志愿服务手册正式稿2.docx

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1、浙江自然博物馆志愿服务手册目 录一、志愿服务指南 31、志愿者服务宗旨 2、志愿服务队组织架构 3、志愿服务时间及报名4、志愿服务流程5、志愿服务岗位及职责6、志愿服务纪律7、志愿服务待遇8、志愿服务学习资料及管理制度9、志愿交流平台二、志愿者服务分队七项制度 1、浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行办法 52、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则 73、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法 84、浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法 95、浙江自然博物馆现场志愿服务办法 116、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计方法 137、临时志愿者管理办法 14三、岗位服务卡

2、 NO.Z1:二楼恐龙的力量和速度 15NO.Z2:二楼陨石称重 16NO.Z3：一楼门口、大厅中央、服务台、猜谜角岗位 16NO.Z4:二楼岩石展厅 17NO.Z5:三楼植物吸水、种子传播、达尔文剧场等及珊瑚礁场景 19NO.Z6:二楼日地距离 20NO.Z7:三楼变温动物、鸟脚、眼睛等（含南极、荒漠、热带雨林、红树林场景） 21NO.Z8:二楼地球磁场 22NO.Z9:二楼人类进化之路照相处及恐龙、热河场景 23NO.Z10:三楼俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛） 24NO.Z11：一楼序厅、临展厅、奇石苑及自动扶梯口 25 NO.Z12：三楼山地场景 26NO.Z13：三楼入口处及丰

3、富奇异的生物世界展厅 27NO.Z14：三楼绿色浙江及浙江生物详展厅 27NO.A：总领队志愿服务岗位 28NO.B：楼层领队志愿服务岗位 30四、志愿者学习资料 1、博物馆基础学习资料 312、讲解基础素材 32五、志愿服务队队史1、2009年 492、2010年 53六、志愿者招募及答疑 1、关于招募志愿者的公告 562、新志愿者觉问题答疑 58七、历期队刊目录 60编辑：郑非凡 审定：谢伟 公共信箱：zmnhzyz一、志愿服务指南1、志愿服务宗旨浙江省文博场馆志愿者总队浙江自然博物馆志愿服务分队，受浙江自然博物馆科普服务部指导。推行志愿者自我管理模式。服务队秉承“奉献、友爱、互助、进步”

4、的志愿者精神，为志愿者提供服务社会公众的平台，实现共建共享博物馆先进文化，并不断提升服务质量和水平。2、志愿服务队组织架构博物馆：兰国英 雷松美徐昳昀 队 长：谢伟 13958102485 406330341 组织部：部长 郑钰13754315501 郭一凡（培训）、杨志成（草根论坛）、黄微（志愿信息） 活动部：部长 何欢13588743819 俞沈丽 15857127696 邬艳琳、洪晓清、倪盛岩部长：张宇昕 13858058173 教育组：组长 张琦 13805745100 讲解组 组长：梁碧蓉：15088682778 副组长：周家璐 13666639106一组 组长：陆以新1390571

5、3869 二组 组长：张斌13071834977 三组 组长：倪潇15305818355 副组长：周参忻、周蕾四组 组长：李昕 13588894545 3、志愿服务时间及报名（一）服务时间： 双休日、法定假日、寒暑假。每天服务时段9：0016：30；中午交班定于12：30。（二）服务报名：（1）组长每周以短信等方式通知队员服务时间安排（无论参加与否请务必回复短信）；（2）个人向组长报名服务时间；（3）老志愿者可以选择岗位服务，但在人员不足等情况下应听从当日领队安排；新志愿者先上综合、咨询岗位锻炼两次以上方可安排讲解、教育岗位上岗。4、志愿服务流程（1）9：00到博物馆一楼服务台签到，用餐登记，

6、领服装等，听从总领队的服务安排。（2）11：30左右志愿者分批就餐，地点：一楼服务台附近；（3）12：00-13：00志愿者（不着志愿者服装）休息一小时（接待室），若人流量大则压缩休息时间；（4）16：10左右：领队集合队伍进行服务总结。5、志愿服务岗位及职责（一）现场志愿服务岗位约18个，需要志愿者约18人，提供展品知识和参观咨询、互动装置原理介绍及操作指引、秩序维护等志愿服务，具体包括：（1）一楼志愿服务岗位3个，具体为：大门口、领票处2人，负责解答观众疑惑，主动介绍服务项目，协助老弱病残者参观，疏导观众；服务台1人，负责志愿者签到退、就餐、联络总领队、接待志愿服务报名、整理志愿者服装等；

7、科普活动角1人，负责介绍推荐猜谜等科普活动，向观众分发科普资料等。（2）二楼志愿服务岗位8个，具体为：地球诞生剧场及磁场作用1人，负责讲解地球诞生剧场原理和磁场作用原理，协助疏导观众；日地距离1人，负责讲解日地距离活动展项原理，引导观众观察画面；陨石称重1人，负责讲解有关陨石知识，指导观众正确操作；岩石展厅1人（含地幔对流），负责讲解地幔对流知识，协助疏导观众；恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙的牙齿、眼睛、力量、速度）1人，负责介绍恐龙世界场景，指导观众正确操作互动展项；人类进化及照相处1人，负责引导观众体验人类进化剧场，指导观众正确操作；地球生命故事及自动扶梯口1人，负责控制人流量并适当

8、导引到三楼或油画厅；机动岗位：展厅巡回咨询。（3）三楼志愿服务岗位5个，具体为：生物与环境2人：负责介绍动物视觉、相似与相同鸟脚与人脚对比（装置）、昆虫眼中的世界的操作原理，引导观众正确操作；植物根茎吸水和种子传播1人，介绍原理（兼顾热带雨林、珊瑚礁场景），引导观众正确操作；俯瞰钱塘江、空中漫游1人，负责介绍操作原理，引导观众有序参与；山地、三楼休息处及儿童娱乐处1人（可持续发展装置），负责引导观众正确使用多媒体查询，协助引导观众有序参观； 机动岗位：设巡回疏导1人（志愿者多时设）。（二）特殊服务岗位分为讲解、教育、讲坛策划等志愿服务岗位，上岗志愿者从现有志愿者中选拔产生，并具备下述条件：讲解

9、志愿者服务范围为一楼序厅及临展厅、三楼所有场景，并视情况扩展到二楼场景；有志于讲解服务的志愿者可先根据讲解素材熟悉场景并演练，须经服务队培训、考核后方正式安排上岗。教育志愿者须具有一定策划、组织、教育能力，一般每月组织策划一次亲子活动。讲坛策划志愿者须具备组织、策划、宣传等能力，并经考核方可上岗。具有专长的志愿者可申请从事记录、新闻报道、策划、培训、摄影、编辑、外联等专业事务；具有管理经验的志愿者可申请担任各部部长、干事，各组正副组长等职务，为广大志愿者服务。6、志愿服务纪律每位志愿者每月应至少服务满8小时；寒暑假志愿者在假期每月应至少服务32小时；特殊原因的志愿者应事先请假，在事务处理结束后

10、应补足服务；无故连续三个月不参加志愿服务视为自动退队。7、志愿服务待遇（1）凭志愿者证可以免费参观博物馆的各项展览和优先听讲座；（2）免费享受服务当天的中餐、饮水；（3）服务满30小时以上可享受交通补贴; (4)表现优秀者可评优。8、志愿服务学习资料及管理制度（一）志愿服务资料：（1）浙江自然博物馆领队须知和志愿服务指南；（2）志愿者基础学习资料；（3）讲解志愿服务岗位基础素材； （4）岗位服务卡（5）浙江自然博物馆网站科普教育专栏学习资料（6）浙江自然博物馆网站志愿者园地“历月志愿者交流培训会记录”（7）志愿服务理念培训资料（二）志愿管理制度：（1）浙江自然博物馆志愿者服务分队规范化运行办法

11、；（2）浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则；（3）浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法；（4）浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法；（5）浙江自然博物馆现场志愿服务办法；（6）浙江自然博物馆志愿者服务分队服务时数统计办法；（7）临时志愿者管理办法；9、志愿交流平台（1）自然博物馆服务队QQ群3：79482019; 公共信箱（E-mail）: zmnhzyz；（2）志愿信息平台浙江自然博物馆： 之“自然论坛”之“志愿者园地”版；（3）电子版社刊已出版9期（每期约30页）；电子社报出版1期，均在网站及QQ群公布；（4）队务会议每月召开，各部、组负责人及本月优秀志愿者受邀参加（

12、其他志愿者自愿参加），形成会议记录执行，并在论坛公布。（5）每月进行相关专题培训交流会，志愿者可以自愿参加。二、浙江自然博物馆志愿服务队七项制度1、浙江自然博物馆志愿者服务队规范化运行办法（2010年7月25日队务会议通过，8月1日起施行） 第一条 为规范志愿服务队各项工作，明确职责，提高执行力，增强凝聚力，做到运行有序，奖罚分明，人才脱颖而出，促进服务队长远发展，特制定本办法。 第二条 服务队实行队长负责制，队长由志愿者代表或队务会议选举产生，并报博物馆同意后方可担任，副队长根据服务队发展情况设置。 第三条 服务队设组织部、活动部、宣传部，协助队长负责相关领域事务，各部实行部长负责制。服务队

13、根据讲解、教育和综合岗位设置服务组，负责志愿服务组织和安排，相关职责见浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法。 第四条 组织部职责为：负责服务队信箱，志愿者招募、分组、考核和清退等，志愿者信息登记、更新，志愿奖励与惩罚，队务会议考勤、记录与执行，志愿纪律与考核，队员新进和知识更新培训，志愿交流会，管理、专业人员推荐选拔、考核与任免，志愿者成长，规章制度制定、执行等，为服务队发展提供人才、智力和组织支持。 第五条 活动部职责为：负责日常志愿服务统筹安排、志愿服务项目管理（策划、实施、统筹、评估和停止执行）、学校志愿者安排与联络、总领队确定与评价、志愿服务时数统计、志愿者证登记与发放、志愿者补

14、贴发放、志愿服务总结和标准制定、岗位服务卡等，以通过志愿者活动向社会提供最需要的服务。 第六条 宣传部负责队刊(月刊)和志愿服务指南编辑、队报（年刊或半年刊）、活动摄影、队史撰写、对外宣传和交流、新闻报道、自然论坛和QQ群管理等工作,以记录和宣传服务队，增强服务队凝聚力，扩大服务队影响。 第七条 本办法未明确的新事务，由队长先行指定部或组负责，再报队务会议确定。 第八条 各部工作时限为：组织部：队务会议和交流会（培训一般纳入交流会中）每月举行一次，一般安排在月底；志愿者报名、分组应在培训后5日内完成，并由所在组通知新志愿者分组情况；志愿者清退每季度进行一次，以服务时数统计为基准，清退前还须以电

15、话等方式询问原因以挽留；活动部：现场服务时限按浙江自然博物馆现场志愿服务运行办法执行，每月服务时数统计在下月15日前完成并公布在论坛，年度总统计在年度联谊会前完成；志愿者证根据服务满48小时志愿者情况在每月服务时数统计完成后及时发放；宣传部：队刊每月1期，在下月15日前出毕；活动摄影和新闻报道在活动结束后1日内完成并见报（或上传至自然论坛）；队务会议对具体工作规定时限的，在该时限内完成。 第九条 服务队实行严格的部长责任制，各部可就本部职责实施问题进行协商。否则，服务队运行中发生未曾预料的问题，除涉及他部职责需要队长协调的，所涉部应自发现之日起一个月内处理完毕，逾期视同未完成任务。无正当理由又

16、未向队长说明，连续三次未完成任务或未按第七条等规定时限完成任务的，视为不胜任本岗位，应当引咎辞职，或提请队务会议免除职务。 第十条服务队无上下级之分，只是所承担工作和职责不同。队长、各部主要负责服务队统筹性工作，并指导各组想方设法调动志愿者积极性，保质保量向社会提供志愿服务，推动志愿者成长和服务队发展。 第十一条任何志愿者均可申请担任各部部长、干事、组长等职务，但须先承担服务队安排的某项任务，待圆满完成再行任职；担任上述职务而不履行职责的，组织部提请队务会议予以免职。上述岗位人员不得脱离现场志愿服务，应保证每月现场服务满半天。各部部长、干事、组长以及专业人才干满3个月（代行职务期间算作任职期间

17、）表现称职的可申请轮岗承担其他志愿工作，以锻炼不同岗位工作能力。表现优异者者列为队长候选人。除非违反第八条规定经队务会议罢免或自己辞职，各部部长、干事、组长可终身任职。 第十二条队务会议是服务队的决策机构，各部、组负责人是当然成员，并向全体志愿者开放，每月召开一次，就本月服务情况和下月计划进行讨论、决策，并形成会议记录发布执行。未参会者应及时查看会议记录，未执行决议者视为未完成任务。 第十三条交流会每月召开一次，广大志愿者均可参加，并特邀优秀志愿者发言，旨在交流志愿服务方法和心态，提升志愿服务水平，并为志愿培训和服务标准积累基础素材。 第十四条志愿服务法定通知方式为手机短信，并可在QQ群、自然

18、论坛、打电话等方式辅助通知，各部、组成员负有保持手机正常、加入QQ群、及时关注论坛的义务，接到通知后及时回复，不能以未接到通知为由拖延任务完成。 第十五条志愿服务通知直接关系服务队统一性和权威性，现就服务通知权限规定如下：队长有权就所有事项向各部、各组发布通知；各部部长（或各部负责人）有权就本部职责内事宜通知各组长；除上述人员外，其他人不得向各组长发布通知。通知应冠以“浙自博志愿通知”并署名。每月各部发布通知的次数不得超过两次（活动部因服务需要不受该次数限制）；凡能直接通知志愿者解决的事宜不要麻烦各组长，但事前应与组长通气以防服务冲突。 第十六条志愿服务队鼓励、支持每位志愿者就服务队事宜提出意

19、见、建议和批评，并不得因言论打击、压制、报复、开除志愿者，并关心志愿者成长。如出现此类情况，由组织部征求相关部、组和志愿者意见后提请队务会议作出罢免职务等处理意见。 第十七条 各部、组成员负有随时解答志愿者疑问、困惑和难题的义务，要积极澄清错误思想和知识，凡发现不能解答的应及时向知情者请教或直接向队长报告，保证志愿者积极性。 第十八条 本办法自2010年8月1日起施行。2、浙江自然博物馆志愿者服务分队议事规则 （2011年5月22日队务会议通过并施行） 第一条队务会议是浙江自然博物馆志愿者服务分队议事平台和决策机构，其所作决议代表服务队意见。为推进队务会议公开、民主、科学决策，特制定本规则。

20、第二条队务会议由各部部长、各组组长、优秀学校志愿服务组织负责人（寒暑假、6月、12月等考试月不作为队务会议成员），以及其他为服务队发展建言献策、承担事务并经队务会议通过的志愿者组成，组成人员应为单数，并不得超过17人。上述队务会议成员，享有投票权。其他志愿者均可参加每月队务会议并有权发表意见，但不享有投票权。 各部部长、各组组长、凡两次不与会也不委托本部、组人员与会的（须委托积极服务、建言并能代表本部、组意见的志愿者），优秀学校志愿服务组织负责人一次不与会也不委托本校其他志愿者与会的，其他队务会议成员三次不与会的，由组织部报请队务会议停止其队务会议成员资格。上述人员承认错误后，两个月后在队务会

21、议成员有空缺的情况下，可提请队务会议以三分之二多数恢复表决权。 队务会议成员，有辞职、退出志愿者、被停止资格等情形，由组织提请队务会议补选。 第三条队务会议事项征集、队委会成员资格、组织会议、投票表决、记录及监督执行等事务，由组织部负责。 第四条 队务会议事项分为通报、探讨和审议三类。 分队队长可提起上述三类事项； 3名以上队务会议成员可提起探讨类事项，5名以上队务会议成员可提起审议类事项；任何队委会成员可提起通报类事项； 上述事项须在每月15日前向组织部提起，由组织部审查后报分队长确定。 第五条通报类事项，经征求大家意见后直接记入队务会议记录： 1、本月重大活动、外联、交流等情况； 2、博物

22、馆对志愿服务所提要求、政策等； 3、优秀志愿服务方法、经验和志愿者表扬，以及志愿服务中的问题、批评和建议等； 4、各部干事、副组长任免； 5、其他需要通报的事项。 第六条探讨类事项，由广大志愿者充分发言后直接记入队务会议记录。 第七条具备事项源起，拟解决问题，执行机构、需要人员和经费安排、时限等规范化要求的审议类事项按两种情形办理： 一般审议事项，以举手表决方式进行，半数参会队委会人员同意即通过，主要有： 1、特殊服务时数计算； 2、重大活动项目策划； 3、其他一般审议事项。 重大审议事项，以无记名投票表决方式进行，三分之二参会队委会人员同意即通过，主要有： 1、各项志愿服务制度； 2、任免各

23、部部长、各组组长（含代部长、代组长）； 3、志愿者补贴发放标准； 4、年终志愿者表彰与处分； 5、其他重大审议事项。 其中，重大审议事项及人事任免须在队务会议召开前一周公布在论坛及QQ群广泛征求志愿者意见。 第八条一半以上队务会议成员参会，方可表决审议类事项；与会队务会议成员半数以上（但不得少于4人）同意，可通过一般审议事项；三分之二以上（但不得少于5人）同意，可通过重大审议事项。 表决时弃权者，不计入与会队务会议人员总数。 第九条 因队务会议参会人员不足一半无法表决或未通过第七条规定的审议类事项，将影响重大、紧急志愿服务事宜进行的，队长可先行安排相应工作，并记入队务会议记录，下次会议再行审议

24、。 第十条队务会议审议流程如下： 1、由主持人介绍本事项类别：通报类、讨论类、审议类； 2、由提议人介绍会议事项内容（源起，想解决问题，执行机构、需要人员和经费安排、时限等要求），限5分钟，制度类事项最长不超过15分钟； 3、与会人员发表意见，每人不超过3分钟，相同意见不得重复发表； 4、发言结束后由提议人回应3-5分钟； 5、讨论类事项由主持人归纳主要意见，审议类事项由主持人组织表决。 第十一条队务会议设置主持人，由组织部成员担任。主持人按流程行事，是队务会议的现场指挥，享有下述权利，与会人员必须遵从： 1、宣布收集各类议题，报队长确定是否提交队务会议； 2、合理安排议题次序； 3、安排发言

25、次序、时间； 4、维护发言纪律； 5、发放选票、组织监票、唱票、统计表决情况、宣布表决结果； 第十二条会议结束后一周内，由组织部整理形成队务会议记录，包含各项议题、主要发言、表决情况、会议决议等内容。 会议记录为队务会议最终文本，其决议内容与各项制度效力等同，必须严格执行。 会议记录以论坛、QQ等方式公布，定期收录队刊，各部、组、学校志愿组织义务查看，并严格执行。 第十三条本规则自2011年5月22日起施行。3、浙江自然博物馆志愿者服务分队服务组运行办法（2010年7月25日队务会议修正） 第一条各组志愿者人数一般控制在50人，设队长1名，由服务社公开竞聘产生，负责本队各项事务；副队长1-2名

26、，由队长提名、免职，报组织部备案。 第二条组织部将队员分组后，各组应以电话、短信等方式通知新队员组长、QQ群（92614445及新群号）、自然论坛“志愿者园地”、队（社）刊、服务须知等，并保持经常联络。 第三条各组可按服务时间（寒暑假、双休、平时等），或在职、学生，路途远近等方式将队员分类管理，有针对性地通知服务和各项制度，保障博物馆服务需求。 第四条志愿服务报名按月进行，每日满岗18人；各组可利用浙江自然博物馆志愿服务社办公席（设在二楼科普服务部办公室）电话、电脑通知每月志愿者服务，并将本组志愿者参加日期、岗位等及时报活动部或上传到QQ群或自然论坛。 第五条每个志愿者每月至少服务一天（寒暑假

27、志愿者在寒暑假期间每月服务至少四天，上学时可以不服务），因故无法服务的应向队长请假，并尽量在下月补足，连续三个月无故不参加服务的视为退出，由队长确认后报组织部备案；正、副组长除遵守上述规定外，每月应承担一次领队任务（承担领队任务视同服务）。 第六条各组应密切联络志愿者，及时整理志愿者信息（退出、长期不能服务、临时请假等）报组织部备案；准确传达服务社各项规定（服务时数、发证、报名、岗位等），并积极收集志愿者对队伍管理和志愿发展的建议意见，并向社务会议提出合理化对策以解决。 第七条各组应就本组成员标准、队伍规模、副组长选拔、队务交流、报名、队员沟通、奖惩等拿出具体办法，以保质保量完成任务。 第八条

28、各组要积极总结本队岗位志愿服务标准、培训方式、上岗考核、转队方法等，立足岗位做好志愿服务。 第九条 各组应将志愿者参加服务和其人生发展结合起来，要根据志愿服务参加情况，提示长期未参加或很少参加的志愿者，安排过多参加服务志愿者调岗、轮休等，实现志愿者的真正成长。 第十条组长对本组运行负总责，认真、及时完成社务会议及各部安排的任务，有任何困难可以跟服务社协商，三次完不成任务或者未能按第六条规定服务、担任领队的，由组织部报请免职，队务会议通过。 第十一条活动部定期在队务会议、自然论坛公布志愿者服务情况统计，并以各组实有人数（因违反服务社规定清退、请假并向组织部备案的不列入统计）为基准算定各组出勤率，

29、排名末位的帮助分析原因并指正，连续两次予以免职。 第十二条队伍运行成绩突出的，在竞选队长时同等条件下排名优先。 第十三条本办法自11月23日起施行。4、浙江自然博物馆志愿者服务分队与学校志愿组织合作办法（2010年7月25日队务会议第一次修正，2011年3月26日队务会议第二次修正后4月1日施行） 第一条 为规范博物馆志愿者服务分队（以下简称服务队）与学校志愿组织合作开展志愿服务，根据服务队各项规定，结合志愿服务实际，制定本办法。 第二条学校志愿组织与服务队合作须至少一年以上，并遵守服务队规章制度，约定服务岗位和内容，并与服务队签订协议具体约定双方权利义务。 第三条服务队会与学校志愿组织确定适

30、当的志愿者名额，并保证提供适当的志愿服务机会；学校志愿组织应将本组织负责人信息、志愿者名单（含姓名、专业、联系电话）等报服务队备案。 第四条学校志愿者接受过志愿理念培训的，须向服务队提供相关培训师、培训日期及签到表等资料，服务队认可后予以接收。学校志愿组织无法自行培训的，可向服务队提出赴校进行志愿理念培训，但应提供宣传、场地等便利，服务队将就近各校进行联合培训； 第五条服务队不接收未经培训或不在学校志愿者名单内的志愿者前来服务，未能当场甄别的统计时不计服务人次、时数，不发放补贴。 第六条服务前学校志愿组织应通过交流（可邀请服务队赴校进行）、培训等方式组织志愿者，了解岗位职责和相关知识。服务当日

31、接受当日总领队的安排，做到服务态度热情、服务水平一流，维护服务队形象，并遵守服务纪律。 第七条除特殊约定或安排外，学校志愿组织当日参加综合服务的志愿者不超过13人，服务时间不少于半天，于当日9：00前报到（特殊原因不能准时到达须声明），博物馆提供午餐、饮用水等保障。 第八条除特殊约定或安排外，学校志愿组织应提前一个月安排周末服务时间、人数等，服务分队综合平衡后将服务排班表及总领队公布在论坛、QQ群等处，已安排学校如有变动须周四前告知服务队进行调剂。 第九条除综合服务外，学校志愿组织可申请承担自然科学知识巡展、岗位服务卡制作、自然草根论坛、教育活动策划等专业服务；还可推荐志愿者担任新闻记录、宣传

32、摄影、领队、队伍管理、培训、策划等专业工作，推动志愿者和服务队共同发展。 第十条学校志愿组织提出的志愿服务项目策划，经活动部审定可行的，由服务队协助筹办。志愿服务所需经费和设施若需博物馆审批，至少须提前10天申报。具体内容由双方约定，但须遵守法律法规和服务队规章制度，结束后应进行书面总结。 第十一条学校志愿组织应统计本组织志愿者服务时数，定期汇总（具体由双方约定，但须符合博物馆补贴发放规定）报活动部，经活动部复核认定后发放志愿服务补贴。 为保证志愿服务质量，学校志愿组织单个志愿者一个自然年度服务未满两天的，不发放志愿服务交通补贴额。志愿服务交通补贴发放按交通补贴发放办法执行。 第十二条学校志愿

33、组织有权参加队务会议、经验交流会等，参与服务分队组织、活动、宣传等事务。学校队应严格执行服务队规章制度和队务会议决议，负责人有义务加入服务队志愿者群，并每月查看队务会议记录并遵守。 第十三条学校志愿组织和志愿者享有评优的权利，每年年底学校志愿组织可就服务时数、服务质量、人均志愿服务次数、特殊贡献等方面提交志愿服务总结，并申报团体、个人优秀，由服务队综合评定。未申报的，不享有服务队表彰优先权。 第十四条有下述情形之一的，服务队将终止与学校队合作关系： 1、连续一个月无故未来服务的； 2、严重或多次违反志愿服务纪律的； 3、队务会议认定不适宜合作的其他情形。 第十五条其他志愿组织与服务队合作参照本

34、办法执行。 第十六条 本办法自2009年11月23日起施行。5、浙江自然博物馆现场志愿服务办法（2010年2月27日队务会议通过，2011年3月26日队务会议修正后4月1日施行） 第一条现场志愿服务指在浙江自然博物馆从事咨询、讲解、教育、综合等志愿活动，向社会传播自然科学知识和爱心，具体由活动部负责。 第二条现场志愿服务一般分为签到、安排岗位、服务、午餐、午间休息、换岗、下午服务、当天总结、奖优罚劣等内容，具体通过领队须知、岗位服务卡等内容规定。 第三条现场志愿服务由各组和学校志愿组织轮流，每月一次。组长应通过QQ群、短信、电话等方式提前一周安排服务（服务周志愿者不能参加的，可参加其他周志愿服

35、务），服务前一天再以短信等方式提醒报名志愿者准时参加。 各组长和学校志愿组织负责人应将参加人数和姓名、带队人联系方式等在周三晚上前告知活动部，由其在论坛和QQ群公布，同时告知本周总领队。 第四条当日现场志愿服务由总领队统筹负责，楼层领队协助，志愿者可自愿选择服务岗位，但因人员等原因无法如愿时应遵从领队安排。总领队由当值服务组按第五条规定标准在服务日一周前产生；服务队无法产生的，由活动部安排其他符合条件的志愿者担任总领队，并在周三晚上在QQ群、自然论坛公布。 第五条担任总领队须满足下述条件之一： 1、服务队正副队长、各部部长、活动部成员等； 2、服务时数满30小时以上，且有管理能力者； 3、紧急

36、情况下，经现有总领队推荐的； 担任总领队的，一般先须担任过楼层领队，并参加过领队培训。 第六条总领队职责： 1、负责志愿者服务、就餐签名、发放服装和岗位服务卡、饮水； 2、负责志愿者岗位安排、轮换、楼层领队选任； 3、掌握当日志愿服务情况、解决突发问题、严格志愿服务纪律； 4、组织当日志愿者自我介绍、宣布纪律和注意事项、服务总结； 5、负责与博物馆方面沟通、解决突发问题； 6、指导志愿者学习自然科学知识，掌握服务技能，增强服务实效； 7、指引、考核楼层领队现场管理能力，向活动部推荐未来总领队人选； 8、协调讲解、教育、自然草根论坛等各项事宜。 第七条当日服务志愿者在10人以上的，总领队可根据志

37、愿者意愿、管理经验等设置楼层领队，以更有效地进行志愿服务现场管理。楼层领队职责为：1、负责安排本楼层志愿者服务岗位、休息、轮岗等；2、指引志愿者服务，解决志愿服务中问题，向总领队反映志愿者要求、意见等； 3、不定期在本楼层进行巡回解决问题，人流量大、午餐期间等顶岗志愿服务；4、志愿者希望更换楼层的，与其他楼层领队协调解决，不行的向总领队报告。第八条现场志愿服务岗位视人流量增减、参观高峰、游客兴趣度、参观规律等设置，并不得与博物馆工作人员岗位相重合。基本志愿服务岗位为18个左右，并可根据人流量、志愿者人数等具体情况，由总领队调配、安排。第九条基本志愿服务岗位一般为： 一楼：1、大门口、领票处；2

38、、大厅正中间电子触摸屏处，需介绍如何参观，并在人流量大时直接将游客导引到三楼；3、服务台及猜谜角，负责咨询、志愿者签到退、就餐、联络总领队、报名、猜谜等；4、自动扶梯及奇石苑；5、一楼序厅及临展厅（开展讲解志愿服务后属讲解岗位）； 二楼：1、地球诞生剧场及磁场作用；2、日地距离；3、陨石称重；4、岩石展厅（含地幔对流）5、恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙的牙齿、眼睛、力量、速度）；6、人类进化及照相处；7、地球生命故事及自动扶梯口，负责控制人流量并适当导引到三楼或油画厅；8、二楼展厅巡回咨询； 三楼：1、入口处，负责展厅总体介绍、参观指南；2、生物与环境：动物视觉、相似与相同鸟脚与人脚对比

39、（装置）、昆虫眼中的世界（兼顾极地、荒漠）；3、植物根茎吸水和种子传播（兼顾热带雨林、珊瑚礁场景）；4、俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛）；5、生物的进化、抢答剧场、绿色浙江场景；6、山地、三楼休息处及儿童娱乐处（可持续发展装置）；7、三楼巡回、两个生物标本展厅。 第十条活动部应当结合志愿服务情况，每半年对岗位设置的科学性、合理性等进行论证，需要调整的，报队务会议议定后施行。具体岗位要求由岗位服务卡具体规定。 第十一条当日志愿服务岗位由总领队、楼层领队安排，重要岗位的安排次序一般为： 1、恐龙世界（侏罗纪、白垩纪）场景（恐龙的牙齿、眼睛、力量、速度）； 2、陨石称重及日地距离； 3、三楼入

40、口处、巡回、两个标本展厅（系三楼1、7岗位合并）； 4、岩石展厅； 5、服务台及猜谜角，负责咨询、志愿者签到退、就餐、联络总领队、报名、猜谜等； 6、植物根茎吸水和种子传播、生物与环境：动物视觉、相似与相同鸟脚与人脚对比（装置）、昆虫眼中的世界（系三楼2、3岗位合并）； 7、地球磁场；8、人类的进化照相处； 9、俯瞰钱塘江、空中漫游（兼顾湿地、海岛）； 10、生物的进化、抢答剧场、绿色浙江场景；其他岗位由总领队、楼层领队根据实际情况具体设置。 第十二条现场志愿服务内容一般为： 1、通过展板、电脑触摸屏、询问等学习所在岗位自然科学知识、装置原理及操作办法，以及服务仪态、方法等，并主动向观众解说相

41、关知识，纠正错误等； 2、解答观众有关楼层特色、展厅分布、参观路线、参观方法、常用设施等询问； 3、维持参观秩序，引导人流、协助博物馆工作人员开展工作； 4、帮助老弱病残幼、外国人、少数民族等特殊人群； 5、为观众提供其他力所能及的志愿服务。 第十三条现场专业志愿服务岗位分为讲解、教育、讲坛等志愿服务岗位，志愿者从现有志愿者中选拔产生，并符合一定条件。 专业志愿服务岗位志愿者要求一般是： 1、讲解志愿者须经服务队培训、考核通过方可安排上岗，服务范围为一楼序厅及临展厅、三楼所有场景，并视情况扩展到二楼场景； 2、教育、自然草根论坛志愿者须具有一定策划、组织、教育能力，每月开展一次活动。专业志愿服

42、务具体办法另行制定，相关要求以岗位服务卡等形式明确。 第十四条现场志愿服务特殊情况处置： 1、一楼大厅及志愿者服务台关乎志愿者形象，是志愿服务的总调度台，负责签到退、解答咨询、联络领队和志愿者、整理志愿服务资料、服装等，应安排有经验的志愿者； 2、第一次参加志愿服务，可以先让志愿者熟悉（参观）场馆1小时，学习志愿服务指南（工作、综合、咨询指南等）然后安排其从事综合等岗位，并全程指导； 3、陨石称重、恐龙力量、速度、岩石展厅等人流量较大的志愿服务岗位应当轮换服务（一般上下午轮换），待扩音器购买后应依次配置给该三大岗位志愿者； 4、有新志愿者集体前来服务的，事先应报告活动部，由其安排有经验总领队当日带队，并由组织部派培训师上午进行志愿服务技能和岗位培训，下午正式上岗服务； 5、博物馆举行讲座、放映科普影片、亲子活动、团体参观、专家考察、新闻报道等活动时，总领队应当安排1-5名志愿者在活动期间全程提供志愿服务，志愿服务岗位进行临时调整。 6、本着奉献、友爱、互助、进步的精神，群策群力、积极主动地处理其他特殊情况。 第十五条志愿者参加志愿服