高效沟通培训讲义ppt课件.ppt

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1、1,高效沟通,黄开龙,2,分队游戏,选队长起队名定口号,3,我 承 诺,如果我的手机响起，我就把他送给黄老师,如果我迟到，我就给大家表演一个节目,我相信我能积极参与,并有收获,4,什么是人才,什么样的人“行”,红人的标准,为什么要那么会说话,5,这只是沟通问题吗?,1、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?,兼职出纳不会做表格工资算错6S检查表,6,为什么兼职出纳的压力大?,讨论,7,彼此距离,题外话,拉近距离,道具,酝酿氛围,开场白,8,现场演练,规则：1、每队选1名代表2、时间不高于3分钟3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场情景:你是营业部的会计,现在来到德邦物流公司总部培训,你与部

2、门经理的日常沟通比较顺畅,主要是因为.,9,把话说得更简单突出主题,10,把话说得更简单人人都能明白的术语,互动：每队派人解释一个专业术语轻泡、偏线、运作、拉货、保价,11,把话说得更简单,用图用表模拟案例,12,演练与问题讨论,情境:因国家法律规定放假,营业部出纳小李即将休假一周,当办理交接时,却发现目前还没有合适的人可以接替他的工作,小李既有放假的喜悦,又有疑虑与担心-思考:发生这种现象的问题在哪里呢?,13,演练与问题讨论,关键点:1、要想提升沟通水平我们关键要做哪几件事？,14,说不的技巧,不要随便说“不”一笑了之言行不一提出一解决办法用沉默表示反问,15,控制自己比控制别人更重要,控

3、制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制,压力是自己给的,16,沟通中不同意见的正确处理,询问法忽视法直接反驳法是的-如果-,17,小李是公司的老出纳，对工作一直非常认真负责。近期公司要求所有费用报销都要有发票，但是昨天会计经理下部门发现他在给员工报销费用时，费用报销没有发票，只有一张收据，金额还比较大。如果你是会计经理，你会如何处理小李？,1、两队正方和两队反方：每队两人，分成一辩、二辩（陈述）2、其他小组中选出两人做评审委员会,1、正方观点：同意上报差错处罚小李2、反方的观点：反对上报差错处罚小李,辩论赛,18,鼓励异议,鼓励发表与众不同的看法、倾听不同的声音引入善于提意议者、改变提出异议

4、的形式给异议者一个满意的答复、主动改善关系,19,换个角度想一想,我们非业务人员我也是下属,员工是家里人理解上司其他部门的难处,20,“缓和”的技巧,不是我说你上次是我不好请你冷静一下你别往心里去,21,化解策略,跨部门沟通会议指定协调人团队重组第三方介入团队训练,22,如何正确对待下面事情,“公开场合一点也不给下属留面子”“朝令夕改，总有“新想法”出台”“朝令夕改，永远没有清晰的指令”“从来听不到表扬”“得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬”“不为下属争取利益”,23,情景模拟与演练,情景:张翔是你的好朋友，近来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的朋友，你要与他进行一

5、次沟通，你是这样开始的-,24,不同的人不同的沟通方式想打官司就会有打不完官司这不是我的想法、是上级的意思王总说了，他看你就不顺眼如果这个事都办不了，他还能干什么,与人沟通应注意的几个问题,25,如何与上司汇报,注重结论,把握关键 条理清晰,一目了然区分场合,准确记录 注重时效,及时回复有理有据,避免冲突 资源匹配,成本核算总结反思,效果改善,26,与上司汇报的八要,要了解上司的风格 要替上司分忧解难语气要诚恳 重复并记录沟通的主要内容 确定回复的时间 要关注细节 要把握分寸与尺度 要注意说话的忌讳,27,与上司汇报的六不要,不要顶撞上司 不要挑领导的毛病不要让领导下不来台 不要说领导说的话无

6、所谓的话尽量不要说 不要独自居功,28,明确向谁汇报汇报及时准确提供真凭实据讲究实事求是关键马上行动,重大事项如何汇报,29,上司刚发完火如何汇报,暂不汇报 分为两次汇报书面汇报 网络汇报短信 代言人,30,首先与上司身边的人沟通确认报告对象当时是否方便预先考虑要汇报的内容汇报沟通要点口头汇报+网络汇报,上司在外头如何汇报,31,创建良好的沟通氛围,领导风格,氛围,文化,环境,机制,32,发票到哪里去了?,情景：部门经理李明6月12日一大早接到客户的电话,询问发票是否开好,李明马上与相关人员联系,回复昨日“已经申请开出,今天可以到”,李明马上回复客户。没想到两天后客户急急的打来电话，说没有收到

7、发票？发票到哪里去了呢？经查：原来发票6月12日下午到部门，但是还没有寄给客户,李明一脸茫然的站在那里。互动：谈一下你的看法？,33,避免沟通的误区,34,应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通,人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的两位经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？”,35,销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在与总经理去机场的路上，向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合

8、适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。,应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通,36,销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，怎么总是请假，是不是要跳槽啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。小王在大厅广众之下大吵了一顿，弄得大家都挺别扭。,应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通,37,公司近期要改变报销办法，这是一

9、件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人20分钟计算，8位经理共花去老总160分钟的时间。,应当会议沟通的选择一对一进行沟通,38,在公司的工作会议上,销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。评：类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。,应当一对一进行沟通的选择了会议沟通,39,达成共识最重要,会议纪要 公司决议

10、 公司的手册 公司的公告 公司的文件,40,提升部门负责人的能力,1、让他负责，由他去做2、匹配相应的资源3、指出他的不足4、引入相应的竞争机制5、岗位技能培训,41,批评就是一门艺术,对事不对人批评要有时效性批评要注意场合 批评重在“评”即有批评又有表扬要掌握被批评的对象要掌握批评的度批评别人，就要达到效果给上司提意见要委婉 应用鼓励性语言结尾,42,表扬也要恰到好处,掌握表扬的时机表扬要恰当好处表扬的内容要具体 表扬要诚恳热情运用间接表扬表扬要因人而异,43,时不同事不同人不同法不同地不同谋不同情不同理不同识不同历不同,让你的沟通因人而异,44,最应该沟通的是自己,自我激励,自我了解,自我反省,自我心像,自我沟通,45,高效沟通创造价值不要总看到别人的不足,而要知道自己的缺点你是先想报酬还是先想奉献?,