拜访+馈赠礼仪课件.ppt

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1、拜访礼仪,拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，会晤对方，探望对方，或是进行其他方面的接触。拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。,拜访礼仪拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，会晤对方,重要的礼仪有三点核心原则是客随主便, 礼待主人。,一、做客,重要的礼仪有三点一、做客,1.有约在先,约定时间,约定地点,约定人数,约定主题,到达时间+停留时间,如约而至,不便拜访的时间是，极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休时间,1.有约在先约定时间约定地点约定人数约定主题到达时间+停留时,2.上门有礼,先行通报,施礼问候,轻装上阵,应邀就座,拜访对象对方

2、的家人对方家里其他的客人,更换拖鞋脱下外套摘下帽子、墨镜、手套,不要自行找座与人同来时应相互谦让最好与其他人尤其是主人一起落座,2.上门有礼先行通报施礼问候轻装上阵应邀就座拜访对象更换拖鞋,涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，帽子。,你知道吗？“入室后的四除去”,涉外拜访时，进主人门后，你知道吗？,3.为客有方,限定交谈内容,限定交际范围,限定交际空间,限定交谈时间,在指定就坐之处就坐。不能到处乱窜、乱动、乱拿、乱翻不能随便用主卫,四个限定,适时告退（遵守事先约定的时间，15分钟-1小时）致意问候，

3、握手告别；说走就走；报平安；感谢对方盛情款待。,不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。如询问对方与主人的私人关系。,3.为客有方限定交谈内容限定交际范围限定交际空间限定交谈时间,礼仪专家提醒您 不做冒失之客不做邋遢之客不做粗俗之客不做难辞之客不做失礼之客,礼仪专家提醒您,核心原则是主随客便, 待客以礼。,（二）待客,核心原则是主随客便, 待客以礼。（二）待客,1.细心安排,环境卫生,待客用品,膳食住宿,交通工具,个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅室外周边卫生：门外、楼梯,“四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香烟娱乐用品：客随主便 格调

4、高雅 形式简单,1.细心安排环境卫生待客用品膳食住宿交通工具个人卫生：更衣相,2.迎送礼让,迎 候,致 意,让 座,均 等,送 别,迎宾三部曲：握手 问候 表示欢迎,待客有序一视同仁,2.迎送礼让迎 候致 意让 座均 等送 别迎宾三部,宾主并排就座时的右座；距离房门较远的位置；宾主对面就座时的面对正门的位置；以进门者面向为准，位于其右侧的位置；较高的座位；较舒适的座位。,你知道吗？什么是上座？,宾主并排就座时的右座；你知道吗？,以右为尊原则, 是国际礼仪中的普遍性原则 。含义是：进行并排排列时, 右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊, 以左为卑。,你知道吗？,以右为尊原则, 是国际礼仪中的

5、普遍性原则 。你知道吗？,3.热情相待,一心一意,兴趣盎然,主次分明,主人扮演主持人和听众的角色,待客是最重要的事情正在接待的客人是最重要的客人,3.热情相待一心一意兴趣盎然主次分明主人扮演主持人和听众的角,茶为广义的茶，即饮料；尽可能多准备几种饮料，如果有可能的话，尽量照顾客人的口味；上饮料的顺序,怎样理解“茶，上茶，上好茶”？,茶为广义的茶，即饮料；怎样理解“茶，上茶，上好茶”？,馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。 得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。,馈赠礼仪,礼尚往

6、来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。 礼记曲礼上,馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式,馈赠的六要素,5W+1,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠的六要素WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好,馈赠内容,赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠内容赠物：,情感性：“千里送鹅毛，礼轻情义重” 独创性：“特别的爱给特别的你

7、” 时尚性：“高雅、新潮精神型礼品” 适俗性：“了解当地的风俗习惯” 钟、伞、酒、药品,馈赠标准,情感性：“千里送鹅毛，礼轻情义重”馈赠标准,有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜好”，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵重，还不方便移动，只能搁在客厅里。对于上述案例，以下表述正确的是：A.选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文化，符合送礼的纪念性标准。B.景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车”的情况下）

8、。C.法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的适应性标准。D.一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。,案例分析题,答案：ABCD,有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他,馈赠礼品的场合,表示谢意敬意 祝贺庆典活动 公共关系礼品 祝贺开张开业 适逢重大节日 探视住院病人 应邀家中做客 遭受不测事件,馈赠礼品的场合 表示谢意敬意 祝贺庆典活动,馈赠方式,亲自赠送托人赠送邮寄运送,馈赠方式亲自赠送,礼品的选择,1.根据馈赠目的选择礼品A公司庆典一般送鲜花B慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C朋友生日送卡片、蛋糕D节日庆祝送健康食品、当地特产E旅游归来送人文景

9、观纪念品、当地特产F走亲访友送精致水果、糖酒食品,礼品的选择1.根据馈赠目的选择礼品,2.根据馈赠对象选择礼品,A 考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B 了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器,2.根据馈赠对象选择礼品A 考虑彼此的关系现状,C 尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：,个人禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,民俗 禁忌,C 尊重对方的个人的禁忌个人禁忌宗教禁忌伦理禁忌民俗,3.根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送”,不送现金、信用卡和有价证券不送价格过高的奢侈品不送不和时尚、不利健康之物不送易使异性产生误解

10、之物不送触犯受赠对象个人禁忌之物不送涉及国家机密之物不送其他有违国家法律、法规之物不送不道德的物品,3.根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送”不送现金、信用卡和,赠送的时机,选择最佳时机: 如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。选择具体时间控制好送礼的时限: 一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。注意时间忌讳: 不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,赠送的时机选择最佳时机: 如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、,提问 客人什么时候给主人送礼？,见面之初,主人什么时候给客人送礼？,送别之时,提问见面之初 主人什么时候给客人送礼？送别之时,不同场合如何送

11、礼？,婚庆赠礼生日赠礼情人节赠礼拜年赠礼探病赠礼,不同场合如何送礼？婚庆赠礼,婚庆赠礼,等对方发出请柬或者通知后, 携礼登门祝贺。送礼时间可在婚礼举行之前或者婚礼进行期间，但不要等到结婚之后。礼品的类型则应因人而异如喜联、花篮花束、现金，礼金不论多少，习惯上须双数。 结婚赠礼最好当面交送并口头祝贺。,婚庆赠礼等对方发出请柬或者通知后, 携礼登门祝贺。,生日赠礼,看赠送对象 考虑对方兴趣 量力而行 注意场合、家庭环境、季节变化等,生日赠礼看赠送对象,父母生日,如父母年迈，最好送上能表示父母幸福、健康 、长寿的礼物，如寿糕、寿桃等。如果父母年岁不太大，可以送上父母喜爱的礼物。,父母生日 如父母年迈

12、，最好送上能表示父母幸福、健康 、长寿的,孩子生日,给学龄前儿童：买玩具给上学的孩子：买学习用具、课外读或买生日蛋糕、蜡烛，生日晚上让孩子去吹，以增加欢乐气氛。,孩子生日 给学龄前儿童：买玩具,恋人生日,赠送祝贺礼物以巩固恋爱关系。最恰当的礼物是：鲜花、糖果、书籍、小巧的皮制品、影集和各种工艺品。最好是别出心裁。例如，一盘对方喜欢的录音带，一部自己的作品，一张自己的奖状,恋人生日 赠送祝贺礼物以巩固恋爱关系。,拜年赠礼,看望恩师，带上一幅品位高雅的书画。看望上司，带上一束鲜花、一本书、或文房四宝之类的艺术摆件。看望母亲和长辈，除买些水果和点心外，再额外地带个红包,拜年赠礼看望恩师，带上一幅品位

13、高雅的书画。,探病赠礼,携带礼物，先了解病症 送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送长青植物。过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；肠胃病人不适合送固状食物须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲罢不能，熬夜看完；刚开完刀的病人，别送太好笑的漫画书，让病人笑得伤口裂开。,忌讳送药病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送保温杯等住院期间病人可用的物品。,探病赠礼 携带礼物，先了解病症忌讳送药,同事礼品,出差、旅行回来后应该给同事带些礼物给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，如果给同事也有礼物时，给领导的要在公开场合赠送，给人光明正大的感觉

14、。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不应该在公众场合，最好约好后送礼上门。,同事礼品 出差、旅行回来后应该给同事带些礼物,乔迁礼品,祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物、长青植物。送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。,乔迁礼品 祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物,商务礼品,商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当最需要注意的是要事先确定好送礼对象最忌讳的是送了这家却忘送那家,商务礼品 商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但

15、是礼,做客礼品,受邀到主人家做客一定要带些小礼物礼物无需过于贵重，否则反而会成为主人的负担。 范例：鲜花、红酒,做客礼品 受邀到主人家做客一定要带些小礼物,中国人有三种礼不能送谐音类，比如送”钟”和”终”同音 有束缚别人意思的，比如领带和腰带 与死亡有关的，如任何和4有关的,送白帖，就得单数送红帖， 就得双数送花不能是白花或是菊花送礼的态度也很重要 ，如送礼以前要细心检查这份礼物有没有瑕疵，标签撕去了没有，有没有过期,中国人有三种礼不能送送白帖，就得单数,礼品的包装,注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。注意数字

16、禁忌。日本忌讳“4”、“9”，欧美人忌讳“13” 注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。,礼品的包装注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文,认真说明,说明因何送礼说明自己的态度，不要贬低自我贬低说明礼品的寓意说明礼品的用途,认真说明说明因何送礼,受赠礼仪,心态开放仪态大方受礼有方表示谢意,受赠礼仪心态开放,拒绝礼品的礼仪,并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；隐含着发生违法乱纪行为的礼品；接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应

17、阻挡，以免对方难堪。,拒绝礼品的礼仪并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；,部分国家和地区的送礼风俗,部分国家和地区的送礼风俗,与美国人交往送礼的时机圣诞节期间当你抵达和离开美国的时候如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。,美国的送礼风俗,与美国人交往送礼的时机美国的送礼风俗,送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德

18、国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。,欧洲国家的送礼风俗,送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限,中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；不要送酒，因为多数阿拉

19、伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌；不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物，他可能会马上强迫你接受；不可送食物，因为对方会误以为你觉得他的招待不周。,阿拉伯国家的送礼风俗,中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古,回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；不要送不适合当地气候地衣服。,非洲国家的送礼风俗,回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；非洲国家的送礼风,不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。,印度的送礼风俗,不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；印度的送礼风俗,日本的送礼风俗,日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。,日本的送礼风俗 日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。,