ssh框架实例Extjs开发视频教程 07.需求讲解+后台搭建+登陆功能ppt课件.ppt

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1、北风网项目实战培训,第8课，需求讲解+后台搭建+登陆功能,讲师：飞扬（北风网版权所有),基于SSH+Maven+DWR+Extjs4+MySQL实现的CRM客户关系管理系统,本课内容,1、需求讲解 2、后台搭建 3、登陆功能,本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。,需求分析,1 营销管理 1.1 销售机会管理 1.2 客户开发计划2 客户管理 2.1 客户信息管理 2.2 客户流失管理3 服务管理 3.1 服务创建 3.2 服务分配 3.3 服务处理 3.4 服务归档,4 统计报表 4.1 客户贡献分析 4.2 客户构成分析 4.3 客户服务分析 4.4

2、客户流失分析5 系统管理 5.1 数据字典管理 5.2 查询产品信息 5.3 查询库存6 权限管理 6.1 用户管理 6.2 角色管理,营销管理,营销管理,创建销售机会,对于未分配的销售记录，可以对机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人、联系人电话、机会描述进行编辑。其他信息不可编辑,营销管理,状态为“未分配”的销售机会可以删除。删除时需要判断当前登录用户为该销售机会的创建人，否则不可删除。,销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售机会进行指派。每个销售机会指派给一个客户经理，专事专人。指派成功后，销售机会状态改为“已指派”。进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间,

3、修改销售机会,删除销售机会,指派销售机会,营销管理,定制开发计划,客户经理对分配给自己的销售机会制定开发计划。在制定开发计划时，应显示出销售机会的详细信息。对于已有的开发计划，可以修改、删除新建开发计划的时候，输入项：日期和计划内容,开发成功&开发失败,客户开发计划执行过程中或执行结束后如果客户同意购买公司产品，已经下订单或者签订销售合同，则标志客户开发成功。 客户开发成功时，需修改销售机会的状态为“开发成功”。并根据销售机会中相应信息自动创建客户记录。,在确认客户的确没有采购需求后，或不具备开发价值时可认为“开发失败”。 点击终止开发，即销售机会开发失败。,客户管理,客户管理,客户信息,编号

4、、名称、地区、客户经理、客户等级、客户经理、客户满意度、客户信用度,地址、邮政编码、电话、传真、网址、,营业执照、法人、注册资金、开户银行、银行账号、地税登记号、国税登记号,编辑客户信息,除编号外，都可以进行编辑,客户联系人,每个客户可以有多个联系人。选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。,联系人数据字典：姓名、性别、职位和办公电话，必输。还可输入手机号码和备注信息,客户管理,管理客户交往记录,系统可以保存每个客户的交往记录，客户经理完成客户服务后，需记录和客户交往的内容，特别是里程碑事件或有重大影响的事件。交往记录可以修改、删除。,数据字

5、典：日期、地点、概要、详细信息和备注信息,查看客户历史订单,本系统中不提供订单管理的功能，实际应用中，订单数据需要从销售系统中读取。客户历史订单的订单数据只能模拟了,数据字典：编号、下单日期、送货地址、订单状态、明细：商品名称、数量、单位、单价、金额,客户管理,客户流失管理,系统自动检查超过6个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。订单数据需要从销售系统中获得。相关的数据我们模拟实现。 定时任务，每周六00：00系统自动查询数据，统计处超过6个月没有下订单的客户，并添加一条客户流失预警。,暂缓客户流失、确定客户流失,对于系统自动产生的客户流失预警，负责该客户的客户经理要第一时间采取措施，充分

6、了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取的措施。可以追加暂缓措施。 如果因为一些因素，客户不再购买公司产品，则确定该客户已流失。进行流失操作，必须先进行暂缓流失操作。,数据字典：日期、暂缓措施内容,服务管理,服务管理,创建服务,当客户收到客户服务请求的时候，要创建一条服务单据。服务单据录入界面如下数据字典。,数据字典：编号、服务类型由数据字典维护，选择输入、概要、客户、状态、服务请求、创建人、创建日期,服务管理,分配服务,销售主管对状态为“新创建”的服务单据进行分配，专事专管。用户为正常状态的用户。,服务处理,被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处

7、理，并在系统中录入处理的方法。当处理完成后，标记服务状态为“已处理”。,服务反馈,对状态为“已处理”的服务单据主动联系客户进行反馈，填写处理结果。根据客户满意度，填写满意等级。根据满意度不同，服务单据流转也不同，服务满意大于等于3，服务单据状态变为“一归档”，否则变为“已分配”，重新服务处理。,服务管理,服务归档,系统可以对已归档的服务进行查询、查阅。便于参考解决类似问题。可以根据客户、概要、服务类型、创建日期进行查询。对每条服务单据还可以查看明细。,统计报表,统计报表,客户贡献分析,对客户下单的总金额进行统计，了解客户对企业的贡献。可以根据客户名称或年份查询，默认列出全部客户和所有年份订单金

8、额的总和。,客户构成分析,了解某种类型的客户有多少及所占比例。可以选择报表方式，按客户等级统计、按信用度统计或按满意度统计。,客户服务分析,根据服务类型对服务进行统计。可以输入年份，只统计该年的服务数据。,客户流失分析,查看已经确认流失的客户流失记录。可以根据客户名称和客户经理名称进行查询。,系统设置,系统设置,数据字典管理,对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。具体如下：服务类型、客户等级、客户满意度、部门组织。,查询产品库存,查询产品信息,需要配合销售管理系统使用，这里不实现了,需要配合销售管理系统使用，这里不实现了,人员和权限,人员管理,角色管理,系统中的人员，增删改查功能，权限修改。删除人员不可以直接冲数据库中删除，只能通过设置字段来表示删除。,系统中的角色，用于权限管理。一个人员可以对应多个角色，一个角色也可以对应多个权限。可以修改、删除，这里删除也是字段标志删除。,系统日志管理,记录日志,查询日志,根据我们课程情况，决定是否开发这个功能。,数据字典：编号、操作人、操作功能、日志类别关键、危险、异常、触发事件,根据操作人员、操作功能、日志类别和触发时间查询日志,欢迎访问我们的官方网站,