护理文书与纠纷防范课件.ppt

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1、护理文书与纠纷防范,刘鑫法律与医学杂志编辑部,护理文书与纠纷防范,1,护理文书与纠纷防范刘鑫护理文书与纠纷防范1,论 题,前言病历等文书的证据价值护理文书的书写医疗告知护理告知护理纠纷防范案例分析,护理文书与纠纷防范,2,论 题 前言护理文书与纠纷防范2,前言,护理质量没有保障是引发医疗纠纷的重要导火索之一护理评审是医院评审的重要组成部分,护理文书与纠纷防范,3,前言护理质量没有保障是引发医疗纠纷的重要导火索之一护理文书与,护理文书,护理文书与纠纷防范,4,护理文书护理文书与纠纷防范4,医护人员要转变病历观念（1）,当前，对医务人员书写病历的要求，受到多方面的影响，特别是最高人民法院关于民事诉

2、讼证据若干规定有关医疗侵权损害案件实施医疗机构举证的制度，以及医疗事故处理条例等法律、法规重新规制了新的医疗事故处理机制，更使传统的沿袭了多年的病历书写要求受到新形势、新情况的冲击和挑战，如何使病历书写适应当前形势的需要，是医务人员面临的新课题。,护理文书与纠纷防范,5,医护人员要转变病历观念（1）当前，对医务人员书写病历的要求，,医护人员要转变病历观念（2）,病历的功能在扩展刑事或者民事伤害案件中的证据商业保险理赔的根据医保付费凭据医疗鉴定依据医疗损害赔偿诉讼医方举证的重要证据,护理文书与纠纷防范,6,医护人员要转变病历观念（2）病历的功能在扩展护理文书与纠纷防,病历单纯为医院医教研服务的时

3、代已经结束，而在处理医疗纠纷时的原始证据作用及在医保医疗付费时的凭据作用日显突出。因此对病历书写质量的要求不再只是医院加强医疗护理质量进行内部监督管理的需要，更关键的是病历质量将面对的是来自广大患者及社会的挑剔以及法律的约束。 因此，医护人员必须要重新审视病历的功能、作用和社会价值，树立法律观念，从法律的高度来看待，将其作为证据来对待。,医护人员要转变病历观念（3）,护理文书与纠纷防范,7,病历单纯为医院医教研服务的时代已经结束，而在处理医疗纠纷时,医疗机构如何实施“举证倒置”,提供病历和相关医疗材料注意其他医疗材料：检查、护理记录等提供相关法规、文献资料文献的权威性在此基础上医疗机构应该撰写

4、一份论证有关问题的综合报告要求：简明扼要，提纲缬领，有层次标题,护理文书与纠纷防范,8,医疗机构如何实施“举证倒置”提供病历和相关医疗材料护理文书与,举证不能与败诉,医疗机构举证不能的几种情况病历丢失病历被证明为伪造病历内容有缺陷医疗行为本身有问题对方获得胜诉最稳妥的办法就是让医疗机构举证时出现第1、2种情况,护理文书与纠纷防范,9,举证不能与败诉医疗机构举证不能的几种情况护理文书与纠纷防范9,病历检查资料剩余药品及其包装输液、注射等器具医师的陈述证人证言录像资料,医疗机构可能具有的证据,护理文书与纠纷防范,10,病历医疗机构可能具有的证据护理文书与纠纷防范10,病历的证据价值,书证的证明力一

5、般大于其他物证病历属于书证病历是医护人员依医疗职务行为形成的特殊文件关于民事诉讼证据的若干规定第77条第1项：国家机关、社会团体依职权制作的公文书证的证明力一般大于其他书证病历真伪判断规定第70条：一方当事人提出的下列证据，对方当事人提出异议但没有足够可以反驳的相反证据，法院应当确认其证明力：书证原件及核对无误的复制件。,护理文书与纠纷防范,11,病历的证据价值书证的证明力一般大于其他物证护理文书与纠纷防范,医学文书和可疑医疗物品的保全,条例第16条、第17条的规定法条本身的缺陷执行中的注意事项三方参与卫生行政部门参与律师参阅两个中立的见证人制作封存笔录,护理文书与纠纷防范,12,医学文书和可

6、疑医疗物品的保全条例第16条、第17条的规定,封存病历记录书写注意事项,封存病历程序启动的条件封存笔录书写注意事项约定封存的期限,1年为限逾期患方不到场视为放弃共同启封的权利来不及补寄抢救记录的说明有关文件未经上级医师审阅的说明三方签字,护理文书与纠纷防范,13,封存病历记录书写注意事项封存病历程序启动的条件护理文书与纠纷,封存可疑医疗物品记录书写注意事项,主要是注意告知被封存物检测时限，逾期不检测，将失去检测的价值。因此，医患双方努力寻找检测机构，尤其是基层，更是如此。,护理文书与纠纷防范,14,封存可疑医疗物品记录书写注意事项主要是注意告知被封存物检测时,加强病历的管理（1）,医院领导在病

7、案管理上要转变观念医院在病案管理上要采取的4个措施护士站的病历应该加强防盗措施重视病案室的负责人任命病历阅读人受到限制专人传送病历,护理文书与纠纷防范,15,加强病历的管理（1）医院领导在病案管理上要转变观念护理文书与,加强病历的管理（2）,病历复注意事项申请人申请人提交的法定文件和证件复印的内容主观部分不能复印，只复印客观部分复印后核对并盖章注意要盖骑缝章依法收费,护理文书与纠纷防范,16,加强病历的管理（2）病历复注意事项护理文书与纠纷防范16,护理文书书写规范（1）,2002年8月16日发布的病历书写基本规范（试行）基本要求（1）病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影

8、像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历。 （第1条）病历书写的概念：病历书写是指医务人员通过问诊、查体、辅助检查、诊断、治疗、护理等医疗活动获得有关资料，并进行归纳、分析、整理形成医疗活动记录的行为。 （第2条 ）,护理文书与纠纷防范,17,护理文书书写规范（1）2002年8月16日发布的病历书写基,护理文书书写规范（2）,基本要求（2）病历书写原则：病历书写应当客观、真实、准确、及时、完整。（第三条 ）病历书写工具：住院病历书写应当使用蓝黑墨水、碳素墨水，门（急）诊病历和需复写的资料可以使用蓝或黑色油水的圆珠笔。(第4条)名词术语：病历书写应当使用中文和医学术语。通用的外文缩写和

9、无正式中文译名的症状、体征、疾病名称等可以使用外文。 (第5条),护理文书与纠纷防范,18,护理文书书写规范（2）基本要求（2）护理文书与纠纷防范18,护理文书书写规范（3）,基本要求（3）修改要求：病历书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。 （第6条）病历书写权限：病历应当按照规定的内容书写，并由相应医务人员签名。实习医务人员、试用期医务人员书写的病历，应当经过在本医疗机构合法执业的医务人员审阅、修改并签名。进修医务人员应当由接收进修的医疗机构根据其胜任本专业工作的实际情况认定后书写

10、病历。,护理文书与纠纷防范,19,护理文书书写规范（3）基本要求（3）护理文书与纠纷防范19,护理文书书写规范（4）,基本要求（4）病历审阅修订：上级医务人员有审查修改下级医务人员书写的病历的责任。修改时，应当注明修改日期，修改人员签名，并保持原记录清楚、可辨。 （第8条）抢救补记：因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。,护理文书与纠纷防范,20,护理文书书写规范（4）基本要求（4）护理文书与纠纷防范20,护理文书书写规范（5）,住院病历内容 ：体温单、医嘱单 、手术护理记录单 、护理记录 （一般病人护理记录、重危患者护理记录）（第16条

11、）手术护理记录：手术护理记录是指巡回护士对手术患者术中护理情况及所用器械、敷料的记录，应当在手术结束后即时完成。手术护理记录应当另页书写，内容包括患者姓名、住院病历号（或病案号）、手术日期、手术名称、术中护理情况、所用各种器械和敷料量的清点核对、巡回护士和手术器械护士签名等。 （第23条第14项）,护理文书与纠纷防范,21,护理文书书写规范（5）住院病历内容 ：体温单、医嘱单 、手术,护理文书书写规范（6）,医嘱（第29条）医嘱是指医师在医疗活动中下达的医学指令。医嘱内容及起始、停止时间应当由医师书写。医嘱内容应当准确、清楚，每项医嘱应当只包含一个内容，并注明下达时间，应当具体到分钟。医嘱不得

12、涂改。需要取消时，应当使用红色墨水标注“取消”字样并签名。一般情况下，医师不得下达口头医嘱。因抢救急危患者需要下达口头医嘱时，护士应当复诵一遍。抢救结束后，医师应当即刻据实补记医嘱。医嘱单分为长期医嘱单和临时医嘱单。长期医嘱单内容包括患者姓名、科别、住院病历号（或病案号）、页码、起始日期和时间、长期医嘱内容、停止日期和时间、医师签名、执行时间、执行护士签名。临时医嘱单内容包括医嘱时间、临时医嘱内容、医师签名、执行时间、执行护士签名等。,护理文书与纠纷防范,22,护理文书书写规范（6）医嘱（第29条）护理文书与纠纷防范22,护理文书书写规范（7）,体温单（第31条）体温单为表格式，以护士填写为主

13、。内容包括患者姓名、科室、床号、入院日期、住院病历号|（或病案号）、日期、手术后天数、体温、脉搏、呼吸、血压、大便次数、出入液量、体重、住院周数等。,护理文书与纠纷防范,23,护理文书书写规范（7）体温单（第31条）护理文书与纠纷防范2,护理文书书写规范（8）,护理记录（第32条）护理记录分为一般患者护理记录和危重患者护理记录。一般患者护理记录是指护士根据医嘱和病情对一般患者住院期间护理过程的客观记录。内容包括患者姓名、科别、住院病历号（或病案号）、床位号、页码、记录日期和时间、病情观察情况、护理措施和效果、护士签名等。危重患者护理记录是指护士根据医嘱和病情对危重患者住院期间护理过程的客观记录

14、。危重患者护理记录应当根据相应专科的护理特点书写。内容包括患者姓名、科别、住院病历号（或病案号）、床位号、页码、记录日期和时间、出入液量、体温、脉搏、呼吸、血压等病情观察、护理措施和效果、护士签名等。记录时间应当具体到分钟。,护理文书与纠纷防范,24,护理文书书写规范（8）护理记录（第32条）护理文书与纠纷防范,护理文件书写常见问题(1),护理文件记录存在的共性问题（1）主观臆造原因：护士短缺，任务繁重，工作量大，加之有的护士责任心不强，因此难免会出现一些疏漏为应付检查而完善项目，出现编造、添加、主观臆断；如前夜班护士将后夜班护理记录写好未测生命体征而有数据记载为准备晨会交办，6点钟有7点钟的

15、记录手术切口纱布渗血，护士自作主张推测为术中止血不当,护理文书与纠纷防范,25,护理文件书写常见问题(1)护理文件记录存在的共性问题（1）护,护理文件书写常见问题(2),护理文件记录存在的共性问题（2）记录不准确护理记录、病程记录、医嘱单、体温记录单有出入，互不相符。如：护理记录某种特殊药物用量与实际按照医嘱执行的药量不符病程记录病人死亡时间与护理记录病人死亡时间、体温单记录死亡时间不一致液体入量记录与医嘱量不符等,护理文书与纠纷防范,26,护理文件书写常见问题(2)护理文件记录存在的共性问题（2）护,护理文件书写常见问题(3),护理文件记录存在的共性问题（3）记录涂改、字迹潦草书写不规范，有

16、错别字（笔误），有涂改或者修改过多，尤其是关键字、词的修改。引流量500ml改为50ml体温曲线由38改为37“患者主诉腹痛”改为“患者主诉无腹痛”字迹潦草，无法辨认，不知所云。尤以签名突出。个性化签名当属例外,护理文书与纠纷防范,27,护理文件书写常见问题(3)护理文件记录存在的共性问题（3）护,护理文件书写常见问题(4),体温单记录中存在的问题现象病人外出，拒测体温，但仍然体温表曲线完整血压、术日、大便次数、出入量等记录不实，尤其是大便次数，有的护士想当然给病人每天记录大便1次，而不询问，结果病人因环境改变或术后卧床数日无大便，但护士没有发现，延误处理时间。关于病人请假问题,护理文书与纠纷

17、防范,28,护理文件书写常见问题(4)体温单记录中存在的问题护理文书与纠,护理文件书写常见问题(5),医嘱单记录中存在的问题（1）医嘱处理不当医嘱执行时间有误，与医嘱开具时间不符。如未在规定时间范围内执行医嘱，因怕时间不符检查时扣分，记录医嘱执行时间与实际执行时间不符。临时医嘱执行后未签字、未作记录，如青霉素过敏试验阳性结果，未在医嘱单、体温单上标记、签名。医师开具医嘱后未及时通知护士，或对需处理的医嘱标记不明，从而导致漏执行医嘱。,护理文书与纠纷防范,29,护理文件书写常见问题(5)医嘱单记录中存在的问题（1）护理文,护理文件书写常见问题(6),医嘱单记录中存在的问题（2）医嘱执行者与签名者

18、不符因工作量大，执行护士不能够每执行一项医嘱就及时在医嘱单上签一次时间和姓名，又怕时间长了时间记录不准或者忘记签名，便由主班护士代签。如果发生医疗纠纷、医疗事故，可疑医嘱执行人难以查找，是否执行医嘱也无法证实。如某医疗纠纷中，病人认为某贵重药品没有使用，从而影响疗效。查医嘱，所有医嘱均为主班护士一人签名。,护理文书与纠纷防范,30,护理文件书写常见问题(6)医嘱单记录中存在的问题（2）护理文,护理文件书写常见问题(7),医嘱单记录中存在的问题（3）盲目执行口头医嘱盲目执行口头医嘱，补记又不及时准确，一般有纠纷，护士无法提供有效证据为自己辩护。碍于情面，不讲原则，对有疑问医嘱不提出质疑。如某医院

19、一位患者体温39，护士通知医师，医师口头医嘱注射安痛定3ml，护士未坚持让医师先开医嘱后执行的要求，当注射发生严重过敏反应后，医师不承认有过此项口头医嘱，护士责任。,护理文书与纠纷防范,31,护理文件书写常见问题(7)医嘱单记录中存在的问题（3）护理文,护理文件书写常见问题(8),护理记录单书写中存在的问题护士对主观、客观的判断有混淆患者的主观感受，要注明“患者诉”如：病人辱骂护士，随便丢、倒东西，护士书写为“患者精神异常”，就是护理人员的主观判断，为错误记录，应当把病人的异常表现做客观描记。“病人血压偏高”为主观判断，应当描述病人血压测量数值。“病人夜间睡眠尚可”，而医师查房病人放映一夜未睡

20、。护士应询问病人，并记录为“患者诉”其他：患者夜间病情平稳、患者生命体征平稳、血常规未见明显异常，都应具体描述情况或者数值。,护理文书与纠纷防范,32,护理文件书写常见问题(8)护理记录单书写中存在的问题护理文书,护理文件书写常见问题(9),护理记录单书写中存在的问题抄袭医师的病程记录护士担心护理记录与医师病程记录不符会给自己惹麻烦，便抄医师病程记录。如护理记录中出现“患者两肺湿罗音，右下肺哮鸣音”，护士显然对护理客观记录缺乏认识。,护理文书与纠纷防范,33,护理文件书写常见问题(9)护理记录单书写中存在的问题护理文书,护理文件书写常见问题(10),护理记录单书写中存在的问题病情描述不准确，记

21、录不及时，缺乏连续性护士对动态的病情变化不能及时、准确描述，如术后晨会交班时引流量为100ml，护理记录则只有30ml，其他79ml何时引流，什么性状记录时间与病情变化时间不区分，病人病情变化的具体时间无从查证。如19：00记录中描述“患者主诉腹痛，现已缓解”，记录中未描述何时主诉腹痛，给予什么处理，持续时间。记录患者体温39，但是否通知医师，有无处理、恢复，没有记录量的概念不具体：病人大量饮水，排除少量粘痰，对痰的量和形状应有描述。,护理文书与纠纷防范,34,护理文件书写常见问题(10)护理记录单书写中存在的问题护理文,护理文件书写常见问题(11),护理记录单书写中存在的问题记录复视整体评估

22、护理记录只注意本专科的疾病，忽视对患者的整体评估。如一糖尿病患者合并眼底出血，在糖尿病科住院，护理记录为“患者自述口干、口渴、睡眠差，指导患者热水泡足，促进睡眠”，4天后转入眼科病房，眼科护理记录“现患者主诉双眼失误不清1年，查视力为0.01”绝对卧床病人，护理记录缺乏对病人皮肤状况、预防褥疮发生所采取的措施进行记录。,护理文书与纠纷防范,35,护理文件书写常见问题(11)护理记录单书写中存在的问题护理文,护理文件书写常见问题(12),护理记录单书写中存在的问题护理记录的内容过于局限护理工作中有许多不可预测的情况，如护士骂人、对输液体有异物的争议、自杀、外出等，护士应如实记录，对可能发生争议、

23、纠纷的，护士应客观真实记录，不要加主观评价。对瓶内异物的争议，护士解释是瓶塞屑，属正常现象，患者要求鉴定，通知总值班，对实物现场封存，如实记录病人非要外出，已劝告病人外边冷，尽量不外出，但病人坚持，已嘱病人外出要多穿衣服。正确记录应为：病人要求外出，值班护士表示不同意，于时查房发现病人已离开病房，于时返回。,护理文书与纠纷防范,36,护理文件书写常见问题(12)护理记录单书写中存在的问题护理文,护理文件书写常见问题(13),存在问题的护理文书总体法律评价好的护理记录可以印证医师病历内容，弥补医师病历的不足。好的护理病历可以成为护理人员保护自身合法权益的重要证据。存在问题的护理文件在法庭上作为证

24、据使用时，等同于把医院、医师、护士的问题暴露在法庭审理中，院方不仅不能证明自己医疗、护理工作中没有过错，反而在法庭上帮助患者或家属证实了院方医疗、护理工作中确实存在问题。,护理文书与纠纷防范,37,护理文件书写常见问题(13)存在问题的护理文书总体法律评价护,护理工作中的医疗纠纷(1),护理工作的特点 与病人接触最多、最直接 具体执行医疗行为 工作繁琐、细碎 要求胆大、心细、责任心强 技术与经验同等重要,护理文书与纠纷防范,38,护理工作中的医疗纠纷(1)护理工作的特点 护理文书与纠纷防范,护理工作中的医疗纠纷(2),护理医疗纠纷的特点 大多数医疗纠纷或多或少都与护理工作有一定的关系单独发生的

25、护理医疗事故少护理医疗事故一旦发生往往造成严重后果护理医疗纠纷处理上非常麻烦,护理文书与纠纷防范,39,护理工作中的医疗纠纷(2)护理医疗纠纷的特点 护理文书与纠纷,护理工作中的医疗纠纷(3),护理医疗纠纷产生的原因 责任心不强，工作作风差 态度生硬，恶语伤人 不懂装懂，一知半解 不依法行医,护理文书与纠纷防范,40,护理工作中的医疗纠纷(3)护理医疗纠纷产生的原因 护理文书与,护理工作中的医疗纠纷(4),护理工作中需要注意的方面（纠纷的防范） 将强业务知识的学习和基本机能训练，提高护士的护理水平 加强文化素质和个人修养教育，树立正确的护理职业观 强化责任护士制度，完善护理规章制度 保管好住院

26、病历 病人的隐私问题 病人请假外出和伙食问题 治疗计费和收费的问题,护理文书与纠纷防范,41,护理工作中的医疗纠纷(4)护理工作中需要注意的方面（纠纷的防,护理告知,护理告知知情同意护士与患者之间，权利与义务的关系护理告知护患沟通有交叉，但不能互相替代，二者仍有区别,护理文书与纠纷防范,42,护理告知护理告知知情同意护理告知护患沟通法定性法律要求护理,护理告知,告知的主体护士告知的对象首先是患者，其次是患者家属告知的内容与治疗、护理相关的内容告知的方式口头、公示为主，少用书面告知,护理文书与纠纷防范,43,护理告知告知的主体护理文书与纠纷防范43,护理告知,告知的意义和作用履行法定职责增强患者及其家属对治疗、护理的了解，化解不必要的纠纷增强护理效果预防医疗事故、护理事故,护理文书与纠纷防范,44,护理告知告知的意义和作用护理文书与纠纷防范44,护理纠纷案例分析,案情法院判决观点、分析经验教训,护理文书与纠纷防范,45,护理纠纷案例分析案情护理文书与纠纷防范45,