卓越服务专业品质.docx
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1、公司简介厦门银路网络信息服务有限公司(简称厦门银路信息)是一家以金融系统为服务对象,与国内各大银行合作开发货币点钞防伪技能与员工素质提升课程的专业培训咨询机构。公司现拥有一支授课经验丰富,为数百余家银行企业提供过优质服务的专业讲师队伍,另有一批外聘银行专家及顾问团作为强大的后盾。公司在厦门市本部设有业务部、培训部、项目开发部、信息技术部、客服部,并在广州、杭州、南京、北京等地设有办事处,为客户提供满意、优质的服务而竭尽所能。师资力量公司聘请银行内部专家联合授课,在长期的培训过程中,不段总结创新,经过几年的专注,我们公司已经形成了一支高素质的讲师团队,在拥有大量实物案例同时,制定了一套具有切合实
2、际的课程体系,从课程的设置与后续服务的跟踪均融汇了行内专家学者的智慧。(讲师授课图片介绍)我们的优势:切合实际的课程体系 周到负责的后续服务 实物实地的案例解析 银行专家的汇聚平台培训课程货币现钞防伪培训以柜面货币收兑的实际操作为出发点,强调点钞中的快速鉴别法;结合货币案例综合阐述,防范现钞收兑中的风险和纠纷。外币防伪综合技能考核理论知识测试结合现钞实物考核,模拟实际收兑操作,将真假钞混在一起,让学员在规定的时间内把假钞剔除出来,同时杜绝真钞的误报。综合技能考核分为前期摸底测试与培训后期技能考核,给您反馈最具实效性的综合技能评定,并颁发有效证书。货币反假内训师培训全方位的货币资料提供以及后续升
3、级,为内训师定制课件;培养内训师专业化的课程组织、课件编排、调查反馈、授课技巧,以及全面的货币知识培训。银行柜面优质服务服务礼仪、沟通技巧与投诉处理在服务过程中向客户展示的行业规范、待人接物准则和沟通技巧。分成“业务受理”、“风险防范”、“投诉处理”、“拒绝客户”、“分流客户”、 “服务营销”、“角色转换”等模块。阐述“优质服务,取胜之道!”的服务理念。启发员工在现有的营业环境下发挥“一条船”思想的主动参与意识。银行大堂经理主动服务技巧、服务营销与厅堂管理定位于营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者,是整个业务流程顺畅执行的总调度,为客户经理建立起与客户沟通的桥梁。分成“服务礼仪”、“识
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