公共关系学期末复习指南.docx

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1、07年春期公共关系学期末复习指导重庆电大远程导学中心文法导学部07年6月修订第一部分 课程考核说明1、 考核目的 通过本门课程的考试，使学生除了掌握“公共关系学”的基本理论，基本概念和重要的基本知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地将学到的“公共关系学”应用到社会生活的实践中去 。把公共关系的有关知识变为自觉的行动。2、考核方式 本学期该门课程的考核方式为开卷。笔试，90分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为成专旅游、酒店、工商管理、文秘、营销等专业必修和选修课程。考试命题的教材是由张践主编的公共关系学，中央广播电视大学出版社出版发行2004年7月第1版。4、命题依据: 依据教

2、材、下发的教学实施意见、复习指导。5、考试要求 :考试主要是考察学生对基本理论、基本技能、基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求考生对课程的基本知识和相关知识有所了解；掌握是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，不仅要知道是什么，还要知道为什么，重点掌握要求考生能综合运用所学的基本理论、基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答思考题。6、考题的类型和结构:类型主要有：单项选择题12%、多项选择题一八%、名词解释一五%，判断题30%，问答题10%；案例分析题一五%。第二部分 期末复习重点范围第一章 绪 论一、重点名词公共关系 公共关系

3、观念 二、重点掌握1、 重点掌握构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力。2、公众的特点、分类，掌握传播的要素、活动过程、作用等；三、一般掌握1、掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；2、公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。第二章 公共关系的历史沿革一、重点名词爱德华伯尼斯 有效的公共关系二、重点掌握1、掌握每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析公共关系产生、发展的社会历史条件。三、一般掌握1、公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。2、中国公关事业的发展历程，中国公关事业所面临

4、的历史机遇；3、掌握当前中国公关事业中存在的问题和进一步发展中国公关事业的构想。第三章 公共关系的功能与原则一、重点名词全员公关 组织形象 二、重点掌握1、重点掌握必须遵守的一些公共关系的基本原则；三、一般掌握1、公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。2、掌握公共关系的一些主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。第四章 公共关系的组织机构和人员一、重点名词公共关系部 公共关系公司 二、重点掌握1、 重点掌握目前专门从事公共关系工作的组织机构。2、掌握公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。 三、一般掌握1、公共关系的组织机构

5、和公共关系人员掌握公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；2、公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。 第五章 公共关系工作程序一、重点名词观察法 交际型公关 进攻型公关 二、重点掌握1、重点掌握公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。2、掌握公共关系活动的实施，选择传播内容，提高公关活动的传播效果。三、一般掌握1、掌握公关的调查方法。2、掌握公共关系策划。了解公共关系战略设计的原则与步骤。掌握具体策划实现战略目标的具体活动。3、在传播过程中可能出现的传播障碍，掌握排除障碍的技巧。第六章 公众的特点与心理一、重点名词媒介

6、关系 公众心理二、重点掌握1、掌握各种主要公众关系，包括员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、政府关系、股东关系、名流关系、国际公众关系。2、重点掌握组织对公众心理的认知。三、一般掌握1、 公众心理的含义及特点，公众角色心理、公众群体心理。2、掌握知觉、需要、态度、流行、流言等心理的行为表现，第七章 公共关系传播一、重点名词大众传播 新闻发布会 二、重点掌握1、重点掌握几种常见的大众传播媒介的利弊及其选择的原则。三、一般掌握1、 掌握公关宣传的渠道及其方法。2、大众传播媒介的特点及其功能，3、掌握两种新闻发布的方法。第八章 公共关系沟通一、重点名词谈判的概说阶段 开放区二、重点掌握1、重点

7、掌握人际传播的一般规律。掌握人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌。三、一般掌握1、人际传播的要素、线路及手段， 2、公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；第九章 公共关系专题活动一、重点名词公关危机 危机公关二、重点掌握1、掌握危机公关的具体形式。举办会议的具体形式。三、一般掌握1、掌握公共关系专题活动及其作用 2、公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确的目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。3、赞助、庆典会等具体形式4、开放组织等具体形式；展览会等具体形式；第十章 公共关系与CI设计一、重点名词MI 视觉符码二、重点掌握1、掌握CIS的构成；2、重点掌握进行理念识别系统（MI）、行

8、为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）系统设计的原则和方法。三、一般掌握1、理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的概念及相互关系； 第十一章 公共关系礼仪一、重点名词公关礼仪 公关工作礼仪二、重点掌握1、掌握公关礼仪的涵义及特征、公关人员的个人礼仪；重点掌握公共关系工作的基本礼仪。三、一般掌握1、礼仪在公共关系活动中的作用、掌握基本原则；2、掌握公关礼仪基础知识和规范。第十二章 行业公共关系一、重点名词名人战略 政府公共关系二、重点掌握1、掌握政府公共关系的特点；2、掌握事业团体组织的公共关系的重要职能。三、一般掌握1、政府公关的具体工作：包括收集信息、发布信息、网络公关、协商对话、政务公开等方面。2、掌握具体工作：包括开展宣传活动、举办公益、学术活动、与工商业界等特殊公众保持密切联系等。第三部分 综合练习题“期末复习综合练习题请参见网上的07春期重庆电大的平时作业”。12.31.202213:2613:26:4822.12.311时26分1时26分48秒12月. 31, 2231 十二月 20221:26:48 下午13:26:482022年12月31日星期六13:26:48