业务需求说明书(电子医疗)V15.docx
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1、电子医疗业务需求说明书一、概述1、合作背景移动电子商务以及其它数据增值业务正在快速的发展,作为“中国移动电子商务产品创新基地”,湖南移动在数据业务的研发与应用推广方面处于全国领先地位,发挥着标杆作用。解决老百姓“就医难”问题的关键是,通过“技术服务”的手段,有效地解决医疗服务中现实存在的 “信息不对称”问题,有着广阔的市场需求。生命阳光作为行业的先行者,致力于将信息技术应用于传统医疗服务,不断提高医疗服务行业的服务水平。为此我们从“预约就医服务”入手,逐步研发出市场需求的更多的医疗信息服务产品。从2006年1月起,双方合作开展针对移动用户的预约就医服务。初步的实践展现了很好的市场前景。双方希望
2、进一步加强在这一领域的合作,使“电子医疗”项目产品化,以满足市场的需求。2、合作目的丰富电子商务产品线,促进电子商务医疗服务这一产品的成熟度、知名度和美誉度;为移动用户提供更多、更实用的医疗信息服务产品。二、系统架构1、 系统体系结构2、 网络组网方案三、业务基本情况1、业务名称 电子医疗2、业务定义 电子医疗是为移动手机用户提供预约挂号的一项医疗服务。用户通过IVR、SMS、WAP、WEB等方式,可享受包括湖南省内16家医院在内的预约挂号服务。3、资费说明 暂定为专家号预约挂号服务费每笔10元,普通号预约挂号服务费每笔5元。4、 业务规则用户提前1-7天,为手机用户提供湖南省内18家医院的预
3、约挂号服务,在预约就诊当天,用户出示手机凭证和短信串码进行身份验证,然后直接取号即可就诊,预约挂号成功后不能取消预约。5、 业务资源签约医院:湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院、湖南省人民医院、湖南省肿瘤医院、湖南省妇幼保健院、湖南省儿童医院、湖南省人民医院、湖南省第二人民医院、湖南省马王堆医院、长沙市中心医院、湖南中医学院第一附属医院、湖南中医学院第二附属医院、湖南中医药研究院附属医院、长沙市口腔医院、湖南省博雅眼科医院、长沙市第一医院、长沙市第三医院、长沙市第四医院、长沙市妇幼保健院6、 相关术语介绍四、业务流程介绍(文字和流程图结合描述)4.1开通流程4.2操作使用流程4.2.1短信方式网
4、络连接方式: 移动短信总体逻辑业务操作说明:(1) 用户编辑【预约挂号申请短信】发送至1065852091(2) 支付平台转发【预约挂号申请短信】至生命阳光的预约挂号系统(3) 预约挂号系统验证用户发送的预约挂号短信是否符合规范,是否有号,若有号,则锁定号资源(若5分钟内没有扣款结果返回,则自动释放) (4) 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台(5) 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户,并等待用户上行的确认短信(6) 用户回复【用户确认短信】,如果用户确认预约挂号的信息正确,则用户编辑短信内容“Y”发送至1065852091,如果取消则用户编辑任意短信内容并发送至106585
5、2091(7) 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统,如果在5分钟之内电子商务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号(8) 预约挂号系统收到【用户确认短信】后,向支付平台发送扣费指令,否则取消本次预约挂号操作(9) 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包(10) 预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容,编辑【预约挂号结果短信】,并发送给电子商务平台(11) 支付平台向将预约结果短信发送给用户4.2.2 IVR (125885电子商务语音门户)网络连接方式:语音转接总体逻辑业务操作说明:(1) 移动用户拨打125885 +4,选择电子医疗服务(2) 125885将电话转接至生命阳光远
6、程坐席(3) 用户与生命阳光远程坐席进行语音交互选择要预约挂号的医院、科室、就诊日期及时间及医生职称与医生信息(包括挂号费用),以及预约挂号服务费的支付方式(话费或积分)(4) 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台(5) 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户,并等待用户上行的确认短信(6) 用户回复【用户确认短信】,如果用户确认预约挂号的信息正确,则用户编辑短信内容“Y”发送至1065852091,如果取消则用户编辑任意短信内容并发送至1065852091(7) 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统,如果在5分钟之内电子商务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号(8)
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