护理服务规范与护理礼仪培训课件实用(42张).ppt

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1、护理服务规范,与护理礼仪,护理服务规范与护理礼仪,祝语,良好的开端是成功的一半打造个人品牌与职业品牌是赢得成功的基石树立好的形象是个人品牌的一种潜在资本,祝语良好的开端是成功的一半,何为好形象？,How do you look？How do you do?How do you say?,何为好形象？How do you look？,在职业形象中表现个人形象做个秀外慧中的职场美女从现在开始,在职业形象中表现个人形象,第一：仪容,1、淡妆上班，精神饱满，面带笑容。2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不染成五颜六色。3、工作时间不戴有色眼镜，手镯、戒指，有坠耳环。,第一：仪容1、淡妆上班，精神饱满

2、，面带笑容。,护士的职业发型,女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。,护士的职业发型女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出,第二：仪表,1、上班着装统一规范衣、帽、鞋、袜 2、正确佩戴服务标志牌（左上衣袋口处）,第二：仪表1、上班着装统一规范,文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养. 优雅：举止美观、得体适度、不卑

3、不亢、赏心悦目，具有良好的风度。 敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。,仪态的基本要求：文明、优雅、敬人,第三：仪态、姿势,文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.仪,站 姿,站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿 势。一般分为规范站立和自然站立。一、基本站姿 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”,站 姿,二、禁忌站姿,抬头傲视 身体颠晃 手卡着腰 轻佻或佝偻,二、禁忌站姿,站立有相：,头正颈直，双目平视， 面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰

4、提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型。,站立有相：头正颈直，双目平视，,第三节 坐姿,坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。 一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。,第三节 坐姿,正确的坐姿是：,挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90；脚

5、尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。,正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；,护理服务规范与护理礼仪培训课件实用(42张),二、禁忌坐姿,头部 上身 手部 腿部 脚部,二、禁忌坐姿,三、入座与离座,（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席,三、入座与离座 （一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长,第四节 行姿,行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

6、 行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方,第四节 行姿行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的,一、基本行姿,1全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线 2起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距 一脚长 4直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、 直线形态移动 5双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30为佳， 不要横摆、同向摆 6全身协调、匀速行进：举止协调、配合， 表现轻松、自然,一、基本行姿 1全身伸直、昂首挺胸：面朝前,二、禁忌行姿,瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直行走中的礼仪基本要求： 1、始终自律：严格约束

7、个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离,二、禁忌行姿,（二）不同场所行走的礼仪：,1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全 3. 进出电梯：安全、顺序 4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行 5. 排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离,（二）不同场所行走的礼仪： 1. 漫步：避免在人多拥挤的,二、落座有姿：,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干

8、与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。 三、行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，,对话姿,注视对方，表情自然，动作得体手势动作不宜过大上下级对话，上级可自然站立，下级则应规范站立，两人间距离一般为0.51米,对话姿注视对方，表情自然，动作得体,拾物姿,右脚少许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾

9、起物品。,拾物姿右脚少许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起,推车姿,双手扶住车沿把手两侧，躯干稍向前顷进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前,推车姿双手扶住车沿把手两侧，躯干稍向前顷,端盘姿,取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指夹持盘底，其它三指自然分开，托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体35公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。,端盘姿取自然站立姿态，双手托住盘底边缘三分之一处，拇指与食指,持病例夹姿,左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开,持病

10、例夹姿左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹,护理服务规范与护理礼仪培训课件实用(42张),第三、礼仪,进出房门的礼仪：应注意以下细节1、通报：先扣门，以表通报2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，把门轻轻推开。3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房门后要轻轻关上门。4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进门、先出门。,第三、礼仪进出房门的礼仪：应注意以下细节,言谈礼仪,接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。,言谈礼仪接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、问有答声：,介绍礼仪,正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介

11、绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份高者被介绍。,介绍礼仪正式介绍和非正式介绍,握手礼 世界各国最为通行的会面礼。 用于见面致意和告辞道别， 表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。,握手礼,2.握手的方式 标准方式：相距1米，双腿立正，上身 稍微前倾，伸出右手，四 指并拢，拇指张开，与对 方相握。,2.握手的方式,握手时应注意：,神态：专注、热情、友好、自然、面带笑 容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手） 双手相握（手套式握手） 力度：稍许用力 时间：3秒钟以内,握手时应注意： 神态：专注、热情、友好、自然、面带笑,第四、护理服务基本要求,1、

12、尊重病人，不呼病人床号。2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时做到“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾。3、自觉施行首问、首见负责制。4、对入院病人主动、热情、微笑并起立接待5、听到病人呼叫仪响声，立即接听：“您好，有什么可以帮您吗？”,第四、护理服务基本要求1、尊重病人，不呼病人床号。,6、为病人操作前告知病人操作目的、注意事项。7、因抢救或病人做操作而无法接待另一位病人时，恳切地说“对不起，我正忙急事，请稍候，我会尽快来的”并随时关注未接待的病人。8、病人对护士有误会或发脾气时。做到把“对”让给病人。9、病人出院送病人至电梯门口。,6、为病人操作前告知病人操作目的、注意事项。,第五、

13、护理人员服务规范,一、护理人员工作要求1、护士上班，施行24小时值班制，每班至少提前15分钟接班。2、做到三勤四要、五个一样。三勤手勤、脚勤、口勤四要五个一样上班时间不吃东西，不吃磕睡，不扎推聊天，不看书报、电视，不做私事，不离岗。,第五、护理人员服务规范一、护理人员工作要求,二、礼貌服务 1、服务应做到 主动 热情 耐心 周到 2、主动服务三之前 走到红灯呼叫之前，想在病人所想之前，做到病人开口之前 3、热情服务三个好 话好听、脸好看、事好办 4、操作前有称呼声；操作中有询问声；操作后注意观察,二、礼貌服务,5、对来访者热情详细的解答或解决相关问题6、应主动与病人和职工打招呼。7、接电话时，

14、铃响三声之内接听。8、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰。,5、对来访者热情详细的解答或解决相关问题,护理环境要求,温馨、宁静、安全1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。3、推车、搬动桌椅、输液架、神灯等物品，不发出噪音。,护理环境要求温馨、宁静、安全,THANK YOU!DO YOU BEST!COME ON!,THANK YOU!,1.同其他林木相比，竹子颇有一些独特之处，如虚心、有节、清拔凌云、不畏霜雪、随遇而安等等。这些特点，很自然地与历史上某些审美趣味、伦理道德意识发生契合，进而被引入社会伦理美学范畴，成为君子贤

15、人等理想人格的化身，并对中国传统文化的发展产生深刻的影响。2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹来互相吹捧或以竹自诩，那些落泊荒野的书生和隐居“南山”、待价而沽的名士，也普遍寓情于竹、引竹自况。3.在这种独特的文化氛围中，有关竹子的诗词歌赋层出不穷，画竹成为中国绘画艺术中的一个重要门类，封建士大夫在私园、庭院中种竹养竹以助风雅，亦成为普遍风气。4.历史上东西方香文化交流不可谓不繁盛。隋唐时期，许多波斯商人以贩卖香药为职业，收售由西域经海上运来的香药；同时，许多朝鲜留学生来到中国，将中国的香文化传入朝鲜，再由朝鲜传入日本。5.中国传统香道讲究香品的品质、器物的精美、程序的考究，直至精神境界的提升；西

16、方自从香水出现以后，人们慢慢习惯使用香水掩盖体味，彰显个性和品味，直至成为身份地位的象征。6.中西方用香的差异源自于思维方式的不同。西方人注重直观性，喜欢某种气味就直接喷洒，芬芳满身，让别人直观地感受到；7.东方人尤其是中国人，几千年的文化传承使他们更注重意会性，儒释道三家无不言开悟，最高深的思想是“意在言外”，最美好的意境是“言有尽而意无穷”，表现在用香上，就会在享受美好的芬芳之外，更注重思想的体验和提升。8.造成中西方用香差异的一个很重要因素，也是许多其他文化差异的内在因素之一，就是各自传统信仰的不同。西方多信仰基督教，其次是伊斯兰教，二者与香的传播关系并不大；9.本文中是第三个，指张纯恢复了爵位和封地。本题将实词与古代文化常识结合起来考查，重点突出对古代文化常识的理解，合乎当今国学热的趋势。选文是人物传记，一般主要考查的文化常识是古代的一些称谓、官职的变迁、人才选拔、宫殿的名称、年号、朝廷的官职、制度、礼仪还有一些避讳的说法等。,1.同其他林木相比，竹子颇有一些独特之处，如虚心、有节、清,