护士交往礼仪培训课件(36张).ppt

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1、第五章 护士交往礼仪,第五章 护士交往礼仪,重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具难点 学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法,重点,第一节 基本交往礼仪第二节 医院内的交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪,第一节 基本交往礼仪介绍礼仪,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序介绍内容介绍手势 被介绍者,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍

2、顺序 先向年长者介绍年轻人第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年医科大学毕业，现在医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。第一节 基本交,护士交往礼仪培训课件(36张),介绍方式,自我介绍 他人介绍 名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍方式 自我介绍 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型,主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，

3、将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某第一节,自我介绍方式,应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合第一节 基本交往礼,他人介绍常用方式,标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,他人介绍常用方式 标准式第一节 基本交往礼仪-介绍礼,名片介绍,名片式样：包

4、括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱常见规格：95.5、106、84.5、107、排版方式有二种：横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,名片介绍 名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称第一节 基,护士交往礼仪培训课件(36张),电话礼仪,打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,电话礼仪 打电话的礼仪第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,时间适宜内容简练表现文明,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 打电话的礼仪时间适宜,电梯礼仪,进出有人管理电梯 进出无人管理电

5、梯 礼待他人,第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,电梯礼仪 进出有人管理电梯 第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪,与病人交往的基本原则,尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与病人交往的基本原则尊重病人第二节 医院内的交往礼仪-与病人,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪,与不同病人的交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与不同病人的交往礼,与小儿病人的交往礼

6、仪,注重语言技巧注重检查技巧 尊重病儿,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧第二节 医院内的交往礼仪-与,尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与年轻病人的交往礼仪,尊重病人 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病,与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与病人家属及探视人员交往的礼仪第二节 医院内的交往礼仪-与病,与同事交往的基本原则,尊重同仁幽默有度 举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性,第二节 医院内的交往礼仪-

7、与同事的交往礼仪,与同事交往的基本原则尊重同仁第二节 医院内的交往礼仪-与同事,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪,工作交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪 医护间礼仪工作,医护间礼仪,多与医生交流注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪多与医生交流第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交,护际间礼仪,以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,护际间礼仪 以诚相待 与人为善 第二节 医院内的交往礼

8、仪-,复习题,1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？4.如何正确使用名片？5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.与病人交往的基本原则有哪些？7.与同事交往的基本原则有哪些？8.如何处理好医护关系？9.护理人员工作中如何融洽相处？,复习题1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。,10.案例题目,某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘，女，30岁，小学教师；2床，李，女，17岁，高中生；3床，苗，56岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2

9、床介绍给同室的其他病人？,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,10.案例题目 某医院内科10病房共住有三位病人，,实践七 交往礼仪训练,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,实践七 交往礼仪训练护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美,【目的】,1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。【学时】2学时,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(3

10、6张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,【目的】1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。护士交往礼仪培训,【准备】,1用物准备电话 2环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪

11、培训课件(36张)PPT,【准备】1用物准备电话护士交往礼仪培训课件(36,4案例资源 病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,4案例资源 护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完,【方法与过程】,1教师讲解 2分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式 3情景练习内容及要

12、求（1）急诊护士打电话通知住院处。（2）住院处电话通知病区有新病人入院。（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,【方法与过程】1教师讲解护士交往礼仪培训课件(36,【评价要点】1技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2团体协作评价 是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。3创新精神评价 情景编排是否有新

13、意。4职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,【评价要点】1技能发展评价 是否规范使用电,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，,1.于普通民众的文化知识和精神

14、素养，有着为官的阅历和广阔的视野，对下层民众生活有深刻的了解。他们既可以将下情上迭，也可以将官方的意旨贯彻于民间。2.他们在乡间承担着传承文化、教化民众的责任，同时参与地方教育和地方管理，引领着一方社会的发展。乡绅群体的消失，使乡村失去了传统文化的传承人，失去了文化颁被和灵魂，没有了3.指导和提升文化教育的导师，乡村的凝聚力也随之消失。加之城乡教育费源配置的巨大反差，加剧了农村人口向城市流动的速度与规模，使农村开始变成文化沙漠。4.节奏是音乐、舞蹈和歌唱这些最原始也最普遍的三位一体的艺术所同具的一个要素。节奏不仅见于艺术作品，也见于人的生理活动。人体中呼吸、循环、运动等器官本身的自然的有规律的

15、起伏流转就是节奏。5.因为中国人由农业进于文化，对于大自然是“不隔”的，是父子亲和的关系，没有奴役自然的态度。中国人对他的用具，不只是用来控制自然，以图生存，他更希望能在每件用品里面，表出对自然的敬爱，把大自然里启示着的和谐、秩序，它内部的音乐、诗，表现在具体而微的器皿中。一个鼎要能表象天地人。6如何在肯定草根文化的同时，不过分鼓吹偶像崇拜，而是放大草根中“励志”的因素，把社会主流价值观传递给大众，是值得娱乐媒体深思的问题。7当今世界自主知识产权占比重是衡量一个国家科学发展水平的标志，而科学技术进步与否是国家富强的标志。8.虚构的加强使小说和传统故事之间的区别清晰起来。小说中的故事可以来自想象

16、，不一定是作者的亲历亲闻。小说家常闭门构思，作品大多诞生于他们的离群索居的时候，小说家可以闲坐在布宜诺斯艾利斯的图书馆中，或者在巴黎一间终年不见阳光的阁楼里，杜撰他们想象中的历险故事。9.一个匠人漂泊一生，积攒下无数的见闻、掌故和趣事，当他晚年坐在火炉旁给孩子们讲述这一切的时候，他本人就是故事的一部分。传统故事是否值得转述，往往只取决于故事本事的趣味性和可流传性。10.现代小说的繁荣对应的是故事不同程度的减损或逐渐消失。现代小说家对待故事的方式复杂多变，以实现他们特殊的叙事目的。小说家呈现人生，有时会写到难以言喻的个人经验，他们会调整讲故事的方式，甚至将虚构和表述的重心挪到故事之外,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT完美版,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,护士交往礼仪培训课件(36张)PPT,1.于普通民众的文化知识和精神素养，有着为官的阅历和广阔的视,