供应链的协同分析和服务模式研究.docx

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1、FRG_APP供应链的协同分析和服务模式研究摘要在移动互联网时代的背景下，解释了FRG_APP的概念，阐述了研究FRG_APP的意义，对林区导游的应用现状做了简单的调研和分析，提出FRG_APP存在需求但是供给不够的问题。从供应链的角度剖析了FRG_APP供应链的组成。分析了供应链上各方的协同分析：相关者的地位、作用和利益分析并阐述了供应链上各方协同分析合作的意义。进一步对FRG_APP的服务模式进行了深入探讨，比较了在线和离线两种服务模式的优缺点，确定了FRG_APP适用离线的服务模式，研究了离线模式下的产品的最优定价和供应链中上下游企业的分成比例，并提出了有效建议。关键词：林区导航；供应链

2、；协同分析；服务模式目录1 FRG_APP应用现状与问题51.1 FRG_APP的含义51.2 FRG_APP应用现状91.3 问题的提出192 FRG_APP供应链的协同分析222.1 FRG_APP区别于其他服务产品的特征222.2 FRG_APP的供应链导入232.3 林区导航APP供应链252.4 不同服务模式的供应链272.5 FRG_APP供应链的运作特征272.6 FRG_APP供应链上存在的问题293 FRG_APP的服务模式探讨及其引发的经济管理问题313.1 FRG_APP服务模式的比较313.1.1 技术角度313.2.2 盈利角度363.2 离线模式下FRG_APP的最

3、优定价363.3 离线模式下FRG_APP供应链的分成比例393.3.1 问题描述与基本符号403.3.2 基本模型建立及分析404结论与讨论444.1 结论444.2 启示454.2.1 FRG_APP供应链成本优化的重要性454.2.2 在理论研究或行业实践中，对服务能力限制的考虑454.2.3 服务质量的提升，以及客户信息的培育464.2.4 网络效应下需求自增长能力的培养464.3 研究局限性474.3.1 有关模型假设的限制474.3.2 有关模型验证的局限性474.4 未来研究47参考文献49致谢501 FRG_APP应用现状与问题1.1FRG_APP1.1.1 FRG_APP的含

4、义随着移动互联网时代的到来，各类手机应用程序（application，APP），即手机APP应运而生，应用种类、数量逐步超过PC应用软件。导航和导游类手机软件因其实用性强、需求量大，成为众多手机软件中的热门应用，这一点可以从近几年百度、阿里巴巴、腾讯三大互联网巨头竞逐电子地图市场可见一斑。作为一类特殊的导游软件，FRG_APP（Forest Recreation Guider Application）即林区导游APP软件，它是指运行于移动终端设备，基于GIS平台，集景点（自然、历史、人文、健身、娱乐、文化等）、导航、服务（交通、住宿、商品、餐饮、卫生等）为一体的服务于游客旅游或导游的APP软件

5、。消费者通过使用FRG_APP，可以实现林区电子地图查看、旅游路线规划与导航、景点或地标的人文景观和自然风光的导游（多媒体信息、语音讲解）、服务设施查询、其它服务（如衣食住行）等。FRG_APP分为离线、在线和混合等多种模式。本文只讨论离线和在线的服务模式。由于国内市场APP的普及，尤其是中国的导航技术经过十几年的市场培育，用户目标与需求已逐步明确，以及技术的研发、市场的培育的逐步完善，导航的应用市场也已启动和日臻成熟，现在已逐步进入导航应用的高速发展时期。中国上世纪末发射、建立并逐步健全的专为导航行业应用的北斗导航定位系统，将为导航定位产业的发展提供了良好的基础条件和无限广阔的空间。此外，中

6、国的林地建设和电子地图技术，尤其是旅游业的发展极大的推动了林区导航技术的发展。1.1.2 研究FRG_APP的必要性随着户外自由行的普及，生态自助游成为现代人追求的的户外旅行趋势。生态自助旅游是一种以可持续发展原则为指导，通过对原生的或人与自然和谐共生的生态系统的体验，促进对环境和文化的理解、欣赏和保育的旅游活动。林区生态自助游是指由游人根据自身条件（包括时间、预算、身体状况等等）自由选择服务组合，自己设计路线，安排旅途中的吃、住、行、游、购、娱的旅游类型。林区旅游-生态游由于山体高大，地形复杂，多荆棘密林、陡峭山路，林区或地形平坦开阔，让人难辨东西，或沟梁纵横，稍有差池就会走上歧路。另外，林

7、区占地面积大，景区较分散，还有浓云大雾暴雨等恶劣天气，特别是高山地带，天气变幻莫测，时而日丽风和，时而风狂雨骤，容易造成迷路。林区的地形性质决定了森林生态游适宜自助游，跟团出行易走散，自助游符合不同游客个性化的特点。随着生态旅游这一新兴旅游形式的迅速发展，越来越多的人选择生态自助游出行，但是由于林区景区分散、空间大、易迷路的特点，旅游者对FRG_APP的需求度增多，FRG_APP软件的产生很有必要。1.1.3 FRG_APP的发展前景随着科学技术的发展，以及人类社会发展的需要，信息化的推进已经成为人类社会进步的重点方向。信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经

8、济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入二十一世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破。信息资源日益成为重要生产要素、无形资产和社会财富。信息网络更加普及并日趋融合。信息化与经济全球化相互交织，推动着全球产业分工深化和经济结构调整，重塑着全球经济竞争格局。车载导航即信息化促进生成的产物。随着车辆的增多以及人们生活的需要，车载导航逐步进入人类的生活并成为车主的必需品。二十世纪九十年代以前，私家

9、车的概念已经开始流行，但车载导航尚未出现。但是，自车载导航的出现并大规模应用之后，时至今日，人们的生活质量大幅度得到提高，私家车的普及增多了车载导航的用户数量，大多数人都倾向于用车载导航查找路线。另外，车载导航价格低廉受众面广，功能符合大众需求、迎合车主导航的需求，因此越来越多的用户使用车载导航，随着用户的增多，车载导航慢慢变成必备的应用进入人们的生活。现在人们用私家车出行，车载导航已成为必不可少的出行工具。由此可见，用户的消费需求和消费习惯是慢慢培养形成的，应用的普及是开发商刺激用户的需求培养出来的。而且习惯一旦培养成型之后就很难逆转。互联网就是最典型的例子，没有互联网的时代与互联网普及之后

10、人们的生活发生了本质的变化，没有互联网的时代人们的生活并没有异常，然而现代社会人们已经离不开互联网，由此可见，习惯成自然。同样的，移动互联网时代的到来加剧了各种思想文化的相互激荡，成为信息传播和知识扩散的新载体。发达国家信息化发展目标更加清晰，正在出现向信息社会转型的趋向；越来越多的发展中国家主动迎接信息化发展带来的新机遇，力争跟上时代潮流。全球信息化正在引发当今世界的深刻变革，重塑世界政治、经济、社会、文化和军事发展的新格局。加快信息化发展，已经成为世界各国的共同选择。以最近兴起的打车软件如“滴滴打车”、“快的打车”为例，此类打车软件优惠多，价格较普通打车低廉，随叫随到的服务模式是吸引用户使

11、用的特点。通过手机软件打车，使用户打车方便快捷、经济实惠，节约时间、省去烦恼，得到了用户的支持。这些打车软件本身是可有可无的应用，但是随着宣传力度的加大和顾客需求的日益增多，打车软件主键成为了手机用户的必需应用。同理，可以看出，手机应用的客户需求是被刺激出来的。总而言之，手机应用的开发、普及都是一个渐进的过程，都是本来并没有的软件被用户“青睐”并得到普及，最终成为人们生活中的必需品。由此可见，遵循发展规律，FRG_APP最终也会慢慢的成为“自然”，这是历史发展的走向和规律，但是由于现在FRG_APP发展缓慢，还没有成为自然。因此研究FRG_APP是很有必要的。比起一般用户来言，FRG_APP的

12、针对的用户-旅游人士相对较少，FRG_APP对一般用户来说可有可无。只以国内的FRG_APP为例，张家界、九寨沟等著名景点虽然每天都有大量游客前来游玩，但由于景区内地图路标齐全，或导游讲解发展完善，很少有游客认为有必要下载手机软件为自己的旅游进行导航。但是，随着相应的FRG_APP的开发与推广，用户下载这样的手机应用可以方便自己的旅游，得到更多可标注的讲解或可圈可点的路线图。二十世纪之前，旅游者去林区爬山只能沿着山路盘山而上，现在有了FRG_APP，用户旅行将会方便。但是，如果林区没有开发FRG_APP，人们也许会选择购买地图查看路线，但是有了针对旅者开发的手机应用之后，更多的手机用户会选择使

13、用此类APP进行导航。长此以往的刺激用户需求，FRG_APP的普及度将会得到明显提高。近几年来，我国旅游产业与移动互联网产业不断融合，发展迅猛。智能导游服务已从传统的单一景区导游发展为移动客户端语音讲解导游。根据2014年7月中国互联网络信息中心发布的第34次中国互联网络发展状况统计报告的数据，截至2014年6月，我国网民规模6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。同时，我国手机网民规模5.27亿，较2013年底增加2699万人4。其中的巨大消费潜力及刺激内需的作用愈来愈被各级政府所重视。与旅游产业相同，是移动互联网产业的发展也

14、持续加快，而旅游产业融合移动终端应用的发展形态也不断在变化着。中国网民使用移动旅行APP服务的行为变得越来越普遍。透过越来越方便的地图下载、准确的GPS定位导航、便捷的手机查找路线，新形态的旅游产业移动终端用户行为正在不断孕育和发展中。1.2 FRG_APP应用现状森林公园是在面积较大，具有一至多个生态系统和独特的森林自然景观的地区建立的公园。以中国林业网中列出的森林公园为查找对象，中国林业网（）中所列出的国家森林公园共321个，分别查找这些森林公园在手机应用程序商店中的FRG_APP，由于森林公园数量庞大，有FRG_APP的森林公园数量有限，因此，将有FRG_APP整理之后，调查结果如下表。

15、表1.1FRG_APP的统计个数Tab.1.1The number of statistical FRG_APP序号森林公园总个数在线服务模式的FRG_APP的个数离线服务模式的FRG_APP的个数用户满意度1八达岭21 1离线模式满意度较高2黑山大峡谷11 0在线模式满意度较差3山海关21 1离线模式满意度较高4长白山321在线模式满意度较差5净月潭211在线模式满意度较差6武夷山330在线模式满意度较差7天柱山110在线模式满意度较差8明月山110在线模式满意度较差9云台山220在线模式满意度较差10大围山110在线模式满意度较差11神农架440在线模式满意度较差12张家界12120在线模

16、式满意度较高13桃花源220在线模式满意度较差14龙潭110在线模式满意度较差15九寨沟330在线模式满意度较差16西双版纳440在线模式满意度较差合计44404-选择Android系统中的相关FRG_APP的应用作为统计样本进行调查，原因之一是Android系统的开发成本远低于苹果的IOS系统，APP的数量多、种类多，基本能涵盖目前流行的FRG_APP，数据更有说服力；二是Android系统的手机用户覆盖面广，用户黏合度高。由表中信息可得出以下结论：（1）国家森林公园共321个，有FRG_APP的森林公园共16个，所占比例约为4.98%。FRG_APP共44个，其中离线的服务模式的FRG_A

17、PP有4个，在线的服务模式的FRG_APP有40个。（2）从有FRG_APP的森林公园占森林公园的总数来看，FRG_APP数量少。大多数森林公园没有FRG_APP。通过对比各个有FRG_APP的森林公园以及这些森林公园的背景情况和知名度可知，国家财政支持强度大的林区有FRG_APP，而国家投资少、知名度小的林区几乎没有FRG_APP。例如，用户体验度较好的FRG_APP以张家界、长白山这两个林区的最多，这两个林区都是国家5A级景区，景区门票较贵，国家投入建设资金较多。由此可得出结论，FRG_APP数量少，大部分林区没有FRG_APP。已有的FRG_APP的功能主要包括景点介绍、查找路线、定位、

18、语音讲解、周边服务、在线预订门票。调查发现，在线服务模式的FRG_APP的地图包不允许用户下载，只能在联网状态下查看地图；提供语音讲解功能的FRG_APP只可以再联网状态下使用该功能。大多数在线服务模式的FRG_APP提供林区新闻资讯和动态，但对于旅游者来说这项服务没有实质意义。已有FRG_APP中，用户满意度最高的是张家界的FRG_APP，张家界的FRG_APP收益免费的，采用在线的服务模式，根据该应用的服务模式情况，假设此应用的服务模式是服务器，服务端与流量端分成。也有可能流量费不与电信分成。在大雾、云层较厚的情况下、特殊地理条件下，GPS和移动网络信号会受到影响，GPS失去定位作用、移动

19、网络信号无法连接，我国运营商信号覆盖率不全面，因此，需联网使用的在线的FRG_APP有致命的缺点。以在线模式中用户满意度最高的张家界的FRG_APP“张家界旅游指南”为例，解析FRG_APP提供的功能。由于该APP是目前的FRG_APP中用户体验度最高的（安卓手机市场中最高评分），了解该APP目前可以实现的功能对了解FRG_APP的应用现状很有必要。“张家界旅游指南”是典型的FRG_APP，菜单功能如下图：图1.1首页菜单Fig.1.1Home Menu张家界林区热门景区的介绍在APP首页最显眼的位置，用户点开之后可以看到张家界的各个景区按照列表排列。图1.2 景区列表Fig.1.2 Home

20、 Menu可以选择按照级别将景点排序，也可以选择按照类型排序。或其他智能排序方式，如默认排序、好评排序或者实时距离排序。点进一个景区之后，首先看到的是景区的概况页面，用户可以查询到与各个景点的实时距离，还可以进行签到、收藏、评价等功能。值得一提的是，在景区信息中，有一个“三维观景”的功能，点开之后可以看到景点以及周围的360度的全景照片，例如天门山景区中的玻璃栈道，图1.3三维观景Fig.1.3Three-dimensional viewing点击下方带有笔记标签的图标，可以看到三维景点的文字解释。但是，下方除了可以前后翻看景点的两个键，以及文字解释键，其余的功能都不能够实现。回到景区介绍界面

21、，界面中部有收听导游词的功能，导游词是女声，一般在一分钟左右，与景点介绍的内容不同。图1.4语音导游Fig.1.4 Audio guide景点简介后有该景点的门票及开放时间。页面最下方的景区地图，可以显示驾车、步行、公交的路线。图1.5交通路线Fig.1.5 Traffic routes进入到景区的景点页，可以看到景区内的各个景点的介绍。图1.6景区内景点介绍Fig.1.6 Within the area attractions点开各个景点，可以收听导游词以及看到景点文字介绍。进入到周边界面，可以看到定位所在位置周边的宾馆、KTV、饭店、超市、土特产专卖店，有地标的表示方式，也有列表的表示方式

22、。图1.7周边地标Fig.1.7Surrounding landmarks页面中，中间头像键盘，点击之后出现登陆界面，可以用新浪微博、人人网以及腾讯微博的账号登陆，只有登陆之后才可以对景点进行收藏、签到。图1.8登录界面Fig.1.8 Login screen精选界面中，以列表方式呈现了张家界的官方新闻或官方活动。图1.9官方新闻Fig.1.9 Official news线路界面中，用列表的方式呈现出多篇张家界游玩攻略。图1.10游玩攻略Fig.1.10 Raiders play回到主界面，点击左上角的天气图标，会出现张家界的实时天气，实时温度和当日日期，以及张家界未来两天的天气预报。图1.1

23、1 当地天气Fig.1.11 Local Weather该APP的优点在于，界面用户友好、功能全面且实用，但缺点是必须在联网的状态下使用。一旦山区的移动通信出现问题，APP最有价值的功能即语音介绍和地图导航功能将失去作用。另外，整体APP并不成熟，其中很多功能没有实现，某些功能界面只有空白页面没有内容。加之实现的功能也只是粗略的文字或图片，没有做到用户友好，并不精致。由此APP的用户体验的可见，现阶段FRG_APP不成熟，而从内容方面看，作为林区导航的手机应用软件，地图包和语音导航的可下载是很有必要的。1.3 问题的提出从FRG_APP应用现状调研中不难注意到，类似鹫峰国家森林公园规模的森林公

24、园面积小、知名度低、门票价格低，可以假设这些类型的森林公园不受软件开发的重视，因此有可能类似森林公园没有FRG_APP是因为投入开发的资金少。随着移动互联网的迅猛发展，许多基于位置的服务（Location Based Service，LBS）的APP（百度、高德地图等），创造了比较大的商业价值。但是这些APP主要应用于城市环境，或人文旅游，例如城市内的景点（如故宫、圆明园）。每年去林区旅游的游客众多，2014年中国经济网报道称目前全国森林旅游年接待游客人数已超过7亿人次，约占国内旅游人数的四分之一；森林旅游创造的社会综合产值近5000亿元，约占国内旅游消费总额的五分之一，可见森林旅游有很大的市

25、场。由于林区山高路险、占地面积较大、景点较分散导致游客容易迷路，建立在林区生态自助游基础上的林区导游比人文旅游更值得关注，面向森林旅游或生态自助游的FRG_APP存在很大需求，具有特殊需求和应用前景。进入移动互联网时代以来，通过移动终端使用愈来愈方便和快捷的线上旅游服务，已经慢慢成为大众所接受的事物。但通过FRG_APP的应用现状调研可以发现FRG_APP数量少且不成熟。那么，在现今时代背景下，（1） 为什么FRG_APP的数量很少且没有成熟的FRG_APP？（2） 是FRG_APP的开发技术不够成熟还是盈利模式不成熟？（3） FRG_APP适合被怎么提供服务？研究FRG_APP，一方面是为进

26、入林区游玩的游客提供随身导航，保证游客的户外安全，另一方面是因为研究该APP对此类软件的开发和销售有指导意义。本文将带着这样的问题从供应链的角度进行更深入的研究。2FRG_APP供应链的协同分析一个手机软件的开发从生产到销售是由不同的企业完成的。为了解决上述提到的问题，需要对生产、销售、提供数据者各个企业进行研究分析，为了整合FRG_APP从生产到销售的全部过程，采用供应链分析比较合适，既囊括了生产线上的各方企业，又可以从链条上各方企业的合作和竞争深入探讨出上文所述问题。供应链之所以存在，其根源在于任何企业所拥有的资源都是有限的，不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而企业要想在竞争中获胜，

27、就必须将有限的资源集中在核心业务上。与此同时，各方企业之间合作、协同，将本企业中的非核心业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特的优势，从而提高企业自身的竞争能力。供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（D

28、istribute）、服务（Serve）等这样一些活动而在顾客和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部顾客的需求。协同一词来自古希腊语，或曰协和、同步、和谐、协调、协作、合作, 是协同学(Synergetics)的基本范畴。协同的定义，说文提到“协，众之同和也。同，合会也”。所谓协同，就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。而所有有助于协同的软件都可以称作是协同软件。各方以及他们的之间的利益关系。从概念上可以得出，协同并不是新生事物，它是随人类社会的出现而出现，并随着人类社会的进步而发展的。当技术从人们日常生活和商业社会

29、的边缘逐渐成为核心，人们就越来越需要技术能够提供更多的东西。作为一个新的软件热点，“协同”概念有着更深的含义，不仅包括人与人之间的协作，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同。供应链协同是指两个或两个以上的企业为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种网络式联合体。供应链协同的外在动因显而易见，是为了应对竞争加剧和环境动态性强化的局面；其内在动因包括：谋求中间组织效应，追求价值链优势，构造竞争优势群和保持核心文化的竞争力。供应链协同的目的在于有效地利用和管理供应链资源。供应链上各方的协同合作，

30、是供应链成熟运作、保证盈利的前提，现代化各企业之间“竞合”的思想在供应链上体现的淋漓尽致。2.1 FRG_APP区别于其他服务产品的特征FRG_APP软件产品属于信息产品，因此首先具有信息产品的一般特性，即可共享性、易逝性（时效性）、可复制性及特殊的成本结构（很高的初始固定成本及几乎可以忽略不计的边际成本）。在经济学和金融学中，边际成本指的是每一单位新增生产的产品（或者购买的产品）带来的总成本的增量。其中，高固定成本和低边际成本的独特成本结构是FRG_APP产品区别于其他产品的重要特征之一。在软件的生产成本中，开发成本所占的比重在80%以上，单位可变成本几乎可以忽略不计，增加产品生产量所增加的

31、成本仅仅是软件存储介质的成本，而存储介质价格低廉且在逐年降低。尤其对于在线的软件交付模式而言，除了网络平台先期的固定设备等资产投资之外，增加服务提供量所增加的可变成本微乎其微，在线软件产品可以不依附任何介质而通过网络信息流量传递到用户手中。鲍勇剑和陈百助在其著作中就提到：“生产网上应用软件的成本在20万至200万美元（设计、人工、硬件等制作所需的耗费），但下载并运行已经生产出来的网上应用软件的边际成本仅仅是电话费或网络连接流量费而已30。软件产品复制的零可变成本导致软件生产商可以非常容易的增加产量，从而满足市场需求的增长，单一品种软件产品的再生产几乎没有产能的限制。尤其在FRG_APP的在线模

32、式中，软件产品的交付与生产时相互分离的，市场需求的增长并不一定会带来生产量的增加。Postmus在其著作中也提到企业软件供应链的3个特性：第一，软件具有非实体性，复制和分销一个软件系统副本的边际成本可以忽略不计；第二，企业软件供应链并不仅仅包括软件产品，还包括一系列的价值增值服务，如安装、配置和客户化定制服务；第三，许多企业软件的开发决策与被安装产品的变化直接相关，因此安装软件的可持续性可以通过多版本来实现，此外还需要考虑客户数据在不同版本之间的转移。同时他还指出，从行业角度来看，在供应链中降低库存水平不再是企业软件生产、销售、交付过程的问题所在。相反，这种类型软件产品的生产更关注通过供应链进

33、行质量管理和需求管理的整合。商业流程和商业模式是FRG_APP供应链协调的主要问题30。因此，软件产品不同于传统的产品，从生产到销售可以由同一个企业完成，软件产品在各个提供服务的企业分散不集中、非传统产品生产线联系紧密环环相扣的背景下，FRG_APP供应链上各节点间的协作变得尤为重要，只有各方合作，才能创造价值。2.2 FRG_APP的供应链导入随着经济一体化和信息技术的飞速发展，供应链已成为一种新的管理理念和管理方法。供应链通过对供应链上各个环节的活动加以协调，以实现企业的最佳绩效。FRG_APP与其他所有的软件一样，其生产往往是一次性的。与传统产品的功能不同，手机应用产品的功能多样、复杂，

34、其用途往往又是专业的，其实际有形产品是易于复制无需重复生产的。手机应用软件产品的不同质特性，决定了软件生产企业很难开展传统行业产品的大规模的“生产线”生产方式5。正如上文所说，FRG_APP的开发在市场上少见有多重原因，如果单一的归类成开发者或经营者有问题，那么只要解决这一方的问题就可以。然而，在实际生产过程中，由于软件的开发涉及到各方的利益关系，任何一方对定价的不满意都将成为APP无法开发或销售的关键问题，另上游满意的定价并不一定可以使下游利益最大化，而下游满意的定价可能遭到上游厂商的不满，上下游厂商之间无法进行合作，双方都希望自己的利益最大化，矛盾才会产生，合作关系才会无法达成。然而，随着

35、手机应用产品的日趋成熟，APP的技术开发早已形成供应链，环环相扣的供应链里，产品的统筹、开发、销售并不取决于单一的一方，因此，需要导入供应链的理论解决问题。从以往的经验来说，手机应用软件产品只有走供应链这条路，才能迅速壮大。走单一集成的路，想参照传统产品，一个厂商包办所有事项，从提供资源到开发，再到经销盈利，不仅人力物力投入的多，成本消耗大，也几乎没有厂商或企业有能力包办这条供应链的所有环节。因此，用单一的集成方式完成整个APP的供应链，是无法完成的，必需引入供应链管理的原理。国际互联网的发展，已极大地影响了人们传统的生产经营方式。经济全球化、网络虚拟经济使得传统产品的供应链迅速增长增大。传统

36、的从产品生产者到消费者的营销渠道也发生了深刻的变化，渠道开始向“多样化”、“多功能”方向发展，供应链也成了营销渠道的重要组成部分。引入了供应链管理，可以促使手机应用软件产品逐渐走向功能单一化、用途多样化和可重用的特点，进而促使手机应用软件产品在营销过程这个环节获得规模效应。供应链协同的关键是上游企业和下游企业的合作关系，只有供应链的上下游间形成信息交换，系统的优化才可能降低整个供应链的总成本，而使各节点企业能够从供应链整体最优中受益，达到提升竞争力的目的，更好的促使供应链上的各方有良好的协同关系。FRG_APP产品的供应链，能够真正推动软件生产的专业化、规模化、社会化生产的模式形成，从而推动软

37、件产业的规模化发展。2.3FRG_APP供应链图2.1FRG_APP供应链Fig.2.1FRG_APP Supply Chain林地相关数据在这个过程中经过开发、销售等环节增加了价值给这条供应链上的的服务集成商在接受其他服务提供商服务的基础上提供进一步的增值服务，然后给这个链条上的相关厂商都带来了收入。不同的服务模块类似于制造业中中间品与最后产品的关系，上下游企业是通过流程式“生产”进行合作的，上游服务商的产出是下游服务商的生产的输入，或者说下游的服务提供是以接受上游服务为基础的。供应链管理的关键是上游企业和下游企业的合作关系，只有供应链的上下游间形成信息交换，系统的优化才可能降低整个供应链的

38、总成本。从博弈论的角度分析影响供应链中各节点合作关系的因素。（1）基础数据提供商在林区导航APP的供应链管理中，开发商与数据供应商应建立战略合作伙伴关系。与传统的合作模式不同的是，数据提供商早早地参与到产品开发和生产线的改进中去，它帮助开发商降低制造成本，加快数据的流通速度，从而提高开发商的效率。对开发商来说，数据提供商在选择在整个供应链的发展战略上越来越不容忽视。位置：处在供应链的最上游。数据提供商的选择是搞好供应链管理的前提。在供应链管理的环境下，供应链各成员之间是合作伙伴的关系，而不是以前意义的纯粹的竞争关系。作用：提供林地的各项数据，包括地图数据、属性数据等。地图数据为下游的平台运营商

39、的GIS技术做准备，为下游的各方和供应链的连续性做准备。提供数据大多数是景区管理者提供，也有商家提供。利益与需求：提供林区的各项数据，供应商得到佣金。供应商主要扮演子服务提供商的角色，即不同的供应商承担不同的服务模块，实现不同林地数据项的需求。如A供应商提供林地的地图数据，B提供商提供林地的属性数据。（2）平台开发提供商位置：处在供应链的上游，位于系统软件和应用软件的中间层次。作用：为APP的开发提供GIS开发平台，方便处理地图数据；为APP的开发提供基础数据开发平台，提供编写程序的语言运作的平台。为处于下游的应用软件提供运行与开发的环境，帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。包括操作

40、系统、网络管理系统以及嵌入式操作系统等，是管理、监控和维护计算机硬件与软件资源，合理地组织计算机工作流程，以及方便用户操作使用的软件。作为计算机信息系统的核心，它管理和控制着计算机硬件各部分协调地工作，支持和调度各种应用软件的运行，并为用户提供友好的使用界面。（3）APP开发商（软件外包服务提供商）位置：处在供应链的上游。作用：开发终端应用，完成APP的开发工作。大多数情况下，APP开发商把要实现什么样的功能用什么语言编程等要求提供给软件外包服务提供商由软件外包服务提供商去做出符合要求的软件。利益：充分利用外部资源，降低自身运营成本。价格有优势，成本低；技术力量强大，质量保证；可以按照自己的需

41、求选择合适的外包公司。选择外包服务提供商，可以降低成本，控制质量，保证供应链的连续性和积极性。（4） 运营商位置：处在供应链的下游。作用：实现APP的一次性交付或分发。将林区导航软件推向市场，销售给客户。掌握市场同类软件销售动态，对软件应用进行准确的定位，扩大经营规模，调整竞争战略，降低营销成本，提高营销效率。利益与需求：经销商、运营商要注意培养长期的客户关系，与竞争对手进行区别竞争，使同类软件之间的竞争更加隐蔽，避免公开对抗，从而稳定与扩大导航软件的销售市场，巩固与提高本软件的市场占有率。大多数情况下，经销商是林区的经营者，由他们决定林区导航APP的服务模式，以及如何进行商业推广，吸引更多的

42、用户。（5）客户群位置：客户群处在供应链的最下游。作用：客户通过该林地导航手机应用软件进行导航。利益与需求：所有集成服务节点都是为了收集客户需求，为客户提供服务。客户群是供应链中的又一项重要内容，客户在供应链管理中具有重要的地位与作用。没有成功的客户管理，供应链管理就不能有效地运作。 在现代信息技术的基础上，收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的管理方式。2.4不同服务模式的FRG_APP的供应链及其运作特征离线的服务模式的FRG_APP

43、供应链：图2.2离线服务模式FRG_APP供应链Fig.2.2FRG_APP supply chain service mode offline在线的服务模式的FRG_APP供应链：图2.3在线服务模式FRG_APP供应链Fig.2.3FRG_APP supply chain service mode online从组织结构、运营模式两个不同的角度得出不同FRG_APP不同服务模式的特征。与离线的服务模式相比，在线的服务模式的很多特性决定了在在线服务模式的FRG_APP的供应链具有与离线模式的供应链不同的特征。例如，APP的交付是一个过程，而且这个过程往往需要顾客的参与；服务的质量依赖于顾客参

44、与的程度，具有情景依赖性。APP的服务质量在很大程度上取决于服务交付的环境和客户的态度，参与服务的人、服务的时间、约束条件、客户的能力等都会对服务质量产生影响。与离线模式的APP相比，在线模式FRG_APP更注重人的因素，更注重顾客感知，因此服务交付的管理是整个服务过程中最为重要的环节。基于以上在线、离线两种服务模式的特性，从组织结构、运营模式、市场需求几个不同的角度对这两种供应链进行对比分析，旨在找到这两种服务模式的供应链的特性。（1）组织结构在线的服务模式的FRG_APP的供应链中，就分销渠道而言，在线服务模式的FRG_APP的用户参与性、不可分割性、不可存储性等特征导致在线模式的FRG_

45、APP的供应链的较离线的FRG_APP的供应链有较短的纵向链条，较少的上下游环节，更多的体现为横向企业的合作。一般分为三级：供应商、开发商和用户。而在离线服务模式的供应链中，一般以开发商或零售企业（风景区管理人员）为核心。一般化的FRG_APP的供应链包括基础数据供应商、平台供应商、开发商、零售商，更多的时候还会存在多级供应商（即供应商的供应商）和多级零售企业，链条较长，上下游环节较多。在这两种结构中，在线的服务模式，虽然运营商直接接触用户，但是运营商与开发商、提供商存在商业合作，不仅负责服务的交付，还负责服务的生产，服务的生产和交付是不分离的。而离线的服务模式的APP生产和交付是分离的，开发

46、商负责APP的生产活动，零售商负责APP的销售，最终用户接触到的只是产品销售环节，并未接触到APP的生产环节。（2）运营模式不同组织结构和角色使上下游企业之间的合作方式不尽相同。在线模式的APP的供应链中，属于典型的拉式供应链，需求决定生产，即用户需求拉动开发，按需生产。基于这样一种完全反应型的拉式供应链，在线模式的供应链在市场需求、成本结构、服务质量及用户交互等方面都存在较多独特之处。而在离线模式的APP的供应链中，更多的提现为买卖关系。下游企业是上游企业的需方，上游企业是下游企业的供方，随着产品流由上游流动到下游，资金流逆向由下游流向上游。各个环节之间没有紧密的业务重叠与交叉，随着产品的交

47、付而进入新的交易环节。因此，供应链激励更多地体现在通过价格机制对下游用户的购买量的激励等。（3）市场需求APP市场需求的可预测性较差，市场需求的随机性较大。APP的用户体验性是协调供应链的焦点，市场需求的波动更多的带来的是服务资源和服务能力需求的牛鞭效应。牛鞭效应带来的后果表现为能力利用率的波动。成本结构成本一般包含固定成本和可变成本。对于在线的服务模式的APP来说，固定成本最主要体现在运行和维护。后台服务器的成本以及运维的人力成本、更新的资源成本，都占FRG_APP本身的开发成本的大部分。可变成本是随着客户需求数量级和需求范围的变化而变化的。其次，服务往往会涉及等待和延迟，必然导致延迟成本。最后，APP的交付是一个长期的过程，且具有较强的用户参与性，这导致沟通成本在交易成本中所占比重增大。服务质量服务质量的评价受客户感知的影响。用户体验性的满意度对服务质量有至关重要的客观评价作用。但是，服务质量受服务交付环境的影响，具有情境依赖性。例如，在线客户评价及客户自身的网络经验都会对网络产品服务质量