论公共关系在市场营销中的作用.docx

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1、试论公共关系在市场营销中的作用（经济与管理学院 人资12-2班 兰长征）【摘要】：随着经济全球化的发展，我国加入WTO以来，使得市场竞争转向了注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。由此可见，在现代社会中，公共关系在市场营销中的作用越来越大，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流。同时，它对我们的生活也产生了巨大的影响。因此，对市场营销的公共关系的作用的研究是至关重要，不可忽视的。关键词：公共关系 市场营销 作用 On the public relations role in marketing(Economics and Management, Human Resources m

2、anagement 12-2,changzheng lan)Abstract: With the development of economic globalization, Chinas accession to WTO, so attention turned to competition in the market competition, the people of the competition, the spread of competition between the competition. Thus, in modern society, public relations,

3、marketings role in the growing, public relations, marketing, business marketing is increasingly becoming the mainstream. At the same time, it is also our life has a huge impact. Therefore, marketing the role of public relations is essential, can not be ignored. Key words: public relations marketing

4、effect在这样一个经济发展突飞猛进，日新月异的时期里，人们的生活方式以及消费观念也在不停的转变。市场营销中的公共关系有着非常鲜明的时代气息和特征，公共关系在市场营销中不断变化。公共关系营销主要是围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系，在营销的实战中，我们确实碰到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作，特别在新时期里所要表现的尤为突出。随着市场经济的发展，经济全球化速度在加快，公共关系在社会各个方面的作用显得越来越重要了。为此，针对研究公共关系在市场营销中的作用研究尤为重要，对于我们深入开展营销工作，开发市场有不可忽视的作用。1 公共关系概述1.1公共关系的定义“公共

5、关系”一词译自英语的Public Relations这两个单词组合。在英语里,“Public”通常有两种含义，一用作形容词，意为“公开的，公共的”，二用作名词，意为“公众”。中文译名“公共关系”中的“公共”一词实际上包括了这两种含义。“Relations”这里是复数形式，意为“诸种联系、关系”，中文只能意为“关系”，但实际上有各种或各类关系的意思。公共关系是现代社会的产物。随着市场和的发展、传播技术的进步和全球经济一化步伐的日益加快，公共关系在社会、政治、经济、文化、法律等领域中的作用显得越来越重要。“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努

6、力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”“ 公共关系是一个运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。由此可见，公共关系对市场营销多么的重要。所谓市场营销的目的就是获取利益，而正确的游刃有余的掌握公共关系的原理就可让市场得到收益。获取利润。1.2 公共关系在市场营销中的定位公共关系是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各

7、界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象采取一系列活动。它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。它又是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件

8、下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。公共关系是一种传播管理。第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。第二，公共关系的对象是公众。公众总是与某个组织相关，其观点、态度和行为决定了这个组

9、织的成败，组织必须和公众建立有效的沟通，争取公众对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众是谁，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系是借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。2 公共关系与市场营销的相互协作关系 公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业

10、或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。 公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关

11、系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。 公共关系的主要任务是： 1、紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息。公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。 2、调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈。 企业通过公关活动，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。 3、布置公关活动方案，

12、提供建议和忠告。 公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，避免企业的某些行为引起公众的不满，损害企业的形象和信誉。 4、接待来访的顾客，消除顾客的不满。公关部的另一项工作是接待用户或消费者的来访，听取他们对企业及产品的意见，解答他们的疑问，消除他们的不满。为此，企业通常将公关部的地址、电话号码公布于众，由公关部接待来访和参观，解答人们的各种询问。 5、为树立企业的良好形象和信誉服务 这是公共关系的主要任务之一。公关部通过向

13、社会宣传企业及企业的产品，积极参加社会公益活动，密切联系社会公众和团体，可以在社会上扩大企业的影响，提高企业产品的知名度，从而为企业树立良好的形象和信誉。 但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。对此，英国著名公关专家弗兰克杰佛金斯在最新公共关系技巧中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功

14、。如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。公关不是一项孤立的专门活动，它与一个组织所开展的一切活动，包括市场营销在内，都切联系着。因此，就市场营销而言，应尽早地使公关发挥其应有的作用。”3 公共关系在营销中的作用 3.1营销理论的发展变化 我们从营销理论的一些发展变化可以看出，公共关系在市场学中越来越受到重视。传统的营销学理论是建立在4P理论基础上的，4P理论从企业本身可以直接控制的4个因素出发，即：我能生产什么产品，定什么价格，用什么销售渠道，又如何促销。四个因素的英文第一个字母都是由P开头的，所以叫4P组合。美国西北大学菲利普教授

15、70年代末到国内来讲学的时候把4P理论发展为6P理论，他在传统4P的基础上又增加了2个P，一个是政治权力（PoliticalPower），还有一个就是PR，即公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系（如媒介关系、政府关系、社区关系）的工作，能为营销活动创造良好的环境。 营销学的4C理论和4P理论是相对应的。4P理论以企业为出发点，而4C理论是以消费者为出发点。出发点不同，看问题的角度也不同。第一，4P理论强调我能生产什么；4C理论则认为消费者的实际需求更为重要，把消费者的实际需求摆在第一位。第二，4P理论从企业的角度强调自己的成本和利润，据此

16、制定产品的价格；而4C理论则考虑消费者能接受什么价格？会付出多少成本？第三，4P理论强调企业能建立什么样的销售渠道；4C理论则考虑企业的销售渠道和服务是否对消费者方便？第四，4P理论强调促销，4C理论主张双向沟通，即选择合适的方式或地点让消费者参与到整个销售活动中，消费者不是被动的客体，而是积极参与的主体。2、传统的促销和公关营销的区别两者在内容上有不同的侧重点。传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。所以公

17、关营销不仅仅瞄准顾客、，还瞄准广大的社会公众。在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。3.2 公共关系在营销活动中的常用手段3.2.1六寸空间攻心战现代公关营销理论把建立、维持、发展各种市场关系作为营销的一个重点。市场是很具体的，即活生生的消费者，所以占领市场不是占领商场的柜台，而是占领消费者的大脑，即占领六寸空间。公关营销的品牌渗透、形象渗透，叫做六寸空间攻心战。人的消费行为是消费

18、意向支配的，消费决策决定消费行为，你要影响消费者的消费行为，首先要影响他的消费决策和观念，所以用你的品牌和形象占领他的六寸空间是公共关系的关键。一般来说，人的记忆容量是非常有限的，人们对同类型的品牌最多能够记住5至7个，你如何能在他有限的空间里面占领一个位置，在现代信息爆炸的环境里是比较困难的。如果你占有了一个位置，你排在第几位呢？是第1还是最后呢？但是有一点你排位越往前，市场机会就越大，排得越往后，市场机会越小，所以说，在六寸空间首先占位非常重要。现在的市场是同质化的，产品之间的差异越来越小，你能做到的，我也能做到，关键是谁的品牌先占领了消费者的六寸空间，谁就是赢家。市场竞争不仅是产品的较量

19、和价格的较量，很重要的是品牌和形象的较量，这正是公共关系可以发挥作用的领域。3.2.2制造新闻事件公共关系在营销传播中常用的一个手段是利用媒介关系，其中比较有特色的一个做法是利用一些偶发事件和突发事件制造新闻事件，创造轰动效应。但制造的新闻事件一定要以事实为基础，而不是伪造，必须符合新闻传播规律，包涵新闻各个要素，有新闻价值；它不是一篇新闻稿，而是一个活动或一个事件。新闻事件只有满足以上几个要求才能引起新闻界的关注或产生轰动效应。人们常说记者要有灵敏的新闻鼻，要能闻出哪里有新闻，公关人员则要有新闻脑，要能主动地制造新闻，或把有价值的新闻挖掘出来，并通过一个活动展现出来，在这方面公关人员在某种意

20、义上比记者棋高一筹。制造新闻的思路很多。例如，广州有一家街道化工厂，几年前生产了一种质量很好的灭蟑药笔，他们为这种产品做了不少推销活动，但销售效果并不理想，因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈，这个产品很不起眼。后来这个厂用制造新闻的手段诱发了羊城晚报的一篇新闻报道。这一天他们厂派两个宣传人员跑到羊城晚报编辑部，他们先在地板上放了一个纸盒，声称要为记者、编辑们做一个现场表演，只见他们掏出一个粉笔头，在纸盒周围划上一个白圈，然后小心谨慎地打开那个纸盒一抖，只见从纸盒里爬出十几只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下去了，这一举动可把记者、编辑们气坏了，但这两个人不慌不忙的给他们解释了事情的原因，并留下了

21、二、三十盒带去的灭蟑药笔。第二天，记者、编辑们发现躲起来的那些蟑螂果然都爬出来死掉了。大家一看效果不错，就把厂家带去的灭蟑药笔分光了，用后都反映灭蟑效果很好。记者有感而发，写了一篇名为死给你看的新闻，新闻见报后，成千上万的订货单像雪片一样飞到厂家，为该产品打开了销售市场。该厂在巴黎、莫斯科举办的中国轻工产品展览会上也如法炮制，也很快打开了国际市场。这个案例告诉我们，产品可以先不卖，但要让你先知道我、了解我、喜欢我，等需要时你就会想到我。3.2.3利用影视传播影响公众舆论面临现代的国际传播竞争，衡量一个国家在国际上的地位，不仅仅看他的政治、军事、经济、科技实力，还要看他的传播实力。香港旅游业利用

22、影视作宣传是非常成功的。香港政府旅游协会拍过一部题目叫在神秘的大幕后面的旅游宣传片，该片反映了香港的旅游资源、人文特色。西方的观众从片中得到的信息是，香港是一个充满东方神秘色彩的城市，你要领略东方的文化特色，不一定到中国大陆，也不一定到泰国、南韩，你到香港就会一览无余。而东方的观众从片中得到的信息是：香港是一个充满了活力的现代化国际大都市，你要领略现代化国际大都市的风采，你不需要到巴黎、纽约，就到香港吧。一部片子成功的向东、西方不同文化背景的游客推销了香港的旅游形象。香港政府把这部片子赠送给各国电视台在旅游栏目里播放；每年暑假，香港政府把录像带赠送给留学生，让他们把录像带带到他们留学的国家。据

23、香港旅游协会统计，投入一元港币的旅游宣传费，可以赢得200元港币的旅游综合收入。3.2.4利用名流效应利用名流效应是公共关系人际传播里常用的手段。这方面的案例很多，基本的道理就是利用名人的光环效应。我们应该承认，名流对公众的影响力比一般的传播效果要好，借助名人效应，能够强化信息的影响力。3.2.5人际传播个性化人际传播就要非常注意个性化设计，无论是一个电话、一个信函、一个卡片，都要非常有针对性地设计，这种设计来源于你对传播对象的了解，所以我们做公共关系的要建立公共关系档案，要不断更新，一但需要时，就可检索个人档案，对其进行针对性设计，会收到非常好的效果。3.3公共关系在市场营销若干领域中的作用

24、 3.3.1产品市场营销在产品生命周期的不同阶段有着不同的计划和策略。与此相适应，公共关系也可以在产品生命周期的不同阶段发挥其不同的作用。 产品开发。企业开发新产品之前首先要进行市场需求调查。公共关系的“信息”功能在这一阶段经常能发挥重要的作用，企业的公关人员常常能为新产品的开发工作提供许多有益而且及时的建议。 产品命名和商标。在市场营销的信息传播中，最基本也是最重要的是产品的名称和商标。企业为自己的新产品取的名称是否合适，对于产品的销售是至关重要的。许多国际国内的驰名商标和品牌，都是经过反复研究和精心设计的。”如：“IBM”、“Coco-Cola”、“小鸭”、“康巴丝”等。在产品名称和商标确

25、定方面，公关部可以提出非常有价值的建议，因为他们能看到一个新名称可能产生的各种影响。产品名称的确定或改变会在社会各方面产生影响，如员工、消费者、新闻媒介等。这就需要公关部做出更大的努力，处理好相互交际、企业形象、行业与顾客关系等各方面的问题。公关经理和公关咨询人员在这方面的知识和建议，对于企业的决策者和市场营销人员都是非常宝贵的。 产品的包装。产品的包装是产品生产的最后一道工序。最初的产品包装的目的是为了保护产品从生产领域到消费领域完好无损地转移。而在当代市场营销中，产品的包装已经直接影响到产品的价格和销售，并越来越被企业所重视。产品的包装除了能保护商品，便于运输、携带、贮存和便于使用外，更重

26、要的作用在于促进销售。 人们在购买商品时，首先进入视觉的往往不是商品本身而是商品的包装。因此，商品能否引起消费者的兴趣，激发其购买欲望，在一定程度上取决于商品的包装好坏。特别是在那些自选商店和超级市场，更需要利用商品的包装来吸引顾客和宣传商品，因此有人说，商品的包装有“沉默的推销员”的作用。一般情况下，商品的内在质量是竞争的根本和基础，但是，一种优质产品如果没有一个优质的包装与之相匹配，就会降低身价，并削弱其市场竞争能力。因此，产品包装中的公关意识，会使消费者感到满意、愉快和实用。优秀的产品包装使公共关系与市场营销有机地融为一体。 3.3.2市场宣传教育 市场宣传教育常常被许多营销人员所忽视，

27、他们往往过于相信和依靠广告的力量，但是这样的推销常常并不能取得理想的效果。大多数情况下，消费者只有对企业的产品有了足够的了解之后才会对推销产生反应。公共关系在市场宣传教育方面所起的作用，主要表现为把公众的敌意、偏见、冷漠转变为同情、接受和感兴趣。在市场营销活动中，特别是在新产品刚刚打入市场的时候，有计划的、带有公关性质的市场宣传教育活动常常比昂贵的广告要有效得多。一般情况下，市场宣传教育的方式通常是印刷一些美的小册子来介绍产品，免费送给消费者和经销商，或者是举办产品展览等，这些活动会产生意想不到的良好效果。 3.3.3中间商处理好与中间商的关系 经常会出现这种情况：由于中间商对企业的产品缺乏了

28、解、缺乏信心，所以在销售中也缺乏足够的热情。这对于产品的销售是极为不利的。因此，公关部的重要目标和任务之一就是使中间商增加对企业产品知识的了解，增进对企业的理解，增强对企业和产品的信心。公关部可以使用许多公关手段，与中间商建立良好的合作关系。 这些手段主要包括以下几种： 面向中间商产品展览。公关部应经常邀请中间商前来参加本企业所举行的产品展览会，这是向中间商展示企业最新产品的大好机会。公关人员应在展览会上有计划地向中间商展示企业的友好和善意。 及时提供信息资料。企业所收集到的信息资料、进行的市场预测、生产的调整与变化，都应及时地向中间商通报。对中商商所需要的产品目录、产品说明书、产品技术资料及

29、其他一些有关的统计数据都应当及时提供，从而更利于促进中间商的销售。 订货会。一般情况下，订货会的举办是销售部门的事情。但是，如果有公关部的合作，他们在组织会议、安排展示等方面有丰富的经验，这样会使订货会的效果更好。 参加中间商的促销活动。由于企业对产品的性能、特征和使用方法了解得更为清楚，因此，公关人员参加中间商的促销活动，能使促销活动进行得更为顺利。例如：协助他们进行商品陈列；在展销现场帮助讲解；进行产品操作表演；培养售货人员；提供技术服务，等，都是对中间商促销活动的有力支持。这样做既有公关效果，又能达到营销的目的。 3.3.4广告 广告是一种可以利用多种传播媒体进行信息传播的方式，在我国早

30、已被企业作为重要的市场营销手段而广泛地运用。当然，最初的商业广告主要是传递商品信息，目的是说服消费者购买广告上的商品。但是，随着市场竞争的日益激烈，各种各样的商品广告充斥着市场，这些商业味十足的广告使消费者越来越反感。于是，融合了公关意识的广告即公关广告便应运而生。而且，企业逐渐地发现，这种公关广告的效果通常比传统的商业广告更好、更长远。 所谓公关广告，是指企业为了使社会公众充分地了解企业，提高企业及产品的社会知名度，赢得社会信任与合作的广告。公关广告既是公共关系的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点和广告的特点于一身，从而形成了一种独特的广告。公关广告与传统的商业广告最大的不同之处在

31、于：公关广告着重于宣传企业的宗旨、形象和经营方针，目的在于引导和更新人们的消费观念，并对企业及产品留下深刻的印象。公关广告要想取得成功，在构思和制作中必须讲究技巧和艺术性。 构思巧妙。优秀的艺术品，它所要表达的真正思想并不是人们凭直觉感受到的内容，而是在人们的思索中产生的无穷的韵味。公关广告之所以比一般的商业广告高明，就在于它有这样的特征。公关广告通过巧妙的构思，通过与公众进行感情交流的方式，使社会大众在不知不觉中心甘情愿地对企业及其产品产生一种好感，从而吸引更多的消费者购买本企业的产品。 出奇制胜。公关广告最忌讳与他人千篇一律，只有富于创造性的广告才更具有吸引力和感染力。因此，广告的设计无论

32、在内容上还是在形式上都应多样化，力求做到独具特色、与众不同，以此达到出奇制胜的效果。 讲究艺术性。广告作为一种实用性的艺术，也应像其他艺术一样具有美感性。虽然广告首先追求的是商业上的目的，不能完全为了审美的需要去展示基本内容，但如果在达到商业目的同时也具有一定的艺术性，必然能使广告产生更佳的效果。因此，为了使公关广告引人入胜，在设计和制作中，广告的内容要给人以知识和美的享受，在形式上力求图文并茂，具有较强的艺术感染力，使人不厌烦这个广告。 总之，虽然公关广告的最终目的也是销售产品，获得利益，但由于它在表达方式上去掉了商业广告中的商业味，显得含蓄并有艺术魅力，因此它更能获得公众的好感，更容易让消

33、费者接受。4 新时期市场营销公共关系在新的时期里，我们所从事的营销行业，已经变得十分复杂，主要体现在于我国的市场体制转型时间的加快，导致许多业内人士跟不上体制的无形转换，自动增加了许多压力。因新时期所需要的营销观念不仅仅是一种新的说词，而是实实在在需要去解决的问题。新时期营销特征是在“短、平、快”中迅速走向市场的一大主要原因。所以新时期营销所带来的公共关系也随之而产生激励的转化，那么新时期市场营销的公共关系一般情况分为哪些？重点突出的情况又在哪里？新时期市场营销公共关系一般情况分为下列几种：4.1人文化营销公共关系时代引向的透明化，迫切需要从营销的角度出发，审视营销工作，人文化营销中的许多难点

34、，而人文化既公众既是公共关系的客体。比如在海外名人的作用早就受到推崇。作品来源于平时给孤儿院的孩子讲的故事，今成年读者百看不厌，儿童读者百听不烦的加拿大作家罗伯特.缪斯的作品出版后, 罗伯特.缪斯不断在图书馆，学校公开演讲，他的故事会常使3000认得礼堂人满为患,他的书也随之在北美畅销不衰,创下了九百多万册的发行量，居儿童排行榜榜首.在港台地区，名人演讲也早已是很多畅销书作家的“必杀计”台湾作家林清玄创作之余最有成就感的工作之一就是演讲，而著名作家刘庸也是如此。西风东渐，这两年，名人演讲正成为国内一些出版商宣传、营销新颖实用的重要手段，专题演讲做活了出版市场。君不见，李阳的身影活跃在各大学的报

35、告厅、操场、大型体育馆、大会堂，红了的李阳带动着疯狂英语的发展和出版社的发展。提倡“赏识教育 的周弘南南北穿梭，掌声、笑声过后，所著赏识你的孩子结果不仅风靡大江南北，销售量非常好。凤凰卫视的主持人、首席评论员阮次山在中国人民大学演讲后，购买的队伍排成如蛇长阵.因此充分利用人文化的优势,可以很好的促进市场营销的发展.而人即公众即是公共关系的客体,而它具有同质性,相关性，层次性，多边性.一个“特定的社会群体”之所以成为某一个社会组织的公众发，就是因为他们与这一特定社会组织发生了足以影响到组织形象和组织目标实现的联系。要确定一个组织的公众，就必须对社会组织的目标和利益进行识别，根据社会组织的目标，来

36、制定公共关系的工作计划。公众的选择和确定是由社会组织的运行所决定的，社会组织在其运行过程中通过公共关系等工作，来圈定公众的范围。公众的态度和行为也会不断变化，或者即使态度不变，其行为的数量比例也会变化。因此，掌握好人文化公共关系对市场营销至关重要。4.2专业化营销公共关系专业化营销公共关系在营销中地位也十分明显，通常此项营销在公共中表现为技能、技巧、也就是我们经常使用的公关部门、企化部门、策划类型的公共关系部门，涉及的许多方向也是代表营销环节的重要一段。专业化营销公共关系是营销中非常紧迫存在的一种关系，往往此类关系在实际运作中是无形的，但在总揽全局与市场支持中体现的价值是无限量大的，如今许多企

37、业在营销中把专业化营销作为一种代表，活跃在市场一线处理好专业化所带来极大的副价值，是新时期公共关系调整的重大变革。4.3服务性营销公共关系服务本来是一种手段，新时期营销对于创造性地发挥服务性营销公共有着明显的效能，如何来体现新时期服务性营销公共关系呢？主要仍是要看服务性营销的种类与对象，比如像商业服务业公共关系帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则可以使每一个员工都明白，自己组织的经济效益只有通过最大限度的满足顾客需要才能取得。还能提醒个职能管理部门千方百计的扩大货源，以吸引顾客源源不断的光顾，这样就迈出了市场营销的一步：抓住有利时机，开展宣传攻势。商业服务业的工作环绕直接满足社会消费公

38、众的各种需求为中心展开:捕捉市场信息，率先占领市场。我们需要认真学习商业服务业的公共关系，只有掌握多方面的技能才能使自己在市场营销中立于不败之地。就像家电业、保险业、医药、服务业等，此种类所创导的服务性公共关系比较实用且都能够取得较大的收益，因此，许多企业对服务性营销出现的公关手段也是全方位的，其中不免就章显时代的明显特征，比如承诺与科技含量，服务与实事求是中都能看到新公共关系中折射的时代气息。因而服务性营销公共关系它是当今营销理念与现实不可或缺的一部分。4.4回报创收类营销公共关系回报与创收应该是每一个行业的基本立足点，在此类营销公共关系中也是最能够表现出公共关系的内在联络，在现实的营销公关

39、中我们经常能够看到的便是商场、超市中的便民服务人员，促销人员等，其中促销员尤为突出，代表新营销公共关系的重要环节，商家竞争的最前端的阵地，也非常具有新时期的特点，回报创收类营销公共关系势在必行，将是营销革命中不可移动的公共关系位置，所表现出来的公关技巧、手段、方式可谓是多种多样，五花八门。 以上便是新时期市场营销的一般情况，相信在我们深刻了解它，并能把理论运用到实践中去，我们新时期的市场营销前景便会非常光明。本文通过公关关系在市场营销学中的作用的论述，初步探讨了公关关系对日益发展的社会的巨大影响。各企业必须正视公关关系的重要性，希望本文能给企业的公关活动带来一定的知道作用。【参考文献】：有效的

40、公共关系格伦.布鲁姆 艾伦. 森特 撕科特.卡特理普 华夏出版社公关第一,广告第二(美)阿尔.里斯 劳拉.里斯著世纪出版集团广告管理清华大学出版社.现代公共关系东方出版社，2002年10月现代公关理论与实践李德荣著.高等教育出版社，1997年5月公共关系实务（原书第八版）机械工业出版社公共关系学经济科学出版社公共关系学新论英萨姆.布莱克，.复旦大学出版社，2000年11月公共关系原理与实务东北财经大学出版社，2002年6月公共关系学居延安,复旦大学出版社2006年第三版 公共关系学导论居延安,上海人民出版社1987年版 公共关系学王乐夫等辽宁人民出版社1986年版 1.2.202317:3317:33:2123.1.25时33分5时33分21秒1月. 2, 232 一月 20235:33:21 下午17:33:212023年1月2日星期一17:33:21