护理礼仪教材培训课件.ppt

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1、护理礼仪教材,护理礼仪教材,怎样做一个受人尊重的 具有职业美感的医护人员,2,护理礼仪教材,怎样做一个受人尊重的 具有职业美感的医护人员2护理礼仪教材,3,护理礼仪教材,做一个具有言谈举止表情3护理礼仪教材,护士举止礼仪,4,护理礼仪教材,护士举止礼仪4护理礼仪教材,举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。,举止礼仪,5,护理礼仪教材,举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、,文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。,举止的基本要求：文明

2、、优雅、敬人,举止礼仪,6,护理礼仪教材,文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.举止的基本,举止礼仪,医护人员在工作中的举止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等,7,护理礼仪教材,举止礼仪医护人员在工作中的举止包括：7护理礼仪教材,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,8,8,护理礼仪教材,显现修养赢得信任折射品牌医护人员的礼仪举止88护理礼仪教材,一、站 姿,站姿：又称立姿、站相，是站立时所呈现的姿态，是其他姿势的基础。挺拔、端庄、礼貌、有教养展示出一种静态美。基本要求：头端、肩平、胸挺、腹 收、身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松”女士：

3、优美、“亭亭玉立”,9,护理礼仪教材,一、站 姿站姿：又称立姿、站相，是站立时所呈现的姿态，是其,头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,（丁字步）,（字步）,基本站姿,挺、直、高、稳,10,护理礼仪教材,头正（丁字步）（字步）基本站姿挺、直、高、稳10护理礼仪教,基本站姿,（字步）,11,护理礼仪教材,基本站姿（字步）11护理礼仪教材,禁忌站姿,全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫,12,护理礼仪教材,禁忌站姿12护理礼仪教材,二、坐姿,坐姿：即坐的姿势。端庄的坐姿可以展现个人良好的气质，给人一种信赖感，展现一种静态美。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度

4、。,13,护理礼仪教材,二、坐姿13护理礼仪教材,坐姿,基本坐姿 正确的坐姿要兼顾 角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张 活动程度。,14,护理礼仪教材,坐姿14护理礼仪教材,正确的坐姿是：,挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。,15,护理礼仪教材,正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；15护

5、理礼仪教材,基本坐姿（正位）,（侧位）,两膝自然并拢 两脚平落在地 足尖向前,16,护理礼仪教材,基本坐姿（正位）（侧位）两膝自然并拢 两脚平落在地 足尖,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位点式丁字步,17,护理礼仪教材,护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位17护理礼仪教材,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,18,护理礼仪教材,男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）18护理礼仪教材,禁忌坐姿,头部 上身 手部 腿部 脚部,19,护理礼仪教材,禁忌坐姿头部 上身 手部 腿部 脚部19护理礼仪教材,入座与离座,入座顺序：先后顺序，礼让尊长 入座方法：左进左出 落座无声

6、：不慌不忙，悄无声息 入座得体：背对座位，轻轻坐下 离座谨慎：轻身起立，左侧离席,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，,20,护理礼仪教材,入座与离座 入座顺序：先后顺序，礼让尊长取站立姿态，右脚后,三、行姿,行姿：又称走姿，是人在行走过程中形成的姿势。优美的走姿如风行水上，轻盈自如，给人一种干练愉悦的感受，体现 动态 美 行姿的要求：轻松、矫健、优美匀速、不慌不忙、稳健大方。,21,护理礼仪教材,三、行姿行姿：又称走姿，是人在行走过程中形成的姿势。优美,基本行姿,1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线2起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美3脚尖前伸、步幅适中：

7、前脚跟与后脚尖相距一脚长,22,护理礼仪教材,基本行姿1全身伸直、昂首挺胸：22护理礼仪教材,基本行姿,4直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动5双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30为佳，不要横摆、同向摆6全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然,23,护理礼仪教材,基本行姿4直线行进、自始至终：23护理礼仪教材,走姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动,步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力,24,护理礼仪教材,走姿 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，,禁忌行姿,方向不定瞻前顾后 声响过大速度多变八字步态 体不正直边走边吃

8、,25,护理礼仪教材,禁忌行姿方向不定25护理礼仪教材,行走中的礼仪 基本要求：1、始终自律：严格约束个人行为2、相互礼让：礼让行人、热情问 候、文明问路、帮助老幼、维护正义3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离,26,护理礼仪教材,行走中的礼仪26护理礼仪教材,不同场所行走的礼仪：,1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全 3.进出电梯：安全、顺序4.通过走廊：单排右行，面壁相让 缓步轻行，循序而行5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离6.出入房间：,27,护理礼仪教材,不同场所行走的礼仪：1.漫步：避免在

9、人多拥挤的道路上散步2,四、蹲姿,下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或工作时使用。基本要求：一脚在前，一脚在后 两腿贴紧下蹲。基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人双腿平行叉开、低头弯腰翘臀。,28,护理礼仪教材,四、蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或工作时使用。28护,29,护理礼仪教材,29护理礼仪教材,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态,30,护理礼仪教材,护理人员持物姿态托治疗盘姿态30护理礼仪教材,端治疗盘,要求：平稳、节力 姿势优美盘缘距躯干3-5cm,31,护理礼仪教材,端治疗盘要求：平稳、节力 姿势优美31护理礼仪教材,持病历夹,左

10、手握住病历夹边缘中部，放在前臂内侧，前缘上翘。,32,护理礼仪教材,持病历夹 左手握住病历夹边缘中部，放在前臂内侧，前缘上翘。,推治疗车方法,自然优美 平稳安全,双手扶车缘两侧躯干略向前倾轻巧的向前推进,33,护理礼仪教材,推治疗车方法自然优美 平稳安全双手扶车缘两侧33护理礼仪,良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作带来深远影响。从现在做起吧！,34,护理礼仪教材,良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作带,谢谢！,35,护理礼仪教材,谢谢！35护理礼仪教材,五、鞠躬礼,即行弯腰礼，是表示对他人的尊重的一种郑重礼节。基本做法：首先立正站好，背部挺直。保持

11、身体的端正，女士双手下垂搭放腹前，面带微笑。以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜。,36,护理礼仪教材,五、鞠躬礼 即行弯腰礼，是表示对他人的尊重的一种郑重礼,15、30、45 60、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。,37,护理礼仪教材,15、30、45 60、90鞠躬礼，鞠躬的,护理礼仪教材培训课件,六、手姿,手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。,39,护理礼仪教材,六、手姿手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以,手势语的四种类型：形象手势 模拟物状 象征手势 抽象意念 形象手势 传递情感 指示手势 具体对象,40,护理礼仪教材

12、,手势语的四种类型：40护理礼仪教材,常用：,招手致意 挥手告别握手问好 摆手拒绝手指是怒手甩是憾手搂是亲手捧是敬手颤是怕手遮是羞举手赞同垂手听命,41,护理礼仪教材,常用：41护理礼仪教材,禁忌手姿,易于误解的手姿不卫生的手姿 不稳重失敬于人的手势,42,护理礼仪教材,禁忌手姿 42护理礼仪教材,鼓掌：表示欢迎、祝贺或支持的一种手势。双手有节奏的掌心对拍。做法：右手掌心向下，左手掌心向上。双手齐胸表示诚意和尊重。,43,护理礼仪教材,鼓掌：表示欢迎、祝贺或支持的一种手势。双手有节奏的掌心对拍。,夸奖：竖起右手大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。注意：在与人交谈时，不能将拇指竖起来指向他人或指

13、向自己的鼻尖。,44,护理礼仪教材,夸奖：竖起右手大拇指，指尖向44护理礼仪教材,指示：用于为他人指示方向或引导来宾。一手抬至腰部高度，五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。,45,护理礼仪教材,指示：用于为他人指示方向或引导来宾。一手抬至腰部高度，五指,指示引领来宾,46,护理礼仪教材,指示引领来宾46护理礼仪教材,致意,表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意,47,护理礼仪教材,致意 47护理礼仪教材,世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。,七、握手,48,护理礼仪教材,世界各国

14、最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，,握手的时机,49,护理礼仪教材,握手的时机当事人现场的交往双方握手49护理礼仪教材,握手的方式 标准方式：相距1米，双腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握，时间以3秒左右为宜。,50,护理礼仪教材,握手的方式50护理礼仪教材,握手时应注意：,神态：专注、热情、友好、自然、面带笑容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力 时间：3秒钟以内,51,护理礼仪教材,握手时应注意：神态：专注、热情、友好、自然、面带,握手的禁忌：,用左手握手争先恐后握手或拒绝握手戴手套、戴墨镜握手左手拿物品或左手放在口袋里面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套只握指尖或只递指尖手部肮脏不洁或有传染性疾病握手后揩拭自己的手掌,52,护理礼仪教材,握手的禁忌：用左手握手52护理礼仪教材,53,护理礼仪教材,53护理礼仪教材,