丰田精益工作方法报联商ppt课件.pptx

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1、,报联商,中集精益通用工作方法,1,什么是报联商,1.1 什么是报联商？,报 告,联 络,商 谈,报联商是我们日常工作沟通的主要形式,1.1 什么是报联商？,上下级报告，垂直沟通,报,联,商,信息交流、共享部门、客户之间水平型沟通,无法判断、遇到困难时,2,报联商的重要性,2.1 报联商有多重要呢？,心不通,则事不通,2.1 为什么报联商做得不好？,请大家分享自己工作中报联商成功或失败的小经历，并思考失败的原因是什么？, 8min,公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很

2、顺利。,案例一,可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。,2.1 为什么报联商做得不好？,打扰领导,领导不领情,挨批评，担责任,后果更严重,怕！,2.1 为什么报联商做得不好？,不讲领导也知道,领导根本不了解情况,小事，自己可以解决,无法达成既定目标,事情解决了，不用说了,被领导追问,想当然,2.1 为什么报联商做得不好？,没有及时报联商导致的后果,无法预测可能出现的风险；没有及时地向上司汇报相关信息；成本浪费；工时的浪费；生产周期延长，无法保证交货周期；因延长交货期，有可能影响公司与客户的

3、合作关系；,2.1 为什么报联商做得不好？,上司的期待,部下的认识,差距,对策,做个“菠菜”人,报联商,2.2 报联商的重要性,01,解决问题提高效率,避免偏离方向,02,03,04,共享信息,学习方法给予指导,3,报联商的时机要点,3.1 报联商的时机,报联商始终贯穿PDCA循环的始终，是顺利推进业务必不可少的沟通手段。,润滑油,3.2 报告的时机,P,C,A,D,3.2 报告的要点,报告前,Why：报告目的；Who：报告对象；What：内容、要点；When：报告日期、时长，预约Where：预约地点；How：报告方法/可能被问到的问题/相关数据How Much：何种程度。,报告中,主动向上司

4、报告报告对象不同，选择不同的报告方法及报告重点；一边确认对方的反应一边推进报告；记录上司的意见、评价；基本原则：准确、简洁 、有逻辑性被提问时报告领会对方意图后，基于事实，客观阐述自己的意见,报告后,基于上司的意见、评价，调整方向性，修改补充报告资料；将报告结果和上司的意见向相关人员反馈；如有必要，预约调整下次的报告时间； 报告时，如指导者（直属上司或前辈）不在场，有必要向他们做事后反馈。,3.3 联络的时机要点,发生突发状况时（Bad News First）由于自己的原因，想要变更指示内容时得到新的信息时,时机,要点,首先和直属上司取得联络，然后同所有的相关人员直接联络；相关人员较多或事件紧

5、急等特殊情况下，可采用邮件、电话等方式。,3.4 商谈的时机要点,不理解指示内容时（最好当时就提问）有2个方案，无法判断哪个方案好工作进展不顺利时凭自己的能力、权限无法处理时,要点,应尽量避开对方繁忙的时间，如有必要，应提前预约；自己思考解决的方案，带着自己的想法去商谈；将实施结果向给予建议的人员反馈。,时机,4,总结与诊断,4.1 总结,在工作中，PDCA的各个阶段，都要切实地做好报联商。,P,D,C,A,报联商,报联商,报联商,报联商,4.1 总结,首先向对方阐明目的；先说结论后说理由（论据）；准确、简洁、有逻辑性；关于事实的阐述应避免带有主观色彩；避免晦涩或含糊的表达方式；,报联商表达的

6、技巧：,4.1 总结,报告,5W2H、准确、简洁、有逻辑性、基于事实,联络,突发状况、Bad News First、相关人员,商谈,自己的想法,报联商关键词,小测试,背景某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？,注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末。,小测试,第二种回答：“合同工期是6/111/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，到11/31日前就必须搬出。”,第三种回答：“合同工期是6/111/31，临时居住也只借到11月底，如果11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工而努力吧”。,第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”,4.2 自我诊断,0,不报联商,1,被上司问到时报联商,2,主动对实施结果进行报联商,3,主动在PDCA各阶段报联商,4,带着想法，在PDCA各阶段主动报联商,5,制定计划，预约相关人员；带着想法，在PDCA各阶段、主动地、有逻辑性地报联商,现在，你的报联商是什么水平呢？,感谢聆听,