护理礼仪第三章护士言谈礼仪 课件.ppt

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1、第七章 护士言谈礼仪,第七章 护士言谈礼仪,学习目标 1.了解：言谈礼仪的概念及学习目的 2.掌握：言谈的根本礼仪；护理工作的言谈礼仪 3.熟练掌握：常见护理工作场景礼仪、护理操作礼仪,学习目标,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,1、问候语,您好、早上好、下午好、晚上好,初次见面，请多多照顾。很快乐认识您。久违了，一向可好。,1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好初次见面，请多多照,2、请托语,请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、请照顾,3、致谢语,谢谢、多谢

2、、非常感谢、麻烦您了、十分感谢,2、请托语请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、请照顾,4、礼赞语,太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了,应该怎样回应他人对我的赞美呢？,4、礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色,5、抚慰语 您辛苦了、请别担忧、请保重、请节哀，保重身体要紧6、征询语 我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、您介意吗,5、抚慰语,7、祝贺语 恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福8、欢送语 欢送光临、欢送下榻、欢送来访、欢送光临指导工作,7、祝贺语,9、辞别语,再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以

3、后多联系,病人出院用语：请慢走！请多保重！切忌说？,9、辞别语再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后,二、学会用好谦语 一谦称,贵方愚方朱门寒舍、柴门令郎犬子令尊家父高见拙见,二致歉语三其他谦词恳请，请赐教，请留步，劳驾，拜托,二、学会用好谦语 一谦称 贵方愚方,常见：恭候、失迎、拜访、奉还、贵庚；用于替代俗语或忌讳语：失聪、盲人、行动不便、离世 称谓：先生、夫人、小姐、女士,三、学会用好雅语,常见：恭候、失迎、拜访、奉还、贵庚；三、学会用好,1发音准确无误 2语速快慢适中 3语气谦和有礼 4语法标准准确 5内容简明扼要 6语言通俗易懂,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,兔子们，虾

4、米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！翻译：现在请乡长讲话！乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。桃源话很奇特，尾音很高，比方局，便发音成了猪。先到县委宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打 替我预约，用免提。宣传部：喂，你人是猪吗？人事局 对方：不是，你搞错了。我不是人是猪人事局，我娘是猪粮食局。我拼命忍住笑，肚子都疼了。第二天参加一个县政府的汇报会。会前点名。主持人：哪些单位到了

5、？于是参会者一个个地自报家门：我叫肉猪教育局。我有点猪邮电局。我是典型猪(电信局),兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！,二话题恰当,二话题恰当,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,六其他言谈技巧,六其他言谈技巧,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65是由于效劳方面的问题引起和诱发的。而这其中3

6、5是由于医务人员说话不当造成的。,你会和患者说话吗？,语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。苏格拉底,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 附：卫生行业效劳用语标准及禁语40例,二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语,卫生行业效劳用语标准及禁语40例,一、应尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，

7、必须使用“请、“您、“对不起、“谢谢配合等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句，如：1.躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的!2.嗨，床!(不称呼姓名)3.把裤子脱了(把衣服撩起来)!4.瞧这破血管，扎都扎不进去!5.没到时间，都出去!6.在这儿签个字，快点!7.都停下来,我们要检查了!8.把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!,卫生行业效劳用语标准及禁语40例 一、应尊重对方，做到礼貌、,二、应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。禁止使用侮辱人格、挖苦挖苦，可能让人羞涩的语句，如：9.有什么不好意思的，都这份儿上了

8、!10.活得还挺仔细!11.瞧着点儿，没长眼睛呀!12.这么大人，怎么什么都不懂!13.活该!14.没钱就别来看病!15.快点儿，真面(面瓜)!16.干嘛起这名字，就为让人不认识!17.你这样的见多了，有什么了不起的!18.到这儿撒野来了!,二、应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化矛盾；善意启发对方，,三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛。禁止使用不耐烦、生硬的语句，如:19.你这人怎么事儿这么多，讨厌!20.没什么，死不了!21.怕疼，别来看病(治病还能不疼)!22.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去!23.嫌慢，你早干什么来着!24.哪儿凉快哪儿歇

9、着去!25.这是法律法规规定的，你懂不懂!26.材料不齐，回去补去!27.上面都写着呢，自己看去!28.查户口的，你管我姓什么!,三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解除对方的忧虑，也,四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球。禁止使用不负责任的推脱语句，如：29.这事别来找我，我不管(不知道)!30.谁和你说的(谁容许你的)，找谁去!31.快下班了，明天再说(我下班了，找别人去！没上班呢，等会儿再说！)32.机器(仪器)坏了，谁也没辙!33.嫌这儿不好，到别处去!34.我就这态度，有意见，找头儿去!35.这地方写得不对，找改去!,四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不,五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。禁止使用模糊不清，增加疑虑的语句，如：36.好坏谁也不敢说，没准儿。37.你这事(手术、病)不太好办呀。38.你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃什么吧。39.看看吧，太快不了。40.也许不要紧(没关系)。,五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词,护理礼仪第三章护士言谈礼仪_课件,