护士行为规范和礼仪培训(69张)课件.ppt
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1、护士服务规范与礼仪培训,护士服务规范与礼仪培训,概述,礼仪的概念护士职业道德规范护士职业语言礼仪规范服饰礼仪-工作服饰护士工作中的举止行为礼仪规范护士日常工作礼仪规范护士操作的礼仪规范,概述礼仪的概念,礼仪的概念-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示,也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处世的行为规范,或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺
2、术,也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看,礼仪也可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。,对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看,礼仪也可以说是在人际,一、护理人员职业道德规范,1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者 2、忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。3、周到服务,亲切温馨:护士应
3、该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖,一、护理人员职业道德规范1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,4、勤学苦练,提高技能 :一个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的!5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行 6、勤劳细致,严肃忠诚 :护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命,一、护理人员职业道德规范,4、勤学苦练,提高技能 :一个护理技术很差的人,是不能完,二、护士职业语言的礼仪规范,1、职业语言的特点:第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感
4、情。就是把自己摆在病人的位置上,学会换位思考。,二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点:,:,2、护理服务中我们要做到七声第一,患者初到有迎声第二,进行治疗的时候有称呼声 第三,操作失误的时候要有歉声 第四,与患者合作要有感谢声 第五,遇到患者有询问声第六,接电话要有主动的问候声 第七,病人出院有送声,二、护士职业语言的礼仪规范,:2、护理服务中我们要做到七声二、护士职业语言的礼仪规范,3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守,二、护士职业语言的礼仪
5、规范,3、不可以与病人发生争执二、护士职业语言的礼仪规范,4、护理服务中的服务忌语 不知道,去问医生。 你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了? 动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。 你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥? 家属陪着干啥?叫家属做!,二、护士职业语言的礼仪规范,二、护士职业语言的礼仪规范,三、服饰礼仪-工作服饰,护士的着装服装要整洁、平整、无油渍、无尘污,扣要整齐,不可用胶布或别针代替缺损的一口,衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊的。护士的工作状化妆时要注意个性和场合,工作时应化淡妆,社交时可稍浓些。,三、服饰礼仪-工作服饰护士的着装,护士的帽子,有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法:轻巧扣在头顶
6、,两边微翘,前后适宜,距前发际45cm,发卡固定于帽后,以低头或仰头时不脱落为度 。戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩,头发前不过眉后不过领。短发也不要超过耳下3cm。,三、服饰礼仪-工作服饰,护士的帽子有燕帽和圆帽两种。 三、服饰礼仪-工作服饰,护士的帽子,有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法:轻巧扣在头顶,两边微翘,前后适宜,距前发际45cm,发卡固定于帽后,以低头或仰头时不脱落为度 。戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩,头发前不过眉后不过领。短发也不要超过耳下3cm。,三、服饰礼仪-工作服饰,护士的帽子有燕帽和圆帽两种。 三、服饰礼仪-工作服饰,戴燕帽的发型,短 发,三、服饰礼仪-工作服饰,戴燕帽的发型短
7、发 三、服饰礼仪-工作服饰,戴燕帽的发型,长 发,三、服饰礼仪-工作服饰,戴燕帽的发型 长 发 三、服饰礼仪-工作服饰,三、服饰礼仪-工作服饰,手术室、传染科及特殊科室的护士,戴圆帽,三、服饰礼仪-工作服饰手术室、传染科及特殊科室的护士 戴圆帽,戴口罩,三、服饰礼仪-工作服饰,佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻翼上,戴口罩 三、服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖口鼻,戴至鼻,佩戴时要求胸牌正面向外,端正地别在胸前,表面保持干净,避免药液水迹沾染,胸牌上不可吊坠或粘贴它物。,护士工作岗位佩戴胸牌的要求,三、服饰礼仪-工作服饰,佩戴时要求胸牌正面向外,护士工作岗位佩戴胸牌的要求三、服饰礼,不能佩戴饰
8、品,如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰,护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求,三、服饰礼仪-工作服饰,不能佩戴饰品,如戒指、手链、护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要,工作基本站姿(一),头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘两肩外展,双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹,收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型,两手交叉于下腹部,四、护士工作中的举止礼仪规范,工作基本站姿(一) 头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘 四、护,工作基本站姿(二),四、工作中的举止礼仪规范,男护士可右手握住左手腕上方,自然贴于腹前,双脚平行分开,不超过肩宽,工作基本站姿(二) 四、工作中的举止礼仪规范男护士可右手握住,四、护士工作中
9、的举止礼仪规范,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,东倒西歪,两腿交叉或双手搁在口袋里,给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,四、护士工作中的举止礼仪规范禁忌的站姿 禁忌驼背耸,四、护士工作中的举止礼仪规范,坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,四、护士工作中的举止礼仪规范坐姿,护士基本坐姿(正位),护士基本坐姿(侧位),护士基本坐姿(正位)护士基本坐姿(侧位),护士侧坐位丁
10、字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位,基本坐姿(正位),基本坐姿(正位),坐位丁字步,坐位丁字步,脚位小叠正步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,脚位小叠正步侧坐位平行步坐位平行叠步,工作基本行姿,精神饱满,头正肩平双目平视, 挺胸收腹足尖向前,呈直线行走步幅均匀,步速适中,护士工作中的举止礼仪规范,工作基本行姿 精神饱满,头正肩平 护士工作中的举止礼仪规范,蹲姿基本蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。,四、护士工作中的举止礼仪规范,蹲姿四、护士工作中的举止礼仪规范,工作基
11、本蹲姿,四、护士工作中的举止礼仪规范,工作基本蹲姿 四、护士工作中的举止礼仪规范,四、护士工作中的举止礼仪规范,蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开, “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背,或弯上身,翘臀部,特别是女性穿短裙时,这种姿势十分不雅。,四、护士工作中的举止礼仪规范蹲姿,推治疗车,双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向,重心集中于前臂,抬头,挺胸直背步伐均匀,匀速行进,停放平稳,四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,推治疗车 双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力,把稳方向四、护士工,上臂贴近躯干,肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底,四指自然分开,拇指置盘缘中部,盘内缘距躯
12、干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,端治疗盘要领,四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,上臂贴近躯干,肘关节弯曲90端治疗盘要领 四、护士工作中,端治疗盘(侧面观),四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘(侧面观) 四、护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘(下面观),四、 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘(下面观),病历夹正面向内肩部自然放松,上臂帖近躯干一手握住夹的前13,病历夹前部略上抬,另一手自然下垂,持病历夹要领,四、护士工作中的行为礼仪-持病历夹,病历夹正面向内持病历夹要领 四、护士工作中的行
13、为礼仪-持病,侧立于椅子后面双脚前后分开,双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑,起身前行另一手自然扶持椅背上端,四、 护士工作中的行为礼仪-持病历夹,搬放椅子要领,侧立于椅子后面四、 护士工作中的行为礼仪-持病历夹搬放椅子要,搬放椅子,四、护士工作中的行为礼仪-搬放椅子,搬放椅子 四、护士工作中的行为礼仪-搬放椅子,护士陪同引导患者,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,上下楼梯护士在前,四、护士工作中的行为礼仪,行握手礼时,要面带笑容,目光注视对方的眼睛,上身稍向前倾。,双方会面,男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握。宾主间,长幼间、上下级间、一般都应主人、长者、上级先伸出手来,然后
14、才与之相握;决不能伸出左手与人相握。应该伸出右手用掌相握,不能只用手指头刚碰上对方的手就把手缩回,也不能只握对方几个手指。,握手礼仪,四、护士工作中的行为礼仪行握手礼时,要面带笑容,目光注视对方,电话礼仪,接电话电话铃响三声内必须接起;先说“你好”,然后说出自己的部门和姓名;因故延迟太久接电话应先致歉;声音清晰、愉悦、表现乐于协助、礼貌和体谅的态度。长话短说,尽量少打私人电话;口中不要吃东西或含着东西;等对方挂线后再放下电话。,四、护士工作中的行为礼仪,电话礼仪 接,办公室行为规范,进入办公室应先敲门,得到允许后方可进入在通道、走廊里遇到领导要礼让本科室以外的人员进入都要来有迎声、走有送声下班
15、后需清理桌面物品并关闭设备,锁好文件柜和抽屉长时间离开座位时椅子放回桌子下方,清理办公室桌面物品、茶杯纸张工作时间内禁止上网聊天或看与工作无关的书籍、聊天、吃零食,四、护士工作中的行为礼仪,办公室行为规范进入办公室应先敲门,得到允许后方可进入四、护士,五、护士日常工作礼仪规范,1、接待新入院病人礼仪规范 :病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼:“您好,我们接到住院处通知了,来我帮您拿东西。”,五、护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规范 :,1、接待新入院病人礼仪规范,(1)主动热情接待病人:护士给病人的第一印象是非常重要的,
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- 护士 行为规范 礼仪 培训 69 课件
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