微信营销市场调研(1)王景.docx

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1、微信营销市场调研1.基本调查1.1微信基本功能有哪些？.11.2微信公众账号的应用类型、功能如何？21.3微信应用现状，包括用户和企业两方面？.32.进一步分析2.1企业典型的微信应用模式有哪些？哪些企业适合微信营销？.42.2用户对于企业微营销的行为分析？.52.3按行业分析企业微营销的方法和成功关键因素？.52.3.1教育行业.52.3.1.1教育机构在微信营销中存在的.62.3.1.2微信营销在教育机构中的作用分析.62.3.1.3微信营销在教育行业中的关键因素.82.3.1.4微信营销在教育行业中的方式.8 2.3.2医药行业.92.3.2.1微信营销在医药行业的应用方式.92.3.2

2、.2微信在医疗行业应用成功的关键因素.122.3.3旅游行业.132.3.3.1微信营销在旅游行业中的应用方法.132.3.3.2微信营销在旅游行业中应用成功的关键因素.162.3.4餐饮行业.182.3.4.1微信营销在餐饮行业中的应用方法.182.3.4.2微信营销在餐饮行业中应用成功的关键因素.202.3.5电信行业.222.3.5.1微信营销在电信行业中的应用方法.222.3.5.2微信营销在电信行业中应用成功的关键因素.242.3.6房地产行业.252.3.6.1微信营销在房地产行业中的应用方法.262.3.7汽车行业.262.3.7.1微信营销在汽车行业中的应用方法.262.3.7

3、.2微信营销在汽车行业中应用成功的关键因素.283.服务市场现状分析3.1微信的价值网络分析或生态圈？.293.2微信的服务商有哪些类型，每类的特征、提供的服务、渠道及定价情况、典型服务商现状？323.3腾讯的服务商政策？.341.基本调查1.1微信的基本功能(1)聊天(支持发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊)。(2)添加好友（微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通信录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等七种方式）。(3)实时对讲机功能（用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里不同的是，这个聊天室的信息几乎是实时的，并且不

4、会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下仍可进行聊天）。(4)朋友圈（用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行评论，而且只能看到相同好友的评论或赞）。(5)通讯录安全助手（开启后可上传手机通讯录至服务器，也可将之前上传的通讯录下载至手机）。(6)QQ邮箱提醒（开启后可接收来自QQ邮件的邮件，收到邮件后可直接回复或转发）。(7)语音提醒（开启后可接收来自QQ微博的私信，收到私信后可直接回复）。(8)漂流瓶（通过扔瓶子和捞瓶子来匿名交友）。(9)查看附近的人（微信将会根据您的地理位置找到用户附近开启同样功能的人）。(10)语音记事本（

5、可以进行语音速记，还支持视频、图片、文字记事）。(11)微信摇一摇（是微信推迟的一个随机交友功能，摇一摇借助同一时间的信息，增加用户间的互动和微信粘度）。(12)群发助手（可以通过群发助手把信息发给多个人）。(13)微博阅读（可以通过微信来浏览腾讯微博内容）。(14)流量查询（微信自身带有流量统计的功能，可以在设置里随时查看为新的流量状态）。(15)游戏中心（可以进入微信玩游戏，同时还能和好友进行比较）。图解各功能用户的使用比例：1.2微信公众账号的应用类型和功能 微信公众平台现在已分为订阅公众号和服务公众号两种类型。首先，公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。如:招商

6、银行、中国南方航空。其特点如下：(1)平台服务号在一个月内仅可以发送一条群发消息；(2)发给订阅用户的消息，会显示在对方的聊天记录中；(3)在发送消息给用户时，用户将受到及时的消息提醒；(4)服务号会在订阅用户的通讯录中；(5)可申请自定义菜单。公众平台订阅号，为用户提供信息和资讯。如：骑车旅游、央视新闻等。其特点如下:(1)每天可以发送一条群发消息；(2)发给订阅用户的消息，将会显示在对方的订阅文件夹中。(3)在发送消息给订阅用户时，订阅用户不会受到及时的消息提醒。 (4)订阅用户在订阅用户的通讯录中，订阅还将被放入订阅号文件夹中。 (5)订阅号不支持申请自定义菜单。1.3微信应用现状的分析

7、 从用户方面来讲，微信日活跃用户超过了一亿，微信海外用户约为七千万，与腾讯QQ在线人数不相上下，而我们知道QQ做了15年的时间，而微信用了不到四年，无论是在总用户是还是在日活跃用户上，在这方面来讲，微信已经做的很不错了，并且给了我们一个极富想象力的空间，微信的发展是不可估量的。用户使用微信进行聊天、群发短信、实时进行对讲机的功能、还可以进行语音聊天，等很多便捷的联系方式。另外，用户还可以订阅自己喜欢的微信公众号，帮助自己了解一些实质性的东西，开阔自己的视野，拓宽自己的平台。 从企业方面来谈，一个企业也可以借助微信的力量帮助自己宣传产品，商业价值，避免了很多的广告费用。另外还有很方便的“扫一扫”

8、功能，简洁、便利，为商家提供了很多商机。例如一家餐馆的每天都有上千人过来订餐，而运用服务账号、利用公众平台的开发接口便可实现在线自助订餐，减少人工电话客服的压力，也降低了人为出错的概率。不管是餐馆还是其他企业，其运用微信的商业价值是不可估量的，可以有效地实现线上线下的结合，更大一步的实现了效率。 不管是微信的现状还是前景，前途都是光明的，让微信在重新体验轻营销的路上更加深入下去，为企业提供更多体验场景，为消费者提供更多高粘性工具。2.进一步分析2.1企业典型的微信应用模式有哪些？那些企业适合微信营销？微信营销主要有以下五种模式：(1)草根广告式-查看附近的人。微信中基于LBS的功能插件查看附近

9、的人便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。所以用户可以利用这个免费的广告为自己的产品打广告。(2)品牌活动式-漂流瓶。官方微信可以对漂流瓶的参数进行修改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的频率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也会产生不错的效果。(3)O2O折扣式-扫一扫。将二维码图案置于取景框中，然后你将可以获得成员折扣，商家优惠亦或是一些新闻资讯。(4)互动式营销-微信公众平台。对于企业而言，如果微信开放平台的社交功能的开放，已经使得微信作为一种移动会联网上不可忽视的营销渠道，那么，微信公众平台的上线，则

10、使这种营销渠道更加细化和直接。(5)微信开店总的来说，微信营销功能虽然强大，但并不是所有的企业都适用。需要开展微信营销的企业需要考虑两个方面的问题问题：第一方面，你的老客户使用微信的数量，具体如下：1.是否有助于巩固老客户群体并提高老客户的客单价;2.是否有助于带来新客户;3.是否有助于提高既有的客户体验，简化运营流程，并提高工作效率。第二方面，你的目标客户使用微信的数量，具体如下：1.微信里有多少你的目标客户？2.怎么去挖掘这些目标用户?3.你的微信能给目标用户提供什么价值?4.你怎么通过微信营销让目标客户带来你的效益？5.考虑微信营销需要付出和收益的比率?2.2用户对于企业微营销的行为分析

11、?2.3按行业分析企业微营销的方法和关键因素？ 2.3.1教育行业2.3.1.1教育机构在微信营销中存在的问题1.误解了微信营销的内涵，把微信当作了推送的通路，每天不厌其烦地推送内容，造成了用户的反感。当微信官方限制推送数量的信息传来后，又很沮丧地表示“微信营销没法做了”。 2.拥有了公众号，但并未设置内容。用户关注公众号后，看到的是一片空白或几个菜单，用户不会对此产生沟通兴趣，甚至用户都不会知道“这里是能说话的”。2.3.1.2微信营销在教育机构中的作用分析1.教育机构、尤其是线下机构的招生都是重模式，对咨询依赖很强。获得学生或家长的咨询机会是非常宝贵的。众所周知，多数用户宁可打电话也不愿意

12、面谈，宁可在线咨询也不愿意打电话。而微信是可咨询的便捷IM方式，并且是永远随身的IM工具，用户采用微信进行咨询的心理成本非常低。 2.教育培训服务是一种重模式，只有用户获取到相当多的信息的时候，才会产生购买冲动。而传统的宣传手段，潜在用户即便拿到了传单、看到了广告，其保留广告的比例也不高。即便详细阅读了广告内容，平面广告的信息量也有限。而微信则不同，只要是潜在用户，在拿到广告后，只要扫描了二维码成为微信关注者，微信即可以展示教育机构的全部课程、名师、地图、优惠等等活动内容。从而在第一时间引导用户选课并咨询。 3.教育培训领域，不论是K12还是职业教育，用户“群聚”的现象非常典型。即，建造师考生

13、容易结成建造师微信群，小升初家长容易结成家长微信群，而且这些微信群非常活跃。一旦一位群成员关注了教育机构微信并获得了良好服务，很容易把机构的微信在群内传播扩散。这是其他行业的微信难以达到的效果，即，购买某品牌化妆品的女性不可能结成这个化妆品品牌的微信群。因此，就微信营销传播而言，对教育机构也有着天然的行业优势。 让我们假设一个场景。某教育机构建设了自己的微信服务平台，在上面良好地展示课程、师资、优惠、并开设了咨询通路。当这个机构的传单在某小学门口散发时，家长在等待孩子放学的百无聊赖之时，很有可能扫描一下二维码。于是，该机构的课程、师资、优惠等等尽现眼前，说不定家长就会按动咨询按钮与课程顾问聊一

14、会儿。如此场景也可类推于职业培训领域，潜在学员在公交车上闲坐之时。2.3.1.3微信营销在教育行业中的关键因素1.教育行业的微信营销与其他行业的营销同理，不必贪求粉丝数、转发数、推送数，因为这些都是虚的。微信的特点在于“粉丝的真需求，与粉丝的沟通零距离，丰富地展示自己的服务”，只要吸引一位新粉丝，把新粉丝服务好，近则是一桩订单，远则是一个实实在在的口碑了。 2.如果再拓展一步，如果用微信实现CRM功能甚至教学服务领域，让教师通过微信与学生建立服务联系，这对教育机构的口碑又是极大的促进了。2.3.1.4微信营销在教育行业中的方法 1.教育机构的授课地点是与用户强相关的，这与餐馆、便利店的情况类似

15、。于是，微信的“查找附近”的功能可以起到很大作用。设想，教育机构的市场人员在中小学门口，使用查找附近的功能搜索附近的家长；古筝、钢琴的培训机构在自己办公室里查找附近的潜在客户，把他们吸引到自己的公众号里。 2.对已有客户，在开课时让客户扫描机构的微信公众号，由此不仅增加了机构与学生的联系纽带，让老客户能够随时查看机构的课程、与客服发起联系。通过这种方法提高用户的满意度，对用户的二次付费决策提供辅助。 3.通过微信获得优惠，这是最常见最有效的方法，但是这一功能是很难采用传统的文章推送模式解决的。如果教育机构的微信门户上提供这样的功能，不但可以直接吸引学生报名，而且还可以促成“客户推荐优惠”，从而

16、产生自滚动的推广效应。正如前文所说，客户在自己的微信群里横向传播，以及分享在自己的朋友圈里的可能性更大。 4.宣传彩页可以更简单，更直指核心，不必让宣传彩页的有限空间附加太多的信息，也许微信营销，只要提供二维码和简单的广告语就可以了。这种内容的宣传彩页，不论是户外、信箱还是学校渠道投放，也许更为直接有效。可以用一张图来展示微教育：2.3.2医药行业2.3.2.1微信营销在医药行业的应用方式1.用微信公众帐号展示企业及产品品牌 微信公众帐号主要有实时交流、消息发送和素材管理的功能。通过微信渠道可以将品牌推广给上亿的微信用户，既减少了宣传成本，提高了品牌知名度，又打造了更具影响力的品牌形象。 目前

17、，在制药工业企业中，包括步长制药、羚锐制药、振东制药、东北制药、齐鲁制药、先声药业、民生药业、扬子江药业、马应龙药业等都开通了微信公众帐号。（在微信“添加朋友”中的“查找公众帐号”搜索“制药”或“药业”关键字）。在药品零售企业中，包括老百姓大药房、华源大药房、国大药房、上海大药房、张仲景大药房等也先后开通了微信公众帐号。特别是已经实现电子商务的网上药店更是如此。如：金象网、药房网、开心人网上药店、好药师网上药店等（在微信“添加朋友”中的“查找公众帐号”搜索“药房”或“药店”或“医药连锁”关键字）。 企业微信帐号现有的传播方式主要有漂流瓶、摇一摇、位置签名、二维码、开放平台、公众平台、语音信息、

18、图文信息几种方式。这些方式都有一个共同点，那就是特别适合“推送信息”。从目前开通微信的医药企业来看，他们会把经销商拉到微信阵营来，所以企业可以让一些骨干员工参与，组建起一支企业的微信大军。从发布的内容来看，主要以品牌信息、行业资讯、企业活动、官方网站、促销活动等，其实都是为企业宣传、品牌塑造、资讯推送搭建良好平台。2. 把微信公众帐号转变成电子商务的重要途径 微信营销具有低成本、高适应性、易传播性的特点，正日益受到各商家的重视。这种二维码闪拍的销售方式既方便了企业业务的推广和传播，也为用户提供了最便捷的消费通道。随着80后、90后逐渐成为消费主力群体，未来做电子商务肯定是一种趋势，企业不会丢弃

19、网络这个市场，反而会在互联网中找到商机。如上文提到的，已经实现电子商务的网上药店都开通了微信公众帐号。举个例子，金象网微信公众帐号6月14日推出“夏季常备防暑药”活动，盘点出金象网推荐的防暑假降温药品，如清凉油、藿香正气、金银花等，并详细介绍各产品的特点及用法，并在文末注有“点击右上角，分享到朋友圈”的字眼，以及链接有金象大药房网上商城网址。对于广大消费者来说，正当夏季，生活必需，因此吸引了消费者的眼球。 另外，开心人网上药店微信公众平台主页底端有更加个性化的页面设置。如商品分类、在线药师、聚划算等三个栏目，其中点击“商品分类”后有三个子专区，分别是：两性用品、男性专区、女性专区；点击“在线药

20、师”后有弹出“咨询医师”，患者可以进行有关疾病方面的咨询。3. 利用朋友圈实现精准营销 微信里的朋友圈已经是很多人分享生活的一个平台。不同于微博的媒体化，或者QQ空间、说说之类的，朋友圈更重视好友们之间的分享联系。所以微信的朋友圈里双方有一定的熟悉程度，粘性更好，对对方的信息关注度也更高，营销起来也更精准。 在微信的朋友圈里，同样可以推送企业及产品相关的信息，特别是新上市的产品，可以编辑成软文配上产品相关图片，在朋友圈里发送，关注效果会很好。4.利用微信群构建医药企业新的管理工具 微信群是腾讯公司推出的微信多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。

21、在群内除了聊天，还可以共享图片、视频、网址等。 鉴于微信群以上特点，医药企业逐渐将微信群作为一种新的管理工具。比如在营销团队，中层以上的管理人员可以建立一个微信群，用于重大营销方案的讨论、执行和通知。区域管理人员可以建立一个微信群，用于交流工作、分享成功案例等。其它还可以根据实际工作情况，以工作的内容、性质的不同，分别建立如“市场部微信群”、“山东大区微信群”等。 而且微信群还有群聊快捷某人的功能。在微博上，“”已经成为叫某人最方便的方式。而在微信中，也同样可以“”群内的其他成员。只要长按TA的头像，就可以看到在对话框中已经出现TA的名字了。2.3.2.2微信在医疗行业应用的关键因素1.建立健

22、全完善的贴心服务体系。医药企业应围绕自己的核心产品，服务于特定领域的医生与患者：可以通过以下方式来提升自己的服务，从而提高自己的品牌形象。如：提醒用户吃药，帮助化疗病人建立日程，指导父母为孩子接种疫苗，为锻炼医生培训提供便利等，让越来越多人感叹移动医疗服务强大的同时，也感受到医疗通过新模式渗透到生活的方方面面。2.顺势而行，进行个性化医疗的探索。药品与其他商品有所不同，其他用品消费者可以自己决策，药品则不同，交易中必须嵌入一小段专业的医药类服务：买卖医药商品需要咨询，需要不断的交流，需要跟踪和反馈。因此专业服务下的药品买卖，一定基于服务的O2O模式，即互联网电商平台加上传统的门店相互融合，微信

23、则是实现从第一个O（线上）到第二个O（线下）的理想途径。要理解这个过程，就必须提到微信最具特点的LBS（Location Based Service）服务，它的价值不可忽视。所谓LBS即通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如CDMA网），或是外部定位方式（如GPS），获取移动终端用户的位置信息，然后为用户提供相应服务的一种增值业务。具体到微信上，微信的LBS能向用户提供周边大约一公里左右范围内其他微信用户的信息，也能让其他用户搜索到自己。药店方圆一公里的距离，基本就是一般连锁门店服务的范围极限，药店微博利用好LBS服务，就等于掌握了服务范围内的潜在消费者。同时，定位的功能也可以帮助患者实现查询

24、最近的药店，只要用户进入药店附近的区域，就可以收到药品、促销信息。这样就使药店微信成为一个社区。2.3.3旅游行业2.3.3.1微信营销在旅游行业中的应用方法1.微信公众号内容定位以艺龙旅行网为案例，它开始建立了一个非常专业的旅游爱好者的微博，由于其定位非常到位，所以截至今日其在新浪微博已经有171万的粉丝，同样微信的定位也非常到位。从刚开始微信运营的精耕细作，到解决用户旅游问题的实用需求等等。艺龙旅行推送的信息和用户想要的信息非常吻合，因此，艺龙旅行微信的粉丝也特别多。2.微信认证因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的

25、认证微博即可。认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。而且还支持模糊查找，你只要输入“艺龙”就可以搜索到“艺龙旅行网”这个微信公众号。如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内，好记些，因为对于口碑传播来说需要简洁明了。3.灵活利用所有线上线下推广渠道艺龙旅行网在微博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。另外，还有不少的微信运营者建立了粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，据艺龙旅行网透露其在自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广

26、也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。其实微信公众号的线下推广也尤为重要，对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多学院的关注。艺龙旅行网在多个合作的酒店、机场放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。4.搭建自定义回复接口自定义回复接口的想象空间超出我们的预计

27、，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的修改意见，逐步丰富服务内容。特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据，比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候，就会迅速返回给您周边的酒店信息，并且告知您酒店的价位，您可以直接点进去到html5的页面完成在线订

28、房。其实这个业务逻辑很简单：用户发送请求微信接收到请求之后传给微信公众号微信公众号对需求做处理，返回数据给微信微信返回数据给用户。目前通过微信公众号预定酒店的已经有挺多了，据了解通过这个功能微信预订酒店的用户正在不断快速增长。5.策划大量有奖互动活动“日均互动超50万次微信活动引爆营销热点”这不是本人信口开河，而是艺龙旅行网策划的一次非常成功有效的微信活动。活动的名字结合艺龙旅行网的外号：“小艺”，起名为：与小艺一战到底。这次活动，根据后台真实的数据每日参与的互动活跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。而整个活动的资金投入也比微博活动少得多，取得了非常让人满意的效果。如果结合到商家完

29、全可以效仿提供试用装或者产品来做互动活动，通过官博和网店的联合宣传，必然会取得很好的效果。6.搭建自定义公众号模版由于微信内置浏览器完美兼容HTML5代码，所以现在不少有开发能力的企业都会自己搭建基于H5的响应式页面布局，比如艺龙旅行网就支持通过自定义回复接口返回做好的wap页，在页面中可以构建多种功能并且展示更多华丽视觉页面设计效果，比如直接选择附近的酒店完成预定、通过外部支付完成订购、通过会员卡系统发放会员卡，这些都可以一键完成非常方便。7.通过口碑传播软文中的口碑推广，比如您如果看的本文推广的方式比较靠谱就会转给其他的朋友，那么自然会获得关注。艺龙旅行网就是经常通过搜集的旅行日记，让旅行

30、爱好者感兴趣自发的微信内分享给朋友和朋友圈，从实际效果来看口碑传播是最具黏性和扩散性的。2.3.3.2微信营销在旅游行业中应用成功的关键因素1.让游客即时有效地得到旅行信息,宣传更具针对性站在游客角度来讲,无论是去什么地方旅游,肯定是先了解旅游度假信息,景区景点信息,然后再找酒店安排食宿和确定出行方式。所以旅游度假信息供应商(如旅行社、各大旅游网站等)以及作为个体的景区本身如何第一时间及时有效地将信息传递出去最为重要。由此可见,在微信公众帐号中,将各个景区地点等信息全部整理好,做成自动回复的模式是目前看来最为有效的一种方式。可不要小看了互动,就有很多旅游同行通过自动回复成功引导游客实现了旅游产

31、品的预订。在互动中粉丝们常会试探性的发一些话来“挑逗”公众账号,这时比的就是谁更会卖萌了,给到用户最好的体验度是首要任务。收集用户可能会问到的关键词,并将其做成规则以及菜单,引导用户去查询,这样就能让用户更快速便捷的查询到自己想要的信息。给用户以方便,就是给自己方便。2.让用户可进入站点查看完整信息,更具有诱惑力在推荐的文章下,适当的在结尾放入线路报价并附加该线路的购买网址,用户就在不知不自觉中的被引导了过来。是不是很方便呢?但微信公众平台目前有一个弊端,就是发布过的文章只能通过主页-查看历史消息来获取内容,操作繁杂且体验不好。粉丝不能简单的看到发布的文章,无疑降低了粉丝对账号的兴趣和忠诚度。

32、旅游本身是一个体验之旅,风景永远不会过时,美文永远不应沉睡。这时就可以借助第三方平台,来为旅游品牌提供了更加人性化服务,发布美文、文章分类、内容沉淀,无论是电脑端还是移动端,即使是跨屏也能给粉丝带来完美的体验。3.让发布的内容形式变的多样化、趣味化,吸引粉丝的关注如何让微信公众号更有号召力和知名度?四个字“内容为王”。但内容不仅仅限于文章、图片等,一个好的活动也属于内容的范畴。想去一个地方,却迟迟没有成行。如果微信上每天都收到这个目的地推送的诗一样的介绍、震撼级的图片,还有隔三岔五的优惠券、好活动,那迟早有一天会忍无可忍的上路了。在这里建议旅行社可以发起活动大幅度鼓励消费者使用公众帐号来报名参

33、团,每个团结束之后还可以通过调查问卷的活动方式,让消费者通过微信填写意见反馈,评价旅游企业、领队和导游,当然路线、住宿等方面也可以评价,而不是像以前那样只能打电话投诉,投诉了之后还不一定能够解决问题。此外,消费者们可以通过公众帐号发布自己此次旅行的感受,游记或者是美照,公众帐号通过收集整理之后群发给订阅用户。越有趣越新鲜,或是越便利越有内容的公众帐号,才能够获得消费者的持续青睐,而不仅仅只是通过发布旅游资讯、景点介绍这一种方式与用户沟通。2.3.4餐饮行业2.3.4.1微信营销在旅游行业中的应用方法1.主打官方大号，小号助推加粉很多商家在尝试做微信营销的时候都是采用小号，修改签名为广告语，然后

34、再寻找附近的人进行推广的方式。作为一种新兴的营销方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM。因此个人建议采用注册公众帐号，在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销更有利于商家品牌的建设，也方便商家推送信息和解答消费者的疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个订餐平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，以此将粉丝导入到大号中统一管理。2.打造品牌公众帐号注册公众帐号时首先得有一个QQ号码，然后登陆 注册即可。申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者LOGO，大小以不变形可正常辨认为准。此外，微信用户信息填写店铺的相关介绍。回复设置的

35、添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的需要进行添加。同时建议商家需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。3.实体店面同步营销店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加精

36、准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料进行宣传。4.签到打折活动举例微信营销比较常用的就是以活动的方式吸引目标消费者参与，从而达到预期的推广目的。如何根据自身情况策划一场成功的活动，前提在于商家愿不愿意为此投入一定的经费。当然，餐饮类商家借助线下店面的平台优势开展活动，所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并不是达到不可接受的地步，相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。以签到打折活动为例，商家只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置

37、专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前商家需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，商家还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持续关注并且经常光顾。2.3.4.2微信营销在餐饮行业中应用成功的关键因素1.如何吸引用户关注你的微信账号注册微信个人账号或公众账号都非常容易，关键是如何吸引别人去关注你，如果你发布的信息不能够吸引用户，那么用户自然不会关注你。垃圾广告信息肯定会让微信好友厌烦，必须提供有趣或有价值的信息，这样才能吸引微信上的用户。对于

38、快餐店来讲，肯定不能单纯的为了发广告而聊天，可以分享一些做菜的心得，或者整理一些饮食健康类的信息，这样的内容对用户还是很有用处的。同时也可以很好的与快餐店联系起来，如今地沟油现象太严重了，在外订餐的用户都会考虑这个问题。总而言之提供有价值的内容，另外一种方法就是给微信订餐的好友一些优惠，比方说订餐多少份以上送水果什么的。投入的成本也并不多。 2.如何引导用户使用微信订快餐 经常订餐的用户都已经习惯打电话订饭了，因此必须引导用户去使用微信订餐，当然这些用户要会使用微信，如今微信的用户数早已突破几亿了。微信订餐比打电话自然要方便的多，而且可以做到随时随地订餐，例如：一个用户还在外面忙事情，到中午的

39、时候可以很快速的订餐。至于如何去引导呢？那就得多去推广自己的微信账号和功能了，快餐店的官方微信账号不仅可以订餐，还可以有其他的功能，比方说用户输入具体的地理位置，然后就可以显示附近的快餐店位置。总而言之就是让用户真正体验到微信订餐的便捷，大城市的生活节奏比较快，上班族在选择一日三餐的时候，通常最先考虑的是节省时间。这一点微信订餐刚好满足了用户的消费心理。 3.如何利用微信扩大订餐的覆盖面积 微信订餐更适合于年轻的上班族，要想把微信营销发挥到极致，就必须利用微信扩大订餐的覆盖面积。比如：在合肥庐阳区的快餐店，实际上是有能力送到其他区的，微信是人脉的平台，通过人脉关系网，结实朋友的朋友。快餐店可以

40、给予一些优惠或者好处，让那些自己的忠实用户帮忙推广下微信订餐服务，但前提是快餐店的口味和价格都控制的不错。大部分上班族的收入都是中等偏下的，当然这点要根据不同城市的消费水平而定，经常订餐的朋友更看重的是物美价廉。也就是用户感觉比较实惠的快餐，快餐店可以免费送点汤和水果。要重点去维护好与老顾客之间的人际关系，建立一种微信好友的关系，甚至有时候可以赠送点小礼品，笔者之前就碰到过一家快餐店，快过年的时候送挂历和U盘。2.3.5电信行业2.3.5.1微信营销在电信行业中的应用方法1.如何用微信放号。运营商销售机制就是地市为单位的团队，细分到区域级的机构，再到末端营业员和业务经理。不管是中国移动还是电信

41、还是联通，他们的总的员工达到了多少多少万之众，这本身就是一个很好的可以充分的发挥微信特点体系。在巨大的员工数量的基础下，适当的内容发布（促销、活动、软文等等）可以产生更大规模的传播，而这个更大规模的传播则可以带来无限的客户，去关注运营商的产品和业务，这就是电信运营商切入微信营销第一大需求：放号。2.渠道电子化：微信可以让电信运营商建立电子化销售渠道的一个工具。各地市运营商建立自己的一个微信公众号，对营销人员进行系统支持。再也不需要拿什么介绍资料，套餐资料啊什么的了。随时随地在微信公众号上面就可以查这些所有的信息，直接利用微信公众号就可以给用户开通，拍个照片把用户的身份证发上去，直接就扫描用户的

42、信用卡进行扣费，甚至当场用用户的这的支付宝就进行支付。用微信，可以帮运营商迅速以简单的成本来实现它的渠道电子化。3.可以建立很好的客户服务和CRM系统以及信息查询系统。用户查话费、充值查套餐查短信详单，定制业务，开通套餐开通业务之类的。完全都可以用微信来实现，这里就不再累诉，已经有成功案例了。4.品牌宣传的很好的一个方式。各地运营商利用员工作为种子用户的传播，结合自己的社会资源可以策划各种类型的活动。比如正能量的评选。正能量视频，拍照摄影比赛，家庭亲子活动，评选最先进的人、事迹之类的。这些活动很容易得到政府的支持和整个社会媒体的支持。也很容易在社会媒体上传播出去，特别是一些的投票类的，加上有奖评选、海选类的一些信息。利用微信这个平台，这些活动的组织会更加的生动。和以前他们组织这些活动一样的，内容和形式上不会有太大的差异，只是利用微信之后，活动的形式更加快捷，成本也比较低，而且传播性也比较强。5.延续用户价值。电信运营商切入微信营销，它可以作为一个用户培养、拉伸和提升的一个工具，可以依靠微信，还可以做各种各样的好玩的小游戏，比如说猜图，卡拉OK，疯狂猜图，PAPA之类的已经有了，而且可以对用户指向一些，推荐一些好的视频之类的。这一方面可以消耗用户的流量，将用户向一个新的层次去拉升，而且这一切的一个技术成本，门槛、开发成本都是很低的，比以前开发客户端、建立服务器之类的，现