电大市场营销知识管理资料.docx
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1、一、名词解释1、市场营销:是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。2、多角化增长:也称多角化经营,多元化、多样化增长,即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自己的特长得以充分发挥,人、财、物资源得以充分利用,且减少风险,提高整体效益。3、市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。市场营销环境可分为总体环境与个体环境两部分。4、消费者行为:指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。5、相关群体:指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。既包括社会的、经济的团体,也包括职业的团体。五、简答题1、新旧两类
2、营销观念的区别何在?(P14)答:(1)企业营销活动的出发点不同。(2)企业销售活动的方式、方法不同。(3)营销活动的着眼点不同。2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤?(P33)答:包括五个步骤(1)企业市场机会分析;(2)研究与选择目标市场;(3)制定战略性市场营销计划;(4)规划与执行市场营销策略;(5)实施与控制市场营销活动。3、简述企业分析其经济环境应从哪几个方面入手?(P51)答:从六个方面入手:(1)经济发展状况;(2)人口与收入,包括人口密度国民收入人均国民生产总值、个人收入等;(3)消费状况,包括消费结构恩格尔系数等;(4)消费者的储蓄与信贷;(5)与企业营销活动有关的其他行业
3、状况;(6)物质环境状况。4、同样是购买计算机,生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别?答:生产者为生产经营而买,需求受社会影响较大。实行专业性采购,购买类型包括直接续购、修正重购和新购三种。购买决策过程,包括确认需求等8个阶段。消费者购买是为了满足个人或家庭的需要,购买类型包括经常性购买、选择性购买和探究性购买三种。购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个阶段。六、案例分析题答案:1. 迪斯尼公司的错误有:对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。借用文章中的语言“就因为他们是迪斯尼,他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度蒙敝了管理者的双眼,使他们在建
4、立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、文化到环境、法律等各个方面系统的调研。而且,对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整体经营管理体制的完全效仿,使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力,最终走到了一发不可收拾的地步。缺乏对国内外迪斯尼乐园的整体管理控制。对任何一个跨国经营的公司而言,如何协调好各子(分)公司间的活动显得尤为重要。不可否认,欧洲迪斯尼的自我经营有助于增强其市场反应能力,但缺乏对各个迪斯尼的整体管理协调,造成了迪斯尼内部美国与欧洲迪斯尼手足相残的恶果。2. 针对目前欧洲迪斯尼出现的问题,可以有针对性采取以下措施:增设停车场,降低停车费,增设交通运输设施、增加餐馆数量、降低食品价格
5、,提供酒类坎料等等。但这只是一种“治标不治本”的办法,欧洲迪斯尼根本上对欧洲人缺乏吸引力,为改变这一局面:要对管理者的观念进行更新,摒弃所谓的“迪斯尼”式管理模式,充分意识到不同地域间的差异,这是开展一系列管理活动首要条件。迪斯尼的重新定位,从根本上要形成欧洲迪斯尼的特色。考虑到在这种经济情况下,寻求迪斯尼的美国化不太现实,因而可以考虑将欧洲迪斯尼定位成一个欧洲最大的娱乐活动中心。在园内增添各种娱乐设施,使来游玩的人得到充分的满足。加大宣传力度,搞好公共关系。为在欧洲游客心目中形成真正有特色的欧洲迪斯尼,需要运用各种营销工具,加大广告宣传,制定合理价格等等,同时,还要有意识地参与各种公共活动,
6、树立良好公众形象,逐步改变欧洲人对美国文化先入为主的排斥态度。3. 经验教训:开拓新市场之前,必须进行充分的市场调研,盲目进入会导致战略性的错误。在详细调研的基础上,充分意识到不同地域间的方方面面的差异,针对各种差异有针对性地进行调整,增强为当地公众的可接受度。正确处理好不同地域间公司的关系。在分权的基础搞好协调与控制,坚决杜绝自相残杀的局面出现。电大天堂【市场营销学】形考作业二:一、名词解释1、市场营销调研(P158):就是运用科学的方法,有目的、有计划、有系统在收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作为市场预测和营销决策的依
7、据。2、市场补缺者(P206):就是指精心服务于总体市场中的某些细分市场,避开与主导地位的企业竞争,只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。3、集中性市场策略(P231):就是企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场,制定一套营销方案,集中力量为之服务,争取在这些目标市场上占有大量份额。4、商标(P269):是代表产品一定质量的标记,一般用图形、文字符号注明在产品、产品包装及各种形式的宣传品上面。5、市场定位(P101):市场定位,就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置,根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度,为产品设计和塑造一定的个性或形象,并通过一系列营销努力
8、把这种个性或形象强有力地传达给顾客,从而适当确定该产品在市场上的位置。五、简答题1、简述市场调研的程序?(P93)答:有效的市场调研的程序一般包括五个步骤,依次是:确定问题和研究目标制定调研计划收集信息分析信息提出调查结果。2、目标市场营销策略有哪三种?(P137)答:有三种(1)无差异性市场策略,即用一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者。(2)差异性市场策略,即企业针对每个细分市场的需求特点,分别为之设计不同的产品,采取不同的市场营销方案,满足各个细分市场上不同的需要。(3)集中性市场策略,即企业选择一个或少数几个子市场作为目标市场,制定一套营销方案,集中力量为之服务,争取在这些目标市场上
9、占有大量份额。3、包装策略有哪些?(P157)答:类似包装;等级性包装;组合包装;再使用包装;附赠品包装;改变包装。4、什么是避强定位策略?其优缺如何?(P141)答:避强定位策略是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域内,使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。避强定位策略的优点是:能够使企业较快速地在市场上站稳脚跟,并能在消费者或用户心目中树立起一种形象,市场风险小,成功率较高。避强定位策略的缺点是:避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置,很可能使企业处于最差的市场位置。 5、市场细分有什么作用?(P130)
10、答:有利于企业发现和比较市场机会;有利于企业有效地分配人财物力;有利于企业自身的应变能力。六、分析题答案要点1、在目标市场上采取差异性市场策略;在市场定位上采取避强定位策略;在产品组合上采取扩充产品组合策略;在产品定价策略上采取渗透定价策略;2、产品组合宽度为6;3、方便面产品的组合深度是15。电大天堂【市场营销学】形考作业三:一、名词解释1、需求导向定价法(P182):是以消费者的需求为中心的企业定价方法,它不是根据产品的成本,也不是单纯考虑竞争状况的企业定价。而是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。具体有理解价值定价法和区分需求定价法两种。2、批发商(P207)
11、:批发指在产品流通过程中,不直接服务于最终消费者,只通过转售等零售方式实现产品在空间、时间上的转移的中间环节的统称。以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。3、网络营销(P222):指基于互联网的新型营销方式,即企业以现代营销理论为基础,以互联网为基本手段,从而实现营销目标的一种营销方式。4、产品生命周期(P160):可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。5、直效营销(P214):一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统。五、简答题1、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况?(P189)答:实行撇脂定价策略必须具有
12、的条件是:(1)新产品比市场上现有产品有显著的优点,能使消费者“一见倾心”;(2)在产品初上市阶段,商品的需求价格弹性较小或早期购买者对价格反应不敏感;(3)短时期内他人仿制比较困难,竞争对手少。此策略的优点是,尽早争取主动,达到短期最大利润目标。采用渗透策略的条件是:(1)商品的市场规模较大,存在着强大的竞争潜力;(2)商品的需求价格弹性大;(3)通过大批量生产能够降低生产成本。2、以你所熟悉的一种产品为例,说明商品销售过程中是否一定要有中间商介入,如果有,他们执行了什么功能?(P207)答:如香烟是一种必须经过中间商销售的典型产品。所谓中间商,指处于生产者和消费者(或使用者)之间,参与产品
13、交换,促进买卖行为发生和实现的,具有法人资格的经济组织或个人。目前我省杭州卷烟厂生产的利群牌香烟、宁波卷烟厂生产的大红鹰牌香烟,在省内外都非常畅销。省、地(市)、县的各级烟草公司和广大的个体卷烟零售商,都是中间商,他们各自发挥了重要的作用。各级的烟草公司,属于批发商,主要执行了集散产品、储存产品、沟通产销信息、为零售企业服务、承担市场风险以及推销和促销的功能。广大的个体卷烟经营者,是卷烟的零售商,其主要作用有:沟通生产、批发、消费、实现产品价值和推动社会再生产的继续执行,满足了消费者多种多样的需求等。3、简述影响渠道设计的产品因素?(P200)答:产品条件是影响企业分销渠道设计的因素之一。就产
14、品而言,影响企业分销渠道设计的因素主要有7点:产品的单位价值大小;产品的时尚性;产品的易腐性、易毁性;产品的体积与重量;产品的技术与服务要求;产品的经济生命周期;产品的用途。4、网络分销渠道的结果怎样?(235)答:基本可以归结为两类:一是网络直销,二是网络间接分销。 5、企业产品定价需要考虑哪些因素?(P177)答:(1)市场需求及变化;(2)市场竞争格局;(3)政府的干预程度;(4)商品的特点;(5)企业状况。六、案例分析参考答案:1B;2D;3B;4c)电大天堂【市场营销学】形考作业四: 一、名词解释1、促销(P240):企业通过一定的方式,将产品或劳务的信息传递给目标顾客,从而引起兴趣
15、,促进购买,实现企业产品销售的一系列活动。2、市场营销控制(P274):就是市场管理者队营销执行情况和效果进行检查与评估,了解计划与实绩是否一致,找出两者之间的偏离及造成偏离的原因,并采取修正措施,以确保营销计划的有效执行。3、标准跟进(P292):指企业将查票、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。4、国际市场营销(P302):指识别和确定国外消费者和用户的需要,并以适宜的产品或劳务满足这些需要、获取利润的一切活动。5、销售促进(P241):指企业为促发顾客的购买行为而在短期内采取的包括奖励、比赛、优惠、展销
16、等特殊营销方法。五、简答题1、国际市场营销的特点有哪些?(P302)答:1.更具复杂性和困难性;2.要承担更多的风险;3.制定营销策略须考虑的因素的着重点不同;4.营销管理不同。2、服务沟通有哪些手段?(P299)答:1.广告;2.人员推销;3.公共关系;4.营业推广。3、市场营销控制的内容(P275)。答:1.年度计划控制;2.赢利能力控制;3.效率控制;4.战略控制。4、网络营销有哪些优势?(P224)答:1.竞争更公平;2.眼界更开阔;3.沟通更有效;4.速度更快捷;5.关系更密切;6.成本更节省;7.消费者的力量更强大。 5、制定广告促销方案一般包括哪些步骤?(P248)答:1.确定广
17、告目标;2.确定广告预算;3.确定广告信息;4.选择广告媒体;5.估价广告效果。六、案例分析 答案要点1、人员推销;2、推销技巧,谈判艺术,关系管理;3、市场环境机会与市场环境威胁是可以改变的。 电大市场营销学小抄“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,-(C、理想团体)。 “七喜”饮料-其采取的市场定位策略是(D、避强定位策略)。“三元”公司-通常采用的渠道策略是(A、密集分销)。“适应企业界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的( B、企业的任务)。 “云想衣裳花相容,-(C、核心)产品的重视。 “在家购物”的不断发展,主要是由于(A、科学技术的发展)。Intel公司是美国占
18、支配地-他们采用的是(B、渗透定价)定价策略。把企业现有的产品投放到新市场上进行销售,这种战略称为(B、市场发展)。 波士顿矩阵法中,横轴上数值0.4,表示(C、战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40)。 不同层次的独立的制造商和中间商-。这种联合体叫做(C、契约式垂直渠道系统 )。产品成长期的特点是(B、销售量迅速增长)。产品处于产品生命周期导入期时的营销目标是(C、建立知名度,争取试用)。 产品组合的(B、深度)是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是(A、直接重购型)。 产业市场的需求特点是(C、缺乏弹性)。 产业用品市
19、场营销的主要促销工具是(B、人员推销 )。从市场营销学的角度来理解,市场是指( D、具有一定购买力的人群组成的集合)。当产品处于产品生命周期的导入期时,一般实行的是(A、无差异性营销策略)。当产品处于其生命周期的导入期时,促销策略的重点是(A、使消费者知晓并产生兴趣)。当产品处在生命周期的成熟期时,应采用(C、提示广告)。当市场有足够的购买者,它们的需求缺乏弹性时,应使用(B、撇脂定价)。电话局在一天中对电话费按不同的标准收费,这种定价策略叫(B、区分需求定价法)。杜邦公司发明尼龙后-这是市场领先者采取的(A、扩大市场需求总量)策略。对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是(A、文化因
20、素)。 对于水泥、平板玻璃等标准化产品,一般情况下应实行(A、无差异性营销策略)。对于直接销售渠道而言,(D、不便于为消费者提供特殊服务 )的说法是错误的。分销渠道宽度是指(C、同一层次分销点多少 )。工商企业的市场营销工作最早的指导思想是(A、生产观念)。嘉陵公司原是兵工企业,八十年代初-该公司这种面对市场威胁的做法叫(C、转移)。精心服务于总体市场中的某些细分市场-寻找生存与发展空间的企业称为(D、市场补缺者)。决定企业的各种产品使用一个或几个品牌,还是分别使用不同的品牌,叫(C、品牌名称策略)。军工企业兼搞民品生产与销售,这种做法属于(、多角化)。 可以为企业提供大量现金收入的战略业务单
21、位是(B、金牛类)。 麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾,这一措施体现了(C、绿色营销观念)。麦当劳集中力量开拓快餐市场,-主要不足是(B、潜伏的风险大)密集分销适用于(B、便利品)。某企业进行微观环境分析,-还应分析(A、企业内部)。某企业运用需求价格弹性理论,-,此策略对下列(B、产品需求富有弹性)类产品效果明显。某生产食品的企业试图通过自产自销来寻求业务新增长,这属于 (B、前向一体化)。 某消费者购买空调-这目的属于产品整体概念中的(A、核心产品)。某些企业认为“酒香不怕巷子深”,这种市场营销观念是(B、产品观念)。 某牙膏公司原来一直生产牙膏,现决定生产牙刷,这种战略称为(、水
22、平多角化)。 某冶金企业采用了成本加成定价法,这其中“加成”的含义是指(A、一定比率的利润)。某业务单位市场增长率为15,相对市场占有率为2.5,该业务单位属于 (B、明星类)。 某种产品在市场上销售迅速增长,利润显著上升,该产品这时正处在其产品生命周期的(B、成长期 )阶段。年度计划控制过程的第一步是(、制定目标)。企业可以用“环境威胁矩阵图”-,其中低机会和低威胁的业务属于(B、成熟业务)。 企业为将对手挤出或吓退-。这种不道德的价格行为称为(B、掠夺性定价)。企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品,这种产品组合策略叫(B、向下延伸)。青岛啤酒股份有限公司-该公司实施的这种战略叫(B、
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