姚洋+梁建章+郭盛+胡佳胤：中国远程办公的现状、挑战与趋势.docx

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1、姚洋+梁建章+郭盛+胡佳胤：中国远程办公的现状、挑战与趋势胡佳胤：请问梁总，携程推出的混合办公模式在社会上引发广泛关注，您认为这一模式有哪些好处？能否分享您在远程办公研究方面的实验数据？梁建章：十多年前，我曾与几位斯坦福大学的合作者一起，针对远程办公做了一项实验，地点就选在携程。通过这场实验，员工们普遍发现远程办公不用通勤和梳妆打扮，省下来的时间可以自己自由支配。这样一来，不仅员工的满意度大幅提升，而且工作效率有明显提高。这主要是因为员工满意度提升后，他们会自主地把一小部分自由支配的时间用于工作，实际工作时间由此增加。不难看出，这是一个非常正面的实验结果。当然，这场实验主要针对呼叫中心的员工展

2、开。这部分员工的工作效率很好观察，也很容易量化。总体来看，这场实验的涉及面还比较窄，不一定适用于其他员工群体，比如研发部的员工。受新冠疫情影响，全球许多高科技公司的员工都经历了相当长的居家办公期。随着疫情的影响减弱，这些高科技公司要求员工回公司办公，但员工们都不愿意。因此，许多高姚洋+梁建章+郭盛+胡佳胤：中国远程办公的现状、挑战与趋势胡佳胤：请问梁总，携程推出的混合办公模式在社会上引发广泛关注，您认为这一模式有哪些好处？能否分享您在远程办公研究方面的实验数据？梁建章：十多年前，我曾与几位斯坦福大学的合作者一起，针对远程办公做了一项实验，地点就选在携程。通过这场实验，员工们普遍发现远程办公不用

3、通勤和梳妆打扮，省下来的时间可以自己自由支配。这样一来，不仅员工的满意度大幅提升，而且工作效率有明显提高。这主要是因为员工满意度提升后，他们会自主地把一小部分自由支配的时间用于工作，实际工作时间由此增加。不难看出，这是一个非常正面的实验结果。当然，这场实验主要针对呼叫中心的员工展开。这部分员工的工作效率很好观察，也很容易量化。总体来看，这场实验的涉及面还比较窄，不一定适用于其他员工群体，比如研发部的员工。受新冠疫情影响，全球许多高科技公司的员工都经历了相当长的居家办公期。随着疫情的影响减弱，这些高科技公司要求员工回公司办公，但员工们都不愿意。因此，许多高姚洋+梁建章+郭盛+胡佳胤：中国远程办公

4、的现状、挑战与趋势胡佳胤：请问梁总，携程推出的混合办公模式在社会上引发广泛关注，您认为这一模式有哪些好处？能否分享您在远程办公研究方面的实验数据？梁建章：十多年前，我曾与几位斯坦福大学的合作者一起，针对远程办公做了一项实验，地点就选在携程。通过这场实验，员工们普遍发现远程办公不用通勤和梳妆打扮，省下来的时间可以自己自由支配。这样一来，不仅员工的满意度大幅提升，而且工作效率有明显提高。这主要是因为员工满意度提升后，他们会自主地把一小部分自由支配的时间用于工作，实际工作时间由此增加。不难看出，这是一个非常正面的实验结果。当然，这场实验主要针对呼叫中心的员工展开。这部分员工的工作效率很好观察，也很容

5、易量化。总体来看，这场实验的涉及面还比较窄，不一定适用于其他员工群体，比如研发部的员工。受新冠疫情影响，全球许多高科技公司的员工都经历了相当长的居家办公期。随着疫情的影响减弱，这些高科技公司要求员工回公司办公，但员工们都不愿意。因此，许多高公？郭盛：我讲三点。C端、B端的情况，以及未来的发展趋势，总体而言，不管对C端还是B端，远程居家办公目前的处境都有点“理想很丰满，现实很骨感的感觉。1. 对于C端。C端非常喜欢远程办公,在疫情影响下，许多C端求职者对远程办公的职位特别感兴趣，认为它能给生活带来很多灵活性。然而一旦这些求职者申请到这样的职位，随之而来的烦恼也有不少。一是社交焦虑。公司除了分配工

6、作任务，还是一个社交场所。目前多数中国家庭都是小家庭，这意味着员工很大一部分社交是在公司展开。在公司，员工除了工作还能交朋友，缓解社交焦虑，然而这部分功能很容易被忽视。二是工作量加大。这一点让很多人感到意外。多数人认为居家办公无需通勤和梳洗打扮，自己可以有更多时间享受生活。令人意外的是，我们发现上班族通勤省下来的时间很多被用来工作。通勤上班让员工的生活和工作有所分离，比如每天6点下班，不管加班到7点还是8点，下班以后就是属于自己的生活。远程居家办公可能让员工一天24小时都身处工作状态，因为工作和生活的空间界线变得模糊,实际工作量可能会更大。就目前情况看，C端用户非常欢迎远程居家办公，但这种模式

7、实际上存在隐忧。2. 对于B端。远程居家办公最大的挑战在于企业端。就目前情况而言，企业还没准备好，只有不到1%的企业在积极拥抱远程办公。尽管我们看到远程办公招聘职位的数量增长很快，但放眼所有职位的总数量，其占比不足1沆我们曾就此与企业深度沟通，发现远程办公的确面临一些现实挑战。比如大多数中国企业是以人情为纽带来进行管理，西方企业则是以工作任务为核心纽带来进行管理，这可能是东西方企业文化的较大差异。企业与企业之间也存在差异，比如像携程这样优秀的互联网企业或电子商务企业，往往也是以任务为纽带，辅以先进而科学的流程进行管理，员工完成工作任务即可。多数中小型企业则是以人情为纽带来进行组织管理,一旦员工

8、淡出管理者视线，管理就无法进行。这是很多企业的痛点，即便它们要求员工每天打卡，每天开两次视频会，管理者仍不知道员工居家在做什么，这对其管理构成很大挑战。对这些企业而言，受疫情“倒逼”不得不选择远程办公，实属无奈之举。这些企业没有做好数字化、标准化，也不知道如何进行结果管理，只能依赖人情管理和过程管理，因此它们认为远程办公是一个巨大的挑战，对此充满焦虑。3. 关于未来。我认为未来的趋势既不是远程居家办公也不是办公室办公，而是灵活办公。所谓灵活办公，就是每周有一部分工作时间可以自由选择。员工可以居家办公，也可以到办公室办公，工作地点和工作时间都非常灵活。此外，未来还会出现另一种灵活工作模式兼职和非

9、正式工作不断增多。对许多企业而言，这是降成本、激发创造力的好极拥抱远程办公。尽管我们看到远程办公招聘职位的数量增长很快，但放眼所有职位的总数量，其占比不足1沆我们曾就此与企业深度沟通，发现远程办公的确面临一些现实挑战。比如大多数中国企业是以人情为纽带来进行管理，西方企业则是以工作任务为核心纽带来进行管理，这可能是东西方企业文化的较大差异。企业与企业之间也存在差异，比如像携程这样优秀的互联网企业或电子商务企业，往往也是以任务为纽带，辅以先进而科学的流程进行管理，员工完成工作任务即可。多数中小型企业则是以人情为纽带来进行组织管理,一旦员工淡出管理者视线，管理就无法进行。这是很多企业的痛点，即便它们

10、要求员工每天打卡，每天开两次视频会，管理者仍不知道员工居家在做什么，这对其管理构成很大挑战。对这些企业而言，受疫情“倒逼”不得不选择远程办公，实属无奈之举。这些企业没有做好数字化、标准化，也不知道如何进行结果管理，只能依赖人情管理和过程管理，因此它们认为远程办公是一个巨大的挑战，对此充满焦虑。4. 关于未来。我认为未来的趋势既不是远程居家办公也不是办公室办公，而是灵活办公。所谓灵活办公，就是每周有一部分工作时间可以自由选择。员工可以居家办公，也可以到办公室办公，工作地点和工作时间都非常灵活。此外，未来还会出现另一种灵活工作模式兼职和非正式工作不断增多。对许多企业而言，这是降成本、激发创造力的好

11、剩下的就是监督问题。在很多情况下，我们可以通过计件或团队协作来解决这些问题。2.人们对工作灵活性的追求。郭总和梁总也提到，远程办公反而会增加工作时间。我估计大家对此乐于接受，毕竟是居家办公，灵活度很高，可以自由安排自己的时间。在当下的中国，很多年轻人的心态恐怕是“收入诚可贵，自由价更高”，工作本身也要变成享受的一部分。此外，远程办公对整个社会也有好处。1. 远程办公可以降低企业的办公投资和租赁成本。远程办公的企业，可以不需要太多固定的办公场所。从这方面来看，可以节约一大笔钱。国外一些企业已经出现这种趋势,即一家公司没有固定办公场所，需要开会时可以租一间会议室，员工们开会见面。我想中国的高科技企

12、业未来可能会朝这个方向发展。根据我们的研究，目前初创高科技企业选择远程办公的比率很小。按说远程办公可以为这些企业节省一大笔开支，为什么初创高科技企业不选择远程办公？这是一个问题。2. 远程办公可以提高大学生就业率。就业难的问题存在已久，在我看来，如果一件事情存在已久，那它可能不是一个非常急迫的问题，而是一种常态。2022年的应届大学毕业生约有一千多万，该如何帮助促进大学生就业？刚刚郭总提到的灵活就业，可能是提高就业率的一个好办法。刚毕业3. 远程办公可以减少交通堵塞。我们的另一项研究发现，疫情之后中国各大城市的交通堵塞情况变得更加严重。这可能是受疫情影响，大家为了安全起见，刻意减少使用公共交通

13、工具，转而使用私家车。根据现有的一些数据我们也发现，在互联网渗透率比较高的城市，受远程居家办公影响，交通堵塞情况得到一定缓解，这不仅有利于城市减排，对“双碳”目标的实现也是一种助力。当前推行远程办公面临哪些挑战？经济学界企业理论的开创者科斯认为，市场的不同主体之间靠交易来运行，企业内部则靠命令来运行。远程办公令企业内部变成了一个交易场所，企业与员工签订合同，员工按合同履行义务把工作做完。这样一来，公司文化和管理模式都会发生变化，这对于我们理解公司也构成了挑战。如果未来远程办公更趋于灵活办公，那公司的人力资源管理也会随之发生变化，这也可能成为管理学的一个新课题。胡隹胤：请问三位嘉宾，远程办公究竟

14、是疫情防控下的变通之道，还是未来数字化办公和社会发展的新趋势？它有何潜力，又有何局限性？需要何种配套措施？梁建章：我认为完全的居家办公肯定会引发问题，携程这种“3+2”的混合模式比较稳妥。在我看来，有些交流必须面4. 远程办公可以减少交通堵塞。我们的另一项研究发现，疫情之后中国各大城市的交通堵塞情况变得更加严重。这可能是受疫情影响，大家为了安全起见，刻意减少使用公共交通工具，转而使用私家车。根据现有的一些数据我们也发现，在互联网渗透率比较高的城市，受远程居家办公影响，交通堵塞情况得到一定缓解，这不仅有利于城市减排，对“双碳”目标的实现也是一种助力。当前推行远程办公面临哪些挑战？经济学界企业理论

15、的开创者科斯认为，市场的不同主体之间靠交易来运行，企业内部则靠命令来运行。远程办公令企业内部变成了一个交易场所，企业与员工签订合同，员工按合同履行义务把工作做完。这样一来，公司文化和管理模式都会发生变化，这对于我们理解公司也构成了挑战。如果未来远程办公更趋于灵活办公，那公司的人力资源管理也会随之发生变化，这也可能成为管理学的一个新课题。胡隹胤：请问三位嘉宾，远程办公究竟是疫情防控下的变通之道，还是未来数字化办公和社会发展的新趋势？它有何潜力，又有何局限性？需要何种配套措施？梁建章：我认为完全的居家办公肯定会引发问题，携程这种“3+2”的混合模式比较稳妥。在我看来，有些交流必须面5. 远程办公可

16、以减少交通堵塞。我们的另一项研究发现，疫情之后中国各大城市的交通堵塞情况变得更加严重。这可能是受疫情影响，大家为了安全起见，刻意减少使用公共交通工具，转而使用私家车。根据现有的一些数据我们也发现，在互联网渗透率比较高的城市，受远程居家办公影响，交通堵塞情况得到一定缓解，这不仅有利于城市减排，对“双碳”目标的实现也是一种助力。当前推行远程办公面临哪些挑战？经济学界企业理论的开创者科斯认为，市场的不同主体之间靠交易来运行，企业内部则靠命令来运行。远程办公令企业内部变成了一个交易场所，企业与员工签订合同，员工按合同履行义务把工作做完。这样一来，公司文化和管理模式都会发生变化，这对于我们理解公司也构成

17、了挑战。如果未来远程办公更趋于灵活办公，那公司的人力资源管理也会随之发生变化，这也可能成为管理学的一个新课题。胡隹胤：请问三位嘉宾，远程办公究竟是疫情防控下的变通之道，还是未来数字化办公和社会发展的新趋势？它有何潜力，又有何局限性？需要何种配套措施？梁建章：我认为完全的居家办公肯定会引发问题，携程这种“3+2”的混合模式比较稳妥。在我看来，有些交流必须面6. 远程办公可以减少交通堵塞。我们的另一项研究发现，疫情之后中国各大城市的交通堵塞情况变得更加严重。这可能是受疫情影响，大家为了安全起见，刻意减少使用公共交通工具，转而使用私家车。根据现有的一些数据我们也发现，在互联网渗透率比较高的城市，受远

18、程居家办公影响，交通堵塞情况得到一定缓解，这不仅有利于城市减排，对“双碳”目标的实现也是一种助力。当前推行远程办公面临哪些挑战？经济学界企业理论的开创者科斯认为，市场的不同主体之间靠交易来运行，企业内部则靠命令来运行。远程办公令企业内部变成了一个交易场所，企业与员工签订合同，员工按合同履行义务把工作做完。这样一来，公司文化和管理模式都会发生变化，这对于我们理解公司也构成了挑战。如果未来远程办公更趋于灵活办公，那公司的人力资源管理也会随之发生变化，这也可能成为管理学的一个新课题。胡隹胤：请问三位嘉宾，远程办公究竟是疫情防控下的变通之道，还是未来数字化办公和社会发展的新趋势？它有何潜力，又有何局限性？需要何种配套措施？梁建章：我认为完全的居家办公肯定会引发问题，携程这种“3+2”的混合模式比较稳妥。在我看来，有些交流必须面