电子凭证卖家流程.docx

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1、淘宝电子凭证相关流程讲解_卖家版目录1.产品介绍32.流程说明32.1已支持电子凭证类目32.2卖家入驻申请流程82.3电子凭证商品发布流程132.3.1电子凭证商品展现172.4电子凭证交易流程介绍182.4.1 购买192.4.2 发码：即发货212.4.3 查询核销情况252.4.4消费：电子凭证验证252.4.5评价302.4.6 打款：即针对卖家订单资金打款方式302.4.7退款312.5卖家电子凭证交易报表统计382.6电子凭证商品发布API接口412.7门店预约自提412.8卖家选择码商431.产品介绍 淘宝电子凭证介绍：电子凭证作为一种新的业务形式，为本地化业务做好强有力的支持

2、，全力开拓用户线上购买线下消费此类本地化业务模式的发展；将卖家发布商品，到买家购买，最后到买家使用整个交易流程通过淘宝电子凭证体系一体化打通，满足卖家在电子凭证商品的发布，订单处理，售后管理进行一体化服务；为买家提供电子凭证产品清晰的购买路径，以及自助式售后服务体验；2.流程说明2.1已支持电子凭证类目l 说明：当前支持新电子凭证的类目有以下， 个性定制/设计服务/DIY装修设计/施工/监理摩托车/配件/骑士装备 沙滩车床上用品/布艺软饰家装主材房产/租房/新房/二手房/委托服务 租房（发布仅限杭州、广州） 租房优惠大家电淘点点现金券房产/租房/新房/二手房/委托服务 新房 购房优惠外卖/外送

3、/订餐服务（垂直市场）ZIPPO/瑞士军刀/眼镜教育培训摄影/摄像服务平板电脑/MID电影/演出/体育赛事特色手工艺医疗服务家居饰品无线生活服务茶/咖啡/冲饮摩托车整车箱包皮具/热销女包/男包餐饮美食房产/租房/新房/二手房/委托服务 租房（发布仅限杭州、广州） 租房房源汽车/用品/配件/改装住宅家具粮油米面/南北干货/调味品新车/二手车基础建材笔记本电脑购物提货券/蛋糕面包特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 酒店客栈套餐度假线路/签证送关/旅游服务女装/女士精品台式机/一体机/服务器超市卡/商场购物卡男装零食/坚果/特产商业/办公家具宠物/宠物食品及用品休闲娱乐珠宝/钻石/翡翠/黄金本地化生活服务

4、淘点点预定点菜酒类五金/工具景点门票/实景演出/主题乐园女士内衣/男士内衣/家居服数码相机/单反相机/摄像机运动/瑜伽/健身/球迷用品 山地/公路/便携自行车手机电脑硬件/显示器/电脑周边美容护肤/美体/精油水产肉类/新鲜蔬果/熟食摩托车/配件/骑士装备电子/电工2.2卖家入驻申请流程1) 第一步：天猫或集市商家首先需先开通类目发布权限i. 类目: 2.1所列类目已支持电子凭证功能；注意：现阶段有个“电子凭证”的类目即将下线，大家发布电子凭证的商品时请勿发到这个类目下；2) 第二步：入驻入口 普通卖家入驻入口： 3) 第三步：申请流程i. 卖家必须开店方可申请ii. 签署支付宝代扣协议；iii

5、. 按照步骤确认后，即时开通电子凭证功能，卖家可直接在支持电子凭证的相关类目下发布相关商品；默认为核销打款模式；核销打款：顾名思义，就是当这个电子凭证码被核销之后才会打款。只要在电子凭证的有效期时间内，消费者凭码到店消费，商家就可以进行核销操作，一旦核销成功，款项会在核销成功后2小时打到商家账号。iv. 申请T+N打款模式：即T+3打款（暂不支持，特殊情况请联系晟轩/灵匀）l N代表时间，假设为3天（72小时），如果消费者没有在3天内到店消费，那么系统会在3天后自动将款项打到商家账号；若消费者在3天内到店消费了，就和核销打款一样，会在核销成功后的2小时后打款给商家账号。l 说明：T+N需要独立

6、申请，且根据类目申请；对应类目小二会来审核；每个类目都有对应的保证金额度；l 保证金额度： l 如何申请T+N： 入口： 选择 “申请T+N”打款 申请开通类目：输入关键词，就会有提示，选择需要申请的类目 申请成功后，同时发邮件各自的类目小二审批，并抄送晟轩/灵匀 邮件说明以下几点A、申请T+N打款的必要性（业务或者财务方面） B、预估保证金金额，金额不少于预期活动成交额的50%（类目小二协助确定） 最终法务进行相应的风险审核，审核后会发起保证金冻结通知，需卖家确认才会发起冻结； 卖家确认后，对应类目即可发布t+n打款模式的商品 2.3电子凭证商品发布流程1) 选择对应发布类目2) 选择物流下

7、电子凭证，如果商品除了支持电子凭证，又支持邮寄，则可同时选择电子凭证以及邮寄；3) 有效期设置：根据商品实际情况，选择商品有效期模式；（淘宝会根据商品设置的有效期截止时间对超出有效期的商品进行下架操作）；4) 属性设置：i. 核销打款：电子凭证核销后2小时，即将对应的资金打款给卖家；如未勾选核销打款，则订单走T+3打款模式ii. 支持过期退款：勾选过期退款，当已购订单过期，系统会自动根据退款比例进行相应的退款给买家；（注：如果类目已经设置了过期自动退款比例，则商家设置的退款比例不能低于类目设置值）；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款，若订单过期，相关未使用的资金全部打款给卖家；退款金额计

8、算公式：退款金额=过期数*单价*退款比例，资金48小时内打款。iii. 售中自动退款：如果商品支持，则已购订单未确认收货前，买家发起退款，系统会根据未使用的凭证数以及设置比例自动退款给买家，卖家无法拒绝，资金24小时内打款；退款金额计算公式：退款金额=未使用数*单价*退款比例5) 选择码商：除了自主发码的商家以外，都必须选择码商；（如果无法找到对应的码商，则联系码商导入卖家关系即可）；6) 适用商户：即商品对应线下使用的场所，通过此项选择方面用户对使用地的清晰理解，同时使商品在更多业务进行展现，获取更多业务流量； （在添加适用商户遇到问题，可以直接联系小二旺旺：晟轩/灵匀）2.3.1电子凭证商

9、品展现2.4电子凭证交易流程介绍购买接收电子码到店消费核销码打款评价2.4.1 购买1) 如果商品支持两种形式，则买家下单的时候需要选择对应的形式，如果只支持电子凭证，则下单默认是电子兑换券；2) 下单后，会出现只填写手机号的下单页2.4.2 发码：即发货1) 买家下单后，系统会自动发码至买家手机，发码成功，订单状态自动变更为：卖家已发货2) 买家如果未收到，则可以自助订单操作重发，每天限一次；卖家订单里面也有此功能；3) 如果买家需要更换手机，或者送他人，也可自助操作，进入订单详情操作，卖家无此功能 3）买家还可以直接登录后在已经购买的订单详情页直接查看电子券。4）卖家延长订单有效期：如果部

10、分电子凭证需要延长使用有效期，卖家点击订单详情，可进行订单有效期的延长，有效期只能延长不能缩短；2.4.3 查询核销情况l 卖家可通过订单详情看单个订单核销情况：2.4.4 消费：电子凭证验证说明：线下商家需要进行相应的核销，根据发码的码商不同，提供核销的方式不同，暂不列举；1）现以淘宝码为案例，买家提供电子码，以及对应接收码的手机后四位即可2）核销方式： pc核销、手机客户端核销以及400电话核销a) pc核销地址：地址：b) 手机客户端核销：步骤1：打开【淘宝卡券-卖家版】手机应用，用分配【淘宝子账号】登陆步骤2：点【核销管理】，输入【电子码】，查询核销安卓版本 苹果IOS版下载手机客户端

11、：淘宝卡券 卖家版(支持安卓和苹果ios智能手机系统) c) 400电话核销核销电话：400-8268926；核销流程：3）核销账号：核销商家需要一个实名认证的淘宝账号登陆核销，现阶段也支持实名认证的子账号核销； 核销流程1） 输入买家提供的电子凭证（淘宝电子凭证为611位）；2） 查看电子凭证对应核销情况，输入需要核销的份数（现阶段淘宝码支持一码多刷：即一个订单只发一个码，如果订单含多份，则一个码代表多份）3） 确认提交，即验证成功；验证成功，买家会收到成功的短信通知；如果未一次性使用完，则淘宝将会重新发一个新码给买家，老的码作废；新码则代表了剩余的份数；4） 电子凭证转物流；现阶段支持电子

12、凭证商品转物流，不过需要买卖双方自主进行协商，一旦卖家同意转物流，物流费由卖家出5） 核销日志：商家可以通过核销管理查看自身账号核销的日志2.4.5评价l 规则：只有当买家购买的电子券进行使用后才能评价，即买家订单核销次数大于0才有评价入口；当买家未核销数等于0，即核销全部完成后，3个月后评价入口关闭，包含追评入口；2.4.6 打款：即针对卖家订单资金打款方式l 订单状态：确认交易状态通过系统自动判断，无需买家确认；核销打款模式下，当可核销的码变为0，则交易状态变为交易成功； t+n打款模式，3天内自动打款后自动确认交易，如果提前消费，则提前变更状态；l 核销打款：即电子凭证验证成功后，才将相

13、关对应的资金打款给卖家； l T+N打款：订单发码成功后， 3天内会自动将所有订单款项打给卖家；如果买家3天内提前消费，则提前将对应订单的资金全部打款给卖家，否之，则到第三天打款给卖家2.4.7退款2.4.7.1售中自动退款l 定义：如果商品支持售总自动退款，当订单未确认交易之前，支持买家发起退款，系统自动生效，无需卖家干预；（如：电影演出票务不支持售中自动退款）l 入口：商品若支持的是t+n打款，则购买3天内且已核销数等于0的情况下都支持；商品若支持的是核销打款，则订单电子码可核销数大于0均可支持；l 售中自动退款计算公式：退款金额=未核销数*商品单价*退款比例 买家流程页面 卖家页面：2.

14、4.7.2人工退款l 定义：如果类目不支持售中自动退款，则退款则为人工退款流程； l 人工退款：如果部分类目不支持售中自动退款，则买家发起退款后，需要卖家干预，卖家有5天的时间进行相关退款的操作，如果不操作，五天后系统自动处理，进行退款操作； 未收到货退款：订单全额退款，买家无法更改退款金额，且无法扣除码费； 已收到货退款：买家需要选择不退货选项，金额根据与卖家协商的退款金额即可；如果涉及退款金额变更，需采取此种方式； 卖家在后台会看到如下图操作，根据实际操作即可；2.4.7.3售后维权l 定义：当交易状态变更为交易成功后的退款l 入口：订单变更为确认交易后，才有售后维权入口。当可核销数变为0

15、后的15天，维权入口关闭l 售后维权：买家如果发起售后维权，输入金额以及理由，卖家确认后即会发起退款；2.4.7.4过期退款l 过期自动退款：当订单电子凭证过期，系统会自动根据商家设置的过期退款比例将资金退款给买家；（注：如果类目已经设置了过期自动退款，则商家设置的退款比例不能低于类目设置的最低值）；l 过期自动退款计算公式：退款金额=过期数*商品单价*退款比例2.5卖家电子凭证交易报表统计l 入口：l 商品维度报表：卖家对应所有电子凭证商品报表，每日更新一次； 核销数：即已经核销的份数 未核销数：未过期且还未验证的份数l 订单管理：实时更新； 可用：还有剩余未核销； 不可用：退款或者已过期订

16、单； 已用：表示已经全部核销；l 核销日志：记录每条核销的信息，实时； 核销账号：即商家核销的账号；如果非淘宝码则对应核销账号是由发码方反馈，如有误请联系码商； POSID：如果是机具核销，则记录机具对应的posid；2.6电子凭证商品发布API接口现阶段已支持电子凭证商品发布API接口；TOP发布接口：2.7门店预约自提2.7.1 需要类目小二开通门店预约功能2.7.2 发布电子凭证商品时选择适用商户（和普通电子凭证商品一样） 2.7.3 买家下单时选择提货门店 2.8卖家选择码商1. 淘宝平台默认开通淘宝码2. 第三方码商；如果卖家有固定合作的第三方码商，首先确认这个第三方码商已经入驻淘宝平台，然后让合作码商将卖家添加到服务列表里3. 发布商品时关联门店和码商合作码商和核销放行要一致