XXXX最新Twitter 营销方案.docx

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1、Twitter执行步骤及指导一、 Twitter执行步骤1. 运营全流程1.1 信息管理（Listening）1.1.1 行业趋势：主要从following之前发送的信息获取；具体方法：监听名人1.1.2 产品相关：设置*、*、*等关键词进行监听，将结果进行汇总，如有新产品等信息，可发给运营部；1.1.3 品牌监听：产生一定销售以后获取用户对品牌的反馈1.2 好友管理1.2.1 添加好友1.2.1.1 原则1.2.1.1.1 普通游戏玩家；1.2.1.1.2 论坛版主；1.2.1.1.3 需要有一定的活跃度；（通过*软件监测）1.2.1.2 技巧1.2.1.2.1 通过监听相关关键词来获取相关

2、的目标客户；1.2.1.2.2 添加以后打招呼：*1.2.2 添加List原则：先根据目前所了解到的玩家身份进行简单分类，后面经过了解过进行玩家身份职位的精确定位 Webmaster-Game Girl gamer Leader Journalist Gamer Gamebackers Game Store Funnywords1.2.3 锁定MVP1.2.4 好友互动1.2.4.1 互动计划1.2.4.2 优先级管理1.2.4.3 互动频率1.2.5 好友清除 （通过软件确定不活跃的用户并清除或锁定）1.3 内容管理1.3.1 内容组成1.3.1.1 女性玩家图片及故事1.3.1.2 Cos

3、play系列1.3.1.3 游戏界内幕消息、传闻1.3.1.4 硬件改装1.3.1.5 营销信息1.3.1.5.1 打折1.3.1.5.2 活动1.3.1.6 产品信息（转载其他号的内容）1.3.2 内容优化1.3.2.1 文字优化1.3.2.2 链接优化1.3.2.3 图片处理1.3.2.4 SEO优化1.3.3 内容发送及维护1.3.3.1 每天发送时间：9:00、18:00、19:00、20:00、21:00、22:001.3.3.2 最有效果时间：周六、日1.4 营销管理1.4.1 营销活动策划1.4.2 营销渠道（包括相关软件）1.4.3 预算及效果预测1.5 相关软件确定（可集成到

4、上面各部分）1.6 学习研究1.7 时间分配2. 任务a) 将所有与公司相关的链接尽量加到Bio中；b) 试用各种相关软件，得出分析结论，确定要使用的各项软件和预算c) 对之前的好友进行过滤（区域只选定美、英、欧洲）d) 对list进行一定的规划，每个list中选部分人进行重点培养e) 研究方面，主要总结归纳案例中各企业在twitter上进行的各种活动的手法和营销技巧3. 例行a) Listen：品牌名称、行业关键词、客户和竞争对手；i. 品牌词+情绪ii. 客户需求：产品（想要某种产品），监听词：产品具体型号；问题；iii. 行业：趋势、新闻、游戏发布、大事件b) 发tweet时间：由于时差

5、，早上可以发1-2条，其他用软件设置到晚上发送；i. 使用的软件：确定账号及内容管理软件c) 发展follower：i. 质量数量（确定软件）ii. 加的时候进行一定的沟通（确定内容）iii. 有意识地找积极、意见领袖，建立联系并加他们的好友d) SEOi. 链接：#gamebacker, #行业关键词（想推到前面的）；ii. 内容：1. 精简；2. 吸引眼球；3. 引导跳出；e) 内容选择：游戏美女或cosplay（每天3-4条）；行业内幕（每天2-3条）f) 内容来源：（填充）g) 内容优化：i. 带一些自己的观点；ii. 文字尽量简练，篇幅不宜过长iii. 文笔幽默，或有鲜明的观点iv.

6、 可带有一定的争议性v. 植入一些链接或关键词vi. 多问号少叹号vii. 多称赞少批评viii. 讨论所有人都感兴趣的公共话题如社交网络、假期和经济，少碎碎念自己的生活琐事ix. 坏消息永远是流传最快的h) 确定各种软件的使用：i.i) 对发送内容进行推广：i. 推广渠道界定ii. 整合iii.j) 衡量：i. 指标；ii. 报告；iii. 软件；k) 工作量：二、 Twitter指导1. 销理念与策略；（从大的方面概述如何在该渠道上做营销）1) 该网站总流量有多少？（总盘子有多大）l 据统计，twitter美国日访问量3500万，日流量5400万，注册用户3亿，平均每秒增加9个用户，为美国

7、第五大网站,排在社交网站的第三位,前两位是Facebook, YouTube以及blogger；l 男女比例：45：55；l 年龄分布：18-34（45%），35-49（24%）,13-17（14%）,50（14%）,4-12（4%）l 学历：大学教育（38%），学士学位（13%），没有接受过高等教育（49%）；l 收入结构：10万以上（30%），6-10万（28%），3万以上（83%）；l 访问：主站（93.61%）， （2.19%），（2.13%）；2) 在该网站上吸引很大流量的应用、讨论或栏目是什么？（额外营销方式）l 主宰热门话题的账号，实际上是那些“传统的”“主流的”媒体-例如 CN

8、N，BBC，纽约时报等等；l 一个话题是否能成为热门，并不绝对取决于用户的粉丝数量和发言次数。31% 的推是锐推，而这些流行话题的锐推大多来源于 22 个活跃账号。这 22 个帐号中有 72% 属于主流媒体，包括 CNN，ESPN，路透社，华盛顿邮报等等l 大部分热门话题在排行榜上停留的时间都不超过 40 分钟，通常停留 15 分钟就算很不错了。一个热门话题的消失跟它的出现一样快；3) 目标流量在什么地方？（定位客户：终端客户和批发客户）a) 直接利用twitter搜索工具，搜索video game，游戏名，硬件名等词b) 直接别人，发表相关话题，让别人回粉c) 还是利用搜索工具，搜索比较知名

9、的游戏品牌，加这种明星式人物的followers.d) 第一时间回复名人tweet，让他的粉丝第一时间看到你的回复，会带来一定的量的粉丝e) 通过twitter相关分类信息网站查找 f) g) 通过GOOGLE搜索，查找一些list，(具体方法site: video game）这些列出来的精准性很高，另外好友的list直接查看h) 搜索video game找到blog follow名人的blogi) 通过facebook查找video game兴趣组，加进去同时follow他们的twitterj) 在youtube上搜索相关视频，follow视频创建者k) 通过找相关网站去followl) 通

10、过who to follow，如果follow的都是一个群体的人，这个将带我们认识更多这个圈子里的人m) 通过twitter推广方式，让更多的人找到我们(promoted tweet, promoted trends, promoted account)n) Ad.ly这个网站签约了一些网络红人，可让这些红人去转发我们的Tweeto) TweetHook是对Twitter进行跟踪搜刮的第三方工具之一。你可以只通过简单的要害词查询，也可以利用其更进步前辈的查询语法设定搜刮前提。然后，TweetHook即时用筛子选出那些你感兴趣的信息，并送出至你指定的地方。这对于那些利用Twitter组织商品促销

11、、竞猜等勾当的市场营销人 员非分特别实用。此外，它还有自动备份公布的Twitter信息等功效4) 目标流量在做什么？（目标客户分析）l 有影响力的twitter account排名中（Wefollow第三方数据），排在前25位的，主要是：n 知名的游戏厂商n 著名游戏资讯门户网站n 知名游戏n 知名游戏厂商n 游戏达人l 内容方面：n 游戏和硬件厂商所发出的资讯回复较多n 新的产品和新的游戏的内幕消息的透露，往往会带来较高的参与度，国内和国外一样都比较八卦5) 吸引目标流量的是什么？（定位需求）l 最新的游戏资讯l 打折信息l 游戏视频，经典的打法l 明星效应l 羸奖品l Twitter tr

12、ends2. 方法论；（具体营销的操作方法与步骤，首先要全面，然后要逐步深入）1) 完成基本资料的策划撰写（根据品牌规划）；赞略；2) 根据1中问题答案找到吸引流量的具体途径并进行详细说明（具体，穷尽）；a) 优点1. 第一时间知道顾客推友对你的公司、商品或服务的任何建议b) 商业推的原则1. 商业推是代表公司品牌，不是你的私人推，不要忘了正确的身分与营销策略，避免过多喃喃自语2. 让自己的商业推不要太无趣3. 珍惜任何推友的follow、响应、Direct Message、RT4. 认真经营培养几个重要的推友，他们很热心，将来会帮助你很多5. 规律性的发布，持之以恒6. 推特营销基本上也是论

13、坛营销的范畴。如果从流量监测系统track到你每天从推特上连到你的购物网站只有几十人次甚至更少时，不要觉得很灰心想放弃，这很正常。如果你track到10个人，可能就代表有10倍100个人看到你的推特update(代表你的讯息被看到只是因兴趣不大没点击超链结而已)，而你发布讯息前面的icon图像，也同时跟这些网络活跃领袖展示了100次以上。这还是不错的品牌提醒。尤其当你的操作时间愈来愈常，follow你的人愈来愈多时，传播影响效果会更加显著。推特营销跟论坛营销一样，大部分时间对每天网站流量的帮助不是很显著，但对品牌(Mindshare)的帮助比较大。c) 添加follower第一步需要主动去加他

14、们，让他们回粉，第二步要有一些优质的内容，让他们follow us1. 按不同类目 tag提交自己的twitter账号2. 分类信息，可将公司的信息提交到此网站3. twitter黄页、分类4. 根据不同爱好推荐好友，加好友feed,有followers扣feed5. follow名人，第一时间回复6. follow意见领袖及其followerd) 发布tweets前期我们可以去加很多人然后让别人回粉，但不管怎样我们都需要打造一些属于我们自己的内容，建立有我们自己特色的twitter。以下是一些发布tweet时使用到的工具app1. 多问号少叹号2. 多称赞少批评3. 讨论所有人都感兴趣的公共

15、话题如社交网络、假期和经济，少碎碎念自己的生活琐事4. 坏消息永远是流传最快的5. http:/dlvr.it 通过rss直接发成tweets6. 发布图片视频7. 多账号管理，可同时发 已提交3个gamebacker账户 8. 我们可以将要发的内容，都记录在此APP上，让他分时段的帮我们发送出去9. 发布信息内容：1) 重要或特别的公司动态2) 公司有哪些服务上的重大进步e) 互动1. 经常在上面组织与游戏相关的问答、优惠等各种活动1) 新品试用（前多少名通过什么活动获得）2) 重大促销活动3) 优惠券发放2. 提出一些问题3. 回答好友的问题、评论4. 转发好友tweets5. 简单免费、

16、迅速接触每个国家的网络意见领袖6. 快速直接响应网络意见领袖，f) SEO1. 围绕一个关键词不停地更新，就会排在twitter搜索的前面2. google搜索结果里面开始融入twitter结果，只要twitter是最新的且包含关键词，在别人没有更新之前，你就在twitter里排在前面，显示在google首页g) 整理通过前期做的工作，需要对follwers做一定的分类，删掉一些没有回粉我们的，尽量把账号做得漂亮一些1. 设置你的list2. unfollow可以对没有follow回来的进行删除 清理followers（$4.95一年，否则只能一天清除30个）h) 分析1. 2. 可以显示过去

17、一周、一个月、三个月，你Following，Follow，tweets数的趋势图b) 方便使用1. 在浏览器上使用： firefox可使用twitterFox插件，在浏览器右下角放置一个twitter图标，点击可以查看最新的twitter信息和进行tweet。还可设置通过气泡弹出提示你的followers的最新tweet信息。另外傲游有twitter sidebar，Opera有twitter widget2. 在桌面上使用： Twhirl（最好），还有Spaz、Tweetr、Twitteroo、bTT等；3. 在手机上使用： Slandr，S60的twittai，基于JAVA的twibble

18、等。当然twitter也支持短信更新，但国际短信很贵的；4. 通过IM使用：twitter没有提供Gtalk等IM机器人，这一点不如饭否等方便，但HelloTxt这个第三方机器人可以帮你完成，支持绑定到Gtalk和MSN等；5. 通过邮件使用：TwitterMail可以帮助你通过Email更新twitter；6. 将feed输出到twitter：可将博客的最新文章通过twitter输出，可以通过Twitter Feed和Feedlr等来实现；7. 将twitter放在博客侧边栏：wordpress 博客可以使用Twitme等插件方便的在博客上展示最新tweet内容；8. 给twitter换个背

19、景： twitterbacks有不少现成的twitter背景；3) 确定需要的资源与预算；4) 确定相关工具；a) HootS （免费）HootSuite是一个管理多个Twitter，Facebook，LinkedIn和Ping.fm帐户的工具。Twitter和社会媒体管理工具可以让您变得个性化，这样你就可以查看多个源来自同一个社交网络帐户或多个源来自不同的社会网络帐户。例如，在我的个性化Twitter的标签，我可以查看我的Twitter，Twitter关注，发tweets和保存一个“在线营销搜索” -所有的操作都从在同一个屏幕上进行。另外，HootSuite允许你创建一个消息，并选择您想要自

20、动发布的信息的社会账户。b) CoTweet像HootSuite，CoTweet是一个只要单一登陆就能管理多个（最多5个）Twitter帐户的工具。它也允许通过Twitter搜索品牌和关键字监测。这个Twitter的管理工具真正显着特点是它的工作流程管理功能（如上所示）。当帐户上有答复进来，您可以指定您的CoTweet任务上的某个人来响应。在自己的CoTweet页上，他们将收到电子邮件通知。另外，该工具允许您在twitter用户上发布让co-users看到的笔记。c) EasyTweetsEasyTweets是一种低成本的管理多个Twitter的帐户管理工具 - 你付出越多，能跟踪的feeds

21、和账户搜索持续越久。有了这个工具，你可以在谷歌的分析下自动发布的RSS源、跟踪RSS流量。这样，您可以轻松地跟踪了解Twitter的流量和用户在您的网站上做什么。另一个有用的功能，这个Twitter管理工具可以让您建立品牌连续搜寻（如上所示），并自动跟随提到你的品牌的部分或所有用户。此外，您可以设置发送短信或电子邮件通知，当人们提到你的品牌。无论你走到哪儿，你不会错过进行回应的机会。d) TweetDeck这个免费的桌面浏览器可以帮助您及时联系Twitter，Facebook、LinkedIn和MySpace多个帐户活动信息。像这里提到的其他工具一样，您可以更新您的帐户，参与保存检索的主题讨论

22、，以及管理答复，并从TweetDeck直接对话。但是，这个社会媒体的管理工具提供了一些更先进的特性。 TweetDeck允许你记录，共享或观看视频片断，观看YouTube视频工具内，（如上所示）。此外，您可以共享和浏览照片，TweetDeck目前支持Flickr，Twitgo和mobypicture。e) PeopleBrowsr这个Twitter社会媒体的管理工具目前还处于Beta版本，它提供了一个以社会活动为基础的非常简单，直观的浏览器的仪表视图。 PeopleBrowsr使用类似于电子邮件接口的与Twitter的或其他社会化feed，名单显示在屏幕的中心界面，并在左侧导航增加了其他选项。

23、PeopleBrowsr允许您创建和管理您的群组，从不同的社交网站标记任何公共或私人用户组。您可以查看组内每个人的资料。无论您每天花多少时间打理Twitter - 无论是它几小时或几分钟 - 有一个工具，可以帮助您更好地管理动态。试试我们的一些建议，让我们知道您的想法。当然，有更多的Twitter管理工具我们这里没有提到，包括Seesmic,Tweetvisor,Splitweet和其他管理工具。f) TweetingM正如它的名字，TweetingMachine是一款能够帮那些在Twitter上大量发布和接收信息的市场营销和客服人员减负的工具。其具体做法包括：一次性输入内容并设定发布间隔时间

24、后，自动定时发布信息；自动跟随那些已经跟随了你的人；自动将Blog或网站中的内容发布到Twitter；为Twitter账户的私信设定自动回复；每小时按预设的关键词在Twitter中搜索符合条件的人并将其加为好友。g) TTwilitics可以帮你生成短网址，而值得一提的是它的统计功能，在短网址发布后，你可以得到实时统计的点击量以及谁、什么时候、用什么浏览器点击等详细信息。据说这项服务还会整合进Google Analytics的一些功能，在Twitter上进行市场推广的人员可利用其更好地进行分析。h) B一个很有意思的Twitter广告中介服务商：企业开展活动，设定预算上限；乐于利用Twitte

25、r赚些零花钱的用户可以选择那些与自己的工作生活圈子比较贴近的企业，使用自己的账号发布他们的信息，并附上企业提供的链接，其内容也可以是企业预设好的。Betweet会跟踪这些链接并统计点击量，在每个点击中抽取25%的佣金。i) FTwitter上正聚集着对产品、服务越来越多的反馈，而Followbase帮助企业利用这个平台进行客户服务。它像是论坛与Twitter的结合体，在使用Twitter帐号登录之后，用户可以发布对公司的评论、提出问题，而公司则可以一目了然的看到Twitter上对于自己产品的建议和反馈信息，及时维护客户关系。j) TweetHTweetHook是对Twitter进行跟踪搜索的第

26、三方工具之一。你可以只通过简单的关键词查询，也可以利用其更先进的查询语法。设定搜索条件之后，TweetHook即时筛选出那些你感兴趣的信息，并发送至你指定的地方。这对于那些利用Twitter组织商品促销、竞猜等活动的市场营销人员格外实用。此外，它还有自动备份发布的Twitter信息等功能。k) TwittaQ对于个人用户，多几个少几个关注者并不是什么大不了的事情。不过，如果你正在Twitter上做品牌推广，粉丝停止对你的追随很可能说明推广策略或品牌形象出现了问题。是时候使用TwittaQuitta了，它可以每天用E-mail形式及时通知你那些离你而去追随者的信息。l) TTweetlator可

27、以帮助你用8种语言（中、英、日、法、德、西班牙、意大利、巴西）来宣传自己的产品或服务，而且步骤非常简单。只需要在网站的对话框中输入信息，然后登陆twitter，信息发布后就会带有短链接bit.ly，显示其他7种语言的翻译结果。m) GraphEGraphEdge 是一款专门为互联网营销人员、公关代理所设计的服务，帮助你认识到Twitter账户中隐藏的秘密：你现有的追随者中有多少是有效的；你的Twitter网络是如何增长/萎缩的；在你的追随者中，谁最有影响力，如何接触到他们；你的追随者们还在关注什么等等，以便及时改进推广策略。n) TweetBeepTweetBeep允许你通过设定追踪条件，实时

28、监控Twitter上用户的言论，并在发现关键词时将报告发送给你。每个用户可以添加多个追踪。每个追踪又可设置多种条件，包括关键词（所有/精确/匹配/不含/hashtag）、人物（从XX到XX/提及）、地点（接近 /在XX距离之内）（我觉得这是个功能的实现很神奇，但在国内估计用不上）、态度（积极/消极/提问）、是否包含链接、URL追踪等，并可设置按照每小时或每天的频率将报告发送给你。如果你恰好将Twitter作为营销渠道之一，非常注重上面用户对产品的看法，在乎口碑的力量，那么用TweetBeep可以很有效地与你的潜在客户们取得沟通，及时答疑解惑，公关宣传，效果理想。注重个人品牌的用户也不妨通过此款

29、工具追踪自己的ID情况，维持良好的个人品牌形象。o) Buffer APPBuffer APP是近期比较热门的一个新的Twitter应用。Buffer的作用就是为了缓冲，而不至于让你洪水般的信息把粉丝们吓跑。也许这样说你并不明白什么意思，但是当你使用它们的浏览器插件开始不断的收藏信息发布到twitter上时，是否想过让这些信息先放到缓冲池里，慢慢的，平缓的发到Twitter上呢？首页上的视频也许能更好的帮你了解Buffer的作用。当然Buffer也提供定时发布功能，这才是我们想要的。Buffer同时提供了Bit.ly的账号集成，这样你可以很方便的跟踪你的链接点击状况；p) Twuffer定时t

30、witter发布工具；q) Dlvr.itDLVR的作用很强大，可以把你的博客文章自动发布到Twitter及Facebook上，同时还支持LinkedIn, Google Buzz, MySpace, S等等开放的社交网站。不单单博客，只要是RSS文件，都可以提交到dlvr上，每当RSS有更新，都会自动发布到你关联的账号上! 支持Bit.ly，方便统计点击。这个工具的作用不单单是发布博客，你还可以注册一些fake账号，用来发布外链促进收录。方法是先将外链制作成RSS，然后提交即可；r) Adretweet（营销）Retweet交换平台，提供免费和付费选项，你可以和加入的其他会员来交换Retwe

31、et，让你的消息获得更多的转发。s) Sponsored Tweets（营销）Tweets营销平台。如果你的Twitter账号有很多听众，那么你可以通过Sponsored Tweets来收费帮别人发消息，而如果你是商家，可以付费选择用户帮你发布消息！很不错的工具，如果你没有足够的时间和精力去管理自己的账号，但是有足 够的资金预算，不妨考虑用这个来帮你在twitter上推广！t) Tweet Attacks（营销）目前国外比较成熟的Twitter市场营销工具。如果你在做B2C或者C2C，这款工具会对你有很大帮助。u) Social Mention（Listening）A site that of

32、fers real-time social media search and analysis. Its very easy to use and features the most common indicators of social media activity (strength, sentiment, passion, and reach)v) RSS Reader（Listening）Sign up for a free RSS reader, such as Google Reader. Then use the Google Blogs search option, and s

33、earch blog directory sites, such as Technorati and Blog Catalog, for blogs that are relevant to your product or service. When you find what you are looking for, simply subscribe by clicking on the RSS feed and adding it to your readerw) S（Listening）Here you can search for keywords or phrases and vie

34、w those mentions (up to two weeks) as they occur on Twitter. Once you find relevant keywords you can subscribe via RSS feed, add to your reader, and stay alerted when these mentions happen in real timex) Online surveys and polls（Listening）Online survey tools can be an invaluable resource for listeni

35、ng. Embedding a survey or poll directly into your website or blog engages your audience and gives them a voice. You can also launch a survey or poll directly into Facebook and Twitter, giving your business a focused listening platformy) Google alerts（Listening）Google alerts allows you to set up sear

36、ch queries for keywords which Google will then email you whenever it indexes those keywords. A good idea to start with is to set up alerts for your company name, relevant products, and your website URL.This may seem like a lot to jump intoso try not to get overwhelmed. It can be a real challenge to

37、monitor everything at first so take it in strides and find what works best for you. Once you get your “listening headquarters” all set up, you will find it hard to turn offz) Radian6Radian6 has a exible dashboard that enables monitoring all kinds of social media with real-time results. Radian6 helps

38、 you to identify inuencers, measure engagement, and determine which conversations are having an impact online. One great feature is the ability to identify an opportunity and, send it directly to the person who should respondaa) Meltwater BuzzThis is also a paid social media monitoring tool to monit

39、or blogs, social networks, forums, etc for brand monitoring and tracking. Meltwater enables sentiment tracking, geographical monitoring and keywords. The interface for Meltwater is great, and they allow for geo-tagging and analyticsbb) SocialCastA paid for enterprise collaboration tool that connects

40、 your companys data, people and resources in real-time, much like how Facebook updates. It makes information management and collaboration easier through; micro-blogs, activity streams, groups, calendars, employee proles, etccc) Salesforce ChatterFor those of you using SalesF here is a great addition

41、 to support Sales and Marketing alignment. Chatter (beta testing now) promises to help you connect and share in real-time by way of live feeds, micro-blogs, groups, employee proles. It acts much like these other enterprise collaboration tools, but its heavily integrated with your CRM and related act

42、ivitiesdd) SocialTextHas some paid and some free versions of its tools.Like the collaboration tools above, social text incorporates micro-blogging, wiki workspaces, blogs, groups and social networking to improve and enable enterprise collaborationee) Google AlertsGoogle alerts are free email alert u

43、pdates of the latest relevant Google search results for web, and news based on your choice of keywords, or topics. You can choose to receive alerts daily, weekly, or as it happensff)5) 确定相关服务商；a) Ad.lyb) Izeac) Peer2d) Likes3. 相关网站l 微博之博l 十五博客l l 4. 经典案例；1. 美国最大的网上鞋店，Zappos Zappos有400多名员工使用当今最流行的微博客

44、工具 -Twitter，与客户和社会公众进行交流。Zappos不仅设有公司主站-和企业博客-，而且专门开设了Twitter聚合站点-，用于实时发布员工Twitter以及Twitter上关于Zappos的各种评论。 “没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人 这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素”。 方法：1.采用人海战术，让每一个公

45、司成员都进行参与 2.真人头像，让客户所follow的是活生生的人，不是一个冷冰冰的公司，产生足够的信任感 3.建立独立的twitter页面，让客户能更直接的follow到zappos公司的员2.Dell（戴尔）方法：1.打折 2.合适的时间（08年年底，经济危机时期，圣诞节，twitter在那个时候人气很旺） 3.限地地域，只在美国进行折扣活动，让客户有地域优越感，加深客户粘度 4.有针对性的设置twitter账号，不同产品类别设置一个账号，让客户更容易找到3. Pfizer一家名为名为Pfizer药品公司通过搜索“郁闷”“抑郁”等关键词搜索可能的抑郁症患者，不断向这些可能潜在患者提供关于抑郁症和抗抑郁症方面的信息，帮助这些抑郁症