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2、线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。,o2o科普及商业模式分析,什么是O2O,o2o科普及商业模式分析,O2O模式的起源,O2O这一概念是在2010年8月份由AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，该模式就是O2O的模型。,o2o科普及商业模式分析,O2O的前世今生O2O并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，O2O是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的O2O中，携程网就是优秀的代表。,PICTURE,o2o科普及商业模式分析,O2o的不同

3、,o2o科普及商业模式分析,O2O和B2C、C2C的区别： B2C、C2C是在线支付， 购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中O2O是在线支付， 购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,O2O的不同,o2o科普及商业模式分析,不同点：O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,相同点：以互联网为平台。在线支付都是其核心。无论B2C，还

4、是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。,o2o科普及商业模式分析,Online：线上遇见满意的产品和服务,Pay：购买或预约产品及服务,Offline：线下享受兑换产品及服务,应用场景举例：,通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而把他们带到现实的商店中去 消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。,o2o科普及商业模式分析,什么是O2O,团购!?,o2o科普及商业模式分析,2008年11月诞生于美国芝加哥,7个月的时间实现盈亏平衡,目前注册用户已达1.15亿,2009年收入3300万美元,2010年收入7.6亿美元,团购

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6、务 拉美网 猛买网 赶集团 36团购 YOKA优享 第一团 QQ团购 五星汇 明星团 VC团 窝窝团 优乐 ,团购网站最后只会剩下5-8家,o2o科普及商业模式分析,团购对于O2O的启示,- 到线下去,o2o科普及商业模式分析,未来3年电商企业将面临更加惨烈的竞争,盈利压力增大,o2o科普及商业模式分析,数据显示，即使在电子商务最发达的美国，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。而中国的这一比例，分别为3%和97%。在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量。 充分相信，O2O在中国打开的将是一个万亿元级别的市场。,o2o科普及商业模式分析,电子优惠券,o2o科普及商业模式

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8、业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！,业态分析,o2o科普及商业模式分析,竞争白热化，越来越多企业进军网购市场,2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。,发展趋势,o2o科普及商业模式分析,趋势一：线上线下融合,趋势二：供销融合,趋势三：渠道多元化,趋势分析,o2o科普及商业模式分析,O2O存在一些误区,O2O到底满足用户的什么需求（定位）？（个人观点欢迎拍砖）对消费者来说

9、：O2O模式是把用户的线下需求通过线上的方式快速的筛选出来，降低的人们的消费成本和消费风险。对商家来说：O2O是满足中小商家对自身产品和服务的可量化推广需求，实现高的ROI，降低对线下黄金地段的依赖。,拘泥于概念的框架Online不应局限于前置在线支付，更多的是在线服务信息检索和接受，在线预约，在线体验等；非要线上支付么？只适合于本地生活类服务么？本土化的融合（新浪微博）,提高效率,o2o科普及商业模式分析, 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 推广效果可查

10、、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。,亿家社区O2O商业模式介绍,O2O对用户而言：,O2O对商家而言：,o2o科普及商业模式分析, 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。 数倍于C2C、B2C的现金流。 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。,o2o科普

11、及商业模式分析,线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。,消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。,O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。,o2o科普及商业模式分析,环境分析,o2o科普及商业模式分析,2.市场份额大，蛋糕巨大！,大部分消费在本地，把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊等场所！【快递不可达】,1.团购对市场的教育（阿里巴巴销售）

12、,团购培育了用户习惯和商家网络营销意识，又实践了生活服务套餐的电子商务标准化,3.互联网的信念,市场份额巨大，团购的先例。线下黄金地段有限，中小商家有源源不断的营销需求。O2O成为商家拉客的前台。,市场环境,o2o科普及商业模式分析,1.营销性能可量化,核心竞争力:,O2O也是一种营销推广渠道，交易发生在线上，能够直接查看投资回报率ROI（ Return On Investment ）,2.线上担保支付,团购无自身品牌口碑，产品短期促销，产品单一，服务保障差O2O可创造平台品牌，产品能长期重复购买，覆盖产品广，担保交易保障,线上支付不是为了找零不方便。是为了获得更好的服务，移动互联网时代的口碑

13、媒体！,3.平台的可持续的发展,看起来很美,o2o科普及商业模式分析,Contents,关键环节的思考,用户习惯消费者凭什么要和你玩？,线下服务保障便宜还要好服务,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,分析O2O火爆的原因,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,消费者生活方式改变服务需求年轻消费者个性自由，性价比敏感，品质要求高；他们生活方式和消费需求变化促进生活服务商不断寻求新创意、改善营销途径和创新服务方式来满足这市场变化。,o2o科普及商业模式分析,什么样的有形产品适合O2O？,信息流,资金流,商流,物

14、流,最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。 从表面看，O2O的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。,o2o科普及商业模式分析,几家可以在O2O平台发力的几家公司,o2o科普及商业模式分析,o2o优劣势分析,o2o科普及商业模式分析,面对互联网三座大山，小虾米们的机会,线下商家代运营，终端设备供应，导航网站、SP、邮件、呼叫系统（相关辅助行业）,地方型的O2O平台（19楼）,o2o科普及商业模式分析,O2O模式的优势,O2O对用户而言：, 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 更加方便

15、商家在线咨询并进行预售。 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。,o2o科普及商业模式分析,O2O模式的优势,O2O对商家而言： 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店 消费。 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。,o2o科普及商业模式分析,O2O模式的局限,主要问题,3 、创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而

16、上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。,2 、商家资质存疑：为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。,1、诚信难保：团购网站暴露出付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。,o2o科普及商业模式分析,应对措施,建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。,移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。移动商务将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。,通过与当地工商部门或

17、消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。约束商家行为。,挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。,o2o科普及商业模式分析,O2O的发展趋势,即使在电子商务最发达的美国线上消费只占8%，中国为3%。因此，O2O拥有很大的潜力，最终会趋向于商品服务多样化，走上生活服务类折扣商城的形式。,O2O改变了在线发现和支付模式，符合现代人的品味和生活方式。在未来，O2O将超越传统(装箱子)电子商务，离线商务会打败在线商务。,O2O是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新

18、型的商业模式，只要克服其局限性，一定会带来新的商机。,超越传统电子商务,带来新的商机,O2O将打开一个万亿元级别的市场,o2o科普及商业模式分析,O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。,o2o科普及商业模式分析,O2o融合,o2o科普及商业模式分析,更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。,更合理,

19、更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。,更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。,更省钱,更高效,更便捷,更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。,4大优势,O2O融合优势,o2o科普及商业模式分析,如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？,如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？,如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润

20、最大化？,在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？,窜 货,物流配送,供应链,顾客服务,O2O融合会遇到哪些问题？,o2o科普及商业模式分析,门店融合,服务方式融合,仓库融合,仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。,1,2,3,三种模式,o2o科

21、普及商业模式分析,B2C,网上加盟,淘宝商城,仓库融合,网销系统,工厂大仓,电子商务标准仓,区域周转仓,网上下单,返回,o2o科普及商业模式分析,顾客,门店融合,网销系统,快递,门店自取,导购上门,实体店,网店,返回,o2o科普及商业模式分析,服务方式融合,服务方式融合,淘宝商城,系 统,买 家,门店1,退换货,B2C,网上加盟,门店2,门店3,返回,o2o科普及商业模式分析,系统整体构架图,实体门店,零售官网,分销官网,淘宝商城,B2C,网上加盟,其它分销,CRM系统,网销系统,顾客,订单,商品,电子商务标准仓,工厂大仓,实体门店,导购,社会化关系会员,o2o科普及商业模式分析,门店导购,虚

22、拟导购,导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。,门店顾客,社会化关系顾客,社会化关系顾客,导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。,销售订单,导购流程,门店购买（本店）,门店购买（外店）,网上购买（导购上门）,网上购买（快递送货）,网上购买（自行取货）,提成,提成,提成,提成,提成,返回,o2o科普及商业模式分析,广告营销顾客,网络分销顾客,实体门店顾客,社会化关系顾客,自行注册,门店导购协助注册,顾客流程,分销系统自动导入,虚拟导购协助注册,CRM系统,企业会员,短信、EDM等,网上购买,门店购买,门店取货

23、/ 快递上门,POS系统,购物记录,返回,o2o科普及商业模式分析,订单流程（来实体门店）,顾客来店,门店缺货或没有满意款式,门店有货,会员资格识别,POS系统收银,购物记录录入,通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款,其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等,异地快递送货,导购上门送货,顾客自行取货,返回,o2o科普及商业模式分析,订单流程（网上购物）,网上顾客,官方商城,其它分销网店,网上下单,网销系统,同城有货同城送货、来店自取,异地有货快递送货、来店自取,返回,o2o科普及商业模式分析,商品流程,电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。,门店商品线下门店

24、的现存商品，库存数据难以保证。,大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快,数据无缝接入,API对接/手工导入,API对接/手工导入,网销系统,实体门店缺货销售,官方零售商城在线销售,分销网店网上多渠道,返回,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,O2O实施：设想和挑战,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,亿家社区O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,O2O商业模式介绍,O2O借鉴：案例和设想,o2o科普及商业模式分析,O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,O2O商业模式介绍,o2o科普及商业模式分析,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,2022/12/30,o2o科普及商业模式分析,