酒泉钢铁公司光纤骨干网络(45.docx

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1、目录一、前言4二、XX公司简介4三、XX公司业绩6四、方案结构和编写人员名单84.1 方案总则及导读84.2 方案结构84.3 编写人员名单9五、酒钢需求分析10六、方案制定原则106.1 三层结构的网络116.2 系统的开放性126.3 可扩展性和战略上的灵活性126.4 多级容错和高可靠性126.5 系统安全性136.6 一体化的网络管理136.7 设备的先进性与成熟性136.8 投资保护原则14七、设备选型论述167.1 什么需要进行网络设备比较167.2 国内网络现状简介和酒钢骨干网络定位177.3 设备选型的灵魂是设备的核心结构177.4网络设备厂商简介207.5 为什么选择网捷设备

2、作为本方案的选定设备21八、网络拓扑说明238.1 网络结构选型238.2 网络拓扑图258.3 组网说明26九、项目实施细则269.1 时间表269.2 主要参与人员名单及工作细则279.3 甲方应准备的条件289.4 我方施工前的准备29十、验收标准30十一、培训计划3011.1 现场培训3011.2 网络基础培训3011.3 Foundry设备专业工程师培训32十二、服务3412.1 XX公司北京、上海和广州技术支持中心3412.2北京XX公司Foundry产品售后服务体系整体框架描述3412.3 保修期内的售后技术服务3812.4 保修期外的售后技术服务39十三、方案报价4113.1

3、报价方案一4113.2 报价方案二42一、 前言建设一个强健的企业信息化系统网络对于一个企业来说至关重要。WTO的来临，对于每一个钢铁企业都面临着考验，降低成本问题已经迫在眉睫。降低成本的一个重要方式是进行合理的企业资源调配，然而合理的企业资源调配必须借助计算机作为辅助管理工具。销售系统、财务管理系统、原燃料系统、计量系统等等这些分离的企业管理系统已经不能适应现代企业的发展需要，不仅如此，这些系统还在企业内部形成了一个个信息孤岛，在没有建成一个统一应用平台的基础上，上述系统仅仅能够在一定程度上降低业务人员的工作量，并没有在实质改善企业对于信息化的真正要求。建立统一的应用平台首先需要建立企业级的

4、信息化网络。对于信息化网络建设，在美国被形象的称其为“信息高速公路”，而我国也有一个比较形象的比喻，叫“金桥”工程。二、 XX公司简介北京XX科技有限公司（简称XX科技）是香港XX东方集团下属子公司，专注于为中国政府部门及企业提供信息解决方案和服务。公司建立了以北京、上海、广州等城市为中心的运作平台。XX科技作为系统级产品供应商和服务提供商，与世界知名公司和名牌高校合作，为合作伙伴和用户提供一流的产品，其业务涵盖：网络、主机、存储、视频、数字监控、防火墙、数据库、系统软件、密码安全等产品，并提供“企业级网络平台构架”、“数字图像应用”、“信息安全应用”三大领域的解决方案和服务。XX公司早在20

5、00年初就与Foundry公司签订了全面的代理协议，成为Foundry产品在中国的总代理。随着Foundry公司在中国的迅速发展和成功(2001年底的销售业绩显示：Foundry公司在大型企业网和城域网销售方面全面超越Cisco、Extreme等竞争厂商)，XX公司同样取得了辉煌的业绩。2000年，著名的国际财团怡富集团注资XX，成为XX集团的主要股东之一。怡富集团在全球范围内控制着大约1200亿美元的庞大资产；在亚太区，怡富集团作为亚洲首席金融服务机构掌管着200亿美元的投资资产。怡富注资XX，不仅为XX集团的业务发展提供了有力的资金支持，并为XX引入了国际化的管理模式。XX科技充分发高校的

6、优势，与北京邮电大学合办了“北邮XX研发中心”，在“解放军理工大学”建立了“XX数码研究院”，与国防科技大学建立“视频技术开发中心”，不断推出高新技术产品。公司将信守“XX科技 应用为先”的经营理念，把国内外先进技术和优秀产品应用于中国信息化建设，以实现信息化中国之理想。三、 XX公司业绩XX公司从1996年建立至今，一直致力于将国际一流科技和产品奉献给客户、致力于将高校尖端科技成果推向行业应用、致力于将国际资本与中国科技和市场结合，本着踏踏实实的作风和不断开拓的精神，围绕“企业级网络平台构架”、“数字图像应用”、“信息安全应用”三大领域，取得了辉煌的成绩。 企业信息平台建设 产品：网络产品（

7、3COM、FOUNDRY、CISCO） 服务器和数据存储产品（COMPAQ、HP、IMB、EMC） 解决方案： 高速局域网、多媒体传输、城域骨干网、宽带接入、数据中心等 典型案例： 清华大学城域网(城域网) 江苏电信网络项目（宽带接入） 广东省检察院网络项目（三网合一） 长春一汽网络（高速局域网） 总参军训部数据中心（全军第一个数据中心） 国研数据中心（国务院经济发展数据中心项目） 数字图像技术 数字安防产品 数字监控产品：XX品牌本地存储、网络传输、嵌入式三种产品 解决方案：金融、公安、交通、海关、物流等方面解决方案 典型案例：n 广东省发展银行n 广东省农业银行n 广东省建设银行n 北京市

8、工商银行n 广东省南海市政府办公大楼n 数字视频视频会议系统 产品：VTEL产品 案例：江门检查院视频会议系统 信息安全技术 产品：系列商用密码机、系列加密卡、保密系统、协议应用系统、安全平台、公钥基础设施、开发套件 解决方案：金融安全方案、电子商务方案、证券交易安全体系、IP网络安全 典型案例：广东省农业银行四、 方案结构和编写人员名单4.1 方案总则及导读本方案分别由酒泉钢铁公司光纤骨干网络的建网需求、我公司对酒钢现有网络和电信设备的评估，并根据以上两个方面结合当前网络技术发展从技术和技术经济的角度制定本方案技术原则。酒泉钢铁网络建设方案各部分相对独立，在阐述上各有侧重，同时相互之间也有关

9、联。附录部分包含一些酒钢网络建设方案中提到的文章或有关标准的附加说明。另外，如设备厂家提供了彩页资料，也一并放在附录中。4.2 方案结构4.3 编写人员名单XX科技有限公司为此次项目专门成立技术支持小组，构成如下：五、 酒钢需求分析分析酒钢光纤骨干网设备招标书并结合酒钢现有网络，我们认为在酒钢还没有完成将过程自动化网络连接得背景下，当前真正发生网络数据较为多的将会在各业务管理系统上和多媒体数据传输上。而根据酒钢光纤骨干网设备招标书上的拓扑图所示，真正发生网络数据比较大的将在生产指挥中心和交易中心。六、 方案制定原则网络系统的设计是一个系统工程，新的网络系统的规划应符合网络系统工程的设计准则，既

10、要采用最新的、先进的、成熟的技术，满足现在和将来各种新业务的需求，又要很好地保护现有网络的投资，符合用户的指导思想，这次网络系统设计的准则为：根据酒钢集团需求分析和设计经验，我们提出的设计思路立足于以下三个出发点： 系统在高可靠性、高性能、高可扩展性、先进的网络平台上实现。 网络系统必须是透明的，网络的复杂性工作由信息系统管理人员承担，对于使用者来说只需掌握用户应用界面即可；而对信息系统管理人员提供足够的工具支持，简化其工作，强化其对网络的控制能力。 系统性能的提高、网络系统范围的扩展、升级能力。具体来说，系统在总体设计上将遵循以下几个基本原则：6.1 三层结构的网络6.2 系统的开放性开放性

11、需要注意以下几个问题： 方案选择的产品是否符合现有的国际标准； 方案选择的产品是否是可升级的，在新的标准出现以后，系统可否升级到新的标准。 厂商在相应产品和技术领域内的地位和参与标准化的能力。6.3 可扩展性和战略上的灵活性网络规模和信息应用正以前所未有的速度发展，因此统扩展性应从两方面考虑：1) 规模的扩张、用户的增加和速度的提高,要求主干网的带宽有相当大的增长空间。2) 支持新应用的能力。Internet/Intranet网络的进一步发展，将改变众多我们以为常的生活方式。IP电话、视频会议等等。6.4 多级容错和高可靠性中心交换设备的背板、交换模块、接口模块、电源模块、风扇等都支持冗余，中

12、心交换设备无单点故障。 链路容错。 机箱式设备支持模块热插拔。 支持冗余电源系统。6.5 系统安全性通过划分VLAN，结合使用中心、边界交换机和路由器等的过滤器、防火墙功能、用户认证和VPN技术，加强系统的安全性。6.6 一体化的网络管理随着网络规模的扩大和系统复杂程度的增加，网络管理和故障排除就变得越来越困难。本方案将提供先进而完善的网络管理工具。6.7 设备的先进性与成熟性当今世界，通信技术和计算机技术的发展日新月异。本方案适应新技术发展的潮流，既兼顾了技术上的成熟性，同时也保证了系统的先进性。在网络设备结构选择上面，我们认为应该遵循以下几个原则： 贴近最新技术原则：从应用角度讲，不适合采

13、用最新推出的技术。我们认为，信息技术飞速发展的速度决定着任何信息产品是当今最不保值的产品。而最新推出的技术就意味着昂贵的价格和没有充分被市场考验的背景。所以，在选择相关技术的时候，应该首先建立在稳定、成熟的前提下采用贴近最新技术。以利于产品的扩充，这样就会充分保护用户的投资，并保证用户在一定时间内不会抛弃原有设备。 相对低成本原则：任何企业在信息化建设中，大都采用支持环境建立（即网络搭建、服务器及数据库的建立）、应用开发、业务流程整合三个步骤来完成。其中，支持环境建立是可以比较快速完成的。应用开发则必须基于支持环境建立完成的前提下开始进行，并且是一个慢速的过程，可能会历时13年完成。业务流程整

14、合也是需要一定的时间，根据企业的实施力度可以在13年完成。这样计算，企业信息化建设最快也需要3年左右时间达到一定的水准。在信息技术飞速发展的背景下，现在的先进技术很有可能在三年后变成普通技术，为了保持一定的技术先进性，只能靠设备扩容来完成，所以想一步到位的想法是不现实的。基于这种考虑，我们认为，在酒钢骨干网络建立的初期，应采取相对低廉的投入，良好的扩充性，并能适应今后的发展趋势作为信息化建设的运作战略。6.8 投资保护原则投资保护原则应该从以下两个方面来阐述：6.8.1 保护原有设备投资：首先应该确认本方案所涉及的光纤骨干网是在酒钢原有的光纤网络的基础上进行大范围的扩容，所以为了能够适应酒钢现

15、有的网路环境，我们本着保留原有网络设备和网络线路为本方案制定的基本原则之一。6.8.2 预留扩充余地：应该看到，对于整个酒钢光纤骨干网络来说，本网暂时并不将生产自动化、过程自动化和部分远程节点包括在内，本着整体网络有能力将上述的生产自动化、过程自动化和部分远程节点包括在内的原则，保留强壮的主干网络是本网设计的基础，在今后的扩充上仅仅是添加边缘设备即可达到这些要求也是对用户负责的态度，这将是我们本次方案设计的一个重要原则。另一个方面，当今以太网技术已经迎来了万兆以太网，并且可以预见万兆以太网必将成为市场主流，所以我们在本方案的制定中，应有能力扩容至万兆以太网作为保护投资的另一个重要原则。七、 设

16、备选型论述7.1 什么需要进行网络设备比较不论是前言中提到的“信息高速公路”还是“金桥”，最终目的都是为了联接各个信息孤岛，我们理解企业信息化对网络的要求是整个企业在企业网络上面完成以下几种应用： 管理信息共享、交换； 工业生产数据及时传递到相关部门； 计量数据实时传递； 工业电视信号的传递； 音频信号传递； IP电话；可以说在酒泉钢铁公司这样的特大型企业，在信息网络上面传递的数据将是非常巨大的，这样就需要对于网络设备的选型上就显得比较重要了。从稳定性、先进性、扩充性、符合国际发展趋势、遵循工业标准并具有一定的价格优势的这几个方面是来选择网络交换设备，应该是酒钢广大技术人员和业务使用者的初衷，

17、也是我们在酒钢骨干网络建设中提出方案的原则。在这里，我们认为有必要对酒钢现有网络设备品牌和当今市场主流品牌作一个比较，来阐述我们的观点。7.2 国内网络现状简介和酒钢骨干网络定位在国内，国家级电信骨干网络是为了服务于电信综合业务需要，它基本上使用极大规模的网络设备，投资都是以百亿来计算的。我们认为对于雄踞嘉峪关市的酒泉钢铁公司应将本企业的骨干网络定位成基于高速以太网络的地市级城域网比较适宜，下联各个分厂局域网，上联嘉峪关市的骨干网络。7.3 设备选型的灵魂是设备的核心结构不论是前面提到的“信息高速公路”还是“金桥工程”，我们都可以将酒钢骨干网络建设理解成为酒钢建立高速的信息通路，而这个高速信息

18、通路势必通过一些信息枢纽来联接各个二级企业和处室，我们可以将联接各个二级企业和处室的光纤理解成高速公路，而各个信息枢纽就是网络交换机。在公路上面，常见的枢纽主要是平面转盘环岛和立体交叉桥两个方式。网络交换设备也存在着相当于平面转盘环岛和立体交叉桥两个方式，从技术上讲这两种方式分别被称为总线式和交换矩阵式，其中总线式相当于平面转盘环岛方式，交换矩阵式相当于立体交叉桥方式。在公路通行方式上面，平面转盘环岛方式显然不如立体交叉桥的通过能力强是不争的事实。在网络交换设备上面也是总线式远不如交换矩阵式的信息交换能力强，从测试指标上看，这两种方式的交换能力上相差810倍左右。再从技术发展的角度来看，现在网

19、络主流大都采用千兆以太网，而在两三年内，万兆以太网将成为主流，但如果需要使用万兆以太网络就必须使用交换矩阵方式，并且万兆以太网络已经被包括美国网捷公司在内的一些公司推向市场，仅仅是因为现在的万兆以太网模块价格非常昂贵而阻碍了市场占有率。7.3.1交换结构（Switching Fabric）的技术说明随着网络交换技术不断的发展，交换结构在网络设备的体系结构中占据着极为重要的地位。为了便于理解，这里仅简述三种典型的交换结构的特点： 共享总线 由于近年来网络设备的总线技术发展缓慢，所以导致了共享总线带宽低，访问效率不高；而且，它不能用来同时进行多点访问。另外，受CPU频率和总线位数的限制，其性能扩展

20、困难。它适用于大部分流量在模块本地进行交换的网络模式。 共享内存 其访问效率高，适合同时进行多点访问（MULTICAST）。共享内存通常为DRAM和SRAM两种，DRAM速度慢，造价低，SRAM速度快，造价高。共享内存方式对内存芯片的性能要求很高，至少为整机所有端口带宽之和的两倍（比如设备支持32个千兆以太网端口，则要求共享内存的性能要达到64Gbps）。 交换矩阵（Cross bar） 由于ASIC技术发展迅速，目前ASIC芯片间的转发性能通常可达到1Gbps，甚至更高的性能，于是给交换矩阵提供了极好的物质基础。所有接口模块（包括控制模块）都连接到一个矩阵式背板上，通过ASIC芯片到ASIC

21、芯片的直接转发，可同时进行多个模块之间的通信；每个模块的缓存只处理本模块上的输入/输出队列，因此对内存芯片性能的要求大大低于共享内存方式。总之，交换矩阵的特点是访问效率高，适合同时进行多点访问，容易提供非常高的带宽，并且性能扩展方便，不易受CPU、总线以及内存技术的限制。目前大部分的专业网络厂商在其第三层核心交换设备中都越来越多地采用了这种技术。7.3.2 阻塞与非阻塞配置阻塞与非阻塞配置是两种截然不同的设计思想，它们各有优劣。在选型时，一定要根据实际需求来选择相应的网络设备。 阻塞配置 该种设计是指：机箱中所有交换端口的总带宽，超过前述交换结构的转发能力。因此，阻塞配置设计容易导致数据流从接

22、口模块进入交换结构时，发生阻塞；一旦发生阻塞，便会降低系统的交换性能。例如，一个交换接口模块上有8个千兆交换端口，其累加和为8Gbps，而该模块在交换矩阵的带宽只有2Gbps。当该模块满负荷工作时，势必发生阻塞。采用阻塞设计容易在千兆/百兆接口模块上提高端口密度，十分适合连接服务器集群（因为服务器本身受到操作系统、输入/输出总线、磁盘吞吐能力，以及应用软件等诸多因素的影响，通过其网卡进行交换的数据不可能达到网卡吞吐的标称值）。 非阻塞配置 该设计的目标为：机箱中全部交换端口的总带宽，低于或等于交换结构的转发能力，这就使得在任何情况下，数据流进入交换结构时不会发生阻塞。因此，非阻塞设计的网络设备

23、适用于主干连接。在主干设备选型时，只需注意接口模块的端口密度和交换结构的转发能力相匹配即可。当要构造高性能的网络主干时，必须选用非阻塞配置的主干设备。7.4网络设备厂商简介当今网络设备市场，能够胜任城域网规模的主流设备是以美国思科公司（CISCO）和美国网捷公司（Foundry）公司，双方各自占据国内电信城域网的半壁江山。而对于酒钢来说，这两种网络设备都有着成功应用。以下我们尽量客观的介绍这两种网络设备的优劣： 美国思科公司（CISCO）：美国思科公司是网络设备的元老，通过十余年的发展，美国思科公司不断通过技术研发和兼并的方式来扩充自己的产品线和市场份额，客观的讲，美国思科公司丰富的产品结构从

24、最小的网络程控交换机到城域网络骨干路由器都有相应的产品，这是在世界范围内仅有的一家公司并在一定时期内主导着网络设备市场。但随着信息技术的高速发展，美国思科公司也面临来自一些新兴起的公司的挑战，从其网络设备高、中、低端都面临来自不同的市场压力，其中在城域网范围内主要面临着以美国网捷公司为代表的新兴公司的挑战。 美国网捷公司（Foundry）：Foundry公司是美国新兴的国际化网络设备厂商，截至去年底已先后在48个国家和地区建立了销售中心，其生产的以“BigIron”系列产品为代表的高性能网络交换产品，和其它国际知名的网络交换产品相比，性能价格比具有明显优势，被称为“性能和价格的业界领导者”。

25、其他公司如美国凯创公司（Cabletron）、3COM等都占有一定的市场份额。下面重点介绍美国凯创公司。美国凯创公司（Cabletron）：是世界著名的企业级网络产品厂商，曾在企业级第三、四层交换机市场上居领导地位。但由于产品结构和经营策略问题，在2000年初进行了战略性结构重组，目前Cabletron公司网络传统主业的继承者是Enterasys Networks公司。7.5 为什么选择网捷设备作为本方案的选定设备在网捷和思科公司的产品中，都具备相当于立体交叉桥方式的交换矩阵的网络交换方式，它们的区别在于网捷公司的产品从研发阶段就全部采用交换矩阵的网络交换方式，没有相当平面转盘环岛方式的总线式

26、的网络交换方式。思科公司则因为产品推出的比较早，当时产品推出时还没有交换矩阵的技术，在交换矩阵技术成熟后，思科公司通过技术改良也在原有的产品上实现了交换矩阵的网络交换方式。问题是如果使用思科公司带有交换矩阵的产品，将比总线方式在价格上要多付出一倍左右，也就是说同样型号同样配置的思科产品，视用户对交换方式选择的不同，将有极大的价格差异。在这方面，网捷公司具有无与伦比的价格优势，因为在同一配置的情况下采用交换矩阵的网捷产品在价格上仅仅相当于使用总线方式的思科产品。客观的评论价格可以得出这样一个结论，使用交换矩阵的网捷产品在价格上仅仅相当于使用交换矩阵的思科产品的一半。现举例说明如下：我们分别以具有

27、48个百兆双绞线端口、32个千兆单模光纤端口并且具有冗余电源、冗余引擎、模块与交换背板进行全线速交换作为配置需求来配置两个公司的产品，网捷公司的产品我们选用了BigIron8000，思科公司的产品我们选用了Catalyst 6509。得出标准报价为网捷公司的BigIron8000是$188,713.00美元/台（立体交叉桥方式的交换矩阵），思科公司的Catalyst 6509则分别是$368,544.00美元/台（相当于立体交叉桥方式的交换矩阵），$248,564.00美元/台（相当于平面转盘环岛方式的总线式，但未能达到模块与交换背板进行全线速交换的目的），具体配置随附表。凯创公司的企业网产品

28、以ER16、SSR-16系列产品为代表。ER16和Foundry8000属于同档次产品，但其性能相对BigIron8000有下述不足：l ER16具有128G背板带宽，但其包转发能力仅为70Mpps(标准为96Mpps),为有阻塞的交换机；l 不支持POS端口和高速ATM端口，使得该交换机不具备大网扩充的能力；l 不支持MPLS、PIM-SM/DM等先进软件特性，将来在网络升级时易形成软件障碍；l 对路由协议的支持有欠缺，仅对BGP协议做简单支持。而在价格方面，Foundry产品的优势就更为突出。同样配置8个1000BaseSX和24个10/100M以太网端口，Foundry8000公开价格为

29、$62,072.00，ER16为$124,562.00,，Foundry8000价格仅为ER16的一半。基于这种结果，我们认为选用网捷公司的产品是符合前面所说的设备选型的几个原则。八、 网络拓扑说明8.1 网络结构选型前面我们提到应以三层结构的网络结构选型，但针对汇聚层和核心层究竟是使用二层交换、三层交换没有作详细的论述，从我们进行网络集成的经验来讲，常见的大型网络结构有以下四种方式： 2-2-3：从边缘层、汇聚层、核心层分别是二层交换、二层交换、三层交换。 2-3-2：从边缘层、汇聚层、核心层分别是二层交换、三层交换、二层交换。 2-3-3：从边缘层、汇聚层、核心层分别是二层交换、三层交换、

30、三层交换。 3-3-3：从边缘层、汇聚层、核心层全部是三层交换。2-2-3和3-3-3两种方式有着比较明显的缺欠，所以我们不作过多的论述，我们将集中在2-3-2和2-3-3两种方式作重点论述。2-3-2和2-3-3是两种最为常见的组网方式，2-3-2一般适合于大型广域网，2-3-3适合于大型局域网，现在一般的局域网都采用2-3-3模式进行组建。2-3-2模式可以简要概括为：在网络汇聚层节点采用比较高端的路由交换机，负责边缘层节点划分的各个子网间的路由和访问控制，核心层节点采用高端的两层交换机，完成各分布层节点所属的各交换区块间的数据交换。233模式较232模式的区别在于233模式的核心层同样采

31、用高端的三层交换机。具有如下受益： 改变了232模式固有的弊病：当网络规模非常大时（超过100个分布层节点），各分布层节点就会构成一个比较大的对等网络，形成一个比较大的广播域，使网络性能下降。 233模式在局域网建设中更有利于系统资源的统一分配和共享。下面采用两个形象的比喻说明上述两个特点： 232模式类似于：同学小A想查阅某种资料，但他不知道资料在那里有，于是他向所有的同学发信询问，最终的结果是总会有一个同学能告诉他到那里去找。当小A的同学较少时，这种方法还可行，当同学较多时，必然要耗费小A大量的时间； 233模式类似于，小A只向老师发信询问（老师知道所有资料的出处），老师马上就可以高速小A

32、资料在那里。 在资源分配上，232模式类似于老师把同学写论文需要的资料零散的分布在全国的各大城市，各城市需要资料的同学必须不断往返于各个城市之间，当资料很多，同学也很多时（即在广域网环境）可行； 233模式类似于老师只把资料放在距离各个城市相对都比较近的某个城市里，需要资料的同学都要到这里来，很明显这种方法可提高同学访问的效率。8.2 网络拓扑图8.3 组网说明本方案全面采用Foundry产品构成稳定可靠、易于维护的三级星形拓扑结构。在网络中心，我们采用Foundry的2台大型网络核心交换机BigIron8000，两台交换机之间通过两条光纤做捆绑连接，形成星形网络结构的核心。每台BigIron

33、8000通过千兆光纤分别下连烧结区、宏昌区、动力区、炼钢区、办公楼和交易中心6个二级网络的中心交换机，形成千兆网络的主干。网络中心到每个二级网络的核心都有两条光纤连接，在保证千兆上连的同时，提供了链路的冗余特性，即当某条链路出现故障时，数据可以通过令一台链路传输，提高了系统的稳定性。烧结区、宏昌区、动力区、炼钢区、办公楼几个二级结点分别使用BigIron4000核心网络交换机，由于交易中心结点下联的三级结点比较多，为了保证系统的扩展性，我们推荐使用BigIron8000作为结点交换机。九、 项目实施细则9.1 时间表9.2 主要参与人员名单及工作细则9.2.1 销售部与技术支持部制定技术与工程

34、实施方案、解决技术难点；对设备安装和调试人员进行专业培训。9.2.2 XX公司技术部经理：对技术方案和工程实施方案进行审核, 对整个工程进行监控。9.2.3 项目负责人：由销售部与技术支持部的二人担当项目负责人，负责整个工程项目的管理和实施。9.2.4 项目实施工程师:具体负责Foundry产品的安装、调试、测试和验收。9.2.5 具体人员安排如下：项目负责人： 沈 毅 销售部经理臧 丰冶金行业项目经理袁广进 技术工程部经理项目实施主力工程师：李豆豆 技术工程部副经理 任岚光 技术工程部工程师 王颖 技术工程部工程师项目实施后备工程师：王立楷 技术工程部工程师 刘力 技术工程部工程师项目实施顾

35、问：龚红兵 Foundry公司工程师9.3 甲方应准备的条件工程开始前，项目负责人要对甲方综合布线情况进行检查，要求甲方能提供以下资料： 综合布线光纤走线图； 综合布线信息点布放图； 光缆（单模、多模）熔接测试报告； 信息点测试报告；以便我方在安装、调试过程中对出现的问题做出正确的评估。工程开始前，由项目负责人进行详细的现场勘查后，填写工程实施环境验收报告，并就有关问题同买方协商，影响到工程施工的问题，如：电器安全问题，需待问题解决后，施工人员方可进驻现场。9.4 我方施工前的准备当双方签订工程委托书或正式合同后，在产品到货验收前确定项目负责人。项目负责人同销售部、技术部相关人员一起制定技术方

36、案、工程实施方案。 技术方案包括：器材清单，系统工作原理、设备连线图、系统使用和操作说明以及原制造厂家提供的技术参数和主要性能指标文件。 施工方案包括：确定参加工程施工的技术人员，工程现场的设备布置图、管线敷设图，设备、器材安装要求和安装图，零部件尺寸等。施工图的绘制要执行绘图的规定。制定合理的工程实施方案，以便不同部门间的人力、物力能及时、准确地运转，保证工程的质量。工程实施方案需经过技术部经理审核批准。XX公司在合同签定时，详细的设备、材料、软件等交货清单将做为附件，并依此清单，在货物到货时，由双方人员共同在交货地点进行清点验收。十、 验收标准十一、 培训计划北京XX科技有限公司始终坚持用

37、户至上的原则.客户从XX公司购买了网络设备和网络管理系统之后，就享有接受培训的权利。XX公司需要对有关的技术人员进行分级技术培训，便于顺利地进行操作和使用。培训的内容从网络传输、网络交换等基础知识到高级的Foundry网络设备的安装调试、故障的排查，非常丰富。11.1 现场培训北京XX科技有限公司的售后工程师将在网络设备现场安装时，为用户提供现场培训。在现场安装调试过程中，XX公司的工程师将结合现场的设备，与用户共同交流网络设备的安装、调试、使用与维护中的方法与经验。11.2 网络基础培训网络基础培训是在设备安装现场为将来网络的使用、管理和维护人员而开设的培训课程。通过培训，相关工作人员将获得

38、有关网络传输、交换、互连、运行、管理等方面的基础知识以及Foundry产品的基本特点、安装、简单的配置、监测、维护等方面的知识。培训地点在用户现场或北京市XX公司，培训时间为3天，免费培训，食宿自理。所有培训的内容将基于客户购买产品的软件和硬件。具体安排如下表：时间安排内容描述第一天上午: 9:0011:30传输技术、交换技术下午:13:0016:30网络互连、网络协议第二天上午: 9:0011:30网络管理、网络应用下午:13:0016:30网络基础设备、网络管理设备第三天上午: 9:0011:30Foundry产品一下午:13:0016:30Foundry产品二具体培训内容见下表：传输技术

39、以太网、ARCNET、令牌环网、FDDI、ISDN交换技术X.25、帧中继、SMDS、ATM、路由交换网络互联网桥、交换机、网关、路由器、路由选择网络协议OSI协议、TCP/IP、IPServices网络管理SNMP、Transcend、MIB、Agent网络应用UNIX、WINNT、ORACLE等的使用网络基础设备适配器、集线器、交换机等网络管理设备网管支撑软件、网管软件平台Foundry产品一Foundry产品的基本结构、特点Foundry产品的安装与硬件模块的更换Foundry产品的系统监测Foundry产品二Foundry产品的简单配置和维护Foundry产品网管系统的简单配置和维护紧

40、急故障处理11.3 Foundry设备专业工程师培训Foundry产品专业工程师培训是为安装和维护工程师而设的培训，通过培训，工程师将获得有关Foundry交换机/路由器安装、配置、监测、维护等方面的知识，培训包括授课和实际操作两种方式，以期达到良好的培训效果。培训考试合格发Foundry的培训合格证书（IT界公认）。培训地点在美国，培训时间为5天，每人$2200.00元，食宿自理。本项目中XX公司免费为客户提供4名认证培训（含北京、美国交通及食宿费用）。培训内容将根据客户购买产品的型号而定。具体安排如下表：时间安排内容描述第一天上午: 9:0011:30网络基础、Foundry产品下午:13

41、:0016:30Foundry产品配置一第二天上午: 9:0011:30Foundry产品配置二下午:13:0016:30Foundry产品网管和Web操作第三天上午: 9:0011:30实验一下午:13:0016:30实验二具体培训内容见下表：网络基础详细讲述OSI模型的七层结构TCP/IP协议及网络地址规划Arp、rarp、rip1、rip2 等等Foundry产品Foundry产品线简介及其基本结构、特点Foundry产品的安装与硬件模块的更换Foundry产品配置一配置端口参数、安全访问ip 地址、动态、静态路由Foundry产品配置二配置Vlan、ACL、QosFoundry产品网管

42、Ironview for NT/for HP openviewAuto discovery、Event alarm 等等实验一Foundry产品配置一实验实验二Foundry产品配置二实验除上述培训外我公司还可为客户提供更高级的技术培训课程，主要针对有一定工程技术经验的工程师及网络管理维护人员来进行，通过培训，工程师及管理维护人员将获得有关Foundry系列产品的更深入的理解和操作经验，能够解决日常运行维护中的技术问题。具体情况由我公司和客户协商而定。我公司除可为用户组织本公司举行的专门的技术培训和技能培训，还可以为用户安排参加Foundry公司的培训计划，增加对网络设备等的了解。 具体安排视

43、实际情况而定，由我公司负责临时通知客户。十二、 服务12.1 XX公司北京、上海和广州技术支持中心XX公司在北京总部和上海、广州都设有技术支持中心，可全面为客户提供工作时间的58小时电话技术支持和必要的现场技术支持。12.2北京XX公司Foundry产品售后服务体系整体框架描述北京XX公司具有完善的售后服务体系结构，内容涉及到设备的安装、调试、维护、维修等，本节详细描述网络系统和设备的维护和维修，其它部分在相关章节描述。12.2.1 用户问题分类按照用户反映的网络系统或设备故障的现象，我们把用户的问题分为3类。 严重问题：描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。包括网络设备失效，设备损坏，

44、系统软件损坏，系统配置失效。支持方式：立即响应对于需要亲临现场解决的问题，工程师尽快前往故障地点，24小时以内恢复业务的正常运行；对于不需要亲临现场解决的问题，24小时以内恢复业务的正常运行；故障排除后，北京XX公司将以电子文档合书面的形式向客户提供相信的故障报告，包括故障原因，故障排除方法，故障排除及故障定位时间等；对于硬件问题，北京XX公司将依据合同的规定提供备件或备机，同时协助用户完成失效硬件的返修；时间规范按照工程师收到故障报告(客户电话)的时间起计算，依据下面的普通问题中的描述进行升级管理。 重要问题：描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。包括软件性能不稳定，系统配置不当等

45、问题。支持方式：立即响应对于需要亲临现场解决的问题，工程师尽快前往故障地点，72小时以内恢复业务的正常运行；对于不需要亲临现场解决的问题，72小时以内恢复业务的正常运行；故障排除后，北京XX公司将以电子文档合书面的形式向客户提供相信的故障报告，包括故障原因，故障排除方法，故障排除及故障定位时间等；对于硬件问题，北京XX公司将依据合同的规定提供备件或备机，同时协助用户完成失效硬件的返修； .普通问题：描述：不影响系统运行，只是调整网络结构、参数，增加功能等问题。支持方式：立即响应对于需要亲临现场解决的问题，工程师尽快前往故障地点，1周内内恢复业务的正常运行；对于不需要亲临现场解决的问题，1周内恢

46、复业务的正常运行；故障排除后，北京XX公司将以电子文档合书面的形式向客户提供相信的故障报告，包括故障原因，故障排除方法，故障排除及故障定位时间等；对于硬件问题，北京XX公司将依据合同的规定提供备件或备机，同时协助用户完成失效硬件的返修；12.2.2 用户响应的分级管理在技术支持过程中，技术工程师（在现场或者不在现场）为保证客户问题能在最短时间内解决，遵守下述分级管理程序。 最初的响应：接听用户故障的工程师凭借自己的技术合经验，对用户设备或者系统故障做出的直接的响应。 第二级响应：如果技术工程师未能解决和识别客户的问题，该问题将被提交给技术部经理，经集体讨论后，由技术部经理直接或指派专门的工程师进行响应。 第三级响应：如果第二级的技术支持未能解决问题，问题将提交给北京Foundry公司技术支持中心，经讨论后由XX公司进行响应。12.2.3 用户响应的升级技术中心内部对用户的响应采取不断升级的管理办法，具体内容见下表：响应级别问题分类响应升级高严重问题