酒店前台公关销售系统范本.docx

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1、第六章 公关销售系统2第一节 协议管理21.1 协议管理实例分析21.2 协议管理31.2.1 销售员管理31.2.2 房价方案51.2.3 房价明细设置81.2.4 房价码设置111.2.5 消费模式141.2.6 设置协议码171.2.7 客户（单位）类别201.2.8 新增客户（单位）201.2.9 新建协议单位实例一231.2.10 共享协议码实例26.1.3 其他281.3.1 客户（单位）列表281.3.2 系统房价调整291.3.3 协议房价本日时间变化301.3.4 宾客消费手工记录301.3.5 佣金管理31第二节 预订和查询322.1 预订322.1.1 散客预订322.1

2、.2 散客预订多间房332.1.3 团体&会议预订362.1.4 餐饮预订362.2 查询372.2.1 读卡372.2.2 会议室预留382.2.3 档案查询392.2.4 宾客留言422.2.5 公共信息42第三节 房类与房间433.1 房类433.2 房间43第四节 统计报表434.1 报表434.1.1 饭店营业总表444.1.2 报表的打印444.1.3 稽核报表454.1.4 报表专家474.2 辅助功能474.2.1 经营分析474.2.2 特殊要求统计484.2.3 制作统计广告标牌49第五节 小结50第六章 公关销售系统公关销售系统主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管

3、理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。公关销售菜单第一节 协议管理FOXHIS系统提供了一套内容丰富完善的协议管理功能，通过销售员管理、房价管理、消费模式管理、协议码与协议类别以及协议档案管理等功能来实现。酒店的销售部门可以运用其来实现各种销售策略，并将得到准确实用的销售分析报表。下面我们首先以实例形式明确制定协议单位的基本操作，然后再分解操作步骤，具体说明协议管理的每个组成部分。1.1 协议管理实例分析实例6.1：假设酒店前厅部销售员扬帆代表酒店与杭州西软科技公司签定优惠房价协议，内容如下。其中杭州西软科技公司联系人朱小姐、x0571-88231一八8、网址是xfo

4、xhisx、地址是杭州文三路天苑大厦层。一、房价房间类型门市价协议价备 注平时周末（五、六）标准间北400240260单人房598360380标准间南782420450豪华商务房978600600套房（1）一三80100011一八豪华套房300020002100包括两卧、两卫表-1二、优惠条款： 以上协议房价均为净房价； 如遇大型会议价格另议； 餐饮食品7.5折、酒水8.5折、香烟不打折。三、预订房间如无特殊说明，房间将只保留至北京时间一八：00。四、付款：所有帐款需在规定日期内结清。分 析：执行协议管理新增客户（单位），打开如下客户（协议单位）主单窗口。协议单位基本信息图6.1由上图可见，建

5、立一个协议单位必须录入协议单位基本信息、设置消费模式。具体细分之后，必须具备以下信息：需要条件说明章节电脑中有销售员扬帆给扬帆设置工号1.2.1 销售员管理实例房价的计算定义房价方案1.2.2 房价方案录入每类房间的协议价定义房价明细1.2.3 房价明细设置实例组合房价明细，定房价码1.2.4 房价码设置房价码设置实例定义协议消费模式1.2.5 消费模式实例制定协议码1.2.6 设置协议码实例增加单位类别1.2.7 客户（单位）类别表-2以上各部分设置在FOXHIS系统中，都有相应的实现功能，下面我们首先进入1.2 协议管理，等说明结束时，建立上协议单位的各部分也就配备齐全了，到时只要综合，即

6、可生成协议单位。在协议单位输入前，必须先对销售员、房价方案、房价码、消费模式、协议码、协议类别等项目进行设定。1.2 协议管理1.2.1 销售员管理FOXHIS可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时一般先设置类别，再设置或修改销售员。执行协议管理销售员管理，打开如下图所示的销售员维护窗口。编辑区把鼠标停留在某个按钮上，系统就会显示这个按钮的功能已有的销售员类别，双击可查看该类下的销售员 图6.2上图界面为系统代码设置的统一界面，其风格与操作方法与WINDOWS中的资源管理器相仿。窗口中部工具栏各按钮的功能依次是：上一级；打开；增加；修改；存盘；删除；退出。操作者可

7、以利用这些按钮完成销售员的管理。销售员设置好后，每一个协议档案必须对应相应的销售人员。对某一销售人员的所有协议在酒店的消费额进行统计即为该员工的销售业绩。下面以实例说明。实例6.2：增加前厅部销售员扬帆。分 析：有上图可见，现没有前厅部这个大类，因此，必须首先设置前厅部这类，再增加销售员名单。操作步骤：（1）、销售员维护窗口下，如上图所示。单击增加按钮，光标定位在编辑区，如下图所示。图6.3（2）、【代码】处输入B，这个由操作者决定，也可以是C、01等；【描述】中输入前厅部，如下图所示。单击存盘即可。图6.4（3）、双击销售员维护窗口左边显示的“前厅部”，打开编辑区。（4）、单击增加按钮，光标

8、定位在编辑区【销售员号】处，如下图所示。图6.5（5）、【销售员号】处输入YF（也可以是其他代码如三位数字等），【名称】处输入扬帆，【电脑工号】处输入YF。【电脑工号】和【销售员号】可以相同，也可以不同，系统建议使用相同代码。单击存盘，或回车继续增加销售员。 图6.61.2.2 房价方案在实际操作中，酒店针对不同时期、不同协议可能实行房价含早餐、房价服务费优惠等各种房价策略，为此系统引入了房价方案概念。房价方案提供了对包价、服务费与城建费费率及优惠计算方法等房价参数的定义。房价方案定义完后，可分别对散客、团体主单、团体成员、协议单位等对象进行设定，因此其应用非常灵活与广泛。执行协议管理房价方案

9、，打开如下房价方案窗口。图6.7上图列出了已有的房价方案，其中：【代 码】 可自由定义，系统建议使用三位数字。【帐 号】 为空，表示该方案适用于所有客人；不为空则表示该方案为指定帐号的特定房价方案。 【描 述】 对该房价方案的说明，系统建议使用含义明确的文字。【服务费】、【城建费】都在包价中定义。【模 式】 用字母组合表示该房价方案对服务费、优惠计算等的选择，它是由系统根据操作者的选择自动生成的，因此一般操作人员只要了解即可。模式中字母含义如下表：字母顺序含义可选项第一位房价中是否包含服务费I：含服务费 E：不含服务费第二位房价计算顺序D：先算优惠 S先算服务费I：独立计算第三位团体成员是否收

10、服务费C：收服务费 F：不收服务费第四位加床是否有优惠D：有优惠N：没有优惠第五位加床是否倒扣服务费D：扣服务费 N：不扣服务费举例EDFNN不含服务费、先算优惠、团体成员不收服务费、加床不优惠、不扣服务费表-3【 包 】 数字表示包价中含有几项，由系统根据包价定义自动生成。如我们将在下实例中定义了一包价，这时项目【包】的数值就为1，若包价内容含有3项，【包】的数值就为3。上图窗口底行功能按钮操作都比较简单，值得注意的是包价按钮。单击包价可定义房价包含或附加相应费用等情况，如房价含早、入住客房送娱乐券等。实例6.3：增加一免服务费、附加费且包含跨虹厅68元早餐一份的房价方案，命名代码为001。

11、操作步骤：（1）、上图房价方案窗口下，单击增加，光标定位于【代码】处，输入001，【描述】处输入免服务费、附加费、含单早，单击存盘，窗口如下所示。图6.8（2）、单击包价，打开定义房价方案“001”，单击“免服务费”、“免附加费”。（3）、单击增加按钮，【次序】处输入01，【代码】处输入11A（按F1，使用帮助也可以），回车系统自动显示【描述】内容，【金额】处输入68，窗口显示如下图。图6.9（4）、单击存盘、退出，房价方案窗口，“001免服务费、附加费、含单早”记录如下。图6.10（4）、房价方案定义成功。 定义房价方案“001”窗口“定义房价”标签页“标 志”：有“包含”与“外加”两种选择

12、，指房价是否包含该项费用。系统默认房费包含该费用。“稽核（半）”：定义系统自动补过半天房费时是否需要收取该项费用。有“不收”、“减半”、“全额”三种选择，系统默认“不收”。“日租”：定义手工加收全天或半天房费时是否需要收取该项费用。有“不收”、“减半收”、“按比例收”、“全额收”四个选择，系统默认“不收”。 定义房价方案“001”窗口“高级设置”标签页单击“高级设置”标签页，如下图所示。图6.11若一房价方案未定义免服务费与附加费，则可在上图窗口中可定义其具体的费率及计算模式。若某一主单在预订或登记时选择了该类房价方案，则在其散客工作窗口下，执行其他房价方案，可打开如下窗口，查询该房价方案的具

13、体内容，同时可预览房费。图6.12由上图窗口可以看出，“001-3012017”房费中包含了68元的跨虹厅早餐费，但在补过半天及加收房费时不再包含，且免收服务费与附加费。1.2.3 房价明细设置在实际应用中，不同的协议有不同的房价优惠，一个房价优惠可以包含不同房类的明细优惠、对不同时段设定不同的优惠房价。系统中的房价码即为各种房价优惠，房价明细项目就是各房类针对不同协议的明细优惠。注意：同一房价明细项目可被多个房价码调用房价码的定义可分三步完成：（1）、房价明细项目定义；（2）、房价码代码及名称的定义；（3）、给房价码选择房价明细。本节首先说明如何定义房价明细项目。执行协议管理房价明细项目，打

14、开如下房价明细设置一览表窗口。该窗口显示了当前已经定义好的房价明细。操作者可以通过窗口右边编码、名称按钮，查询现有的房价明细。下面我们用实例说明如何新建房价明细。注意：定义房价明细时，代码和明细描述都不能重复。图6.一三实例6.4：定义实例6.1中提到的房价优惠之一，标准间北平时240元，周五、周六260元。假 设：标准间北的代码是BJA。操作步骤：（1）、如上图所示的房价明细设置一览表窗口下，单击新建，打开房价明细项目设置窗口。（2）、【代码】、【描述】可自定义，其中【代码】支持五位，系统建议编辑代码和描述时要求含义明确，如【代码】处输入BJA24；【描述】输入标准间北240元；光标定位于【

15、房类】处，按F1，获得帮助，因为该明细适用于BJA类房间，因此单击“BJA标准间北”。【星期】处，按F1，获得帮助如下图所示，单击“星期日”到“星期四”，单击确定（O），表示适用于周日到周四。图6.14（3）、【实价】处输入240，回车，【方案】处选择默认值，房价方案的设置已经在上节中说明，请参见上节。信息录入完毕后，窗口显示如下图。房价方案的设置在1.2.2节已说明图6.一五（4）、单击存盘，退出，房价明细设置一览表增加一明细记录。图6.16（5）、重复步骤（1）（4），建立标准间北260元明细，使房价明细项目设置窗口如下，即可。C定价区B条件区A代码区 图6.17 房价明细项目设置窗口上图

16、房价明细项目设置窗口分为三个区：A代码区、B条件区和C定价区。 A代码区【代 码】只能在新建时输入，一旦存盘则不可再修改。 B条件区【楼 号】是针对酒店有多幢楼的情况，每幢楼可编号，以示区别。【虚拟房类】房类的上一级概念。其具体含义参见FOXHIS基本概念中的相关说明。【房 类】用于录入适用该房价明细的房类。【年份】、【月份】、【日】、【星期】分别指该房价适用于哪些年、月、日或星期，可多选。注意：条件区中“条件一”、“条件二”的前五项均可多选。 C定价区【淡季】、【平季】、【旺季】是酒店根据客源等情况可自定义的三种销售季节。【模 式】定价模式有“优惠”与“实价”两种选择，分别对应于后面的“优惠

17、率”与“实价”两个具体值。【单 位】指定价单位可有“年”、“月”、“天”、“人”四种选择。【房价方案】其含义详见上文说明。不同季节可选择不同的房价方案。【佣 金】给旅行社等计算返佣的参数，有三种模式可以选择 (a)、底价，酒店给旅行社的房价，佣金 = 实际房价 - 底价 (b)、比例，按百分比， 佣金 = 实际房价 X 比例 (c)、固定，一个固定不变的金额 佣金 = 固定金额1.2.4 房价码设置房价码也可以称为房价优惠包，它是由各种房价明细组成的。实例6.5：建立杭州西软科技公司房价码，其中包含的房价明细同1.1节中的实例6.1。操作步骤：（1）、执行协议管理房价码，打开房价码设置窗口，如

18、图所示。单击窗口右边新建按钮，打开如下窗口。（2）、单击增加，【代码】处输入C000248（接着原有的代码，只要不重复即可，但必须是C开始的编号），【描述】处输入杭州西软科技公司，【协议专用】处输入T，如下图所示。图6.一八补充：上图中【代码】可自由定义，系统建议以C开头；【描述】应尽量体现该房价码的特点；【专用】指该房价码是否为单个协议服务。（3）、单击存盘，退出该窗口，房价码设置窗口中增加一记录。房价码设置窗口中找到该记录，单击选中，如下图所示。双击，可查看房价明细内容方法提示该单位目前无房价明细图6.19补充：上图左边部分列出了各房价代码及其描述等信息。单击代码按钮，即可进入修改窗口，对

19、各代码的初始信息进行编辑。（4）、供选择的房价明细代码中找到“BJA24”记录，选中，按住鼠标左键不放，向上拖动至显示区，鼠标箭头显示为地球状，松开即可。（5）、重复上操作，可将已经定义好的杭州西软科技公司的房价明细全部拖动到窗口的右上方。如下图所示，定义杭州西软科技公司的房价码成功。图6.20补充：上图窗口右边的上半部分显示该房价码已选中的房价明细，下半部分窗口显示所有待选的房价明细。1.2.5 消费模式消费模式用于定义餐饮、娱乐的服务费、折扣和附加费的方案及比例。消费模式适用于协议单位也适用于普通客人，它的定义可分通过消费模式代码定义与消费模式内容定义两步来完成。 消费模式代码执行协议管理

20、消费模式代码，打开如下消费模式代码编辑窗口。图6.21上窗口中的代码可自行定义，其名称与描述应尽可能直观、明确地表示本项模式的特点。使用查询、增加、删除、修改等按钮可对模式代码进行编辑。至于每个消费模式具体包含的内容，执行协议管理消费模式定义，即可定义，请参见本节下部分说明。实例6.6：因实例6.1中协议的需要，建立食品酒水打折、香烟不打折消费模式。操作步骤：（1）、消费模式代码编辑窗口下，单击增加，光标定位在【代码】处。（2）、【代码】处输入080（可以是其他编号，只要不和已有的重复即可），【中文名】处输入协议单位打折，【英文名】可填可不填，【描述】处输入食品酒水打折、香烟不打折，单击存盘，

21、定义成功，窗口如下图所示。图6.22注意：以上只是定义了消费模式代码，该消费模式的具体内容定义请参见下实例。 消费模式定义执行协议管理消费模式定义，打开如下各营业点消费模式定义窗口。该窗口左边是“模式列表”，这些都是在消费模式代码中定义，右边是“模式定义明细”。在“模式列表”中找到上实例定义的模式代码，单击，右边的“模式定义明细”显示空白如下图（这是因为我们还没有定义明细）。图6.23“类 型”表明本条信息所定义的模式类型。可选项有“优惠”、“服务费”、“附加费”三个。“部 门”表示本条信息所适用的部门范围, 对应于稽核报表中的营业部门。本系统中一般情况下，“02”表示餐饮部，“03”表示娱乐

22、部。若只输入“0”，则表示可适用于所有部门。“菜谱代码”表明是对大类、小类还是具体的菜进行处理。与部门项一样，代码位数越多优先级越高。“比 例”即模式优惠率（或服务费率、附加费率）。有别于菜单中临时定义的菜单优惠（服务费、附加费）。“理 由”即优惠理由，一般由工程师事先在维护代码中定义。“模 式”：用于定义优惠、服务费、附加费等的计算方法。针对不同的类型有不同的可选项。这些可选项系统已定义好，酒店不能修改。优惠模式的选项及含义如下表：优惠模式内容举例说明不优惠模式优惠X 菜单优惠如模式打8折，菜单打9折，则实际打7.2折模式优惠 + 菜单优惠如模式打8折，菜单打9折，则实际打7折以模式优惠为准

23、如模式打8折，菜单打9折，则实际打8折以菜单优惠为准如模式打8折，菜单打9折，则实际打9折以较大优惠为准如模式打8折，菜单打9折，则实际打8折以较小优惠为准如模式打8折，菜单打9折，则实际打9折表-4服务费、附加费的可选项及含义如下表：服务费、附加费模式内容举例说明以模式服务费率为准如模式服务费率20%，菜单服务费率为10%，则实际服务费率为20%以菜单服务费率为准如模式服务费率20%，菜单服务费率为10%，则实际服务费率为10%以较大的服务费率为准如模式服务费率20%，菜单服务费率为10%，则实际服务费率为20%以较小的服务费率为准如模式服务费率20%，菜单服务费率为10%，则实际服务费率为

24、10%以模式服务费率为准（优惠服务费）通常指服务费打折以菜单服务费率为准（优惠服务费）以较大的服务费率为准（优惠服务费）以较小的服务费率为准（优惠服务费）优惠服务费表-5实例6.7：定义“080 协议单位打折”模式的明细：所有食品打7.5折，若酒店有其他优惠活动则以菜单优惠为准；所有酒水打8.5折，以菜单优惠为准；香烟不打折。上明细只适用于餐饮部消费。优惠服务费，以菜单规定为准。假 设：02代表餐饮部，0代表食品，1代表酒水，2代表香烟操作步骤：（1）、各营业点消费模式定义窗口下，单击设置，打开餐饮娱乐模式定义窗口，如下图所示。（2）、单击增加，【类型】处选择“优惠”，【部门】处输入02，【菜

25、谱代码】处输入0，【比例】处输入0.2，【理由】处选择“协议优惠”，【模式】中选择“以菜单优惠为准”，存盘。（3）、重复上操作步骤，设置其余明细，设置完毕，餐饮娱乐模式定义窗口如下图所示。图6.24（4）、存盘后单击退出，各营业点消费模式定义窗口显示如下，明细定义成功。图6.251.2.6 设置协议码实际使用中，可能出现多个协议单位享受相同优惠模式的情况。为减少操作，优化系统结构，FOXHIS设计了通用协议码管理功能。协议码一旦设定，可以为多个协议服务。当然，也可专门为某一协议设计一个协议码。协议码包含房价码和消费模式。执行协议管理设置协议码，打开通用协议码一览表。图6.26上窗口中列出了所有

26、协议码的基本信息，窗口右边新建、删除按钮增加或删除协议码。编码、名称、房价码、消费码、备注按钮为查询房价码提供条件。双击某一协议码可打开如下图所示窗口，可对协议码内容进行编辑。图6.27房价码与消费码可通过问号得到帮助，如上窗口提示。也可双击房价码对其进行创建和编辑。实例6.8：为杭州西软科技公司建立房价码。该公司房价码在1.2.4 房价码设置实例中已经建立，消费码使用“080 协议单位打折”，该消费码建立请参见上节。分 析：操作步骤：（1）、通用协议码一览表窗口，单击新建，打开协议码编辑窗口。【协议码】处输入C000248（系统建立使用与房价码相同的编号，便于记忆），【协议名称】处输入杭州西

27、软科技公司，单击存盘。双击【房价码】处，系统提示“是否用当前协议码名称创建同名房价码？”，如下图所示。图6.28（2）、由于我们在1.2.4 房价码设置实例中已经为该公司建立了房价码，所以此处不需要再建立，因此单击否（N）。（3）、【房价码】处，按F1，打开房价码帮助窗口，选择“杭州西软科技公司”记录。系统自动显示【房价码】和相应【描述】。（4）、用同（3）方法选择【消费码】为“协议单位打折”。（5）、把该协议码制定为西软科技公司专用，单击“专用协议”，使其显示如下图。图6.29（6）、单击存盘，协议码编辑完毕。退出该窗口。通用协议码一览表显示增加的记录。注意：房价码也可在这里直接创建，这种操

28、作比较方便，通常系统建议使用这种方法。1.2.7 客户（单位）类别实际中，酒店销售部为便于统计会将客户单位（协议单位）分成几类，如按单位性质、所属地区、企业规模等分类。正确录入协议类别后，本系统将产生相应类别的销售报表以供参考。执行协议管理客户（单位）类别，打开如下协议单位类别代码维护窗口。协议单位类别一般系统中已有该类信息，而且下窗口的操作十分简单，此处不再细述。由下图可见，系统中已设置了“公司”，我们将在下实例中使用该类别。图6.301.2.8 新增客户（单位）经过以上各节的准备工作，下面我们建立杭州西软科技公司为本酒店的协议单位，并给它一个AR帐号。实例6.9：杭把州西软科技公司增加为本

29、酒店的协议单位。操作步骤：（1）、执行协议管理新增客户（单位），打开客户（协议单位）主单，如下图所示。（2）、录入公司基本信息。【自编号】处输入GS00001，【类别】处单击，打开下拉表，单击“公司”，【客户名称】处输入杭州西软科技公司，【地址】处输入杭州文三路天苑大厦21层，【电话】处输入0571-88231一八8，【WWW信息】处输入xfoxhisx, 【联系人】处输入朱小姐，【销售员】处按F1，打开帮助，选择扬帆。存盘。图6.31（3）、执行协议码调整，系统提示“Y根据当前档案创建协议码，N直接从当前协议码中挑选，Cancel取消”。由于我们已经建立了协议码，所以选择N，单击否（N），打

30、开协议码帮助窗口，底行【代码】处输入C00024，窗口显示前匹配的协议码，如下图所示。图6.32（4）、双击“C000248”记录，客户主单窗口显示该协议的房价码和消费码。（5）、执行AR帐号调整，系统提示如下图所示。图6.33（6）、单击1.根据当前档案创建AR帐号，客户（协议单位）主单窗口的【AR帐号】自动生成。若单击2.直接从当前AR帐号中挑选，则可从系统已有的AR帐号中挑选一个。图6.34补充：上图窗口上半部分为协议单位的基本信息，根据实际情况填入即可。其中【自编号】由销售员自定，【电脑编号】在第一次存盘时由电脑自动生成，不可编辑。【类别】、【客户名称】、【销售员】为必填项目。窗口下半

31、部分用于显示该协议单位的消费模式，包括房价码、消费码、相关人等信息。窗口菜单的使用我们将在1.3节实例中说明。（7）、为便于销售员查询协议的其他信息，可把这些信息存如附件。单击附件，打开附件编辑窗口，录入协议的其他信息，存盘，如下图所示。退出该窗口，协议单位新建成功。图6.351.2.9 新建协议单位实例一由整个1.2节前部分可以看到，按照这样的顺序建立一个协议单位虽然条理很清晰，但操作比较麻烦。在明白了原理之后，下面介绍建立协议单位的常用方法。实例6.10：IBM上海分公司与酒店的协议内容如下（销售员扬帆）：一、房价房间类型门市价协议价备 注平时周末（五、六）标准间南782430460豪华商

32、务房978580580套房（1）一三80800880豪华套房3000一八00一八00包括两卧、两卫表-6二、优惠条款： 以上协议房价均为净房价； 如遇大型会议价格另议； 餐饮食品7.5折、酒水8.5折、香烟不打折。三、预订房间如无特殊说明，房间将只保留至北京时间一八：00。四、付款：所有帐款需在规定日期内结清。为使操作简化，假设只知公司联系人方小姐、x021-587462一五。分析：建立协议单位之前，首先录入所有的房价明细列表中没有，而该协议需要的房价明细。这个操作比较简单，请参见1.2.3 房价明细设置。假设所有的房价明细已经建立完毕，下面开始建立协议单位。操作步骤：（1）、执行协议管理新增

33、客户（单位），打开客户（协议单位）主单。（2）、【自编号】处输入GS00002，【类别】处选择“公司”，【客户名称】处输入IBM上海分公司，【电话】处输入021-587462一五，【联系人】处输入方小姐，【销售员】处选择扬帆。（3）、单击存盘，系统生成【电脑编号】。（4）、执行协议码调整，单击是（Y），系统生成【协议码】。执行协议码主单，系统提示“是否用当前协议码名称创建同名房价码？”，如下图所示。图6.36（5）、单击是（Y），弹出房价码窗口，把房价列表中的明细，从下窗口“可供挑选的房价明细代码”中，选择，向上拖动。结果如下图。图6.37（5）、单击存盘，退出，回到图6.36窗口。单击【消费

34、码】处的，选择“080 协议单位打折”。单击存盘，窗口如下图所示。图6.38（6）、执行AR帐号调整，弹出提示窗口，单击1.根据当前档案创建AR帐号，客户（协议单位）主单窗口的【AR帐号】自动生成。（7）、执行AR帐号主单，打开AR帐主单信息窗口，如下图所示，可修改或补充有关信息。图6.39（8）、修改完AR帐主单信息后，存盘，退出，回到客户（协议单位）主单窗口。IBM上海分公司协议主单如下图所示。图6.401.2.10 共享协议码实例实例6.11：IBM广州分公司与酒店签定的协议内容和上海分公司一致，假设也是销售员扬帆的客户。公司信息：联系人熊小峰，电话020-85647122。分 析：由于

35、该单位与已建立协议的IBM上海分公司的协议一样，因此可以使两个单位共享房价码。 操作步骤：（1）、执行协议管理新增客户（单位），打开客户（协议单位）主单。（2）、【自编号】处输入GS00003，【类别】处选择“公司”，【客户名称】处输入IBM广州分公司，【电话】处输入020-85647122，【联系人】处输入钟国庆，【销售员】处选择扬帆。（3）、单击存盘，系统生成【电脑编号】。（4）、执行协议码调整，系统提示，如下图所示。图6.41（5）、单击否（N），弹出协议码帮助窗口。在底行【描述】处输入I，窗口显示如下图所示。图6.42（6）、双击“C000250”记录，客户（协议单位）主单显示房价码、

36、消费码信息。设置AR帐号的方式同上实例，不再重复说明。图6.43.1.3 其他1.3.1 客户（单位）列表客户（单位）列表显示了系统当前所有的协议单位，并设置分类显示。系统提供大量的查询条件便于客户查询，同时还能完成新建协议单位的功能。执行协议管理客户（单位）列表，打开如下窗口。系统默认显示当前所有正在使用的协议单位，操作者可通过选择右上角的状态，查看停用或所有的协议单位。单击，打开下拉列表可选择协议的状态分类显示图6.44客户（单位）一览表右边有一排功能按钮，功能说明如下：新建 单击该按钮，打开客户（协议单位）主单，可新建协议单位。编码、名称、类别、协议、联系、员工、备注都是用于单个条件的查

37、询按钮，其中名称查询支持模糊匹配，其他支持前匹配。模糊匹配是指只要包含输入的内容，查询结果中都将显示；前匹配是指，若要查询自编号以GS开头的单位，可以单击编码输入GS，那么查询结果中将显示所有自编号是GS开头的协议单位。以上这些查询按钮使用方法类似，不再一一说明，仅以名称为例。实例6.12：如已知协议单位的名称中含有电子科技，要求查询该单位，并查看协议的详细信息。操作步骤：（1）、上图窗口下，单击名称按钮，打开如下输入框。（2）、根据提示输入电子科技，如下图所示。图6.45（3）、单击确定（O），即可显示查询结果，如下图。可见该系统中只有一个协议单位的名称中含有电子科技四个字。（4）、双击蓝色

38、显示的记录，打开该协议单位的客户主单，可查看相关信息。图6.46速查即简单条件组合查询。单击该按钮，打开如下窗口，单击附加按钮，可显示更多查询条件。输入查询条件后，单击确认（O），即可显示查询结果。图6.47组合 自定义组合查询是一种强有力的查询方法，能够满足客户多方面的要求。由于该按钮在第一章系统基础中已详细说明了使用方法，此处不再细述，请参见第一章5.1.1 当前住客档案组合查询的说明。1.3.2 系统房价调整一般的宾馆酒店特别是以旅游业为主的酒店，其销售的季节性是很明显的。酒店为了更好地吸引和稳定客源，常常在淡季、平季、旺季等不同的季节实行不同的促销价。本系统提供了方便、灵活的房价调整功

39、能来满足上述要求。执行协议管理系统房价调整，打开系统总体房价调整方案，如下图所示。图6.48系统允许同时设计多个房价调整方案。若相互间有冲突，通过优先级来解决。每个方案由三部分组成,如上图所示，第一部分可定义该方案的优先级与适用的房价方案；第二部分为条件区，可根据实际情况定义各日期条件和房间条件，可以细化定义到具体的某一天或某一间房；第三部分为定价区，有“优惠”和“实价”两种定价模式。如上图，调整方案一表示：每年的1、2、12月份，DBJ、DDC两种房的房价为550.00元，且免服务费、附加费、含单早。调整方案二表示：每逢周一、二、三、四，酒店所有房类房价均打六折，且房费含早。假设2004年3

40、月30日，星期二，入住DBJ房类。由上房价调整方案的定义，可以看到同时满足方案一和方案二，这时DBJ的房价应选择优实价550.00元，因为方案一的优先级高。注意：客人预订或入住时，在散客工作窗口中显示的房价仍为门市价，在过房费时系统才去匹配各房价调整方案，若满足条件则房费按调整后的价格入帐。1.3.3 协议房价本日时间变化执行此功能，系统将检查目前的协议客人本日的房价和昨天比是否有变动。1.3.4 宾客消费手工记录此功能用于手工补录客人的消费记录。1.3.5 佣金管理自动过房费时，系统将自动记录佣金数量。操作者可通过打印相关的佣金报表，辅助管理佣金。执行协议单位佣金管理，打开佣金记录列表窗口，

41、如下图所示。该窗口列出了当前已有的佣金记录，同时又分类显示已返和未返的记录，通过切换标签页，可查看分类情况。窗口右边帐号、姓名、房号、到日、离日、日期、工号、单位等按钮，用于条件查询。组合按钮用于处理复杂查询。关于组合按钮的使用，请参见第一章系统基础中5.1.1 当前住客档案中的组合查询说明。图6.49双击某记录，可打开佣金记录编辑窗口，可手工调整佣金。图6.50回佣 用于标记已经返佣的记录。佣码 用于查询回佣情况。新建 用于手工调整、输入佣金。单击新建，打开佣金记录编辑窗口，可手工输入佣金。第二节 预订和查询2.1 预订酒店公关销售部的另一重要职能是接受各种预订单，为了便于销售部直接操作，系

42、统在本模块中集成了散客预订、团体预订和餐饮预订三个功能。下面我们分小节说明各预订的操作，着重指出和预订接待系统的不同之处，相同部门请参见第二章预订接待系统相关说明。2.1.1 散客预订散客预订功能在散客工作窗口中完成，该窗口包含了散客的所有信息。预订散客时应根据实际情况尽可能完整地输入预订信息，特别注意对来源、类别、单位等信息也应正确输入，从而保证销售报表的准确性。执行预订散客预订，打开如下散客工作窗口。该窗口与“预订接待系统”的散客工作窗口有区别，着重突出简洁性。散客工作窗口主要可以分为三部分，A区帐号栏、B区客人信息、C区显示当前预订信息。C区显示预订信息B区客人信息录入处A区帐号栏，保存

43、主单是自动生成帐号图6.51 A区帐号栏帐号栏信息反映了客人主单的类别、状态和联房情况，这些内容均由系统自动产生。图6.52【团号】若该客人是某团队的成员，客人所在团队的团号将自动显示在散客主单的这个位置。【帐号】客人主单存盘后，由系统自动产生。帐号的构成由其自身的规律（参见第一章系统基础的3.1 Foxhis相关概念）。【房号】客人所在房间号。【状态】显示主单状态，R代表预订，I代表在住，O代表当天结帐等。【联房】显示联房信息，如果有联房，显示的是房间的帐号；如果没有联房，则如上图所示，显示的是“无”。 B区显示客人信息B区显示供录入的客人信息，这些信息大多含义明确，不再一一解释，有需要的可

44、以参见第二章预订接待系统的说明。值得注意的有以下几项： 【VIP】FOXHIS系统可事先设置多种VIP类别，本项设定后在查询客人信息时即可通过相关的指示灯识别其为VIP客人，并可打印相应的VIP报表。【保密】选择此项后，查询客人信息时有专门的指示灯识别其为保密客人。【房类】房间类型代码，最多由三个英文字母组成。按F1获得所有的房类代码，选择即可。对于预订来说，房类代码必须输入，房号则可以入住时再输。对于登记而言，输入房号后系统会自动显示相应的房类。 C区显示当前预订记录预订客人信息录入完毕存盘后，系统自动生成帐号，并在C区显示当前预订记录。2.1.2 散客预订多间房需要注意的是本系统支持一个预订单对应一个房