快件收寄业务ppt课件.ppt

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1、第三章 快件收寄业务操作,本 章 主 要 内 容,工作任务一 快件收寄,一、快件收寄业务知识,工作任务一 快件收寄,快件收寄：快件收寄是快递流程的首要环节，是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。,快件收寄业务知识,工作任务一 快件收寄,快件收寄业务知识,工作任务一 快件收寄,2.快件收寄主要任务,快件收寄业务知识,工作任务一 快件收寄,3.收寄要求和流程,取件业务流程,工作任务一 快件收寄,取件作业流程,二、上门揽件,工作任务一 快件收寄,快递业务人员收取快件的具体操作步骤快件查验，检查物品是否属于禁运物品，重量及规格是否符合相关规定；指导运单填写，并告知

2、客户阅读运单背书条款；包装快件，指导或协助客户规范包装，为客户提供大/中/小胶袋、文件封等基本包装免费服务，仔细检查、保证安全；称重计费，对物件称重和体积测量，按计费标准计费和保险，并在运单上准确记录；收取费用，现结或记帐；粘贴运单，运单要求客户签字确认，并粘贴在快件指定位置。,三、网点收寄,工作任务一 快件收寄,快递业务人员收取快件的具体操作步骤1.工作流程准备好设备、工具、单证等；检查快件是否符合寄递规定；指导客户填写好运单；协助客户进行包装，并称重计费；引导客户去收费柜台交付运费；运单信息输入系统，并将粘贴好运单的快件交送运输人员或配送人员,三、网点收寄,工作任务一 快件收寄,2.服务标

3、准快递人员网点收寄服务标准：准备，提前准备好设备、工具、单证等；收取快件，欢迎、收取、验视；指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书；包装、称重、计费、指导客户签字；收取费用；运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。,四、大客户收件,工作任务一 快件收寄,1.大客户收件的特点 大客户是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达到了一定标准的客户。大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议；大客户快递业务量较多，合作次数较多；大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制订特定的服务方式；大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。,四、大客

4、户收件,工作任务一 快件收寄,2.大客户收件安排收件频次，每日至少一次；收件准备，定期为大客户提供标准化的包装件、快递交易所，以方便客户随时填写发件。收件处理，大客户投寄快件的类型较为固定，且已完成包装与运单填制，收件员称量计价后直接收件处理，无须更多的验视、包装、指导工作。费用结算，由快递企业统一安排财务人员进行。,五、电子商务企业收件,工作任务一 快件收寄,1.电子商务企业的快件特点所有快件已经过包装，无须处理；运单由电商企业的出库管理员负责填制、粘贴；收件人一般均有明确的收件时间，要么仅在工作日收件，要么仅在节假日收件；电子商务企业作为快递企业的大客户，其收件频次、付费标准、结算运费等均

5、直接与快递企业联系。,五、电子商务企业收件,工作任务一 快件收寄,2.电子商务企业的收件流程电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收件。快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取快件；收件时，快递人员做好收件记录；收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字交接。,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,1.国际快件的分类文件类。是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC”（文件），申报价值为“0美元”；包裹类。是指法律、法规允许进出境的货样、广告品，需要以实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票或商务发票。包裹根据其申报

6、价值的高低又分为高价包裹和低价包裹。,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,2.国际快件的重量和规格要求重量限度。最高50千克，不同国家限重不同，有的20千克有的10，包裹限重应以寄达国为标准。我国单件限度为50千克，单票不走过250千克。规格限度。非宽休飞机，单件不超80千克，体积不超40*60*100cm;宽体飞机，单件不超250千克，体积不超100*100*140cm.,六、国际快件收寄知识链接 一些国家的快件重量和规格,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,3.国际快件服务费用在国际快递业务中，一般采用首重加续重计算方法，计算公式资费=首重价格+（计费重量-首重）*单价 由于国际业

7、务涉及全球多个国家和地区，所以快递企业为了快递业务员能更加迅速的计算国际快件的服务费，同时也可以让客户更加直观的了解寄递到各个国家的服务费用，快递企业大都采用分区计费的方法，按照各个国家的地理位置自行制定收费规则。,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,目前我国支持国际快递业务的公司很多，基本价格都差不多，以EMS国际特快专递为例，EMS国际特快专递资费表：,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,4.国际快件详情单据填写的注意事项以国际EMS邮件为例,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,注意事项：国际特快专递详情单中A-G项由寄件人填写。仅限于寄递国际及港澳特快专递邮件时使用。寄件人在

8、交寄邮件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写；填写时须使用打字机或圆珠笔，以使本单各联字迹清晰可辨；收、寄件人名址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在出现问题时能够及时联系；不可只将邮政信箱号码作为收件人地址；邮政部门对因邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任；邮件内不得夹寄现金、危险品等邮政法及其实施细则、寄达国（地区）法律所规定的禁寄物品，以及航空公司禁止作为邮件交运的物品；对寄件人违反禁、限寄规定所造成的一切损失、邮政部门将保留追究其法律责任的权利；邮件应使用符合邮政规定的封装材料，按照内装物品性质妥为封装，以确保邮件安全；根据国际航空运输协会的相关规定，当邮件的体积

9、重量大于实际重量时，邮件的运费标准按照其体积重量予以收取；具体计算公式为：长(cm)宽(cm)高(cm)6,000=体积重量；为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、件数、申报价值及原产地等项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文填写的邮政CN23报关单和形式发票一式两份，否则将可能导致通关延误；寄往香港地区的速递邮件，单件重量不能超过40公斤，寄往其它国家和地区的速递邮件，单件重量不能超过30公斤。,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,5.国际快件的单据交接单据的种类。文件类快件单据：将快件详情单的第一联收寄汇总即可。包裹类的快件单据：将快件详情单的第一联、形式发

10、票、装货单、报关委托书等资料一共整理。单据的交接。单独交接，将整理好的单据单独交给相关人员。,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,6.国际快件通关什么是国际快递报关?国际快递报关一般指包裹、邮件、行李、文件等货物出入他国过境时候需要货物所有人或者其代理人向海关申报货物单据、证件，请求海关办理进出口有关手续或退税所用。我国的国际快递报关。包括进出口货物报关单、进出口货物许可证、商品检验证书、动植物检疫证书、食品卫生检验证书以及提货单、装货单、运单、发票、装箱单等什么叫结关？进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务;只有在

11、履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。货物在结关期间，不论是进口、出口或转运，都是处在海关监管之下，不准自由流通。什么叫通关？清关即结关，习惯上又称通关，,六、国际快件收寄,工作任务一 快件收寄,7.国际快件封发国际快件出境必须经过海关等部门的检查，与国内快件的封发具有不同的流程。国际快件必须按照报关需求分类装袋封发。所有的封装包袋、封志、包牌等具有更高的质量、信息量要求。（1）国际快件的登单国际快件的登即在处理中心，应用条码设备扫描国际快件，形成

12、封发信息。操作程序如下：P57（2）国际快件的装袋操作择选颜色大小适宜的包袋 封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹、重货与轻或分开封袋，可批量报关的低价值快件与单票报关的高价值快件分袋封装。一票多件单独报关的快件应集中堆放。按“重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形状放下，不规则形状放上”的原则将快件装袋。同一张封发清单的快件装载一个总包中，寄达地清关要求随附单据，与详情单一起放入特制的封套粘贴在快件上，详情单向上摆放快件。对有标志的快件要单独封袋，加挂相应特殊件包牌或标志。快件，清单，包牌相互核对后，在封发清单上盖章或签字。总包袋盛装不饿呢过过满，装袋不宜超过整袋的三分之二，连同袋皮

13、重量不宜超过32kg。,七、运单填写,快件收寄,快递运单是快递企业为寄件人准备的，由寄人或代理人签发的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方具有约束力。,1.运单正面内容构成运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述，主要包括：寄件人信息、收件人信息寄递物品性质、重量、资费、数量寄件人签名、收件人签名寄件日期，收件日期付款方式快递人员姓名或工号等内容。条码。条码与运单内容捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。,七、运单填写,工作任务一 快件收寄,国内件运单：,七、运单填写,工作任务一 快件收寄,国际件运单：,七、运单填写,工作任务一 快件收寄,2.运单背面内容构成运单背面是

14、运单的背书条款，是确定快递企业与寄件人之间权利、义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。快递人员不得替对方填写寄件人信息。运单背书条款主要包括：查询方式与期限、赔偿的有关规定。,七、运单填写,工作任务一 快件收寄,运单背书条款：,七、运单填写,工作任务一 快件收寄,3.运单填写规范和要求不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基本相同。运单填写的总体要求如下：国内EMS邮件详情单据填写须知,A寄件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。B寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。C寄件人地址

15、：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。）D内件分类：请注明邮件的内件性质。E内件品名：请注明内装物品的具体名称。F数量：请注明内装物品的具体数量。G保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。H交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。I收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。J收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填写。K收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为邮件安全及迅速传递，请详细

16、、准确填写。）L收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。M如需说明情况，请在此栏填写。详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。,七、运单填写,工作任务二 快件验收与包装,一、快件验收工作内容接收快件后的快件验收工作具体包括四个内容：验视快件重量规格，核查禁限物品按照物品包装标准规范进行包装计算快件重量及运费粘贴运单标识、随运单证,二、常见的禁限物品,禁运物品分类及处理办法,禁、限品在运输过程中，因气压、温度变化，或受震动、空气限制等，可能发生爆炸、自燃、有毒气体泄漏

17、等等，对生命财产安全造成极大威胁。禁运品：指在任何情况下，均不能受理的物品。限运品：是指在特定条件下，需要特定条件方可受理。,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,工作任务二 快件验收与包装,三、确认快件重量规格,1.重量规格限度。国内单件快递一般不超过50千克。不同国家限重不同，有的20千克有的10，包裹限重应以寄达国为标准。我国单件限度为50千克，单票不走过250千克。包装规格任

18、何一边长度不宜超过150cm,长宽高之和不超300cm（1）铁路运输。超过50千克，按超重快件办理。（2）航空运输。非宽休飞机，单件不超80千克，体积不超40*60*100cm;宽体飞机，单件不超250千克，体积不超100*100*140cm。航空快件的最小规格要求长宽高之和不小于40cm.（3）公路运输。一般有2、3、5吨货车,工作任务二 快件验收与包装,四、快件包装,1.常见快件包装形式（1）快递封装。以纸板为主要原料，经加工形成的信封式封装用品。（2）快递包装箱。以瓦楞纸板为主要原料，经加工形成的箱式封装用品。（3）包装袋。袋式封装用品。有塑料薄膜、气势膜、塑料编织布包装袋。,工作任务二

19、 快件验收与包装,2.快件打包流程（1）网点打包流程1）网点发往集散、分拨中心的件，打包按省内件、陆运件、航空件三类打包，同时按文件及物品分两类，有退件的“问题件”注明问题件打包。2）注意打包袋是否使用过，内外是否写过字，如果有，不能使用。3）做好打包前的准备工作。贴货签，写目的集散、分拨中心名称和日期，快件属性（文件包、货物包、省内件、陆运件、航空件）。4）查看每一格口归集的快件的目的地，确认无误，开始打包。5）打开无线巴枪窗口，输入下一站集散、分拨中心代码，区分文件和物品。6）所有快件装包完后，用施封锁将袋口封起来。,工作任务二 快件验收与包装,（2）网点拆包流程 网点到第三方物流公司或是

20、车站等地提货时，核对数量和查看外包装有无破损，比较到达快件数量与上一站告知的数量是否一致。如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回公司。如果数量有异议，及时通知上一集散、分拨中心。有破损的，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知上一集散、分拨中心。网点直接到集散、分拨中心交件的，在装货之前如发现包装袋封口不严或包装袋有破损，直接通知集散、分拨主管人员，现在清点内件数量，并要求主管人员签字，并明确责任。然后再将派件装车，拉回网点。网点提货回到公司后，卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上，不

21、允许快件落地。网点拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件。拆文件包时,小心地用剪刀剪断胶带,绝不允许用刀片去划胶带,否则割破信封,伤及内件.网点操作人员打开巴枪操作窗口,输入上一集散、分拨中心代码,扫描外包装上的货签后,再逐票地扫描快件(到件入库).发现有错分错发的快件,及时在OA系统内给上一集散、分拨中心指定留言.,工作任务二 快件验收与包装,3.快件包装操作规范/P70（1）普通耐压、柔软、轻薄类物品：文件、票证等装入纸封。耐压、柔软衣物请使用塑料包装袋。以上物品若数量较多，可选择纸箱包装，为了避免发生阴湿或受潮情况，请在转入纸箱前先包入塑料袋。幅面大且

22、不能折叠的书画、设计图等，可卷起后用三角筒封装。填写好的分运单应粘贴于纸封封口之上，起到辅助加固的作用。保证封口正常合拢粘贴，物品不得外露或捆绑/粘贴于包装外部。使用胶带封纸箱时，先将底部两纸板合拢后，在外部用胶带沿着缝隙粘贴，胶带两侧需长于纸板两端8厘米并粘贴于箱体侧面；然后用两段胶带，以垂直于已粘贴胶带的方向，分别将侧面与底面的两个缝隙粘贴，胶带两侧需长于箱体两端8厘米并粘贴于箱体侧面。封箱时对顶面采用相同方法处理。,工作任务二 快件验收与包装,4.快件防潮包装操作包装前检查物品干燥清洁；检查物品是否有尖凸物，有包好；干燥剂；将干燥剂与物品用塑料袋封好后放入包装箱内；填充物填满箱内空隙；防

23、水胶带封住包装箱所有缝隙。,工作任务二 快件验收与包装,（1）包装基本要求是箱子内不能有空隙，标准是无晃动省并且在用力摁箱子的接缝口时胶带不会脱落，同时确保包装箱从2m高度自然坠地不会损坏。（2）涉及空运物品的包装要特别注意，因为汽车运输一般就装卸1-2次，而空运则可能有6-7次的装卸过程。（3）单件重量不超过50kg。杆类货物的单件长度不超过180cm；板类货物长宽相加不超过150cm对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。（4）严格禁止字母包发运（指两个独立的物品通过简单捆绑、缠绕的方式组合到一起成为一件物品）（5）一般质软和不怕冲击的 物品（衣物、包、毛绒玩具）可以采用塑料袋（pak袋）

24、包装的方式以降低运输成本，但要注意封口。（6）所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸做一层包装。（7）对于原本带有销售包装的物品，由于商家已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加2-3层牛皮纸，并用胶带反复缠绕即可。（8）自行包装时可根据内件物品的不同，选择3或5层箱。,5.快件包装注意事项,工作任务二 快件验收与包装,（9）对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧包装，将其揉碎（用海绵或泡沫塑料碎片更好），在箱内做垫充。（10）圆桶装物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应以内衬有坚实圆棍或硬质塑料圆桶作为外包装物。（11）对于书籍的包装，如果不用箱子建议一沓一捆。一般非专业

25、人员的多摞包装极易造成散包。（12）对于易碎物品的包装，需要特别处理：如果是分拣的物品一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充；如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿、显示器等），一定要再加木框包装。（13）对于液体物品还需要填充足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。（14）一般用胶带在箱子的接缝处缠1-2道，同时在箱子的各个边缘角上缠1道。（15）对于体积超过0.1m3或特别重（10kg以上）的箱子一定要打包装带，可以打成井字形或丰字形。（16）对于颗粒装物品，务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。,工作任务二 快件验收与包装,6.包装搬运图示标志,

26、工作任务二 快件验收与包装,五、快件度量计价1.度量衡工具便携式电子手提秤、电子计重秤、卷尺,工作任务二 快件验收与包装,注意事项：P72（1）电子称：避免猛烈碰撞和冲击；长期不用取出电池，电量充足时及时更换；不超负荷使用、雷雨天气关机；严禁雨淋或水洗；远离磁场，注意校正。（1）卷尺：起点正确；拉直。,工作任务二 快件验收与包装,2.快件运费的计算和收取（1）快件运费的计算原则以重量为基础，实施“取大”的方法；以时效为依据，体现“快速价高”的方法；首重加续重的方法，以1千克作为计费的基价和递增的标准。（2）快件的计费方法常规件。只对重量进行计量。如8.1千克和8.9千克，都安9千克计。称重计费

27、主要有两方法：方法一：首重续重原则计算,运费=首重价格+续重*续重价格；方法二：单价价格计算，公式为，运费=计费重量*单位价格。轻泡件。比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件。国际航空运输协会规定的轻泡件重量计算公式：长（cm）宽（cm）高（cm）/6000（kg/）=体积重量（kg）陆路运输的轻泡件重量计算公式：长（cm）宽（cm）高（cm）/12000（kg/）=体积重量（kg）不规则物品的体积测量，取物品的最长、最宽、最高边量取。,工作任务二 快件验收与包装,3.快件运费的收取现结。月结。到付业务。货物的运费为收件方支付，应使用到付专用单。,工作任务二 快件验收与包

28、装,演练,一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、和30cm，快件实重5kg，其计费重量是多少？快递公司某一快件的重量为12公斤，问发往山东的运费是多少？,工作任务三 收件后续处理,一、快件信息录入快递人员收取快件后，应将快件的运单信息录入企业信息系统，如单号、寄件人、收件人信息、资费、重量、日期。,快件信息录入要求：（1）真实性（2）完整性（3）及时性,快件信息录入目的：便于客户查询便于快件配载计划的制订便于快件企业各网点进行财务收款,工作任务三 收件后续处理,二、交接快件快递人员取回快件后与网点处理人员对快件和运单进行复核，确保快件和运单的

29、完好、相符。,1.复核快件,检查快件外包装是否牢固检查运单完整，如果缺失，应重填，并通知客户核对运单数量与快件数量是否相符检查运单填写是否完整,2.登记运单,手工登记电脑系统登单,工作任务三 收件后续处理,三、营业款交接 营业款交接 主要是指业务员与快递企业指定收款员之间的交接，即业务员把当天或当班次收取的营业款，移交给快递企业指定的收款员。,当日结清，每日18：30之前业务员应将当天的营业款移交给收款员。营业款移交手续：1、交款准备：清单、明细、现金、支票 2、出具交款清单：收款员给业务员。3、核对交款清单：业务员核对，有问题确认。4、交款签字：如涉及支票移交要登记支票号，无误后，双方签字。

30、,工作任务三 收件后续处理,四、快件查询、更址与撤回1.快件查询查询渠道：网站、电话、网点；查询内容：快件跟踪；查询答复时限：电话查询的，客服在30分钟内回复；查询有效期从收寄快件之日起1年。、2.快件更址（1）快件更址条件：同城过国内异地快递服务:快件尚未派送到收方客户处国际及港澳台快递服务,快件尚未出口验关前可更址。（2）快件更址申请领取快件更址申请表填写。,工作任务三 收件后续处理,3.快件撤回（1）快件撤回条件同城和国内异地快件，快件尚未首次派发，或已派发但未派送成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用；国际及港澳台，快件尚出口验关，可申请撤回。（2）快件撤加申请。,工作任务三 收件后续处理,五、紧急事故处理1.遭遇处理的办法保证个人生命安全；记清作案人员的体貌特征；报案；联系上级主管；将当班警员姓名、邮编，派出所地址、电话向公司汇报。2.遭遇不可抗力的处理办法地震、洪水、火灾、火山爆发、泥石流等。,分 拣 封 发 作 业 流 程,end！,