劣质成本分析教材(61张)课件.ppt
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1、劣质成本分析,COPQ,劣质成本分析 COPQ,1.传统的“质量岛”,销售,运营,质量,财务,产品开发,服务,一、质量经济性概述,1.传统的“质量岛” 销售 运营质量 财务 产品开发服,劣质成本分析教材(-61张)课件,劣质成本分析教材(-61张)课件,2. 6 SIGMA 质量,2.1 什么是6 SIGMA? 6 SIGMA质量的理解有两方面的含义:首先,质量特性必须 满足顾客的需求;其次,避免缺陷达到 缺陷机会3.4ppm。,2. 6 SIGMA 质量2.1 什么是6 SIGMA?,36 SIGMA管理的核心特征,6 SIGMA管理的核心特征是:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低, 经济性
2、,36 SIGMA管理的核心特征6 SIGMA管理的核心,6 SIGMA管理的核心特征,6 SIGMA管理的核心特征 6,3.1 顾客与组织的双赢,Win-win of Customer and Organization,3.1 顾客与组织的双赢,3.2 经营资源成本和风险的降低,6 SIGMA中蕴含了这样的思想,所有的缺陷和错误都代表了风险,但不是所有风险都可以用缺陷的形式表示。6 SIGMA的目的在于降低风险,而非仅仅降低缺陷。 一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险; 另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。,3.2 经营资源成本和风险的降低,二、质量经济性管理,1.质量经济性,在利益方
3、面考虑在成本方面考虑,顾客企业,二、质量经济性管理1.质量经济性在利益方面考虑顾客,1.1.在利益方面考虑:顾客:减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度企业:提高利润和市场占有率,1.1.在利益方面考虑:,1.2.在成本方面考虑:顾客:安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等企业:由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用,,1.2.在成本方面考虑:,理解质量对企业经营业绩的影响掌握和应用质量经济性思想和原理,可以推进实施依靠质量取胜战略。,理解质量对企业经营业绩的影响,2.质量经济性原理,提高
4、企业经济效益的两个途径:增加收入(销售额)、利润和市场份额降低经营所需资源的成本,ISO/TR10014 质量经济性管理,2.质量经济性原理提高企业经济效益的两个途径:ISO/TR1,质量经济性原理(改进经济效益结构图),质量经济性原理提高企业经济 效 益增加收入降低成,2.1增加收入,增加收入开发新产品或服务开拓现行产品或服务的市场开发产品或服,.,2.2降低成本,降低成本降低符合性成本降低非符合性成本重新设计过程能力提高现,3.1 增加收入 提高顾客满意度,3.2 降低成本 减少符合与非符合性成本,3.质量经济性管理原则,3.1 增加收入3.2 降低成本3.质量经济性管理原则,开始确定/评
5、审过程确定过程活动确定影响顾客满意度的因素核 算,三、质量成本,质量成本类型质量成本科目,三、质量成本质量成本类型,质量成本,如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析不合格原因)、顾客投诉、退货等,其总数约占总成本的5%10%。占销售额的4%5%。,质量成本WasteTesting CostsReworkCu,质量经济管理方法,质量成本,质量经济管理方法质量成本,约占总成本的15%20%。包括: 加班过多; 上门服务支出过多; 文件延迟; 对现状缺少跟踪; 报价或结帐错误; 未正确完成销售定单; 不必要的快递; 人员流动过于频繁; 顾客赔偿备用金(保险);,约占总成本的15%20%。,质
6、量成本定义,为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形和无形的损失。,质量成本定义 为确保和保证满意的质量而导致的费用以,1.1 PAF模型,1、质量成本类型,投入成本损失成本预防成本:为预防故障所支付的费用鉴定成本:为,1.2 COC模型,1.2 COC模型符合性成本 (COC)非符合性成本 (CO,PAF质量成本模型,预防,鉴定,损失,非符合性成本,符合性成本,PAF质量成本模型 预防鉴定损失 非符合性成本符合,成 本符合要求的成本不符合要求的成,人工质量成本,预防成本过程改进培训人员鉴定成本进货检验人员内部故障成本产品返工工程师外部故障成本顾客服务代表,人工质量成
7、本,非人工质量成本,预防成本机器保养的材料鉴定成本测试设备保养内部故障成本机器闲置外部故障成本顾客退回的 有缺陷的产品,非人工质量成本,质量成本科目,预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本,质量成本科目预防成本,预防成本,质量策划教育和培训顾客调查过程设计生产前评审质量手册产品规范的早期审批,预防成本质量策划,预防成本,采购成本的指标供应商评价预防性措施设备校准厂房维护零缺陷计划,预防成本采购成本的指标,鉴定成本,测试检验过程控制培训质保人员产品审核质量体系审核顾客满意调查试验设备,鉴定成本测试,鉴定成本,供应商认证员工调查保险度调查安全度检查评审:运行开支 产品成本 财务报告 资本支出,鉴
8、定成本供应商认证,内部故障成本,不符合标准的产品废品、返修和返工再次检验重新设计过程修改输入延迟资源闲置,内部故障成本不符合标准的产品,内部故障成本,备用物质事故,公伤旷工供应商问题:废料 延迟交货 库存过多废弃的计划,内部故障成本备用物质,内部故障成本,逾期成本错过的成交机会帐单错误重复运行内审、外审的纠正措施,内部故障成本逾期成本,外部故障成本,产品返回投诉处理由失误引起的服务退货保证书更换产品责任诉讼,外部故障成本产品返回,外部故障成本,库存付款延迟及坏帐由顾客不满意而引起 的成交机会的丧失顾客评审的纠正措施报告:销售及服务 补偿、故障,外部故障成本库存,四、劣质成本,劣质成本=预防成本
9、(不增值)鉴定成本(不增值)内部故障成本外部故障成本,四、劣质成本劣质成本=,劣质符合性质量成本(cost of conformity)预,损失成本预防成本-总成本4SIGMA成差00,质量,成本,故障和损失成本,预防和鉴定成本,现代质量成本分析 (6SIGMA),质量成本故障和损预防和鉴 现代质量成本分析,劣质成本管理,对组织来说对过程来说劣质成本的识别过程1、识别劣质成本的工作,确定劣质成本的影响,必要的、第一时间的工作增加必要的、第一时间的工作以提高质量和,步骤,步骤6.识别过程改进的区域5.拟写劣质成本报告2. 确定,前提条件,1. 提出明确的目标 评估范围 实施战略2. 划分成本类型
10、,并达成一致意见3. 选择项目团队并对人员进行培训,前提条件1. 提出明确的目标,步骤1:确定过程,初步的成本评估从小范围着手造成严重故障的可能原因耗时耗力的过程,步骤1:确定过程1.确定过程初步的成本评估,步骤2:确定步骤,列出每个步骤或功能流程图步骤程序确定位置确定所需要的时间,步骤2:确定步骤2.确定步骤1.确定过程,SIPOC过程增值分析 (value added),S,I,P,O,C,供方,输入,过程,输出,顾客,要求,要求,SIPOC过程增值分析 (value added)SI,C: 顾客的关键需求(产品/服务) O:关键过程输出(KPO)P:关键过程控制(KPC)I: 关键过程输
11、入 (KPI)S:供方的关键要求 (资源),CTQ,CTQ critical-to-quality,特性,C: 顾客的关键需求(产品/服务)CTQCTQ,步骤3:步骤分类,生产/质量成本质量成本劣质成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本,步骤3:步骤分类3. 步骤分类1. 确定过程2. 确定步骤,步骤4:估算劣质成本,人工费管理费全部资源法单位成本法会计原理,步骤4:估算劣质成本人工费4.估算劣质成本1. 确定过程2.,步骤5:拟写劣质成本报告,劣质成本各类型的劣质成本劣质成本类型的变化主要的劣质成本构成建议/结论,步骤5:拟写劣质成本报告劣质成本5.拟写劣质成本报告3. 步,步骤6:识
12、别过程改进的区域,相对规模修改所需要的时间资本密集区域外部故障和内部故障成本,步骤6:识别过程改进的区域相对规模6.识别过程改进的区领域1,劣质成本的分析,报告:比较趋势 分析:优先次序权衡投资:投资收益比,劣质成本的分析报告:比较趋势,有争议的领域,非质量成本生产产品或提供服务的基本活动质量成本/劣质成本预防成本鉴定成本故障成本(内外),有争议的领域非质量成本,劣质成本总结,系统化、有重点地选择过程去除高成本的或无附加值的工作制定6SIGMA改进的目标对收益的影响方法比想象的要复杂类别的混淆低估成本的倾向“内部故障”的负面含义预先定义的范围不完整6SIGMA管理的主要依据,劣质成本总结系统化
13、、有重点地选择过程,劣质成本分析教材(-61张)课件,谢 谢,谢 谢,1. 更重要的是,娜娜从她身上感受到了一种特殊的气质,而这种气息,让她觉得有些熟悉。 不同于蓝轩宇那种无比亲切的熟悉,而是一种物以类聚的熟悉。 娜娜主动走上前去,来到这个小女孩儿面前,问道:“你叫什么名字?” 小女孩儿眨了眨眼睛,看着娜娜似乎有些畏惧,但还是脆生生的道:“老师好,我叫冻千秋。” 毫无疑问,和她娇柔的外表相比,她有一个无比霸气的名字。 “冻千秋?”娜娜眼神微动,“几岁六岁半,快七岁了。”冻千秋回答道。2.娜抬起右手,向她头上摸去。冻千秋却吓了一跳,飞速的向后跳开一步,想要避开娜娜的手掌。可娜娜却如影随形一般,根
14、本没有被她拉开距离 当娜娜的手掌轻巧的落在她头上的那一瞬,冻千秋只觉得一切似乎都变得虚幻了,刹那间,周围的一切都变得不真实起来。 娜娜的手掌在她头上轻轻的摸了摸,点点头,“我明白了。” 说完这句话,她重新走到所有学生们面前,“今天,古武课正式开始。古武教导的,就是上古魂师们的一些战斗方式以及一些战斗技巧。既然是战斗,就是用于实战。所以,我们的古武课程无论是开始还是结束,都是以实战为先。”3. 冻千秋依旧站在队伍之中,可她看着娜娜的眼神,分明有些畏惧。粉嫩的小嘴开合,似乎想要说些什么,但又没有说出。但在畏惧的同时,她的眼底深处也多了一抹好奇。这位这么漂亮的娜娜老师,究竟是明白了什么啊?唐乐,我们
15、接下来要前往天罗星巡演了哦。话说,你真的不打算再唱一首歌吗?我承认,你的念实在是太好听了。可是,就一首也太单调了吧。念的歌词就是你自己写的,你写的那么好,为什么不再写一个呢?”4.模拟舱是什么?蓝轩宇其实是很好奇的。这还是他第一次见到模拟舱。倒不是蓝潇和南澄不舍得,而是因为他年纪太小。 一般来说,模拟舱要十岁以上,有相对自控行为能力的人才可以使用。因为那将完全进入到另一个世界,年纪太小进入,容易迷失自我,与原本世界的认知错乱。 但蓝轩宇还是听说过的,伴随着科技进步,模拟舱已经到了相当高科技的程度,几乎能够百分之百拟真真实世界。 譬如机甲师训练,几乎全都是通过模拟器来完成的,不需要承受伤害,却百
16、分之百模拟出战斗和驾驶时的状态,训练效果绝佳。但一般来说,这种训练还是会加入一些痛觉的,以作为刺激,但都不会增加的太强。 十台银色模拟舱熠熠生辉,每一台的占地面积都在四平方米左右,足以容纳各种身材的人。 在本院老师的指导下,十名学员分别进入到一个模拟舱之中,这模拟舱的座舱非常奇特,并不是专门的座椅,而是看上去如同粘稠液体一般的透明物质 当蓝轩宇迈入其中时,顿时觉得宛如踩入泥塘之中一般,十分的怪 “转身,坐下去。”牧重天亲自指导蓝轩宇,对于这个精神力接近一百的孩子他着实是很感兴趣。 蓝轩宇缓缓坐入其中,顿时感觉到整个身体都陷入了进去,眼看着头部也要陷入那透明胶质时他不由得有些慌张。但就在这时,一
17、个金属面具从上方落下,覆盖在他的面庞上,下一刻,他的身体才被那透明胶质彻底浸泡在内。 整个人完全沉入那透明胶质,粘稠感却随之消失了,他突然感觉到,自己似乎是自由的,而金属面具上传来阵阵酥麻的感觉,引动的他的精神之海不断的轻微震颤着。 们不用惊慌,你们现在感受的一切正常,接下来,你们将进入另一个世界之中。你们要做的,就是在这个世界里面活下来。一旦在其中被杀死,你们的综合考核就结束了。在考核的过程中,那就是生死战场,你们可以无所不用其极。甚至是击败遇到的同学。综合考核,开始。” “嗡” 轻微的嗡鸣声中,蓝轩宇只觉得身上骤然一松,整个人仿佛在向下坠落似的,下一瞬,原本漆黑的眼前突然一亮。 柔和的阳光
18、带来温暖,蓝轩宇的意识也随之变得清晰起来。眨了眨眼睛,他惊讶的发现,自己在一条小河边,河水正从自己面前淙淙流过,空气清新而充向,小河两边都是茂密的森林。 他看看自己的双手,再看看周围的一切,心中充满了震撼。 这?这是模拟的世界吗?可是,和真实的世界真的好像、好像啊! 他下意识的掐了一下自己的手臂,不怎么疼,只是略有感觉。这才让他找到了一些身在虚拟世界的感受。科技真的是太神奇了啊!这种感觉也实在是太过美妙。 他向前跑了两步,一切如常,和自己平时的行动并没有任何区别。感受了一下体内的魂力,也是如此。 略微做了做舒展运动,蓝轩宇再朝着四下看看。脑海中回忆着先前那位老师的话语。 活下来!这就是这次考核
19、的主题。可这里感觉真的好棒啊!这种身在大森林内部的感觉真的是太美妙了,满眼都是阳光和绿色,还有清新的空气。在现实界中,他从来都没有去过这么美的地方呢。5. 略微思考了一下,蓝轩宇心中一动,脸上顿时露出了笑容。因为他突然发现,自己的运气很好。因为,他出现的这个地方,可是有一条小河的啊!6. 这条小河其实说是小溪也差不多,宽不过两米,深度能有两尺就不错了。7. 可不管怎么说,这也是一条河啊!水元素要比其他地方更加充沛,而拥有水元素掌控的他,无疑在这里能够发挥出更大的实力。8. 老师们上课时早就教导过,魂师的实力,和所处环境呈正相关。譬如,植物系魂师在有植物的地方,就能发挥出更强的实力。火属性魂师在
20、正午发挥出的实力就更强。9. 毫无疑问,此时所处的这个环境对于蓝轩宇来说肯定是最有利的。他的武魂是蓝银草,本身就是植物系,再加上这里还有充沛的水元素,无形之中,就让他的整体实力上升了几分。10. 不就是活下去吗?在这最适合自己武魂的地方,肯定能活的更好吧。想到这里,蓝轩宇已经做好了决定,直接找了块石头坐了下来。看着周围的美景,不亦乐乎。11. 紫萝分院体育馆。12. 牧重天和其他几位本院老师站在一个大屏幕前,屏幕一共有是个分屏,呈现出十名学员在虚拟世界森林中不同位置的表现。13. 被虚拟出的当然不会是一片普通森林,而是一片魂兽森林,至于学生们会在森林中遭遇什么,都是随机的。但他们的表现都会被记
21、录在案,会根据随意遇到的情况和应变来打分。14. 因为蓝轩宇先前惊人的九十九点精神力,所以特别被牧重天所注意,他的分屏显示也被放在了中央。15. 当牧重天看到这孩子在河边找了块石头坐了下来的时候,脸上的表情顿时变得古怪起来。16. “现在的孩子,确实是缺乏一些常识啊!”牧重天有些无奈的说道。17. 旁边另一名老师笑道:“这不是显而易见的吗?他们从小在城市中长大,又何曾去过魂兽森林这种地方。当然也更不知道魂兽的习性了。魂灵的存在,再加上魂兽被隔绝在专门星球生存,让有关于魂兽的知识变得越来越不重要,甚至在高级学院都是选修课。他才八岁吧,又怎么会知道森林中的水源地一定是最容易遇到魂兽的。”18. 牧
22、重天耸了耸肩膀,道:“我们这考核的烈度最强到什么程度?”19. “千年魂兽吧。毕竟这些孩子太小,就算是千年魂兽,秒杀他们的可能性都很强。不过我们做过设定,千年魂兽都是相对来说性格较为温和的。省得给这些孩子们留下心理阴影。”20. 牧重天微笑道:“那就让我们拭目以待吧。”21. 河边。22. 蓝轩宇百无聊赖的四下看看,好像也没什么啊!为什么先前那老师说的好像挺危险似的?23. “呼哧、呼哧、呼哧!”正在这时,蓝轩宇听到了一个有些奇怪的声音。他的反应很快,下意识的从大石头上一跃而下,迅速隐藏在石头侧面。24.-25.第六十六章 初战26. 如果是在万年前,或者是更久远的时代。所有魂师要学习的最重要
23、课程都和魂兽有关。因为在那个时候,只有了解魂兽,才能更好的去选择自己魂环的方向。27. 而最近万年来,魂灵体系的完善,再加上人类与魂兽和平共处,有关于魂兽的课程更多的只有专门研究人员才回去研究了。譬如,蓝潇。28. 蓝轩宇小的时候,蓝潇就经常带他看一些魂兽的图册,给他当故事去讲述一些有关于魂兽的知识。所以,在同龄人之中,他肯定是对魂兽最为了解的。毕竟,他有一个研究古魂兽的父亲。29. 所以,当他隐藏在石块旁,看到那声音传来的主人时,第一反应是松了口气。30. 那是一只身体硕大的魂兽,身长大约在五米开外,高也有一米八左右,全身肥硕,头部巨大,尾巴却很细小。一双眼睛长在头部两侧,摇头晃脑的,缓缓走
24、向河水。31. 吞马!32. 一种体型非常庞大,力量惊人的魂兽。但也是一种性格特别温和的魂兽。就算是一些小型魂兽在它身上玩闹它一般都不会发脾气。而且是食草魂兽。最喜欢水,在水里游动的速度要比在陆地奔跑更快。最爱做的事情就是睡觉33. 因为自身体积硕大、力量惊人,皮肤表面的角质层又特别厚重,所以也没什么天敌。在魂兽中,是典型的老好人。就算是远比它们强大的魂兽,也少有会来找它们麻烦的。吞马身上有很多寄生虫,是食肉动物也不喜欢的,吃了容易肚子疼34. 这只吞马体型如此肥硕,就算没有千年也有八百年修为了吧?蓝轩宇心中暗暗的判断着。35. 而这也是他第一次见到魂兽,虽然是在虚拟的世界之中,但还是让他非常
25、感兴趣。36. 那肥硕的吞马缓缓走到河边,先是张开大嘴喝了几口水,然后再缓缓的向河内走去,把自己硕大的身体全都浸泡在河水之中。37. 它实在是太肥硕了,以至于身体浸泡在河水中后,这条小河都要断流了。但它却乐得享受那被河水冲刷的快乐,嘴里依旧发出着“呼哧、呼哧”的声音。38. 蓝轩宇笑眯眯的蹲在大石头旁边看着吞马,魂兽,真有意思呢。听爸爸说过,好像最高级别的旅游就是去那两颗魂兽星去看魂兽,只是需要花费特别、特别多的联邦币。等自己长大了,赚了钱,一定要去魂兽星看看,一定会特别有趣吧。39. 据说,那两颗星球,一颗叫龙皇星,一颗叫龙王星。不知道会是什么样子呢。那里真的会有巨龙么?40. 一想到这些,
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