护士礼仪课件培训课件.ppt

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2、我们的宣言7护士礼仪课件,护士礼仪的原则,以人为本关爱生命,8,护士礼仪课件,护士礼仪的原则8护士礼仪课件,护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪,9,护士礼仪课件,护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪9护士礼仪课件,护士的仪表礼仪,“第一印象”“以貌取人”基本原则 随时间、地点、场合变化。,10,护士礼仪课件,护士的仪表礼仪“第一印象”10护士礼仪课件,护士的仪表礼仪,整体要求,大方得体工作需要安全原则整齐清洁精神奕奕,11,护士礼仪课件,护士的仪表礼仪整体要求大方得体11护士礼仪课件,护士的仪表礼仪发型,头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立

3、异戴护士燕帽长发：不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后 不过领，前不过眉；短发：也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。特殊佩戴圆帽（如实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,12,护士礼仪课件,护士的仪表礼仪发型头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色,护士的仪表礼仪面容,脸、颈及耳朵绝对干净护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。不得在办公场所化妆。,13,护士礼仪课件,护士的仪表

4、礼仪面容13护士礼仪课件,护士的仪表礼仪身体,注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡，无体味上班前不吃异味食物，保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油配饰,14,护士礼仪课件,护士的仪表礼仪身体14护士礼仪课件,护士的仪表礼仪着装,服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊毛衣的领子不得过于宽松超出护士服的领子佩带胸卡口罩：干净、规范配戴下肢穿肉色长袜或白长裤裙子的长度，不要超出护士裙服白色工作鞋，鞋底防滑无响声、保持清洁，无破损，禁止着露趾凉鞋上班。,15,护士礼仪课件,护士的仪

5、表礼仪着装服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要,对？错,16,护士礼仪课件,对？错16护士礼仪课件,护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪,17,护士礼仪课件,护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪17护士礼仪课件,护士的仪态礼仪,是指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一,18,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪是指护理活动中的护士,护士的仪态礼仪,表 情一种无声的“体态语言”喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,眼神 微笑,19,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 表 情19护士礼仪课件,护士的仪态礼

6、仪 眼神,时间:谈话时间的一半左右部位:眼以下、领部以上的区域方式:俯视和正视(注视)俯视爱护、宽容的语义正视尊重、理性、平等的语义斜视、扫视、窥视表示轻浮，鄙夷,20,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 眼神20护士礼仪课,护士的仪态礼仪 眼神,眼睛是心灵的窗户,21,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 眼神眼睛是心灵的窗户,眼神,积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情,22,护士礼仪课件,眼神积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重22护士礼仪,情景体验眼神,道具：一张白纸、一面小镜子,23,护士礼仪课件,情景体验眼神道具：一张白纸

7、、一面小镜子23护士礼仪课件,希尔顿的故事,？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。,24,护士礼仪课件,希尔顿的故事24护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 微 笑（生活的镜子）,微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。服务对象需求的满足程度服务质量评判依据。微笑要注意环境与场合,亲切感和

8、信任感,紧张感和陌生感,25,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 微 笑（生活的镜子）亲切,护士礼仪课件培训课件,情景体验微笑（眼神）,茄子 田七 六颗牙请微笑地向大家介绍自己,27,护士礼仪课件,情景体验微笑（眼神）茄子 27护士礼仪课件,休息五分钟,28,护士礼仪课件,休息五分钟28护士礼仪课件,护士的仪态礼仪,29,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪界 域必须与他人保持的间隔距离亲密区域,护士的仪态礼仪 动 作,护士的动作要求轻柔有力用药叩背、排痰皮肤护理巡视,30,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 动 作护士的动作要求,护士的仪态礼仪 姿 势,主要指身体呈现的样子是传递信息的一种符号，是传递感情的一种

9、表达方式显现雅俗的重要标尺整体要求：姿态端正及自然大方，四轻,31,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 姿 势31护士礼仪课,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松),正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容错误立姿站立时歪脖、驼背、斜腰、曲腿依壁靠墙、东倒西歪等将手插在衣、裤袋里或交叉在胸前下意识地做些小动作,32,护士礼仪课件,站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)正确立,对？错,33,护士礼仪课件,对？错33护士礼仪课件,站姿：,正确立姿：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，

10、两脚呈型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容,（情景体验）,34,护士礼仪课件,站姿：正确立姿：（情景体验）34护士礼仪课件,坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(坐如钟),正确坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。错误坐姿盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。坐在药箱、处置台、桌面等上面,35,护士礼仪课件,坐姿：端庄优美的坐，会给人以

11、文雅、稳重、自然大方的美感。(,坐姿：（情景体验）,正确的坐姿腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。,36,护士礼仪课件,坐姿：（情景体验）正确的坐姿36护士礼仪课件,走姿:是一种动态的美。(行如风),正确走姿：平衡、协调、有精神轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如礼让：急事超越，先致歉在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路错误走姿：低头、手臂不摆或摆幅过大

12、把手插在口袋里、掐腰或倒背着手手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水”等注意：有急事不要跑可小步快走,37,护士礼仪课件,走姿:是一种动态的美。(行如风)正确走姿：37护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 姿 势,护理工作中其它常见的姿势手姿蹲姿推车端治疗盘手拿病历电脑操作健康教育,38,护士礼仪课件,护士的仪态礼仪 姿 势护理工作中其它常,护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士行为礼仪,39,护士礼仪课件,护士礼仪研究的内容 护士的仪表礼仪39护士礼仪课件,美是人人追求和向往的，我们面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛 白衣天使共勉,40,护士礼仪课件,美是人人追求和向往的，40护士礼仪课件,谢谢！,让我们的工作更美好！,41,护士礼仪课件,谢谢！让我们的工作更美好！41护士礼仪课件,