【企业网盘】坚果云产品功能细则.docx

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1、坚果云产品功能细则1 产品主要价值*1.1 提高企业员工工作效率在日常办公中，同事之间合作经常要花费时间索要对方的文件并等待反馈，这不仅有沟通成本，也经常让同事无法了解彼此的最新工作进展。坚果云可以让文件在协作的同事之间自动流转，随时可以获得对方的最新工作成果，再也不用去专门要文件、等文件。之前IDC也做过相关的调查，使用我们的产品后，平均节约2.1%的时间，按8小时工作时间计算，相当于每个员工每月多出来5小时的工作时间。1.2 加强企业管理，为管理者节约时间坚果云可以加强企业管理，节约领导的时间。在大多数企业中，领导如果想知道员工的工作进展，要么当面问询，要么通过周报、日报的方式了解，这一方

2、面消耗领导的时间，一方面不一定能了解到真实的情况。坚果云能够自动将公司员工创造的内容，按照领导的思路收集整理在一起，领导随时可以了解员工的工作进展。据调查，平均节约领导4%的管理时间，相当于领导每月多出1天的工作时间。我们知道公司里领导的时间利用是会影响企业发展速度的。1.3 加强数据安全坚果云可以降低数据丢失造成的损失。很多公司可能觉得自己的文件不会丢，但实际上员工离职、误删除、误修改、中病毒都会导致企业蒙受损失。坚果云会自动备份每个员工电脑上的文件以及历史版本，确保数据安全。据统计，使用后，企业平均文件丢失率下降57.1%，找回丢失文件所需的时间减少80.2%。1.4 扩大办公范围坚果云可

3、以扩大办公范围。让员工出差或在家的时候，都可以随时用手机、平板电脑访问自己的办公文件，参与工作。2 产品概览2.1 套餐对比对比项免费版专业版团队版试用团队版总量空间无限制。初始30GB。每多续约1个月，多赠送1GB。5人共用50GB。管理员可自由分配每个人的空间。最少5人共用250GB。每多一人，总空间增加50GB。管理员可自由分配每个人的空间。上传流量1 GB/月无限制无限制无限制下载流量3 GB/月无限制无限制无限制协同共享人数限制5人（含本人）5人（含本人）不限不限历史版本一个月三个月一个月最少三个月价格免费19.9元/月199.0元/年免费（一个月）30元/月360元/年团队管理功能

4、无无团队统计、成员管理、群组管理团队统计、成员管理、群组管理文件搜索本地搜索本地+网页+移动端搜索本地+网页+移动端搜索本地+网页+移动端搜索手机相册自动备份备份照片备份照片+视频备份照片+视频备份照片+视频购买要求无无无至少5人，三个月2.2 套餐间的转化2.2.1 专业版降级为免费版降级要求：用户到期不续费（到期前系统会提醒）降级方法：电脑客户端和移动端登录时提示到期无法使用，请登录网页端操作，网页端登录后，会提示选择续费继续使用专业版或降级为免费版。2.2.2 团队版降级为免费版降级要求：用户到期不续费（到期前系统会提醒）降级方法：电脑客户端和移动端登录时提示到期无法使用，网页端登录后，

5、会提示选择续费继续使用团队版或降级为免费版。专业版和团队版降级为免费版时的空间计算和文件处理：根据已购买专业版/团队版的时间，按照专业版/团队版每月的空间量（1GB），计算出用户购买的空间量，与使用免费版时已使用的空间量相加，得出用户可拥有的总的空间量，即：购买专业版/团队版之前免费版已用空间+付费月数1GB，超出该空间量的文件需要用户提前清理。例一：某用户在免费试用期间上传了0.4GB的上传流量，之后购买了专业版，使用了一个月之后感觉免费版的空间能满足使用需求，决定降级为免费版，则该用户降级后的空间为：0.4GB+1GB1（月）=1.4GB例二：某团队用户在免费试用期间上传了0.9GB的文件

6、，购买团队版后上传了5GB的文件，使用三个月后该团队解散，团队管理员打算继续使用免费版，则该管理员的免费版空间为：0.9GB+1GB3（月）=3.9GB，用户需要自行清理2GB文件后才能实现降级。坚果云会提前通过邮件通知提出降级要求的客户对超出空间限制的文件进行清理，在降级完成之前，会冻结原专业版/团队版账户，不会对用户文件进行处理。2.2.3 免费版购买专业版购买方法：官网在线购买，点击“购买”按钮，按提示操作。付费方式：支付宝，网银2.2.4 免费版申请团队试用申请方法：在官网团队版页面点击“免费试用”，根据提示创建账号、填写信息，然后登录账号邮箱激活。2.2.5 专业版升级为团队版客户通

7、过销售支付团队版费用，销售告知销售主管，由销售主管手动为客户转化账户，将专业版转化为团队版，并将专业版中剩余余额附加充值到团队版中。（专业版无法直接申请团队版试用。）例如，某客户专业版购买200元1年，已使用半年，则余额为100元。其购买10人团队版1年，则向销售支付3000元团队版费用。最终该客户的团队版账户拥有10人，并且账户余额为3100元，账户有效期为1.03年（1年零12天）。2.3 企业版企业版与团队版的区别：对比项企业版团队版部署方式云存储软件部署在客户企业内部，由企业自行准备服务器硬件。云存储软件部署在坚果云公司的机房中，客户只需通过网络访问。计费方式按人数出售软件Licens

8、e25元/人/月，5人3月起购总量空间不限，由企业硬件决定每人50GB适合客户人数超过100人的企业或组织任何规模的企业或组织2.4 客户端支持3个电脑客户端（Windows、MAC、Linux），3个移动客户端（ios、android、Windows phone），1个Web客户端，共7个3 文件同步的基本概念3.1 什么是文件同步*简单地说，文件同步就是让多个设备上的文件保持一致。文件的同步是由坚果云的电脑客户端执行的，它会自动将电脑中的文件同步到坚果云服务器（云存储）中，然后再由坚果云的服务器同步到其他有权限访问该文件的设备中。电脑客户端同步文件的时候，文件上通常会出现同步状态图标：坚果

9、云一共有4种图标：坚果云客户端正在同步这个文件。有可能是正在将电脑中的文件同步（上传）到服务器，也可能是正在将服务器中的文件同步（下载）到电脑上。文件已经同步完毕。也就是说，目前电脑中的文件已经和服务器中完全一致。文件正被编辑（自动锁定），暂时不会同步。此时，用户可以通过右键菜单查看是谁正在编辑。当别人正在编辑文件时，其他共享的用户不可修改文件。当前用户对此文件的访问权限为只读。因此用户不可对该文件进行编辑。3.2 什么是同步文件夹*同步文件夹是一个独立的存储单元，可以同步（保存）到电脑的任意位置。每个同步文件夹只能有一个拥有者（初始为创建者，可以移交）。通常用户会根据功能不同、共享权限不同来

10、创建多个同步文件夹。3.3 如何创建同步文件夹*3.3.1 通过电脑客户端主页按钮创建（常用于创建个人同步文件夹）（1）点击电脑客户端“同步文件夹”选项卡主页面下方的“创建同步文件夹”按钮，（2）在“创建同步文件夹”窗口弹出后，将准备设置为同步文件夹的文件夹拖拽到窗口中的指定区域，（3）将文件夹拖拽到指定区域后，选择本地路径，（4）同步文件夹创建完成，该文件夹左下角出现表示坚果云文件夹同步状态的小图标。3.3.2 通过客户端右键菜单创建（常用于创建个人同步文件夹）找到要同步的本地文件夹，右键坚果云，点击选择“同步到个人空间”或“邀请他人同步”。如果创建个人同步文件夹，在弹出窗口中确认（或输入）

11、本地路径后点击“确定”；如果创建多人共享同步文件夹，在确认（或输入）本地路径后点击“下一步”，添加共享人，可以手动输入共享人账号，也可以从通讯录添加，添加完成后，点击“下一步”，坚果云会向邀请对象发送邮件。3.3.3 通过网页创建（常用于创建共享同步文件夹）： （1）在主页点击页面左上角的“创建同步文件夹”，出现选项菜单“新建个人同步文件夹”、“新建多人协同文件夹”，按需要选择。（如下左图）（2）以选择“新建多人协同文件夹”为例，点击后出现设置窗口，可设置文件夹名称、“默认不同步到电脑”、可访问成员等，设置完成后，点击“确定”。（如下右图）3.4 默认不同步到电脑的属性*通过网页端创建同步文件

12、夹时，可选择默认不同步到电脑（如上右图）。设置并创建该同步文件夹后，所有该文件夹共享者的客户端不再弹窗提醒用户将此文件夹同步到本地电脑，但用户仍然可手动设置将文件同步到电脑上。3.5 电脑客户端右键发送文件到坚果云*如下图，安装电脑客户端后，可将电脑上任何一个文件直接发送到坚果云。该功能主要用途：当用户有一些没有同步到本地的文件夹，此时如果该用户希望快速向这个文件夹中上传文件，可通过此功能进行，而无需通过网页操作，也无需将文件夹同步到电脑。为什么不能直接打开网页上传文件？1、打开网页上传操作更复杂。2、网页对文件大小有限制，不能超过100MB，因此无法传输大文件。但右键发送可上传最大5GB的文

13、件。3、网页网络环境不好，可能传输终端。右键发送有断点续传的功能。3.6 彻底删除一个同步文件夹电脑客户端：如果该文件夹已经同步到本地，则直接删除本地文件文件夹，坚果云会跳出向导，提示用户坚果云找不到此文件夹，此时选择“删除”，然后选择从云端删除，即可彻底删除该同步文件夹。网页端：点击同步文件夹右侧的更多按钮，点击关闭同步文件夹，并确认。如果此时电脑本地也同步了此文件夹，则会失去同步，但不会被删除。注意：只有同步文件夹的拥有者才能删除一个同步文件夹。3.7 取消同步文件夹在电脑上的同步电脑客户端：在“同步文件夹”中点击设置按钮图标，打开窗口后右键点击要取消本地同步的文件夹，选择“取消本地同步”

14、。本操作适用于根目录文件夹的同步取消，如果要取消子文件夹的同步，可通过设置同步文件夹的忽略列表完成。3.8 移动同步到电脑上的文件夹方法一：直接移动或改名同步到电脑中的文件夹，此后坚果云会弹出对话框提示用户坚果云找不到此文件夹，此时选择“移动”，然后将移动或改名后的文件夹拖入即可恢复同步。方法二：在“同步文件夹”中点击设置按钮图标，打开窗口后选中要移动的同步文件夹，在窗口下侧选择移动后的路径。3.9 设置同步文件夹的忽略列表*电脑客户端：在“同步文件夹”中点击设置按钮图标，打开窗口后右键要进行设置的文件夹，选择“设置忽略列表”。适用于同步文件夹中不需要同步的子文件夹。3.10 闪电下载多个人共

15、享文件夹时，其中一个人上传了文件，当文件到达服务器后，其他共享者无需等待客户端将文件从服务器下载到本地，即可在本地看到云端的文件。此时，由于文件还没有同步到本地电脑，因此看到的文件实际是快捷方式，如果用户此时双击文件，坚果云将立即优先下载该文件，然后为用户打开。3.11 文件秒传*当用户通过电脑客户端同步文件时，如果被上传的文件在服务器上已经有人上传过，则可实现秒传（实际无需传输）3.12 增量同步*当用户通过客户端修改文件时，坚果云只上传文件被修改的部分，并不把整个文件全部重新上传，有效节约文件同步的时间。！增量同步是坚果云在国内网盘中的特色功能，是亮点。3.13 局域网同步加速*当多个用户

16、在同一个局域网内共享同一个文件的时候，客户端可进行点对点局域网传输，无需通过公网下载，可提高下载速度10倍以上。3.14 文件夹合并当用户将坚果云的文件夹同步到本地时，指定同步路径到电脑本地一个同名的文件夹上时会发生合并。合并时，对于文件夹里面的每一个文件：云端有、本地没有的文件，坚果云如何处理？会同步云端的文件到本地。云端没有、本地有的文件，坚果云如何处理？会同步本地的文件到云端。云端有、本地有的文件，且两个文件相同，坚果云如何处理？会合并为同一份。云端有、本地有的文件，且两个文件不同，坚果云如何处理？文件会保留为云端的版本，并且同时将本地的文件改名为冲突文件。冲突文件的名字为：原文件名+“

17、冲突”+冲突版本的编辑人。3.15 文件大小限制*客户端：5GB网页：100MB为什么网页限制那么小？1、大多数浏览器对可上传文件的大小有限制。2、通过网页上传文件速度较慢，时间较长，中途中断的概率较高，而中断后又没有有效的断点续传机制，需要全部重传，浪费时间和精力，所以建议客户不要用网页传输大文件。如果客户希望上传大文件，建议下载客户端。4 协同办公*4.1 如何邀请同步邀请同步可邀请一个坚果云的用户共享一个同步文件夹，并且双方可将文件夹同步到电脑上，每个人看到的文件都是彼此编辑的最新版本，有效实现协同办公，节约沟通成本，避免文件版本脱节。4.1.1 直接创建新的共享文件夹网页端：在主页点击

18、页面左上角的“创建同步文件夹”，选择“新建多人协同文件夹”，点击后出现设置窗口，可设置文件夹名称、输入可访问成员，设置完成后，点击“确定”。电脑客户端：与创建同步文件夹相同。4.1.2 在已有同步文件夹上邀请同步对于已有的同步文件夹（除“我的坚果云”外）或其下的子文件夹：电脑客户端：右键同步到本地的文件夹-坚果云-设置访问权限，将新的访问者权限加入进来即可。也可以从客户端主界面列表中邀请：网页端：设置同步文件夹的权限： 设置子文件夹的权限：4.2 “我的坚果云”是私有文件夹注册账户时自动生成的“我的坚果云”文件夹和其他同步文件夹不同，是私有文件夹，不能邀请他人共享，不能删除。4.3 协同办公空

19、间、流量计算多人共享文件夹的空间、流量计算规则：l 免费版与专业版/团队版共享：免费版用户向该文件夹上传、下载文件时，扣除免费版用户的流量；同时扣除专业版/团队版用户的空间（扣除的空间为此文件夹中所有人上传的所有文件的大小总和）。l 专业版与团队版共享：同时扣除专业版用户和团队版用户的空间，相当于一共扣除了多倍的空间（扣除的空间为此文件夹中所有人上传的所有文件的大小总和）。l 团队成员内部共享：扣除文件夹拥有者的空间，单向扣除（扣除的空间为此文件夹中所有人上传的所有文件的大小总和）。4.4 坚果云权限对比项目拥有者上传下载仅下载仅上传仅预览权限管理员同步到电脑是是是否否是在线查看文件是是是否是

20、是创建文件是是否是否是下载文件是是是否否是修改文件是是否可通过重复上传覆盖的方式修改否是删除文件是是否否否是修改文件夹权限是否否否否是设置子文件夹权限是否否否否是移交文件夹是否否否否否4.5 为群组、部门设置权限对于团队版的用户，在设置文件夹权限时，可通过通讯录直接将选线设置给一个群组（群组需事先设置好，详见后文）。群组、部门人员变动后，权限如何变化？当团队有新增人员添加到部门群组，即刻享有部门群组成员所享有的权限；当有人离开一个群组后，也即刻失去对前群组对应文件夹的访问权限。为什么要给群组设置权限，而不直接给每个人设置？当公司有员工人员变动时，只需进行人员的部门设置即可完成权限的设置，而无需

21、针对每个文件夹和子文件夹，专门给该用户设置权限，而且不易造成遗漏。4.6 给子文件夹设置权限除了坚果云的同步文件夹可设置权限外，用户还可对其下的子文件夹设置权限，以便更细化的管理文件权限，实现更丰富的管理效果。权限继承：默认情况下，同步文件夹中子文件夹的权限是继承上一级文件夹权限的。例如同步文件夹的权限是A用户可上传下载，则该同步文件夹下所有子文件夹的权限也是A用户可上传下载。如果一个子文件夹的权限被设置为除了A用户外，B用户也可上传下载，则该子文件夹下，所有更下一级文件夹的权限也是A用户和B用户都可上传下载。修改子文件夹的权限：针对单个子文件夹进行修改。在子文件夹“设置共享权限”中选择设置。

22、子文件夹权限一旦修改，则失去继承属性，上层文件夹权限修改后，子文件夹权限不会再发生变化。子文件夹设置权限后，如何恢复成继承上一级文件夹？网页端子文件夹选择“设置共享权限”，选择继承上一级文件夹的权限。4.7 查看一个同步文件夹中，手动设置过权限的子文件夹当客户对一个文件夹中的子文件夹设置的权限过多后，有时会忘记对哪些子文件夹设置过权限，此时客户可通过此功能进行查询确认。（比如，由于子文件夹设置过权限后，会失去继承效果，此时如果客户希望对整个文件夹中的所有子文件夹的权限统一增加一个用户的访问权限，则可通过本功能确认）网页端：在文件夹列表中选项按钮选择“设置共享权限”，点击“进入高级设置模式”，可

23、以查看手动设置过共享权限的子文件夹。仅同步文件夹的拥有者拥有此功能。4.8 文件自动锁定当多人同时编辑办公文档时，如果有人打开编辑文件，则系统应自动锁定该文件（无需手动锁定），其他人只能查看（只读），确保其他用户不能同时编辑相同的文件。只有Windows客户端中，Office文件支持自动锁定。仅当Office文件保存一次后，可触发自动锁定。查看被锁定的文件是谁锁定的：右键点击被锁定的文件，选择坚果云即可查看。4.9 文件冲突什么时候会发生文件冲突？1、多人共享文件夹时，在坚果云锁定文件前（比如同一时间打开、或有人处于离线状态时打开）同时打开同一个文件进行编辑并且保存时会产生冲突。2、将一个云端

24、的文件夹同步到本地一个已存在的文件夹，并发生合并时，文件夹中存在同名的文件，且文件内容不同。文件冲突后，坚果云如何处理？当上述原因1冲突时：原名文件的最新版本会保存为第一个同步到坚果云服务器的那个人编辑的版本，而第二个人同步的版本会变成冲突版本。当上述原因2冲突时：原名文件的最新版本会保存为云端的版本，而本地的版本会变成冲突版本。坚果云会将冲突的版本命名为：原文件名+冲突+冲突修改人，让该文件出现在原文件旁边，同时坚果云客户端会弹出气泡提醒发生了冲突。为什么坚果云不能自动合并冲突文件？不同人编辑的文件具有很强的随机性，坚果云无法智能合并，只能依靠用户自行商量合并，避免覆盖内容丢失。例如，A的编

25、辑为在一段话中加了一个字，而B的编辑为删除了同一段话，此事坚果云无法自动判断应该如何合并，只能由A和B协商确定。4.10 文件夹移交该功能仅适用于团队版。当一个用户离职时，可以主动将自己创建的文件夹移交给团队中的另一个用户，让另一个用户成为文件夹新的拥有者，并占用另一个用户的空间。用户如何将自己的文件夹主动移交给团队里面的其他用户？ 只能在网页端进行移交设置。两种方式：主动移交：原拥有者主动移交，在权限设置界面将被移交的对象设置为拥有者：被动移交：系统管理员或群组管理员在成员管理界面，对一个用户下的文件夹进行权限设置，将拥有者设置为团队中另一个用户。4.11 取消参与共享当用户被邀请共享了一个

26、文件夹后，如果该用户对文件夹的内容不感兴趣，可主动取消参与文件夹的共享。用户如何取消参与到别人的共享文件夹中？电脑客户端：直接删除同步到本地的文件夹，此后坚果云会弹出对话框，提示找不到文件夹，此时选择删除，并选择从云端删除该文件夹。网页端：在根目录文件夹列表中，把光标移到要取消参与共享的文件夹上，出现按钮图标，在下拉菜单中选择“取消参与”。移动端：不能取消参与共享。5 链接分享*5.1 创建分享链接用户可以为文件/文件夹生成分享链接，发送给他人，接收到链接的人可以在线打开该文件/文件夹查看或下载。如何创建分享链接：电脑客户端：在文件夹中选中要分享的文件/文件夹，右键点击，在菜单中选择“坚果云”

27、，在菜单中选择“获取访问链接”，会弹出“成功获取分享链接”窗口，点击“复制并关闭按钮”，可将文件地址通过邮件、QQ等方式发送给他人。也可以从客户端主面板“同步文件夹”界面，将光标移动到要分享的文件夹上，出现设置按钮图标，点击，出现管理同步文件夹窗口，窗口下方有“邀请链接”，点击“复制”，获取分享链接。移动客户端：滑动要分享的文件夹图标，在菜单中点击“分享”，选择“复制链接”方式。网页端：在查看文件列表中，将光标移到要分享的文件夹上，出现按钮图标，选择“获取访问链接”。（可分享文件、文件夹，只有可共享的文件和文件夹才能创建分享链接，“我的坚果云”文件夹不能共享。）可以分享整个同步文件夹吗？可以通

28、过设置共享权限分享整个同步文件夹，也可以分享子文件夹、文件。5.2 设置分享链接访问权限用户在为文件/文件夹生成分享链接时，可以对链接的访问权限进行设置，对能够访问该文件/文件夹的人进行限制，分享链接有3种不同的访问权限，分别是允许任何人查看、允许坚果云注册用户查看和仅允许指定用户查看。电脑客户端：“成功获取分享链接”窗口中有“设置权限”选项，点击后弹出“分享权限设置”选项窗口，提供“允许任何人下载，包括匿名用户”、“允许所有坚果云用户下载”和“只允许指定用户下载”三个选项，可根据需要进行选择。其中，如果选择“只允许指定用户下载”，会出现用户账号输入框，可以手动输入指定分享文件的用户账号，也可

29、以从“通讯录”添加。网页端：在查看文件列表中，将光标移到要分享的文件/文件夹上时，会出现“获取访问链接”按钮，点击，在“获取访问链接”窗口中，点击链接右侧的设置按钮，选择分享范围：“任何人，包括未注册用户”、“所有注册用户”、“指定用户”，如选择“指定用户”，会出现输入框，可以输入要分享用户的账户，也可从通讯录添加。移动端：可以分享链接，无法设置访问权限。5.3 设置分享链接过期时间用户对于分享的链接可以设置过期时间，如果超过了设定的过期时间，则该链接失效，无法查看文件/文件夹。哪个客户端可以设置？网页端可以设置分享链接的过期时间。如何设置？在查看文件列表中，将光标移到要分享的文件/文件夹上时

30、，会出现“获取访问链接”按钮，点击，在“获取访问链接”窗口中，点击链接右侧的设置按钮，在“过期时间”中，可选择“无”或“自定义”过期时间，如选择“自定义”，右侧会出现日期输入框，点击日历图标，选择过期时间，设置。5.4 设置分享链接访问密码用户在为文件/文件夹生成分享链接时，可以为链接设置访问密码，接收人需要输入密码才能查看和下载该文件/文件夹，防止文件内容被指定的接收人以外的人看到，增强信息安全。哪个客户端可以设置？网页端可以设置分享链接的访问密码。如何设置？在查看文件列表中，将光标移到要分享的文件/文件夹上时，会出现“获取访问链接”按钮，点击，在“获取访问链接”窗口中，点击链接右侧的设置按

31、钮，在“访问密码”中进行设置。默认无密码，如点击“生成密码”，会出现输入框，输入密码。5.5 如何撤销已分享的链接如果发送分享链接的用户不想（再）让接收人查看该文件/文件夹，可以撤销已分享的链接，则该链接失效，接收人如果点击也无法打开查看该文件/文件夹。要撤销已分享的链接，只能使用网页端进行操作。点击进入“分享历史”菜单，将光标移动到分享文件/文件夹上，出现操作按钮图标，选择“取消分享”。取消分享链接后，接收人点击该链接会看到文件无法查看的提示：5.6 分享链接中文件文件夹内容自动更新分享链接中的文件/文件夹是用户编辑保存的最新状态，其内容会自动更新。一个文件文件夹被分享后，如果用户再次编辑被

32、分享的文件，或者修改被分享文件夹中的内容，则其他人打开分享链接后，看到的是更新后的文件（实时文件；如果该文件处于锁定状态，则是当时已保存生成的最新版本）。6 邮件分享6.1 发起邮件分享*用户对于本地电脑上的文件和已经同步到坚果云的文件/文件夹，可以用发起邮件分享的方式与他人共享。电脑客户端、网页端、移动端都可以实现邮件分享。电脑客户端：找到要分享的文件/文件夹，右键坚果云通过邮件发送。网页端：在查看文件列表中，将光标移到要分享的文件/文件夹上时，出现操作按钮图标，在下拉菜单中选择“通过邮件发送”，在“通过邮件私密分享”中，输入收件人账户，也可以从通讯录添加。移动端：滑动要分享的文件夹图标，在

33、菜单中点击“分享”，在窗口中选择“邮件”方式（其他方式包括微信、朋友圈、短信、复制链接、附件）6.2 邮件分享和分享链接的关系邮件分享中，附件的链接，实际上就是链接分享的链接。两个链接完全相同。6.3 如何撤销邮件分享*如果用户不想再与收件人分享该文件/文件夹，可以撤销分享。只能在网页端撤销邮件分享的文件。在主页中选择“分享历史”，进入界面后，将光标移到需要撤销分享的文件/文件夹上，出现操作按钮图标，选择“取消分享”。 6.4 邮件分享的发件人*邮件分享是接收人以邮件方式收到文件/文件夹分享邀请，收到的邮件是由坚果云发出的。用户收到邮件的发件人是谁？坚果云。从网页端、电脑客户端分享时，在分享窗

34、口中可以勾选“将此邮件抄送给我”。用户收到邮件后，是否可以直接回复邮件给分享者的邮箱？可以，直接回复坚果云发送的邮件，邮件就会回复到发件人。6.5 邮件分享和移动客户端中作为邮件附件分享的区别邮件分享时，文件以链接形式出现，减少上传附件时间，如果是Office文件、txt、pdf、图片等文件，接收人无需下载，可以直接在线查看，节省接收人的下载时间。同时不占用邮箱空间，以附件形式分享的文件占用邮箱空间，防止对方由于邮箱空间限制收不到邮件。7 文件备份*坚果云可以实现文件的自动备份，同步文件夹中的文件会自动备份到云端。7.1 如何恢复已删除文件用户如果误删除了文件，或者需要重新查看已删除文件中的内

35、容，可以从网页端回收站恢复已删除的文件。在根目录文件夹列表中找到所删除文件所属的文件夹，点击后菜单中选择“回收站”，找到删除的文件/文件夹后选中，选择“恢复”。7.2 如何查看文件历史版本坚果云有“查看文件历史”功能，可以帮助用户查看和比较文件的历史版本。用户在Windows、MAC客户端、Linux客户端、网页端可以查看文件历史版本。7.3 文件版本自动记录条件Office文件在什么时候会被记录为一个新的版本？在编辑完成、保存并关闭时会生成一个新的版本。（坚果云与微软中国合作，与Office进行了集成开发）其他文件在什么时候会被记录为一个新的版本？在编辑完成、保存时会生成一个新的版本。7.4

36、 历史版本比较什么文件可以比较历史版本？只有Office文件可以比较版本。（是调用了Office历史版本比较的功能）通过电脑客户端可以对历史版本进行比较，不同版本中的不同内容会以修订方式标出。8 移动办公*坚果云的文件备份功能可以帮助用户方便地实现移动办公，用户只需将文件同步到坚果云，外出时用手机和平板的坚果云客户端就可以查看办公电脑上的文件。8.1 文件缓存在移动端已经打开的文件会自动缓存，如果离开了网络环境，还可以查看已缓存的文件。回到网络环境后，缓存内容不会自动更新。8.2 离线收藏坚果云具备“离线收藏”功能，主要针对移动端，用户将文件离线收藏后，在离线环境下也可以查看已收藏的文件。在i

37、OS中，滑动文件夹图标，选择“离线收藏”，文件会下载到本地，收藏后在无网络环境中可以查看文件。用户回到网络环境中后，离线收藏的文件会自动UI到同步到最新版本。8.3 照片自动备份坚果云具备“照片自动备份”功能，主要针对移动端，设置后，wifi环境下自动备份手机拍摄的照片并推送至电脑。在iOS系统中，在“上传”菜单中选择“照片自动备份”。在android系统中，点击“设置”，选择“照片自动备份”功能。8.4 文件编辑Android如何编辑文件？在坚果云中选中要编辑的文件，系统提示选择打开该文件的（第三方）程序，选择所需程序对文件进行编辑后，可以自动保存到坚果云。iOS如何编辑文件？坚果云可以直接

38、打开一些文件（如Word文件、PPT文件），如果需要编辑，需要用相应第三方程序打开，进行编辑后，要在该第三方程序中保存，然后手动上传到坚果云。为什么两个平台不相同？iOS操作系统不允许应用程序访问另一个应用程序的文件，因此坚果云无法像Android一样，把坚果云的文件直接用Office打开，也不能直接将Office编辑的文件直接保存到坚果云。只能由用户手动将文件发送到Office打开，待编辑结束后，再由用户手动将文件发送到坚果云上传。9 搜索*坚果云具备文件/文件夹搜索功能，帮助用户快速搜索定位到需要的文件/文件夹。9.1 客户端搜索客户端搜索类似于电脑的本地文件搜索，搜索到的是用户已经同步到

39、本地的文件，无网络连接时也可以进行。 9.3 网页搜索支持用户在网页端搜索所有具有查看权限的文件，仅针对文件/文件夹的名称进行搜索。9.4 全文搜索用户可以用检索词搜索文件的全文内容，帮助用户最快定位到要查看的文件。仅企业版和虚拟私有云（为企业租用第三方云服务器）支持全文搜索功能。10 团队管理坚果云团队版设有团队管理功能，可以帮助团队管理者对所有团队成员进行分组管理、文件/文件夹权限设置等。10.1 如何添加团队成员团队管理员可以从网页端设置，添加团队成员。从主页点击页面右上角“管理团队”，进入“成员管理”界面，点击“添加成员”，输入成员的电子邮箱和空间配额，点击“添加”。10.2 团队成员

40、没有及时接受邀请应该怎么办？如果团队成员没有及时接受加入团队的邀请，邀请人可以选择重新邀请，会看到一个链接，将该链接发送给邀请对象（可通过邮件、QQ、微信等方式）。10.3 如何分配空间坚果云团队版在初次添加成员时可以为每位成员分配空间，保证每位成员拥有足够和合适的文件保存空间，并使团队的总空间得到最优配置。在网页端设置。在“成员管理”界面中，对每名成员有“操作”功能，点击后在下拉菜单中选择“空间分配”，进行设置。10.4 如何禁用账户当团队中有人离开，如公司成员离职时，团队管理员可以设置禁用其账户。在网页端设置。点击主页右上角“管理团队”，在“成员管理”界面中，对每名成员有“操作”功能，点击

41、后在下拉菜单中选择“禁用账户”。10.5 如何限制团队成员登录IP*坚果云团队版可以对团队成员登录坚果云的IP地址进行限制，以保证成员在特定地点如办公室登录坚果云，保证文件处在安全的网络环境下。在网页端设置。点击主页右上角“管理团队”，在“成员管理”界面中，对每名成员有“操作”功能，点击后在下拉菜单中选择“IP限制”，在窗口中点击“开启”，设置IP地址和掩码。10.6 如何管理员工文件访问权限*坚果云团队版可以对团队成员（通常是企业员工）对文件的访问权限进行设置，该功能主要用于对不同部门、不同层级员工的文件访问权限进行区分。在网页端设置。点击主页右上角“管理团队”，在“群组管理”界面中，对每个

42、群组有“操作”功能，点击后在下拉菜单中选择“分享权限”，设置群组成员的分享权限。10.7 员工离职时，如何移交其已有文件*员工离职时，需要对其已有文件进行移交，文件移交包括主动移交和被动移交两种方式。主动移交指员工自行移交所拥有的文件，通过更改文件的权限设置实现，指定工作接替人为文件的拥有者。被动移交由管理员在网页端设置，在更改权限设置的具体操作上与主动移交相同。点击主页右上角“管理团队”，在“成员管理”界面中，每名成员有“同步文件夹”选项，选中离职员工，点击“同步文件夹”后，在文件夹列表中，将光标移到访问权限为“拥有者”的文件夹上，出现“权限设置”按钮，点击后，将光标移到其权限上，出现“修改

43、权限”按钮，点击，“团队管理”页面，可对各成员对该文件夹的访问权限进行设置，可以选择接受工作移交的员工为文件夹拥有者。10.8 如何设置超级管理员*坚果云团队版可以设置超级管理员，超级管理员能对全体成员的权限和群组/部门的文件夹权限进行操作。在网页端设置。点击主页右上角“管理团队”，在“成员管理”界面中，对每名成员有“操作”功能，点击后在下拉菜单中选择“设为管理员”。10.9 组织结构管理*坚果云团队版可以通过创建群组方式形成组织结构并进行管理，组织结构可以分为多层。10.9.1 如何创建组织结构在网页端设置。点击主页右上角“管理团队”，在“群组管理”界面中，选择“添加群组”，可以创建新群组或

44、添加已有群组，创建群组后可以添加成员。在群组下可以建立子群组。10.9.2 如何设置部门管理员每个群组可以设置群组/部门管理员，对群组成员和成员的文件/文件夹操作权限进行管理。在“群组管理”每个群组界面中，对每个成员有“操作”功能，选择“设为群组管理员”。10.9.3 部门管理员可管理的范围该部门/群组成员权限和该部门拥有的文件/文件夹分享权限。10.10 超级管理员、部门管理员、文件夹权限管理员的区别*超级管理员能对所有成员的权限和文件/文件夹分享权限进行管理，部门管理员只能管理该部门的相应权限，文件夹权限管理员只能管理相应文件夹的共享权限。需注意超级管理员和部门管理员都是对人进行管理，文件

45、夹权限管理员是对文件夹进行管理。11 安全*坚果云设有手机身份验证、远程登出账户、禁止粉碎文件功能，同时在传输和存储上采取加密方式，并对文件进行三重备份，保证用户的文件安全。11.1 手机身份验证手机身份验证需要用户利用第三方身份验证器软件验证身份后方可登入网页端和电脑客户端，避免用户的账户名和密码泄露时文件泄露。坚果云团队版的管理员可以设置团队所有人必须启用该功能，保证团队文件安全。通过网页端进行设置。在网页右上角个人账户名称下拉菜单中选择“账户信息”，在页面中选择“安全选项”，“开启”手机身份验证，按照提示，在移动设备（手机）上安装Google身份验证器，点击“下一步”添加账户，在移动设备

46、身份验证器中选择扫描二维码功能，扫描后身份验证器中出现新添加的账户，设置完成。开启手机身份验证后，网页端和电脑客户端登录时，在输入账户名和密码后，需要按提示启动Google身份验证器，输入六位验证密码，通过验证后登录。 团队如何强制所有人启动？点击首页右上角“管理团队”，进入团队管理页面后，选择“团队信息”，在“手机身份验证”选项下“强制启动”项勾选“强制所有成员开启，保护账号安全”。设置完成后点击保存。11.2 远程登出账户坚果云设有远程登出账户功能，如果用户在非个人的电脑、平板、手机等设备登录过坚果云账户并且没有来得及退出，可以通过该功能远程登出。通过网页端设置，在网页右上角个人账户名称下拉菜单中选择“账户信息”，在页面中选择“安全选项”，在“接触设备”选项下点击“强制解除所有关联的设备”，弹出提示信息，用该账户登录过的网页、电脑、手机和平板将自动退出该