zy-608专用设备管理及维修服务细则(XXXX版)[2].docx
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1、一体化管理体系文件专用设备管理及维修服务细则编号:QE/AISINO-ZY-608版本号:V2.0受控状态:受控编写: 标检: 审核: 批准: 发布日期:2012-07-01专业资料注意保密专用设备管理及维修服务细则QE/AISINO-ZY-608V2.0修订记录类别:A-增加;M-修改;D-删除修订日期版本号修订类别描述修改人2009-12-11.1M依据公司2009年9月发布的视觉识别信息管理系统、2008年以来国家发布的相关政策文件及服务工作实际需要进行修改。安建华2012-4-162.0M依据公司2010年以来国家发布的相关政策文件及服务工作实际需要进行修改。武晓强目 录1目的12适用
2、范围13术语定义13.1专用设备13.1.1专用设备13.1.2税务端专用设备13.2专用设备商品13.3专用设备备件13.4专用设备缴销13.5开票金税卡加载工具14工作程序24.1专用设备管理24.1.1保管24.1.2商品发售34.1.3备件管理44.1.4禁忌行为54.2金税卡加载工具管理64.2.1使用要求64.2.2申请64.2.3更换64.2.4归还74.3服务单位维修74.3.1维修流程74.3.2维修规范84.4涿州分公司维修94.4.1维修流程94.4.2维修规范105相关文件106相关记录106.1 JL-618专用设备盘存表106.2 JL-619专用设备收、发、存台账
3、106.3 JL-617专用设备出库单106.4 JL-616专用设备入库单116.5 JL-730备件申请/核准单116.6 JL-609备件归还申请/核准单116.7 JL-611归还备件明细表116.8 JL-635金税卡加载工具申请/核发单116.9 JL-636金税卡加载工具更换申请/核发单116.10 JL-637金税卡加载工具归还/确认单116.11 JL-649专用设备加载记录单116.12 JL-650专用设备维修记录单111 目的确定航天信息专用设备管理及维修服务流程,规范航天信息各服务单位和航天信息涿州分公司(以下简称涿州分公司)的管理及维修服务行为,为广大顾客提供及时、
4、优质、高效的维修服务。2 适用范围适用于服务单位及涿州分公司对专用设备的管理、维修及更换等服务。3 术语定义3.1 专用设备3.1.1 专用设备指用于开票系统的开票金税卡、税控IC卡、IC卡读卡器,或者金税盘和报税盘。3.1.2 税务端专用设备指用于税务机关使用的税务端金税卡、授权IC卡、IC卡读卡器、通用发行器等航天信息认定的设备。3.2 专用设备商品指航天信息与服务单位按照税务机关的要求用于销售的专用设备。3.3 专用设备备件指航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备。专用设备备件所有权属于航天信息,航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件。3.4 专用设备缴销指主管税务机关按照国
5、家税务总局的有关规定,对有关专用设备进行收缴销毁的行为。3.5 开票金税卡加载工具指航天信息开票金税卡发生故障后,需要对其检测的加载工作所使用的专业工具,主要指加载授权IC卡、专用读卡器、通用发行器。4 工作程序4.1 专用设备管理4.1.1 保管4.1.1.1 专用设备库房要求参见服务规范通则5.1.6。4.1.1.2 专用设备运输要求服务单位须采取恰当的运输方式确保专用设备运输过程中的安全,具体要求如下:a. 专用设备运输可选择特快专递或通过可靠的专业货运公司发运,办理发运时须手续齐全、信息明确,确保有据可查;b. 使用汽车运输方式时,须使用封闭汽车,并有专人跟车负责(司机除外)。4.1.
6、1.3 专用设备保管须建立专用设备收、发、存台账,保证库存数量与专用设备收、发、存台账结存数量一致,做到账实相符。a. 专用设备发生出入库等变化时,登记专用设备收、发、存台账,登记时需填写数量及卡号,同时填写结存数量;b. 专用设备收、发、存台账中的结存数量需与盘点的实物数进行核对,若与盘点的实物数一致,则账实相符;若不符,需查明原因并及时更正。4.1.1.4 专用设备的盘点库房管理员每月对专用设备进行盘点,盘点应在当日业务结束后进行,对专用设备进行盘点时需有人监盘。a. 每月月底,库房管理员需对专用设备进行盘点,并在专用设备盘存表中记录盘点的实际数量;b. 根据信息管理系统中的数据,在专用设
7、备盘存表中记录账面数量;c. 核对实际数量与账面数量是否相符:l 相符,即实际数量与账面数量相符,则按规范完成专用设备盘存表l 不相符,需在专用设备盘存表中注明相差数量(盘盈、盘亏数),并在备注栏中注明差异原因。(如因时间先后等原因造成差异,注明即可,如有其它原因,需对差异情况进行跟踪并及时纠正)。4.1.1.5 专用设备的借用a. 借用方借用专用设备时需办理申请手续,申请手续中至少应包含借用期限及公司领导审批意见等内容;b. 库房管理员应根据申请审批情况进行发货,发货的同时填写专用设备出库单、登记专用设备收、发、存台账,并在信息管理系统中录入借出信息;c. 借用方在借用期间须保证专用设备的安
8、全。4.1.1.6 专用设备的归还a. 借用方应根据申请单中的借用期限及时归还专用设备,对于不能在借用期限内归还的,应办理续借手续;b. 库房管理员根据归还的专用设备,填写专用设备入库单、登记专用设备收、发、存台账,并在信息管理系统中录入归还信息。4.1.2 商品发售4.1.2.1 航天信息向省级服务单位发售专用设备商品的流程如下:a. 签订销售合同省级服务单位根据本省推广计划,向航天信息提出专用设备需求,经航天信息确认后,双方签订专用设备销售合同。b. 付款省级服务单位按合同要求,支付专用设备货款。c. 航天信息办理出库航天信息按合同办理出库手续,填写专用设备出库单,同时将出库信息录入信息管
9、理系统。d. 航天信息办理发货航天信息选择合理、安全的运输方式向服务单位发送专用设备。e. 省级服务单位清点确认省级服务单位收到专用设备后,根据信息管理系统下发数据对实际到货情况进行清点确认。4.1.2.2 省级服务单位向基层服务单位发售专用设备商品的流程同上述流程。先将上级单位发售的专用设备办理入库,填写专用设备入库单,登记专用设备收、发、存台账,同时通过信息管理系统接收上级单位的出库信息生成入库单。发售专用设备商品办理出库手续时,填写专用设备出库单,登记专用设备收、发、存台账,同时将出库信息录入信息管理系统。4.1.2.3 专用设备商品发售流程图(见图1)。4.1.2.4 服务单位向顾客销
10、售专用设备a. 顾客到服务单位购买专用设备后,服务单位须在2个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统;b. 库房根据顾客的购买信息,给顾客发放专用设备(发放专用设备的方式可结合当地税务机关的要求),库房发出设备时,填写专用设备出库单、登记专用设备收、发、存台账,并在信息管理系统中录入出库信息。4.1.3 备件管理4.1.3.1 专用设备备件的使用要求专用设备备件作为航天信息发放的设备,其所有权属于航天信息,服务单位无权擅自挪用,具体要求如下:a. 备件仅用于对最终顾客故障专用设备的更换;b. 备件须存放于专用设备库房并与商品分区存放,单独建账记录管理。4.1.3.2 专用设备备件核发流程4
11、.1.3.2.1 省级服务单位须填写备件申请/核准单,加盖公章后,报送至航天信息技术服务中心,经航天信息核准、审批后生效。a. 发货方办理出库航天信息按备件申请/核准单办理出库手续,同时将出库信息录入信息管理系统。b. 发货航天信息选择合理、安全的运输方式向服务单位发送专用设备。c. 收货方清点确认省级服务单位收到专用设备后,根据信息管理系统下发数据对实际到货情况进行实物清点,并在信息管理系统内确认。d. 收货方办理入库专用设备备件须与专用设备商品分区存放于库房内,且单独建账。4.1.3.2.2 省级服务单位向基层服务单位发放专用设备备件的流程同4.1.3.2.1。4.1.3.2.3 专用设备
12、备件核发流程图(见图2)。4.1.3.3 专用设备备件退还流程备件退还是指服务单位将已申请但不再使用的专用设备备件退还航天信息。4.1.3.3.1 对于服务单位申请将专用设备备件退还航天信息的情况,视为服务单位自愿退还相应类型的专用设备备件,航天信息对其退还备件进行回收,但服务单位不能由此申请更换为其他类型专用设备备件。4.1.3.3.2 服务单位对退还的IC卡备件需按不同类型独立包装,对退还的金税卡备件使用航天信息统一的防静电袋、海绵、包装盒进行包装,并确保每个包装盒所装金税卡数量不超过3块,每个包装箱内需附带一张装箱清单,并保证包装箱内的退还设备与装箱清单中的设备数量、编号一致。当包装箱内
13、退还备件未满时,需用填充物进行填充,以防运输过程中造成设备的损坏。4.1.3.3.3 服务单位在退还备件时必须保证信息管理系统中提交的退货出库数据与退还的备件实物一致,并在提交退货出库单据后2个工作日内将相应退还备件寄出。4.1.3.3.4 省级服务单位按以下流程退回备件a. 接收基层服务单位退还备件;b. 省级服务单位按随货发送的装箱清单,对基层服务单位退还的设备按实际到货情况进行清点确认;c. 通过信息管理系统接收基层服务单位的待入库的退货出库单;d. 将本单位待退还的备件与基层服务单位退还的备件进行汇总,通过信息管理系统生成退货出库单,对需退还的备件按4.1.3.2和4.1.3.3的要求
14、进行处理;e. 省级服务单位填写备件归还申请/核准单及归还备件明细表,由本单位负责人在两份表单上签字并加盖公章,将两份表单原件邮寄至航天信息技术服务中心,将表单复印件连同申请退还的备件发送到涿州分公司;f. 涿州分公司接收到省级服务单位退还备件后,对备件归还申请进行核准、处理,并将核对信息传真至航天信息技术服务中心;g. 航天信息技术服务中心接收到涿州分公司的传真件后,将备件归还申请/核准单原件提交领导审批,然后将审批后的备件归还申请/核准单传真至省级服务单位。4.1.3.3.5 基层服务单位参照以上流程向省级服务单位退还备件。4.1.4 禁忌行为a. 严禁将专用设备备件挪作他用;b. 严禁将
15、专用设备进行跨区域销售;c. 严禁代顾客保管已发行且能正常使用的专用设备;d. 严禁将专用设备存放于专用设备库房以外的地方;e. 专用设备备件不得与专用设备商品混合存放、混合记账;f. 专用设备不得使用平邮方式进行邮寄;g. 专用设备不得使用开放式交通工具运输;h. 服务单位不得擅自判定专用设备是否已经报废;i. 服务单位发生专用设备丢失、被盗时,不得隐瞒不报。4.2 金税卡加载工具管理4.2.1 使用要求各服务单位对加载工具只具有使用权,对加载工具的保管和使用必须遵照航天信息开票金税卡初级维修(加载)管理办法执行。金税卡加载工具必须由专人保管和使用,不得随意借出、转让。4.2.2 申请4.2
16、.2.1 航天信息对承担加载工作的服务单位,按每单位配发一套的原则发放加载工具。4.2.2.2 承担加载工作的服务单位对于月加载开票金税卡数量比较大的,为保证加载工作的正常进行,可以向航天信息技术服务中心再免费申请一块配套的加载授权IC卡;对于专用读卡器和通用发行器等则需要单独购买。4.2.2.3 服务单位填写金税卡加载工具申请/核发单,经负责人签字加盖公章后,原件邮寄至航天信息技术服务中心,办理核准、审批手续。4.2.2.4 航天信息技术服务中心将金税卡加载工具申请/核发单传真至涿州分公司办理实物发货手续。4.2.3 更换4.2.3.1 当加载工具出现故障时,承担加载工作的服务单位需填写金税
17、卡加载工具更换申请/核发单,经其负责人签字并加盖公章,将单据原件邮寄至航天信息技术服务中心,将实物及单据的复印件发送至涿州分公司。4.2.3.2 涿州分公司在收到需要更换的实物并清点后,确定实物是否为非正常损坏,并在金税卡加载工具更换申请/核发单上填写相关内容后,传真至航天信息技术服务中心。4.2.3.3 如属于正常损坏,航天信息技术服务中心提交核准审批后,办理出库手续,同时将金税卡加载工具更换申请/核发单传真涿州分公司维修负责人,由其办理实物发货手续;如属于非正常损坏,承担加载工作的服务单位需按照销售价格赔偿。4.2.4 归还4.2.4.1 承担加载工作的服务单位不再承担航天信息开票金税卡的
18、加载,或航天信息要求回收发放的加载工具,服务单位都必须无条件归还。4.2.4.2 服务单位填写金税卡加载工具归还/确认单,经负责人签字加盖公章后,传真至航天信息技术服务中心,同时将实物同金税卡加载工具归还/确认单复印件发往涿州分公司。4.2.4.3 涿州分公司在接收到实物后,填写金税卡加载工具归还/确认单的相应内容,将填写的单据传真至航天信息技术服务中心。4.2.4.4 航天信息技术服务中心对金税卡加载工具归还/确认单上的内容确认后,将单据传真至归还的服务单位。4.3 服务单位维修4.3.1 维修流程4.3.1.1 基层服务单位接收顾客送修专用设备时,要先检查其外观,对以下情况(有明显烧毁、雷
- 配套讲稿:
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