连锁超市电子商务方案建议书.docx

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2、 Note: You can delete any elements of this cover page that are not needed for your documentAIM Note: The Librarian will issue a control number for each document.AIM Note: The “Version” number is in the form of vx.y where “x” indicates the number of times this document has been returned from a lower

3、design level, for corrections. The “y” indicates the number of times this document has been returned for correction from a current review cycle.公司/北京新华夏汽车有限公司-B2B平台 保密资料- 仅供内部使用目 录第1章项目背景1第2章对系统的理解22.1中国保健品的现状与趋势22.1.1国内外化妆品产业的电子商务模式22.1.2公司商务发展基本思路22.2公司电子商务的商业模式分析及评估32.2.1商业模式分析32.2.1.1公司电子商务平台角色分

4、析32.2.2商业模式评估32.2.2.1优势32.2.2.2风险42.2.2.3直接经济效益42.3系统的成功要素42.4核心业务需求52.5系统建设目标5第3章应用系统实现63.1基本业务流程及功能63.2系统总体结构73.3子系统划分及相互关系83.4主要子系统功能分析93.4.1连锁店/加盟店管理子系统93.4.1.1连锁店/加盟店身份管理93.4.1.2连锁店/加盟店进货管理93.4.1.3连锁店/加盟店销售业绩管理103.4.1.4连锁店/加盟店配送管理103.4.2集团采购(B-B)子系统103.4.2.1公司采购目录103.4.2.2采购方式103.4.2.3交易模式113.4

5、.2.3.1现价采购123.4.2.3.2招标采购123.4.2.3.3定价采购（反向拍卖）133.4.2.3.4询价采购（RFQ）143.4.2.3.5自由磋商（Bid/Ask）153.4.2.4订单管理163.4.3进销存系统173.4.3.1进货管理183.4.3.2销售管理193.4.3.3库存管理193.4.3.4查询统计193.4.4顾客购物(B-C)子系统203.4.4.1商品目录203.4.4.2采购方式203.4.4.3交易模式213.4.4.3.1现价采购213.4.4.3.2拍卖销售223.4.4.3.3联合采购233.4.4.3.4集合竞价243.4.4.4订单管理25

6、3.4.5配送管理263.4.5.1货运信息查询273.4.5.2运输配货273.4.5.3运货收费273.4.5.4运输发货283.4.5.5运达交货283.4.5.6运货统计283.4.6支付方案283.4.6.1方案比较283.4.6.1.1自行开发整个系统283.4.6.1.2选用大型厂商的现有产品283.4.6.1.3采用现有的安全平台283.4.6.2解决方案293.4.6.2.1支付安全293.4.7经销链管理系统293.4.7.1数据管理与维护293.4.7.1.1维护产品目录293.4.7.1.2帐号与权限管理303.4.7.2用户描述303.4.7.2.1企业网站的用户30

7、3.4.7.3以管理机能为核心303.4.7.4经销商订购系统303.4.7.5经销商库存管理系统(进销存)303.4.7.6经销商销售系统303.4.7.7经销商行销管理系统303.4.7.8经销商知识库313.4.7.9分支经销商管理313.4.7.10在线服务313.4.7.11交易监控与跟踪313.4.7.12会员增值信息服务313.4.7.12.1综合信息搜集发布系统313.4.7.12.2历史行情与统计数据的发布管理313.4.7.12.3广告宣传313.4.7.13用户投诉受理313.4.8办公自动化OA系统323.4.8.1OA概念323.4.8.2OA特点323.4.8.3O

8、A主要功能323.4.8.3.1后台维护333.4.8.3.2公文处理333.4.8.3.3日常办公333.4.8.3.4公共信息333.4.8.3.5档案管理343.4.8.3.6个人信息343.4.8.3.7工作督办343.4.9多终端支持系统343.4.9.1概述343.4.9.2多终端支持方案343.4.9.2.1WAP支持353.4.9.2.2Call Center支持353.4.9.2.3WinCE/Palm支持353.4.9.2.4寻呼PDA支持35第4章系统实施与技术方案364.1实施阶段划分364.1.1第一阶段364.1.2第二阶段3637保密资料- 仅供内部使用第1章 项

9、目背景u 根据我们在电子商务方面的某些经验和对公司现状的了解，待建的公司电子商务平台，应涉及以下内容：u 公司集团向供应商的商品采购及内部审批工作流程。u 各分店（直营店和加盟店）的向总部的采购订单申请及聚集汇总，以便总部协调统一采购。u 公司的网上销售业务，包括面向企业集团购买和一般消费者的销售。u 结合网上采购和销售的进销存管理。u 公司与各分店（直营店和加盟店）的经销链管理。u 结合传统业务和电子商务业务物流配送管理，包括供货商到公司、公司集团内部和公司到顾客三类情况。u 实现移动通信设备无线访问协议（WAP）、掌上电脑（PDA）、呼叫中心（Call-Center）、寻呼信息发送等多种终

10、端接入，满足不同的员工和顾客的需要。u 与公司现有计算机企业管理信息系统的结合与集成。第2章 对系统的理解2.1 中国保健品的现状与趋势2.1.1 国内外化妆品产业的电子商务模式归结起来，目前的连锁经营或其他连锁企业在电子商务运作方面有以下几种模式：u 网上商城即大家熟知的B2C（企业-消费者）销售。这种初期的模式已得到很多发展和进一步延伸，如华普集团的B2b2C模式，它打破了传统网上购物的局限，引进特约连锁加盟店的概念：即利用国内社区集中的特点，首先发展特约连锁加盟店为b商务会员，通过这些特约连锁加盟店进一步发展有上网条件或没有上网条件的消费会员。这样，网民除了可以通过自己的计算机上网，选择

11、所需的商品及合适的付款方式进行购物以外，还可以通过在线独有的特约连锁加盟店来进行网上购物，不受有无计算机和能否上网等条件的限制。通过特约连锁加盟店，更能充分扩大参与网上购物的消费群体，同时也为更多消费者进行网上购物提供更大的便利。u 联合交易平台即几家大的连锁企业巨头联合起来共同营造采购平台和网上销售平台，共享采购资源和销售人气。例如，美国可口可乐、Procter&Gamble和General Mills组建的T网站以及法国Sears、家乐福和Kroger组建的GlobalNetExchange网站，都属于网络联合交易平台。平台的发起者们都是连锁企业的佼佼者，足以吸引更多的厂家加入到其上游供应

12、商队伍中来，方便发起者以更快速度、更低成本完成采购。难怪美国联邦贸易委员会一直在密切关注这些网站是否存在垄断性运作。u 独家采购平台即独家经营为发起企业本身服务的采购平台。如，美国沃尔玛公司近日宣布将正式推出一项网上采购计划，已经聘请了专业网络公司Atlas Commerce为其开发一个专门的在线采购交易场所。该公司表示，开展网上采购将有助于节省采购成本。在线采购系统开通之后，沃尔玛将能够要求不同国家的供货商提出统一的报价，这样，它将有机会大幅度与供货商讨价还价并降低送货费用。u 第三方网上连锁运营平台通常是网络公司或行业协会、行业组织等发起的为众多连锁企业提供开放服务的运营平台，也不排除从某

13、家连锁企业剥离出的电子商务公司转而以中立的方式提供网上平台服务。例如，广东省连锁经营协会与北京网商世界公司合作，共建广东省基于Internet的现代连锁业电子商务交易平台，为消费品生产企业、批发企业、大型商场、连锁超市，便利店等商业流通企业提供多功能、全方位、跨地区的电子交易平台和信息服务系统，以优化供应链管理、提高流通业效率为目的，通过互联网为用户提供信息交流、网上交易、商品管理、交易对象管理、机构管理等一系列服务。2.1.2 公司商务发展基本思路经过与公司的有关领导交流，公司的在线采购平台倾向于独家使用，我们认为除了在采购平台完成与供应商的交易外，在线采购平台的后台有必要集成集团内部的采购

14、审批系统，包括集团的直接购买和分店的要货处理。网上销售除了完成对集团销售和个人消费者销售外，可以完成对加盟店的商品销售；此外，可以借鉴成功的经验，发展特约连锁加盟店，这些加盟店与原有加盟店不同处在于，对于店面的要求较低，更多地是利用计算机设备进行售前导购（如提供上网条件，样品介绍），订单接收，负责售后配送与服务。集团采购凭借网络信息发布和传递速度快、辐射面广等优势，建立高信用度、高效、完备的集团采购平台，迅速、即时地收集大量的供求信息，使买方买方和产品供应商之间通过互连网建立了联系，双方的生产和需求形成良性循环。对于买方来说可以达到降低采购成本、节省资金、提高劳动生产率；对于产品供应商来说，降

15、低了市场营销成本，有效地促进了产品的更新换代。通过采用经销链管理系统的使用，公司信息化可以在经销链管理实施中达到优选，使供应商渠道质量得到提升。2.2 公司电子商务的商业模式分析及评估2.2.1 商业模式分析2.2.1.1 公司电子商务平台角色分析公司电子商务平台的使用者可包括下列角色。u 商品生产企业（Manufacturer）它们在公司在线采购交易平台中只能是卖家（Supplier）。u 商品批发企业（Distributor）一般来说超市更青睐厂商，但对于一些粗放经营的工业品、农副产品和一些国外商品，在很长一段时期内，批发企业仍然是超市不可或缺的供应商。它们在公司在线采购交易平台中只能是卖

16、家（Supplier）。u 零售商（Retailer）公司的总部作为大型零售批发商，在本行业内具有主导议价能力，它是公司在线采购交易平台中目前是唯一的买家（Buyer）。但在网上销售平台上则是卖方角色（Seller）。公司的加盟店则属于零售商中的另类，它接受公司输出的品牌和管理模式，商品从公司总部进货；与直营店不同，它们不纳入集团的统一核算，而是独立核算。它们不能直接从在线采购平台采购。而只能从公司销售平台采购，是买方角色（Buyer），与一般消费者不同的是，它享有公司的内部价格。u 顾客（Consumer）就是购买商品的人，与传统零售业中的顾客一样。除了普通的顾客，还应对集团客户进行特别管理

17、。还可以进行诸如根据累计购买额给注册顾客分配金牌、银牌和铜牌顾客并提供不同优惠的销售策略。u 市场管理者（Market Maker）公司承担着电子市场发起者的角色。不排除其他相关政府管理部门的参与。2.2.2 商业模式评估2.2.2.1 优势u 根据营销理论，化妆品行业的渠道议价模式是零售商主导的，能够将原有的供应商聚集到在线采购平台上来。u 拥有公司传统业务方式下庞大的客户群体，为B2B2C网上销售提供客户保证。u 分店和仓库有一定地域覆盖能力，有相对成熟的配送系统实现物流配送。u 公司商品门类众多，化妆品销售时效性很强，电子商务平台最能体现信息聚集和交易处理速度上的优势。u 公司具有品牌优

18、势，容易赢得供应商、加盟店和消费者的认可。u 公司的传统销售场地，便于顾客对商品进行判断、辨别。u 公司已拥有计算机网络系统，从设施上和人员方面讲实施新的电子商务平台都具有便利条件。2.2.2.2 风险u 系统性能及高可靠性的保证。u 系统安全尤其是支付安全。u 系统容量的迅速扩充及功能的扩展。u 对原有企业管理信息系统的改造和集成。u 与后台支持系统、配套系统的紧密集成。u 理顺传统方式下采购人员的利益和采购资源。u 社会其它行业对电子商务的支持程度。2.2.2.3 直接经济效益u 收取会员（加盟店或直营店）年会费。u 通过广告收取费用。u 通过大批量的采购使生产厂商提供一定的优惠政策。u

19、向会员（加盟店或直营店）收取一定的客制化费用。u 收取会员（加盟店或直营店）一定的交易费用。u 定期收取会员（加盟店或直营店）一定的集成费用。2.3 系统的成功要素u 开发商和公司及各方的协同和高效管理。u 设计精良的集成解决方案。u 全面的完整的技术解决方案。u 符合面向未来的开发战略。u 完整的系统实施战略。2.4 核心业务需求u 吸引更多的供应商会员，通过网上交易提高效率、降低采购成本。u 协调内部的直营店和加盟店的统一采购，统一品牌，杜绝假冒伪劣产品。u 加强机构规范化管理，协调集团内各分店的销售政策（定价、促销等）。u 开办更多的加盟店或特许加盟店，促进对外销售。u 为集团购买和个人

20、购买开辟新的销售渠道，实现利润增长。u 建立有效的业务流程，降低运营成本。u 进行市场宣传，实现公司的品牌战略。2.5 系统建设目标u 集团在线网上采购和经销商管理系统。u 内部采购（总部、分店、加盟店）审批管理。u 网上超市。u 配套服务系统（物流配送中心）。u 为加盟店提供与内部ERP和电子市场可集成的进销存应用托管服务。第3章 应用系统实现3.1 基本业务流程及功能公司电子商务平台中的基本业务包括集团采购、物流配送和顾客购物、经销链管理几种。集团采购基本业务流程如图3-1所示。图3-1 集团采购基本业务流程物流配送基本业务流程如图3-2所示。图3-2 物流配送基本业务流程顾客购物基本业务

21、流程如图3-3所示。图3-3 顾客购物基本业务流程3.2 系统总体结构系统总体结构如图3-4所示。图3-4 系统总体结构3.3 子系统划分及相互关系子系统划分及相互关系如图3-5所示。图3-5 子系统划分3.4 主要子系统功能分析3.4.1 连锁店/加盟店管理子系统3.4.1.1 连锁店/加盟店身份管理公司拥有一系列的连锁店和加盟店，集团的营业活动主要由这些成员完成。对于公司来说，连锁店和加盟店时期不可分割的组成部分。但是在管理上公司将这些连锁店和加盟店当作用户或会员来管理。连锁店/加盟店管理子系统将对这两种分店的身份进行管理。连锁店/加盟店身份管理主要包括：u 会员注册连锁店或加盟店要能够使

22、用公司电子商务平台，必须先注册为本系统的会员用户。公司已有的连锁店或加盟店，可以由公司直接为其创建会员用户并讲注册信息通知相应的会员，也可以由这些分店注册申请，公司对其进行确认。对于新加入的连锁店或加盟店，首先由申请人进行注册申请，由公司进行确认。经确认后，才能成为公司电子商务平台的成员。因此，会员注册功能包括会员使用的功能和公司使用的功能。u 会员功能设置公司电子商务将提供比较全面的功能，而连锁店和加盟店属于两种类型的成员，所能使用的功能应该有所不同。即使同属于加盟店或连锁店，不同的店之间所需要的功能也有所不同。比如，可能大部分分店都需要物流配送系统，而个别店可能由于特殊原因并不需要。会员功

23、能设置功能可对公司的连锁店会员和加盟店会员可使用的功能进行设置。会员可使用的功能可由会员提出申请，经公司确认。u 会员权限设置由于各分店的经营状况不一样，对公司的贡献不一样，或者其他特殊原因，需要对不同的分店使用公司电子商务平台的资源权限进行不同的分配。会员权限设置可完成此功能。会员的权限可由会员提出申请，经公司确认。u 会员信息维护此功能用来对会员的基本信息进行维护。3.4.1.2 连锁店/加盟店进货管理各连锁店/加盟店的进货通过公司电子商务平台的进销存系统进行统一管理。但是对于每个分店来说，所看到的只是与本店相关的进货信息。分店的进货与整体的进销存系统实际上是统一的，不过是全体部部分的关系

24、。但作为连锁店的经营者和公司的管理者，一般需要针对单个连锁店来关注进货信息。因此，在连锁店/加盟店的管理中提供专门的接面对这些分店的进货进行管理。3.4.1.3 连锁店/加盟店销售业绩管理连锁店/加盟店最为公司的分店货加盟企业，需要通过销售业绩向公司创造利润。因此，需要对连锁店和加盟店的销售业绩进行管理。3.4.1.4 连锁店/加盟店配送管理与进货类似，连锁店或加盟店的配送主要采用公司统一的配送体系。从下几个因素来看，需要对连锁店/加盟店的配送提供专门的界面来进行管理：u 每个分店需要方便地使用公司电子商务平台的配送功能，将该分店使用的配送功能与本店其他功能放在一起比较方便。u 每个分店的配送

25、活动都与本店的销售活动相关。u 某些分店，特别是加盟店，可能使用自己的配送队伍，与公司的统一配送不完全一致。这种情况的配送应与具体的分店结合。3.4.2 集团采购(B-B)子系统3.4.2.1 公司采购目录提供此商品采购目录的目的是便于公司维护本超市需采购的商品信息，便于超市的采购作业，同时也便于供货商在公司电子商务平台中发布自己的商品信息。公司商品采购目录建议遵循国家或行业有关标准。公司可以采用三种商品查询方式：1. 输入商品关键字词，利用全文检索功能查询，如商品名称、商品编号或厂家等。2. 通过商品分类目录按层次树递进查询。3. 按组合条件查询或利用全文检索功能查询到所需的商品。如果查询到

26、商品信息，则列出提供相应商品的各供货商，公司可以选择不同方式购买。各供货商有该电子商平台评定的质量等级的标识参考。查询不到的商品，可以将作为求购信息发布，并将对短缺商品进行统计；或可进行预付定金的期货订货。公司商品的采购目录由公司电子商务平台在本地维护，维护方式可以是人工录入或更新，也可以是将供货商根据公司的标准格式而提交的标准电子目录导入到公司电子商务平台，还可以向供货商开放适当的功能由供货商主动更新。3.4.2.2 采购方式B-B采购方式与B-C采购方式在采购过程上有所不同。B-C的采购功能基本上都是顾客通过浏览器在供货商（商家）的B-C电子商务平台实现，而B-B采购则主要在公司本地完成商

27、品选择直到订单生成的过程。公司电子商务平台除了提供常见的本地B-B电子采购，还提供采购功能。在采购方式下，在公司电子商务平台提供的主要是供货商的商品索引，详细信息存放在供货商的系统里。公司在采购商品时，通过商品目录索引连接到供货商的站点系统，在那里选择要购买的商品，然后将所选商品带回公司电子商务系统，在公司电子商务系统处理成订单。公司电子商务平台采用采购方法具有下列优点：u 将商品目录的维护交给供货商处理，可得到最新的信息。u 对于不便与获得详细商品信息的供货商的产品，同样可以在公司电子商务平台完成电子方式的采购。u 对渐成主流的也接标准提供支持，可是公司从建设之初便保证了系统平台的先进性和前

28、瞻性，保证本系统在较长时间内不止落后，保障了公司的投资。由于公司电子商务平台对本地商品目录采购和集中采购都提供了支持，所有通过公司电子商务平台，可以利用公司电子商务平台维护的本地商品目录实现公司的采购，也可以通过集中采购方式到供货商的站点进行商品搜索而完成采购工作。公司电子商务平台的采购方法如图3-6所示。图3-6 公司电子商务平台的采购方式3.4.2.3 交易模式超市采购子系统提供现价采购、招标采购、定价采购（反向拍卖）和自由磋商几种交易方式。3.4.2.3.1 现价采购现价采购方式如图3-7所示。在这种交易模式下，供货商公布产品信息及价格信息，公司直接按此价格购买。现价采购过程如下：1.

29、供货商向公司电子商务平台发布产品销售信息；2. 公司从公司电子商务平台查找并选择需采购产品；3. 公司通过公司电子商务平台或以传统方式向供货商提交订单；4. 供货商根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；5. 供货商向公司发货；6. 供货商或公司的配送系统将货物运到公司处。图3-7 现价采购3.4.2.3.2 招标采购招标采购方式如图3-8所示。这种采购方式下，公司在一定范围内公开商品采购的条件和要求，邀请众多的供货商参加投标，公司按照规定程序和条件从中选择交易对象进行采购。招标采购过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布产品采购的招标信息；2. 众多供货商通过公司电子

30、商务平台参与投标；3. 公司通过公司电子商务平台选择交易对象，并通过公司电子商务平台或以传统方式向该供货商提交订单；4. 供货商根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；5. 供货商向公司发货；6. 供货商或公司的配送系统将货物运到公司处。图3-8 招标采购3.4.2.3.3 定价采购（反向拍卖）定价采购方式如图3-9所示。这种方式又叫反向拍卖。由公司发布标准的采购需求，并提出最高限价，邀请众多的供货商在规定的时间内轮番交互竞价，由出价最低的供货商获得交易机会。定价采购过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布产品采购的条件和限价等信息；2. 众多供货商通过公司电子商务平台

31、交互竞价；3. 公司通过公司电子商务平台选择价格最优的交易对象，并通过公司电子商务平台或以传统方式向该供货商提交订单；4. 供货商根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；5. 供货商向公司发货；6. 供货商或公司的配送系统将货物运到公司处。图3-9 定价采购3.4.2.3.4 询价采购（RFQ）询价采购方式如图3-10所示。这是在公司的采购意向不是非常明确的情况下，提出大致的采购意向，有供货商提供相关商品的详细信息机报价，公司是从中选择合适的供货商进行交易。询价采购过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布欲采购产品尽量详细的条件信息；2. 众多供货商通过公司电子商务平台

32、提供详细的产品信息及价格；3. 公司通过公司电子商务平台选择价格最优的交易对象，并通过公司电子商务平台或以传统方式向该供货商提交订单；4. 供货商根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；5. 供货商向公司发货；6. 供货商或公司的配送系统将货物运到公司处。图3-10 询价采购（RFQ）3.4.2.3.5 自由磋商（Bid/Ask）自由磋商方式如图3-11所示。公司发布采购条件后，供货商欲参与交易活动，但可能由于价格或供货量等原因不能完全满足公司的采购条件，则通过公司电子商务平台与公司进行反复磋商。公司根据实际情况对采购条件做出调整，最终双方达成一致意见，使交易获得成功。自

33、由磋商过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布产品采购条件；2. 供货商通过公司电子商务平台提出与公司进行磋商；3. 公司通过公司电子商务平台对供货商的磋商意见进行答复；4. 双方通过公司电子商务平台进行多次磋商；5. 公司确认最后的磋商结果，并通过公司电子商务平台或以传统方式向供货商下订单；6. 供货商根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；7. 供货商向公司发货；8. 供货商或公司电子商务平台的配送系统将货物运到公司处。图3-11 自由磋商3.4.2.4 订单管理订单管理涉及到公司和供货商两个方面，通过双方的共同参与完成订单的处理过程。订单的处理过程如图3-12所示

34、。图3-12 订单管理过程对公司来说，订单的管理需要处理下列工作：1. 公司通过采购引导过程选择希望定购的产品，将所选择产品放进购物车。2. 将所选择产品形成采购申请。3. 对采购申请进行审批。4. 生成订单并提交给供货商。5. 接到供货商发给的产品后，按订单收货、对该订单进行履行完毕记录，并将货物进行入库处理。对供货商来说，其订单管理工作既可以通过公司来进行，也可以通过传统方式进行。订单的管理需要进行下列工作：1. 对公司提交的订单进行确认，以表明双方的订货合同达成。2. 按设定的订单处理流程对订单进行处理。3. 处理报价、折扣等价格事宜。4. 处理发货和出库事宜。3.4.3 进销存系统进销

35、存子系统包括的功能有进货管理、销售管理、库存管理和查询统计等（图3-13）。图3-13 进销存子系统功能组成3.4.3.1 进货管理进货管理包括：u 进货过程：公司以多种方式（按产品分类、按功能分类、按制造厂商等）查找需采购的产品将可采购产品放入购物车整理采购清单（删除不要的项目，加入补充项目）采购审批生成订单发送订单得到确认 u 进货订单：需要向供应商订购货品时，预先签订一份购货合同并开一张订货单，列出所要购买的货品的单价、数量、金额以及供货的时间、地点、违约责任等，由供应商按合同发货。u 采购收货与入库：当预先订购的货品或无订单现行采购的货品到达后，需要验货入库并填写采购收货记录，以记录收

36、到的货品单价、数量、购自哪个供应商等情况。u 采购付款：采购货物后，应向供应商支付货款，支付的方式有多种：您可采用预付款、预付定金、货到付款或分期付款等形式。u 物价预设：货品到达后，应对货物的价格进行设置，以便公司定购。价格设置可由具体的用户根据自己的实际情况设置多种多样的价格，如指导价、内部价、外部价、促销价、老客户折扣价、大批量折扣价等。u 采购退货：在采购业务活动中，会因各种原因发生退货业务，而退货款的处理有两种形式：一种是所退货款可以直接收回现金，另一种是将退货款挂帐于供应商帐户或冲抵原欠帐款。3.4.3.2 销售管理销售管理包括：u 销售订单及处理：根据自己的货源情况、价格磋商和销

37、售策略对公司提交的订单进行确认答复，以表示买卖双方的交易达成。然后组织货源，准备收款和发货。u 销售开单：一般在货品出仓时，开一张销售单来记录与本次销售相关的数据。这种销售单可以在系统内通过电子信息实现，也可以打印到纸面上。u 销售收款：在企业的销售活动中，货物销售后就可收取货款，发生销售业务（非现款销售）之后收取货款的情况叫收回应收帐款，预先收取销售款的情况叫预收帐款。在收到应收帐款和预收帐款时开出单据，记录收到货款的金额、时间等等有关的信息。这种单据可以在系统内通过电子信息实现，也可以打印到纸面上。u 销售退货：企业在售出货品后，因某些原因客户要求退货，企业根据情况同意退货后，首先应填写“

38、销售退货单”记录退货信息，将退货款退还给客户或将退货款暂挂入该客户与本公司的有关帐户上。u 现款销售：企业销售货物给客户，客户当时将货款付清叫现款销售。发生现款销售业务时，使用此功能集中完成与现款销售的相关的处理工作，并记录货物的销售情况。u 赠与：处理因促销活动、礼品或捐赠活动而发生的赠与情况，记录赠与的产品、数量、赠与对象等信息。3.4.3.3 库存管理库存管理包括：u 进货入库：将生产的或采购的产品存放到相应的仓库里，对货物进行编码，并记录本次存放货物的名称、数量、批号等相关的数据。可能同一批货物会放入多个仓库。u 销售出库：因销售发货而需要将货品运出仓库，需记录货品名称、数量、公司名称

39、等信息。u 库存盘点：存货因为数量较多、收发频繁、计量误差、管理不善、自然损耗等原因，有可能导致库存数量与帐面数量不符。为了避免帐实不符的现象出现，就要进行存货清查，从而查明原因并调整帐面数量，使帐实相符。u 库存更新：由于入库和出库等频繁地使仓库种产品的品种和数量等信息发生变化，这些活动应及时将库存信息更新。u 库存警示：在库存出现非正常现象时进行警示。如库存限额、超低额预警、超高额报警、产品超过质保期报警，或接近质保期建议进行特价处理等。u 借入/借出：在企业的经营中，有时会出现某种商品临时断档的情况。为了保证市场的正常供应，需要向生产或销售同类产品的企业借货。这种业务一般有借入与借出两种

40、借的活动，还有借入归还/借出还入两种还的活动。无论是借入、借出，还是借入归还、借出还回，都要进行必要的记录。u 多仓库调拨：假如有多个仓库，那么把某个仓库的货品调拨到另外一个仓库是经常遇到的业务。3.4.3.4 查询统计查询统计包括：u 查询商品库存盘点：查询某个供货商的库存情况、盘点情况。u 查询进销存的情况：查询某个会员在某段时间内的进销存状况。u 统计销售排行榜和利润排行榜：任意时间段的商品或客户、职员、各经营网点销售排行榜和利润排行榜等的统计。u 统计分析流通货品的采购成本、库存成本、销售成本及销售毛利。u 统计分析客户往来帐及单位帐。3.4.4 顾客购物(B-C)子系统3.4.4.1

41、 商品目录公司中的商品按照多种分类方式形成目录，便于顾客从网上该买商品时以多种方便的方式查找。公司商品目录建议遵循国家或行业有关标准。公司可以采用多种商品查询方式：1. 输入商品关键字词，利用全文检索功能查询，如商品名称、商品编号或厂家等。2. 通过商品分类目录按层次树递进查询。3. 通过商品的功能与用途。4. 按组合条件查询或利用全文检索功能查询到所需的商品。如果查询到商品信息，则列出相关的商品，顾客可以选择不同方式购买。查询不到的商品，可以将作为求购信息发布，公司将对短缺商品进行统计。公司商品在采购进货时自动维护。如果因脱销而库中暂无此货，系统也会自动对目录信息进行更新。3.4.4.2 采

42、购方式顾客通过公司电子商务平台从公司购物属于B-C采购方式。与B-B相比，这种方式相对简单，采购功能基本上都是顾客通过浏览器在公司电子商务平台实现，订单也在这里生成并处理。顾客通过公司电子商务平台的采购方法如图3-14所示。图3-14 顾客通过公司电子商务平台的采购方式3.4.4.3 交易模式公司电子商务平台提供现价购买、拍卖、联合购买和集合竞价几种交易方式。3.4.4.3.1 现价采购现价采购方式如图3-15所示。在这种交易模式下，公司公布产品信息及价格信息，顾客直接按此价格购买。现价采购过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布产品销售信息；2. 顾客从公司电子商务平台查找并选择需采购产品

43、；3. 顾客超市通过公司电子商务平台向供货商提交订单；4. 公司根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；5. 公司向顾客发货；6. 公司电子商务平台的配送系统将货物运到顾客处。图3-15 现价采购3.4.4.3.2 拍卖销售拍卖销售方式如图3-16所示。由公司商品拍卖信息，提出最低起拍价，邀请众多的顾客在规定的时间内轮番交互竞价，由出价最低的顾客获得交易机会。拍卖过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布拍卖商品信息和起拍价等信息；2. 众多顾客通过公司电子商务平台交互竞价；3. 公司电子商务平台根据拍卖条件确定拍卖过程结束；4. 公司根据自己的库存情况和相关的销售策略对

44、订单进行处理，并予以确认；5. 公司向顾客发货；6. 公司电子商务平台的配送系统将货物运到顾客处。图3-16 拍卖销售3.4.4.3.3 联合采购联合采购方式如图3-17所示, 这是一个顾客发起多个顾客响应的主动行为。由某一顾客率先提出对某产品的采购意向，邀请有共同采购意向的顾客加入，公司根据顾客的出价和自己的销售策略实时交互地域顾客沟通，最终顾客们能以满意的价格采购到各自所需的产品。联合采购过程如下：1. 某顾客向公司电子商务平台发布产品采购意向；2. 众多顾客通过公司电子商务平台参与集体采购；3. 公司根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；4. 公司向顾客发货；5.

45、 公司电子商务平台的配送系统将货物运到顾客处。图3-17 联合采购3.4.4.3.4 集合竞价集体竞价方式如图3-18所示, 这是公司的主动行为。公司通过公司电子商务平台，能够做到随采购量递增而价格递减。这种方式能够以高品质的商品和由高走低的价格折扣迅速地吸引更多的顾客参与购买，从而在短期内获得大量订单。集合竞价过程如下：1. 公司向公司电子商务平台发布集合竞价产品销售信息；2. 众多顾客通过公司电子商务平台参与采购；3. 随参与顾客和采购额的增多，产品价格自动走低；4. 更多的顾客参与采购，或已参与顾客增大采购额；5. 达到竞价结束条件（期限已到或已达到最低价格），公司确定竞价完毕；6. 公司电子商务平台子自动为参与顾客向公司提交订单；7. 公司根据自己的库存情况和相关的销售策略对订单进行处理，并予以确认；8. 公司向顾客发货；9. 公司电子商务平台的配送系统将货物运到顾客处。图3-18 集合竞价3.4.4.4 订单管理顾客网上购物的订单处理相对简单，提交后的工作都由公司处理。公司电子商务平台顾客网上购物订单的处理过程如图3-19所示。图3-19 订单管理过程对顾客来说，订单的管理需要处理下列工作：1. 顾客通过采购引导过程选择希望定购的商品，将所选择产品放进购物车。2