护理岗位文明用语和忌语全面版课件.pptx

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1、1,护理岗位文明用语和忌语,第1页/共22页,1护理岗位文明用语和忌语第1页/共22页,第一章 语言沟通的重要性,第2页/共22页,第一章第2页/共22页,语言沟通的重要性语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。做各种治疗时的规范用语：您好！不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。第三章液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您的。明天x时给您做手术，请您按要求做好准备，不要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护士联系。出院时的规范用语：您的病已痊愈，医生

2、通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事项，定期来复查，如有特殊变化，请随时与我们联系。发药是的规范用语：请问您是xxx吗?（查对清楚）这是您的药，请您服用，注意多喝水。少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受语言沟通的重要性催款时的规范用语：您好！护理岗位文明用语和忌语测量生命体征时的规范用语：您好！语言沟通的重要性护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。,语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦

3、虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者、护理患者，利用调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。,第3页/共22页,语言沟通的重要性语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社,第二章 语言沟通艺术,第4页/共22页,第二章第4页/共22页,1、正确运用语言 与患者接触，首先从语言开始你，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。,第5页/共22页,1、正确运用语言第5页/共22页,2、掌握好语音语调

4、根据患者的身份、文化修养，采取不同的 方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。 3、注意措辞 少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受,第6页/共22页,2、掌握好语音语调第6页/共22页,第三章 护理人员谈吐礼仪要求,第7页/共22页,第三章第7页/共22页,1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人的人格和隐私，始终顾及到别人的内心感受。使患者及家属在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。 2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。,第8页/

5、共22页,1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人的人格,3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代的，必须交代清楚。4.有些话他人可以说，但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。,第9页/共22页,3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。,第四章 护理岗位文明用语和忌语,第10页/共22页,第四章第10页/共22页,对不起,请,您好,谢谢,再见,必须用语,第11页/共22页,对不起请您好谢谢再见必须用语第11页/共22

6、页,穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受拔针时的规范用语：您好！护理岗位文明用语和忌语语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。护士是患者住院的第一接待者，与病人接触最多，护理人员的语言可以交换他们的思想、感情；一字一句要经得起推敲和检验。,护理岗

7、位文明用语,1.接待病人时规范用语：您好！我是主管护士xxx，请您休息会，我马上为您安排床位。您好！我是责任护士xxx，负责您在住院期间的护理工作。现在我给您介绍病区的环境和住院须知和主管大夫，他一会就过来为您检查。,第12页/共22页,穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找,2. 晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请盖好早餐。3.测量生命体征时的规范用语：您好！现在我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合一下。,第13页/共22页,第13页/共22页,4.打针输液、换液体时的规范用语：您好！请问您

8、是xxx吗?现在我要为您输液了，大约需要x小时，您需要上卫生间吗？您准备好了我就给您输液。现在我要给您穿刺了，会有点痛，不要紧张一会就好，请您配合下。穿刺结束，谢谢您的合作。5.穿刺失败后的规范用语：叔叔、阿姨对不起给您造成痛苦了，我重找一根血管再为,第14页/共22页,4.打针输液、换液体时的规范用语：您好！请问您是xxx吗?现,您穿刺一次可以吗？不好意思请稍等，我请其他的同事或老师来给您穿刺。穿刺结束后，谢谢您的合作。液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您的。6.拔针时的规范用语：您好！您今天的液体已全部输完，现在给您

9、拔针，请您按压针眼3-5分钟，防止血液流出。,第15页/共22页,您穿刺一次可以吗？不好意思请稍等，我请其他的同事或老师来给您,7.发药是的规范用语：请问您是xxx吗?（查对清楚）这是您的药，请您服用，注意多喝水。根据药物的作用原理（饭前、饭后、）一一交代清楚。8.做各种治疗时的规范用语：您好！现在为您做xx治疗，简单介绍治疗仪的作用、详细介绍注意事项及需要配合的事项，请患者配合好。,第16页/共22页,7.发药是的规范用语：请问您是xxx吗?（查对清楚）这是您的,9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x时给您做手术，请您按要求做好准备，不要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护士联系。10.做药

10、物过敏试验时的规范用语：您好！请问您是xxx吗?我现在要为您做x药的皮试，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟,第17页/共22页,9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x时给您做手术，请您按,请您不要离开，如有不适，请马上告诉我11.催款时的规范用语：您好！您现在需要做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以保证您的治疗，谢谢您的合作。12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医生通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事项，定期来复查，如有特殊变化，请随时与我们联系。,第18页/共22页,请您不要离开，如有不适，请马上告诉我

11、第18页/共22页,护理岗位 禁 忌 语,1.不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶等 2.不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 3.不顾后果的刺激话：不顾及他人的感受，噎人惹人 4.不负责任的议论话：议论其他工作人员的举止行为 5.不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6.该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉7.该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解,第19页/共22页,护理岗位 禁 忌 语1.不讲文明的生冷话：说话生、,语言是调节病人心理平衡的工具。在护理工作中，使用文明用语就展示出护士美好的心灵窗口。护士是患者住院的第一接待者，与病人接触最多，护理人员的语言可以交换他们的思想、感情；另一方面可以调整护患之间的关系，恰当的言谈可以给人以信赖感。所以说，护理人员的文明用语是一个不可忽视的问题。,第20页/共22页,语言是调节病人心理平衡的工具。在护理工作中，使用文明用语就展,第一章 语言沟通的重要性,第21页/共22页,第一章第21页/共22页,第二章 语言沟通艺术,第22页/共22页,第二章第22页/共22页,护理岗位文明用语和忌语全面版课件,