护理服务全过程课件.ppt

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1、我们的工作临床护理服务全过程（以脑出血为案例）,神经外科黄健顺2016-11-29,我们的工作神经外科黄健顺,主要内容临床护理服务全过程14项解读（以脑出血个案为例）护士的重点工作小结,主要内容,建立临床护理服务全过程背景,学习思考实践:解读广东省医院临床护理服务评价指南结合临床护理技术规范(基础篇)遵循临床护理基本原则,建立临床护理服务全过程背景学习思考实践:,临床护理服务全过程14项内容（1-7条）,14.1 做好入院患者护理14.2 协助医生体格检查14.3 严密观察病情、动态监护患者14.4 提出护理诊断，增强治疗成效14.5 准确执行诊疗计划和医嘱，确保疗效与安全14.6 对疑难和恶

2、性肿瘤患者应制定全面个性化的护理计划和护理重点14.7 由责任组长或专科护士等负责评价与核准住院患者护理计划或护理重点的适宜性,内容：临床护理服务全过程1-7点,临床护理服务全过程14项内容（1-7条）,临床护理服务全过程14项内容（8-14条）,14.7 责任组长或专科护士对计划（护理重点）评价和核准 14.8 规范特殊药物和治疗 深化专科内涵 改善患者结局14.9 为患者提供立足病情和自理能力的生活护理14.10 关注安全、疗效和心理的全程教育指导14.11 督导患者康复训练14.12 以患者感受为主导改善服务14.13 落实医院感染预防与控制措施14.14 做好出院随访和延续护理,临床护

3、理服务全过程,请大家先理解一下脑出血的定义？,请大家先理解一下脑出血的定义？,14.1入院患者护理,内容：临床护理服务全过程1-7点,14.1入院患者护理,14.1入院患者护理,临床护理原则贯穿整个护理服务全过程,14.1入院患者护理临床护理原则贯穿整个护理服务全过程,14.1入院患者护理,入院患者护理,获取信息：患者基本信息：年龄、性别、诊断、发病情况、特殊需求等1.安排病房与床单位，原则安全、便捷舒适； 2.不同病情、病种需求给予针对性安排：3.核对患者身份；4. 病情交接、资料交接,获取信息,接待,14.1入院患者护理入院患者护理获取信息：获取信息接待,14.1入院患者护理,入院患者护理

4、,获取信息：处理病人、告知病人；通知医生,处置,收集,评估病人、病情；制定计划,14.1入院患者护理入院患者护理获取信息：处置收集评估病人、,14.1入院患者护理,记录交班床头交班口头交班其他交班,入院患者护理,交班,接待,14.1入院患者护理入院患者护理交班接待,14.2 协助医生检查,入院患者护理,医学检查,标本采集,工作重点及方法,14.2 协助医生检查入院患者护理医学检查标本采集工作重点及,获知病情的内容（11项）,生命体征（T、P、R、疼痛） 脏器功能：循环、呼吸、神经、感觉功能 内环境：电解质/酸碱/体液平衡（生化检验结果、症状体征） 进食 （关注患者进食的喜好） 营养状态 （营养

5、筛查、指标） 排泄 皮肤黏膜 精神 认知 心理状态 生活自理能力（）,贯穿护士日常工作，是护士观察病情的主要内容，是护士掌握病情、提炼病情（阳性结果），报告病情的主线,获知病情的内容（11项） 生命体征（T、P、R、疼痛）贯,获知病情的方法,观察体温、脉搏、呼吸、血压2量表评分体格检查（建议医护共同体查）护理记录医疗记录，病程记录，医嘱等交接班，（医护）查房,获知病情的方法,本院量表种类,1、住院患者跌倒/坠床风险评估护理表2、压疮风险护理单3、基本生活活动能力（）量表（指数） 4、疼痛评估量表5、格拉斯哥昏迷评分（）6、深静脉血栓（)观察护理单7、营养风险筛查2002（2002）,本院量表种

6、类1、住院患者跌倒/坠床风险评估护理表,报告病情的顺序,姓名、床号、性别、年龄入院方式、主要诊断主诉及症状体征、体格检查结果实验室检查，阳性数据量表评估结果护理问题，潜在并发症主要治疗护理经过其他：意见和建议,报告病情的顺序,14.2 协助医生检查,医学检查：检查前、检查中、检查后标本采集：采集前、采集中、采集后跟踪反馈：,入院患者护理,处置,收集,14.2 协助医生检查入院患者护理处置收集,14.2 协助医生检查,入院患者护理,获取信息：含功能检查、影像学检查、 检验学检查；确保准确、及时、安全完成,医学检查,标本采集,含血液、粪便、痰液、引流液、分泌液；确保准确、及时、安全完成,14.2

7、协助医生检查入院患者护理获取信息：医学检查标本采集,14.2 协助医生检查,入院患者护理,医学检查,标本采集,工作重点及方法,14.2 协助医生检查入院患者护理医学检查标本采集工作重点及,14.3严密观察病情，动态监护患者,生命体征、呼吸、神经、感觉、电解质、进食、排泄、营养、皮肤粘膜、精神、认知、心理、自理等,入院患者护理,获取信息：,11项评估,时机方法,与病人接触的所有时间；问、听、看、闻、体查等,14.3严密观察病情，动态监护患者生命体征、呼吸、神经、感觉,14.3严密观察病情，动态监护患者,在最短时间发现、用数据说话、注重发展趋势,入院患者护理,获取信息：,及时、动态、量化,掌握病人

8、所有情况,清除病人的分布；进行病人分类观察,与主管医生保持沟通！,14.3严密观察病情，动态监护患者在最短时间发现、入院患者护,14.3严密观察病情，动态监护患者,入院患者护理,病情五清楚,护士责任五步曲,工作重点及方法,14.3严密观察病情，动态监护患者入院患者护理病情五清楚护士,14.3严密观察病情，动态监护患者,在最短时间发现、用数据说话、注重发展趋势,入院患者护理,获取信息：,及时、动态、量化,掌握病人所有情况,清楚病人的分布；进行病人分类观察,与主管医生保持沟通！,14.3严密观察病情，动态监护患者在最短时间发现、入院患者护,14.4 准确执行诊疗计划和医嘱,在最短时间发现、用数据说

9、话、注重发展趋势,入院患者护理,及时、动态、量化,掌握病人所有情况,与主管医生保持沟通！,执行前,执行前：审核医嘱、评估患者执行时：核对、评估、执行执行后：观察、预防,14.4 准确执行诊疗计划和医嘱在最短时间发现、入院患者护理,14.4 准确执行诊疗计划和医嘱,了解患者、掌握药物作用与相关知识、了解患者耐受力、适应症等,入院患者护理,获取信息：,执行前,执行时,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况执行,与主管医生保持沟通！,14.4 准确执行诊疗计划和医嘱了解患者、入院患者护理获取信,14.4 准确执行诊疗计划和医嘱,观察药物作用及患者反应观察有无细菌耐药

10、性发生观察确认是否正确执行观察效果预防不良事件,入院患者护理,获取信息：,执行后,执行时,与主管医生保持沟通！,14.4 准确执行诊疗计划和医嘱观察药物作用及患者反应入院患,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果,入院患者护理,执行时,与主管医生保持沟通！,提出护理问题制定措施关注治疗风险,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果入院患者护理执行时与主管,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果,P健康问题E引起健康问题的原因S支持健康问题的症状或体征（表现或依据）如：P:清理呼吸道无效 E:与病人昏迷有关 S病人咳嗽反射弱，呼吸道明显痰鸣音，血氧90%（处理解决问题为主）P有皮肤完整性受损的危险 E与

11、病人昏迷长期卧床有关。（以预防不发生问题为主）,入院患者护理,获取信息：,提出护理问题,执行时,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,与主管医生保持沟通！,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果P健康问题入院患者护理获,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果,入院患者护理,获取信息：,制定措施,执行时,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,与主管医生保持沟通！,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果入院患者护理获取信息：制,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果,入院患者护理,获取信息：,关注治疗风险,执行时,询问过敏

12、史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,与主管医生保持沟通！,14.5 提出护理诊断，增强治疗效果入院患者护理获取信息：关,14.6 危重症患者个体化护理计划,明确患者问题护理重点疑难/特殊患者,入院患者护理,关注治疗风险,执行时,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,与主管医生保持沟通！,14.6 危重症患者个体化护理计划明确患者问题入院患者护理关,14.6 危重症患者个体化护理计划,评估病人、定出护理问题首次护理记录单、护理记录单、护嘱、生活护理、专科护理、临床路径,入院患者护理,明确患者问题,确立护理重点,询问过敏

13、史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,与主管医生保持沟通！,14.6 危重症患者个体化护理计划评估病人、入院患者护理明确,14.6 危重症患者个体化护理计划,护理会诊、修订护嘱,入院患者护理,疑难/特殊病例,确立护理重点,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,与主管医生保持沟通！,14.6 危重症患者个体化护理计划入院患者护理疑难/特殊病例,14.7责任组长或专科护士对计划的评价/审核,时机 方式内容反馈,入院患者护理,明确患者问题,确立护理重点,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况

14、、执行,与主管医生保持沟通！,14.7责任组长或专科护士对计划的评价/审核入院患者护理明确,14.7责任组长或专科护士对计划的评价/审核,每班查房时、跟进病人、提问护士,入院患者护理,明确患者问题,时机,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,方式,14.7责任组长或专科护士对计划的评价/审核入院患者护理明确,14.7责任组长或专科护士对计划的评价/审核,护理记录单、护理会诊单、护嘱单修订护嘱、使用专科单,入院患者护理,明确患者问题,内容,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,反馈,14.7责任组长或专科护士对计

15、划的评价/审核入院患者护理明确,14.8 规范特殊药物和治疗，改善护理结局,高危药物、血制品、抗生素、肿瘤药物、抗凝/溶栓药物、贵重药物、激素、静脉营养时机、方法、时间、保存、观察、并发症预防,入院患者护理,明确患者问题,了解特殊药物,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,特殊药物的影响因素,14.8 规范特殊药物和治疗，改善护理结局高危药物、血制品、,14.8 规范特殊药物和治疗，改善护理结局,介入治疗、溶栓治疗、化学治疗、肠外营养、康复治疗、呼吸治疗项目、方法、目的、注意事项、护理措施等,入院患者护理,明确患者问题,特殊治疗,询问过敏史、正确用药、

16、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,特殊药物的影响因素,14.8 规范特殊药物和治疗，改善护理结局入院患者护理明确患,14.9立足病情和自理能力的生活护理,评估工具评估个体护理,入院患者护理,明确患者问题,特殊治疗,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,特殊药物的影响因素,14.9立足病情和自理能,14.9立足病情和自理能力的生活护理,专业的观察能力、生活活动能力评定表（基本生活+辅助生活）自理能力、功能移动、日常生活活动、家庭社区工作活动、评估时机、病情/康复、自我护理、接受/学习,入院患者护理,明确患者问题,评估工具,询问过敏

17、史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,评估,14.9立足病情和自理能,14.9立足病情和自理能力的生活护理,、责任人因人、因病、因时做什么？做多少？怎么做？谁做？做正确？护理结局？调整/反馈,入院患者护理,明确患者问题,提供个性化护理,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,评估,14.9立足病情和自理能,14.10 关注安全、疗效和心理的全程健康指导,、关键时点基本内容有效指导技巧护理程序,入院患者护理,明确患者问题,提供个性化护理,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,评估,

18、14.10 关注安全、疗效和心理的全程健康指导、入院患者护理,14.10 关注安全、疗效和心理的全程健康指导,、入院前-入院时-住院期间各种检查治疗护理等-出院前-出院后 入院宣教、疾病知识、心理/行为指导、 饮食指导、休息和活动、药物、特殊检查 治疗护理等、出院指导,入院患者护理,明确患者问题,基本内容,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,关键时点,14.10 关注安全、疗效和心理的全程健康指导、入院患者护理,14.10 关注安全、疗效和心理的全程健康指导,技巧：病人关注的、教育时间、强化记忆、应用护理程序：评估-判断-计划-实施-评价（识记、理解

19、、运用）,入院患者护理,明确患者问题,基本内容,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,有效指导,14.10 关注安全、疗效和心理的全程健康指导技巧：病人关注,14.11督导患者康复训练,生命体征睡眠疼痛及用药进食/营养感知生活活动能力,入院患者护理,明确患者问题,基本内容,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,专业评估,14.11督导患者康复训练生命体征入院患者护理明确患者问题,14.11督导患者康复训练,沟通原则：趁早、量化、个体化计划与沟通同时进行训练床上活动、关节运动、肌力训练、步行训练、功能训练的方法和

20、剂量（包括次数、范围、方式、顺序、程度）,入院患者护理,明确患者问题,计划,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,沟通,14.11督导患者康复训练沟通原则：趁早、量化、个体化入院,14.12 以患者感受为主导改善服务,收集病人需要和心理、疾病特点落实床边办公制建立良好沟通抓住第一印象多倾听评估患者的健康行为,入院患者护理,明确患者问题,信任的护患关系,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,护士管床,14.12 以患者感受为主导改善服务收集病人需要和心理、疾病,14.12 以患者感受为主导改善服务,影响病人的问题

21、，列出急需解决的问题让病人参与疾病治疗建立护患良好关系落实反馈病人关心的问题,入院患者护理,明确患者问题,提供服务,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,了解问题,14.12 以患者感受为主导改善服务影响病人的问题，列出急需,14.13落实医院感染预防与控制措施,总原则：戴无菌手套保持在腰以上、无菌盘小于4h，开启的无菌包24h，干式无菌持物钳小于4h,入院患者护理,明确患者问题,落实无菌技术,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,了解问题,14.13落实医院感染预防与控制措施总原则：戴无菌手套保持在,14.1

22、3落实医院感染预防与控制措施,所有患者的血液、体液、分泌物、排泄物均可能带有感染源，都需戴手套包含手卫生、戴手套、口罩、隔离衣/防护服，护目镜/防护面罩、鞋套等感染或疑似感染患者有制定路线呼吸道感染的在传染期间戴口罩口罩使用，持续使用在6-8h更换手套使用,入院患者护理,明确患者问题,标准和预防技术,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,了解问题,14.13落实医院感染预防与控制措施所有患者的血液、体液、分,14.13落实医院感染预防与控制措施,包含接触、空气、飞沫、血液。总原则：按隔离种类分类安置医疗废物分类；传染或疑似传染病人的医疗废物处理,入院患

23、者护理,明确患者问题,落实隔离技术,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,医疗废物处理-,14.13落实医院感染预防与控制措施包含接触、空气、飞沫、血,14.14 出院随访和延续护理,病情及出院后需要获得的延续性护理 自理能力和日常生活能力 自我管理能力 家庭支持能力 社区支持度 家居环境,入院患者护理,明确患者问题,评估,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,医疗废物处理-,14.14 出院随访和延续护理 病情及出院后需要获得的延续,14.14 出院随访和延续护理,出院随访方式 随访内容 指导用具使用 药物指导 专科技术指导 康复知识指导 特殊疾病的安心卡 专科门诊 联谊会等,入院患者护理,明确患者问题,制定措施,询问过敏史、正确用药、双人核对；选择给药途径、按时给药；评估病人配合情况、执行,医疗废物处理-,14.14 出院随访和延续护理 出院随访方式入院患者护理明,小 结,临床护理服务全过程14项服务过程服务过程中的服务内容落实服务内容过程中的重点工作和方法重点：以患者为中心，注重患者感受，以患者结局为导向,小 结临床护理服务全过程14项服务过程,护理服务全过程课件,