售后服务成为潜在消费者在选车时重点考虑的因素.docx

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1、文档名称售后服务成为潜在消费者在选车时重点考虑的因素文档类别中文企业网站行业数据文档创建人市场部文档创建日期2010-3-3最终修改日期2022-12-31售后服务成为潜在消费者在选车时重点考虑的因素伴着汽车消费的持续火暴，2009年的汽车市场划上了一个圆满句号。对于2010年的车市走势，更多人持乐观态度。汽车厂家也都最大限度地调高新年生产计划，几乎全都开足“马力”。可以说，2009年车市火暴政策起了决定性作用。2010年购置税优惠幅度减半，加之2009年小排量车消费能量释放过大，车市前景很难预料。虽然汽车下乡政策得以延续，但从去年情况看，这部分消费对总量提升贡献不大，因为量较少。2010年加

2、大了以旧换新的支持力度，对车市是一大利好，但保有量集中的大城市在2008年、2009年置换力度已达36%-40%，潜力有限。如今更多中国消费者仍是冲动消费，想买时就一定得买。如果一时买不到，过一段时间情况出现变化，他很可能改变计划。因此，对于2010年的车市，需要未雨绸缪，了解消费者购车、选车的影响因素，有的放矢，才能推进车市的顺利发展。为了了解各种渠道对潜在消费者在购车、选车时造成的影响，北京益派市场咨询有限公司（简称：益派咨询）近期在全国范围内进行了一次乘用车预购情况调查。调查中，益派咨询将预计三个月内购车的消费者定义为潜在消费者。本次调查采用在线调查方式，目标对象为18-50岁的乘用车欲

3、购者，来自益派咨询可访问样组。本次调查从2010年1月15日开始，截止至1月17日，根据1月4日调查中乘用车潜在消费者的结构，随机抽取1400个有效样本。 看到实体车依然是对潜在消费者造成影响的主要信息获取渠道对于潜在消费者而言， 在4S店看到实车依然是主要的信息获取渠道，影响程度达到了81.21%。与2009年10月所做调查相比，各种渠道对消费者的影响程度加强，其中，汽车专业网站与厂家官方网站对潜在消费者的影响度分别提升了11.0%和12.2%，两项影响程度分别达到了77.57%和71.86%。而电视对消费者产生影响的程度提升有限。 政策对潜在消费者在选购阶段的影响虽然降低，但仍很重要调查显

4、示，与2009年调查数据相比，在4S店中的咨询与试驾的影响程度上升2.75%，成为对潜在消费者选购过程中最有影响力的因素。而政策的影响程度变动不大。需要注意的是，4S店销售人员对乘用车讲解和推介的影响程度有很大提高，上升9.75%达到62.5%。虽然排名仍然靠后，但是这点已经逐渐引起消费者的注意。 售后服务成为潜在消费者在选车时重点考虑的因素调查显示，对于潜在消费者而言，尤其是已经决定购车的潜在消费者，售后服务是他们最关心的。其次是汽车外观、安全性及裸车价格。分人群来看：与再次购车人群相比，首次购车人群在购车时更注重安全性、可靠性、空间及舒适度。而再次购车人群更注重售后服务、裸车价格、外观、发

5、动机及配置。 延长保修期/保修里程服务能够吸引更多的潜在消费者调查显示，对于潜在消费者希望提供的服务中，“延长保修期或保修里程”、“售后保养跟踪提醒”和“免费代上牌服务”排在前三位。其中，前两项最为突出。从性别上来看，女性对厂商提供的服务需求比例普遍高于男性。而男性对于车友之间的交流更为重视。 汽车厂商举办的各种活动对男性的吸引力更大调查显示，潜在消费者对于车展的参与接受度较高，占比59.14%，其次是试乘试驾活动。从性别上看，男性对于参加厂商活动的积极性要高于女性。从调查结果上看，厂商需要在举办活动形式上进行创新，尤其是针对女性的活动，以吸引更多的潜在消费者参与。 总结经济上行，政策调整，消费者购车心理的变化。各种影响因素交织下，已经可以嗅到2010年厂家、渠道商在车市上激烈竞争的硝烟味。了解消费者，对市场进行更深程度的细分，调整产品方向和服务，时刻改变推广方式，对汽车厂商已经显得更为重要。所属部门北京益派市场咨询有限公司文档页码8/8