护士的职业礼仪课件.ppt

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1、护士的职业礼仪人民医院,护士的职业礼仪人民医院护士的职业礼仪人民医院小组职责 定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形成常态化，落实到日常工作中，并不定期对护士的礼仪进行监督、检查。2,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,护士的职业礼仪人民医院护士的职业礼仪人民医院护士的职业礼仪人,小组职责,定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形成常态化，落实到日常工作中，并不定期对护士的礼仪进行监督、检查。,2,小组职责 定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形,课堂目标,一 了解什么是护士的职业礼仪,二 护士职业礼仪的重要性,三 掌握护士职业礼仪的内容,四 运用护理礼仪，塑造良

2、好护士形象,3,课堂目标 一 了解什么是护士的职业礼仪,什么是护士的职业礼仪？,礼 仪 护士礼仪,指人们在交往活动中，在仪表，仪态，仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序,是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。除有礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征。,4,什么是护士的职业礼仪？礼 仪,护士职业礼仪的内容,5,护士职业礼仪的内容 举止电话言谈体态着装护士职业5,护理礼仪的重要意义,“不学礼，无以立”-有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行,6,护理礼仪的重要意义“不学礼，无以立”-有“礼”走遍,现状调查,7,现状调查7,现状？,上班时。,8,现状？上班时。8,下班啦

3、！,9,下班啦！9,10,10,五花八门的鞋子,11,五花八门的鞋子11,12,12,头花无影踪、发丝凌乱,13,头花无影踪、发丝凌乱13,长在脖子上的口罩？,14,长在脖子上的口罩？14,站起来就合格的袜子？,不单止是黑色，并且鼓鼓囊囊,袖子太短,15,站起来就合格的袜子？不单止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子15,16,16,17,17,经过第一次摸底检查，对存在问题的科室下发整改通知，1月后再复查,18,经过第一次摸底检查，对存在问题的科室下发整改通知，1月后再复,那么 护士职业礼仪的重要性在哪里呢？,19,那么19,首因效应,形象要素1视觉信号 55%2 声音信号38%3 语言信号 7%,温馨

4、提示：第一印象在初相识的15秒就产生，美好的第一印象永远没有第二次哦！,20,首因效应 形象要素温馨提示：第一印象在,对病人的重要意义,护理礼仪文化建设,病人,增进健康,获取知识,获得尊重,从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要,21,对病人的重要意义护理礼仪文化建设病人增进健康获取知识获得尊重,对护士的重要意义,护理礼仪文化建设,护士,赢得尊重,体现价值,享受工作,从而满足护士尊重、自我实现的需要,22,对护士的重要意义护理礼仪文化建设护士赢得尊重体现价值享受工作,护士职业礼仪之：体态礼仪,十六个动作（略）,23,护士职业礼仪之：体态礼仪 十六个动作（略）23,护士职业礼仪之：仪容、仪态、

5、仪表,个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香 水。发 型:整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑 色为宜。妆 面：淡妆上岗。,24,护士职业礼仪之：仪容、仪态、仪表 个人卫生：注意细节，不留长,目光：工作中要正视、直视患者，目光柔和 表情亲切自然，不可过长时间“盯”视 患者.微笑：护士可以通过训练找到自己最美好的微笑 松面部肌肉放松 翘嘴角微微上翘 齿可露或不露齿 声尽量不发出声音 心真诚的微笑,25,目光：工作中要正视、直视患者，目光柔和25,学会微笑，善用微笑,26,学会微笑，善用微笑26,护士职业礼仪之：着装,护士职业着装：整洁、合体、衣扣整齐，内衣

6、不外露。,27,护士职业礼仪之：着装 护士职业着装：整洁、合体、衣扣整,护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。,28,护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。28,穿白色低跟，软底、防滑的护士鞋，袜子为肉色或白色。,29,穿白色低跟，软底、防滑的护士鞋，袜子为肉色或白色。29,护士职业礼仪之：言谈,1 语音：清晰，大小适度2 语速：相对缓慢、平稳3 语气：亲切面带微笑4 语调：低一度,30,护士职业礼仪之：言谈1 语音：清晰，大小适度30,深圳市人民医院护理人员 文明规范用语,文明规范用语.doc制定出规范标准，形成好的制度，执行起来！,31,深圳市人民医院护理人

7、员 文明规范用,交谈的技巧：真诚的交谈谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气学会从他人的角度出发，见人择言学会聆听和打断记住名字，善用尊称,32,交谈的技巧：32,护士职业礼仪之：电话,打电话：时间适宜 事先准备 简明扼要 接电话：与时接听 自报家门 正确称呼 不要三心二意,33,护士职业礼仪之：电话打电话：时间适宜33,护士职业礼仪之：举止,1介绍礼仪：自我介绍、介绍他人2 握手礼仪：顺序、时间3名片礼仪4空间礼仪5 乘梯礼仪：无人时先进后出 有人时后进先出,34,护士职业礼仪之：举止1介绍礼仪：自我介绍、介绍他人34,所以，我们学礼仪，是要学什么？,35,所以，我们学礼仪，是要学什么？35,规范

8、自己的言行举止做到：举止不失礼 神色不失态 言语不出格,36,规范自己的言行举止36,消化内科,37,消化内科37,消化内科,38,消化内科38,心内科,39,心内科39,结束语,优雅不等于做作 亲切不等于随意 规范不等于死板,40,结束语 优雅不等,谢谢观赏,41,谢谢观赏41,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,人有了知识，就会具备各种分析能力，,