情境销售技巧课件.pptx
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1、情境销售技巧,情境销售技巧,提问练习,每组向我提一个问题:要求:能够从我的回答当中获得最多的关于我的信息,提问练习每组向我提一个问题:,情境销售技巧课件,目录,前言:突破医院销量的瓶颈第一篇:情境销售技巧客户分析第二篇:情境销售技巧策略制定第三篇:情境销售技巧行动计划总结:情境销售技巧要点,目录前言:突破医院销量的瓶颈,当前1400家三级医院的药品销售特点,占据医院药品市场的60%以上为大多数医药企业的市场竞争主要战场主治医师每天平均接待15-20位医药代表跨国制药企业产品在主流治疗领域占绝对优势医生需求期望值高于其他级别医院市场细分程度高,当前1400家三级医院的药品销售特点占据医院药品市场
2、的60%,医生的处方选择决定了药品销量,医生的处方选择决定了药品销量药品因素公司/人因素,良好的人际关系可以促进药品的销售,当许多同质化的药品同时争夺一个目标客户时,通常是客户关系的好坏决定了客户采用哪一种药品,良好的人际关系可以促进药品的销售当许多同质化的药品同时争夺一,关系营销成为重点医院新的营销主题,关系营销的根本目的在于留住并发展现有及未来的“大”客户,这些占客户总量20%的大客户,会给我们带来80%的销量与利润。关系营销的成败即在于研究20%的“大”客户是谁?有什么特点?如何激励他们?如何与他们建立和发展良好的长期合作关系。谁能够了解医院药品市场中20%的“大”客户的心理,提供适当的
3、需求满足,建立良好的长期合作关系,谁就把握了80%的销售命脉!,关系营销成为重点医院新的营销主题关系营销的根本目的在于留住并,本课程的学习目标,对一位医药代表来说,学习产品知识是相当容易的。然而,只有掌握良好的情境销售技巧,与客户发展互相尊重的客情关系才能够在激烈的竞争环境中脱颖而出,获得客户信赖与支持。,本课程的学习目标对一位医药代表来说,学习产品知识是相当容易的,本课程的学习目标,本课程的学习目标,第一篇情境销售技巧客户分析,影响力/处方,社交风格,人际关系,基本社交需求,文化/价值观,第一篇情境销售技巧客户分析影响力/处方社交风格人际关系基,你真正了解自己和他人吗?,你真正了解自己和他人
4、吗?,如何面对上下左右的压力,你有以下这些问题吗?上司:通常上司喜欢有主见的下属,但在上司面前太有主见是否合适?同事:其实我是一个挺好相处的人,为什么有的同事就是不喜欢我?家人:为小事吵架客户:客户为什么不喜欢我?,如何面对上下左右的压力你有以下这些问题吗?,如何面对上下左右的压力,如何面对上下左右的压力,客户的“态度”判断练习,你如何解析下列的动作及词语 解析客户坐在桌子后,向后靠身体,要反应你的介绍说明。字语:“在你说明其他细节之前,只需先告诉我这个产品的价格是多少?”,客户的“态度”判断练习你如何解析下列的动作及词语,冰山概念-每一个人都是一座冰山,冰山概念-每一个人都是一座冰山,冰山概
5、念,行为态度动机/欲望社交需求,冰山概念行为,西方心理学家认为,人大部分的行为是为了满足社交中的个性需求!,西方心理学家认为人大部分的行为,二.人的六大基本社交个性需求是:,1.身份/权利2.成就3.认同/合作4.归属5.安全/秩序6.责任,二.人的六大基本社交个性需求是:1.身份/权利,三.什么是社交风格,三.什么是社交风格,三.什么是社交风格,录像:李敖舌战李杰,三.什么是社交风格录像:李敖舌战李杰,1.人类是有习惯行为的动物2.社交风格仅仅涉及人类行为3.自制力和支配力是描述人类社交行为的两个指标,社交风格的前提,1.人类是有习惯行为的动物社交风格的前提,支配力(支配行为/顺从行为),支
6、配力强,询问间接合作,告知直接竞争,支配力弱,支配力(支配行为/顺从行为)支配力强询问告知支配力弱,自制力(自制行为/放任行为),工作为重关心逻辑自信高效,自制力强,自制力弱,以人为本注重感觉寻求接纳,自制力(自制行为/放任行为)工作为重自制力强自制力弱以人为本,社交风格的种类,分析型行为-自制行为-驾驭型行为,亲切型行为-放任行为-表现型行为,顺从行为,支配行为,社交风格的种类分析型驾驭型亲切型表现型分析型行为-,社交风格的种类,社交风格的种类,典型性格-表现型,典型性格-表现型行为特点缺点先张嘴后思考过分张扬,表现型的长处和缺点,长处:自发,开放,有同情心,结论快,强势的。精力充沛,表现,
7、互动,关系导向。弱点:不真心,虚伪,自大,无时间观念,爱表现。,表现型的长处和缺点分析型 驾驭,典型风格-表现型,分析型行为-自制行为-驾驭型行为,亲切型行为-放任行为-表现型行为,顺从行为,支配行为,对别人要求严格,对自己无所谓!,典型风格-表现型表现型分析型行为-,对别人要求严格,对自己无所谓!,典型风格-表现型,对别人要求严格,典型风格-表现型,典型性格-分析型,典型性格-分析型行为特点缺点深思熟虑钻牛角尖,情境销售技巧课件,分析型的长处和缺点,长处:控制的,准确的,讲求秩序的,分析的,喜发问,工作导向。弱点:封闭。有距离,不易了解,书呆子。,分析型的长处和缺点分析型 驾驭,典型风格-表
8、现型,分析型行为-自制行为-驾驭型行为,亲切型行为-放任行为-表现型行为,顺从行为,支配行为,对自己要求严格,对别人无所谓!,分析型,典型风格-表现型分析型行为-,典型性格-驾驭型,典型性格-驾驭型行为特点缺点多见于领导者(有号召力,进取,驾驭型的长处和缺点,长处:负责,主动,独立,自信,注重结果,工作导向。弱点:没有耐心,作威作福,冷淡,强迫,易起摩擦。,驾驭型的长处和缺点分析型 驾驭,典型风格-驾驭型,分析型行为-自制行为-驾驭型行为,亲切型行为-放任行为-表现型行为,顺从行为,支配行为,对别人要求严格,对自己苛求!,驾驭型,典型风格-驾驭型分析型行为-,典型性格-亲切型,典型性格-亲切型
9、行为特点缺点也多见于领导者(有耐心,为下,亲切型的长处和缺点,长处:轻松,耐心,良好的倾听者,亲切,支持,关系导向。弱点:懦弱,优柔寡断,不会拒绝。,亲切型的长处和缺点分析型 驾驭,典型风格-表现型,分析型行为-自制行为-驾驭型行为,亲切型行为-放任行为-表现型行为,顺从行为,支配行为,对别人不要求,对自己不苛求!,亲切型,典型风格-表现型分析型行为-,四种社交风格不同的医生,四种社交风格不同的医生分析型驾驭型,小组讨论,四种不同社交风格客户的共通点:各自的声,色,形特点(语言/行为/穿着/环境):以及对销售的启发(沟通方式)。,小组讨论四种不同社交风格客户的共通点:,四种不同社交风格客户的共
10、通点:,喜欢“专业”的代表需要代表了解他的需求并能满足他的需求,四种不同社交风格客户的共通点:喜欢“专业”的代表,驾驭型社交风格的行为特点,权威严肃表情控制他人行为像老板独处,用手指喜欢安静环境使用语言象:我相信,我认为,我要以自我意见为中心,命令,驾驭型社交风格的行为特点权威,分析型社交风格的行为特点,冷酷(缺少面部表情)适当的坐姿行为端庄具体完美主义者安静内向穿着正式保守小心整洁,分析型社交风格的行为特点冷酷(缺少面部表情),亲切型社交风格的行为特点,友好好好先生乐于助人保守轻松忍耐,宽容不整洁衣着寒酸,亲切型社交风格的行为特点友好,表现型社交风格的行为特点,健谈,吵闹兴趣多,爱表达观点好
11、多肢体语言,语速快时髦,热情冒险,爱好多,表现炫耀,主动精力旺盛缺乏耐性,表现型社交风格的行为特点健谈,吵闹,四种不同社交风格医生的个性需求,四种不同社交风格医生的个性需求分析型驾驭型,驾驭型社交风格的沟通特点,工作导向,关系导向,慢性子,急性子,希望开门见山谈生意 在完成工作和与跟你成为朋友之间,他更在意前者可能会问很多问题,使你感觉好像是被审问经常依赖事实(如书面概括要点)进行快速决策,驾驭型社交风格的沟通特点驾驭型工作导向关系导向慢性子急性子希,分析型社交风格的沟通特点,工作导向,关系导向,慢性子,急性子,喜欢就手边的任务展开讨论不愿意闲聊希望获得大量的数据不喜欢被迫快速决策通常会在分析
12、完所有的细节之后才会做出决策,分析型社交风格的沟通特点分析型工作导向关系导向慢性子急性子喜,亲切型社交风格的沟通特点,工作导向,关系导向,慢性子,急性子,喜欢谈论家庭,朋友,经历过的活动或其他个人问题感激你花时间与之建立良好的私人关系或商业“友谊”喜欢交流,尤其是面对面的交流不喜欢被迫快速决策,亲切型社交风格的沟通特点亲切型工作导向关系导向慢性子急性子喜,表现型社交风格的沟通特点,工作导向,关系导向,慢性子,急性子,喜欢谈论自己的经历愿意花时间与他人建立良好的私人关系或商业“友谊”不喜欢了解无关紧要的细节,只想知道一些关键事实经常依赖私人关系进行快速决策,表现型社交风格的沟通特点表现型工作导向
13、关系导向慢性子急性子喜,16种不同社交风格细分,16种不同社交风格细分,16种不同社交风格细分,16种不同社交风格细分,支配力(支配行为/顺从行为),定义:控制他人的行为,即某人试图影响或控制他人思想和行动的程度询问 告知支配力弱 顺从行为-支配行为,支配力强,支配力(支配行为/顺从行为)定义:控制他人的行为,即某人试,自制力,定义:控制自己的能力,即和别人交往时某人控制其情绪和感受之程度 控制情绪,自制力强 自制行为 情绪化,自制力弱 放任行为,自制力定义:控制自己的能力,即和别人交往时某人控制其情绪和,16种不同的社交风格细分,16种不同的社交风格细分D1C1B1A1D2C2B2A2D3,
14、外圆内方型(变色龙),分析型行为 自制行为 驾驭型行为顺从行为 支配行为亲切型行为 放任行为 表现型行为,有个性,没前途,外圆内方型(变色龙)分析型行为 自制行为,目标医生的社交风格快速判断,方法1.“喜欢”与“不喜欢”法方法2.行为指示法方法3.办公室观察法方法4.提问法方法5.自我测试法六种组合社交风格类型,目标医生的社交风格快速判断方法1.“喜欢”与“不喜欢”法,社交风格判断方法1-物以类聚,人以群分,社交风格判断方法1-物以类聚,人以群分你最喜欢.你最不喜,不同社交风格的人彼此之间的喜好,不同社交风格的人彼此之间的喜好最欣赏但最不欣赏但驾驭型驾驭型,社交风格判断方法2行为指示剂,察颜观
15、相听话听音,1.脸部表情2.眼神接触3.姿势4.身体活动5.说话速度6.声音7.音调8.说话要点,社交风格判断方法2行为指示剂察颜观相1.脸部表情,四种社交风格的行为指示剂,四种社交风格的行为指示剂驾驭型表现型分析型亲切型1.脸部表情,四种社交风格的行为指示剂,四种社交风格的行为指示剂驾驭型表现型分析型亲切型1.脸部表情,社交风格判断方法3-从办公室环境观察,社交风格判断方法3-从办公室环境观察分析型:驾驭型:亲切型:,社交风格判断方法3-从办公室环境观察,社交风格判断方法3-从办公室环境观察,社交风格判断方法4-提问法,常见问题的三种类型:开放式:压力程度低“什么人,怎么样,什么时候,为什么
16、?封闭式:导致负面压力“干不干,会不会,能不能,是不是”想象式:产生正面压力“假如那是否会.?”“如果.你会如何.?”,社交风格判断方法4-提问法常见问题的三种类型:,演练:分析性格,演练:分析性格,社交风格的16种细分,分析分析亲切分析分析 亲切亲切亲切,驾驭分析表现分析驾驭亲切表现亲切,分析驾驭亲切驾驭分析表现亲切表现,驾驭驾驭表现驾驭驾驭表现表现表现,1 2 3 4,D C B A,自制行为,顺从行为,放任行为,支配行为,社交风格的16种细分分析驾驭分析驾驭1 2,喝酒时有人提议“干杯!”,自制力强,自制力弱,支配力弱,支配力强,喝酒时有人提议“干杯!”“要干几杯啊?”“干!”“我非常愿
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