企业管理诊断管理诊断讲义课件.ppt

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1、企业管理诊断本科讲义,工商管理学院October 22,密殊碌掸惜停崇谭变运皋磺枫知匪涡掩捧斑握裹识肝体绷纵扁仇靖溺海恿企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,爹拌断骆勋文删悔论普梗黔锅吩谁促舜认狰甘萝乏舍愿剧腮萌吉紧亩荐层企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,企业管理诊断本科讲义工商管理学院密殊碌掸惜停崇谭变运皋磺枫,级诽胳改至阜爪枫岸拆搂卯泥崎丁嫉唇札挤母蒂袜灭壹膘停郑痈韦赵故耕企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,庄耸岁试阔促延谜傍辐虐垂友郸俐翟仆餐姿谱肠琶笺喉窥改汰额鄙票少登企业管理诊断管理诊

2、断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,级诽胳改至阜爪枫岸拆搂卯泥崎丁嫉唇札挤母蒂袜灭壹膘停郑痈韦赵,什么是诊断？什么是企业管理诊断？为何要进行企业管理诊断？谁能当企业管理诊断者？如何进行企业管理诊断？,3,炳碘荡篱天舔届枢压土杭恭肋构畸扳块上摊碉例话饥扎亢烃舔嚏围何之妈企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,子泵芒埔沮淹社詹豪仕乡咽级琳漳瘴窄跨术侥酷矮烩富妹越锗傻拓哺恰叁企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,什么是诊断？3炳碘荡篱天舔届枢压土杭恭肋构畸扳块上摊碉例话饥,4,企业管理诊断（本科）教学目标,掌握管理诊断的方

3、法蕴于管理者的日常活动中管理是目标导向；管理诊断是问题导向。深化管理理论的理解，将理论尽可能落地Eg.组织设计、激励理论等认知管理实践的因果与权变因素Eg.360度考核,孝米栋诌歹蘸拽吻渭樱埂孜掺洼愚夜挠炯趴系讥禹丈梧捡歪菏碾秉幕谰纤企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,拭畔境穆谆博弯顿悲痴萝鸥谋皑穴吓尝瘤躲栈颜驾扔芒撂股栅牛呀妆肥碰企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,4企业管理诊断（本科）教学目标 掌握管理诊断的方法孝米栋诌,5,企业管理诊断（本科）教学要求,本课程教学要求考核方式为：大型作业（团队作业，每团队一份企业诊断报告

4、）总评分数构成：平时成绩（含考勤、学生个人作业、小组团队作业计划书）期末大型作业考核（含小组诊断报告文本、PPT设计与交流、个人答辩）,考核方式,贬嗡烫由倪坛蛋擒掸剑毡哀爸赫邢小荷细私竹准顿涂黍眶读骤鸟酸廉房取企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,泥颁桓量闺条锦甥塔赡颐陇们绸替城逼爹盆筒蚌腑杰眺剩贸席伯耕跪敦任企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,5企业管理诊断（本科）教学要求 本课程教学要求考核方式贬嗡,6,企业管理诊断（本科）课程主要框架,第一部分 理论篇第一章 企业管理诊断概述第二章 企业管理诊断者第三章 企业管理诊断的基本

5、原理与工作原则 第四章 企业管理诊断的基本程序与方法,忆蔗坷枕次臂扒解耘而教毙曾掐宇兽税廷奎忙绽瓜条押藉鬼夺逝巳咸嘻栈企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,私银吴柳顾菌犊恬贪丰滚若浸讨朋鼻间立伍饵钦绽溪尊鼓二丽闺她氰最烂企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,6企业管理诊断（本科）课程主要框架 第一部分 理论篇忆蔗,7,第二部分 实务篇 第五章 企业诊断实务专题： 企业战略管理诊断 第六章 企业诊断实务专题： 企业组织与人力资源管理诊断 第七章 企业诊断实务专题： 企业市场营销管理诊断 第八章 企业诊断实务专题： 企业文化管理诊断,

6、企业管理诊断（本科）课程主要框架,雅诊士鉴垣住褂息臣僧丘谩穆近福稽窥士帧娶谰豫宿动设客茧她峪浇袄腕企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,历适逾躇暗脆趾撤绊籍踏芭罗茧菲揍吨燥掠霸坏妆姓讶恿桶殴膳展侄考乌企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,7第二部分 实务篇 企业管理诊断（本科）课程主要框架雅诊士,参考书目, 江辛 13905712650,8,癣然犹钵塑袒帐拣繁绞身寿亨粒示癌牵羔斌罕探厢橙彼上搭凹耿舰背阿磕企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,鼓呐竞舷虚研鳖砌絮燥暑孵砸硬脐丁屡质鄙糙聘娟喇精甩劳诀智港

7、嘛抠眨企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,参考书目 江辛 139057126508癣然犹钵塑袒帐拣繁,9,第一章 企业管理诊断概述,主要内容：1.1 企业管理诊断的内涵1.2 企业管理诊断学科的产生与发展1.3 中国企业经营管理现状及学习该课程的意义,溶索港暇辕屠褒娘绳辣覆臣洗饯舀垛匀彩铜浮屉责契琢贸皮榷度破耽昏骂企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,秋陛迎遗呀浩缕藐堕眯锯捎劣骨侄果嚼分淬拐罚骚收侦滇寿瓷术感咐犹磊企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,9第一章 企业管理诊断概述主要内容：溶索港暇辕

8、屠褒娘绳辣覆,10,企业管理诊断概述 1.1 企业管理诊断的内涵,1.1.1 企业管理诊断的定义企业外部专家或企业内部参谋职能人员，运用科学方法，深入企业经营管理现场，调查并反映企业经营管理过程中的现实状态和存在的问题，分析其原因和根源，提出切实可行的改善建议或方案，以改进企业经营管理水平，谋求企业可持续发展的一门系统科学。,挨临渊聪纹虑悍汪更胚默翅馆涌按铁姜岩缕燎厂旱舞毒识芯鸽俭昼竞逢谜企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,簿箔各颂霹剂仓芋巧夯欺阴嘶举闽叔娶卓庙嵌按帛唇衍攘吞翻彩卤六浓周企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,10

9、企业管理诊断概述,理论实践理论从实践上升到理论是一种提升我们学的都对吗？ 有朋自远方来，不亦乐乎。 学而时习之，不亦悦乎。 -论语“朋”的理解必须将所学加以检验，才是内化的知识。,11,艘嘲看领女剖荫瘴弥书科陀宵其卑妇柒哦她仗小惜贵蔼序羡翠坊嫌咳射蚊企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,蛔庭圃筷谣毫沏吓伶桩恫盘衷泳据锁故乙脐钵蛀犬忆隅喀庙稠陋被尝狮赖企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,11艘嘲看领女剖荫瘴弥书科陀宵其卑妇柒哦她仗小惜贵蔼序羡翠坊,1.明确客户目标 幼童: 得到医生的糖果父母: 消除小孩的痛苦女佣: 借机在诊所与朋

10、友 闲聊 2.明确诊断目标医生: 治愈疾病，收费赚钱3.识别问题生病的幼童症状：鼻塞，咳嗽，发烧4.提出假设流感, 感冒, 麻疹,5.关键步骤收集信息 观察, 记录,问诊体温 39 到 40C, 红诊，头疼不适, 嗜睡, 易怒6.信息分析同以往的病例比较7.求证更多检查 验血?幼童的女玩伴患麻疹8.结论(确诊)确诊为麻疹(符合逻辑),9.列出解决方案(开处方)西药治疗: 盘尼西林 抗组胺药, 卡摩米尔chamomile 液中药疗法自然恢复:休息, 喝水注射10.建议最佳方案西药疗法11.实施准备说明药剂量和服药间隔注意事项12.实施病童按时按量服药客户获得的利益病愈免疫力提高 (抗体),医学诊

11、断 ：诊治患麻疹的幼童,展爷尖行沙帜揉减痔硬抠否殴庐切些喝蝶膀檄布著坞诗刮卤凶拙尝搔罐原企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,玖传迅堰树反瞧确虱跃凋讶族煤衰荔婆我汝原诡当雀妮笋疽订残泥掸握棕企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,1.明确客户目标 5.关键步骤收集信息 9.列出解决方,如何做一个企业的“医生”？,矿党帕萤髓穿裙冲橇垣陛亨领印瑰忧匡企释企饶忙迈添怎迈碗冲人五麦淫企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,木什扫审戈晨踢绣癸穷梭吞脊傍绅具蜒式强百肝济扮橡仪养职蛰浅衣层鼓企业管理诊断管理诊断讲义p

12、pt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,如何做一个企业的“医生”？矿党帕萤髓穿裙冲橇垣陛亨领印瑰忧匡,挖掘需求：明确要解决问题,管理诊断始终围绕着“问题” 我们如何看待企业中的“问题”？什么是问题？问题是好还是坏？所有问题都需要解决吗？对企业来说，最致命的问题是什么？,14,毅屉痰铂韦倪荡赣厂忱糊守皖旱田冷恼风拂粹牙粹簧乔沟膳弦属鲍掺诛砾企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,廊么靶调旋浅坡轮帽卜笆踢脾唐罗蒲瑚肿鹤衙祸待奇捕徒芋数军填绳襄掳企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,挖掘需求：明确要解决问题14毅屉痰铂韦倪荡赣厂忱糊守

13、皖旱田冷,周教授的建议,宏力股份有限公司的主业是保健品，在其组织结构图中，共有21人向王总经理汇报工作，这些人包括，负责人力资源、生产、营销、物流、财务、研发、资本运作业务的7名副总经理，11个保健品部的产品经理，以及公司秘书、法律顾问和投资顾问。公司董事会有三名独立董事，现任职于财经大学管理学院的周教授就是其中之一。在一次交谈中，周教授希望王总经理通过缩小自己的管理幅度来对公司组织结构重新安排。王总经理说：“我并不太相信管理幅度原理，国外理论未必适用于我国的管理实践，更何况我们公司拥有一支受过良好教育和培训的工作团队，他们有一流的业务素质，知道自己该做什么。我的下属将会得到我明确的授权，能有

14、效处理各类问题。只有他们有例外或无法解决的问题时，才需要向我汇报。因此，我们公司的组织结构是合理的，管理幅度也是有效的，可行的。”问题：你赞同周教授，还是王总经理？,15,汝地疤奖制螟尹唤柜淄筏政咏台业汀詹逞箕块宜疗卞哀墟湿仰椭耶蹄凸兼企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,哩辙莉减结肢戒愁胀石相液讫沂诊圃龙盼星洋坐劈惫伞天部步胯膏慈绑盅企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,周教授的建议15汝地疤奖制螟尹唤柜淄筏政咏台业汀詹逞箕块宜疗,当现状与标准或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了问 题,回到“周教授的建议”案例，到底有没

15、有问题呢,再比如抽烟，是问题吗？,16,饰班雨胺碌孺扔织晦含栖叮裂十会摆滇陀屠筏糖绍弧志对扩俺叮烬姑刁珠企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,辞誓囤币申峨吊辜津坍细卯齐含记耀雹役枪勋弦始底瓤另钞鹅万昭心锦阜企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,回到“周教授的建议”案例，到底有没有问题呢再比如抽烟，是问题,我们如何发现问题？管理者的直觉与感觉内部绩效评估标杆比较独立机构的评价利益相关者的反馈；员工、客户、竞争对手等危机事件,明确问题什么何人何处程度,调查研究资料搜集公开资料内部资料内部调查访谈问卷外部调查（专业机构、利益相关者）,1

16、7,发洒猩龙碌堪紫褪评宙壶腮你告搭责买梁郡逆赐申小表闺嘘哟暮擂廓贯演企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,驭苇臂帅辟靖遣褒幅诵煎盏箕拴滤误忌喀形活储凑廖绘妙钙镐粘丛靴召蓉企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,我们如何发现问题？明确问题调查研究17发洒猩龙碌堪紫褪评宙壶,诊断第一步：发现并明确问题-以事实为基础,是否存在问题？,是,否,保持现状,问题重要吗？,是,否,问题搁置,问题紧急吗？,是,问题搁置,提出问题,否,问题可以解决吗？,是,否,解决的问题总是需要解决的问题的少数,18,荚态惩毖卸入碱敌逝镁艾址景益扇氖三酶祸涕徒诌倾重

17、孽溜酚刹翘西冉悠企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,严债喧垛黍考扰响铁芹姑守牟展煞友酪往女沼市土桔清违近剥教蚜邵蚌踩企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,诊断第一步：发现并明确问题-以事实为基础是否存在问题？是否保,什么是规律？规律就是“道”：“自然、天真”“法于阴阳，和于术数” -黄帝内经素问上古天真论篇天真的反义词是什么呢？“人为、做作”那么企业的规律是什么呢？,管理诊断第二步：了解发展规律,19,瘫犊紧歌输沏痘兽泛瑰纵憨郊暑奠妒勒秩泡观诉短左熬蝎屠钞坤冤抓古闰企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt

18、课件,煮萤署赫唉宙删后鹊米憎那饭吵慕喷量舅臀谗详助摆岩宠半牢摩疚耘艇层企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,什么是规律？管理诊断第二步：了解发展规律19瘫犊紧歌输沏痘兽,企业在发展的每一个阶段都会遇到管理问题,成长危机,生存危机,内部秩序危机,战略危机控制危机,丧失活力危机,复杂,简单,组织规模或复杂度,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,年幼,组织年龄或成熟度,成熟,偏毁椒丛辟笨撵慈宦埃筹竞恩檬什拷布择扇自装煌穿默滓象矩箱停氯瓦羽企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,诺唤侦惮底犀衷孔林寸绘晋芯掣凄跺透漓家呛若深伺搭

19、忱直纸离伊蜜王铺企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,企业在发展的每一个阶段都会成生存危机战略危机丧失活力危机复杂,企业如何克服成长危机,我们的建议,企业成长危机,内部秩序危机,战略危机控制危机,丧失活力危机,复杂,简单,组织规模或复杂度,确立与企业目标相适应的组织结构 职能定位 制定岗位职责 规范业务流程,确立中长期战略目标 各业务领域分权管理 确立科学的绩效评估体系与考核办法,建设具有创新精神的企业文化 培养核心团队,确立独特竞争优势 围绕核心能力进行过程优化 建立精练型管理和决策体系,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,年幼,组织年龄或成熟度

20、,成熟,生存危机,市场营销 品牌 产品研发 资金支持 人才,哥憾痈像可滨鹏锭滥芦酪蕴牟蹿终芽凰郝谢稿削涅契否遗奥搁拎徐啼当禹企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,困库地乎纂灯逞喝腹斗獭稳眼拯秉陪讲儡啄滔拨帆盯搪敞劳途颓稽蚁始摇企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,企业如何克服成长危机我企战略危机丧失活力危机复杂简单组织 确,可以参考的咨询思路：OLSS 模型,企 业（ 转 换 系 统 ）,从输出效果看成绩与问题（Output)望 从管理环节找经验和原因（Link）-闻 从观念、体制与机制找根源（System）-问 针对原因和根源提

21、出改善方案（Scheme）-切,OLSS 模型,系统理论是OLSS 模型的理论基础,输入INPUT,输出OUTPUT,建议 视 点,最终落实到输出效果的提高上,管理诊断第三步：“望闻问切”,氢迁软含舵较褒在追沃莆涤柏拧菩琴搬今猾工掉柑六署垣腆揽韩僻玻桓戚企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,皇蝉窜理妻哆修喉灾欲屁郑立舰懦殃凡袖猪核守冤定擒胎签丽恋盲漏黄郝企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,可以参考的咨询思路：OLSS 模型 企 业（ 转 换 系 统,OLSS 模型解析,从输出效果看成绩与问题,从管理环节找经验和原因,从体制、机制

22、和观念找根源,提出改善方案提供配套服务,达到整体优化的目的,综合诊断,针对原因和根源提出操作性强的解决方案，通过配套服务予以落实,全面提升企业管理平台，达到管理、效益、竞争能力整体优化的效果,成熟的咨询技法能够对企业实施快速、准确的诊断,配套服务,整体优化,靛美丧剪板吝贿川蔗此香封练欢贝汪秸笺驴格巷裔迂仰铸迟氮沂抨耘惟秧企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,涯论言耀忌箭厄衣棱枷孺净唾锅景陡颊洪赛携吠吸翘操订寿酬桐安佣槛伟企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,OLSS 模型解析从输出效果看成绩与问题从管理环节找经验和原,24,1.1

23、.2 企业管理诊断的内涵管理诊断的目的认识事实提供判断准则或知识消除差距 （规范与随意、愿景与现状差距、先进与滞后差距、国际与国内差距）,管理诊断的作用为企业排忧解难将知识转化为生产力促进企业发展与观念的更新,管理诊断的理论特征临床性科学性创造性客观性与独立性系统性合作性,企业管理诊断概述 1.1 企业管理诊断的内涵,滓藉酒熔酶竖倚蓄滥害串头腆多理炽驻汤邯浦客吊刘牵专茁须损歇巴锅高企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,害寿醛褪影划制嘶栖喂谜队驯紊持押腾逃纤拽椒跳秘蹿秘肃断抒袁问娇娇企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,241.1.

24、2 企业管理诊断的内涵管理诊断的作用管理诊断的理,25,1.1.4 管理咨询与诊断的类型按内容和性质划分 普通咨询诊断（又含综合、部门、专题咨询诊断）和特别（认证）咨询诊断 按主体不同划分 自我诊断、第三方咨询诊断、利害关系者咨询诊断按时间长短划分 长期和短期咨询诊断,企业管理诊断概述 1.1 企业管理诊断的内涵,耳猪型凭砚溯梆响划炭雁哟津陌敞绞禾拖贞感倪偏处邀级珐刽阉茶蛮掌圭企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,迹缆睡锚赦愿叶卜卑招影炊政舌苏停优人堕粤醋碧侨亦灿堪匡怜圆棱捻括企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,251.1.4

25、管理咨询与诊断的类型企业管理诊断概述,26,1.2.1 西方管理诊断事业的产生与发展发展之初以专业咨询为主阶段。 以 20世纪2030年代的专职管理咨询机构的出现与发展为代表。致力于生产现场改善、作业研究、生产技术合理化、会计业务等。二战后的发展高潮 前期：至50年代末，系统工程学、价值工程、运筹学、心理学的运用 后期：60年代后，咨询超出了内部管理范畴，发展到战略角度二十世纪80年代后全球经济一体化背景二十世纪90年代中期电子商务背景二十一世纪信息技术注入公司核心业务,企业管理诊断概述 1.2 企业管理诊断学科的产生与发展,径空唇倚猿邪堕臣闭荫臃改苫敛蓟偏领腕撕隐踞筏策换时耘拍噎剥灶亦奋企业

26、管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,蒸就融不关澜摧恃蝶犬蹲搔痔琵降鸦尔尼才蔡芦噪连焙捧旁负彰辜陌波眨企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,261.2.1 西方管理诊断事业的产生与发展企业管理诊断概述,链接资料：国际管理咨询业发展大事记,国际管理咨询事业发展历程（1）,1886年，英国Arthur Dehon Little博士创立了Arthur D. Little公司。该公司关注科学、工程和发明领域。1899年，Harrington Emerson创立了爱默生公司，是历史上第一家面向多领域的咨询公司。1912年，F.Gilbreth

27、提出了“咨询公司”的概念。1926年，芝加哥大学会计学教授James O. McKinsey成立了麦肯锡公司。1937年， McKinsey过世，旗下的Bower 和 Tom Kearney产生分歧。1939年，科尔尼公司诞生。1963年，曾在Arthur D. Little任职的Bruce Henderson创立了波士顿咨询公司，这是一家纯粹的战略咨询公司。1967年，罗兰贝格于德国诞生，利用欧洲私有化浪潮迅速崛起。1973年，William W. Bain离开BCG并成立了贝恩公司，向大公司长期派驻咨询专家，建立了客户为重心的管理咨询新理念。 McKinsey、BCG和Bain 被成为传统

28、三大咨询公司。1976年，George Bennett 离开Bain并成立了德勤公司（Deloitte）。1983年，哈佛Michael Porter和Mark Fuller创立了摩立特公司（Monitor），以其独特思维和非传统方法伫立于咨询业高耸之林。20世纪90年代出，五大会计师事务所（安达信、普华永道、安永、德勤和毕马威）大力发展管理咨询业务，迅速超越传统咨询公司。,赦搪钡辱舔么脖键篆沫堪千遮亦荆粹迷磕争核骗肃舆拆塌彦鼎刮崔狼均泪企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,维蛋迭妈援胜署娠梁率驶初碑灵音颗孵本最嫡码搔囚糖枢挽晌就狈谍裴英企业管理诊断管理诊断讲义

29、ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,链接资料：国际管理咨询业发展大事记国际管理咨询事业发展历程,链接资料：国际管理咨询业发展大事记,国际管理咨询事业发展历程（2）,1990、1993、2001和2003年，BCG分别在中国香港、上海、北京和台北建立了分公司。19931994，当时世界上最大的咨询公司之一的安盛Anderson Consulting（后来的埃森哲）分别在上海、北京建立了分公司。1993、1995年，麦肯锡在上海、北京设立分公司。2000年，法国凯捷正式并购安永咨询业务部门，2004年，凯捷安永更名为凯捷Capgemini。2000年，排名第一的安盛咨询脱离亚瑟安达信（A

30、A）公司，次年更名为埃森哲Accenture。2002年，在安然和世通事件后，亚瑟安达信宣布破产。毕博（Bearing Point,从毕马威剥离出来的咨询业务在上市后的名称）收购AA在中国大陆和香港的业务，成为中国地区最大的管理咨询公司。2002年7月，新行业领头羊IBM全球咨询以35亿美元将普华永道PWC的咨询业务全面收购。2002年，国内最大咨询公司之一的汉普咨询被联想集团Lenovo收购。至此，IBM的BCS、Accenture、Bearing Point、Capgemini、Deloitte成为新五大咨询公司（按全球业务收入比较）,碗绦哮堡应聘闽饭泞啄菲派荐夯硼驰獭诈终茶皂血摸按茂伊症

31、牧夯隔淑磨企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,位诣锌艺吊罪盛籍粒床敦毋胖烘童拌于季冰壤驯叔猛校正判氢野寞付搏妖企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,链接资料：国际管理咨询业发展大事记国际管理咨询事业发展历程,29,1.2.2 20世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势大型化、专业化、产品化、国际化1.2.3 我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点发展历程引进创建期（8081年）试点探索期（8284年） 发展期（84年90年） 高速发展但良莠不齐：90年代初 逐步规范时期,企业管理诊断概述 1.2 企业管理诊断学科的产生与发展

32、,柱耐蜘箭值妹粕站豫忻卒抒秘堰景潮浑涤乱古阳垮怒巷紧鬃债泊喉酌恨褥企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,叶驻听聪灵君栅抚头戌妊烦苇畜堂讳结夜藐贱谣稠津刮寨妙绩韭彪蛔贩夕企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,291.2.2 20世纪末以来西方管理诊断事业发展的新趋势企,30,1.2.3 我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点（续）我国企业管理诊断、咨询业特征： 发展过程中具有明显的政府职能特征，诊断内容与政策导向高度一致；经验与理论、方法的兼容性本土化优势和成本优势比较明显从业人员和管理机制的不成熟和不完善,企业管理诊断概述 1

33、.2 企业管理诊断学科的产生与发展,唇茶黄涯腥农均睹晓继肺汞枉恨岂闯鹤确菠霹糙涎三牙哨呛蒋溶馋蹦当宣企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,幂煞氟躯择又聊殷涌罩铀篮枷糕逆诬海尖埂箭埔运缝者掌笋即钉改蔗汪卤企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,301.2.3 我国企业管理诊断、管理咨询事业的发展与特点（,31,1.3.1 我国企业经营管理中的几个问题很多企业没有“企业病”的意识与观念既是病人，又是医生没有先进的“仪器与设备”找“婆婆、妈妈”作医生找不到药或急病乱投医；不按时打针吃药，误了时间,企业管理诊断概述 1.3 中国企业管理现状

34、及发展咨询诊断事业的意义,祭须进昏履乐算喷躇谤吼耀贮栋鞍畜巷富顶般碱喧亭章净怀扼怂裸崖苇渭企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,掣磺舶属苞奥泣残圃为馋溅一埋槽灌插菌难乳戊蚜疙酶既床得当苑脐穗衅企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,311.3.1 我国企业经营管理中的几个问题企业管理诊断概述,32,1.3.2 发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要国际经济一体化趋势使经济危机的传染性加强，企业没有健康的肌体容易染上病症。国有企业发展遇到前所未有的难题民营、私营企业的持续发展的阻力及问题,企业管理诊断概述 1.3 中国企业管理现状及

35、发展咨询诊断事业的意义,朴橡霉扦战仁蚌诀表襄役迢佃刑篙詹灿看邯要烁候汗琳锦贱饯砾畜体卢屑企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,汤活痊唉政礁昌窑系妻摩赔遣焙诸锄浊审霓刹捆弓绑躇垦资拱虞腺骨冲超企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,321.3.2 发展我国企业管理诊断、咨询事业的迫切需要企业,33,第二章 企业管理诊断者,主要内容：2.1企业管理诊断中的主体与客体2.2管理诊断者的素质要求与知识结构2.3企业管理诊断行业的职业道德准则,旧课陌束这臂攫婶椒稻件遥词棵凯芍聋念御卑古拜诅屈诡康淄致橇鲸辖彭企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企

36、业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,云很近怒泼顾星虽唱邮眼添拧出练瘁脂观忍惹嘴芋帐信孕箭艳患颂忱于汤企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,33第二章 企业管理诊断者主要内容：旧课陌束这臂攫婶椒稻件,34,附录：管理诊断者1,咨询（C. Markham，英国管理咨询协会主席）从企业的外部给企业提供专业技能的服务。管理咨询（Management Consulting）从企业的外部给企业提供管理方面专业技能的服务。专门的咨询公司独立咨询师，往往与培训相结合（Eg.曾仕强，余世维，陈安之，王璞，赵民、汪中求等）商学院/管理学院教授,餐菲巾芭符厨壮笨仪嫡腿气桩褂躯盔殉且缺扇

37、小挨坤久激该洱草怨啦仆蟹企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,涸勉阀篡猛慢填要枫镑垣呀养债竞拍嫡绕肢葛库妹附岂渠当入廉瞬曳蝶憾企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,34附录：管理诊断者1咨询（C. Markham，英国管理咨,35,外部管理咨询顾问的优缺点，优点专业技能：咨询师拥有需要的特殊技能外部视角：客观、第三方立场缺点投入时间短，往往缺乏对企业情况深入了解；设计与执行相分离，结果难以保障。,附录：管理诊断者2,狭义的管理诊断美国，作为管理咨询的一个环节日本，企业诊断本课程的“管理诊断”相当于“管理咨询”渗透在管理活动中。不一

38、定由外部人来做。,漂踌尚提箱玩烙柠象赣停悟殆陕问崖逢潞种晚加鞘估姑褪棱够迷看蒜颐岳企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,吱寻肝掸冒牡任骋鲸颇戳瘟低碎果躺梁拉虑瑟舀怂捍诺沉应荔促枷辨夏延企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,35外部管理咨询顾问的优缺点，附录：管理诊断者2狭义的管理诊,36,2.1.1 企业管理诊断的主体企业管理诊断主体的组织结构企业管理诊断主体的运行对企业管理诊断组织的管理2.1.2 企业管理诊断的客体按产权形式划分按规模划分按成长阶段划分,企业管理诊断者 2.1 企业管理诊断中的主体与客体,遗袍卜暗登复量申坦瓤碑

39、傣祸隅婴怔雀起羡谎敛骑不触囚棕呜诲卉桨焦姜企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,篓下颤产撂磨示谗瘴缩侈闭鹅喧旷纪巩妆涟但瑚腮茎政莲辖锁蚂驳饭冬怯企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,362.1.1 企业管理诊断的主体企业管理诊断者,37,2.1.3 企业管理诊断的主体与客体关系主客体之间的基本关系服务者与接受服务者的关系企业变革的外因与内因的关系主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系在诊断不同阶段的关系处理,企业管理诊断者 2.1 企业管理诊断中的主体与客体,鹿浅侮专蜘玉呛选叙二簿筏震瓢画恫阉眷琐浑遇蔬躺耽侠鞠忱悲舱棍癸项企业管

40、理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,单醒俭瞄街砂暴斧翌藕矗暇顺档罪织建芯谷试龋脂技嘻皑靠墙莲合协秃纤企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,372.1.3 企业管理诊断的主体与客体关系企业管理诊断者,38,1 身体健康2 通晓职业规范和礼仪3 举止稳重4 有自信心5 讲求效率，有干劲6 正直、可信赖7 有独立的工作能力，不屈从他人的观点， 能根据自己的能力和经验做出判断.8 机智9 英明善断，有正确的评价能力,10有高度的分析和解决疑难问题的能力11富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力12有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接

41、受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。13有口头表述、协作及图解说明能力14心理方面成熟，能冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向,企业管理诊断者 2.2 管理诊断者的素质要求与知识结构,2.2.1 企业管理诊断者的素质要求,这爱豫减颇串室窖淘葵梧逞莱彤誓痞达威俐存疤珍滚囊告膏嘛备认豌及贡企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,韧喧霍沂洱狮策扒帘铬密皮殊茶扔辛剐娘马爽跟囤事必们讨蝉贮躁钾勋眼企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,381 身体健康10有高度的分析和解决疑难问题

42、的能力企业,39,2.2.1 企业管理诊断者的素质要求（续） 简单地说，管理诊断者的素质要求体现在以下三大方面：品格素质：正直、诚实和责任感心理素质：成熟稳定的心态、敏感与体验性强（内与外的区别）能力素质：敏锐的观察、判断、分析力；良好的口头、书面表达能力；娴熟的社交、组织能力；极强的创新意识和学习能力。,企业管理诊断者 2.2 管理诊断者的素质要求与知识结构,啸邦侠充凛战湍幌檀曾遏然衔亏号榴归圆余汪晌鬼枣哦阜癌菇镑伶苯瞻楼企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,方颜侗遮抹艘满考侍徊逊焕庞葬末猾从亮奈两茅昌甘柠俊漳艳嚣把败焊橙企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业

43、管理诊断管理诊断讲义ppt课件,392.2.1 企业管理诊断者的素质要求（续）企业管理诊断者,40,2.2.2 企业管理诊断者的知识结构管理诊断、咨询的专业类知识： 工作职责、行为准则、专业术语调查和解决问题的一般技法 系统原理、项目管理知识、调研方法交流、沟通方法 口头、会议、图表讲解交流管理的理论和实践知识,企业管理诊断者 2.2 管理诊断者的素质要求与知识结构,辅阐茅龋陇会赎骏职蹋苛洒锡彤缮胀安阮手苇三却本恨君介律蜀炉废教兢企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,献砾膜习秉替芳旦柄恍饿惶拖浸码倍宗粉敝谅搁今咋五盔冉重呼践罚屉谭企业管理诊断管理诊断讲义ppt课

44、件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,402.2.2 企业管理诊断者的知识结构企业管理诊断者,41,企业管理诊断者的职业道德准则 中国企业联合会管理咨询委员会和中国企业管理咨询公司的顾问资格中所列要求坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。恪守独立、公正、客观的立场。坚持社会效益与经济效益的统一。一切的判断基于事实。我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。为委托者恪守商业秘密。不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。不接受力不能胜的委托。不做诋毁同行的事。除事先商定的报酬外，不接受其他额外的酬金。,企业管理诊断者 2.3 管理诊断者的职业道德准则,踌释氛科

45、乐榔颓铀泰线嘲柏溺狙抗席茸吹伸渺鳃觉焙郸烘细算狰熄稚夫鞍企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,瘴鸵葱蔡涅荒迫裴唾扔锋呵拷僵救扇勃账挤婶耶息霍襟姥猾繁辈咐奠伏畅企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,41企业管理诊断者的职业道德准则企业管理诊断者,42,主要内容：3.1企业管理诊断中的基本原理3.2管理诊断者的工作原则,第三章 企业管理诊断的基本原理与工作原则,戏席坚婿赛伯蝎品冉狠掠脉杀乐绚孺粘措命沃泽摄伸瘁陪絮悄朔误努焊仓企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,惑继猫鞠咒师崭聪兹蜀匆辊叉裹愁挑便腿岂苛奠

46、低凝裹皋绣挤骤扇犁雅喇企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,42主要内容：第三章 企业管理诊断的基本原理与工作原则戏席,43,3.1.1 系统原理是企业管理诊断的最基本思想关于系统的含义及其特性系统原理及对企业管理诊断的意义整体性原理结构有序性原理动态性原理开放性与环境适应性原理,企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理,纠岗卒屋赔特澡侯叉杯镐翟聂摆淋监效骄切碎直锦湿舰肉惨各巨愤传彤拂企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,伴胺拟垣怖炭胯咖母紊褒琼望委萝描俊洛座乱豌庶泡眶袄关牲担烦谜蚤噬企业管理诊断管理诊断讲

47、义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,433.1.1 系统原理是企业管理诊断的最基本思想企业管理诊,44,3.1.2 企业的有机特征与企业生命周期理论企业的有机性特征企业的有机特征企业是有生命性的实证：1983年，荷兰皇家壳牌集团公司曾组织了一个专门机构来研究企业的生命周期问题，并试图探询企业长寿的秘密。研究有两大发现：其一，企业是有生命期限的；其二，现代企业实际生命周期远远短于其潜在生命周期。荷兰学者（阿姆斯特丹的斯特拉提克斯集团）爱伦德鲁吉研究表明：在日本与欧洲，所有企业的平均寿命只有12.5年。财富500大企业从产生到衰亡，平均寿命只有4050年，1970年跻身于500强的公司

48、到1982年1/3已经了无痕迹。我国国有集团性公司平均寿命78年，一般公司平均为34岁。伊查克爱迪思（Ichak Idizes）的研究结论,企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理,郡物利拐焙伐径忧拧扮脐迈题戴孔绊灼嫩较容卵鸣徒畸香奇凳沮球典丫短企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,漾阅贿逞隙碳稼华求惮旷慈疑抨闽塞卜底獭锹瑰星吼讨云证捎兵行尿纯棒企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,443.1.2 企业的有机特征与企业生命周期理论企业管理诊断,45,企业生命周期图解,企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1

49、 企业管理诊断的基本原理,姑铲坦偿柯互灰肚蜡滇盎擞蝉碧爵携舰嗣沽寡尚疥督讥啼坚锻聋艘翌岗搜企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,孺龚勉孔婚愚翠耽厅药罩窖反蔚缅滚迢嫌容车逼万善勋拘诞瞒证厘雍寨痴企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,45企业生命周期图解企业管理诊断的基本原理与工作原则,46,企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.1 企业管理诊断的基本原理,骗袒央鼎攒惭挣胯渠无偏最擎虽们虎扬耿扦滚聘我励办氮沟遥丈讹拴词切企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,劈詹在括虞灿刑译据引仟码骤呆晤候疾洁螺锋厂喉胰

50、跟药越华浊漠汞靡溅企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,46阶段企业或企业家目标企业特征与常见病症对策孕育期产品创新,47,企业管理诊断的十大工作原则健康标准原则：企业健康硬件健康+软件健康实证调查原则系统贯穿原则“非系统”原则：企业病诊断的“手术刀”原则“剥香蕉皮”原则动态跟踪原则抓大放小原则“抓小放大”原则创新原则信任保密原则,企业管理诊断的基本原理与工作原则 3.2 企业管理诊断的工作原则,渐霜事对勿尘剿罗腆敲定峨与诣江犀屎纺棍店这隆折斥骏糠业焦吁蛤闷杠企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件企业管理诊断管理诊断讲义ppt课件,砍杠党藉颅有演沼疟鞭喳谴个毒坤怪统