策划与市场调查流程.docx

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1、策划与调查流程-调查篇 调查要点 想要做好市场调查，至少应该注意哪些重点问题呢？ （1）调查人员的组织能力 调查必须要指挥、抽样、问卷命题、预查、实际调查、分析调查结果、编写调查报 告、总务处理各单位的人员必须团结、协调一致，才能达到预期目标。所以，调查 人员的组织能力不可忽视。 （2）指令需要彻底执行 对所有的调查人员，都要彻底而慎重地发出指令，指令要明确，同时兼顾整体布局 和局部的个别问题，因为指令明确与否，对于消费者回答的质量有很大影响。 （3）问卷的问题数量，语言组织，排列顺序要合理在面对面加口头调查中，问题 数量的最高限度，20个比较合适，多了，消费者会不耐烦，或耽误其它工作而影响调

2、查 结果的典型性和代表性。 尽量避免一个题目分为好几个细目，语言运用应力求通俗易懂，问题的排列顺序也 须调查人员精心制做：既要有利于得到调查结果，又要注意避免出现诱导倾向。 （4）严格执行 一定要直接见到我们计划的调查对象，亲自与之问答。假如被调查者不在，可另外 约定时间或重新选取和他有相同代表性的调查对象，调查之后，还要检查一下，我们是 否见到了被调查者本人，我们得到的回答，是不是经过认真思考，如果是随意编造，信 口开河，这样的资料宁可不要。 （5）应该尊重预先调查的结果 预先调查是一种有针对性的先期调查工作，目的在于为问卷措词、排列、编码 提供资料。所以，我们应该郑重预先调查的结果，也就是

3、说，如果发现原来设计的方案 与预先调查有出入，就要进行修改、调整。 （6）订立统计计划 问卷做好之后，就要订立统计计划，尤其是需要进行各种层次分析或需要进行各种 问题的交叉统计时，我们特别需要订立缜密的计划。 （7）检讨结果 从各方面来分析，检讨所得的数字和市场活动、广告策略的现状有什么关系，也就 是说，我们要经过一番讨论研究，确定如何在今后的市场活动中利用市场调查的结果。 还有一个问题，同一时期对同一地区所进行的几项调查，结果数字并不一定会完全符合， 此时应该从下列标准去检查： （1）调查是在哪种条件下进行 （2）问卷是如何设计的 （3）面谈的方式是否恰当，被调查者的发言是否值得信任 （4）

4、抽样计划是否合理，是否严格执行 （5）统计、编码是否经由系统管理 （6）调查人员对结果的解释，是否毫无偏见，符合逻辑。 调查问卷：洗衣机与燃水器 热水器家庭用户意见征询表 NO： 太太，我是（提示证件），我们打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水 器的意见，这是我们赠送给您的一点小礼物（送礼物）。 1、请问府上有没有热水器？ （1）（1）有 （2）没有（迳问第10题） 2、请问府上的热水器是哪一种型式的？ （2）（1）电热式热水器牌子是： （2）瓦斯热水器牌子是： （3）锅炉热水器牌子是： （4）煤油热水器牌子是： 3、请问府上热水器是多久以前装置的？ （3）（1）最近半年内 （2）最近一年以

5、内半年以上 （3）一年以上，一年半以内 （4）属于原来房屋设备之内 4、（如回答14），请问府上购买热水器是由谁提议或决定的？ （4）（1）先生 （2）主妇 （3）子女 （4）亲朋 （5）其他（请注明） 5、府上现在使用的热水器的品牌是由谁决定的？ （5）（1）先生决定的 （2）主妇决定的 （3）先生和主妇共同决定的 （4）全家人共同决定的 （5）听取亲朋的推荐而决定的 （6）其他 6、府上的热水器，其主要用途如何？ （6）（1）供应洗脸水及洗澡用水 （7）（2）除供应洗澡用水外，也供应厨房用水 （3）全天候供应热水 （4）其他 7、请问府上购买热水器的原因是什么？ （8）（1）冬天洗澡较为方

6、便 （9）（2）可以省去烧热水的麻烦及时间 （3）家里人多，用热水器烧热水简单方便 （4）因为经销商店极力推广 （5）建造房子时，营造商推广装置 （6）附近邻居都已装置热水器了 （7）看了电视及报纸广告觉得热水器很理想 （8）从亲戚朋友处得知热水器的好处而激发购买欲望 （9）其他 8、请问您对于府上所使用的热水器的满意程度如何？ 很满意满意尚满意不满意 （10）（a）对于供应热水时，水温与水量的控制： （11）（b）对热水器之使用及操作方面： （12）（c）对热水器在使用上的安全性： （13）（d）对热水器的可靠性： （14）（e）对热水器所给予您全家的舒适感觉： （15）（f）对热水器机件的

7、坚牢性： （16）（g）对于操作费用的经济性： 9、如果您目前使用的热水器，将来报废了，您是否准备再购买？ （17）（1）准备购买（续问9a题） （2）不准备购买（迳问9b题） 9a （如果准备购买）请问您购买时会考虑那些因素？ （18）（1）购买目前使用之品牌 （19）（2）注意热水器有无自动调节设备 （3）注意机件是否牢固耐用。 （4）比较各品牌的价格，选择一种价格比较合理或便宜的品牌。 （5）比较各品牌热水器的性能或特点，选择一种具有优越特点的热水器（6）其他 9b （如果不准备购买）请问您为什么不购买？ 10、请问府上的洗澡用水是如何准备的？ （20）（1）用大锅烧热了，再倒来使用 （

8、2）在洗澡盆内烧热水 （3）其他 11、府上最近有没有计划购买热水器？ （21）（1）有（续问11a） （2）没有（迳问11b） 11a（如果有）请问您要购买热水器时，考虑那些因素？ （22）（1）考虑使用热水器是否费瓦斯或费电 （23）（2）询问经销店有关热水器的性能 （3）比较类似器牌的价格 （4）请教已购买热水器的人之意见 （5）注意热水器是否常发生机件故障（6）考虑热水器是否会发生危险性现象 （7）看看有没有分期付款办法 （8）考虑购买名牌 11b（如果没有计划）请问您为什么没有计划购买？ （24）（1）因购买热水器，须付出几千元，经济不许可（25）（2）家里房间太小， 装置热水器不便

9、 （3）家庭人数不多，不必使用热水器 （4）因为自来水压太低 （5）据人家说热水器常有瓦斯外泄现象缺乏安全性 （6）没有热水供应之水管系统 （7）其他 12、请问府上的供水来源是： （26）（1）自来水 （2）抽取的井水 （3）其他 13、请问府上所使用之燃料系属于那一种 （27）（1）管道瓦斯 （2）罐装瓦斯 （3）其他 14、请问府上有没有使用煤气炉？ （28）（1）有品牌： （2）无 15、请问府上之浴室有无澡盆或淋浴设备 （29）（1）有 （2）无 16、请问府上有几人？ （30）（1）23人 （2）45人 （3）67人 洗衣机市场调查问卷 NO： 太太，我们想请教您一些对于洗衣机的意

10、见，这是我们带给您的一点小礼物。 1、请问府上有没有洗衣机？ （1）有牌子： （2）没有（迳问第8题） 2、府上的洗衣机是在什么时候购买的？ （1）最近半年内购买的。 （2）已购买一年了。 （3）已购买一年半以上了。 3、请问府上购买洗衣机时，是由谁提议的？ （1）先生 （2）主妇 （3）子女 （4）佣人 4、府上决定购买洗衣机是由于下列哪些因素造成的？ （1）为了节省劳务。 （2）因为家务忙碌，没有时间洗衣服。 （3）因为找不到佣人。 （4）左右邻居都已购买洗衣机，他们都说有洗衣机方便多了。 （5）利用年终奖金或额外收入购买洗衣机做生日或结婚周年的礼物。 （6）家里孩子多，衣服多。 （7）因

11、为身体不好，缺乏体力洗衣服，所以买了洗衣机（8）因为在外就业。 5、请问您对于府上目前使用的洗衣机满意吗？ （1）满意（迳问第7题）。 （2）不满意。 6、（如不满意）请问您那方面觉得不满意？ （1）机件常常故障，修理不但麻烦而且花钱。 （2）衣服洗不干净，久了会变黄。 （3）操作时必需在旁照料，花费时间，省力不省时。 （4）水费加上电费，操作费用太高。 （5）洗衣机生锈。 （6）衣服容易洗破，扣子也容易脱落。 （7）其他。 7、假如您现在使用的洗衣机，将来有一天坏掉了，您是否准备再购买一台？ （1）准备购买（继问7a） （2）不准备购买（迳问7b） 7a（假如准备购买）请问您购买时，会考虑哪

12、些因素？ （1）购买和现在同样的牌子。 （2）比较各牌的价格，选择一种价格较为合理、低廉的牌子。 （3）注意机件是否坚牢，是否有新的格式或花样。 （4）注重外形美观，颜色好看，新型的洗衣机。 （5）购买容量大的洗衣机。 （6）比较各牌洗衣机的性能和特点，选择一种具有与众不同特点的洗衣机。 （7）其他。 7b（假如不准备购买）请问您为什么不购买？（问完此题后，迳问第11题）。 8、请问府上的衣服是由谁洗的？ （1）主妇本人。 （2）佣人。 （3）包给洗衣妇。 （4）其他。 9、府上最近有没有计划购买洗衣机？ （1）有（续问9a）。 （2）没有（迳问9b）。 9a（假如有）请问您要购买洗衣机时，考

13、虑那些主要因素？ （1）比较类似器牌的价格。 （2）考虑洗衣容量大的，如超大型。 （3）询问电气行有关洗衣机的性能。 （4）注意洗衣机的耐用性。 （5）听听已购买洗衣机的人的意见。 （6）考虑洗衣机是否费水费电。 （7）其他。 9b（假如没有计划）请问您为什么没计划购买？ （1）因为家里有佣人了。 （2）因为衣服包给洗衣妇了，既方便又便宜。 （3）因购买洗衣机必须付出数千元，经济上划不来。 （4）听人家说用洗衣机衣服洗不干净。 （5）家庭人数不多，不必用洗衣机。 （6）家里房间小，没有地方可以放置洗衣机。 （7）其他。 10、在您想象中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭？ 请按下列表格根据两端

14、形容词所题示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位 置上打一“E”记号。 例：拥有洗衣机的家庭是“教育水准高”的家庭时则答案为： （2）（1）（0）（1）（2） 教育水准高教育水准低 如果认为“教育水准不高也不低”，则答案为： （2）（1）（0）（1）（2） 教育水准高教育水准低 （2）（1）（0）（1）（2） （a）有经济头脑的家庭没有经济头脑的家庭 （b）现代化的家庭古老的家庭 （c）有钱的家庭普通的家庭 （d）人多的家庭人少的家庭 （e）孩童多的家庭孩童少的家庭 （f）懂得享受人生的家庭不懂得享受人生的家庭 （g）年青夫妇的家庭年老夫妇的家庭 11、请问府上有多少人？ （1）23人 （

15、2）45人 （3）67人 （4）89人 11a其中18岁以下的未成年人有人？ 12、请问您的芳龄多少？ （1）20岁以下 （2）2129岁 （3）3039岁 （4）4049岁 （5）50岁以上 13、请问府上户主的职业是什么？ 13a主妇的职业 （1）家庭管理（包括参加家庭事业工作） （2）职业妇女（在外正式就业） （3）兼任有酬工作 14、这里有几种被访问者表示过的家庭每月所得，府上大约属于哪一组？ （1）1500元以下 （2）15002500 （3）25003500 （4）35004500 （5）45005500 （6）55006500 （7）65007500 （8）7500以上。 谢谢您的合作，再见！ 被访者姓名 地址：市区路（街）段巷弄号 访问员姓名： 时间：年月日 编校员姓名： 时间：年月日 1.2.202317:2317:23:1323.1.25时23分5时23分13秒1月. 2, 232 一月 20235:23:13 下午17:23:132023年1月2日星期一17:23:13