企业知识管理发展三个趋势及个人知识管理课件.ppt

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1、企业知识管理发展三个趋势及个人知识管理,目录,第二部分,第一部分,个人知识管理,企业知识管理发展三个趋势,基于知识管理架构的企业知识管理趋势,流程,管理,技术,文化,知识管理战略,运营层,保障层,业务系统知识化知识管理系统社会化知识应用工程化,业务系统知识化（医嘱系统的知识化）,1、问诊,2、输入电脑,3、自动检查病人病史，提醒病人过敏史及何种反应，提供建议,6、打印药方,4、根据病例提供，建议化验项目，提醒相关药物是否冲突等,5、借鉴数据库意见，给出专业意见,医嘱系统数据库,减少不必要的检查避免应不良药物引起的事件,业务系统知识化（监造管理系统知识化）,外来监造需求,分工作指令,行动计划,A

2、R报告,备忘录、观察意见单、专题报告,经验反馈数据库,工作指令,专业监督计划,监督导则,供应商E2类NCR,良好实践、经验总结等,自动触发,推送与关联,嵌入,1、业务系统知识化,本质：在正确的时间把正确的知识传递到正确的地方要求：需要有人专门进行知识内容的管理需要业务系统的支持,基于知识管理架构的企业知识管理趋势,流程,管理,技术,文化,知识管理战略,运营层,保障层,业务系统知识化知识管理系统社会化知识应用工程化,Facebook发展历程,2004.02.04,2005,2006,2007,2008,2009,2010,2011,2012,Mark ZuckerbergFacebook创始人兼

3、CEO,4月，从哈佛大学扩展到所有长春藤院校和其他一些学校9月，获得Peter Thiel提供的约500,000$的天使投资。增加群组应用，Facebook个人页面增加留言墙功能12月，用户数超过100万,Mark Zuckerberg和Andrew McCollum、Eduardo Saverin等在哈佛大学寝室创办了“The Facebook”,4月，获得融资2750万美元5月，增加工作网络8月，推出开发平台，与微软就横幅广告达成战略合作协议9月，推出News Feed，以及额外的隐私控制功能，面向所有人群开放注册11月，增加分享功能，并在20家合作伙伴网站上同步推出该功能12月，活跃用户

4、数超过1200万,5月，获得AccelPartners融资1270万美元，支持超过800个大学网络8月，将名称从正式改为Facebook9月，增加高中网络10月，增加照片应用、增加国际学校网络12月，活跃用户数超过550万,2月，推出虚拟礼品商店服务3月，在加拿大的活跃用户超过200万，在英国的活跃用户数超过100万4月，活跃用户数达到2000万。Facebook升级网站设计，加入网络门户功能5月，推出市场应用，以及Facebook平台7月，收购创业企业Parakey10月，活跃用户数超过5000万，推出Facebook移动平台10月，和微软扩大广告业务合作范围，覆盖国际市场，获得微软2.4亿

5、美元投资11月，推出广告服务Facebook Ads,1月，与ABC新闻共同赞助美国总统大选辩论2月，进军西班牙和法国市场3月，升级隐私控制，加入好友列表功能。在德国推出服务4月，推出聊天服务Facebook Chat。发布翻译应用，支持21种语言8月，活跃用户数达到1亿12月，正式推出第三方网站登录服务Facebook Connect,1月，全球用户人数已达1.5亿8月，CNN Live整合Facebook服务2月，活跃用户达到1.75亿。Facebook加入OpenID组织，推出“Like”功能4月，活跃用户超过3亿5月，DST以100亿美元估值向Facebook投资2亿美元，获得该公司优

6、先股6月，推出Facebook Usernames7月，活跃用户超过2.5亿8月，收购FriendFeed9月，活跃用户超过3亿12月，活跃用户超过3.5亿,2月，活跃用户数超过4亿7月，推出问答服务Facebook Questions测试版7月，活跃用户超过5亿8月，推出位置服务Facebook Places,7月，活跃用户数超过7.5亿12月，在全球范围内正式推出新版Timeline页面,突破8亿用户,1月，获得高盛与DST领衔15亿美元投资2月，Facebook向美国证券交易委员会提交上市申请，正式启动IPO，最多融资50亿美元,Facebook功能介绍,墙（The Wall）：用户档案

7、页上的留言板,礼物（The Gift）：可以向你的朋友送一个虚拟小礼物,市场（Marketplace）：免费发布二手货、租房、求职/ 招聘等广告,活动（Events）：帮助用户通知朋友们将发生的活动，帮助组织线下社交活动,Facebook 视频（Facebook Video Sharing）：可以通过PC、手机、摄像头上传视频，并给视频中的朋友加“标签”,团购（Deals）：可在自己的新闻种子中看到团购信息，如果对某项团购感兴趣，可以通过信用卡、PayPal或Facebook Credits支付,Facebook标识语言（Facebook Markup Language）：该标识语言是HTML

8、的子集。Facebook应用开发者可用这种语言定制应用程序的外观,开放应用程序接口（API）：利用这个框架，第三方软件开发者可开发与Facebook 核心功能集成的应用程序,状态（Status）：向你的朋友和Facebook社区显示现在在哪里、做什么？,捅（Poke）：是和朋友互动的一种方式，目的是让用户能引起别的用户的注意,社会性网络服务（SNS),我们因为某个共同点而交会， 然后再延伸看到彼此更多样的不同！,1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(19331984)创立了六度分割理论，简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人

9、你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。这是社会性网络(Social Networking)的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展，比如facebook,Friendster，Wallop,adoreme 等。,SNS网站示例：,知识管理系统社会化,SNS为何火通过被关注、转发等满足人们的被尊重和自我实现的需求通过、点评等满足人们的社会化需求通过关注人了解他相关的知识和他背后的人企业利用SNS网站开展知识管理的要点知识库的发贴、点评在个人的动态中自动显示实现内部微博和外部

10、微博的互联,基于知识管理架构的企业知识管理趋势,流程,管理,技术,文化,知识管理战略,运营层,保障层,业务系统知识化知识管理系统社会化知识应用工程化,住宅产业化与万科的模块化生产,案例1：基于构件的软件开发过程模型,领域分析,构件可变性 分析,构件可复用 构件,领域模型,领域基准 体系结构,应用系统,分析,体系结构 设计,获取构件,构件特化 和修改,开发未找到 的构件,评论,构件组装 和测试,构件库,领域工程,应用系统工程,16,案例2：电力设计院三维设计平台,通过知识应用工程化，降低知识的使用门槛,知识应用工程化的特征知识模块化的预制和组装把最佳实践提炼成知识产品知识应用工程化的应用要点把最

11、佳实践提炼成知识产品借助软件平台,目录,第二部分,第一部分,咨询顾问个人知识管理,企业知识管理发展三个趋势,客户越来越成熟，持续能力提升是咨询顾问生存的王道,客户,咨询顾问,卖药的,老中医,信徒,顾客,顾问成长之路：卖体力卖脑力卖智慧,体力,智慧,咨询经理,BA,咨询顾问,高级顾问,高级经理,合伙人,项目经理,脑力,咨询顾问如何从卖体力到卖智慧,1.职业规划/知识规划,2.学习,3.储存,4.应用,5.创造,6.分享,理念,工具,健康的身体,1、先规划，自己想做什么、需要什么,管理知识,行业知识,产品知识,做专家还是做杂家？专业：战略、人力资源、知识管理、信息化、采购等？行业：煤炭、电力、新能

12、源等？,咨询能坚持多久？做咨询：做专家还是做销售？准备去企业：去哪些企业，做什么？,咨询顾问如何从卖体力到卖智慧,1.职业规划/知识规划,2.学习,3.储存,4.应用,5.创造,6.分享,理念,工具,健康的身体,理念1：因为放空，增长知识（空杯心态),多说我理解您 少说我认为遇到争论时，先理解、重复，后建议信息和知识爆炸，在一段时间和时期内，学习的内容必须聚焦。起码要在一个领域内成为专家。,故事：倒茶的故事,理念2：因为自笨，发现智者(不重新发明轮子）,您遇到的问题别人也会遇到的，您知道的可能别人也知道站在巨人的肩膀上,故事：EXCEL牛人学习的故事,理念3：一个人能否成功，不在于你知道什么，

13、而是在于你认识谁,知道,不知道,知识,谁,工匠,管理者,学生,学生,建立人际资源的基础是自己的知识基础、个性和激情、自己优势的合理展示，“人以类聚、物以群分”。个人应有主动帮助别人的意愿，而不是首先想索取，舍得之道。,工具1：阅读书籍，并写读书笔记,纸制图书,电子书,工具2：搜索网络资源(去找一般知识),搜索,百科,文档,问答,工具2：搜索网络资源(去找专业知识),行业研究报告,期刊与论文,上市信息,工具2：搜索网络资源,内网知识库,知识社区,KNET,E-Learning,工具2：搜索网络资源(让信息自动找你),RSS(信息聚合）,知识社区,微博,工具3:查看本机资料,文件夹查看搜索：Eve

14、rything Total Commander,工具4：向客户和同事学习(观摩学习）,向客户学习向导师学习向项目经理学习向同事学习,学习每个人的优点，并内化成自己的能力,找到你自己的师傅,咨询顾问如何从卖体力到卖智慧,1.职业规划/知识规划,2.学习,3.储存,4.应用,5.创造,6.分享,理念,工具,健康的身体,理念1：好记性不如烂笔头,隐形知识显性化外部知识内部化,故事：武林秘籍 老领导的遗产,工具1:本机储存,毋需尽善尽美，在每一阶段，力求最好文档分类目录的层次，以4层为主，不超过6层符合MECE原则在实践中才可能摸索出知识库的最佳分类方法外部收集的资料，按领域分目录或文件命名时添加编号

15、，以控制目录或文件的排序,文件夹设置,利用下载工具或通讯工具接受的文档因下载到特定目录后要及时重新命名归档,文档命名,应该进行阶段性的定期备份，不能等到硬盘存储容量不够的时候才进行这项工作对于长久不用的文档或工具文件应进行存储后再进行删除定期进行磁盘碎片整理等磁盘优化工作你存储的知识起码你应该简单看过、知道是在讲什么；,更新、备份、删除,参考资料在项目结束后应按照专业领域或者项目进行归集,按照三类规范文档命名,日常工作知识文档,项目知识文档,外部资料,XXXX,XXXX,XXXX,_,_,文档日期或+版本号（选填）,文档名称,文档来源部门,XXXX,XXXX,_,文档名称,该文档外部来源机构,

16、如：AMT_企业知识管理推进策略,如：神华集团_2010年度计划预算_20100106,XXXX,XXXX,XXXX,_,_,文档日期+版本号（选填）,文档名称,项目简称,如：北京XX公司安监系统项目_XXX会议纪要_20110508 科技管理系统_需求阶段项目汇报_20110310,文档命名规范,工具2:网络储存,国内主流网盘：,如酷盘所言：,网络储存的优点：无需携带U盘或其他移动存储设备，只要身边有一台可上网的PC或手机，就可随时随地储存和查看自己想要的文件可以便捷地共享自己的文件给好友，发送至微博文件安全性、可靠性高，不怕丢失网络储存的缺点：容量有限，且免费网盘一般对单文件大小有限制，高

17、级功能需要收费对网络有依赖性，且可能会受网速影响一些免费网盘的存活期比较短，存在提供商停止服务后文件永久性丢失的风险,利用网盘。网盘又称网络U盘、网络硬盘，是一些网络公司推出的在线存储服务。向用户提供文件的存储、访问、备份、共享等文件管理功能，使用起来十分方便。,咨询顾问如何从卖体力到卖智慧,1.职业规划/知识规划,2.学习,3.储存,4.应用,5.创造,6.分享,理念,工具,健康的身体,理念1：磨刀不误砍柴功，想清楚了再做,PDCA中首先应做好P返工比速度慢更可怕项目管理中重要的规划会,七天 任务 投资 一天 思考 三天 任务 投资 半天 思考 因为常投资时间思考，所以一直有机会发现新方法，

18、于是便更舍得投资时间思考，生命当然就 优雅而有效率！,工具1：mindmanager,项目知识产品提炼五步法,工具2：知识产品提炼五步法,筛选,拆分,对比,加工,上传,筛选标准该知识文档在公司已有的标准化、模型、架构、最佳实践研究等方面存在创新；该知识文档的创新在以后的工作中具有复用价值。,拆分标准拆分的颗粒度按照使用的习惯进行拆分，要具有相对独立性；要确保保证知识点的质量，删除没有复用价值的内容。,对比原则有价值的知识点与项目前期参考的知识进行对比，如本项目中对其中某些知识有所创新，则进一步针对这些知识点进行加工。要把认识肤浅的知识描述淘汰得，留下认识正确和描述全面的知识。,加工步骤信息处理

19、：隐去客户信息、违反保密协议等相关信息；解释：针对关键点进行原理解释或者使用注意事项解释等；版本记录：针对知识产品进行版本记录，或说明修订信息;统计汇总：在加工工作完成后，将提炼的成果形成XXX项目知识提炼汇总表。,组织上传项目经理组织把知识产品上传到知识库中的对应业务下的解决方案目录下。,咨询顾问如何从卖体力到卖智慧,1.职业规划/知识规划,2.学习,3.储存,4.应用,5.创造,6.分享,理念,工具,健康的身体,理念1：在领域交叉点寻找创新点,早在文艺复兴时期的意大利，美第奇银行家族就曾经资助过在各学科领域中创新的人，使得多学科、多领域的交叉思维创造出惊人的成就。美第奇家族对艺术的赞助可谓

20、不遗余力，他们在银行、艺术、哲学、政治等领域纵横捭阖，左右逢源，为整个家族赢得了不朽声名。后来人们得到启发，把各个领域和学科的交叉点上出现的创新发明或发现，称为“美第奇效应”。美第奇效应或许是不能复制的，但对于现今的商务人士来说，如何善加利用金钱的颠覆力量，美第奇家族绝对是可效仿的最佳模板。,从学习美术字到Macintosh电脑的精美印刷字体,理念2：要每天反省，追求高尚的真我（精神裸奔）,六项精进1.付出不亚于任何人的努力；2.要谦虚，不要骄傲；3.要每天反省；4.活着，就要感谢；5.积善行，思利他；6.不要有感性的烦恼,摘自王玉荣总什么是做人成功、以及怎么做人成功,工具1：行动后反思：AA

21、R,包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准.,要求参与者就任务执行中实际发生的状况取得一致 (尽量客观地采集信息),保证相当精确地重现当时的事实.,找出导致成败的潜在原因,建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追逐问题,发现潜在原因.,根据潜在原因寻找可能的解决方案,咨询顾问如何从卖体力到卖智慧,1.职业规划/知识规划,2.学习,3.储存,4.应用,5.创造,6.分享,理念,工具,健康的身体,理念1：分享是双赢，分享是一种自信,理念2：教学相长,礼记学记：“是故学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰教学相长也。”,总结：,咨询顾问的戒、定、慧,戒,定,慧,不做机械的拷贝不做普遍适用的无法落地的漂亮方案不参与客户公司政治,专注于客户的问题专注于某行业专注于某专业领域,看透行业发展趋势看透企业业务的本质（商业模式）严格的结构化思维,欢迎进一步沟通与交流,联 系 人,