导游业务管理及管理知识选择题分析.docx
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1、导游业务模拟试卷一及参考答案一、单项选择题(每小题1分,共20分。)题序12345678910答案题序11121314151617181920答案1、以导游为主要职业,但不是某家旅行社的正式雇员,而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是()A、业余导游员 B、自由职业导游员C、兼职导游员 D、固定职业导游员2、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的()A、伦敦 B、拉夫伯勒 C、莱斯特 D、曼切斯特3、在导游服务集体中处于中心地位,起着主导作用的是()A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客4、导游员向游客提供心理服务,要学会使用( )A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言5、如
2、果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。() A旅游团的游客B首站地陪 C司机D 组团社计调人员6、乘坐国内航班的旅客,应在班机起飞前()抵达机场。A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟7. 旅游签证属于( )A.外交签证 B.公务签证 C.普通签证 D.礼遇签证8. 在旅游期间,客人的身份证或旅行证件,一般情况下应该由( )保管。A.旅游者本人 B.领队 C.全陪 D.地陪9. 在现代旅游业中,( )处于核心地位的。A.饭店 B.交通部门 C.旅游景点 D.旅行社10、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活
3、,导游员应()。A、断然拒绝 B、向领队通报C、耐心解释 D、报告旅行社11、旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般由( ) A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理 12、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说:“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你 们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团,李某的行为违背了( )职业道德规范。 A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局 13、游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游 行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用
4、。 A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用14、旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,最好采用( )的方式进行。 A、报客人姓名或客人自我介绍 B、从第一排走到最后一排清点 C、用手指直接指着人清点 D、默数 15、旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有些空余的更高标准的房间,这时导游人员应该( )。 A、让游客自行与店方联系 B、婉言劝阻 C、请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作 D、可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价 16、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) A
5、、不予理睬,按既定方案办 B、在做好工作的前提下,争取大多数人的同情和谅解 C、对待其的处处刁难,要有理、有利、有节地讲道理 D、与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性 17、根据导游人员管理实施办法的规定,导游人员一次予以扣除8分的情形是( )。 A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自终止导游活动的 C、误接、误送旅游团的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 18、根据导游人员管理实施办法的规定,导游人员必须参加所在地旅游行政管理部 门举办的年审培训,每年累计培训时间不得少于( )小时。 A、48 B、56 C、72 D、96 19、下列情况中,游客提出换房,导游人员应该满足其要求的是
6、( )。 A、客房内发现蟑螂 B、客房朝北光线不好 C、客房在走廊尽头离电梯近 D、要求住高档客房又拒付差价 20、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑,其中 “实”是指有关建筑物的( )。 A、历史沿革,名人轶事 B、建筑布局,功能用处 C、结构风格,名人轶事 D、神话故事,民间传说 二、多项选择题(每小题2分,共20分)。题序12345678910答案1、导游人员在对儿童的接待中,要注意()A、不宜给儿童买零食、买玩具B、儿童生病,不能提供药品给儿童服用C、即使家长同意也应谨慎行事D、旅游中应突出对儿童的特别关爱2、导游人员在运用手势语传递信息时,应注意()A、握手时应立正,目视对方,摘帽
7、和脱手套B、多人在一起时要避免交叉握手C、导游人员在清点人数时应用食指来点数D、男方要等女方先伸手后才能握手3、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有()A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足。B、若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退。C、若游客因生病要求在客房内用餐,导游人员可满足其要求。D、旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助。4. 地陪在同领队核对和商定日程时,如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应持的态度是()。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说
8、服C.及时报告接待旅行社,查明原因D.若是接待社责任,应实事求是地说明情况5. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。A.承上启下的作用 B.信息反馈的作用 C.连接内外的作用 D.协调左右的作用6、调整旅游者情绪的方法:()A、补偿法B、分析法C、转移注意法D、暗示法7、游客初到异国他乡,表现得最为突出的心态是()。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、懒散心态8. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。( ) A.途中出现交通事故或意外堵车 B.导游员没有认真核实交通票据 C.游客走失或不听安排 D.班次已变更,但计调人员没有及时通知导游员9. 下列哪些服务属于导游服
9、务的范围:( ) A.市内交通服务 B.现场参观访问 C.委托代办服务 D.饭店叫醒服务10. 为了使旅游活动顺利进行,导游人员应努力搞好领队的关系,为此导游人员应该( )。A.多与领队磋商 B.支持领队的工作C.多听领队的意见和建议 D.服从领队的领导三、填空题(每空0.5分共10分)1、导游员是指依照的规定取得导游证,接受的委派,为游客提供服务的人员。2、海关通道分为(亦称应税通道)和两种。3、导游服务的性质主要包括:服务性、文化性、涉外性。4、导游讲解中,多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是。5. 是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。6. 为了在意外事故发生
10、时能够及时获得救援,导游员应该记住以下电话号码:匪警、火警、医疗急救。7、导游人员口头语言表达的基本形式有、。8、游客要求导游人员为其转递食品,导游人员应 。9、就现代导游服务方式而言,大致可分为 和 两大类。10、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟字左右。11、全陪下团后,应认真、按时填写 。12旅游团队一般由人以上组成,而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。四、名词解释(每小题3分,共9分)。1、地陪2、护照3、机票中的“OPEN”票五、简答题(5题,共30分)1、简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识? 2、地陪的欢迎词包括那些内容?请你写一段的欢迎词,注意写出特色。3 景区景点导
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