导游业务管理及综合管理知识练习题.docx

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1、综合练习题A卷一、单项选择题1、下列( )情况下，导游员可同意旅游者单独活动。 A、旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩 B、旅游者要求到非游泳区游泳 C、游览某一景点时，旅游者希望不随团活动 D、旅游者要求到不对外开放的地区、机构游览2、为散客旅游者提供送站服务，导游人员要提前( )与游客确认送站时间和地点，并准时提供送站服务。 A、6小时 B、12小时 C、24小时 D、36小时3、游客丢失了港澳同胞回乡证，应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )。 A、中华人民共和国出入境通行证 B、中华人民共和国出境准行证

2、C、中华人民共和国出入境准行证 D、中华人民共和国出境通行证4、当旅游者要求导游人员安排去不健康的娱乐场所时，导游人员应( )。 A、不予理睬 B、放任自由 C、断然拒绝 D、默认其前往5、在游览杭州西湖时，导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及白蛇传的传奇故事。他所运用的方法是( )。 A、突出重点法B、触景生情法 C、虚实结合法 D、制造悬念法6、当入境旅游团抵达目的地酒店时，通常由( )为客人介派住宿房间。 A、领队 B、酒店前台 C、全陪 D、地陪7、外国游客在中国患重病或病危时，若亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。若找不到亲属，则应按( )处理。 A、使、领馆书

3、面意见 B、旅游协议书 C、国际惯例 D、客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同8、旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。 A、2.5 B、3 C、3.5 D、49、强化服务意识首先是要强化( )。 A、个性化服务意识 B、心理服务意识 C、规范化服务意识 D、超前服务意识10、散客的旅游经验通常都比较丰富，要求导游人员提供高质量的导游服务，以满足其个性化和( )的服务需求。 A、差异化 D、高效率 C、针对性 D、多样化l l、若旅游者因个人某项要求得不到满足就提前离团，其未享受的综合服务费通常( )。 A、部分退还 B、全部退还 C、不予退还 D、视情况

4、而定12、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游可采取( )讲解。 A、我问客答式 B、自问自答式 C、客问我答式 D、对话交流式13、万一发生火灾，导游人员应按如下( )程序来应对。 协助处理善后事宜 引导大家自救 迅速通知领队及全团旅游者 立即报警 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 A、 B、 C、 D、14、下列各项中，( )是全陪和地陪共同的工作职责。 A、具体安排落实旅游接待项目 B、做好接待工作 C、维护安全，处理问题 D、宣传、调研15、( )是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅游团。 A、漏接 B、空接

5、C、错接 D、误接16、( ) -般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的彳亍为。 A、越轨行为 B、侵权行为 C、越权行为 D、违规行为17、( )既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。 A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌18、导游员要树立良好形象，首要的是( )。 A、维护良好形象 B、注意服饰言谈 C、重视“篇一印象” D、注意最终印象19、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据( )的原则，予以妥善解决。 A、严格遵守各方之间协议B、维护各方共同利益 C、

6、确保行程顺利完成 D、遵照有关规定20、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的( )产品。 A、小包价旅游 B、组合旅游 C、散客旅游 D、半包价旅游21、约定的旅游行程结束后，有某位外国旅游者因特殊原因要求延长旅游签证，对此，导游人员应该( )。 A、婉言拒绝，说明不能办理 B、请示旅行社领导后协助其解决 C、立即热情帮助其办理手续 D、建议其自行办理手续，告之其不便代芳22、旅游活动中若有游客发生意外导致骨折，导游人员应做必要的现场处理。正确的处理顺序是( )，并尽快送医院救治。 A、止血包扎上夹板 B、止血包扎冰敷 C、止血包扎一一热敷 D、止血上夹板包扎23、在带领旅

7、游者出机场的过程中，全陪应该要求未托运行李的客人( )。 A、先到出站口等候 B、随自己与有托运行李的客人一同行走 C、先出站上车等候 D、原地等候地陪前来接待24、旅行社、旅游交通以及以酒店为代表的住宿业通常被认为是现代旅游业的三大支柱，其中的旅行社业又被认为处于核心地位。这是因为( )。 A、旅行社向游客提供旅游产品 B、旅行杜的龙头与纽带作用 C、旅行社的宣传与推广作用 D、旅行社提供导游服务25、当旅行团中有残疾人时，导游服务应该更为细致周到，服务态度上应( )。 A、对客人表示友好与尊重 B、提供适时恰当的服务 C、提前做好相关准备 D、时刻与客人在一起，随时准备提供服务26、领队带

8、团出境旅游时要过“三关”，在通过( )时，需要出示“黄皮书”。 A、海关B、卫生检疫C、边防检查D、移民调查 527、导游服务集体中，虽然个人职责分工有所不同，但相互协作共事的基础是一致的。表现为：共同的努力目标，共同的工作对象和共同的( )。 A、利益追求 B、质量要求 C、活动要求 D、工作任务28、若因为航空公司原因致使游客所托运行李丢失，客人需出示( )，办理行李遗失和认领手续。 A、身份证明机票 B、身份证明登机牌 C、身份证明行李牌 D、机票行李牌29、为了确保餐饮质量符合标准，用餐过程中，导游人员应该巡视( )，并询问客人用餐感觉和要求。 A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次

9、 D、4-5次30、一般来讲按照有关规定，由初级导游员升至高级导游员，至少需要( )年。 A、4年 B、5年 C，6年 D、7年二、多项选择题31、旅游动机大致可分为( )。 A、社会动机 B、文化动机 C、经济动机 D、政治动机32、地陪上团之前，应尽可能提前熟悉旅游团成员的组成情况，主要包括：人数、性别、姓名和( )。 A、经济能力 B、职业背景C、宗教信仰 D、生活习惯33、在野外当缺少火柴和打火机时，可以利用( )来引火种。 A、蓄电池取火法B、凸透镜引火法C、枪弹引火法D、摩擦生火法34、某旅游团在大理旅游时，因大雪封山被迫取消乘缆车登玉龙山栈道的项目而改为另一个活动，对此，导游人员

10、应采取的措施有( )。 A、以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴 B、应报告旅行社，在领导指示下开展工作 C、适当地给予物质补偿 D、实事求是向游客说明情况，并表示歉意35、( )是保证并提高旅游服务质量的基本条件。 A、尽量满足游客的所有要求 B、杜绝责任事故 C、不出问题或少出l问题 D、处理好非责任事故36、据散客要求，旅行社可以提供导游服务，程序上分为( )等几个主要部分。 A、服务准备 B、接站服务 C、参观游览 D、送站服务37、散客旅游与团队旅游的主要区别是：行程计划与安排不同以及( )。 A、游览方式不同 B、付费方式不同 C、价格石同 D、自由度不同38、与其

11、它旅游服务相比较，导游服务具有( )的特点。 A独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、要面对各种物质诱惑和精神污染39、除了口头语言之外，广义的导游语言还包括( )。 A、书面语 B、歌词 C、体态语 D、礼貌用语40、导游人员要向游客传递( )等方面的审美信息。 A、知觉形象B、审美对象C、文化内涵 D、价值标准三、判断题41、若旅游团因客观原因被迫变更计划和日程时，导游人员应采取的一般应变措旋是：制定应变计划并报告旅行社；做好旅游者的工作；适当地给予物质补偿。 42、某一外国旅游团游览完A地后，按计划立刻飞往B地，但因航班取消而推迟一天起飞，B地地陪得知消息后立刻取消了当目的用餐、

12、用房、用车安排。 43、组织客人做简单的游戏是当今最为流行的娱乐方式之一，也是我们导游在带团过程中，最常用的一种活跃气氛的方式。 44、地陪是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游，者提供全程旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 45、导游语言的“四原则”中，首要的要求是“生动”。46、地陪必须尊重领队、全陪，必须迎合领队、全陪的意见和要求。47、导游人员上团之前. 应该做好各项准备工作，这也包括心理上的准备，即：就是要准备面临艰苦复杂的工作。48、负责向游客导游、讲解，介绍外国文化和旅游资源，是我国导游员的基本职责之一。49、在野外游玩或者进行探险时发生火灾，最佳的逃生方向是：

13、顺风方向、河流或公路方向。50、对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应该强求统一. 旅游者提出种种要求，导游人员应本着“宾客至上”的原则，视具体情况妥善处理.51、出境团队在国外旅游期间，领队要做团友的购物指导工作，如果是在中南美洲、东南亚、日本旅游，购物时可适当杀价。52、提保送客服务的导游人员应等客人通过安检口之后方可离开，并在飞机起飞之前与其保持通讯联系，证实飞机准点起飞。、53、若旅游者脚冻伤有水疱，导游可以告诉客人，将水疱弄破，然后再进行消毒处理，服用抗菌素，局部涂上冻伤膏。54、“旅速游缓”是旅游者对旅游活动安排的心理需要之一。55、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应尽量带其.

14、到文物商店购买，买妥物品后是否需要开具发票由游客自行次定。56、错接属于责任事故，漏接属于非责任事故。57、某团队在攀登黄山时，游客A不小心扭伤脚。地陪小梁立刻帮他按摩、搓揉。5、导游员应具有竞争意识和创新精神。因为导游员的王作看起来是在为旅游者做服务工作，实质上是在为旅行社吸引客源，创造价值. 59、导游词是介于说明文与记叙文之间的一种文体。 60、在导游语言的“八要素”中，“言之有礼、言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性在导游讲解中的具体体观。61、散客旅游并不意味着游客完全不依靠旅行社提供帮助，因此旅行社应该针对散客快捷、优质的相关服务。62、获得导游人员资格证书后，即可认定为初级导游员

15、. 83、导游人员应积极主动地向游客宣传、兜售本地的土特产品。64、导游人员若迎接的是乘飞机而来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前20分钟进车站站台等候。65、旅游购物是游客最敏感的活动，也是导游员最容易被投诉的环节。全陪应该采取不鼓动、不劝阻的中立态度。66、散客导游服务项目少而且比较单一，因而其服务程序也少、服务标准也低。67、有-一位团友看上了客房内的挂画，因为画中的景象勾起了他一段美好的回忆. 请求导游员帮他跟饭店联络洽谈. 哪怕是价钱昂贵，都要买下来。导游员认为是不可能的，宛然拒绝了这位客人的要求。68、游客往往通过导游员

16、带领游客进行旅游活动的情况，来判断旅游产品的使用价值。69、入境固若乘火车旅行，全陪应主动分配好包房、卧铺铺位.70、现代旅游服务方式大致可以分为图文声像导游和实地口语导游两大类，其中图文声像导游在导演服务处于主导地位.参考答案一单选题二多选题12345678910CCDCCAABCD11121314151617181920CDCCBABCAC21222324252627282930BAADBBDDAC三判断题3132333435AECBCABCDABCD. BCD363738394040BCDBCDABCDACACD41424344454647484950AAABBBBBBB51525354

17、555657585960BABABBBABB61626354656667686970ABABABAABB一单项选择题1、在中国，“旅游”一词最早见于 ( )沈约的悲哉行：“旅游媚年春，年春媚游人”. A 、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D 、六朝2、国家旅游局关于建立社会导游人员服务管理机构的指导意见规定，导游服务公司不能从事的业务是( ) A、旅游经营 B.代办导游资格证 C、教育培训 D、劳务中介服务3、全陪、地陪、领队分别是 ( )的派出代表。 A、境内组团社、境内接待社、境外组团社B、境内接待社、境内组团社、境外组困社 C、境外组团社、境内组团社、境内接待社 D、境外组团社、境内组团社、境

18、外接待社4、地陪应该提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，通常情况下应该在飞机预定抵达时间前 ( )小时，火车、轮船预定到达时间前 ( )小时向问讯处询问。 A 、2/ 1 B、3/2 C、2.5/2 D、3/1.55、当全陪(或领队)的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要 ( )。A、与客人协商 B、向客人道歉 C、修改计划 D、报告旅行社并查.明原因 6、地陪要保证用餐质量，用餐时一般至少要巡视旅游团用餐情况 ( )，监督 检查餐厅的服务，并作介绍. A、一、二次 B、二、三次 C、三、四次 D、数次7、全陪要请领队分配住房，但要掌握住房 ( )，并与领队、地陪互通各自房号。

19、A、电话号码 B、分布状况 C、费用开支 D、分配名单8、散客导游服务程序要求导游员须在送站前 ( )与散客确认送站时间和地点. A、i2小时 B、24时 C、36小时 D、48小时9. 为了预防交通事故 导游人员在车辆行驶途中要注意的是：提醒机检查车辆提醒司机要注意自己的仪容和仪表 .在市区行使不要与司机聊天如果是长途行车，要不时与司机聊几句提醒司机不要超速驾驶、违章驾驶、酒后驾驶.不要与司机发生争执，如有争执也要待下团后解决. A、 B、 C、 D、10、一外国游客在中国丢失护照和签证，办理的程序是 ( )。稳定游客情绪，帮助寻找接待社开具遗失证明，失主准备照片持证明到当地公安机关挂失申请

20、领取护照遗失证明失主持证明和照片到所在国驻华使、领馆申请补办新护照或临时证件失主持新护照或临时证件到当地公安局出入境管理处申请办理入境签证失主持遗失证明和照片到公安局出入境首二处挂失并申请新护照 A、 B. C、 D. 11、导游人员在带团过程中，对容易发生晕车船、机的游客，一定要有选择地采取一些预防措施 ( ). 提醒游客保持心情愉快运用正确的心理方法，让其不断的自我暗示出发前提醍游客一定要吃饱、吃好提醒游客服用一-些预防晕车的药物建议游客在胸口涂抹一些驱风油、风油精等上游客口含陈皮等小食A、 B、 C、 D、12、发生食物中毒前，导游员应该做到 ( )。设法催吐让游客赶快吸氧，病情稳定后及

21、时送医院治疗让游客就地平躺，必要时可进行人工呼吸立即将患者送往就近医院治疗，并请医生开具诊断证明立即报告旅行社，追究餐厅责任协助旅行社帮助游客向有关部门索赔。 A 、 B、 C、. D、13、为预防毒蛇咬伤，导游人员对游客的下列提醒 ( )是正确的.提醒游客身上最好不要带有芳香浓郁气味的药物提醒游客身上不要带有腥昧的药物行进途叶可用木棍不断打击地面，草丛，树干提醒游客在行进途中最好轻手轻脚，以免，惊动毒蛇提醒游客边走边大声谈话提醒游客穿长筒靴或高帮鞋、长裤 A、 B 、 C、 D、14、旅途中，一游客心脏病发作，导游人员采取的下列措施中正确的是 ( )。让患者保持安静，让其就地平躺，头略高赶快

22、让患者背靠大树，全身放松由患者亲属、领队或其他游客从患者的口袋中寻找药物让其服用一般不能给患者服用导游自带的药物，但如果情况万分危急，在征得领队同意的：前提下可以例外发现游客患病应立即送往就近医院应联系医院派医生前来救治，待游客病情稳定后才能送院 A、 B、 C、 D、15、旅游团入住的酒店发生火灾，导游人员引导游客自救的措施是 ( )。若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物，灭火苗必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻, 贴近地面顺墙根爬行大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援人员向楼外挥动彩鲜艳的衣物呼唤救援人员采取滚动的方法逃离建筑物或可能有重物

23、坠下的地方如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离A、 B、 C、 D、16、为送走一西安旅游团，广州某旅行社的地陪应带领旅游团至少提前 ( .)到达广州白云国际机场。 A、1 小时 B、1 个半小时 C、2小时 D、半小时17、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机 ( ). A、打开左转向灯 B、打开右转向灯 C、打开远射灯 D、打开双闪警示灯18、一游客看中了一件玉雕，但该玉雕有瑕疵，商店又无存货。此游客的要求导游人员代为购买并托运。面对此游客的要求，导游人员该 ( )处理？一般应婉言拒绝实在推脱不掉，要请示领导一且接受了游客的委托，应在领导指示下认真办理委托事宜收取足够的钱款

24、发票、托运单，及托运费收据和玉雕一起寄给委托人旅行社保存复印件以备查验A、 B、 C、 D、19、旅游团入住酒店后，一游客发现自己所住房间有蟀螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是 ( ). A、立即联系酒店进行处理；不能立即解决的话，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求；必要时，应调换饭店 B、马上通知旅行社，让领导出面协调 C、如果酒店不能立郎满足游客的要求，可给游客适当补偿 D、说服游客将就一下，出门旅游没必要斤斤计较20、. 导游员进行沿途风光导游时，一游客打断导游员的讲解并开起.了黄色玩笑，导游员.芷确的处理方法首先是 ( )。 A、装着没有听见，继续自己讲解

25、，或将话筒递给他，让他重复，使其知难而退 B、告诉他要懂得尊重他人的人格 C、义正词严的警告他自已不喜欢开这类玩笑 D、批评他这是不礼貌的行为，让他事后再和自己单独探讨21、在以下各种形式的旅游活动中，( )属出于文化动机的旅游。 A、探亲访友、旧她重游、从事公务活动、出席会议、参与社交活动 B、观赏风景名胜、外出求学、学术考察 C、度假休闲、参加体育活动、疗养保健、治疗疾病 D、洽谈贸易、购买土特产品22、在旅游活动中，游客有时会提出一些不合理或不可能办到的要求，导游人员不是马上一口拒绝，而是针对游客提出的问题进行逐层剖析，让游客自己对自己的问题进行自我否定. 这是巧妙地以 ( )作出否定的

26、答复。 A、柔和式回绝 8、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、诱导式回绝23、( )和 ( )是导游语言的知识性和科学性在导游讲解中的具体体现. A、言之有物/言之有 B、言之有据/言之有礼 C、言之有物 /言之有据 D、言之右理/言之有礼24、导游服务的核心内容是 ( )。 A、协调沟通 8、上下衔接 C、导游讲解 D、购物指导25、在介绍，广州五羊雕塑时，导游人员先向游客讲述了优美动人的五羊传说和雕塑本身的构造等情况，此种导游讲解的方法是 ( )。 A、分段讲解法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、虚实结合法26、云南丽江导游员介绍丽江古城时说它是 “高原的姑苏，此讲解方法称为 ( )。

27、A、同类柏异之比 B、同类相似之比 C、时代之比D、空间之比27、来自传染病疫区的人员如无法出示“黄皮书”，国境、卫生检疫机关将从他离开感染环境目算起实施( )日的留验。 A、5 B、6 C、7 D、828、1 海里相当于 ( )。 A、1.609公里 B、1.355公里 C、3.804公里 D、1.853公里29、“( )”为中国北京 2QQ8年奥运会会徽。 A、肖形印。汉简 京 字 B、中国印. 舞动的北京 C、马超龙雀 D、中国印。活力北京30、一出境圈在北京机场乘11：45 的班机前往日本东京，航程需3.5小时。该团顺利准点抵达后，团友们走出通道时，看到大钟指示的当地时间是 ( )。

28、A、15：15 B、15：45 C、16：10 D、16：15 项二 多项选择题31、按照不同出游动机或者目的，可以将旅游分为 ( ). A、会议旅游 B、奖励旅游 C、宗教旅游 D、商务旅游32，、进入旅游景点前，地陪应该向客人交待游览注意事项，. 提醒旅游者记住 ( ) A 、旅行车的型号、颜色、标志、车号B、停车地点、开车的时间 C、景点特色 D、景区管理部门电话33、上团前，全陪应该了解团内 ( )的情况. A、较有影响的成员 B、特殊照顾对象 C.购物能力D、知名人士34、散客旅游具有批量小和 ( )的特点. A、批次多 B、预订期短 C、服务要求简单 D、确定性不稳定 35、接团的

29、地陪到机场时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是( ). A、诚蕙的赔礼道歉 B、立即解释自己迟到的原因并为自己辩解 C、提供高质的服务以弥补缺陷. D、给予一定的物质补偿36、一-个20人的新加坡旅行团在F 市由地陪王小妞负责接待. 午后参观某寺后 王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主元的珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前,朱女士手持昨天所买的项链，要求王小妞帮其退换，说：“内行人说它是残次品”. 王表示不能退换. 对于上案例分析正确是 ( ). A、带旅游者到非定点购物商店购物是错误

30、的 B 、导游员不能欺骗游客消费或与经著者串通欺骗游客消费，实事求是介绍商品 C、游客葵求退换不浦意商品，导游员应当给满足 D由于王小姐的项链没有经过权威部门认定，不能确定就是残次品，所以导游人员拒绝帮助游客退换是有道理的37. 在旅游活动初期阶段，游客的心理和情绪会呈现 ( )。 A、戒备心理 B、求全心理 C、求新心态 D、拘谨心理38、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加点. 一定要在 ( )前提下，才会取待各方满意的效果。 A 、收费透明 B、不连带购物 C、游客自愿 D、旅行社同意3 9、游览十三陵中的定陵，带领游客在展览室参观完出土文物，听完发掘过程的介绍之后，导游人员说：“中国皇帝

31、的坟墓是什么祥子的 ？万历皇帝是怎样入葬的？欲知详情如何，请随我去地宫游览。. 导游人员在现场立即绘声绘色地揣述了当年建造墓穴的情况. 请间此处导游讲解的方法是 ( .) A、实地导游法 B、制造悬念法 C、分段讲解法 D、触景生情法40、乘搭飞机时禁止随身携带但可作为行李托运的物品是 ( ) A、. 玩具手枪 B、菜刀 C、手术刀 D、铁头登山杖三、判断题41、我国真正意义上的旅游业是在中华人民共和国成立之后出现的。42、导游人员管理条例第四条规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或

32、者登记证明材料，向省、自治区、直辖市的导游服务中心申请领取导游证.43、与团体旅游相比，散客旅游是指人数在10人以下(不含 10人)的自助或半自助旅游。44、出境旅游团的成员是中国公民，包括港、澳、台同胞。45、地陪带领旅游团抵达旅游车后，应在车上恭候、照顾旅游者上车，并礼貌清点人数。46、购物是旅游者的一项重要活动，她陪应根据实际情况灵活安排购物场所和购物次数。7、所谓散客，是参加小包价、组合旅游的零散客人。8、为散客提供优质的旅游服务，关键是要增加旅游产品的文化含量。49、若散客乘坐国内航班离站，导游人员要待飞机起飞后方可离机场。5Q、发生重大交通事故，在公安人员到来之前， 导游员不能移动

33、任何物证。51、一旦发生误机事故，导游人员首先考虑的问题是查清事故的原因和责任.52、旅游者要求亲友随团活动，首先征得旅行社同意，后到旅行社办理入团手续.53、为预防高原反应，导游应提醒游客适当喝点酒以抵御寒冷，晚餐尤其要吃饱.54、发生游客死亡事故时，导游人员应该妥善保管死者的遗物，待死者家属到来时详细移交并请家属开具收条5、走失游客归队后，如责任在游客，导游员应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。56、导游人员对游客应该一视同仁，但对个别游客可以有特殊关照.7、如果外国外交官要求随团活动，应严格按照该国政府的有关规定办理。58、外国游客购买中药材，导游告知我国海关的规定，携带中药材

34、出境不能超过150元。59、导游工作除了服务之外，几乎不向游客提供实物性产品.60、导游人员要注意对游客“讲情面，“给面子”、“留面子”。61、导游人员与游客之间的关系，是一.种“服务者”与“被服务者”之间的主客关系. 这种社会角色关系决定了二者在人格上是不平等的，导游人员必须认准自己的角色，顺应客人的要求。62、地陪应当多做实事，以优质的导游服务，让领队、全陪多得到游客的掌声.63、狭义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。64、制造悬念法是一种 先露后藏、欲扬先抑”的导游讲解手法。65、旅游团游览完南京之后，导游人员用“古、大、. 重、绿”

35、四字来概括南京风光特色。此种导游讲解方法称之为概述法.6、停顿是指语音、语句上的间歇或暂时中断. 根据说话内容的逻辑关系所作停顿叫做逻辑停顿；说话人用含蓄的语言或者示意的举动让人领会时所作的停顿叫感情停顿：根据词语的意义所做的停顿叫语义停顿.67、在国内航班编号中，第四位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班。68、团队中个别游客要求延长在目的地游览的天数，回程由他们自理。导游员应尽力帮助他们退掉已购的机票，并将票款全额退还。69、乘火车的旅客免费携带物品的长、宽、高之积不得超过160厘米。70、侨居马来西亚的李先生于清明期间回乡扫墓，持中华人民共和国护照在罗湖口岸入境，无须办理签证. 参

36、考答案 一、单选题12345678910DAAADADBDA11121314151617181920BBCABDBDAAA21222324252627282930BDCCDBCDBA二多选题3132333435ABCDABABCABDACD3637383940ABCBCACABABCD三判断题41424344454647484950ABABABBAABA51525354555657585960BBBBBBABABA61626364656667686970BAAABAABABA12.31.202214:5714:57:5722.12.312时57分2时57分57秒12月. 31, 2231 十二月 20222:57:57 下午14:57:572022年12月31日星期六14:57:57