功能神经外科护理工作危机管理培训课件.ppt

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1、功能神经外科护理工作危机管理,功能神经外科护理工作危机管理,一、危机管理的概念和特点,危机管理的概念 是为了应付各种危机情景所进行的 规划决策、动态调整、化解处理、员工 训练等活动的过程。 目的：消除或降低危机所带的威胁,2,功能神经外科护理工作危机管理,一、危机管理的概念和特点 危机管理的概念2,特点：突发性、不确定性、紧迫性 实质：转危为安行为准则：不仅意味着威胁、危险, 更意味着机遇的积极行为,3,功能神经外科护理工作危机管理,特点：突发性、不确定性、紧迫性 3,危机管理这一概念是美国学者于20世纪90年代提出的，作为一门学科,它是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域，由于

2、国际经济的发展，人们开始将“危机管理”理论引进企业。我国2003 年SARS流行时危机管理才引起重视, 引入医院管理,成为医院管理者的必修课。,4,功能神经外科护理工作危机管理,4功能神经外科护理工作危机管理,危机管理的特点,1、突发性：指危机在人们意想不到的时 间、地点发生。 2、不确定性：也称未知性，医院危机发 生的不确定性因素使其不容易判定， 但总有一定先兆，通过各种信息，做 好风险评估，及时调整防卫机制，降 低危机发生的概率。,5,功能神经外科护理工作危机管理,危机管理的特点 1、突发性：指危机在人们意想,3、紧迫性：危机未知性，时间紧迫， 解决危机问题如救火，要求管理者 在有限的时间

3、内，作出快速的决策 并制定出针对性强的应对措施，以 降低危机对医院所造成的损害。,6,功能神经外科护理工作危机管理,3、紧迫性：危机未知性，时间紧迫，6功能神经外科护理工,医院危机事件 自然和人为灾害 医疗事故和医疗意外 管理和财务问题,7,功能神经外科护理工作危机管理,医院危机事件,二、护理危机产生的因素,1、服务对象 2、社会环境 3、缺乏沟通 4、服务质量 5、技术质量 6、组织管理,8,功能神经外科护理工作危机管理,二、护理危机产生的因素 1、服务对象8功能神经外科,三、护理工作中引入危机管理的必要性,1、未来战争对军队卫勤保障 提 出了新的 要求。 2、加入WTO对医院产生新冲击。,

4、9,功能神经外科护理工作危机管理,三、护理工作中引入危机管理的必要性 1、未来战争对军队,3、医疗制度改革把医院参与医疗市 场竞,争推向一个新阶段（国家三 项医 疗制度改革的主要内容是医 疗保险划分营利性和非营利性医 院）。,10,功能神经外科护理工作危机管理,3、医疗制度改革把医院参与医疗市10功能神经外科护理工作危机,4、医疗技术迅猛发展对护理人才 提出了新的挑战。 5、涉医立法新形势为护理管理提 出了新课题。 6、军队编制的调整，使人才日益 加剧。,11,功能神经外科护理工作危机管理,4、医疗技术迅猛发展对护理人才 11功能神经外,四、危机管理实施,一）不断强化危机意识1、强化各级人员的

5、危机意识和应对能力1.1护理管理者的培训：首先要求各级护 理管理者要有危机意识，增强对危机 事件的预见性和敏感性，警惕风险隐 患，避免出现危机潜伏期麻木不仁， 危机突发期猝不及防的情况。,12,功能神经外科护理工作危机管理,四、危机管理实施一）不断强化危机意识12功能神经外科护理工作,建立危机管理教育制度,不断进行危机管理教育,强化危机理念和忧患意识，充分认识到危机意识在阻止危机爆发和降低危机爆发强度,延长危机爆发时间中的用,结合护理工作特点，决定自己需要对哪些危机保持警惕性，如何加强自身的危机意识，从而提高护士的危机意识。,13,功能神经外科护理工作危机管理,建立危机管理教育制度,不断进行危

6、机,护士长只有不断的进行研究和学习危机,管理的理论和方法,才能正确认识和分析危机存在的原因，研究其对策，抓好危机管理工作。,14,功能神经外科护理工作危机管理,护士长只有不断的进行研究和学习危,1.2完善护理人员培训 传统的护士培训只是技术为向导,这种培训远不能满足危机应对的需要。护士不仅需要补充护理专业知识和技能，还需要具备良好的职业防护意识和能力，较强的应变能力，心理护理和自我调整的能力，发现危机事件敏 感性的能力等。,15,功能神经外科护理工作危机管理,1.2完善护理人员培训15功能神经外科护理工作危机管理,功能神经外科护理工作危机管理培训课件,1.2 建立健全危机管理有关制 度，明确

7、危机处理机构的 职责和任务，制定切实可 行的危机处理程序。,17,功能神经外科护理工作危机管理,1.2 建立健全危机管理有关制17功能神经外科护理工作危机管,1.3 制定完善的危机管理预案。 1.4 加强危机处理技术的训练,提 高全体工作 人员特别是危机 管理者 的意识和心理能力。 1.5 制定危机处理评估标准。,18,功能神经外科护理工作危机管理,1.3 制定完善的危机管理预案。18功能神经外科护理,2、加强与决策部门的沟通 3、逐步解决体制不适应问题,19,功能神经外科护理工作危机管理,2、加强与决策部门的沟通19功能神经外科护理工作危机,三）加强医疗危机风险评估,危机风险评估是指对各种危

8、机发生的可能性大小和各种危机造成的潜在影响进行衡量，为危机预防提高依据。通过揭示危机发生的可能性大小和危机潜在的影响，全面、准确地预防和管理所 面临的危机。,20,功能神经外科护理工作危机管理,三）加强医疗危机风险评估 危机风险评估,1、结合医院的实际情况，建 立必要的组织或专业负 责，定期或不定期地对医 院建设形势进行评估。,21,功能神经外科护理工作危机管理,1、结合医院的实际情况，建 21功能神经外科护理工,2、危机监控和预测组织的人员 要经常深入护理工作第一线， 研究护理工作存在的危机情 况，密切注意可能引发的蛛 马迹,及时调整防范预案。,22,功能神经外科护理工作危机管理,2、危机监

9、控和预测组织的人员 22功能神经外科护理工作危机管,3.对可能出现的危机采取定性评 估与定量评估相结合的方法充 分考虑危机的动态变化及结合 各方面的信息资料，使评估结 果准确和客观。,23,功能神经外科护理工作危机管理,3.对可能出现的危机采取定性评23功能神经外科,四）提高危机防范能力,1、研究高技术条件下局部战争的卫勤 保障特点，提高卫勤保障能力和战 伤救治水平。 2、加强护理队伍人才建设，培养创新 型的复合人才，解决人才危机。,24,功能神经外科护理工作危机管理,四）提高危机防范能力 1、研究高技术条件下局部战争的,3、开展优质服务：医院所面临的最 大危 机是病人来源的竞争，医院 想要拓

10、展医疗市场空间，必须创 建名牌 特色技术，以精湛技术优 质服务吸引病人,25,功能神经外科护理工作危机管理,3、开展优质服务：医院所面临的最 25功能神经外科护理工作,。 4、加强护理质量提高：信誉危机是护 理工作中存在的一个重要危机，要提高病人对护理工作的信誉，就必须坚持以病人为中心，提高护理质量。 5、加强信息化建设,26,功能神经外科护理工作危机管理,。26功能神经外科护理工作危机管理,27,功能神经外科护理工作危机管理,27功能神经外科护理工作危机管理,28,功能神经外科护理工作危机管理,28功能神经外科护理工作危机管理,29,功能神经外科护理工作危机管理,29功能神经外科护理工作危机管理,