51在线客服文字说明书.docx

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1、 关于使用51在线客服的建议书尊敬的各位领导你们好： 51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。51客服坚持快速和简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。我们采用的代码是国内最新的，速度超快，功能稳定性也超强，服务人性化强，而且新增加的免费电话，可以随时随地让客户联系到您！51客服系统产品的五大优势：一、采用google服务器群集的顶级技术，服务不会中断

2、，群集机器会自动分配任务，保持永不停顿的服务！ 二、数据库系统热备份（也就是不用关机，带着电，保持正常工作的数据实时备份，做到了银行级别的数据安全备份）！ 三、流量分析，提供了精确的网站客户流量分析系统，是目前国内仅有的统计系统，不仅仅是统计客服系统信息，还精确统计到网站每分钟的客户访问信息，让网站能够及时了解分析网站访问信息，做出网站用户群的精确判断，从而掌握有利的营销数据。四、服务器托管在国内顶级机房中关村核心机房，超宽带宽，南北贯通，速度一流，性能稳定！五、软件的算法跟QQ核心算法一致，机制科学，响应灵敏，响应速度是国内第一，用户可以进行产品对比！包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、

3、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能. 基本套餐 500元/年适用网站：商务客户门户网站、论坛、博客等包含功能：指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、熟客识别、智能分配客户,常用语分类等功能. 全功能套餐 800元/年适用网站：政府媒体、咨询机构、医疗美容、教育培训、生活黄页等中小型企业客户包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等

4、功能. VIP套餐 6600元/年适用网站：大型网站、呼叫中心、大型生产企业、金融贸易企业等包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能.每台服务器不超过20个企业使用 优惠：买2年送1年，买3年送2年，买5年终身免费功能清单介绍如下：1、在线沟通：免费版本的客服软件，只能设置一个客服坐席，最多可以接待20位客户。当您在您的网站上插入免费版本的客服代码后，客户可以直接点击网站的客服图标进入咨询。2、熟客识别：软件会自动保存所有客户的聊天记录，如果客户第

5、二次登陆客服软件进行咨询，则上次与客服的聊天记录会以浅灰色显示在访客信息下方，方便客服与老客户进行交流。3、客服隐身：我们的软件还可以提供客服隐身功能，即客服线路较忙时，可将状态转换为隐身，即新来访用户看不到客服在线，之前在线交流的用户还可以继续与客服交流，避免客服工作过于忙乱。4、消息预知：为了节省客户咨询的等待时间，51客服还设置了消息预知的功能，在客户还未发出消息之前，客服就可以看到客户想要咨询的问题，提前做好回复准备，更大程度的节省了时间，使客户与客服的交流更快捷，明确。5、文件传输：用户与客服之间可以实现互相传输文件，点击下载就可以查看。6、无限座席：基本套餐可以设置无限个客服坐席，

6、每个客服可最多接待20个客户，同时可以将客服分为不同部门，更明确的划分客服工作。7、指定客服：可以将不同工作性质的客服人员划分为多个部门，例如：售前客服、售后客服、技术支持等，也可以划分为各个部门，用户可根据自己的问题类型选择对应的客服咨询。更大程度的加强了咨询的针对性，实现了咨询的准确性。8、客服转接：客服之间也可以将客户在不同客服工号间互相转接，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。聊天记录同步转出，提高了服务质量。9、主动发起对话：若开通了主动发起功能，则用户打开网站后，会自动弹出邀请对话的窗口，用户可以根据自己的情况选择是否与客服对话，且在客服端后台，可以看到当前正在浏览网页的

7、所有用户的IP来源、访问轨迹、状态、访问时间等不同信息，访客登录实时声音提醒，实时跟踪浏览网站的客户,了解用户兴趣，化被动为主动，进一步的把握每个网站的潜在用户。10、截屏功能：与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服，或者访客实现截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。11、智能排序及智能分配功能：系统自动根据客服的空闲情况排序，空闲的客服排在最前面，解决了排在第一个客服不变化的问题。同时，在用户不点击情况下，系统按照顺序，均匀的将客户分给每一个客服，解决了排在后面的客服接不到客户的问题。（独家拥有此功能） 12、自定义客服图标： 自定义客

8、服图标： 网页上提供的客服图标的样式，51客服系统提供了一系列不同样式的图标供选择； 您自己也可以根据自己的网页风格和需求，设计独一无二的具有网站特色的客服图标。13、自定义LOGO： 自定义LOGO为客户端右下方的自定义图片，此功能因考虑到客户站点的整体形象而推出，您可以设计出自己公司的LOGO图片后，插入超链接。即可更好的提升企业形象，让客户感觉网站更加专业。14、流量统计：管理工号可以在系统后台看到网站客户的咨询情况，并提供按时间、客服人员、受访页面等多种方式进行的统计，可以据此在不同的时间段安排人员。同时对网站的流量、访客来源、每个页面的访问量等进行统计，以便使管理人员更好地调整网站的

9、构架和广告宣传等。15、客户管理：可以通过51客服后台管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每一个进来咨询的客户都尽可能地成为付费客户。16、实时监控：管理账号可以在后台对客服人员的对话进行实时监控，第一时间了解您的客户咨询情况，跟踪客服与您的客户的对话信息17、自定义底部广告树立您的品牌形象，方便的客服界面底部广告管理，让客户在咨询的同时了解您的产品动态18、客服考核对客服工作的全方位考核，可通过客服在线时长，对话条数，客户评分优劣等，全方面的了解您的客服人员的工作状态19、常用语分类搜索可对常用语进行管理，分类整理，并可通过关键字快速搜索，节约双方通话时间20、内部对话在客服界面上就可以快捷方便的同在线的所有同事客服进行内部交流，还可以选择单人或者多人组成暂时的对话组。方便工作时沟通！祝您天天好心情！事业蒸蒸日上！北京远大优绩科技发展有限公司 客服012周文晓