列车广播-普铁旅客列车广播规范用语(DOC32页).doc

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1、列车广播规范用语（除动车组外的其他列车）（一）服务篇一、始发前通告【准备立岗】各岗位乘务员，你们好，大家辛苦了，我们的乘务工作即将开始，请您做好各项准备。预祝大家平安、顺利的完成乘务工作。【迎接旅客】各车厢乘务员请注意，车站已经开始检票，请您打开车门，迎接旅客上车。【始发站介绍】X铁路局X次列车全体乘务人员欢迎您乘坐这趟列车旅行。我们这趟列车是开往X方向去的X次列车，您上车后请按照车票上指定的车厢座位号对号入位，入位后可先将水杯等洗漱用具取出后再放置行李。摆放行李时要把易碎、怕压和大件物品放在座位或铺位下面。行李架只能摆放较轻和体积不太大的物品，所以在放置时请注意不要将行李超出行李架的边缘，以

2、免列车晃动掉下来造成后果。衣帽钩只能挂衣服和帽子，不能承受较重物品。列车上人员较多，钱包、证件、手机等贵重物品要放在贴身部位，以免丢失给您的出行带来麻烦。铁路列车严禁携带危险品，如您不慎将危险品带上了车，请及时交与乘务员处理。为了您和他人的健康，我们这趟列车禁止吸烟，（禁止在车厢内吸烟，有需要吸烟的旅客请到车厢连接处装有烟灰盒的地方吸烟。我代表列车乘务人员感谢您在列车上尽量少吸烟或不吸烟。） 旅行中您有什么需要，请联系列车乘务员，愿我们用真诚的服务，给您带来一路好心情。我代表全体乘务人员衷心祝愿您旅途愉快。【五分钟通告一】本次列车还有5分钟就要开车了，请核对您的车票是否与本次列车开往的方向相符

3、。送亲友的朋友请您下车，下车后请站在距离站台白色安全线以内，列车很快就要开车了。【五分钟通告二】（绿皮车、红皮车）本次列车还有5分钟就要开车了，列车开动时请您不要和车下的亲友握手。送亲友的朋友请您下车，下车后请站在距离站台边沿一米白色安全线以内，不要随车奔跑。带小孩的旅客，请照看好孩子，注意安全。列车很快就要开车了。【两分钟通告】本次列车即将离开X车站，请您再次检查自己的车票是否与本次列车相符，送亲友的朋友请马上下车，列车就要开车了。二、启动后通告用语【启动词】欢迎您乘坐本次列车，我们全体乘务人员，将竭诚为您服务，祝大家旅途愉快，一路平安。【列车服务概况介绍】您乘坐的这趟列车从X车站始发，跨越

4、X省，途经X等大站，全程X千米，运行X小时X分，到达终点X车站的时间是今天（明天、后天）的X点X分。硬座车在列车前进方向的X部，卧铺车设在列车前进方向的X部。设在列车中部X号车厢的餐车为您提供餐饮服务，包括个人点餐、团体包餐、（清真餐）、套餐盒饭等。列车办公席、医药点设在X车厢，为您办理补票业务，并备有部分常用药品。广播室在X号车厢。每节车厢一端设有电茶炉（保温桶），取水时请您小心适量，以免烫伤。旅途中您有何需求，可随时与我们工作人员联系，我们将竭诚为您服务。在这里要特别提示乘坐软卧的旅客，您在使用一次性拖鞋时请注意不要穿着拖鞋到车厢里行走，更不能去洗脸间和卫生间，列车准备的一次性拖鞋是用于您

5、在包房内放松脚、休息用的，这种拖鞋底子滑，不适宜在车内行走。安全是我们长谈的话题，请旅客们注意安全。【卧铺通知介绍】列车离开X站已经X（时间）了，持卧铺车票还没有到卧铺车的旅客，听到广播后请抓紧时间到卧铺车休息，卧铺车在列车运行方向的X部。按照铁路规定，卧铺票需要收取集中保管，发给卧铺证，您下车前可以凭卧铺证换回车票，为此，请注意保管好您的卧铺证。（根据规定播）【途中停站介绍】欢迎您乘坐由X开往X方向去的X次列车，您上车后请往车厢里面走，不要停留在车门口。为了保证列车安全，请不要携带危险品上车。本次列车禁止吸烟（本次列车在车厢一端的连接处设有烟灰盒，请您到吸烟处吸烟），衷心祝愿大家旅途愉快。三

6、、餐饮信息用语（注：每段餐饮信息后介绍品种及价格）【早餐之一】愉快的心情从清晨开始，健康的生活从早餐开始。X号餐车已经为您准备好了早餐，欢迎大家光临。【早餐之二】早餐是保证身体健康及其重要的一环。在列车上，您有了一段充足的时间，建议您到列车X部X号餐车去看一看厨师准备的早餐有哪一款适合您，不妨也换换口味品尝一下，同时，列车广播室也为大家添雅助兴准备了“音乐早餐”，欢迎品尝、品味。【午餐之一】如今，人们出行，已经把品尝美食当成了一项重要的内容。今天我们餐车的厨师为大家准备了不同档次的炒菜和几款新菜，餐车在列车X部X号车厢，欢迎您的到来。【午餐之二】餐车厨师为您准备好了主食和菜肴。就餐前，请妥善安

7、置好您所带物品，特别是贵重物品要随身携带。如果您需要团体包餐，如果今天是您值得纪念的日子，欢迎与餐车工作人员联系，我们会尽量满足您的需求。餐车在列车X部X号车厢。【晚餐之一】“早吃好、晚吃少”已被许多人当作健康的守则，晚餐固然要少吃，但一定要少而精，搭配合理。根据这些饮食的科学原理，坐落在列车X部X号餐车的厨师已经为您准备了营养丰富的晚餐，恭候您的光临。您在就餐前，要注意保管好您的贵重物品。【晚餐之二】浓郁的地方菜，使出行在外的您仿佛又回到了故乡，同时也给异乡的朋友带来全新的饮食感受，欢迎您到列车X部X号餐车品尝具有地方风味的特色佳肴。【夜宵】夜幕降临，餐车厨师为大家准备了几款不同内容的夜宵，

8、您可以根据您的需要，选择用餐。此外，餐车还准备了休闲夜茶，您可与朋友到餐车聊聊天，品品茶，位于列车X部X号车厢的餐车工作人员欢迎您的到来。【流动供餐】为满足不同旅客的用餐需求，餐车准备了套餐盒饭，请您在座位上等候，餐车工作人员将送餐到位。用完餐后，请将一次性餐具放入车厢一端的垃圾箱内，谢谢合作！【民族供餐】餐车厨师特意为食用清真餐的旅客准备了清真餐料（和清真食品），您可以根据需求提前到餐车预约，餐车厨师会按照您的要求制作您所需的食品。餐车在列车X部的X号车厢。四、作息通告用语【清晨通告】悠扬的旋律为您送来清晨的第一声问候，祝大家在新的一天心情舒畅，旅行愉快！今天是X月X日星期X，列车现在行驶在

9、X省境内，前方到达X车站，到达时间是X点X分。列车现在是正点运行（列车现在是晚点运行，大约晚点X小时X分）。早晨洗漱的旅客比较集中，请尽量减少洗漱时间，以免其他旅客等候的时间过长。洗漱时请注意节约用水，不要把水洒在地上，以防滑倒摔伤造成事故。洗漱完后请带好自己的物品。车厢是个公共场所，人生安全尤其重要，为此，车厢地面一定要保持干燥，请旅客们给予配合。卧铺车厢的旅客，起床后别忘了整理一下卧具，以免您的钱包、钥匙、手机之类的物品遗忘其中。卫生间使用频繁，请注意保持清洁，同时谨防衣袋里的小件物品滑落。吸烟污染环境，感谢您的配合让车厢里多了一份清新的空气。【午间休息】又到了午休时间了，为了不影响大家休

10、息，列车广播即将停止播音。停播期间，列车将在X点到达X车站，停车X分，下车的旅客请提前做好准备。正在交谈的旅客，请降低音量，在卧铺车会客的旅客请回到自己的车厢。旅客朋友，今天上午的（第一次）播音到此结束，X点再会。【下午播音】下午好！伴着悠扬的乐曲，列车广播又开始陪伴您旅行了。列车现在正点运行在X至X区间，前方到X车站，到达时间是X点X分，停车X分。在X车站下车的旅客，请提前做好准备。（列车现在晚点运行，大约晚点X小时X分，因列车晚点给您带来不便，列车长代表铁路部门向您表示诚挚的歉意）。【夜间停播】列车已融入了夜色之中，下面向您介绍夜间乘车注意事项。夜间乘车比较疲劳，请您在休息前妥善安置好自己

11、的行李物品。中途下车的旅客请注意自己的到站，提前做好下车准备。卧铺车厢很快就要关闭照明设备，会客的朋友请回到自己的车厢，聊天的朋友，请降低音量。列车夜间运行，为了保持很好的休息环境，列车工作人员会减少对车厢的清洁工作，请协助保持车内的环境卫生。下面向您介绍本次列车夜间到达各站的时间（列车夜间运行，每两节车厢只有一名乘务员值班，如您中途下车请提前做好准备。乘坐卧铺的旅客，下车时要注意轻声和轻拿轻放，以免影响其他旅客休息）。列车播音室今天的播音到此结束，明早X点我们准时相会，祝您晚安。【全卧直达列车夜间停播】列车已经进入晚间行车，播音室即将停止播音，卧铺车厢将在X点X分关闭照明灯。为了不影响他人休

12、息，请会客的朋友回到自己的车厢。这趟列车是一站直达列车，中途不停站，为了不打扰您的休息，我们会减少（停止）车厢卫生清扫工作，给您一个安静的休息环境。列车运行速度快，行走时请注意安全。卧铺车夜间需要关闭照明灯，中、上铺休息的旅客在上下铺时一定要踩住慢下，注意安全。休息前，列车广播室特别提示您要妥善保管好自己的物品。软卧车的旅客，请注意不要穿着列车为您准备的一次性拖鞋到车厢里行走，这种拖鞋只用于在包房内放松脚，休息用的，这种拖鞋，底子滑，不适宜在车内行走。安全是我们长谈的话题，希望我们每时每刻都要注意安全。旅客们，今天的播音到此结束，祝您晚安，明日清晨X点再会。五、查补票用语【补票】上车前没有来得

13、及买票的旅客，请及时到列车办公席办理补票手续，办公席在列车X部X号车厢。【查验车票】根据铁路规章规定，现在开始查验车票，请旅客们提前准备好车票,协助我们做好查验工作。没有来得及购买车票或需补票的旅客，请抓紧办理补票手续。身高1.2至1.5米的儿童乘车时，应购买与随行成人座别相同的儿童票，儿童票的到站不得远于成人车票的到站；超过1.5米的儿童应购买全价票。每一位成人可以免费携带身高不足1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。按照规定，如果查票时，您还未及时补票，除了补收票款、核收手续费外，还要在应补票款的基础上加收50%。六、收转新闻用语（兼职广播员不播）【转播新闻】关注热点、焦

14、点，传递资讯、信息。列车播音室现在为大家转播中央人民广播电台 节目。【录播新闻】了解国家大事，关注时政热点。由于受列车运行区段和地理条件的限制，列车广播室提前录制了中央人民广播电台的 节目，现在为大家播放，欢迎收听。【转播新闻故障】由于受列车运行区段和地理条件的限制，今天中央人民广播电台的 节目无法为您转播，请大家给予谅解。七、列车终到用语【终到前卫生清扫】列车很快就要到达终点站了，乘务员要对车厢进行全面的清扫和整理，由此带来的不便，请多加谅解。您在下车前请提前整理好携带的物品，废弃物请放进垃圾箱里。为保持城市的环境卫生，列车将在进入市区前锁闭厕所，请给予配合。（集便器厕所不播）【终到告别】列

15、车即将到达终点站X车站，铁轨不仅把两个城市连在了一起，也让我们有了一路的相聚之缘，感谢您选择了我们的服务，感谢您一路对我们工作的支持和协助。诚挚邀请您再次乘坐我们列车，下次旅行再会。八、服务监督用语欢迎对我们的工作给予监督。您在旅行中如对我们的服务有什么意见和建议，请向列车长提出，也可拨打全国铁路客服电话12306 （加区号），也可登录中国铁路客户服务中心网站发送邮件来发表您的意见。九、报站通告用语【报站之一】(基本)一报：列车运行的前方停车站是X车站，列车到达X车站的时间是X点X分，停车X分，列车在这个区间走行X千米，请在X车站下车的旅客提前做好下车准备。（可视情况播报列车停靠站台方向）二报

16、：X车站快要到了，下车的旅客请提前收拾好您的物品，到车厢一端等候下车。三报：X车站到了，列车在站停车X分，下车散步或购买食品的旅客请注意开车时间。四报：列车已经停靠在X车站，X车站到了。【报站之二】（安全）一报：乘警提示大家，列车上人多拥挤，请您保管好自己的贵重物品。前方到达X车站，到达时间是X点X分，列车在站停车X分，这个区间列车走行X千米，请下车的旅客提前做好准备。二报：门缝是大家要注意的环节，在入厕关门时，请注意是否有人把手无意间放在门框上。X车站快要到了，下车的旅客请收拾好行李，提前做好准备，愿列车移动的家，带给您一天好心情。三报：连接处是个不太安全的地方，在这里吸烟和乘坐都要特别注意

17、安全。在X车站下车的旅客，请您带好物品提前到车厢门口做好下车准备。四报：列车已经到达X车站，请核对好您的到站，确认您的行李已经带好，列车现在停靠在X车站。【报站之三】（安全）一报：不要将水洒在地上，谨防车体漏电，不要擅自触动列车上的紧急按钮。列车运行前方到达X车站， X点X分到，停车X分，列车在这个区间走行X千米。X车站是个大站，上下车旅客比较多，请提前做好准备。二报：列车就要到达X车站，X点X分到，停车X分。下车时请不要拥挤，抓住车门扶手，顺序下车。多一份小心，多一份安全。三报：列车已经到达X车站，X车站是个大站，下车吸烟、散步或购买食品的旅客请注意开车铃声，及时上车。列车在站停车时，请不要

18、往车外抛扔酒瓶等杂物（X站是高站台，上下车时请留意脚下踏板与站台之间的缝隙，防止踩空摔伤）。四报：列车所停靠的车站是X车站，我们相约，欢迎您再次光临。【报站之四】（超员）一报：现在车内已经超员，请帮助我们身边的老人和儿童，挤挤座，让让位，相让和互助是我们今天要提倡的。列车前方停车站X车站，这个区间走行X千米，到达时间X分，列车在站停车X分，下车的旅客请提前到车门口，做好准备。二报：您的榜样行为带来了感动，列车人很多，大部分车厢已经超员，车厢里一些老年旅客在年青旅客的帮助下临时找到了座位，列车广播室代表这些得到帮助的旅客表示感谢。在X站下车的旅客请提前到车门处等候，下车时请按先后顺序、不要拥挤，

19、老人儿童要特别注意安全。三报：带着平安上路，载着幸福回家。现在停车站是X车站。欢迎您下次乘坐这趟列车旅行。【报站之五】（晚点）一报：踏上旅途，挥不去的是那份牵挂，迎来送往，永不变的是我们的真诚。前方到达X车站，正点到站时间X点X分，停车X分，现在列车晚点X小时X分，下车的旅客请提前做好下车准备。（由于列车晚点给您带来不便，我们向您表示由衷的歉意。）二报：X车站就要到了，下车的旅客请提前到车门处等候下车，下车时不要拥挤，让我们尊老爱幼，相互关爱。由于列车晚点到站，车站会缩短列车停车时间，请准备下车购买食品的旅客给予谅解。三报：现在的停车站是X车站，列车现在晚点到站，下车的旅客请注意安全，欢迎下次

20、乘坐本次列车旅行。【报站之六】（雨雪天）一报：远行千里，安全伴您同行，让好心情随着音乐开始下一站的旅行。前方到站X车站，到达时间是X点X分，列车在站停车X分，这个区间列车走行X千米。由于列车运行速度较快，在车内行走时，请注意安全。外面正在下雨（雪）。请您提前把容易受潮的行李物品包装好，准备好雨具等候下车。二报：享受生活，珍爱生命。列车广播真诚提示：请不要携带危险物品乘车。在X车站下车的旅客，请到车门处等候，列车就要到达X车站了。车外大雨朦朦（白雪皑皑），雨（雪）越来越大了，下车的旅客，请您多加注意，不要慌忙，因为下雨（雪）后车梯比较滑，请抓稳扶手，慢下慢走，注意安全。三报：相伴风雨路，情系乘车

21、人。X车站就要到了，下雨（雪）天，车梯较滑，您下车时要注意稳步慢行，欢迎您再次乘坐我们列车旅行。【报站之七】（环保）一报：讲社会公德，受社会尊敬，请保持公共环境卫生。列车运行前方是X车站，这个区间列车走行X千米，到达X车站的时间是X点X分，列车在站停车X分，请下车的旅客做好准备。二报：前方到站是X车站，下车的旅客，您在清理茶杯时，请将杯子里的茶根倒在茶根桶里，不要倒在地板上和洗脸池里，以免造成漏电和堵塞。请您整理好物品提前到车门处等候，X车站就要到了。三报：现在停车站是X车站，真诚欢迎您下次乘坐这趟列车旅行。【报站之八】（卫生）一报：小小口香糖，清洁你口腔，用完应环保，投入垃圾箱。列车运行X小

22、时X分，前方到站X车站，这个区间列车走行X千米，到达X站的时间是X点X分，停车X分，下车的旅客请提前做好下车准备。列车到站请不要向车外股道和站台抛扔垃圾，敬请注意保护环境卫生。二报：呼出来的是烟，损人；吸进去的是毒，害己。X车站快要到了，下车的旅客请提前收拾好物品，到车厢一端等候下车。关注城市清洁，防止人为污染，到站前卫生间会提前锁闭，请给予协助。三报：X车站到了，下车的旅客请注意安全，我们别说再见，X开往X的X次列车永远欢迎您。【报站之九】（节水宣传）一报：列车上水箱容量有限，用水时，要时刻提醒自已注意关闭水笼头，别让水哗哗的流。列车前方到站X车站，X点X分到，停车X分，运行X小时X分，下车

23、的旅客请提前做好准备。二报：珍惜生命之源，“关”住点点滴滴，列车上的水箱容量有限，请协助节约用水。X车站快要到了，下车的旅客请提前收拾好物品，到车厢一端等候下车。三报：X车站到了，下车的旅客请不要拥挤，按先后秩序下车。X车站是个上水站，车站的供水人员会为每节车厢上水，请旅客们在停车时暂时停止用水，以确保上水的压力充足，争取在短时间里上满水。（绿皮车：也请不下车的旅客注意不要往车下抛扔杂物，以免砸伤车下的工作人员。）【报站之十】（文明）一报：尊老爱幼是中华民族的传统美德，辛勤忙碌了一生的老人值得我们尊重，活泼可爱的儿童需要我们呵护，您的扶老携幼、您的细心体贴，都会为我们的旅行增添一份亮丽，列车运

24、行X小时X分，前方到站X车站，X点X分到，停车X分，下车的旅客请提前做好准备。二报：X车站快要到了，带好您的行李，照顾好您的老人，提前到车厢一端等候下车。三报：做文明乘客，关心身边的老年人。X车站到了，由于列车到站停车时间短，下车散步或购买食品的旅客请掌握好开车时间。为了安全，请老人和儿童尽量不要下车，X车站到了。注：各段应根据担当列车的实际情况自选播报；也可根据所担当车次经由站的特点增加业务播报内容（如青藏线等）。（二）安全环保篇一、安全宣传用语【危险品宣传一】当您踏上旅途的那一刻，您的平安便成了亲人日夜的牵挂，一路平安不仅是亲友的期盼，也是我们全体人员的共同心愿。铁路法第四章第48条规定，

25、禁止旅客携带易燃、易爆和腐蚀、毒害性等危险品乘车，携带炸药、雷管或非法携带枪支子弹、管制刀具进站的将比照刑法有关规定追究刑事责任。如果您不了解这些规定，无意中将危险品带上车，请及时与列车工作人员联系，以便妥善处理。为了您和他人的平安，请配合做好这项工作。【危险品宣传二】（防火宣传）出门旅行，大家都希望平安的到达目的地，请您不要在车内吸烟，不要随意触动车内安全设备，不要随意丢弃杂物，让我们共同增强列车防火意识，带着亲人的关爱和安全一路同行。【乘车安全一】（空调车）空调车以其先进的设备设施给大家的出行带来了便捷和舒适，但乘车途中的一些安全事项还需要您加以了解和注意。空调列车的电茶炉设置在每节车厢靠

26、近乘务室的一端，您在取用开水时，除接水开关外，切勿触摸其他设备。若电茶炉暂时不出水，是因为水温不够，需稍等片刻。请不要把水倒在连接处和地板上，以免漏电损坏电器设备或造成其他旅客滑倒摔伤。紧急制动阀等安全设备是为了保证行车安全而设置的，只有在列车发生紧急情况时才可以使用，请不要随意触摸；否则，造成列车紧急停车等后果时，将按有关法律规定追究法律责任。以上是乘坐空调车需要了解和注意的安全事项，愿安全、舒适与您同行，美好、平安与您同在。【乘车安全二】（空调车）车内咝咝的凉意（暖暖的热气）使我们暂时忘却了窗外滚滚的热浪（瑟瑟的寒意），在清爽（温暖）之余，安全仍然是我们不可松懈的话题。我们这趟列车是空调列

27、车，电压最高可达380伏（600伏），所以，您在乘坐和安放物品时要和散热器保持一定的距离。如果您发现电热装置出现冒烟、有异味等异常情况时，请及时通知工作人员，以便妥善处理。感谢您在安全方面与我们的配合。【乘车安全三】（老人、儿童）高高兴兴出门，平平安安回家。老年朋友，由于列车运行速度较快，您在行走时请注意安全，如需帮助，可随时与车厢乘务员联系。带小孩的家长请格外留意孩子的安全，不要让孩子在车厢内跑动玩耍、攀爬铺梯，以免造成碰伤或摔伤。此外，在开关车门、厕所门或通过车厢连接处时，更要多加小心，避免挤伤手脚。卧铺车边座的弹力较大，在就坐和起身时，都要注意安全。【乘车安全四】（大站前）旅客朋友，列车

28、就要到达X车站，到站台散步或购买食品时，请将贵重物品随身携带，并留意开车时间。遇有高站台时，要注意站台与踏板间的空隙，防止踏空摔伤。站停期间，工作人员要为列车加水并进行车辆检修，请不要向车外吐痰、倒水、抛扔废弃物。（大站停车时厕所将暂停使用，）感谢大家的支持与配合。【乘车安全五】（绿皮车）旅途安全是我们始终如一的话题，在行驶的列车上，冲泡方便面或取用开水时，请勿过满。取放物品时，要注意茶桌上的水杯，避免烫伤自己或周围的旅客。在卧铺车上铺休息的旅客，请与风扇保持距离，注意安全。靠近车窗的旅客，请不要将头或手伸出窗外，防止发生意外。让我们关注每一个安全细节，平安旅行。【乘车安全六】（列车超员）硬座

29、车厢已经超员了，停留在车厢连接处的旅客，要特别注意安全，以免发生意外。前方站下车的旅客请提前到车厢一端等候。在人多超员的车厢里，老人、儿童和行动不便的旅客会更加困难，让我们一起帮帮他们，让一让通道，挤一个座位或轮换坐一坐，广播室代表列车乘务组感谢您。【乘车安全七】（春运超员）一年一度的新春佳节就要到了，中国人的习俗都要回家看一看（节后：带着亲人的关怀和朋友的祝福，您又踏上了工作的旅程），由于旅客们乘车的时间比较集中，列车已经超员了。您在摆放行李物品时，要充分利用空间，平稳放置。贵重物品请贴身保管。超员时车内比较拥挤，如发现乘坐在您身边的旅客身体和表情有异常现象，请及时通知列车工作人员。旅客朋友

30、，我们深深理解您在超员情况下乘车的辛苦，让我们互相协助，共同克服超员带来的困难，平安健康的与亲人、朋友团聚（节后：平安健康的回到工作岗位）。【乘车安全八】（抛物一）关爱环境，倡导文明，保护铁路沿线环境是每个国民应尽的责任。随意向车外抛扔杂物，不仅影响沿线环境卫生，还有可能造成线路设备损坏和人员伤亡，直接影响列车的正常运行。为此，请您配合把废弃物放入车内垃圾箱。国家法规规定“禁止向车窗外抛扔杂物”，请遵照执行。【乘车安全九】（抛物二）朋友，当您乘坐火车安全便捷的奔驰时，您可曾知道，沿线多少铁路工人正在精心地维护着钢铁大道，如果您无意间把废弃的酒瓶等杂物抛向窗外的时候，您也许不曾想到，这不经意的举

31、动，随时危胁着沿线铁路工人的生命安全。我代表全体工作人员提醒您，千万不要往窗外抛扔杂物！ 【乘车安全十】（抛物三与动车组交会抛物）动车组的快速、便捷是我们有目共睹的，每小时250-300千米的时速缩短了城市之间的差距，风驰电掣的运行速度体现了时代的进步和现代化程度，同时，它对安全的要求也是及其高的。在行驶中，碰到任何一个空中飞出的杂物，都很可能造成动车组设备的损坏，影响铁路正常的行车秩序。所以，请旅客们千万不要往窗外抛扔杂物，以免造成您和他人的伤害，并在与动车组列车交会之时，请配合我们将车窗放下，使我们的列车得以安全行驶。二、环境卫生用语【环境卫生一】干净整洁的车厢会为旅行增添一份好心情，保持

32、车内环境卫生离不开您的协助。将果皮、嚼过的口香糖、废弃的包装袋和一次性饭盒等杂物放入车厢一端的垃圾箱内。不随地吐痰、不向地面泼洒废水、不在车厢内吸烟，我们已经从这些文明的举止间感受到了您的支持。【环境卫生二】干净整洁的环境是舒适旅行的前提，保持好车内卫生，与每位旅客的协助密不可分，一个弯腰拾起果皮的动作和不随手丢弃杂物的行为，都给这幅流动的画卷增添了一道最美的风景，乘文明列车，做文明旅客。【环境卫生三】（集便器）本次列车卫生间采用的是真空集便装置，这种装置改变了以往的直排模式，避免了对铁路沿线的污染。但这种装置要求很高，只要向便器内扔一点废弃物，就会造成设备故障，影响大家使用。所以请不要向便器

33、内抛扔废弃物，减少集便器的故障率是我们首先要注意的，为此，得到您的配合也是我们列车工作人员的希望。【不吸烟宣传一】多一份清洁，多一份舒适。请您不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。吸烟的旅客请到指定的区域吸烟。（铁路规定严禁在候车室、站台以及车厢内吸烟，希望您给予理解并给予合作。）带小孩的旅客，请注意及时带小孩入厕。随地吐痰不但污染环境卫生，还会传播多种疾病，有痰请您吐到废纸里扔进垃圾箱内。让我们人人保持卫生，处处爱护清洁。【不吸烟宣传二】（全列禁烟列车）吸烟有害健康，因吸烟丢弃烟头而引发的火灾事件触目惊心。列车是公共场所，人员密集、空间狭小，忽视烟头的危害将对列车安全产生莫大威胁。铁路站车的公共场所

34、里是不能吸烟的，希望旅客们给予协助，不要在铁路站车吸烟。三、饮食卫生用语【饮食提示】民以食为天，饮食与我们的旅途生活息息相关，安全饮食是我们健康旅行的保证。（现在正是炎热的夏季，气温高，食品不易保存，）您在购买食品时，一定要看清生产日期和保质期，尽量不买裸露的熟食和没有正规包装的食品，一旦发现食品变质或有异味时，切勿食用，以防止疾病或食物中毒事件的发生。（三）应 急 篇一、广播找人【广播找人】现在广播找人，乘坐本次列车去X的X旅客，听到广播后，请到X号车厢，有人找您。二、寻医用语【寻医求助】紧急求助：X号车厢有一位旅客突然不适（晕厥、休克、分娩），情况危急，急需抢救，恳请旅客中的医护人员速到X

35、号车厢参加救护，我们全体乘务员代表求助者向您致以由衷的敬意！ 【答谢】送人玫瑰，手有余香。刚才列车广播室播出了寻医的信息后，得到了许多热心旅客的帮助，（尤其是在列车超员的情况下，旅客们克服困难，让出了一条爱心通道，为治疗赢得了时间。）特别是X车厢X医院的X医生，不顾旅途的劳累，以高尚的职业道德和精湛的医术，使患者病情有所缓解（得到好转）。列车广播室代表我们列车乘务组全体人员对X 医生和所有献出爱心的旅客表示衷心地感谢（并致以崇高的敬意）！在这里送上歌曲X，让我们用歌声送去祝福，衷心祝愿生病的旅客尽快恢复健康。三、晚点致歉【列车长致歉】我是X次列车的列车长，由于X（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥

36、石流、自然灾害、事故影响、设备故障）原因造成本次列车晚点，现在大约晚点X小时X分。因列车晚点给您带来的不便，我代表铁路部门向您表示最诚挚的歉意。【广播员致歉】由于X（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流、自然灾害、事故影响、设备故障）原因造成本次列车晚点，现在大约晚点X小时X分。因列车晚点给您带来的不便，列车广播室代表铁路部门向您表示最诚挚的歉意。四、临时停车【临时停车】现在是临时停车，列车还没有到站，为确保安全，旅客们请在原地等候，不要走动，各车厢乘务员请坚守岗位。（绿皮车：靠近车窗乘坐的旅客，请照看好茶桌上的物品和衣帽钩上的衣物，注意安全。）【临时途中停留】由于受X影响，列车不能继续运行，需

37、要在此停留。铁路有关部门正在积极采取措施，列车长正与有关部门联系，相关信息我们会及时通告，谢谢您的理解与配合。五、设备故障【空调系统故障】现在列车（X号车厢）空调系统临时出现故障，不能正常工作，技术人员正在全力抢修，由此带来的不便，我们诚恳的向您致歉，感谢您的支持与配合。如果修复不好加播：本次列车（X号车厢）空调系统临时出现故障，由于设备原因和有限的条件，故障一时难以排除，我们将按规定由列车出具证明到站后退还您未使用区间的空调票款，请给予协助与理解。【绿皮车制冷或供暖设备故障】现在列车（X号车厢）制冷（供暖) 设备临时出现故障，不能正常工作，技术人员正在全力抢修，由此带来的不便，我们诚恳的向您

38、致歉，感谢您的支持与配合。如果修复不好加播：本次列车（X号车厢）制冷（供暖) 设备临时出现故障，由于设备原因和有限的条件，故障一时难以排除，我们将按规定由列车出具证明到站后退还您未使用区间的空调票款。请给予协助与理解。【供电系统故障】（在电气化区段）由于列车供电系统临时发生故障，车厢出现了断电现象，工作人员正在全力抢修，（夜间：为保证安全，请大家看管好物品，照顾好家人，切勿使用明火。）敬请谅解。【硬座甩车】X号车厢临时出现故障，经技术人员鉴定，需要甩车维修以确保行车安全。请乘坐在X号车厢的旅客，带好随身物品，跟随乘务员分散到X车厢乘坐。X车厢的旅客朋友，希望您伸出援助之手协助我们照顾来到您身边

39、的老人和儿童。在此，我们向给予需求者帮助的您表示由衷的感谢。【卧铺甩车】因X号卧铺车厢临时出现故障，经技术人员鉴定，需要甩车维修以确保行车安全。请乘坐在X号车厢的旅客，整理好随身物品，跟随乘务员到X号车厢休息。如果产生票价差额，由列车长为您出具证明，到站后办理差额退款，由此带来的不便，敬请谅解。【火灾疏散】（车内疏散）本次列车的X号车厢出现火情，需要紧急疏散，请乘坐在X号车厢的旅客听从乘务人员指挥，不要拥挤，（不要慌忙抢下，更不要盲目跳车，以免摔伤。）要保持车厢通道畅通。其它车厢的旅客请不要走动，让开通道，帮助疏散过来的老人、儿童和行动不便的旅客就座，（我们列车工作人员正在全力组织灭火，险情很

40、快就会排除，）请大家给予配合。（车下疏散）本次列车的X号车厢出现火情，需要紧急疏散，各车厢乘务员请打开车门组织旅客下车，（下车时请注意邻线的通过列车，）请不要拥挤、不要慌忙抢下、更不要盲目跳车，以免摔伤。下车后请停留在列车工作人员指定的地点，照顾好老人和儿童。（火灾排除）由于列车工作人员的全力扑救和广大旅客积极的参与，现在火灾（险情）已经排除，请大家尽快回到自己的车厢，（各车厢乘务员请迅速清点本车厢人数后向车长报告，）列车很快就要开车了。本次列车的列车长代表全体工作人员，向配合我们工作的旅客表示感谢！向积极参加抢险的旅客表示由衷的敬意！六、列车受阻【线路中断暂时停留】由于X（暴雨、大雾、大雪、

41、山体滑坡、泥石流、事故影响、设备故障等原因），造成线路中断，为确保旅客们生命财产安全，本次列车不能继续运行，需要暂时在此停留，铁路部门正在积极抢修，相关信息我们会及时通告。停留期间，请旅客们耐心等候，照顾好老人和儿童。由于列车晚点，给您的旅行带来不便，铁路部门向大家表示诚挚的歉意。各车厢乘务员请坚守岗位，注意安全。【线路中断等候通车】由于X地区（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流、自然灾害、事故影响、设备故障等原因），造成线路中断，短时间内无法恢复通车，列车不能继续运行。铁路部门根据情况，制定了新的运输方案。现在请旅客们携带好自己的行李物品，在乘务人员的引导下，按顺序排队下车，统一乘坐大巴到X

42、市（区）X（酒店、宾馆、招待所）休息，由此带来的不便敬请谅解。有需要在X站(本站)下车的旅客，可提前告知乘务员，以便出具客运记录供您在X站(本站)退回票价差额。由于列车停运影响了您的旅行，我们再次表示歉意。【线路中断返回发站】由于X地区X（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流、自然灾害、事故影响、设备故障等原因），造成线路中断，短时间内无法恢复通车，列车不能继续运行。接上级命令，列车将在X点X分返回发站X车站。旅客们可根据情况选择您的下一步旅行方案。如果您愿意返回发站，您可继续乘坐本次列车，本次列车将免费将您送回发站，发站将退还您所购车票的票款；如果您选择在本站下车，不再乘坐火车继续旅行，铁路将

43、退还票价差额；如果您决定在本站等候通车，可凭原票在通车10日内恢复旅行，车站会根据您的候车日数延长车票有效期，但卧铺票不能办理日数延长手续，只能办理退票手续。此外，您托运的行李包裹，在发站取消托运时，退还您全部运费；中途站领取时，将退还运费差额。旅客们，由于线路中断给您的旅行造成不便，铁路部门深表歉意，也请给予理解。【线路中断列车停运】由于X（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流、自然灾害、事故影响、设备故障等原因），前方线路发生故障，接上级命令，本次列车将在X 车站停止运行，请您在X 车站办理退票手续，由此带来的不便，铁路部门向您表示由衷的歉意，敬请谅解。【列车滞留筹集旅客食品】由于X（暴雨、

44、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流、自然灾害、事故影响、设备故障等原因），造成本次列车在此地被困，铁路部门已经联系地方政府救助。但由于道路堵塞，救援物资一时无法送达，地方政府正在积极抢修道路。目前餐车的食品紧张，但是请大家理解，所有食品，乘务人员将先满足旅客或旅客中的老人、儿童、孕妇等重点旅客，如有自带的富余食品，愿意支援给其他急需食品的老人、儿童孕妇等重点旅客，请与车厢乘务员联系。让我们同心同德、众志成城，共同战胜灾难。【滞留自救】由于X（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流、自然灾害、事故影响、设备故障等原因），造成列车停运,中断的线路正在抢修，目前不能恢复通车，我们正与有关部门联系，由于道路堵塞

45、，救援物品在短时间内还不能及时运到，列车成立临时自救小组开展自救。我们急需组织人力清除线路上的障碍物和维持秩序，希望旅客中的共产党员、共青团员、解放军战士，警察、医生等青壮年到X号车厢，与列车乘务人员一起，开展自救，让我们携起手来，共渡难关。【紧急动员】现在广播通知，请旅客中的医务工作者到X号车厢集中，请共产党员、共青团员、解放军战士，警察等自愿者到X号车厢集合，协助完成救助旅客和补充（分发）物资的工作。（由于列车上药品有限，急需纱布、药棉、酒精等外伤药品，请大家奉献爱心，把携带的外伤药品迅速送到X号车厢。）其他旅客请听从列车乘务人员的安排，保管好您的行李物品，协助照顾好身边的老人、儿童及行动

46、不方便的旅客。朋友们，虽然我们遇到的困难是罕见的，但是只要我们众志成城，就一定会冲出困境，战胜灾难。【组织人员筹集物资】现在紧急动员，列车上的餐料和食品已经不多，一些旅客不同程度的出现了一些不良反映，如果不及时补充餐料（和药品），将会给我们的救助工作带来更大的困难。为此，我们决定组织人员到附近村庄筹集餐料（和药品）。由于列车工作人员少，急需请旅客给予帮助。请旅客中的共产党员、共青团员、解放军战士，警察、大学生等青年自愿者于X点X分到X号车厢集合，与我们的工作人员一起到附近的村庄筹集食物。请留守在列车上的旅客，帮助保管好自愿者的行李物品，照顾好老人和儿童。灾难算不了什么，缘分使我们汇集在一起，让

47、我们团结一致，同心同德，共同战胜困难。【筹集物资分配】经过志愿者和列车工作人员的共同努力，我们在附近筹集到了部分食品，由于筹集的食品数量不多，为了满足所有旅客都能得到一些补充，请各车厢的乘务员统计车厢旅客人数，进行分配。【筹集物资分配给少数人群】经过志愿者和列车工作人员的共同努力，我们在附近筹集到了部分食品，由于筹集的食品数量有限，只能分配给老人、儿童、孕妇等重点旅客，请其他旅客给予谅解。我们还会想方设法继续筹集一些食品，尽量分配给所有旅客。【救援食品分发】在地方政府的大力协助下，救援食品已安全送达，我们将按车厢座位顺序把食品发放到您面前，请旅客们在座位上耐心等候。 【恢复通车】非常高兴的告诉

48、大家，历经X小时的努力，现在列车马上就要恢复通车了，请旅客们整理好物品，返回本车厢。各车厢乘务员请坚守岗位，注意安全，列车很快就要开车了。【大风沙尘天气】（指导旅客自救）由于突遇大风沙尘天气，致使列车不能继续运行，现在列车左（右）侧车窗玻璃已全部被风沙击碎，一些（大量）黄沙涌入车厢。为了确保您的人身安全，请保持镇静，不要拥挤和大声呼喊，以免造成呼吸困难。开展自救的简单方法是用衣服等遮盖住头部和裸露的皮肤，捂住口鼻，要尽量离开车窗，就近选择安全地点避险。在此严禁使用打火机、火柴等明火照明。在这灾难来临的时刻请大家发扬协作精神，照顾好身边的老人、儿童和行动不便的旅客。各车厢乘务员，要坚守岗位，带领本车厢的旅客共渡难关，战胜灾难！（组织旅客转移）我们工作人员在旅客的协助下，利用车上现有的棉被、床单已将X号至X号车厢的车