01业务扩充及变更用电.docx

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1、目录第1章业务扩充及变更用电11.1业务扩充11.1.1综述11.1.2处理流程21.1.3处理说明51.2变更用电181.2.1综述181.2.2减容191.2.3容量暂时变更331.2.4暂拆及恢复401.2.5移表431.2.6更名过户471.2.7改类521.2.8改压571.2.9迁址721.2.10分户871.2.11并户1021.2.12临时延期1171.2.13销户1201.2.14事故换表1251.2.15验表1301.2.16交费方式变更1351.2.17变压器产权变更1381.2.18退业务费1401.2.19调查订正业务143146第1章 业务扩充及变更用电1.1 业务

2、扩充1.1.1 综述业务扩充是电力营销业务过程的受理环节，是电力的售前服务行为，包括新装和增容业务。其主要工作内容包括：受理客户用电申请；收集客户用电需求信息，深入客户用电现场进行供电可能性和合理性调查，根据客户用电需求和现场调查情况以及电网运行情况制定供电方案；组织对客户工程设计图纸进行审查，对客户隐蔽工程的施工进行中间查验，对客户工程进行竣工验收；负责与客户签订供用电合同；组织装表接电；将客户的有关资料传递给相关部门建立客户用电档案。业务扩充可细分如下子业务：1. 高压客户新装2. 低压客户新装3. 居民客户新装4. 临时新装（有表）5. 临时新装（无表）6. 增容1.1.2 处理流程1.

3、1.2.1 流程图图表 1.1业务扩充流程图1.1.2.2 流程条件说明条件编号条件条件说明条件1是否具备供电条件?对不具备供电条件的，则中止流程。条件2是否有业务费用?对高可靠性用电、临时用电需要收取相应的费用。条件3是否已结清费用或允许缓交?原则上需要结清费用方可进行后续业务处理，对分期付款客户需要主管领导审批。条件4是否需要签订合同？目前除了执行居民电价客户之外，其他客户都需要签订供用电合同。条件5是否有工程?无工程，可直接签订合同。条件6是否需要图纸审查？不需要对客户的工程设计图纸进行审查，可直接核实其施工单位资质。条件7图纸审查是否通过？图纸审查没通过的，设计单位需要根据审查意见重新

4、进行设计。条件8是否需要中间检查？客户有隐蔽工程时需要及时通知供电企业进行中间检查。条件9竣工验收是否合格？验收不合格，须要求客户整改直至验收合格。条件10是否安装计量装置（终端）？对不具备安装条件的临时用电客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。条件11是否与方案有差异？工程竣工验收后，如果施工结果与方案有差异，需要修改合同并提交相关部门重新汇签。条件12是否需要单独送电？居民、低压客户装表完成即接电；高压客户一般需要设置送电环节。1.1.3 处理说明1.1.3.1 业务受理一、 前提客户提出新装、增容用电业务申请。二、 目的收集客户基本信息和用电需求信息，为建立客户档案和现场勘

5、查提供信息。三、 受理方式1. 营业厅柜台受理2. 客户服务电话（95598）受理3. 客户服务网站受理四、 主要事务说明1. 审核客户资料供电营业规则第十八条规定：客户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地址、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书。审核客户资料是为了核实客户真实身份与电力用途，确保客户用电合法性，减少供电企业的坏账与法律风险。审核客户资料主要工作内容如下：1) 审核客户资料的齐备性A) 客户办理居民新装、居民临时用电业务须提供如下资料：a) 户主身份证原件

6、及复印件，替代资料可以是户口本、街道或派出所证明文件原件及复印件；b) 其他可选资料如房屋产权证的原件及复印件，或其他能证明房屋产权的文件。B) 客户办理非居民新装或增容业务须提供如下资料：a) 工商营业执照原件及复印件，替代资料可以是税务登记证、组织机构代码证原件及复印件或单位介绍信； b) 用电设备清单；c) 经办人身份证原件及复印件。C) 客户办理临时新装业务须提供如下资料：a) 经办人身份证原件及复印件；b) 单位介绍信；c) 项目施工证明，替代资料可以是政府主管部门批复的开工许可证。2) 审核客户资料的真实性和有效性采取必要的方法核实客户提供资料的真实性和有效性。2. 指导协助客户填

7、写用电申请书新装客户填写新装用电业务申请书，批量新装客户填写批量新装客户清单，增容客户填写变更用电业务申请书。对于持单位介绍信的客户，可由受理员输入相关信息，然后打印出新装用电业务申请书、批量新装客户清单、变更用电业务申请书，请客户签字确认即可。3. 登记客户用电申请信息、用电设备信息及提交的资料信息。4. 出具业务受理回执给客户。五、 单据表格1. 新装用电业务申请书2. 批量新装客户清单3. 变更用电业务申请书4. 用电设备清单5. 业务受理回执六、 主要工作要求1. 确保客户提供资料齐备、真实、有效；2. 确保客户申请书填写信息完整，必填项没有遗漏；3. 办理业务要快捷，遵守对客户服务的

8、有关承诺；4. 对于通过客户服务电话、客户服务网站等方式申请用电业务的客户，应及时与其取得联系，确认相关用电需求信息，并通知客户备齐相关资料以便办理后续业务。1.1.3.2 方案确定一、 前提客户提出的业务扩充申请已正式受理。二、 目的通过深入客户现场进行勘查，准确了解客户用电需求，并在对电网现状充分掌握的基础上确定客户的供电方案，为办理后续业务和计费提供准确数据。三、 主要事务说明1. 现场勘查接到现场派工单后，凭现场勘查工作单，组织相关部门到客户现场进行勘查，根据客户申报的电力用途和用电规模以及该区域电网结构，对供电可能性和合理性进行调查，并在现场勘查工作单上记录现场勘查结果。具体内容如下

9、：1) 确定是否具备供电条件；2) 确定客户用电项目是否符合国家有关规定；3) 核实客户申报容量是否合理；4) 根据客户容量和电网现状，初步确定客户供电电压、供电方式（电源数、回路数）、电源点（变电站、线路、杆塔）、供电线路导线选择及架设方式；5) 核实客户电力用途，确定客户用电性质及各类用电性质比例；6) 初步确定客户计量点、计量方式、计量装置（终端）信息；7) 确定产权分界点并拟草图；8) 确定是否有工程，是否需要进行设计图纸审查等信息。2. 拟定供电方案根据现场勘查结果，如果具备供电条件，则详细拟定客户电源方案、计费方案和计量方案，否则说明不具备供电条件的理由，然后提交相关部门审批。供电

10、方案具体内容如下：1) 电源方案包括容量、供电电压、供电方式（电源数、回路数）、电源点（变电站、线路、杆塔）、进户方式，绘制电源方案简图并标明产权分界点。2) 计费方案包括用电性质、电价、基本电费计算方式、变损分摊方式、线损分摊方式、功率因数执行标准、是否执行分时电价。对一套计量装置执行多种电价情况，需要确定各用电分类的定比或定量值。3) 计量方案包括计量点、计量方式、电能表信息（数量、电压、电流、相线、精度）、电流互感器信息（数量、电压、电流、变比）、电压互感器信息（数量、电压、电流、变比）、负荷管理终端信息、集中抄表信息，绘制接线简图。3. 根据国家有关规定，确定客户应交业务费用，包括收费

11、项目、收费标准、收费金额等信息。其中业务费用是指在办理用电业务过程中发生的，除电费（包括代征费用）以外的费用。如临时接电费用、高可靠性费用、验表费、电费违约金、违约使用电费等；4. 审批供电方案组织相关部门对供电方案进行审批，并在供电方案汇签确认单上签字确认。具体审批流程根据本单位供电方案审批相关规定执行。5. 拟定供用电合同根据客户的用电申请报告或用电申请书、新建项目立项前双方签订的供电意向性协议、已批复的供电方案、供用电合同模板，初步拟定供用电合同文本。6. 答复供电方案1) 通知客户供电方案确定结果，出具供电方案答复书一式两份，请客户签字确认后，一份交客户，一份供电企业保留存档；2) 提

12、醒客户其他相关注意事项，包括客户应交费用、供电方案有效期、设计、施工及监理单位资质要求； 3) 如不具备供电条件，要向客户说明原因4) 出具供用电合同草本。四、 单据表格1. 现场勘查工作单2. 供电方案汇签确认单3. 供电方案答复书五、 主要工作要求1. 电源方案的确定应依据国家有关法律法规及配网有关技术要求，结合客户用电需求、电网规划和当地供电条件等因素，遵循安全、经济、合理和便于管理的原则，进行技术经济比较之后与客户协商确定；2. 计量方案的确定应符合电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求；3. 计费方案的确定应根据国家颁布的最新电价政策，并与客户实际的

13、电力用途一致，对客户存在多种用电性质的应按用电性质分表计量，无法分表计量的应合理确定定比、定量值；4. 根据供电营业规则第十九条，答复供电方案期限：居民用户最长不超过五天；低压电力用户最长不超过十天；高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月；5. 根据供电营业规则第二十一条，供电方案有效期限：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销；6. 在承诺时限内答复客户供电方案。1.1.3.3 业务费用收取一、 前提本业务需要交纳业务费用。二、 目的及时收取客户应交纳各项费用。三、 主要事务说明1. 收取客户业务费用，并打印吉林省电力有限公司电费发票给客户

14、。四、 单据表格1. 吉林省电力有限公司电费发票五、 主要工作要求1. 在客户结清相关费用后，方可向下传递工单。1.1.3.4 工程管理六、 前提客户有内（外）部工程。七、 目的确保客户工程设计和施工符合供电方案及电力工程相关规程的要求。八、 主要事务说明1. 核实客户委托设计单位资质核实客户委托的设计单位是否具有相应的资质，满足资质要求的要记录客户委托设计单位名称、设计负责人、联系电话、委托人、委托日期。2. 图纸送审登记检查客户送审资料是否完备；登记客户送审资料，包括送审资料名称、数量、送审时间、送审人；及时将客户送审资料移交给图纸审查人员。1) 高压客户需要提供的设计资料如下：A) 受电

15、工程设计及说明书；B) 用电负荷分布图、负荷组成、性质及保安负荷；C) 影响电能质量的用电设备清单；D) 主要电气设备一览表；E) 高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；F) 用电功率因数计算及无功补偿计算方式；G) 隐蔽工程设计资料；H) 配电网络布置图、自备电源及接线方式及其他资料。2) 低压客户或批量新装居民客户需要提供的设计资料如下：A) 用电负荷组成；B) 用电设备清单。3. 图纸审查根据国家相关设计标准，审查客户工程设计图纸及其它设计资料，提出明确的审查意见，并将审核通过的设计图纸及其他资料留一份存档，审查未通过的设计图纸及资料全部退回给客户。工程设计审查主要内容如下：1) 客户

16、提供的设计资料是否齐全；2) 设计是否符合供电方案的要求；3) 设计是否符合有关设计规程的要求。4. 图纸审查意见答复通知客户设计审查结果，并出具工程设计图纸审查意见书，同时记录设计审查答复人、答复时间。审查通过的客户根据设计图纸进行施工，审查未通过的客户根据工程设计图纸审查意见书中的意见进行设计整改直至合格。5. 核实客户委托施工单位资质核实客户委托的施工单位是否具有相应的资质，不满足相应资质要求的不予登记；满足资质要求的要记录施工单位名称、施工负责人、联系电话、委托人、委托日期，并出具施工许可证，同时将一份工程竣工验收报告空白表格给客户，由客户负责组织填写施工单位、监理单位自检意见后做为竣

17、工报验资料。6. 中间检查依据审核通过的设计图纸及其他资料，按照电气装置安装工程施工及验收规范，在隐蔽工程施工开始或变电工程进行到三分之二时，进行工程中间检查。1) 中间检查主要内容如下：A) 检查工程施工是否符合设计要求；B) 检查有关的技术文件是否齐全；C) 检查所有的安全措施是否符合电气安装工程施工及验收规范及现行的安全技术规程的规定；D) 对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定；E) 检查隐蔽工程，如电缆头的制作、接地装置的埋设等；F) 检查所有高压开关的连锁装置；双电源的客户必须加装自动闭锁装置；G) 检查通信联络装置是否安装完毕。2) 如有必要，应通知装表、负荷检测

18、、试验、继电保护等人员进行相应的准确度调试，并通知进网电工培训，检查客户安全工具、消防器材、必要的规程和管理制度的建立情况；3) 对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程，供电企业有权对竣工的隐蔽工程提出返工暴露进行检查；4) 记录中间检查结果，填写工程查验记录，对查验不合格的工程要提出整改意见并督促客户进行整改。7. 竣工验收登记工程竣工后，由客户组织工程内部预验收，并完成整改，有工程监理单位的需要监理单位出具相关检查意见，填写工程竣工验收报告，然后由客户携带相关验收资料向供电企业营业窗口提出工程竣工验收申请。受理人员在受理客户竣工验收申请时，要检查客户提供的竣工报验资料是否齐全，登记竣工报验人、

19、报验时间及提供的相关资料信息，并将竣工报验资料及时移交给竣工验收人员。客户竣工报验时应提供如下资料：1) 工程竣工验收报告（含施工单位自检意见和监理单位检查意见）；2) 工程竣工图及说明；3) 电气试验及保护整定调试记录；4) 安全用具的试验报告；5) 隐蔽工程的施工及试验记录；6) 运行管理的有关规定和制度；7) 值班人员名单及资格；8) 供电企业认为必要的其他资料或记录。8. 竣工验收供电企业在接到客户竣工验收申请后，应及时组织相关部门对客户工程进行验收。工程查验人员现场填写工程查验记录,对存在缺陷的，要提出整改意见。对工程竣工验收合格的,在工程竣工验收报告中填写验收结论，签字盖章后与相关

20、验收资料一并存档。施工结果与供电方案有差异时，应记录差异部分内容，并及时提交合同管理人员修改合同文本内容。工程竣工验收范围、依据和内容如下：1) 竣工验收范围A) 专线客户受电工程验收范围：a) 上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路；b) 电能计量装置；c) 相关的电力自动化及通信装置；d) 与供电电压同等级的受电装置（含过电压保护），重点是进线柜的一次装置和继电保护装置（含整定值）；e) 高低压变、配电装置；B) 在公用供电线路上接电的受电工程验收范围：a) T接点及以后的架空线路及电缆；b) 电能计量装置；c) 与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保

21、护装置（含整定值）；d) 高低压变、配电装置；C) 低压供电客户的受电工程检验范围：a) 进户线、计量装置及低压配电装置。2) 竣工验收依据：A) 已批复的供电方案；B) 已审查同意的设计文件以及客户工程中间检查整改意见；C) 电气设备预防性试验规程DL/T596-1996；D) 电气装置安装工程 电气设备交接试验标准GB50150-1991；E) 电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规范 GB50173-1992；F) 架空绝缘配电线路施工及验收规范 DL/T602-1996；G) 电气装置安装工程 盘、柜及二次回路接线施工及验收规范 GB50171-1992；H) 电气装

22、置安装工程 电缆线路施工及验收规范 GB50168-1992；I) 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB50169-1992；J) 电气装置安装工程 蓄电池施工及验收规范 GB50172-1992；K) 电气装置安装工程 变压器施工及验收规范 GBJ147-1990；L) 电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范 GBJ148-1990；M) 电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范 GBJ149-1990；N) 反事故措施的文件要求。3) 竣工验收内容：A) 客户工程的施工是否符合审查后的设计要求；B) 工程设备安装、工艺、选材是否符合国家及行业标准；C) 安

23、装的受电容量与供电方案确定的容量是否相符；D) 安全工器具及消防器具的配备是否满足安全和管理要求；E) 无功补偿装置（含随负荷大小自投装置）是否能够正常投入运行；F) 电能计量装置的安装和配置是否符合有关规程和设计要求，具备防窃电功能；G) 继电保护装置经传动试验动作是否准确无误，各项联锁、闭锁装置是否齐全可靠；H) 高压设备的交接试验报告项目是否齐全、试验数据是否合格；I) 设备接地系统安装和阻值是否符合电力设备接地设计技术规程和施工规范的要求；J) 高压配电柜（室）是否具备“五防”功能；K) 客户变电站模拟主接线图板是否与实际应相符，设备编号是否正确、醒目，所内设备技术资料等是否完备；L)

24、 是否建立倒闸操作票、现场运行操作规程；M) 是否建立各种运行记录和操作票及工作票；N) 电气设备应外观是否清洁、充油（气）设备是否无渗漏油（气）；O) 通信系统是否畅通；P) 是否完善的管理制度，作业电工是否有进网作业许可证。9. 合同汇签在供用电合同草本的基础上与客户协商确定各项合同条款及内容，然后提交相关部门汇签。同时收回客户手中的供用电合同草本。九、 单据表格1. 施工许可证2. 工程查验记录3. 工程竣工验收报告4. 工程设计图纸审查意见书十、 主要工作要求1. 应确保客户委托设计单位和施工单位有相应的资质，对客户委托没有具备相应资质要求的设计单位和施工单位，不予登记受理；2. 对客

25、户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；3. 根据供电营业规则第四十条，供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据本规则的有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。1.1.3.5 装表接电一、 前提工程已竣工验收合格。二、 目的准确安装计量装置（终端）及附属设备，为贸易结算提供依据，并在规定时间内送电，以满足客户用电需求。三、 主要事务说明1. 确定供

26、用电合同1) 根据用电申请报告或用电申请书、新建项目立项前双方签订的供电意向性协议、供电企业批复的供电方案、客户受电装置施工竣工检验报告、用电计量装置安装完工报告、供电设施运行维护管理协议和其他双方事先约定的有关文件对供用电合同进行审核，以确定最终供用电合同文本；2) 若施工结果与供电方案有差异时，及时修改供用电合同文本，并与客户协商确定供用电合同内容；3) 若负控购电户，还须签订负控购电协议。2. 签订供用电合同在供用电合同汇签后，形成正式供用电合同文本，双方签字盖章。对临时用电客户，还须出具临时用电许可证。3. 计量装置（终端）安装1) 凭高压装拆表工作单、低压装拆表工作单、负控现场工作单

27、、批量新装工作单到库房领取计量装置（终端）；2) 按相关操作规程安装电能计量装置（终端）；3) 按相关操作规程对电能计量装置（终端）及附属设备加封；4) 填写工作单，记录计量装置（终端）装拆信息；5) 检查各项工作准确无误后，请客户在高压装拆表工作单、低压装拆表工作单、封保协议、负控现场工作单等工作单上签字确认。4. 送电1) 凭现场工作单去现场执行送电工作，并做好送电前准备工作：A) 再次核对变比、极性、相位、相序及接线；B) 再次对客户变电所内全部电气设备进行外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验；C) 核对变压器参数是否正确。2) 按相关规程执行送电操作。3) 电能计

28、量装置投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常，相序是否正确。对计量装置实施封印。4) 会同客户现场抄录电能表示数等信息，填写现场工作单，请客户签字确认。四、 单据表格1. 供用电合同2. 负控购电协议3. 临时用电许可证4. 高压装拆表工作单5. 低压装拆表工作单6. 批量装表工作单7. 负控现场工作单8. 封保协议9. 现场工作单五、 主要工作要求1. 按供电营业规则第九十二条规定，必须在正式供电前与用户签订供用电合同；2. 在正式签订供用电合同前，须收集相关协议作为合同附件一并归档；3. 原则上应精确配置、安装计量装置（终端）；4. 领取的计量装置(终端)应在当天安装完毕，未能在规定时限

29、内安装的计量装置（终端），应及时退库；5. 电能表的表位坐标原则是从左到右，从上到下依次进行编号；6. 严格按照相关规程及作业指导书执行，确保送电安全、计量准确；7. 在承诺时限内完成送电工作。1.1.3.6 业务归档一、 前提已完成报装接电工作。二、 目的收集整理业务过程中的各种申请书、工作单等资料，并归档以便日后查阅。三、 主要事务说明1. 审核客户档案信息是否完整，是否与原始凭据一致。2. 定期整理业务扩充资料，并归档。需要归档保存的资料如下：1) 新装或变更用电业务申请书；2) 批量新装客户清单；3) 用电设备清单；4) 客户申请时提供的其他资料（单位介绍信、身份证复印件等）；5) 供

30、电方案汇签确认单；6) 供电方案答复书；7) 工程设计图纸审查意见书；8) 工程竣工验收报告；9) 各类工作单如装表工作单、现场工作单；10) 供用电合同及各种附件（预购电协议、封保协议等）；3. 建立客户档案。四、 主要工作要求1. 仔细审核客户档案，确保与原始单据一致；2. 高压客户资料应按客户单独归档，低压客户资料应按受理时间整理归档，确保客户归档资料完整无缺；3. 客户资料应按流程顺序装订存档。1.2 变更用电1.2.1 综述变更用电是指客户在不增加用电容量或供电回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请，要求改变原供用电合同中约定的用电事宜的业务。包括减容、暂

31、减容、暂减容恢复、暂停、暂停恢复、暂拆、暂拆恢复、暂换、暂换恢复、迁址、移表、分户、并户、改压、改类、更名过户、销户等。其主要工作内容包括：受理客户变更用电申请；收集客户用电变更需求信息，并深入客户用电现场对客户申请变更事项进行核实；如果涉及到工程的则组织相关部门对客户工程设计图纸进行审查，对客户工程进行中间查验和竣工验收；与客户重签或变更供用电合同；根据需要更换客户电能计量装置（终端），并在更换前后组织对客户的停、送电；收集整理业务过程中的相关资料并归档，将客户的有关资料传递给相关部门更新客户用电档案。1.2.2 减容1.2.2.1 概述减容是指永久减少合同约定用电容量的业务。1.2.2.2

32、 处理流程1.2.2.2.1 流程图 图表 1.2减容流程图1.2.2.2.2 流程条件说明条件编号条件条件说明条件1是否有工程?无工程，可直接签订合同。条件2是否需要图纸审查？不需要对客户的工程设计图纸进行审查，可直接核实其施工单位资质。条件3图纸审查是否通过？图纸审查没通过的，设计单位需要根据审查意见重新进行设计。条件4是否需要中间检查？客户有隐蔽工程时需要及时通知供电企业进行中间检查。条件5竣工验收是否合格？验收不合格，须要求客户整改直至验收合格。条件6是否重签合同？如果减容引起了合同类型发生了变化，则需要重新签订合同。条件7与方案有差异？工程竣工验收后，如果施工结果与方案有差异，需要修

33、改合同并提交相应部门重新汇签。条件8是否需要单独送电？居民、低压客户装表完成即接电；高压客户一般需要设置送电环节。条件9是否需要更换计量装置（终端）？对减容较小的，一较不需要更换计量装置（终端）。1.2.2.3 处理说明1.2.2.3.1 业务受理一、 前提客户提出减容用电业务申请。二、 目的收集客户用电需求变更信息，为客户档案变更和现场勘查提供信息。三、 受理方式1. 营业厅柜台受理2. 客户服务电话（95598）受理3. 客户服务网站受理四、 主要事务说明1. 审核客户资料的齐备性、真实性和有效性；审核客户资料是为了核实客户真实身份与电力用途，以确保客户用电合法性，减少供电企业的坏账与法律

34、风险。客户须提供如下资料：1) 工商营业执照原件及复印件，替代资料可以是税务登记证、组织机构代码证原件及复印件或单位介绍信；2) 经办人身份证原件及复印件；3) 用电设备清单。2. 指导协助客户填写变更用电业务申请书；对有介绍信的客户，可由受理员输入相关信息，然后打印出变更用电业务申请书，请客户签字确认即可。3. 登记客户用电申请信息及提交的资料信息。4. 出具业务受理回执给客户。五、 单据表格1. 变更用电业务申请书2. 用电设备清单3. 业务受理回执六、 主要工作要求1. 对欠费客户应给予提示，并按相关规定办理；2. 办理减容业务应符合相关规定；供电营业规则第二十三条规定摘录如下：1) 用

35、户减容，须在五天前向供电企业提出申请；2) 减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；3) 减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。3. 确保客户提供资料齐备、真实、有效；4. 确保客户申请书填写信息完整，必填项没有遗漏；5. 办理业务要快捷，遵守对客户服务的有关承诺；6. 对于通过客户服务电话、客户服务网站等方式办理变更用电业务客户，应及时与客户取得联系确认相关变更用电信息，并通知客户备齐相关资料以便办理后续业务。1.2.2.3.2 方案

36、确定一、 前提客户提出的变更申请已受理。二、 目的通过深入客户现场进行勘查，核实客户减容申请信息，确定客户减容后的电源方案、计费方案和计量方案，为办理后续业务和计费提供准确数据。三、 主要事务说明1. 现场勘查接到现场派工单后，凭现场工作单，组织相关部门到客户现场进行勘查，并在现场工作单上记录现场勘查结果。主要包括如下内容：1) 核实客户减容申请信息是否属实，是否符合相关规定。供电营业规则第二十三条规定：减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电；2) 记录客户需停止或更换变压器信息；3) 确定是否有工程，是否需要进行设计图纸审查，是否需要重签合同等信息。2. 拟定供电方案根据现场

37、勘查结果，详细拟定客户减容后的电源方案、计费方案和计量方案，提交相关部门审批。供电方案具体内容如下：1) 电源方案容量、供电电压、供电方式（电源数、回路数）、电源点（变电站、线路、杆塔）、进户方式，绘制电源方案简图并标明产权分界点。2) 计费方案用电性质、电价、基本电费计算方式、变损分摊方式、线损分摊方式、功率因数执行标准、是否执行分时电价。对一套计量装置执行多种电价情况，需要确定各用电分类的定比或定量值。3) 计量方案计量点、计量方式、电能表信息（数量、电压、电流、相线、精度）、电流互感器信息（数量、电压、电流、变比）、电压互感器信息（数量、电压、电流、变比）、负荷管理终端信息、集中抄表信息

38、，绘制接线简图。3. 审批供电方案组织相关部门对供电方案进行审批，并在供电方案汇签确认单上签字确认。具体审批流程根据本单位供电方案审批相关规定执行。4. 如果需要重签合同，则根据已批复的供电方案、供用电合同模板，初步拟定供用电合同文本。5. 答复供电方案1) 通知客户供电方案确定结果，出具供电方案答复书一式两份，请客户签字后，一份交客户，一份供电企业保留存档；2) 提醒客户其他相关注意事项，包括供电方案有效期、设计、施工及监理单位资质要求；3) 出具供用电合同草本。四、 单据表格1. 现场工作单2. 供电方案汇签确认单3. 供电方案答复书五、 主要工作要求1. 计量方案的确定应符合电能计量装置

39、技术管理规程（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求；2. 计费方案的确定应符合国家颁布的最新电价政策和相关法律法规。供电营业规则第二十三条规定：1) 从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；2) 减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。 3. 在承诺时限内答复客户供电方案。1.2.2.3.3 工程管理一、 前提客户有内（外）部工程

40、。二、 目的确保客户工程设计和施工符合供电方案及电力工程相关规程的要求。三、 主要事务说明1. 核实客户委托设计单位资质核实客户委托的设计单位是否具有相应的资质，满足资质要求的要记录客户委托设计单位名称、设计负责人、联系电话、委托人、委托日期。2. 图纸送审登记检查客户送审资料是否完备；登记客户送审资料，包括送审资料名称、数量、送审时间、送审人；及时将客户送审资料移交给图纸审查人员。1) 高压客户需要提供的设计资料如下：A) 受电工程设计及说明书；B) 用电负荷分布图、负荷组成、性质及保安负荷；C) 影响电能质量的用电设备清单；D) 主要电气设备一览表；E) 高压受电装置一、二次接线图与平面布

41、置图；F) 用电功率因数计算及无功补偿计算方式；G) 隐蔽工程设计资料；H) 配电网络布置图、自备电源及接线方式及其他资料。2) 低压客户或批量新装居民客户需要提供的设计资料如下：A) 用电负荷组成；B) 用电设备清单。3. 图纸审查根据国家相关设计标准，审查客户工程设计图纸及其它设计资料，提出明确的审查意见，并将审核通过的设计图纸及其他资料留一份存档，审查未通过的设计图纸及资料全部退回给客户。工程设计审查主要内容如下：1) 客户提供的设计资料是否齐全；2) 设计是否符合供电方案的要求；3) 设计是否符合有关设计规程的要求。4. 图纸审查意见答复通知客户设计审查结果，并出具工程设计图纸审查意见

42、书，同时记录设计审查答复人、答复时间。审查通过的客户根据设计图纸进行施工，审查未通过的客户根据工程设计图纸审查意见书中的意见进行设计整改直至合格。5. 核实客户委托施工单位资质核实客户委托的施工单位是否具有相应的资质，不满足相应资质要求的不予登记；满足资质要求的要记录施工单位名称、施工负责人、联系电话、委托人、委托日期，并出具施工许可证，同时将一份工程竣工验收报告空白表格给客户，由客户负责组织填写施工单位、监理单位自检意见后做为竣工报验资料。6. 中间检查依据审核通过的设计图纸及其他资料，按照电气装置安装工程施工及验收规范，在隐蔽工程施工开始或变电工程进行到三分之二时，进行工程中间检查。1)

43、中间检查主要内容如下：A) 检查工程施工是否符合设计要求；B) 检查有关的技术文件是否齐全；C) 检查所有的安全措施是否符合电气安装工程施工及验收规范及现行的安全技术规程的规定；D) 对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定；E) 检查隐蔽工程，如电缆头的制作、接地装置的埋设等；F) 检查所有高压开关的连锁装置；双电源的客户必须加装自动闭锁装置；G) 检查通信联络装置是否安装完毕。2) 如有必要，应通知装表、负荷检测、试验、继电保护等人员进行相应的准确度调试，并通知进网电工培训，检查客户安全工具、消防器材、必要的规程和管理制度的建立情况；3) 对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程，

44、供电企业有权对竣工的隐蔽工程提出返工暴露进行检查；4) 记录中间检查结果，填写工程查验记录，对查验不合格的工程要提出整改意见并督促客户进行整改。7. 竣工验收登记工程竣工后，由客户组织工程内部预验收，并完成整改，有工程监理单位的需要监理单位出具相关检查意见，填写工程竣工验收报告，然后由客户携带相关验收资料向供电企业营业窗口提出工程竣工验收申请。受理人员在受理客户竣工验收申请时，要检查客户提供的竣工报验资料是否齐全，登记竣工报验人、报验时间及提供的相关资料信息，并将竣工报验资料及时移交给竣工验收人员。客户竣工报验时应提供如下资料：1) 工程竣工验收报告（含施工单位自检意见和监理单位检查意见）；2

45、) 工程竣工图及说明；3) 电气试验及保护整定调试记录；4) 安全用具的试验报告；5) 隐蔽工程的施工及试验记录；6) 运行管理的有关规定和制度；7) 值班人员名单及资格；8) 供电企业认为必要的其他资料或记录。8. 竣工验收供电企业在接到客户竣工验收申请后，应及时组织相关部门对客户工程进行验收。工程查验人员现场填写工程查验记录,对存在缺陷的，要提出整改意见。对工程竣工验收合格的,在工程竣工验收报告中填写验收结论，签字盖章后与相关验收资料一起存档。对施工结果与供电方案有差异时，应记录差异部分内容，并及时提交合同管理人员修改合同文本内容。工程竣工验收范围、依据和内容如下：1) 竣工验收范围A) 专线客户受电工程验收范围：a) 上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路；b) 电能计量装置；c) 相关的电力自动化及通信装置；d) 与供电电压同等级的受电装置（含过电压保护），重点是进线柜的一次装置和继电保护装置（含整定值）；e) 高低压变、配电装置；