微信调研报告书.docx

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1、前言 微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮将内容分享给好友及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。 自2001年微信“出世”至今，微信已被广大人民所接受，应运而生的微信经济，通过摇一摇、扫二维码、消息推送等，适用于各行各业中去，微信营销也越来越被人们所接受。尽管这样，微信的发展前景是否可观，这是一个值得思考的问题。 为了了解鄂州市微信市场的发展前景，“微信时代”的到来是否能在鄂州站稳脚步，引领主导地

2、位，我们鄂州职业大学五四青年调研团队对此展开了实地调研。根据不同年龄段的使用人群采用分层抽样法，进行实地问卷调查，搜寻有利信息。我们了解到微信目前正处于发展阶段，相信在将来微信在鄂州市的发展前景会更好。目 录一宏观分析二微观分析 1. 鄂州市微信市场使用满意度 2. 鄂州市微信市场的现有认知度 3. 鄂州市微信市场的现有占有率 4. 微信市场的可发展空间三消费者分析 1. 鄂州市微信使用者的年龄结构分析 2. 鄂州市微信使用者的通讯偏好分析 3. 鄂州市微信使用者的职业分析四结论五建议六总结七后记八. 预算 （略） 九附件 附件一 工作任务记录表 附件二 工作任务模块表 附件三 工作任务安排表

3、 附件四 工作考勤、考核表 附件五 工作日志表 附件六 早晚会议记录表鄂州市微信市场发展前景调研报告书 微信作为一种新兴的时代宠物，必将也会成为商家所利用的一种盈利手段和营销平台，微信不仅是一个新的信息传播渠道，更是一个新的营销互动平台，改变了人们沟通的方式，也改变了新的网络营销模式，随着互联网和社交时代的到来，期待着微信给我们带来更多的惊喜。 鄂州职业大学五四青年调研团队，在组员的共同努力下通过对鄂州市微信市场实地的调研，初步了解了市场调研的模式和过程，掌握了市场调研的方法。真正做到了学以致用，突破理论，在学习中不断实践，在实践中不断学习。 我们五四青年调研团队，通过各种渠道的二手资料的搜集

4、，实地的问卷调查，以及大量的数据分析，了解到微信的“出世”、在人们生活中发挥不可取代的影响力及微信在鄂州的未来的发展前景。在此，我们五四青年团队真诚的感谢本次活动委托方王国红老师，感谢社会相关人士的帮助与配合，感谢为我们提供资料和数据的相关媒体网站、报纸、杂志，感谢一直以来辛苦工作的组员的坚持。一宏观分析 1. 经济发展与微信市场之间的联系 改革开放以来，中国经济迅猛发展，大大改善了人民的生活，人均收入增加，人民幸福指数提升，从而对物质生活要求也越来越大。也带动了通信行业的发展。根据工信部的总结，2011年通信业总体发展情况良好，取得了较好的发展业绩，宽带网络基础设施深入推进，新技术新业务新业

5、态加快发展。据介绍，截至2011年11月底，3G网络已覆盖全国所有县城及大部分乡镇，固定互联网宽带接入用户达到1.55亿户，3G用户数达到1.19亿户，其中TD用户4800万户。从中可看出，TD用户数占3G用户数超过40%，3G用户数量已接近固网宽带用户数量，未来3G用户数量仍将进一步增长。截至2011年年底，全国IPTV用户已超过1100万户，手机视频用户超过4000万户。经济的增长带动了互联网的发展，大大提升了中国网民的数量，手机视频用户的增加给微信带来一定的发展空间。并且在未来微信将发挥不可取代的作用，越来越被广为人知。 2. 政治、法律对微信市场的支撑 天津公务员考试网发布的中国互联网

6、络发展状况统计报告显示，6月底我国即时通信网民接近5亿人，手机即时通信网民规模接近4亿人。而腾讯数据显示，手机QQ的活跃用户达到5亿人，微信月活跃用户已达1.9亿。可见，我国即时通信市场基本为腾讯一家占有。 微信的使用条款和隐私政策里明确写着：“腾讯保留因业务发展需要，单方面对本服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销腾讯微信服务的权利，用户需承担此风险。”这意味着，哪天腾讯突然关闭微信了，他无需负担任何责任。免费时代，真正的减免只是“价格”。作为交换，我们仍需付出其他“代价”，可能是安全、也可能是隐私。爱因斯坦曾经说过：“有时候一个人为不花钱得到的东

7、西付出的代价最高。”即使如此，我们或许已没有回头路。 中国政法大律师网为了跟上时代潮流，及时回复您的法律问题，本网在国内法律咨询行业首家推出微信法律咨询服务试运行。目前已经顺利运行半年之久，已经成功接收和回复网友的法律咨询多次。为此，中国政法大律师网微信法律咨询服务正式上线运营。3. 科技进步带动微信市场的传播微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。 据腾讯官方网站资料显示。腾讯公司成立于1998年11月 是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营

8、理念，始终处于稳健发展的状态。一站式在线生活平台 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、微信、腾讯网（QQx）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、QQ网购、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。结论：经济快速发展促进手机网民持续增加，扩大了微信市场可发展空间；信息时代飞速发展不断的改变着社会、人文，促进了微信市场的传播；科技的进步、腾讯的发展都带动着微信市场不断地发展、壮大。

9、在这样一个经济、政治、信息、科技的大环境下，鄂州市区微信市场的发展前景是非常广阔的。4、通讯文化促进微信市场的传播 信息技术在全球的广泛使用，不仅深刻地影响着经济结构与经济效率，而且作为先进生产力的代表，对社会文化和精神文明也产生着深刻的影响。信息技术已引起传统教育方式的改变。信息网络为各种思想文化的传播，提供了更加便捷的渠道，大量的信息通过网络渗入到社会各个角落。 微信可能是迄今为止增速最快的在线通信工具，从微信产生的社会根源看,它是兴起于当代都市、与高科技产业 密切相关,并以现代电子传媒移动通讯设备为载体的传播 大众文化的产品。兼具时尚化和大众化的运作方式,强调用户体验和感情愉悦,也不失市

10、场化所必须具有的浓厚商品性色彩。 网络改变着人与人之间的交往方式，改变着人们的工作方式和生活方式，也就必然会对文化的发展产生深远的影响，一种新的适应网络时代和信息经济的先进文化将逐渐形成。网络中的通讯工具也是必不可少的，微信这一聊天工具随着网络的发展也将被广泛的传播。二微观分析1. 鄂州市微信市场的现有认知度分析 通过针对鄂州市学生及社会人士发放100份调查问卷，收回有效问卷96份的数据整理统计，得出下表（表2-1-1：鄂州市 微信市场的现有认知度统计表）：鄂州市微信市场认知度统计表表2-1-1选择人数占总数百分比备注知道87 91%发放100份调查问卷，收回有效问卷96份不知道 99%由表2

11、-1-1鄂州市微信市场认知度分析统计表得出下图（图2-1-1：鄂州市微信市场认知度统计图） ：鄂州市微信市场的现有认知度分析统计图图2-1-1 分析：根据我们的调查数据显示，微信市场在鄂州市的认知度分析：知道的占96人中的98.96%，不知道的占100人中的1.04%，那么可以看出，微信市场在鄂州市的认知度是很高的，它的普及程度是很高的。结论：微信市场在鄂州市的认知度是很高的，它的普及程度是很高的。2鄂州市微信市场的现有占有率 通过针对鄂州市学生及社会人士发放100份调查问卷，收回有效问卷96份的数据整理统计，得出下表（表2-2-1：鄂州市微信 市场占有率统计表）：鄂州市微信市场的现有占有率统

12、计表表2-2-1选择人数占总数百分比备注有8892%发放100份调查问卷，收回有效问卷96份没有88%由表2-2-1鄂州市微信市场的现有占有率统计表得出下图（图2-2-1：鄂州市微信市场的现有占有率统计图） ：图2-2-1鄂州市微信市场的现有占有率统计图 分析：根据我们的调查数据显示，微信市场在鄂州市的占有率：有使用的占96人中的92%，没有使用的占96人中的8%，那么可以看出，微信市场在鄂州市的现有占有率是很高的，它的普及程度是很高的。 结论：微信市场在鄂州市的现有占有率是很高的，它的普及程度是很高的。3.鄂州市微信市场使用满意度表2-3-1鄂州市微信市场使用满意度统计表印象人数占总数百分比

13、备注满意3032%发放100份调查问卷，收回有效问卷96份一般5456%不看好1212%由表2-3-1鄂州市微信市场使用满意度统计表得出下图（图2-3-1：鄂州市微信市场使用满意度统计图） ：图2-3-1鄂州市微信市场使用满意度统计图 分析：在接受调查的人员中有32%的人比较看好，有56%的人觉得一般，觉得现在的聊天工具有很多，比如陌陌，来往等等，还有12%的人不看好微信。觉得微信不能显示在线好友，没有微信空间，文字效果不够新颖。 结论：微信使用满意度较好，大多数使用者都看好微信，少部分人不看好。 4.鄂州市微信市场的可发展空间 数据显示，截至20一三年1月份，微信用户已达到3亿。其中，25岁

14、-30岁用户超一半以上。微信已成为国内移动互联网用户量最大的APP应用平台。随着已经到来的移动互联网时代，“微营销下”正成为“一个蓝海”。 微信拥有的语音优势、定位功能、方便的信息推送功能都是传统营销模式所不具备的，而且微信用户间的沟通和交流更直接、更真实、更私密，也更容易建立起亲密的人际关系，这些特点正是微信营销的价值所在。 分析：我国微信用户已超过3亿，其大部分为2530岁。微信已成为国内移动互联网用户量最大的APP应用平台。随着已经到来的移动互联网时代，“微营销下”正成为“一个海蓝。微信的众多功能使微信与人们的接触更加紧密，这些特点正是微信营销的价值所在。 结论：微信越来越受到人们的关注

15、，在未来将会有更广阔的发展空间，会改变人们的生活方式。 三消费者分析 1. 鄂州市微信使用者的年龄结构分析 通过针对鄂州市发放100份调查问卷，收回有效问卷96份的数据整理统计，得出下表（表3-1-1：鄂州市微信使用者的年龄结构统计表）：鄂州市微信使用者的年龄结构统计表表3-1 -1选择人数占总数百分比备注青少年1920%发放100份调查问卷，收回有效问卷96份青年6669%中老年11 11%由表3-1-1鄂州市微信使用者的年龄结构统计表得出下图：（图3-1-1：鄂州市微信使用者的年龄结构统计图）：鄂州市微信使用者的年龄结构统计图图3-1-1 分析：根据我们的调查数据显示，鄂州市微信使用者的年

16、龄结构：青少年占96人中的20%，青年占96人中的69%，中老年占96人中的11。那么可以看出，鄂州市微信使用者以青年为主，其次是青少年，中老年最少。 结论：鄂州市微信使用者以青年，青年使用者比中、中老年使用者之和还要多,青年市场需求量很大。2. 鄂州市微信使用者的通讯偏好分析 通过针对鄂州市学生及社会人士发放100份调查问卷，收回有效问卷96份的数据整理统计，得出下表（表3-1-2：鄂州市微信 使用者的偏好特点统计表）：表3-2-1鄂州市微信使用者的通讯偏好统计表选择人数占总数百分比备注发送文字信息70人70%发放100份调查问卷，收回有效问卷96份。发送语音信息79人79%视频对讲17人1

17、7%群聊27人27%摇一摇41人41%朋友圈59人59%漂流瓶42人42%查找附近的人37人 37%二维码17人17%其他 3人3%由表3-2-1鄂州市微信使用者的特点统计表得出下图（图3-2-1：鄂州市微信使用者的偏好特点统计图）：图3-2 -1鄂州市微信使用者的偏好特点统计图分析：根据我们的调查数据显示，鄂州市微信使用者的特点：发送文字信息占100人中的70，发送语音信息占100人中的79，视频对讲占100人中的17，群聊占100人中的27，摇一摇占100人中的41，朋友圈占100人中的59，漂流瓶占100人中的42，查找附近的人占100人中的37，二维码占100人中的17，其他占100人

18、中的3。那么可以看出，使用发送文字信息、发送语音信息、摇一摇、朋友圈、查找附近的人这五个功能的人最多。 结论：操作简单、使用方便的发送文字信息和发送语音信息这两个聊天功能是微信使用者的首选，摇一摇、朋友圈、查找附近的人这三个可以增加联系人数、选择聊天对象的功能也深得大家喜爱。3.鄂州市微信使用者的职业分析通过针对鄂州市学生及社会人士发放100份调查问卷，收回有效问卷96份的数据整理统计，得出下表（表3-3-1：鄂州市微信市场使用者的职业分析统计表）：表3-3 -1鄂州市微信使用者的职业分析统计表职业人数占总数百分比备注学生6467%发放100份调查问卷，收回有效问卷96份白领77%高层管理人员

19、22%自由职业者2324%由表3-3-1鄂州市微信使用者的职业分析统计表得出下图（图3-3-1：鄂州市微信使用者的职业分析统计图）：图3-3-1鄂州市微信使用者的职业分析统计图 分析：根据我们的调查数据显示，鄂州市微信使用者的职业分析：学生占96人中的67%，自由职业者占96人中的24%，白领占96人中的7，高层管理者占2%。那么可以看出，鄂州市微信使用者的职业以学生为主，其次是自由职业者，紧接着是白领，最后是高层管理员。 结论：鄂州市微信使用者的职业以学生为主，其次是自由职业者，、白领，高层管理者最少。4 结论 1. 鄂州市微信市场的优势 微信市场的优势就是它是跨平台的，智能手机系统都可以使

20、用，与传统的通讯相比不收取任何费用，功能比较齐全。 2.鄂州市微信市场的劣势 界面色彩不够鲜艳，在未来有收费的倾向，文字效果不够新颖，功能有待开发，不够完善。 3鄂州市区微信市场的发展趋势加强文字效果 （2）希望能显示在线好友 （3）界面色彩有待加强 （4）语音功能不够强大 (5) 希望可以多推出几款游戏,可以发送短片. （6) 加强宣传力度5 建议根据本次调查问卷中开放性问题的调查结果统计显示，微信使用者对微信发展前景的意见和建议有以下几点： 1.微信不能显示在线好友 2.文字效果不够新颖 3.要加强宣传力度，要是有微信空间就好了 4.界面色彩不够鲜艳 5.有待开发，不够完善 6.漂流瓶不够

21、安全，希望取消消息推送 7.还不够强大，和淘宝沟通不够流畅 8.语音功能不够强大，速度慢，麻烦 9.好多大妈都在玩，人群太广，查找附近的人都是小孩的图 像，无法交流，麻烦 10.希望可以多推出几款游戏，可以发送短片六总结 在如今这个信息时代，便捷简单的信息工具是必不可少的，服务于大众的信息工具更是必不可缺的，微信深受当代许多青年的喜爱，正在飞快的向这个方向靠拢，代替了app行业中的很多软件，正在这一行业中占独导地位，通过本次调研，我们认为微信市场以后的发展前景是可观的。但另一方面也必须考虑到市场发展过程中所存在的局限性，信息时代各个行业都在不断的更新与超越，稳住市场必须抢先获得人口以及“购买力

22、”，目前来看虽然微信市场的发展前景是可观的，但据调查，还是有少数人群觉得与其它历史电子产品相比存在不足，所以微信市场还有待进一步的创新和发展。 7 后记 一周的实训生活即将结束，突然觉得时间过得好快，每一天都很充实，虽然很累，但是五四青年团队这个小家让我们感到很温暖很快乐，在一起度过了一个不一样的平安夜和圣诞节！在本次调研过程中我们五四青年团队的队员比较团结，任务分工很明确，在队长的带领下，我们这次实训进行的比较顺利。由于对微信知识以及这一行业不是很熟悉，所以在实训的步骤中经历了很多的坎坷，每次小的任务都会出现些差错，问卷设计过于简洁，倾向性太强，以至于信息度掌握的有写偏差，撰写此报告书本着以

23、学习锻炼专业能力为主，在本次实训中我们还有些不足，希望我们组员在以后的日常生活和学习中不断努力！ 最后，再次感谢被我们调研人员拦截、调查的鄂州职业大学的学生，惠生活电子商务有限公司的老总和全体员工，以及武商量贩的购物者；感谢我们的指导老师王国红老师给予我们实训项目，不辞辛苦的为我们指导，不畏严寒的给我们开早会；感谢那些在我们调研期间给我们提供二手资料的网站、报刊、杂志社；最后还要感谢我们五四青年团队的全体成员不辞劳苦、认真负责，悉心工作的队友们，谢谢你们！八预算（略） 附件一： 湖北鄂州职业大学 鄂州市微信发展前景调研计划 书 指导老师：王国红 制作团队：五四青年队 制作时间：20一三年12月

24、24日 微信的崛起随着科技的发展，微信越来越成为人们生活中不可或缺的社交工具，同时也催生了微信经济。现今，微信已经渗透到各行各业中去，例如：微信银行、微信支行、微信营销等。微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信帮将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。为了了解微信在我们生活中是否能继续生存下去，以及对广大消费群体带来的各方面的影响，同时，也为

25、了保证我们此次营销实训课业的顺利完成，我们在王国红老师的指导下，针对鄂州市微信市场发展趋势而成立了五四青年团队展开调研，并且制作了这份调研计划书。 目 录鄂州市微信市场发展前景调研内容设计一 调研主题二 调研目的三 调研内容 3.1宏观分析 3.2微观分析 3.3 消费者分析3.4 结论3.5 建议3.6 总结3.7 后记 3.8 预算 四调查对象 五.调查进度表鄂州市微信市场发展前景调研的程序设计二手资料收集程序设计街头拦截的调查程序设计附录 附件一：实地调查进度表 附件二：二手资料收集汇总文本 附件三：鄂州市微信市场现状调查问卷 附件四：街头拦截程序设计鄂州市微信市场发展前景调研内容设计一

26、调研主题：鄂州市微信市场发展前景调研二调研目的：了解鄂州市的微信使用现状，根据鄂州市的微信使 用现状分析未来发展趋势三调研内容3.1 宏观分析 3.1.1 经济发展与微信市场之间的联系 3.1.2政治、法律对微信市场的支撑3.1.3通讯文化促进微信市场的传播 3.1.4科技进步带动微信市场的发展 3.2 微观分析 3.2.1 微信市场现状分析 3.2.2微信市场的可发展空间 3.2.3鄂州市微信市场的现有认知度 （普通群众认知、企业 代表认知、4P） 3.2.4鄂州市微信市场的现有占有率 3.2. 5鄂州市微信市场使用满意度 3.3 消费者分析 3.3.1 鄂州市微信使用者的年龄结构分析 3.

27、3.2鄂州市微信使用者的通讯偏好分析 3.3.3鄂州市微信使用者的职业分析 3.4 结论 3.4.1鄂州市微信市场的优势 3.4.2鄂州市微信市场的劣势 3.4.3鄂州市微信市场的发展趋势 3.5 建议 3.6 总结（成果、局限性） 3.7 后记（感谢：客户、外部人员、上司、团队成员） 3.8 预算 四调查对象：青少年、青年、中老年5 调查进度表 （见附件一：实地调查进度表）四鄂州市微信市场发展前景调研的程序设计二手资料收集程序设计1.调研对象:互联网、多媒体2.调研方法：二手资料收集（见附件二：二手资料收集汇总文本）3.抽样设计：略4.调研地点：吉木奶茶店5.调研时间：20一三年12月23日

28、6.调查人员：吴忠文7.收集步骤设计：a.查找 b.浏览 c.收集 d.筛选 e.汇总8.实地操作：略街头拦截的调查步骤程序设计1.拦截对象：青少年、青年、中老年2.拦截方法：街头拦截问卷调查法（见附件三：鄂州市微信市场现状调查问卷）3.抽样设计：方法：分层抽样(青少年、青年样本：在学校附拦截调查 中老年样本：在人流量大且周边无学校的地方拦截调查，如公司、超市等)样本量：100份4.调研地点：新教学楼、武商量贩、惠生活电子商务有限公司5.调研时间：20一三年12月25日6.调查人员：全体成员7.拦截步骤设计：（见附件四：街头拦截程序设计）8.实地操作：队员分成三组，各选一个调研地点展开街头拦截

29、问卷调研，组员根据街头拦截程序让行人填写调查问卷。协助队员进行调查。附件一：实地调查进度表时间内容方法抽样对象记录地点调查人员备注20一三年12月25日上午8时至10时出外勤，实地调查。队员分成三组，各选一个调研地点展开街头拦截问卷调研，组员根据街头拦截程序让行人填写调查问卷。领队协助队员进行调查。街头拦截调查问卷法判断抽样学生两位队员在学生街寻找可调查人员，同时等待着附近学校的放学时刻。在调查过程中，发现男学生不愿接受调查，被调查学生中大多都是女生新教学楼刘财黄晓月张诗豪两人负责四十份调查问卷，收回四十份有效问卷社会人士武商量贩人流量较多，惠生活电子商务公司具有专业性，更好的帮住我们的调查。

30、天气太冷，工作时间段街上行人很少，社会人士中又大多都是上班族，我们的调查时间是在人员外出时间，所以还是比较顺利。虽然人流量蛮多，期间遇到很多态度不友好的社会人士，所以完成调查耗时3、4个小时。武商量贩马云凤王博刘灵伟第一组四十份其余两组每组负责三十份调查问卷，共收回有效问卷96份惠生活电子商务有限公司吴忠文王敏皮晓凤制作人： 吴忠文 记录人：马云凤 记录时间：20一三.12.26 附件二：关于鄂州市微信市场发展前景调研二手资料收集汇总表 指导老师:王国红 制作团队:五四青年团队 日期：20一三年12月23 日 目 录 1、 经济发展与微信市场之间的联系.12、 政治、法律对微信市场的支撑.83

31、、 通讯文化促进微信市场的传播.10 四、科技进步带动微信市场的发展.一三1、 经济发展与微信市场之间的联系发源者：西祠胡同 时间：20一三.10.25 10：01网站：微信，第二大电信运营商 数据显示，截至20一三年1月份，微信用户已达到3亿。其中，25岁-30岁用户超一半以上。微信已成为国内移动互联网用户量最大的APP应用平台。随着已经到来的移动互联网时代，“微营销”正成为“下一个蓝海”。社会化媒体工具，许可式营销: 微信拥有的语音优势、定位功能、方便的信息推送功能都是传统营销模式所不具备的，而且微信用户间的沟通和交流更直接、更真实、更私密，也更容易建立起亲密的人际关系，这些特点正是微信营

32、销的价值所在。入选自媒体可获得包括新闻客户端、腾讯网、手机QQ、微信、QQ空间、微博及QQ浏览器在内的腾讯全平台推广资源支持。360旗下的自媒体百科页面也已上线，整合微博微信公众账号。360自媒体百科频道宣称囊括数千个新浪在20一三年腾讯合作伙伴大会上，腾讯宣布“自媒体精品百人计划”，微博与腾讯微信平台上的自媒体及大号。（一）微信收费事件的影响 事件背景手机短信本是移动运营商稳定而巨大的收入来源，但拥有3亿用户的微信搅局，正在逼迫运营商只能做管道。建设和运营“网络高速公路”的运营商们无法再依靠垄断优势坐着收钱，而可能仅仅成为巨大网络流量通过的廉价管道。作为典型的OTT应用，微信对移动运营商的短

33、信、语音业务冲击巨大。运营商认为微信的崛起侵蚀了短信彩信甚至语音通话业务，占用了大量的信令资源，给运营商网络带来压力。事件发展20一三年3月31日下午消息，据财新网报道，工信部部长苗圩今日在参加第二届“岭南论坛”时表示，微信有收费可能，但不会大幅度收费。工信部正在协调运营商微信收费一事，他们会考虑运营商的合理要求。20一三年4月2日，证券市场周刊从接近工信部决策层的知情人士处获悉。“微信收费是肯定，但具体如何收费还在斟酌研究中。”20一三年4月5日，微信官方微博发布辟谣消息，否认了各种流传收费的传闻，并表示微信的基础业务不会收费。20一三年4月9日晚间，微信团队官方微博发表微博表示“微信团队已

34、启动2.5G网络优化计划，目前正在和运营商运维部门共同探讨信令解决方案，相信会通过共同努力找到解决之道。”20一三年4月11日，第一财经日报消息，创博亚太以侵害发明专利权为由，在济南市中级人民法院向腾讯发起诉讼，该案件已被法院受理，并将在今年5月8日开庭。腾讯微信涉嫌侵权的专利，是一项名为“提供与位置信息相关联的在线黄页电话簿的系统和方法”的专利，它是由创博亚太创始人侯万春于2009年5月21日申请的发明，并在2011年7月2日获得专利权。20一三年4月16日，神州泰岳一则涉及招标的公告，透露出飞信未来一年的路线图。中移动拟为飞信手机版增添视频通话等功能，此外还拟在手机桌面、ROM等方面增加用

35、户黏性。分析称，飞信这样的布局或为狙击微信。20一三年4月23日，工业和信息化部新闻发言人、通信发展司司长张峰，在国新办例行新闻发布会上表态：互联网和移动互联网等新业务是否收费，由市场决定，工信部将坚持 “其经营者依据市场情况自主决定”的原则。这是工信部首度对微信收费问题做出正式回应。 运营商关于OTT收费的设想方式一是按用户收费，而不能再笼统地收取带宽租赁费；二是不再提供不限流量包月费；三是不向低套餐的用户提供OTT业务。三大运营商关于微信收费方案中国互动媒体产业联盟专家委员会委员包冉透露，三大运营商给出的方案是：1.或建立微信专区，建设费用腾讯自理；2.或重写微信底层架构，不能干扰现有无线

36、通话。三大运营商对微信类OTT态度三大运营商对微信类OTT态度分化。电信联通在当下局势下会倡导合作，而移动则会在4G对微信下手。 移动对OTT态度有三个：1、认为三家成立合资公司的方案不可行，协调成本高；2、继续做大飞信、飞聊；3、在LTE网络中实施对OTT的管控； 电信的态度有三个：1、继续发展翼聊，与网易战略合作，联合开发运营；2、三家产品互联互通；3、继续待市场检验各自的产品，谁发展的规模大再统一进行使用； 联通的意见是：1、依靠自主创新是不现实的，无论是联合开发还是独家开发，在短期内开发出的产品也无法超越微信；2、当前阶段，与其他运营商的竞争大于合作关系，与微信合作可以吸引异网用户。各

37、国运营商与微信欧洲运营商向Skype这样的VoIP业务收取额外费用，一般为每月10欧元至一五欧元。20一三年2月，谷歌公司与法国电信达成协议将补偿法国电信的网络建设费用。20一三年韩国通信委员会批准了韩国移动运营商们的相关请求，至此，韩国移动运营商们将可以向OTT语音服务提供商收取费用，也可以“掐断”OTT语音流，不向OTT语音服务提供商开放网络。德国的“微信”软件是收费的。与中国的智能手机用户使用的“微信”类似软件WhatsApp、Skype等，在德国的软件下载和基础发送文字、图片或声音消息都是免费的，但是部分运营商对于使用该类软件中的即时通话（类似“微信”实时对讲、视频聊天）功能则采取了不

38、同程度的收费套餐。我国香港地区的运营商缺选择了共赢的方法，与微信合作。20一三年初，香港最大的Wi-Fi服务提供商PCCW mobile和微信达成了合作，推出微信畅聊套餐，每月仅需8港元，使用微信不限流量。事件影响 “微信收费”催生两连板在“运营商或将对微信收费”的消息刺激下，飞信运营商神州泰岳股价连续飙升，近两个交易日连续封上涨停，从20一三年4月8日的17.60元的开盘价，两天即蹿升至21.69元。各方观点 微信应该免费中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，不论是通过2G或者3G网络使用微信，还是通过固网使用微信，用户都已经交过了月租费以及流量费，因此微信当然应该免费。 消费者利益

39、被忽视了李开复对此次微信收费之争发表微博称，“在微信没出现之前，腾讯与运营商，大体一直都算比较愉快，因为双方都从中挣到了钱。但微信的出现，不但占用了稀缺的网络信令资源，而且动了运营商的奶酪。付费话音业务和短信业务双双受到冲击。”李开复认为在这场利益纷争之中，到目前为止，似乎没有人真正关注过消费者的利益。财经作家崔林微博表示：“关于微信收费，第一，微信已收流量费，再收费属于重复收费，没有任何法律依据支撑。第二，微信收费无疑对创新产品进行毁灭性打击，在当前移动应用层出不穷的形势下，几天时间，微信的客户便会呈断崖式下降。第三，在互联网免费为主流趋势的前提下，微信收费是逆势而行。” OTT业务收费是产

40、业发展必然趋势3月25日晚举行的趋势对话主题沙龙上，国家发展和改革委员会经济体制与管理研究所产业研究室主任史炜、北京邮电大学经济管理学院教授曾剑秋、工信部电信研究院副总工程师陈金桥等专家一致认为，对OTT业务及其提供商收费是产业发展必然趋势，但如何收费应由市场自身解决。 运营商有理由向腾讯收费互动媒体产业联盟专家委员会委员包冉表示，运营商有理由向腾讯收费，收取的并不是流量费而是信令风暴压力所带来的费用。他说：“（微信）这个消息非常小，并不太占带宽，但是它频繁发生的时候，尤其是数亿用户频繁发生的时候，它势必对我们传统的语音的通信网络造成一定的压力，甚至于很大的通信安全。” 微信为运营商所增成本远高于收入20一三年4月7日中国移动原董事长王建宙出席博鳌论坛时表示，微信等OTT服务虽然为运营商带来了大量的流量，同时也确实大幅提升了运营商对网络投资的成本，运营商因此加大的投资成本远大于在流量方面的收入。 微信收费或只对腾讯 用户仍有望免费资深IT行业评论人李桦表示，由于很多微信用户选择在Wi-Fi网络上使用微信，而不少OTT产品也支持在PC端甚至网页使用，要计算信令、流量占用，需要建立一套全面科学的收费制度。李桦认为，即使工信部同意对微信收费，也很有可能只针对腾讯收取，广大用户仍将免费使用。