加强医患沟通应对医疗风险培训课件.ppt

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1、加强医患沟通应对医疗风险,加强医患沟通应对医疗风险,给病人看病的时间短暂,据最新调研披露，医师给患者看病时，让患者陈述的时间平均为19秒钟患者抱怨，在医院什么都长，就是给患者看病的时间短,错误医疗行为之一,2,加强医患沟通应对医疗风险,给病人看病的时间短暂据最新调研披露，医师给患者看病时，让患者,加强沟通构筑医患互信医疗模式,当前医疗纠纷发生的主要原因医患之间缺乏信任（见图）强化医疗告知，增进医患沟通，构筑医患互信的新型医疗模式，有助于化解医疗纠纷一个临床医师与患者家属的故事影响沟通的关键因素时间,3,加强医患沟通应对医疗风险,加强沟通构筑医患互信医疗模式当前医疗纠纷发生的主要原因3加强,4,

2、加强医患沟通应对医疗风险,4加强医患沟通应对医疗风险,患方不懂医，说了也白说,手术或者特殊检查需要患方签署知情同意书的，医师走过场，注形式，没有实质告知患方医疗行为的相关风险患者抱怨，医方为了规避责任而然患方签字,错误医疗行为之二,5,加强医患沟通应对医疗风险,患方不懂医，说了也白说手术或者特殊检查需要患方签署知情同意书,基本法律问题（1）,知情同意书的法律依据 医院工作制度医疗机构管理条例第33条 执业医师法医疗事故处理条例病历书写基本规范知情同意的含义医师的义务患者的权利,6,加强医患沟通应对医疗风险,基本法律问题（1）知情同意书的法律依据 6加强医患沟通应对医,基本法律问题（2）,知情同

3、意书的性质授权实施手术 医师向患方充分病情交待患者及其家属在充分知情的前提下自愿作出选择知情同意书三要素告知知情同意,7,加强医患沟通应对医疗风险,基本法律问题（2）知情同意书的性质7加强医患沟通应对医疗风险,基本法律问题（3）,知情同意书的法律意义医疗风险转移的前提，充分履行告知义务是医疗风险发生转移的前提和条件，没有履行医疗告知就不可能发生医疗风险转移，只能由医方承当相应的责任。医疗风险转移的三种方式：提高医疗质量、设立社会保险、医疗告知方式,8,加强医患沟通应对医疗风险,基本法律问题（3）知情同意书的法律意义8加强医患沟通应对医疗,基本法律问题（4）,知情同意书是否具有法律效力合同法第5

4、3条：合同中的下列免责条款无效：(1)造成对方人身伤害；(2)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。是否有效不能一概而论上述的3方面的内容有效人身健康损害免责无效,9,加强医患沟通应对医疗风险,基本法律问题（4）知情同意书是否具有法律效力9加强医患沟通应,医疗告知缺陷引发的诉讼,侵犯患者知情同意权成为新的诉讼形式肾脏移植缺手术同意书的案例尸体解剖前知情同意手续有缺陷的案例缺手术记录文件的案例体检不尽告知义务的案例,10,加强医患沟通应对医疗风险,医疗告知缺陷引发的诉讼侵犯患者知情同意权成为新的诉讼形式10,医疗告知实施（1）,告知的范围全程告知门诊大厅公示文件接诊说明出院、转院病情介绍文件用药

5、告知（普通、特殊）药物治疗的告知药物使用中存在的严重并发症多种药物选择的权利,11,加强医患沟通应对医疗风险,医疗告知实施（1）告知的范围11加强医患沟通应对医疗风险,医疗告知实施（2）,告知的范围（续）一般检查与特殊检查告知通病检查手段的局限性不注意告知实验性诊疗费用治疗超出押金，尤其是治疗前景难以预测的患者高贵药品、高贵检查公费、医保范围之外的自费药,12,加强医患沟通应对医疗风险,医疗告知实施（2）告知的范围（续）12加强医患沟通应对医疗风,医疗告知实施（3）,告知的方式公示、口头、书面口头告知注意事项缺陷：难以获得证据，诉讼中被动必要时口头告知可转变成书面告知必要时对口头告知予以书面固

6、定门诊病历记载住院病历中的病程记录、护理记录予以记载,13,加强医患沟通应对医疗风险,医疗告知实施（3）告知的方式13加强医患沟通应对医疗风险,手术同意书注意事项,紧急情况下不受告知程序和告知方式的限制条例第33条第1项规定民法紧急避险扩大手术范围，改变手术方式，补签 手术同意书内容更改有时间限制，以患方签字为界，并且签字时要确认更改的内容患者及其家属为签字人无效签字的处理：代理问题无（限制）民事行为能力人不得签字或者代替别人签字,14,加强医患沟通应对医疗风险,手术同意书注意事项紧急情况下不受告知程序和告知方式的限制14,手术同意书存在问题(1),知情同意书被盗、被隐匿或者丢失 知情同意书系

7、拷贝打印，出现不应有的拷贝错误 知情同意书千篇一律，没有针对病人病情进行补充和更新相关内容 知情同意书保罗万象，囊括几乎所有危及患者生命健康的可能性 随意修改、添加知情同意书中的内容和项目,15,加强医患沟通应对医疗风险,手术同意书存在问题(1)知情同意书被盗、被隐匿或者丢失 15,手术同意书存在问题(2),知情同意书没有患者或其家属签字 知情同意书使用专业术语或者英文缩写 知情同意书口气生硬，完全系命令口气 知情同意书缺漏重要的项目或者内容 知情同意书字迹潦草，难以辨认,16,加强医患沟通应对医疗风险,手术同意书存在问题(2)知情同意书没有患者或其家属签字 16,病历写了白写，患方不认可,没

8、有患方签字的病历，在法庭上作为证据使用时，患方常常不予认可，因此，医师辛辛苦苦写的病历白写了这是一种正常的诉讼现象律师言：凡是敌人反对的，我们就要拥护 凡是敌人拥护的，我们就要反对,错误医疗行为之三,17,加强医患沟通应对医疗风险,病历写了白写，患方不认可没有患方签字的病历，在法庭上作为证据,患方拒绝签字的处理,由医务人员如实记录，并由2名以上医务人员签字，另外，还可以录音录像，或者找第三方见证医院自己记录没有患方签字的病历内容是否有效最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定第70条：一方当事人提出的下列证据，对方当事人提出异议但没有足够可以反驳的相反证据，法院应当确认其证明力：（1）书证原件及

9、核对无误的复制件。,18,加强医患沟通应对医疗风险,患方拒绝签字的处理由医务人员如实记录，并由2名以上医务人员签,迁就病人，随便开处方、假条,有的医师、护士为了与病人搞好关系，一味迁就病人、方便病人，违规给病人提供方便未经皮试注射青霉素擅自带熟人到病房打针、输液未经诊查给熟人开处方、出诊断、病假条擅自同意病人外出,错误医疗行为之四,19,加强医患沟通应对医疗风险,迁就病人，随便开处方、假条有的医师、护士为了与病人搞好关,医师、护士应当依法行医,执业医师法第23条医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件，必须亲自诊查、调查，并按照规定及时填写医学文书，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有

10、关资料。医师不得出具与自己执业范围无关或者与执业类别不相符的医学证明文件。护士条例第16条护士执业，应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。,20,加强医患沟通应对医疗风险,医师、护士应当依法行医执业医师法第23条20加强医患沟通,风险分析,未经皮试注射青霉素出现过敏性休克时，责任如何承担？涉及4个因素：是否实施过敏试验是否及时判断患者为国民性休克是否及时予以救治救治方法、措施是否得当擅自带熟人到病房打针、输液出现问题后，由于举证责任倒置的要求，医方面临无证可举的尴尬局面,21,加强医患沟通应对医疗风险,风险分析未经皮试注射青霉素21加强医患沟通应对医疗风险,风险分析,未经诊查给熟人开处

11、方、出诊断、病假条缺乏职业操守和诚信的表现损害公众利益或者他人利益伪证擅自同意病人外出出现意外后家属来找医院的麻烦怎么办,22,加强医患沟通应对医疗风险,风险分析未经诊查给熟人开处方、出诊断、病假条22加强医患沟通,病历规范书写维权证据的要求,23,加强医患沟通应对医疗风险,23加强医患沟通应对医疗风险,不重视病历的规范书写,病历写好写坏是医院的事，与我医师、护士个人无关，相反，写病历耗费时间，增加医师护士的而外负担病历书写简单、省事，甚至出现偷懒、违规不写病历的情况那么，病历书写到底与医师护士个人有没有关系呢？,错误医疗行为之五,24,加强医患沟通应对医疗风险,不重视病历的规范书写病历写好写

12、坏是医院的事，与我医师、护士个,提高医院人员对待病历的法律意识,当前，对医务人员书写病历的要求，受到多方面的影响，特别是最高人民法院关于民事诉讼证据若干规定有关医疗侵权损害案件实施医疗机构举证的制度，以及医疗事故处理条例等法律、法规重新规制了新的医疗事故处理机制，更使传统的沿袭了多年的病历书写要求受到新形势、新情况的冲击和挑战，如何使病历书写适应当前形势的需要，是医务人员面临的新课题。,25,加强医患沟通应对医疗风险,提高医院人员对待病历的法律意识 当前，对医务人员书写病,病历的功能在扩展，病历具有社会功能,刑事或者民事伤害案件中的证据商业保险理赔的根据医保付费凭据医疗鉴定依据医疗损害赔偿诉讼

13、医方举证的重要证据,26,加强医患沟通应对医疗风险,病历的功能在扩展，病历具有社会功能刑事或者民事伤害案件中的证,病历与医疗鉴定关系解析（1）,鉴定的本质鉴定人运用自己的知识和经验对既往发生事件的分析和判断法律事实和客观事实：鉴定是鉴定人对法律事实的分析和判断因此，鉴定结论取决于鉴定人的知识、经验和水平用于证明法律事实的证据即送鉴材料,27,加强医患沟通应对医疗风险,病历与医疗鉴定关系解析（1）鉴定的本质27加强医患沟通应对医,加强医患沟通应对医疗风险培训课件,病历书写质量对医疗事故技术鉴定的影响,鉴定资料种类医患双方陈述录音、录相资料其他鉴定、检验资料病历,29,加强医患沟通应对医疗风险,病

14、历书写质量对医疗事故技术鉴定的影响鉴定资料种类29加强医患,要重视护理人员的病历,护理文件与医疗文书相比，最大的不同在于前者具有系统性、连续性护理文书对医疗病历尤其是病程记录具有补充作用重视护理病历的证据价值,30,加强医患沟通应对医疗风险,要重视护理人员的病历护理文件与医疗文书相比，最大的不同在于前,病历书写质量对医疗事故技术鉴定的影响,所以，从某种程度说，鉴定结论是临床医务人员自己做出的，你的病历书写情况将决定鉴定结论对你是否有利。,鉴定的实质鉴定专家对病历资料的主观分析,31,加强医患沟通应对医疗风险,病历书写质量对医疗事故技术鉴定的影响所以，从某种程度说，鉴定,病历具有社会服务功能，是

15、法律上的证据,病历单纯为医院医教研服务的时代已经结束，而在处理医疗纠纷时的原始证据作用及在医保医疗付费时的凭据作用日显突出。因此对病历书写质量的要求不再只是医院加强医疗质量进行内部监督管理的需要，更关键的是病历质量将面对的是来自广大患者及社会的挑剔以及法律的约束。因此，医务人员必须要重新审视病历的功能、作用和社会价值，树立法律观念，从法律的高度来看待，将其作为证据来对待。,32,加强医患沟通应对医疗风险,病历具有社会服务功能，是法律上的证据病历单纯为医院医教研服务,病历规范书写的基本要求,按照规范性文件所规定的格式来书写病历 按照规范性文件所规定的内容要求书写病历 病历书写人员的要求 特定文件

16、制作时间的要求 修改方式方法的要求,33,加强医患沟通应对医疗风险,病历规范书写的基本要求按照规范性文件所规定的格式来书写病历,病历书写中存在的问题（1）,影响病历记录真实性的问题捏造病史涂改计算机打印病历出现拷贝错误病历资料不完整的问题缺某项病历记录内容完成各项病历记录不及时辅助检查报告单未归入病历里,34,加强医患沟通应对医疗风险,病历书写中存在的问题（1）影响病历记录真实性的问题34加强医,病历书写中存在的问题（2）,病历记录不规范的问题格式不规范：内容不规范：文字描述不准确不同医师间填写的内容不一致医师、护士间填写内容不一致缺签名、替别人签名现象在请假的病历里多项记录自相矛盾,常见问题

17、举例：错字、别字、漏字、标点一“.”到底。字迹潦草、签名不清楚，无法辨认。不规范缩写：慢扁、化扁、双老白、风心二狭、前肥。,35,加强医患沟通应对医疗风险,病历书写中存在的问题（2）病历记录不规范的问题常见问题举例：,病历书写基本规范注意点,书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。当上级医务人员审查修改下级医务人员书写的病历时，注明修改日期，修改人员签名，并保持原记录清楚、可辨。,正确修改例：.注意有无 溃疡 出血.错误修改例：.注意有无 出血.,36,加强医患沟通应对医疗风险,病历书写基本规范注意点书写过程中出现错字时，应当用双线划,病历书写

18、中存在的问题（3）,存在问题的病历在法庭上作为证据使用时，等同于把医院、医师的问题暴露在法庭审理中，院方不仅不能证明自己医疗工作中没有过错，反而在法庭上帮助患者或家属证实了院方医疗工作中确实存在问题。,37,加强医患沟通应对医疗风险,病历书写中存在的问题（3）存在问题的病历在法庭上作为证据使用,患者死亡，家属不愿解剖，责任自负,患者死亡后，由于出乎家属的医疗，情感上极难接受，因而容易引发医疗纠纷有患者死亡的纠纷，处理的关键在于确定死亡原因,错误医疗行为之六,38,加强医患沟通应对医疗风险,患者死亡，家属不愿解剖，责任自负患者死亡后，由于出乎家属的医,尸体解剖重要性的告知与记录,尸体解剖关系到患

19、者死亡的真正原因，对于鉴定确定医疗行为是否存在过失、过失医疗行为与患者死亡之间是否具有因果关系至关重要。对于死因有争议而又没有做尸体解剖的案件，谁在没有实施尸体解剖上负有责任就面临鉴定结论（裁判）对其不利。医疗机构因为对尸体解剖具有天然的知识上的优势，因此，如果医疗机构在患者死亡后没有告知家属尸体解剖相关问题，法院往往认定由医疗机构担责。,39,加强医患沟通应对医疗风险,尸体解剖重要性的告知与记录尸体解剖关系到患者死亡的真正原因，,尸体解剖重要性的告知与记录,患者在医院死亡，已经提出死因质疑的，医疗机构应当告知家属进行尸体解剖。告知的内容包括：法律相关规定：尸体解剖决定权、尸体解剖时限尸体解剖的重要性不进行尸体解剖可能面临的后果将相关内容予以记录,40,加强医患沟通应对医疗风险,尸体解剖重要性的告知与记录患者在医院死亡，已经提出死因质疑的,尸体解剖重要性的告知与记录,患者死亡时，家属并未与医院发生纠纷，也未提出死因质疑，但事后提出医疗纠纷。患者在医院外死亡的。,41,加强医患沟通应对医疗风险,尸体解剖重要性的告知与记录患者死亡时，家属并未与医院发生纠纷,谢 谢 各 位 ！,42,加强医患沟通应对医疗风险,谢 谢 各 位 ！42加强医患沟通应对医疗风险,