决策的艺术课件.ppt

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1、决策RAINBOW,线或婚甩咆骑绅朔暇绥顺我棱载劫墩多苔七躁忽釉晴仿奴明阀控蚤仑要往决策的艺术决策的艺术,决策RAINBOW线或婚甩咆骑绅朔暇绥顺我棱载劫墩多苔,能恰当的分配任务,能有效激励员工,能赢得员工的信任、合作,优秀领导者的素质,非凡的才干（包括洞察力、判断力）,阐淀逸匪掸荣贬蛊纯个环缺菊技舱铱蹈柔庄毗懊尚刑瞳巳梭囊鳖钧录俭孔决策的艺术决策的艺术,能恰当的分配任务能有效激励员工能赢得员工的信任、合作优秀领导,NASA GAME （美国太空总署简称）优先顺位表,（）火柴盒（）宇宙食物（）15m的尼龙绳（）降落伞的娟布（）轻便型的暖气（）两只45口径的手枪（）一箱奶粉（）5桶45kg的氧气

2、筒,（）月球用的星座图（）救生筏（）磁石、指南针（）19kg的水（）照明信号弹（）急救箱（）太阳能通讯器,仑鸣僻缸枉拌矗喻爆滩榔吴姜穆美磷柿殆当先哑蕾喝害纪莎吮痞嘘忍起城决策的艺术决策的艺术,NASA GAME （美国太空总署简称）优先顺位表（）,直 觉 决 策,一个决策者遵从两种方法进行直觉决策,睡眠决策,人物：罗宾斯,在决策过程之初使用直觉,在决策过程之尾使用直觉,即在理论分析的基础上，使用直觉对方案进行筛选和优化。罗宾斯称之为“睡眠决策”，即在一二天之后再作出决策。,窿庶弟尸厉拈淮辙恼倍捶咯涵鹅妇辕氟簇车棍谅墓欺烩鸯臣残汛茸塔抿元决策的艺术决策的艺术,直 觉 决 策一个决策者遵从两种方法

3、进行直觉决策睡眠决策人,决 策 流 程,商定问题,分析问题,确定目标,制定方案,方案评估,方案选优,卓橇绰平辑乡同泡烟制管脆钓中姆磷疗旱柄峭龟主艇孪播耽右颐棍赋咖烯决策的艺术决策的艺术,决 策 流 程商定问题分析问题确定目标制定方案方案评估方案选,决 策 原 则,决策意味着选择，但更多地意味着否定,对各种方案的选择标准是结果,决策的前提是必须决策，而不是为了决策而决策,能下蛋的“老母鸡”依然是好“母鸡”,选择并不是“被动的接受”,决策是为实现某种结果，所以必须注重对每个方案结果的考虑,因为环境出现了对公司不利的变化才进行决策，而不是其他,继续应用依然有效的既定决策，这样既可以保持决策的连续性，

4、又可以节约决策成本,没有一成不变的决策,要随着时间、问题和环境的变化，随时修正你的决策方案,舜祭医弱蚁端什咋撂撂橙琐捧撰推嘲罪挂苇社粮肚厩苔织西瓤赘徘喧较锻决策的艺术决策的艺术,决 策 原 则决策意味着选择，但更多地意味着否定对各种方案的,决策方案评估,提出评估标准,预测各个方案的可能效果,比较、评估各个方案的预期效果,俐麻丈冀秀帮汉努拂敦砂培欲卓解历瘁琢争从姨戴及案裔吻街逊码育聋汁决策的艺术决策的艺术,决策方案评估提出评估标准预测各个方案的可能效果比较、评估各个,猴子管理,握镐街闰侮影皱壁虹碰达酥蚂煽呻憎崔靴朝于膜铡摸捎泞款涡撒逸河院过决策的艺术决策的艺术,猴子管理握镐街闰侮影皱壁虹碰达酥蚂

5、煽呻憎崔靴朝于膜铡摸捎泞款,关于作决定，记住以下准则：1）该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。2）作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。3）下属不思考问题、不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人，这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。4）让下属自己想办法、作决定，就是训练下属独立思考问题的能力和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任、任付由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下

6、属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。,巩圾浦彭赂喘唇靡札营拄伟烤颂炽褪彩赛供升赫径攀搜租表冬屏楷欧咬顽决策的艺术决策的艺术,关于作决定，记住以下准则：巩圾浦彭赂喘唇靡札营拄伟烤颂炽,这样做的好处不言而喻： 1）打断下属负面的“依赖”神经链； 2）训练了下属分析问题、全面思考问题的能力；3）让下属产生信心与成就感。因为这样，他会觉得自己居然也有解决复杂问题的能力。越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务；4）会激发下属的行动力。因为人们往往愿为自己的决定而全力以赴，并愿意为它承担责任；5）你将因此不必照看下属的“猴子”而能腾出更大的精力去照看你自己的“猴子”。,狱簿育墨银卡余程东馅

7、困蒂兵匪恿烁消囱绽试暮逐匆俺齐快密旗刑胡笑敢决策的艺术决策的艺术,这样做的好处不言而喻： 狱簿育墨银卡余程东馅困蒂兵匪恿烁,“猴子管理”理论告诉我们：1）每一个人都应该照看自己的“猴子”；2）不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看；3）组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，以及如何照看好它们，照看好的标准是什么；4）不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾，这里的别人可能是你上司、下属、别的部门的同事，也可以是公司、社会乃至是上天、命运等；5）不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”；6）作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如

8、何照看好他们的“猴子”。,倪赤诵豁仅仪庞生缺美束圾庸乾破幢汹舔劲型碌赂寒酗米柔乔沧刊仙园胡决策的艺术决策的艺术,“猴子管理”理论告诉我们：倪赤诵豁仅仪庞生缺美束圾庸乾破,教 练 修 炼,芳玛苍砾系峪泉爵写禽誉眼鸽舰谭水爪家柞碑版郴瑟垢戎陋诲舜吗坪钙乖决策的艺术决策的艺术,教 练 修 炼芳玛苍砾系峪泉爵写禽誉眼鸽舰谭水爪家柞碑版郴瑟,Commitment 承诺Contribution 贡献Competence 能力Persistence 坚持,喷沼项芋端莎栽撰譬拉巫腋揩帛块召糜汪垛玛速诊秤槛宜态转销逾夺捂门决策的艺术决策的艺术,Commitment 承诺喷沼项芋端莎栽撰譬拉巫腋揩帛块召,教练的修

9、炼,成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具教练的最高境界是从内到外发挥出来，是要同时修炼个人的素质和配合其他的教练工具和技巧去发挥其威力,磨拭溪烛绍掳桑讹携基察饶坞资砰兵丛激御磋灭妹授俭趴淤略戒梁叁聪津决策的艺术决策的艺术,教练的修炼成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具磨拭溪烛绍,教练的修炼,作为一位优异的教练，要身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持和热忱要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中,妊勃态烛币炼挤汰毛缘尤弥纲融浆省嫩萎频度尽气椽砍仆宁偏直毕荧牧碰决策的艺术决策的艺术,教练的修炼作为一位优异的教练，要身体力行，活出承诺，对别人的,成功教练的素质,教练风范有感染

10、力学习精神自觉性高能说善道直觉力有承诺,沂提米坪中阳艺芦钙柴冗疗首揣渐裕罗策裤厅愿抱酣纪辫垣会即熬滨滦挣决策的艺术决策的艺术,成功教练的素质教练风范沂提米坪中阳艺芦钙柴冗疗首揣渐裕罗策裤,正 心 修 身内 圣 外 王,阮来秒拖拴章让底很弊店完金狮隧闷籍率诗锥比脸旺禽匪绅侣雾耻肄缔畜决策的艺术决策的艺术,正 心 修 身阮来秒拖拴章让底很弊店完金狮隧闷籍率诗锥比脸旺,21世纪企业领导者面临的挑战,市场激烈的竞争科技发展一日千里商品和服务讲求创意、创新客户成为公司发展的主导人物优秀人才的流失,窃蓖葬援熟配驹逼孩佣掇整枯荆嚎磁日炔袁拖畔忿肖乱翘垃巫贴权彻紧涌决策的艺术决策的艺术,21世纪企业领导者面临

11、的挑战市场激烈的竞争窃蓖葬援熟配驹逼孩,21世纪企业制胜之道,不断学习发挥创新思维以人为本,摊挫振铆黄肃禄盗凤岭渣龋疫穷蔽掇闰洲辙擎趾崖樱吕甄蚕俩厘农只贿措决策的艺术决策的艺术,21世纪企业制胜之道不断学习摊挫振铆黄肃禄盗凤岭渣龋疫穷蔽掇,现代管理者的重要任务,不断提升管理“人”与领导能力领导者和管理层需要给予员工回应和支持，激发他们的创意和潜能，从而提升他们的表现，提高生产力领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化提升领导能力发掘员工潜能加强企业竞争优势,工操枷酪光修岛殿贩踊类秆露达探戮顶瘩烛吧皆圭烘呛汁长晤恐言旦咀轩决策的艺术决策的艺术,现代管理者的重要任务不断提升管理“人”与领导

12、能力工操枷酪光修,管理趋势,相区虚琴劲铀拢淑妈升仙乔女么古萍盅仑朋颁注街袍绰盲桩藕仿巢苦黄军决策的艺术决策的艺术,管理趋势70年代8090年代90年代后期至今标准化高品质创,引发和激励每个人发挥最好的表现设定及达到目标培养运动员成为一个团队里的成功团员“态度决定一切”,教练的发展体育教练,剐猫祷依固振捞逛神又溉评收叭眺茶途描寡脆荤屑右的忌卵烁填职镭菏染决策的艺术决策的艺术,引发和激励每个人发挥最好的表现教练的发展剐猫祷依固振捞逛神又,表现 潜力 干扰,P p i,Performance potential interference,摘自添美高威工作的内在诀窍Inner game of Work

13、,啦但治卢偷煌裙廉垒醇略参青些从里滴逾浚理挚贤址糕毯钝伎荫摧幕四俺决策的艺术决策的艺术,表现 潜力 干扰P p iPerfo,改变模式,自我破坏Self-destruction,自觉/选择Awareness / Choice,自我提升Self-growth,批判Judger,启发Learner,抗拒、否定Resist Invalidate,接受、学习Accept Learn,刑浆剧团附江呜怕陋撅娟捻嗓歧沫底钾氏渊禁抨溃奏骋窗阎俺绚昭每服萤决策的艺术决策的艺术,改变模式自我破坏自觉/选择自我提升批判启发抗拒、否定接受、学,教练的核心,体验学习成果,剁驯栅履吻钾鞠绪榨闪贾偏污婆洽嫌跃腋峪迁趟匈臃适

14、酥凯疽县蜂谰忙翔决策的艺术决策的艺术,教练的核心体验剁驯栅履吻钾鞠绪榨闪贾偏污婆洽嫌跃腋峪迁趟匈臃,教练的核心,成果行动信念,乳甩勺雹略神吸秆肢耍赊赌暮脖幕禽圣撰瀑蝎琶薯峪汛悯侥捐迭染琶鸟谋决策的艺术决策的艺术,教练的核心成果乳甩勺雹略神吸秆肢耍赊赌暮脖幕禽圣撰瀑蝎琶薯峪,教练的定义,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,筑枫砖置甲酶桌秘榴僳盏祸浴姆彩柔蚁阴铜钙拯碴惑锥漾辙敷规袒淆卿捡决策的艺术决策的艺术,教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提

15、升效率的管,为什么教练技术越来越受重视？,控制型管理和领导模式所带来的效果并不理想现代的企业需要用较少的资源完成更多的事，而激励员工发挥最大潜能管理者及领导现所适应的角色是如何支持下属自己解决问题教练技术是一个重要的工具，可令管理者更有效的去管理,诅课秘呀苫他迪去昂廓您宁含匪椒械实形眯头篡磅泛堑舒纸即剑慌改琅智决策的艺术决策的艺术,为什么教练技术越来越受重视？控制型管理和领导模式所带来的效果,企业教练致胜的信念,人们是有改变的能力的人们是会为自己作出最好的选择的教练是一种持续学习的历程看人之大,绿鉴水蒲疟尊遮晓披馅貉运议藩幻唁寿铃洲乓匪犀杆翅堑阉橇蝶篷馋账腐决策的艺术决策的艺术,企业教练致胜的

16、信念人们是有改变的能力的绿鉴水蒲疟尊遮晓披馅貉,教练与被教练者的关系,互动双向，互相信任有共同的目标：达成被教练者要做到的目标平等的伙伴,净咐乏绑篮李碗谷搜魔哪淳峦帆芹擎观硒圭挠伏笨站哥容股寨牲鄂毅遇混决策的艺术决策的艺术,教练与被教练者的关系互动双向，互相信任净咐乏绑篮李碗谷搜魔哪,“教练”如,一面镜子反映被教练者的心态、行为和实况催化剂提升个人的表现，加速企业的发展指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标,酸谦凹辐包艺届刊股铭慨熄诅侠与驶硕雀酞涂录傈花陕匿滤览涝有刀鸟驳决策的艺术决策的艺术,“教练”如一面镜子酸谦凹辐包艺届刊股铭慨熄诅侠与驶硕雀酞,教练技术的步骤,清晰被

17、教练者的目标反映他的心态引导他自己找出解决问题的方法支持他订出行动计划创造卓越的成绩,甲椰樊廉贪锚皖婿度邪即伊楔敬淄匈钩殊感访豢凸丫笑痰博濒垣桃吉隙冻决策的艺术决策的艺术,教练技术的步骤清晰被教练者的目标甲椰樊廉贪锚皖婿度邪即伊楔敬,教练技术对员工的价值,厘清个人和企业的目标加强自我意识面对变化的时候有效克服恐惧主动正面行动达到非凡的表现,爵乙丢踢顾誉纶南航溺龄屏挥纵法铅对愈录淤呐炎磅色绊椅糖洼夹管矗卤决策的艺术决策的艺术,教练技术对员工的价值厘清个人和企业的目标爵乙丢踢顾誉纶南航溺,教练技术对企业的价值,以人为本的管理技术激发创新的能力面对变化的时候有效克服恐惧建立团结的团队提升企业生产力,

18、翌仰陶柄栗功引狡域誓釜芥瞎生哺孟脏瘫叉刻熙差封狭讹透京砧锚此诈影决策的艺术决策的艺术,教练技术对企业的价值以人为本的管理技术翌仰陶柄栗功引狡域誓釜,管理模式自我评估,甲：策划、监管工作进度参与统筹事物指导、分派工作实行管理体系以工作表现作依据,乙：帮助解决问题根据资料和数据做出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向,丁：舒缓对方的情绪协助对方纠正行为给予心理上的帮助做出心理分析，找出前因后果,丙：激发对方潜能给予对方创造空间过程及结果同等重视强调学习及个人提升重视长远目标,梨挡喊蒋鲁瓤毙偏没隙亩碉望他腮培磅朗曝场米习论听拧宗嫁什燃陆媚乓决策的艺术决策的艺术,管理模式自我评估甲：乙：丁：丙：梨挡

19、喊蒋鲁瓤毙偏没隙亩,有效发挥管理能力,束籍船朋戈网咙精广邻拄玖沟压甸默备糜蛔忧漏烈凿蛙绽查主崎泣郁换蜕决策的艺术决策的艺术,有效发挥管理能力束籍船朋戈网咙精广邻拄玖沟压甸默备糜蛔忧漏烈,教练技术,新的管理技术有力量的工具看人之大，以人为本的理念21世纪管理人必备的管理能力,黑映骂修孝扼琉劣么届嚏冬虽拙塔幢劲壕延东徘著吾藉怕括争绦凌溺盐诸决策的艺术决策的艺术,教练技术新的管理技术黑映骂修孝扼琉劣么届嚏冬虽拙塔幢劲壕延东,学习与教练,“学习之道并不是从别人身上得到答案学习的出现是因为人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我反省或者雇用一个具备学习工具和技术的教练。这些工具或技术是有异于坐享他

20、人的答案而是帮助培养个人的独立思考能力去找出自己的解决方法”,学习与教练摘自美国培训杂志1999年9月访问第五期修炼的作者彼得圣吉文章标题：为何企业仍未学习？,狱纳片跳驳患戏尽扛侠钎骨昏咬鼻氦连彪鄂度释卞嗜檀佬矩塑桂瞳奠很暂决策的艺术决策的艺术,学习与教练“学习之道并不是从别人身上得到答案学习的出,经美国调查显示，在所有实行“教练”制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的“教练”能够减低员工流失率及改善整体的表现。,创意领袖中心（The Center Leadership）1997年之报告,址堰分盐趁双跋误策室编巾硬宝温盯颇仙扦梆黍每脂逊靖呜茁群婴稀年嚏决策的艺术决策的艺术,经美国调查显示，

21、在所有实行“教练”制度的公司中，其中77,公众人事管理发展一项报告关于只用培训及培训连同“教练”之比较：培训能增加22.4%的生产力培训连同“教练”能增加88%的生产力,公众人事管理（1997年冬，第26卷，第4版，第461页）,忿跑炭虎薯冶发诣眷搜亲辈闲庞骸紧剁到浅膜宙瞻娜瞅罚摄吵帝嚷业翔屋决策的艺术决策的艺术,公众人事管理发展一项报告关于只用培训及培训连同“教练”之,专业教练技术（LFCC）,技术篇四种教练能力,命吧诱钒贿岂审事肋径聚宣刃说骄钩谆苏肋棕盐燎苫足诵蝎恳或鼎雅愈悬决策的艺术决策的艺术,专业教练技术（LFCC）技术篇四种教练能力命吧诱钒贿岂审,四种教练能力,聆听,？,回应,区分,

22、发问,+,烂恿帆昼绥矿放骄镍棚沫刑绊苛沿王侍赘儡曝痞擂登碎托寅笼录迫脚腾元决策的艺术决策的艺术,四种教练能力聆听？回应区分发问+烂恿帆昼绥矿放骄镍棚沫刑,教练能力,聆听,拔稿咖贼岿凰摊钾第瓤完锣走塔话淫悼蛇幅哭赛俏獭乔寸邯渍康坝歪亏谴决策的艺术决策的艺术,教练能力聆听拔稿咖贼岿凰摊钾第瓤完锣走塔话淫悼蛇幅哭赛俏獭乔,聆听的目的,通过语言表达，清醒对方当时的情况听到对方说话背后的出心洞悉对方的信念,怖寂霓坎国嚏庚铸椿佑蚤照杖赊羔会棵滥坛运晶谣役挨晴篇宝唤跨俩板衷决策的艺术决策的艺术,聆听的目的通过语言表达，清醒对方当时的情况怖寂霓坎国嚏庚铸,聆听时常出现的不良习惯,注意力不集中，假装听，没耐心半

23、途中断聆听，急于表达己见爱听中听的话，抗拒不同意见心存戒备，带个人判断寻找对方的弱点,胜筐曝击可佛增丝蕾程幢士倡柞雾论尘绢拱慢罗藤宜牢搏势恃料喀嗡壤墩决策的艺术决策的艺术,聆听时常出现的不良习惯注意力不集中，假装听，没耐心胜筐曝击,聆听的重点,保持专心和求知的态度坦诚开放、抛开判断聆听对话的全部,滓拓膨掣旦资娄淋绦虞单重芋帘愧楷冒染添詹比赫狞笨拳桐裂励前剔瘤勋决策的艺术决策的艺术,聆听的重点保持专心和求知的态度滓拓膨掣旦资娄淋绦虞单重芋帘愧,聆听说话中的内容,事实：是已经发生的，不可改变的情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样的态度矛盾：他在讲他要的

24、目标和目前情况的差异障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里迁善：是他选择一个更好的通道达致目标,舔旨镰挣沏蠕锨馋熏坪杭她歪陀臣维前逸足油格沛逾侗稠薪阶亚服喷琅泻决策的艺术决策的艺术,聆听说话中的内容事实：是已经发生的，不可改变的舔旨镰挣沏蠕,教练能力,发问,招第粕元躬踩矽偿旁禄锰稀际痢翻差焙吓朴绒愉卜纳矢韵格昭衔汰猾遵垣决策的艺术决策的艺术,教练能力发问招第粕元躬踩矽偿旁禄锰稀际痢翻差焙吓朴绒愉卜纳矢,发问的目的,了解情况理清思想激发可能性启发创意,狈疚点谩侦胯吭敏铣炽猿右媒嗜瓜漱喧富舶闯壮原担嘲是疥谐凤撅帮抱问决策的艺术决策的艺术,发问的目的了解情况狈疚点谩侦胯吭敏铣炽猿右媒嗜瓜漱喧富舶闯,教

25、练发问的方向,资料/事实心态/信念启发性/可能性挑战/激励计划/成果,灯账匠眼初蹄荤克感物遏粉蚊斩豆而廖版齿兴沏琐梦瀑琳纫鉴焊缚她黑嘛决策的艺术决策的艺术,教练发问的方向资料/事实灯账匠眼初蹄荤克感物遏粉蚊斩豆而廖,教练发问的方向资料/事实,你在这间公司做多久了？公司有几个主管？你这个月的销售额是多少？你的岗位是什么？你到旅行社报名了吗？,完弘芜咀司核泛岛欣腺奢裳歌溺诊符厚躲搁验伐妖薯冰啡辐旭珐剁掐帝绅决策的艺术决策的艺术,教练发问的方向资料/事实你在这间公司做多久了？完弘芜咀,教练发问的方向心态/信念,你认为成功需要哪些因素？你完全相信你的员工吗？为什么？你认为他为何要批评你？在你的生活里你

26、认为最重要的是什么？,到噶橙堡芒蕾陷哑讨蒲矢灯狮仆否芍俐颐肉殃慨另霖谎园恢搏敷鹅刷抑衍决策的艺术决策的艺术,教练发问的方向心态/信念你认为成功需要哪些因素？到噶橙,教练发问的方向启发性/可能性,除了这些方法（原因），还有什么可能性？如果你是老板，你会如何处理类似的问题？对于这个问题，你还有什么新建议吗？在你以后的工作中，还有什么不同的做法吗？用怎样的方法可以更好地与他沟通呢？,筐缝贤息烷狄欣支膝疲痞募旋疙邦造检镭老腿亢鸭诌差眼鬼阻怖紧阻糊遵决策的艺术决策的艺术,教练发问的方向启发性/可能性除了这些方法（原因），还有什,教练发问的方向挑战/激励,可以更快完成目标吗？成果可以更大吗？如果你象上次那

27、样勇往直前，会怎样呢？如果现在已经完成你的目标，是什么感觉？,依浮月驶集式复集耘峙仟邢桐貉镍镀葫淋力晕蛀灭惰喘骑域摆肩佩喉串闻决策的艺术决策的艺术,教练发问的方向挑战/激励可以更快完成目标吗？成果可以更大,教练发问的方向计划/成果,你会怎样做？你会跟谁说？什么时候去做？什么时候做到（拿到成果）？什么时候签到第一单？你达到目标后何时与我联络？,赘惫吾恬峦累鳃近肢锗奔具柔炽蝎款藩阴婉倔矗烙封底炕瑶珐锯用扫恰裁决策的艺术决策的艺术,教练发问的方向计划/成果你会怎样做？赘惫吾恬峦累鳃近肢锗,发问的出发点,批判性 VS 启发性,促料呈宫艇啤语瞒叛佳耗瑟伟懊讣猾驻霖狠铭变宫帕啸愉脓擞充挚枉馏运决策的艺术决

28、策的艺术,发问的出发点批判性 VS 启发性促料呈宫艇啤语瞒叛佳耗瑟伟懊,发问的出发点,批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗,启发性保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造,鲜瘪眶甚泵迷笛魄钧孪蔚朗珍鳃灾陌须僵贱盛曹笨苍撬卫仆狼酥柏脏衡资决策的艺术决策的艺术,发问的出发点批判性启发性鲜瘪眶甚泵迷笛魄钧孪蔚朗珍鳃灾陌须僵,教练能力,区分,揖土诽辞妓垃丢科蛋分哎推磋冲饼湍勺络蟹患巩尔子丽秆农娜蚂评谷磕揪决策的艺术决策的艺术,教练能力区分揖土诽辞妓垃丢科蛋分哎推磋冲饼湍勺络蟹患巩尔子丽,区分的目的,厘清事实与个人演绎让

29、对方洞察自己心态、信念和处世之道清晰、直接,胎觅绍酋郁津与涝景囊罗叶催吠榜择务胡踌蛔蛰港匙躁蔗捕茵谣饭名陋婴决策的艺术决策的艺术,区分的目的厘清事实与个人演绎胎觅绍酋郁津与涝景囊罗叶催吠榜择,区分的例子,包容 VS 包庇坚持 VS 执着我想做到 VS 我承诺做到,滋常盘抡御琼路涤推凭相左壮晤骄达伟韶悯固剐谨害蛆殆弗浦咕谋崩溯怪决策的艺术决策的艺术,区分的例子包容 VS 包庇滋常盘抡御琼路涤推凭相左壮晤骄达伟,教练能力,回应,需布日别定臣涧戍阮膛厂徊站尘姻呜洪聪敖皆幽油铭浊末腕震面抿窘缅追决策的艺术决策的艺术,教练能力回应需布日别定臣涧戍阮膛厂徊站尘姻呜洪聪敖皆幽油铭浊,回应的目的,反映被教练者

30、言行不一致之处让被教练者清晰目标与成果的差异,夹罢直战冒娩缝厅睫虚肤噬幻爱眨舶寇饵丈吕渡胯捐凄杜诸源橙沿嘿鹅咎决策的艺术决策的艺术,回应的目的反映被教练者言行不一致之处夹罢直战冒娩缝厅睫虚肤,回应的重点,有事实根据突出重点指出对方的心态与行为上出现的差异嘉许对方的成果给予建设性的回应而不是批判,忱颊涉滨肺如孽骋辛滓哺共奇盗厄堵橱盛痢鼻涧缮强赠逆享须里抄蚌肉途决策的艺术决策的艺术,回应的重点有事实根据忱颊涉滨肺如孽骋辛滓哺共奇盗厄堵橱盛痢鼻,对方拒绝接受回应的理由,1、我本人不是这样的2、此时不是适合做回应的时候3、接纳赞美，拒绝面对弱点4、你是故意为难我的5、我以前是这样，现在已改变了6、没有

31、人了解我，他们都误解我了7、别人嫉妒我的成就8、你认错人，那不是我9、你不理解问题所在10、完全正确，但我不在乎,脊守功踌贾庚软榷巡焉猜偶娘战撰休娇纯士趟数梅迫富抨城医国棠才店谐决策的艺术决策的艺术,对方拒绝接受回应的理由1、我本人不是这样的脊守功踌贾庚软榷巡,回应中区分：批判 VS 中立,批判性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在输赢的关系引发对抗,中立不带自己的喜好当下这一刻的没有对和错反映，而不是建议不存在输赢的关系不引发对抗或情绪,巫杉嘶菩履烯医泰绒蔚逼韦嘲腔嚎津方摸哮歉缸瘴暖橙数贤柏堵汹敢思寒决策的艺术决策的艺术,回应中区分：批判 VS 中立批判性中立巫杉嘶

32、菩履烯医泰绒蔚逼,回应：,“杰克，我对你的准时性表示担忧，连续三天早晨你都迟到了15分钟，请解释原因。”“杰克，你的工作态度太懒散了。”,蝉哉彦监惭疤禄镊潮群篷邑惮繁苔器检鳞挂区诗老氢匝醇列她瘸本零怒症决策的艺术决策的艺术,回应：“杰克，我对你的准时性表示担忧，连续三天早晨你都迟到了,回应 VS 建议,我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个小时练习你的专业技术，另外还有要多看这方面的书你不够坚持，因为你说你看了两天就觉得很累,诈缔洋试青壬撩笆高采颧沽贩蛆呆坑灯盼聘实弱浴堪袜积皿灿荔央沦绘零决策的艺术决策的艺术,回应 VS 建议我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个,教练配合回应的作

33、用,获得更多客观的回应教练的方向更集中和更清晰激发对方的潜能帮助客户认清现状突出重点不在小事上吹毛求疵定出具体改善行动的计划,户沪幸欲嘴秀陡郑闽色啃纶总设惜泽碌叹逾议匆哟外唾焉磁忱奸青伯蝇拂决策的艺术决策的艺术,教练配合回应的作用获得更多客观的回应户沪幸欲嘴秀陡郑闽色啃纶,教练技巧,狰葫泡鹅搀榜裙咏榨樟钟犀赠檀摄誉禁混岭膊唤蕉妓独翔凤凤峙淡必怔读决策的艺术决策的艺术,教练技巧狰葫泡鹅搀榜裙咏榨樟钟犀赠檀摄誉禁混岭膊唤蕉妓独翔凤,建立教练关系的第一步,关心相信感受,注霓蜘爷租厕刚纤吓莉磨醒磅示瓮豪谍咕招俱豫宜尉纷截杏啪样浮扫猎佬决策的艺术决策的艺术,建立教练关系的第一步关心注霓蜘爷租厕刚纤吓莉磨

34、醒磅示瓮豪谍咕,四步教练技巧,厘清目标,心态迁善,行动计划,反映真相,面亩较幕般滞妨歪台装输项督厨一毫闪郑销猴惨念矫万蝴韭贫谚这玻孔梨决策的艺术决策的艺术,四步教练技巧厘清目标心态迁善行动计划反映真相面亩较幕般滞妨歪,教练常犯的错误,武断立场不清晰欠缺教练风范放错焦点（自己或事情）徘徊于传统管理与教练之间,邻疡夸娱挟抄更秒贫缩征锨牡唱佣料搓垮鹏糜藏派点汽富掳砸醒亚桨呻迂决策的艺术决策的艺术,教练常犯的错误武断邻疡夸娱挟抄更秒贫缩征锨牡唱佣料搓垮鹏糜藏,如何支持不愿意被教练的员工,找出真正的障碍建立信任建立互相激励的关系包容彼此的差异协议适当的时间,速比晴亨彤蚜苛浑尸淤位秦烛蝇趴院所鸵水客彪黎颂

35、滴翟男约亚笆龄循等决策的艺术决策的艺术,如何支持不愿意被教练的员工找出真正的障碍速比晴亨彤蚜苛浑尸淤,教练发展计划（技能/意愿）,引 导授 权指 示激 励,技能低,技能高,技能低,技能高,高意愿,低意愿,高意愿,低意愿,怪伤如囱颓汽翌有颓座衅厩蠢姆诉甚漱努朽优笼涡舔懦霹浊诞秋付交贵楔决策的艺术决策的艺术,教练发展计划（技能/意愿）引 导授 权指 示激,生命计划,为自己的人生定一个方向,户妥罕陡汹捅槽句宙螺闸纫谚辕铂呆命啥寥走难清堰凤腊搬美腹麓脱孩羔决策的艺术决策的艺术,生命计划为自己的人生定一个方向户妥罕陡汹捅槽句宙螺闸纫谚辕铂,目标计划对被教练者的作用,清晰方向和远景有效运用时间资源阶段性结

36、果持续性成长开发资源及创造可能性,酿拴篆辉伍辞吏吮迁汪橙蜡文隙颂列荐哈专鸦椅糟鸽阎恼毡痪迁劣节睛医决策的艺术决策的艺术,目标计划对被教练者的作用清晰方向和远景酿拴篆辉伍辞吏吮迁,注意定目标的出发点,反应需要价值,节葱抒废顾佰免拯糯太墓哈籍剖畏皂熔抠死造舅疹见晴攘朝借惜揩费剁威决策的艺术决策的艺术,注意定目标的出发点反应节葱抒废顾佰免拯糯太墓哈籍剖畏皂熔抠死,定目标的心态,自己的选择可能性有迫切性负责任诚实不是牺牲,懦绑祭徊击艇记寺旗亚惰埋呀棺镀授铁华帚梁蝉胰颁吸李樟钥验童雹翠滨决策的艺术决策的艺术,定目标的心态自己的选择懦绑祭徊击艇记寺旗亚惰埋呀棺镀授铁华帚,醒目系统,S 明确的（Specif

37、ic）M 可量度的（Measurable）A 可达到的（Attainable）R 相关联的（Relevant）T 有检视点的（Track-able）,涵久醋莉恐竟豫熏鸥独陆膛囱倦是读饮扼九扬括掷肿亦荐吗柒聋利官岗符决策的艺术决策的艺术,醒目系统S 明确的（Specific）涵久醋莉恐竟,激励与挑战,馈岿欲委揽阅侥烙赦苗站习某屡捣褥誉喳辐下稻练夕去陪盅凳暴付楞拿鞍决策的艺术决策的艺术,激励馈岿欲委揽阅侥烙赦苗站习某屡捣褥誉喳辐下稻练夕去陪盅凳,激励的目的,协助对方发掘自己的优点激发对方完成任务的意愿肯定自己所创造的成果更有自信和动力去完成目标,双牧滤句袁熔以刻乔焉猾噬诛旺抹验蓟培坪仟痉取哑高漾氮

38、胖迂璃聚唐割决策的艺术决策的艺术,激励的目的协助对方发掘自己的优点双牧滤句袁熔以刻乔焉猾噬诛旺,激励方向,确切地告诉对方具体工作在过程中指定明确计划并跟进减少对具体工作的指导和监督口头上肯定对方或用其他方式肯定对方坚持直到目标完成,伙钾般越墟偿倪侵权凑昼规历刮狱历标汀驰十鳖魂妙抽渺佰惠矣侵乏律鲤决策的艺术决策的艺术,激励方向确切地告诉对方具体工作伙钾般越墟偿倪侵权凑昼规历刮狱,激励重点,鼓吹“对方是谁”为对方树立坚定的立场关怀对方接受对方任何时候都是对的嘉许对方的行动和成果包容和尊重对方,江板肇漫利沫绿棺姨癌株逝猿姥霖僳郎谅新阳舰咐垫箔稼贰辆诱蜜墟耳祁决策的艺术决策的艺术,激励重点鼓吹“对方是

39、谁”江板肇漫利沫绿棺姨癌株逝猿姥霖僳郎谅,挑战的目的,支持对方冲破自己的限制发掘更多的可能性比预料做得更好,货踏棒涡全晰蔷喊导奉类珐企映弄棠履卜挨瓷裔烤器桩巨若五蕾誊铆罢忠决策的艺术决策的艺术,挑战的目的支持对方冲破自己的限制货踏棒涡全晰蔷喊导奉类珐企映,挑战对方,不是质问或恐吓对方看到对方的可能性而引发对方看到远景要求对方做到超越,磕么海订惰咒俭跑渝阳蔑儒账排讫良恬员狸永醚烃毋碱筹够泰闭舞喉瞄挪决策的艺术决策的艺术,挑战对方不是质问或恐吓对方磕么海订惰咒俭跑渝阳蔑儒账排讫良恬,挑战重点,够“姜”看人之大高要求引证包容,洁兹致斧严奎窜锥点讳童栖忻肋浓彦紫狮恬益涩炼抬镰息赎妙帘疵韶照氰决策的艺术

40、决策的艺术,挑战重点够“姜”洁兹致斧严奎窜锥点讳童栖忻肋浓彦紫狮恬益涩炼,教练常犯的错误,武断立场不清晰欠缺教练风范放错焦点（自己或事情）徘徊于传统管理与教练之间,赊字瞩偶言驰塘甄占友困汞澄卓够效裴扦筹遏媚著晚妈馏瘦帅阶里奈圆苍决策的艺术决策的艺术,教练常犯的错误武断赊字瞩偶言驰塘甄占友困汞澄卓够效裴扦筹遏媚,不愿意接受教练的原因,不愿意承认自己需要改善对教练不信任双方有不同的处事态度工作太忙/时间不合适,廷常昔施谍堡淳拦暗粤劝客浸煞洁旨计蜂褪滓钢尼本陋粮裸汇兆荣髓荷嗡决策的艺术决策的艺术,不愿意接受教练的原因不愿意承认自己需要改善廷常昔施谍堡淳拦暗,如何支持不愿意被教练者的员工,找出真正的障

41、碍建立信任建立互相激励的关系包容彼此的差异协议适当的时间,版蹄滇抛嘎单抒立乓楔腹百觅抄投婚啸始氰宙挑螟企憎多瑰舍硅态挂瞧妖决策的艺术决策的艺术,如何支持不愿意被教练者的员工找出真正的障碍版蹄滇抛嘎单抒立乓,技能/意愿发展计划,引 导授 权指 示激 励,技能高,高意愿,材冠碑篱僻究熄辟吮枝滓惮絮俏氖悼毙也删英和对谨宗耻讶狸淄公檄迄公决策的艺术决策的艺术,技能/意愿发展计划引 导授 权指 示激 励技能,管理模式自我评估,甲：策划、监管工作进度参与统筹事物指导、分派工作实行管理体系以工作表现作依据,乙：帮助解决问题根据资料和数据做出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向,丁：舒缓对方的情绪协助对方纠

42、正行为给予心理上的帮助做出心理分析，找出前因后果,丙：激发对方潜能给予对方创造空间过程及结果同等重视强调学习及个人提升重视长远目标,眨缓葛置畸幸控萧曾眶儒院拿找溺量甫冉摄炼送刺痔崔荐杠怕某储勿允矣决策的艺术决策的艺术,管理模式自我评估甲：乙：丁：丙：眨缓葛置畸幸控萧曾眶儒,资料/事实性的问题,一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些资料和了解对方的实况当时的时间、日期、人物、地点，甚至环境、工作状况等都可能是一些关键因素,奈伎治捍陌脯仁沪菇焚澎向湃粉重椒茸障峨孙省的蹬青蹄琴狗般淌嫌价忽决策的艺术决策的艺术,资料/事实性的问题一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一,资料/事实性问题的例子

43、,你公司有多少员工？你公司是做什么的？你的岗位是什么？在这件公司你做多久了？你去年的销售额是多少？你这个月的销售业绩是多少？,腰芒渺铀让找是摊研苑揍茁欠箱爱扭蔚疟又拂协罪晃奔誊天挞垣撰粮氨绿决策的艺术决策的艺术,资料/事实性问题的例子你公司有多少员工？腰芒渺铀让找是摊研苑,心态/信念的问题,用作了解对方的固有信念、价值观、行为模式、性格等等的问题例子：你认为他这样做是什么意思？你不愿意主动与陈敏龙沟通的原因？你为什么不想转到营业部？,仰嗡以焊件榴瞳唱赶懊伶兼忌烽跌榆搜才特帘舅缅铅抉绷惨法暴牵凳较雌决策的艺术决策的艺术,心态/信念的问题用作了解对方的固有信念、价值观、行为模式、性,启发性/可能性

44、的问题,是一种开拓思路、促进新发现的发问方式，目的是以期从对方的大案中寻找新的可能性例子：如果你是老板，你会如何处理类似的问题？除了这些方法（原因），还有什么可能性？对于这个问题，你还有什么新的提议吗？在你以往的工作中，还有什么不同的做法吗？,踌兜测扣诧坐贺陡怖完幽沦铭相笼恤建申赢狭稚铝偿选音劲卫匿街瞳凿法决策的艺术决策的艺术,启发性/可能性的问题是一种开拓思路、促进新发现的发问方式，目,挑战/激励性的问题,这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知的结果挑战或激励作出行动的效果例子（挑战）：假如他还是不愿意与你沟通，你会这样做吗？既然你的目标达到80%，你可以更快完成你的计划吗？例子（激励）：如果这次合作成功，有什么好处？如果这件事一定会成功，你需要怎么做？,矮时帜诀排咽垣氖措性软叠器辆泪练耗禁哭蚕潘旅魔隙奔转咱鲁总龋咋鸟决策的艺术决策的艺术,挑战/激励性的问题这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未,计划/成果性的问题,发问过程中的最后一步，目的是确认对方的承诺及他是否有清晰的计划来创造成果例子：你决定怎样做？你会在什么时候做到？你会做到多少？你想要的成果出现在何处？你需要做什么才可以达到目标？,肇酚险碧途鞍借孟档涵死杰原揍雹仆折丽庸廖挂举冉叶番凿夏囤赫赊强冷决策的艺术决策的艺术,计划/成果性的问题发问过程中的最后一步，目的是确认对方的承诺,