市场推广标准运作手册.docx

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1、中商港商业房地产公司 市场推广标准运作手册（SOP） Market CommunicationsStandard Operating Procedure市场推广标准运作手册（SOP）2009-3-20目 录1 市场推广的工作目标2 预算2.1 收入2.2 支出3 标准化运作的相关文件3.1 中庭或其他场地推广活动3.1.1 中庭及其他场地推广活动计划3.1.2 出租中庭及其他场地3.1.2.1 外部租户3.1.2.2 内部租户3.1.3 重要活动的租户反馈调查3.2 花车租赁3.3 客户服务3.3.1 客服人员标准操作规范3.3.2 客户投诉与反馈3.3.3 归档工作3.3.4 工作交接规范3

2、.3.5 仓库管理3.3.5.1 入库3.3.5.2 出库3.3.6 紧急事项处理3.3.7 失物招领3.4 媒体计划3.4.1 硬广告3.4.2 软广告目 录3.5 商场广告位及设备招租 外部与内部广告资源（灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等）3.6 选择供应商的相关流程3.6.1 活动执行公司3.6.2 供应商/合约等3.6.2.1 随项目的短期合作伙伴3.6.2.2 服务期限1年或以上的长期合作伙伴3.7 合约签订流程（与财务&法律部门相关）3.7.1 收入3.7.2 支出4 流程相关执行表格4.1 表格：4.1.1 MAR001：中庭商业促销活动申请表4.1.2 MAR00

3、2：中庭商业促销活动的确认函4.1.2.1 MAR002A：场地租赁协议书4.1.3 MAR003：中庭商业促销活动租户手册 4.1.3.1 MAR003A：活动安排及检查明细表 4.1.3.2 MAR003B：活动出入证申请表 4.1.3.3 MAR003C：入场布展施工许可证 4.1.3.4 MAR003D：送电通知及作业确认书 4.1.3.5 MAR003E：活动器材检查明细表4.1.4 MAR004：花车位租赁协议4.1.5 MAR005：广告展架占地申请的确认函4.1.6 MAR006：活动邀请函（回执）4.1.7 MAR007：促销活动通告4.1.8 MAR008：商场活动反馈表目

4、 录4.2 附件 4.2.1 附件1：主题活动方案演示（PPT 报告） 4.2.2 附件2：4.2.2.1 附件2A-1：场地租金表（租户）附件2A-2：广告位租金表（租户） 4.2.2.2 附件2B：场地租金表（第三方） 4.2.3 附件3：主题活动平面平面图（PPT 报告） 4.2.4 附件4：活动确认函 4.2.5 附件5：公章/合同专用章的申请及审批表 4.2.6 附件6：有关客户服务的文件4.2.6.1 附件6A：顾客投诉登记表4.2.6.2 附件6B：顾客投诉反馈表4.2.6.3 附件6C：顾客投诉月度统计表4.2.6.4 附件6D：客服广播稿报备登记附件6D-1：客服广播稿报备登

5、记汇总表4.2.6.5 附件6E-1：出入库登记表附件6E-2：库存盘点表4.2.6.6 附件6F：商场设施项目检查&跟进反馈表4.2.6.7 附件6G：活动奖品发放统计表4.2.6.8 附件6H-1：活动奖品库存汇总明细表附件6H-2：活动器材库存汇总明细表附件6H-3：活动装饰品库存汇总明细表附件6H-1：其他物品库存汇总明细表 4.2.7 附件7：有关供应商选择的文件4.2.7.1 附件7A：采购比价表4.2.7.2 附件7B：供应商推荐书 4.2.8 附件8： 有关内外广告资源的租赁目 录4.2.8.1 附件8A：广告位招租邀请函 4.2.8.2 附件8B：广告位布局示意图（含报价）

6、4.2.8.3 附件8C：广告位租赁确认函附件8C-1：广告位示意图（确认） 4.2.8.4 附件8D：广告位租赁协议 4.2.9 附件9：收入计划和执行汇总表 4.2.9.1 附件9A：中庭场地 4.2.9.2 附件9B：室内灯箱 4.2.9.3 附件9C：室内海报4.2.9.4 附件9D：花车 4.2.9.5 附件9E：室外灯箱或灯柱 4.2.9.6 附件9F：室外海报和橱窗 4.2.9.7 附件9G：LED/VOD 4.2.9.8 附件9H：DM 4.2.10 附件10：支出收入计划和执行汇总表（包括媒体投放、商场装饰、奖品/纪念品、印刷品、其他等）1 目 标1.1. 根据目标客户群而定

7、位，并实施相应的推广策略。1.2 通过各类通路的市场推广和广告宣传（包括报纸、DM、电台等），让消费者认知、认同商场的管理品牌定位。1.3. 通过市场推广和广告宣传的手段，提高商场的人流量和消费者的购物附加值。1.4. 赋予商场内的租户更多展示自身品牌与产品的机会。1.5 通过活动与促销，提高商场的销售业绩。1.6. 通过商场场地与广告位的租赁，提高非主营盈利的能力。1.7. 充分利用联合推广与赞助等形式，使市场推广的支出达到事半功倍的效果。1.8 通过组织有创意的营销活动，创造更多的社会舆论和关注。2 预 算2.1. 收入2.1.1 制定年度收入汇总表（见如下表1所示）。2.1.2 周期：整

8、年度（1月至12月）。2.1.3 预算执行和调整：每月统计和填报实际收入，对照实际执行情况，进行预算执行的分析并调整。2.1.4 收入来源所需的设施、设备和器材等资料，由市场部负责。收入汇总表 表1年度： 单位：人民币元序号收入项目一月二月三月.十二月合计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际1中庭收入（参见附件9A）2内部灯箱（参见附件9B）3移动广告位（参见附件9C）4花车（参见附件9D）5外部广告位（参见附件9E）6橱窗广告位（参见附件9F）7LED/VOD（参见附件9G）8DM（参见附件9H）9赞助10信息服务台11其他合 计累 计备注：参照附件9A至9H获得更详尽数据。 制表： 年

9、 月 日2 预 算2. 支出2.2.1 制定年度支出汇总表（见如下表2所示）。2.2.2 周期：整年度（1月至12月）。2.2.3预算执行和调整：每月统计和填报实际支出，对照实际执行情况，进行预算执行的分析并调整。2.2.4支出涉及项目由市场部计划提交支出汇总表 表2年度： 单位：人民币元序号支出项目一月二月三月.十二月合计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际已支付1平面媒体（包括硬广、软文）2交通（公交、地铁）3奖品礼品4商场装饰（活动、灯光、橱窗）5POP6其他合计累计备注：参照附件10获得更详尽数据。 制表： 年 月 日3.1中庭或其他场地推广活动3.1 中庭与其他推广位的营销活动：

10、3.1.1 中庭与其他推广位的营销活动计划：市场部初步构思全年推广计划框架4.1.6 MAR006市场部与广告公司开会策划活动细项/媒体投放方案市场推广主管人员准备月度推广计划书，向部门经理等上级领导报告。报告内容包括：活动主题、时间安排、媒体计划、租户及第三方参与部分（参照附件1）。市场部市场部活动筹备工作包括如下内容： 1、广告公司提交活动主题的广告画面及延伸部分； 2、商场装饰方案；3、媒体计划及预定（参照 3.4.1及3.4.2）； 4、活动计划（参照 3.6.1）； 5、拟写邀请函给租户/第三方，经部门经理批准后，传真、手送或电邮至租户/第三方（参照MAR006）； 6、现场执行安排

11、；7、礼品方案。电话跟进，确定租户/第三方是否收到函件，并解释活动内容，安排必要的会议商谈细节。市场部整理反馈信息。市场部若租户/第三方反馈欠佳，将与广告公司修改策略通过电话、电邮或开会，与租户/第三方确认参加活动的细节安排。市场部经部门经理批准、修改和确认方案后，与租户/第三方再次沟通。与租户/第三方书面确认活动/赞助细节及赞助物品送达(参照MAR002)。市场部活动开始两周前与CSO/物业公司，开会讨论活动准备并落实现场的执行。活动开始前1周（或按计划确定时间），安装室内/户外主题装饰，采购活动礼品，确认POP到位。市场部活动开始前2天，活动广告相关画面全部到位，对现场装饰、POP等所有事

12、项进行检查验收。市场部活动开始前1-2天，将含有报纸广告复印发放至每家租户（参照MAR007）。市场部验收通过的，活动按计划照常进行。市场部验收不通过的，将通知供应商整改。并根据具体情况决定活动某些细节是否延后。月度推广活动结束后2周内完成市场月小结报告递交总经理参考并归档。市场部3.1中庭或其他场地推广活动3.1.2 中庭及其他推广场地租赁：3.1.2.1 外部租户3.1.2.2 内部租户致电询问场地和价格。第三方/租户市场部介绍场地情况并报价（参照附件2A及2B）。第三方/租户提供活动详细资料，如活动时间、主题、促销物品等活动内容。市场部审核第三方/租户所提供方案。若符合要求安排与客户会面

13、沟通。就活动细节问题，如场地租金等与第三方/租户进行谈判和协商。市场部细节达成一致后，书面通知第三方/租户确认场地、时间、费用等细节（参照MAR002）。市场部提供第三方/租户场地图和表格资料格（参照表格MAR001、3A-E、及附件3）。市场部 物业部收到第三方/租户递交的表格及场地平面/效果图。安排客户与物业开会讨论布/撤展事项。双方签署协议，同时要求支付履约保证金/场地租金（参照MAR002）。第三方/租户如租金和保证金总额不大于1万元，签署协议时支付租金之100%。如租金和保证金总额超过1万元，签署协议时支付租金之50%，余额在活动前10天支付。部门经理批准效果/平面图后，并确认租金/

14、履约保证金入帐后，与物业负责人签署开工单 （参照MAR003C）。市场部物业部根据市场部提供的场地书面确认函，确认租金/履约保证金入帐后，通知市场部，并开具收据、发票等票据。财务部市场部物业部IT通知客服主管和相关部门IT：准备POS机；物业：安排电力、保安、保洁等；客服：负责现场（参照3.3.1）。市场部取得盖章合同和发票/收据后，复印存档 （包括活动详细资料及全部图纸）。确认第三方/租户交付相关开工文件、费用后，在活动开始前一晚（约定时间）进场布展。市场部一份正本合同和发票/收据。第三方/租户下页继续 。一份正本合同存档。行政部门3.1中庭或其他场地推广活动继续上页 。市场部活动按计划进行

15、。市场部对第三方/租户场地布置进行审查。对不符合标准处，应通知租户/第三方立即进行整改，直至达标。市场部物业部活动结束后，物业部门确认第三方/租户场地有无损伤。市场部确认第三方/租户相关抽成是否付清。场地无损坏且抽成已支付场地损坏或未支付销售抽成市场部物业部督促第三方/租户对损坏的场地进行赔偿或支付相应的销售抽成费用。市场部将第三方/租户场地保证金的收据原件，附上场地确认单（场地损伤赔偿发票）或销售抽成支付凭证，交部门经理/总经理确认签字后提交给财务部。财务部确认赔偿金或/销售抽成入帐后，开具退还场地保证金支票交市场部财务部市场部通知第三方/租户前来领取退还场地保证金支票，并将支票复印让第三方

16、/租户签收并存档。3.1中庭或其他场地推广活动3.1.3 重要活动的租户反馈调查：活动结束后，发放商场活动反馈表给租户 （参照MAR008）市场部第三方/租户根据活动实际情况填写反馈表。市场部向租户收集反馈表，整理反馈数据信息。市场部基于反馈数据，完成活动调查及评估报告。市场部将活动调查评估报告提交部门经理和总经理，供参考决策。3.2 花车租赁3.2 花车租赁：致电/登门与市场部洽谈客户寻找适合商场经营种类的客户。市场部向客户了解商品、营业网点、价格等资料信息。市场部若不符合商场标准若符合商场标准回绝客户的要求。市场部市场部要求客户提供商品实物并会谈。审核商品，对于花车租金、摆放位置和使用要求

17、等细节与客户进行谈判和协商。市场部市场部双方达成协议后，起草花车位租赁合同（一试两份），参照MAR004。客户在合同上签字盖章，并按合同要求支付租金和保证金。将合同送往有关部门签字、盖章参照MAR004及 附件5、11A。市场部市场部将支票、银行付款凭证、合同复印件递交财务部。1、合同一份由法务主管部门存档；2、另一份合同返还市场部。法务部门财务部根据市场部提供的场地书面确认函，确认租金、保证金入帐后通知市场部，并开具收据和发票。取得盖章合同和发票/收据后，复印存档。返还一份正本合同和发票/收据给客户。市场部领取花车钥匙，在物业部门办理相关进场手续。客户客户正式营业前一天晚上（具体时间需约定）

18、进场布置铺货。客户花车正式营业。合同终止后，办理退还保证金的手续，具体参照3.1.2。市场部3.3 客户服务3.3.1 客户服务操作流程：详见附件6A-6H，在商场开始营业后半小时内，客服人员对各楼层及服务台等区域进行点检。活动区的点检：1、 检查活动区域的装饰、海报、指示牌（参照附件6F）有无破损、遗失、移位等非正常状况；2、 领取及摆放抽奖礼品（从库房到服务台等区域）；3、 盘点整理前一班的活动数据（参加人数、奖品发放数、库存等)；4、 更新数据统计表格，并报告市场部经理（参照附件6G）。服务台的点检：1、 整理桌面和办公区域；2、 布置文具和文件夹；3、 开启电脑；4、 打开锁柜，取用物

19、品；5、 浏览工作交接本，是否有交接工作安排；6、 做相关工作的跟进准备。 在营业后正常时间段内，客服人员进行日常工作。1、 监督商场广播与背景音乐（参照附件6D）；2、 检查和调整可移动的宣传设施（画板、移动展架、其它商场活动设施如灯架、临时装饰、摆放DM等）；3、 市场部日常工作的辅助工作，如：收发传真、电话跟进、汇总租户信息； 4、 其它日常工作，包括：l 解答顾客提问和咨询（洗手间、公交、购物指南、餐饮建议、商品信息、位置指示等）；l 接待投诉（参照3.3.2及附件6A和6B）；l 与保安配合处理遗失/拾到物品（参照3.3.7）；l 当天活动现场监督及活动内容拍照、书面记录（参照MAR

20、003）l 监督商场内租户活动情况：如拍照、发放宣传单人员等；l 对特殊顾客群提供帮助，如：租户、工程、安全、受伤、走失小孩等；l 随时反馈商场突发事件及汇总信息；l 其他广播 （参照附件6D）。商场结束营业后，进行活动数据盘点和整理活动区域。活动区的检查和整理：1、 未使用奖品的整理及入库；2、 活动区域的整理和简单打扫；3、 活动数据，包括参加人数、奖品发放数、库存的粗盘点。服务台的检查和整理：1、 整理桌面/文具；2、 文件复印归档（投诉表格,失物招领表格等）；3、 关闭电脑；4、 锁闭橱柜；5、 检查交接本，未尽事宜记载于工作交接本（参照3.3.4）。3.3 客户服务3.3.2 客户投

21、诉与反馈：顾客到服务台、办公室向客服人员进行投诉、反馈意见。客户对投诉和反馈进行分类市场部对硬件设施、保安、保洁工作的反馈意见服务质量投诉非质量问题退货要求商品质量投诉请顾客填写反馈信息表，参照附件6B。请顾客填写投诉信息表，参照附件6A。客户市场部/相关部门客户服务主管请相关部门负责人签收投诉信息表或反馈信息表复印件，并核实情况。市场部/相关部门如店铺认可质量问题。如店铺不认可质量问题。要求相关部门处理，并通过电话或书面方式答复客户，并回复书面结果给客户服务主管。要求店铺处理，并通过电话或书面方式答复客户，并回复书面结果给客户服务人员。客户服务人员可以通知顾客，建议到消协申请产品质检。客户服

22、务人员将处理结果记录在投诉信息表。值班客户服务人员记录该事件于工作交接本之上。市场部将投诉信息表和反馈信息表的原件及负责人签收的复印件，存档。市场部根据存档资料，每月月底进行整理，完成每月投诉和反馈汇总表（参照附件6C）。市场部3.3 客户服务3.3.3 归档工作：按如下工作内容。客户服务的建档明细 CSO常用信息 商场日常活动 仓库管理 服务台SOP1. 公司电话簿2. 商铺联络表3. 商场平面图4. 营业执照5. 物业运作细则（参照物业部SOP）6. 地区交通图1. 入库单2. 出库单3. 库存明细（赞助物品、市场部制作及购买物品、装饰设施）4. 物业代管物品库存明细1. 商场设施检查报告

23、2. 商场突发事件报告3. 每月商场广播稿4. 每月兼职工资表5. 促销活动销售总结6. 收银条数据分析1. 标准工作流程2. 投诉反馈流程3. 档案明细4. 交接流程5. 出入库流程6. 紧急情况应对流程7. 火灾应急处理流程（参照物业部SOP）8. 紧急应变程序（参照物业部SOP） 失物招领案件 中庭活动临时资料 投诉案件3.3 客户服务3.3.4 责任交接流程：值班的客户服务主管（CSO）将发生事件，记录于工作交接本。市场部/CSO上一班的CSO对需要跟进的事项，书面留言要求接班的CSO继续跟进。市场部/CSO接班的CSO须按书面留言的要求，进行跟进处理。市场部/CSOCSO将处理的进展

24、和结果等情况，记录于工作交接本。市场部/CSO3.3 客户服务3.3.5 仓库管理3.3.5.1 入库：市场部/供应商市场部与租户/供应商确定送货时间。市场部经理将上述信息告知客户服务主管（CSO）市场部/CSOCSO主管安排相关人员负责接收货物。市场部/ CSO货品到位后，CSO接收人员核对货品质量并清点数量。CSO/库管若货品有问题，市场部通知租户/供应商对货物进行调换、补足和退货。CSO确认货品质量、数量无误后，与送货方签字交接并由部门经理签字。CSO登记入库后，安排货品放入指定区域。CSO/库管CSO将入库情况记录在交接本及仓库出入库登记明细表上 ，参照附件6E。CSOCSO仓库保管及

25、时更新礼品库存明细汇总表（参照附件6H）CSO/库管CSO将入库信息电邮通知整个部门。市场部/CSO3.3 客户服务3.3.5.2 出库：CSO接到市场部通知，确认出库物品明细。市场部/CSOCSO将物品出库记录在交接本，并登记在仓库出入库登记明细表，参照附件6E。CSOCSO仓库保管将交接本及仓库出入库登记明细表交由部门经理签字。市场部/CSOCSO仓库保管根据出库登记单发出物品。库管/CSO领取货品者在出库登记单上签收。领货人CSO仓库保管及时更新礼品库存明细汇总表，参照附件6H。库管/CSO3.3 客户服务3.3.6 紧急事件：顾客物业部 （保安）到服务台或办公室报警（火警、匪警、其他安

26、全警报）发出警报通知（火警、匪警、其他安全警报）CSO通过电话或者对讲机通知保安中控核实警报情况物业部（保安）根据实际情况采取相关措施（参照物业部SOP）市场部/CSOCSO将事件记录于工作交接本，同时书面汇报市场部经理，并将事件报告归档。3.3 客户服务3.3.7 失物招领：遗失/拾到物品人员到服务台说明情况拾到物品人CSO通过电话或者对讲机，通知保安中控了解具体情况。CSO物业部（保安）保安领班到服务台处理遗失/拾到物品（参照物业部SOP）。广播室广播室播放失物招领信息。3.4 媒体计划 3.4.1 硬广告：市场部活动开始4周之前：1、预定媒体版面；2、按活动主题；3、按照预算，确定媒体计

27、划。市场部/广告公司活动开始3周之前：1、广告公司与市场部讨论版面设计；2、按照活动执行调整宣传内容；3、签约并安排付款计划。市场部广告公司广告发布1周之前：市场部将完稿送往报社送审。广告画面由市场部经理批准后，广告公司将完稿递交给市场部。报社审批不通过报社审批通过报社市场部报纸广告在指定媒体如期发布通知广告公司进行修改市场部相关文件存档3.4 媒体计划3.4.2 软文：制订月度推广计划时，确定软文主题。市场部市场部/其他人员市场部负责组织撰写活动软文。经市场部经理修改和批准后，提供平面媒体机构，联络发布事宜。市场部市场部/媒体机构与相关媒体机构进行沟通。如表示同意，商谈细节并提供全文，以及安

28、排记者红包等。软文出版后，须收集剪报并归档。市场部3.5 广告位与设备租赁3.5 广告位与设备租赁：外部与内部广告资源，包括灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等。市场部/CSO市场部客服人员撰写给租户/第三方有关广告位置租赁的信函，交部门经理审核。市场部部门经理审核确认该信函后，由客服人员将该信函通过传真/邮寄方式而送达（参照附件8A）CSO客服人员通过电话联系租户，确认是否收到函件，并了解初步反馈。CSO对具有兴趣的租户，及时安排面谈和现场推荐和沟通。市场部/CSO双方达成合作意向后，将书面报价及图纸给租户（参照附件8B）。市场部/CSO市场部发出确认函，由租户/第三方签字盖章确认回

29、复（参照附件8C）。市场部/租户1、双方签署合同，一式两份，具体格式参照附件8D；2、通知租户提交设计画面、支付租金，以及相关的审批文件。市场部/财务部/租户有关部门/租户1、 租户按合同支付租金；2、 财务部存档并开具发票；3、 市场部存档付款凭证复印件。合同签署后：1、 行政部或法务部存档合同原件一份；2、 租户存档原件一份。3、 市场部存档复印件。市场部市场部经理负责审核设计画面。室内广告项目室外广告项目通过委托发布代理商向有关部门办理报批手续。市场部不通过市场部/供应商租户通过不通过市场部安排供应商上画。租户租户按照审核意见，重新提交设计画面。市场部/租户按照审核意见，重新提交设计画面

30、。1、 安排供应商上画；2、 设计画面存档。3.6 选择供应商的相关流程3.6 选择供应商的标准流程：3.6.1 活动执行公司（公关公司）：按照活动计划确定外包活动项目，如：节日路演活动、主题活动、商品展示活动等市场部市场部选择3家有经验和资质的活动执行公司进行面谈沟通，提出活动情况和要求。市场部要求3家活动执行公司提出项目提案和报价。活动执行公司按照活动要求，在规定时间内，呈报方案和报价清单。市场部/活动执行公司安排提案会议，与活动执行公司进行沟通交流。市场部将3家的方案和比价评估交部门经理和总经理进行评选。市场部经理/总经理综合方案内容、价格等因素进行评选和必要的内部沟通，选出最终中标公司

31、，并签字确认。市场部通知以上3家活动执行公司评选结果。市场部市场部与中标的活动执行公司再次工作会谈，修改并完善执行方案。双方就方案修改和合作条件达成一致后，签署合作协议（协议书由活动执行公司提供，协议内容经总经理、法务/行政部门审核后签署）。市场部/总经理 行政/法务部门市场部/活动执行公司 市场部经理/供应商活动执行公司与市场部会谈确认活动细节；经市场部经理批准后，安排供应商进行相关道具、制品等的设计和制作。监督、协助活动按计划执行，并对工作成果进行记录和验收。市场部验收通过验收不通过活动执行公司出具发票（参照3.7.2）市场部通知活动执行公司进行整改。3.6 选择供应商的相关流程3.6.2

32、 供应商/合同：3.6.2.1 非长期/临时的合作伙伴：市场部按照活动计划、预算等要求，确定发包项目。市场部评选3家有经验和资质的供应商，向其发出邀请。和3家供应商进行会议介绍项目，要求提交方案。市场部不通过市场部/部门经理评选方案，部门经理同意并签署意见。通过市场部/供应商市场部按确定方案，要求供应商进行报价和提交时间计划表。市场部市场部召开专题会议，制作对比表（参照附件7A），推荐和选择供应商，由市场部经理签署意见。市场部/法务部/供应商市场部市场部通知供应商开始执行。签署合同时，向总经理报备和说明如下资料：1、 附件已批复对比表（参照附件7A）；2、 说明活动预算、执行说明。合同签署后的

33、文件存档：1、法务/行政部存档合同原件；2、供应商存档合同原件；3、市场部存档（复印件和图纸）。供应商供应商实施具体项目。市场部市场部验收项目通过不通过市场部/供应商市场部/财务部市场部通知供应商对不合格项目进行整改。市场部通知财务部付款 （参照3.7.2）。3.6 选择供应商的相关流程3.6.2.2 长期/1年度的合作伙伴：1、 市场部选择3家具备资质、经验的合作方；2、 合作方需提供背景资料、公司案例、相关资质证明等资料。市场部/合作方市场部向3家合作方提出项目邀请，分别举行会谈，介绍工作内容、要求等情况。市场部要求3家合作方按照项目要求，提供合作方案、项目方案、报价清单等。合作方合作方在

34、规定时间内提交：1、 合作方案（服务承诺、服务团队、质量保证、合作协议）；2、 项目方案（概念设计、项目思路、工作内容等）3、 单项报价清单、全年报价清单等；市场部按照3家合作方提供的资料制作对比表（参照附件7A），进行单项比较和综合评估。市场部根据上述评估，编写推荐建议书（Allocation Paper，参照附件7B），并逐级提交审核。市场部经理/总经理建议书逐级提交部门经理和总经理，分别签署同意。按照合同审批流程，进行内部流程。市场部/财务部市场部以书面和电话方式，通知所有合作方评选结果。市场部签署年度合作意向书3.7 合约签订流程3.7 合同签署流程：涉及法律与财务部门。3.7.1 收入按确定项目签订合同租户/第三方。市场部 合同签署后，租户保留1份原件，市场部获2份原件；租户按合同支付租金等。市场部/租户市场部法服部市场部将凭证和合同复印存档。存档合同原件（5万元以上）。付款到帐财务部财务部1、 存档合同原件；2、 提供支付凭证；3、 财务部跟踪款项到帐情况。开据发票予租户；凭证存档。付款未到帐市场部口头和书面发出催款通知。租户/第三方交款，如通过银行付款，需传真凭证。3.7 合约签订流程3.7.2 付款：按照所签署合同验收项目的进度、质量等完成情况。市场部按照合