打电话开场白和结束语课件.ppt

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1、打电话开场白和结束语,1,学习交流PPT,打电话开场白和结束语 1学习交流PPT,无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。,开场白,2,学习交流PPT,无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家,接电话时要保持微笑 笑容不止表示自己的

2、心情好与坏，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。,开场白,3,学习交流PPT,接电话时要保持微笑开场白3学习交流PPT,如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。,

3、开场白,4,学习交流PPT,如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管,使用电话的礼貌用语,开场白,5,学习交流PPT,使用电话的礼貌用语开场白 不妥当用语,经常联系的好朋友,开场白,比较亲切的对话A：xx(昵称)，在干嘛呢？B:.,6,学习交流PPT,经常联系的好朋友开场白比较亲切的对话6学习交流PPT,幽默开场白,很久没见的朋友,开场白,A:公安部说不通缉你了，别躲了。B:A:然后开始询问对方的近况.,7,学习交流PPT,幽默开场白 很久没见的朋友 开场白 A:公,直接切入主题,伴侣、亲人等亲密关系,开场白,8,学习交流PPT,直接切入主题 伴侣、亲人等亲密关系开场白8学

4、习交流PPT,您好，我是某某某，请问您是某某某吗？得到肯定答复后，再客气地继续交流，如果打错了，应马上致歉。,开场白,打电话给还不认识的人,9,学习交流PPT,开场白打电话给还不认识的人9学习交流PPT,生气不耐烦时候,开场白,10,学习交流PPT,生气不耐烦时候开场白10学习交流PPT,给对方的公司最忙碌时候打电话,开场白,A:对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。,11,学习交流PPT,给对方的公司最忙碌时候打电话开场白A:对不,首先应问候，然后自报家门。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。A:您好，我是xxx，请问您是xxx吗?,在工作场合打电话,开场白,12,

5、学习交流PPT,首先应问候，然后自报家门。自报家门是让对方知道有没有打错电话,电话打通了，首先确认对方是不是负责人，（人事经理或者公司负责人）。找到了人后，直接问对方需要不需要请设计人员，即使对方暂时不需要请人，你也要给对方留下电话及姓名，待对方需要请人时第一时间想到你。,打电话求职，应该怎么说开场白？,开场白,例：A:“你好，请问是XXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？”B:“什么事”A:“我是应聘的”B:“我们没有招聘”A：“那打扰了，谢谢！”如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：“领导，你好，请问贵司需要请XXX（岗位）吗”.,13,学习交流PPT,电话打通了，首先确认对方是不是负

6、责人，（人事经理或者公司负责,也应该礼貌应对,A:是xxx吗？B:不好意思，您打错了,开场白,接到错误的电话,14,学习交流PPT,也应该礼貌应对 A:是xxx吗？开场白接到错误的电话 1,在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果啰啰嗦嗦不着边际，最后被扫地出门也就在情理之中了。,开场白,电话销售人员,15,学习交流PPT,在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系,如：电话销售人员：“您好，李经理，我是，公司的，有件事情想麻烦一下您！”或有件事想请您帮忙！客 户：“请说！”一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电

7、话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。,一、请求帮忙法,开场白,16,学习交流PPT,如：电话销售人员：“您好，李经理，我是，公司的,如：电话销售人员：您好，是李经理吗？客 户：是的。电话销售人员：我是的朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客 户：客气了。电话销售人员：实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。,二、第三者介绍法,开场白,17,学习交流P

8、PT,如：电话销售人员：您好，是李经理吗？客 户：是,老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。,三、老客户回访法,开场白,如：电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。,18,学习交流PPT,老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，

9、对方基本,这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到 如：约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书高感度行销的作者，他曾被美国牛津大学授予最伟大的寿险业务员称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：约翰沙维祺：哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花

10、之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。,四、激起兴趣法,开场白,19,学习交流PPT,这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自,开场白中有4个因素是很关键的 1.自我介绍自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。,小结,20,学习交流PPT,开场白中有4个因素是很关键的 小结20学习交流PPT,2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一

11、个简明扼要的说明，这等于建立一座与对方沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。,21,学习交流PPT,2.相关的人或物的说明21学习交流PPT,3.介绍打电话的目的 介绍打电话的目的很重要,22,学习交流PPT,3.介绍打电话的目的 22学习交流PPT,4.确认对方时间的可行性,你可能要花510分钟的时间来跟对方进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有

12、礼貌而又热情地征询对方的意见。,23,学习交流PPT,4.确认对方时间的可行性 你可能要花510分钟的时间来跟对,电话结束语,电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽视。注意事项：电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁

13、机声。,24,学习交流PPT,电话结束语电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那,模拟场景,在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事情。可是有些人打起电话来就喋喋不休、没完没了地说，这时候你就应当客气地跟他说，我要挂电话了。能晚点打来吗？我现在有点忙。我要回去工作了。我今晚再打给你。我不耽误你时间了。不好意思，我想我要挂电话回去工作了。,25,学习交流PPT,模拟场景在办公室接电话，可能是大家每天都要做的事情。可是有些,上级领导,你：领导，还有什么事吗？领导：没有什么事情了。你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领导先把电话挂掉，显得礼貌。）,26

14、,学习交流PPT,上级领导你：领导，还有什么事吗？26学习交流PPT,关系较亲密的人,1.父母回家再说吧，挂了啊。您注意身体，我挂了啊。2.男（女）朋友XX（昵称），明天见，晚安。XX（昵称），拜拜。3.亲密的朋友没事的话就这样了，拜拜。以后再说啦，拜拜。,27,学习交流PPT,关系较亲密的人1.父母27学习交流PPT,商业伙伴,1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。还有什么我可以帮忙的吗？2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候 请代我向你家人问候。3、如果你答应给别人传话，可以说 我一定会转达您的话。4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话 谢谢您打电

15、话来。很高兴与你通话。希望近日还能见面。,28,学习交流PPT,商业伙伴1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。,老外,Thank you for your calling,bye.Thank you for your time,goodbye.Take care,bye.Send my regards to.,bye.See you then,have a good day.,29,学习交流PPT,老外Thank you for your calling,如何礼貌地挂掉电话,1、接到陌生人的闲聊电话时“对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断电话了。”“对不起

16、，我正在开会。”“我领导正在找我，我要过去，所以要挂电话了。”2、接到熟人的闲聊电话时“对不起，我要接另一部电话了。”“对不起，我手上有事情要处理，回头再详细说。”“我的领导来找我有事了，改天再谈。”,30,学习交流PPT,如何礼貌地挂掉电话1、接到陌生人的闲聊电话时30学习交流PP,3、接到一时难以应答的电话时“对不起，给我点时间去查下资料，回头再给您电话，好吗?”“这件事情很重要，我要和领导商量下再给您答复好吗？”“对不起，我手头有急事要处理，回头我给您打电话好吗？”,31,学习交流PPT,3、接到一时难以应答的电话时31学习交流PPT,谢谢欣赏！,32,学习交流PPT,谢谢欣赏！32学习交流PPT,