各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册.docx

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1、上海移动个人客户各渠道帐单、详单及话费信息服务手册08年7月目 录名词解释篇31、帐单及图例32、帐单明细及图例33、详单3查询、获取方式篇61、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表62、各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南81)渠道一：热线1008682)渠道二：短信营业厅103)渠道三：网上营业厅114)渠道四：营业厅自助详单打印机125)渠道五：掌上营业厅（WAP）12付费方式篇141、有哪些付费模式？各有哪些好处？142、可通过哪些方式支付手机费用？14常见问题篇161、我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？162、什么是计费周期？163、为什么扣费不是完全实时？164、帐单“帐户信

2、息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？165、套餐资源为何不单列？176、在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？177、为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？178、短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？17名词解释篇1、 帐单及图例l 帐单是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的依据，帐单上直接盖有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。l 图例（见附件“帐单”及“帐单背面”）邮编地址姓名2、 帐单明细及图例l 帐单明细，是在

3、帐单的基础上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细不可作为发票报销使用。客户可根据需要选择定制“帐单”或“帐单帐单明细”。l 图例（见附件“帐单明细”）3、 详单l 详单是客户的手机通信消费的详细记录，如语音通话记录、短信发送记录等。备注信息提示帐单二级科目二级帐单联l 次数：表示您使用该项目的累计次数，如您拨打了多少次电话，发送了多少条短信。 l 单元：您使用的计费单元总计。如本地通话时间以1分钟为1个计费单元，单元则表示您使用了多少分钟；如国内长途以6秒为一个计费单元，单元则表示您使用了多少个6秒。获取手机密码方式 查询、获取方式篇1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表各渠道帐单、详单及

4、其它话费信息服务一览表帐单、详单及其它话费信息项目热线10086营业厅短信营业厅网上营业厅掌上营业厅自助人工自助详单打印机人工发送“10086”至10086.sh.chinamobile.wap.monternet.帐单定制每月纸质账单定制每月E-mail账单定制每月短信帐单定制每月神州行品牌1元纸质帐单查询当月帐单查询近5个月帐单费用及帐单（仅提供帐单费用查询）打印近5个月纸质帐单补寄近5个月纸质帐单详单查询当月详单查询近5个月详单打印近5个月详单定制全球通品牌每月漫游和长途通话详单邮寄功能定制每月E-mail详单功能话费查询当前余额查询当月话费查询当月套餐使用情况查询充值和交费历史查询当前

5、积分查询积分兑换历史定制1元话费信使服务定制免费余额短信提醒说明：我公司对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何费用。查询上述话费信息需通过您的“手机号码”和“手机密码”，获取“手机密码”可使用您的本机发送“MMCX”至“10086”。“”代表提供此项内容，“”代表不提供此项内容。2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南1) 渠道一：热线10086 适用的客户群- 适用于我公司所有客户。 客户使用方式- 本地拨打方式：直接拨打10086- 国内漫游拨打方式：拨打02110086- 国际漫游拨打方式：拨打+8613800100186或+8602110

6、086 资费上海本地国内漫游国际漫游上海移动手机拨打免费收取国内漫游主叫费拨打+8613800100186免费，拨打+8602110086根据当地运营商的资费标准收取长途费、漫游费非上海移动手机拨打具体由所属运营商确定收费标准 菜单内容2) 渠道二：短信营业厅 适用的客户群- 适合手机有短信收发功能，特别是习惯收发短信的客户。 客户使用方式- 发送短信10086至10086，然后根据短信菜单提示内容进行操作。 资费- 发送、接收短信全部免费。 菜单内容3) 渠道三：网上营业厅 适用的客户群- 适合有上网条件的客户。 客户使用方式- 登陆中国移动通信集团上海有限公司网址：.sh.chinamob

7、ile.- 输入手机号码、服务密码和图片验证码，登录网上营业厅。 资费- 免费，由上网产生的费用根据客户使用的上网设备而异。 菜单内容4) 渠道四：掌上营业厅（WAP） 适用的客户群- 适合手机有WAP上网功能的客户。 客户使用方式- 手机登录移动梦网（sh.monternet.），进入掌上营业厅。 资费- 根据客户使用的GPRS流量来计算费用。 菜单内容：5) 渠道五：营业厅自助详单打印机 适用的客户群- 上海移动所有客户 客户使用方式- 至我公司营业厅（除动感品牌店外）使用自助详单打印机，输入手机号码和密码进行相应操作。 资费- 免费 菜单内容进入方式step1一级菜单step2二级菜单三

8、级菜单营业厅自助详单打印机输入手机号码和密码后，系统自动push随机码至客户手机上，客户再输入随机码后进入1、本地通话详单2、本地长途通话详单3、漫游通话详单4、国内呼叫转移通话详单5、短信详单6、梦网短信详单7、彩信详单8、国内GPRS详单9、国际GPRS详单0、手机上网详单 按“1”键1、本地通话详单查询和打印最近第1个月详单查询和打印最近第2个月详单查询和打印最近第3个月详单查询和打印最近第4个月详单查询和打印最近第5个月详单按“2”键2、本地长途通话详单按“3”键3、漫游通话详单按“4”键4、国内呼叫转移通话详单按“5”键5、短信详单按“6”键6、梦网短信详单按“7”键7、彩信详单按“

9、8”键8、国内GPRS详单按“9”键9、国际GPRS详单按“0”键10、手机上网详单付费方式篇1、 目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。l 预付费模式，就是先付费后使用的模式。- 适用品牌：动感地带、神州行、全球通的预付费品牌。- 预付费模式的好处在于：话费可控、充值付费灵活方便。友情提醒： 选用预付费模式时，当手机帐户余额小于0时，您的手机将被停机，您可通过充值使帐户余额大于0后即可自动恢复使用。 预付费模式存在有效期，您可以在有效期内使用移动通信服务。（注：全球通预付费品牌无有效期）l 后付费模式，简而言之就是先使用后付费的模式。

10、- 适用品牌：全球通的后付费品牌。- 后付费模式的好处在于：使用自由不受限、先使用后付费。2、 可通过哪些方式支付手机费用？答：客户可根据需要选择以下方式付费： 购买手机充值卡直接为手机充值：- 适合于所有客户，无需凭帐单付费。- 是指您购买手机充值卡后，直接拨打充值号码13800138000为手机充值或编辑短信“CZ+18位充值卡密码”通过本机发送至10086。- 提醒：目前短信充值方式仅限上海移动客户使用上海移动手机充值卡在上海本地充值。 网上付费- 适合于所有客户，无需凭帐单付费。- 登陆我公司网站.sh.chinamobile.网上营业厅话费服务网上交费银行卡充值交费。 手机钱包：-

11、适合于所有客户。- 您可到我公司各营业厅办理手机钱包业务。业务开通后，将您的手机号码与指定银行卡帐号进行绑定，您通过发送相应短信指令或拨打手机钱包热线125881进行充值、交费，您的话费将从您的银行卡中扣除。 至我公司营业厅付费：- 适合于使用后付费模式的客户。- 是指您前往上海移动各营业网点由营业人员协助您办理手机帐单付费。您可通过现金、支票、信用卡（POS机刷卡）等多种方式支付手机费用。 至我公司专营店付费：- 适合于使用后付费模式的客户。- 是指您前往上海移动各专营店由营业人员协助您办理现金付费和手机充值。 至各代收点付费：- 适合于后付费模式的客户，仅限当月帐单。- 您可到各邮政支局、

12、工行、农行、建行、光大、中行、浦发、交行、华夏、上行、中信、福建兴业银行付费。- 友情提醒：如您至各代收点付费，为了保证您的帐务安全和付款及时性，请您在上述指明代收点支付手机费用。如您在非上述网点交费而导致我公司无法及时收到帐款，将造成“您已交费但手机仍被停机”的结果；如您在非上述网点交费而导致我公司最终无法收到帐款，将作“未交费”处理，敬请客户注意 银行托收：- 适合于单位帐户且单位付费、后付费品牌的客户。- 您可到我公司各营业厅办理银行托收业务。每月您单位的开户银行会根据我公司提供的帐单信息，从单位帐户中扣款。 银行、邮局代扣付费：- 适合于使用后付费模式的客户。- 指您可使用银行卡或邮局

13、绿卡（卡内须有存款）来支付手机费用，每月一次进行自动扣款(需先至银行或邮局办理相关手续)。 电话银行：- 适合于所有客户。- 指您可通过拨打银行的热线电话为手机帐户充值或帐单付费（银行卡内须有存款）。目前，工商银行（95588）、农业银行（95599）、交通银行（95559）、招商银行（95555）、华夏银行（95577）等均已开通电话银行的业务。常见问题篇1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？答：有两种可能的情况：第一种情况：每月的帐单以平信的方式寄出，如您提供的地址、邮编信息不正确或投递环境不佳，将会造成您收不到帐单。第二种情况：如您为动感地带、神州行、全球通预付费品牌的客户，您每月

14、拿到的帐单应该是盖有“收讫章”的，表示您已经付清费用，但如在每月月底开帐时手机帐户余额不够支付当月所有费用时，则不会邮寄帐单。2、 什么是计费周期？答：计费周期以自然月为单位，即每月1日起至每月最后一天。3、 为什么扣费不是完全实时？答：由于：（1）计费系统一般是定期产生话单，如每隔半小时出一次话单，无法做到完全实时。（2）不同业务间隔也不同。如国际漫游业务，由于国际漫游的话单依赖于国外运营商产生话单的时间，一般国际话单可能存在一定的延迟，会出现这个月的国际漫游费用会在下个月的帐单上收取。4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？答：包括：赠费、退费、预存金

15、额抵扣费、积分抵扣费、已交费（客户自行充值或交费等）。抵扣顺序为：首先抵扣退费，其次抵扣赠费，然后抵扣预存金额抵扣费，再次是积分抵扣费，最后为抵扣已交费。5、 套餐资源为何不单列？答：由于受到帐单篇幅的限制，我们无法将所有的套餐资源一一列出。如您需要了解套餐资源的使用情况，可拨打10086按1号键。发送短信“10086”至“10086”、或WEB方式登陆.sh.chinamobile.进入网上营业厅、WAP方式登陆sh.monternet.进入掌上营业厅进行查询。6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无

16、法显示客户发送的实际号码？答：国际漫游的语音、短信话单都是由漫游地的运营商产生的。根据国际惯例语音详单会出现号码空缺或特定填充码，属正常现象；国际漫游短信详单是由漫游地的运营商将短信接续至我们的短信平台，然后再由我们的短信平台转接至被叫客户，所以漫游地的运营商产生的国际漫游短信话单的被叫是我们的短信平台。且被叫号码为861380021050X,其中X多为0-5。7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？答：这是中国移动通信有限公司的统一标准，同时也是出于保护客户的手机消费权益。比如，一旦出现手机（被盗）为他人所用，如果计费不分时间段进行截至，那么所产生的欠费将是不可控的。8、 短信详

17、单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？答：详单是向客户提供收费情况的详细记录，对于不收费的记录是不予显示的。.（.）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：./map.htm提供5万集管理视频课程下载，详情查看：./zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：./shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：./12000GB.rar高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询电话：020-.值班手机：.网站网址：.12.31.202213:5813:58:3922.12.311时58分1时58分39秒12月. 31, 2231 十二月 20221:58:39 下午13:58:392022年12月31日星期六13:58:3915